Vorname Name, Ort etc.

Twi$ern,  Bloggen,  Posten    Die  Zukun5  von  Social  Media  ist  jetzt.  

Olivier  Tripet  net-­‐academy.ch,  Su  Franke  corporate-­‐dialog.ch  September  2014  

Bilder https://www.facebook.com/KcsPhotos

Eine  Reise  mit  Tipps  für  Hoteliers

„Olivier  und  Su  bereisen  die  Schweiz    und  finden  die  Zukun5  im  Jetzt  und  ein  paar  Tipps  für  Hoteliers“  

         PS:  Nein,  wir  empfehlen  nicht  einfach  eine  Facebookseite.  

•  62%  der  Reisenden  planen  online,    74%  davon  über  Social  Media,    26%  mit  dem  Smartphone  

•  29%  der  Touristen  verwenden  ihr  Smartphone  unterwegs  

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Wo  steht  der  E-­‐Tourismus?  Frankreich  

•  Internet  Anschlüsse  u.  Datenverkehr  im  Hotel  :  verdreifacht  zwischen  2013  und  2014  

•  20%  übernachten  für  das  Geschä5,    40%  von  ihnen  kommen  mit  Familie  zurück  

•  9%  der  Schweizer  Hoteliers  haben  ein  CRM  •  Facebook  „Engagement“  wird  niedriger  in  der  Branche    (ca.  0.8%  der  Fans  sind  wiederholt  auf  Marken-­‐Fanpages  akdv)  

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Wo  steht  der  E-­‐Tourismus?  Schweiz  

Phase  1  -­‐  Inspiradon  

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Pinterest:  Boards  mit  Themen  und  Geo  

http://www.pinterest.com/VoyagesSncf/

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Instagram:  Bilder  mit  Einladung/Emodon  

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http://instagram.com/hoteldangleterre Genf

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Twi$er:  Gäste  schreiben,  wo  sie  sind  

•  Ca.  300  Mill.  Ansichten  •  ca.  150  Mill.  Kommentare    monatlich  (2013)  

•  Kommentare  werden    über  500  Webseiten    verteilt    

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Tripadvisor  zeigt  Bewertungen  

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Reiseblogs  inspirieren  +  sind  auffindbar  

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Reiseblogger  in  der  Schweiz  

Thomas Brühwiler http://travelblogger.ch

Anita Brechbühl http://travelita.ch

Walter Schärer, Katja Birrer http://reisememo.ch

Jeremy Kunz http://reisewerk.com

Dimitri Burkhard http://www.newlyswissed.com/

„89% der stillen Multiplikatoren können sich vorstellen, ihre positiven Erfahrungen mit der Marke im Internet zu veröffentlichen.“

Wo  ist  das  „Gegengewicht“?  Haben  Hoteliers  den  Online-­‐Kontakt  mit  ihren  Kunden  abgegeben?      

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•  Inspirieren  Sie  mit  ihren  Bildern.  •  Interagieren  Sie  mit  Gästen,  die  Sie  erwähne.,  •  Zeigen  Sie  ihre  Gäste-­‐Bewertungen  selbst.  •  Lernen  Sie  „ihre“  Blogger,  Instagramers  kennen.  •  Machen  Sie  Ihre  Mehrwerte  auffindbar.      Bringen  Sie  das  „Gegengewicht“    

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Fazit  für  Hoteliers:  Inspiradon  

Phase  2  -­‐  Buchung  

•  50%  des  Marktes  für  Online-­‐Buchung  •  Brand  Jacking  durch  massiven  Kauf  von  Schlüsselwörtern  •  Haben  die  Hoteliers  ihre  ganze  Online  Buchung  übergeben?  

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Externe  Booking  Planormen  

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Pinterest:  für  Traffic  auf  Webseiten  

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Facebook:  Beitrag  führt  direkt  zum  Buchen  

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Buchen  können,  wo  auch  immer  App   100%  Mobil  

Mini  Website  

Facebook App

Website  

•  Nehmen  Sie  auf  verschiedenen  Planormen  teil.  •  Verbinden  Sie  Werbung  und  Kommunikadon.  •  Machen  Sie  Buchungslinks  leicht  und  „überall“  zugänglich.  

 

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Fazit  für  Hoteliers:  Buchung  

Phase  3  –  Vor  Ort  

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Tipps  vor  Ort  für  Gäste  

http://www.wanderhotelier.ch/

Offline  zu  Online  wandeln  

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Aspekte:    Offline  top  agiert  Vom  Gast  Online  publiziert  Vom  Gast  Geo-­‐Daten  genutzt  Gast  erzielt  Reichweite  Gast  prägt  Image  mit  Dialog  vom  Hotel  nicht  online  geführt  

•  Geben  Sie  Online  Tipps  für  Gäste    •  Bieten  Sie  WLAN  grads  mit  top  Leistung.  

(3  mal  mehr  Datenverkehr  2014  gegenüber  2013)  

•  Wandeln  Sie  Offline  zu  Online.  •  Denken  Sie  daran,  dass  alles  was  real  passiert,    im  Web  sichtbar  werden  kann.  

