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Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2015 Zurück

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Häufig gestellte Fragen

Inhalt Informationen zur Aufspaltung und dieses Dokument mit häufig gestellten Fragen ................................................................................... 3

Buying Programs ......................................................................................................................................................................................... 3

Produkte/SKUs/Preise.................................................................................................................................................................................. 8

Angebote und Rabatte ................................................................................................................................................................................ 11

Bestellung .................................................................................................................................................................................................. 12 Bestellungsabgabe ................................................................................................................................................................ 12 Allgemein .............................................................................................................................................................................. 14 Verlängerungsbestellungen .................................................................................................................................................. 15 Bestellungen von Enterprise Vault (EV).cloud-Partnern ....................................................................................................... 15

Ausführung von Bestellungen .................................................................................................................................................................... 18

Berechtigungen .......................................................................................................................................................................................... 21

Aktivierung ................................................................................................................................................................................................ 23

Verlängerungen .......................................................................................................................................................................................... 24 Verlängerungsangebote ........................................................................................................................................................ 25 Verlängerungen – Ablaufende Kundenverträge .................................................................................................................... 26

Rechnung und Zahlung .............................................................................................................................................................................. 26 Rechnungsstellung ................................................................................................................................................................ 26 Zahlung .................................................................................................................................................................................. 31 Steuern .................................................................................................................................................................................. 32

Einhaltung von Handelsbestimmungen...................................................................................................................................................... 33

Vertriebsunterstützung ............................................................................................................................................................................... 33

Vertragsverwaltung .................................................................................................................................................................................... 35

Datenschutz ................................................................................................................................................................................................ 38


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Veritas Partner Force Program ................................................................................................................................................................... 39


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Informationen zur Aufspaltung und dieses Dokument mit häufig gestellten Fragen

F1. Warum spaltet Symantec seine Geschäftsbereiche für Enterprise Security und Veritas

Information Management in zwei separate Unternehmen auf?

Weitere Informationen zu unserer Aufspaltung finden Sie in unserer Ankündigung zur Aufspaltung. Zusätzliche Informationen sind unter www.symantec.com/about/news/release.

F2. Welche Auswirkungen hat der Verkauf an Carlyle auf die geplante Abspaltung von Veritas?

Die operative Abspaltung des Veritas-Unternehmens ist weiterhin für den 5. Oktober geplant. Der Abschluss der Firmenübernahme ist für das Ende dieses Kalenderjahres vorgesehen. Zu diesem Zeitpunkt wird Veritas wie ursprünglich geplant zu einem rechtlich von Symantec getrennten Unternehmen, das jedoch ein Privatunternehmen und Teil der Carlyle-Gruppe ist.

F3. Wie wird sich die Aufspaltung des Unternehmens in Veritas und Symantec auf mein Geschäft

auswirken?

Mit der Aufspaltung möchten wir beiden Unternehmen die Möglichkeit geben, sich separat auf Wachstum und Partnerbeziehungen zu konzentrieren. Dieser Prozess wird durch entsprechende Änderungen und Optimierungen zum Vorteil unserer Kunden und Partner begleitet. Die in diesem Dokument enthaltenen Fragen und Antworten sollen helfen, die Verfahren, Richtlinien und Prozesse zu erklären, die von dem, was Sie bisher gewohnt sind, abweichen werden, wenn Sie nach der operativen Trennung von Symantec (geplant für 3. Oktober 2015) Information Management-Geschäfte mit Veritas tätigen.

F4. Wie sollte ich dieses Dokument verwenden? Gibt es weitere Informationen, die ich mir

anschauen sollte?

Wir schätzen Sie als Partner und möchten Ihnen helfen, sich entsprechend auf die Aufspaltung von Symantec und Veritas vorzubereiten. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihren Kunden die notwendigen Informationen bereitzustellen, um die unterbrechungsfreie Fortführung Ihrer Geschäfte mit Veritas sicherzustellen. Machen Sie sich mit den nachfolgenden Informationen in diesem Dokument sowie mit aktualisierten Kontaktinformationen für Veritas und den zusätzlichen Informationen, die wir auf der Microsite für den Übergang auf Symantec.com veröffentlicht haben, vertraut. Bitte beachten Sie, dass sich dieses Dokument an Partner richtet. Auf der Microsite für den Übergang wird ein weiteres Dokument mit häufig gestellten Fragen aus der Kundenperspektive zur Verfügung gestellt, das Sie nutzen können, um Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

Wir werden dieses Fragendokument im Laufe dieses Prozesses regelmäßig aktualisieren.

Buying Programs F5. Wird es für Veritas eine Reihe neuer Buying Programs (Produktkaufprogramme) geben?

Um Kunden den Produktkauf zu erleichtern, wird Veritas die wichtigsten Buying Programs für Kunden zu drei Licensing Program-Segmenten konsolidieren: Corporate, Government und Academic. Diese neuen Licensing Programs sind transaktionsbasiert. Punktekonten sind nicht vorgesehen.

http://www.symantec.com/about/news/release

https://www.veritas.com/about/separation



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Mengenrabatte werden für ausgewählte Produkte angeboten und werden für einzelne Auftragspositionen für die jeweiligen Bestellungen gewährt. Veritas wird weiterhin vertragsgebundene Programme für Kunden anbieten, hauptsächlich Standortlizenzen für VPA (Volume Purchase Agreement) und EnterpriseFlex (eFlex).

Alle aktuellen Buying Programs für Partner sind mit einigen Änderungen, die separat mitgeteilt werden, weiterhin verfügbar: SSP (Strategic Service Provider), ExSP (Enterprise Service Provider), eDiscovery SSP (für Litigation Support Providers), Enterprise OEM und System Builder. Verbesserungen an den unterstützenden Prozessen werden dort vorgenommen, wo dies möglich ist, und separat mitgeteilt.

F6. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Veritas Licensing Programs habe, die in den veröffentlichten Dokumenten nicht beantwortet werden?

Kontaktieren Sie Ihren Veritas Success Manager, der Ihre Frage an das zuständige Team weiterleiten wird. Partner, denen kein Veritas Success Manager zugeordnet ist, erhalten Kontaktinformationen zeitnah zum Datum der Aufspaltung.

F7. Werden Änderungen an den Partnersystemen erforderlich sein, um die neuen Veritas Licensing

Programs zu unterstützen?

Nein, die meisten Partner müssen voraussichtlich in ihrem System keine Änderungen für die Veritas Licensing Programs vornehmen. Partner, die direkt bei Veritas bestellen (beispielsweise Distributoren), werden Änderungen bei unseren SKUs sowie einige Anpassungen bei den Prozessen, die die Zusammenarbeit betreffen, feststellen.

F8. Ist für die Veritas Licensing Programs eine Vereinbarungsnummer erforderlich?

Nur für neue schriftliche Veritas-Verträge wird eine Veritas-Vereinbarungsnummer (Veritas Agreement Number, VAN) bei der Vertragsunterzeichnung ausgestellt. Beispielsweise wird neuen eFlex-, VPA- und ExSP-Verträgen eine VAN zugeordnet. Bei Bestellungen, die gemäß diesen Verträgen eingereicht werden, ist die Angabe einer VAN erforderlich. Für Bestellungen, die im Rahmen der neuen transaktionsbasierten Programme eingereicht werden, werden KEINE Vereinbarungsnummern ausgestellt.

F9. Was ist mit bisherigen Symantec-Vereinbarungsnummern (SANs)? Werden diese von Veritas

verwendet?

Die meisten bestehenden schriftlichen Symantec-Verträge für Information Management-Lösungen werden zur Verwendung mit Veritas nach der Aufspaltung übertragen oder dupliziert. Für diese Verträge ist die bisherige Symantec-Vereinbarungsnummer (SAN) weiterhin gültig und wird zu Validierungszwecken verwendet. Außerdem benötigen Kunden die bisherige Symantec-Vereinbarungsnummer (SAN) zu Validierungszwecken für das Veritas Loyalty Program.

F10. Was ist das Veritas Loyalty Program?

Das Veritas Loyalty Program ist ein Übergangslizenzprogramm für Corporate-Kunden, die Backup Exec im Rahmen des Symantec Rewards Buying Program „à la carte“ kaufen. Backup Exec „à la carte“ bezieht sich auf bestimmte, nicht kapazitätsbasierte Backup Exec-Lizenzen und zugehörige Wartungs- und Supportleistungen. Government- und Academic-Kunden sollten über das jeweils speziell für sie vorgesehene Licensing Program einkaufen. Die in diesen speziellen Programmen verfügbaren Preise für Backup Exec „à la carte“ bieten vergleichbare oder höhere Rabatte, als diejenigen, die der Kunde vom Symantec