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Fazit:  Vor  Ort  

Phase  4  –  Auf  Wiedersehen  

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Online  Freundscha5  Offline  anbieten  

•  Bieten  Sie  verschiedene  Möglichkeiten  zum    In-­‐Kontakt-­‐bleiben  an.  

•  Laden  Sie  zu  Feedback  und  Erwähnungen  ein,  egal  wo.  Evtl.  mit  Gutscheinen.  

•  Fragen  Sie,  was  Ihre  Gäste  nutzen.    (Online  Gewohnheit  der  Zielgruppe  kennen  lernen)  

 

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Fazit  für  Hoteliers:  Auf  Wiedersehen  

Ergebnis  unserer  Reise  für    die  Social  Media    Zukun5  Gegenwart:    12  Schri$e  für  Hoteliers  

1.  Prüfen  Sie,  was  wird  wo  über  Sie  gesprochen.  2.  Entscheiden  Sie  dann,  was  macht  für  Sie  Sinn:  Blog,  Facebook  ...?    3.  Denken  Sie  über  eigene  +  fremde  Publikadon  +  bezahlte  Reichweite  nach.  4.  Prüfen  Sie  die  Zielgruppe  und  Werbemöglichkeiten  in  Facebook.    5.  Legen  Sie  ein  Werbebudget  fest,  das  <  als  für  klassische  Werbung.  6.  Prüfen  Sie  bestehende  Akdvitäten  von  Partnern,  Lieferanten,  Branchen-­‐

Gruppen,  beteiligen  Sie  sich.  

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12  Tipps  für  Hoteliers,  die  jetzt  starten  

7.  Fragen  Sie  sich,  können  Sie  „nebenbei  kommunizieren  und  publizieren“  oder  brauchen  Sie  zusätzliche  Ressourcen.  

8.  Klären  Sie,  wer  kann  online  kommunizieren?  –  Chef,  ein  Dauergast,  Kommunikadonsverantwortlicher,  Mitarbeiter,  Lehrling  ...  Besser  Sie  erlernen  selbst  online  als  teuer  und  „steril“  Fremde  kommunizieren  zu  lassen.  

9.  Überlegen  Sie,  was  ihre  Mehrwerte  sind,  Stories  und  Inspiradonen.  Redakdonspläne  sind  aufwändig,  o5  unrealisdsch  –  besser  „aus  dem  Alltag  heraus“.  

10.  Installieren  Sie  Apps  von  ihren  Hauptplanormen  auf  dem  Handy.  11.  Laden  Sie  mal  einen  Blogger  ein  und  fragen  nach  den  Möglichkeiten.  12.  Prüfen  Sie,  ob  Online  Agenturen  beim  Start/Ausbildung  helfen  können.    

 Erobern  Sie  sich  ihre  Online  Kommunikadon  „zurück“.  

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12  Tipps  für  Hoteliers,  die  jetzt  starten  

Feedback,  Fragen,  Kontakt  

net-­‐academy.ch  olivier.tripet@net-­‐academy.ch  

             +41  78  841  80  61  

 corporate-­‐dialog.ch                  su@corporate-­‐dialog.ch                  facebook.com/corporatedialog                  +41  78  737  19  70  

•  Echtzeit  Organisadon  •  Lokal  ist  genial  •  Gamping  =  Garden  +  Camping  •  Roomer,  Hotel  Tonight  (H.zimmer  kurzfrisdg)  •  google  now  mit  intelligenten  Vorschlägen  •  Google  maps,  Navi  mit  Kontakt  eingetragenen  Hotels  •  Peer-­‐to-­‐Peer  Tourismus:  airbnb,  Good  Spot...  •  Handy  ist  Reiseführer,  Navi,  Tagebuch,  Fotoalbum,  Babyphone  u.m.  •  Free  Walking  tours  für  Städte  (ehrenamtliche  Guides)  neweuropetours.eu  

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Trends  beim  Reisen  

Ziderte  Studien    •  h$p://daa.li/Studiewebxf  •  h$p://daa.li/CRMHotelier    Schweizer  Reiseblogger  •  h$p://REISEWERK.ch    •  h$p://travelguide.ch  •  h$p://travelblogger.ch      •  h$p://www.travelita.ch      •  h$p://www.patotra.com/  •  h$p://www.travel-­‐experience.ch  •  h$p://reisen-­‐lifestyle.ch  •  h$p://www.newlyswissed.com  •  h$p://www.sorglosreisen.com    •  h$p://www.GlobeSession.com    •  h$p://www.swissnomads.ch    •  h$p://reisememo.ch    •  h$p://travel.tele.ch    •  h$p://weltreiseforum.com    •  h$p://www.sinograph.ch  •  h$p://reisenund.ch  

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Links:  Hilfsmi$el  •  Monitoring:    Tool  Empfehlung  B.Bisculm    

h$p://daa.li/grads_monitoring  •  Facebook  Audience    

h$p://daa.li/FB_Tool_Audience  

 Beispiele  von  Hoteliers  h$p://Wanderhotelier.ch  h$p://www.laudinella.ch/de/