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Rewards Program gewohnt ist. Das Veritas Loyalty Program gibt Corporate-Kunden die Möglichkeit, bis zu zwei Jahre nach der Aufspaltung weitere „Backup Exec à la carte“-Produktoptionen von Veritas zu erwerben, und zwar mit einer Veritas Loyalty-Rabattstufe, die ihrer Preiskategorie innerhalb des Symantec Rewards Program vor der Aufspaltung im Oktober 2015 entspricht. Es ist vorgesehen, dass dieses Übergangsprogramm für berechtigte Bestellungen bis zum 29. September 2017 zur Verfügung stehen soll (kann im Ermessen von Veritas gegebenenfalls geändert oder eingestellt werden). • Rewards-Kategorie 1 wird der Kategorie 1 im neuen Loyalty Program entsprechen • Rewards-Kategorie B und C werden der Loyalty-Kategorie 2 entsprechen. • Rewards-Kategorie D und E werden der Loyalty-Kategorie 3 entsprechen.

F11. Erhalten Kunden eine neue Vereinbarungsnummer für die Teilnahme am Loyalty Program?

Nein, Veritas Agreement Numbers (VANs) werden nur für vertragsgebundene Programme von Veritas ausgestellt. Das Loyalty Program ist ein transaktionsbasiertes Programm von Veritas, für das kein Vertrag unterzeichnet wird. Um Loyalty Program-Preise anzufordern, ist die zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung gültige Rewards-SAN des Kunden erforderlich.

Bitte beachten Sie außerdem Folgendes: Veritas Loyalty-Abnahmemengen werden von Symantec unter dem separaten Symantec Rewards Program nicht anerkannt.

F12. Wird eine Vergleichstabelle veröffentlicht, in der die einzelnen Stufen der Symantec Buying

Programs für Kunden den Veritas Licensing Programs gegenübergestellt werden? Wenn ja, wo kann ich darauf zugreifen?

Die neuen Veritas Licensing Programs sind nach Kundensegmenten ausgerichtet, zum Beispiel: Government, Academic und Corporate. Diese lassen sich wie folgt den Symantec Buying Programs zuordnen:

• Government und Academic. Kunden aus dem öffentlichen Sektor und berechtigte gemeinnützige Organisationen kaufen über die neuen Government oder Academic Licensing Programs von Veritas ein, da diese die besten Preise für diese Segmente bieten. Die Voraussetzungen zur Teilnahme an den jeweiligen Programmen werden zum Zeitpunkt der Aufspaltung oder kurz danach auf der Licensing-Seite auf Veritas.com veröffentlicht.

• Corporate Express- oder Rewards-Kunden aus dem privaten Sektor kaufen über das neue Veritas Corporate Buying Program ein.

Darüber hinaus bietet Veritas das Loyalty Program für Rewards-Unternehmenskunden an, die Backup Exec erwerben:

• Loyalty Derzeitige Symantec Rewards-Unternehmenskunden, die weiterhin nicht kapazitätsbasierte „A la carte“-Optionen für Backup Exec von Veritas erwerben möchten, sind berechtigt, beim Kauf dieser Artikel von Veritas einen Rabatt anzuwenden, der ihrem zuvor erhaltenen Rabatt im Rahmen des Symantec Rewards Program entspricht. Unter Verwendung ihrer bestehenden Symantec Rewards-SAN sind Kunden zwei (2) Jahre lang berechtigt, über das Veritas Loyalty-Übergangslizenzprogramm einzukaufen. Es ist vorgesehen, dass dieses Übergangsprogramm für berechtigte Bestellungen bis zum 29. September 2017 zur Verfügung stehen soll (kann im Ermessen von Veritas gegebenenfalls geändert oder eingestellt werden).

Wie werden die Rabattkategorien des Loyalty Program zum Zeitpunkt der Aufspaltung den Symantec


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Rewards-Preiskategorien zugeordnet? Die Symantec Rewards-Preiskategorie jedes Kunden wird wie folgt einer der neuen Loyalty-Kategorien zugeordnet:

• Rewards-Preiskategorie A = Veritas Loyalty-Kategorie 1 • Rewards-Preiskategorie B & C = Veritas Loyalty-Kategorie 2 • Rewards-Preiskategorie D & E = Veritas Loyalty-Kategorie 3

SAN-Voraussetzungen: Nur Unternehmenskunden, die zum Zeitpunkt der Aufspaltung am Symantec Rewards Programm teilnehmen, sind zur Teilnahme am Veritas Loyalty-Übergangsprogramm berechtigt – ihre aktuelle Symantec Rewards SAN muss bei der Angebotseinholung/beim Kauf angegeben werden. Für Partner: Eine Liste in Frage kommender SANs wird für unsere Distributionspartner im PartnerNet (Partner Force)* veröffentlicht, sodass sie die Anspruchsberechtigungen ihrer Kunden überprüfen können. Hinweis: Um auf das Veritas Partner Portal zugreifen zu können, müssen Sie Mitglied im Veritas Partner Force Program sein. Die Anmeldung für das Programm ist nach der operativen Trennung möglich. Weitere Informationen erhalten Sie in diesem Dokument im ///Abschnitt Partner Program.

F13. Kann eine einzige Bestellung für Produkte in zwei separaten Veritas Licensing Programs

abgewickelt werden, beispielsweise Backup Exec im Loyalty Program und InfoScale (ehemals Storage Foundation) im Corporate Program?

Nein, eine Bestellung kann nur in einem Licensing Program abgewickelt werden. Wenn der Kunde an mehreren Veritas Programs teilnimmt, müssen Bestellungen separat für jedes Programm abgegeben werden.

F14. Kann eine gültige Symantec Rewards-SAN nach der Aufspaltung verwendet werden, um eine Bestellung für Backup Exec „à la carte“ im Veritas Loyalty Program abzugeben?

Ja, Corporate-Kunden mit einer Symantec Rewards-SAN (die zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung gültig ist) können diese zur Validierung einer Bestellung für in Frage kommende Backup Exec-Produkte/Supportleistungen im entsprechenden Loyalty Licensing Program 24 Monate lang nach der operativen Aufspaltung verwenden. Es gelten die Bedingungen des Veritas-Programms. Loyalty-Käufe werden von Symantec unter dem separaten Symantec Rewards Program des Kunden nicht als Mengenkäufe anerkannt.

F15. Bleiben Symantec Buying Programs für Security-Produkte/-Services unverändert bestehen?

Die Aufspaltung hat keine Auswirkungen auf aktuelle Symantec Buying Programs, außer dass die meisten Information Management-Lösungen zum Zeitpunkt der operativen Trennung aus Symantec-Preislisten entfernt werden. Wenn nichts anderes mitgeteilt wird, werden alle aktuellen Buying Programs von Symantec beibehalten. Zukünftige Änderungen oder Verbesserungen werden direkt von Symantec mitgeteilt.

F16. Wie sind mengenbasierte Rabattverträge von Kunden wie etwa Rewards betroffen?

Nach der Aufspaltung werden Abnahmemengen von Enterprise Security- und Information Management-Lösungen von den beiden Unternehmen jeweils separat berücksichtigt. Zum Zeitpunkt der Aufspaltung findet keine umgehende Änderung an den Symantec Rewards-Preiskategorien von Kunden statt. Im Lauf der Zeit kann es sein, dass sich die separate Bestellung für Symantec Rewards-Kunden, die in der


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Vergangenheit ein erhebliches Bestellvolumen für Information Management-Lösungen hatten, auf die Rabattpunkte und Rabattstufen auswirkt. Die Neueinstufung unter dem Symantec Rewards Program erfolgt gemäß den Regeln des Rewards Program. Symantec und Veritas werden ihre Programme für den Produktkauf separat verwalten und weiterentwickeln. Bitte informieren Sie sich im PartnerNet und auf unserer externen an Kunden gerichteten Microsite über weitere Details zu den Veritas Buying Programs. Alle Änderungen an bestehenden Buying Programs werden im Voraus bekannt gegeben.

F17. Was ist mit den Verträgen, die Symantec nach der Aufspaltung einbehält (Retained Contracts)?

Bei der operativen Aufspaltung behält Symantec eine Reihe bestehender Verträge ein, die entweder nur Information Management-Lösungen oder eine Mischung aus Enterprise Security- und Information Management-Lösungen umfassen Account Manager, die am Abschluss der Migration mitwirken müssen oder die Kunden-Accounts verwalten, die einbehaltene Verträge (Retained Contracts) haben, werden diesbezüglich informiert und direkt vom SMO geschult. Das „T-30 Separation Update“ wird weitere Informationen hierzu enthalten. Direkt involvierte Account Manager sollten nach Mitteilungen zu diesem Thema Ausschau halten

F18. Wird Veritas bestehende Kundenverträge mit Symantec für ältere Symantec Buying Programs

unterstützen?

In der Regel werden unterzeichnete bisherige Symantec-Kundenverträge, die Information Management-Lösungen umfassen, für Veritas-Produkte entweder übertragen oder dupliziert. Es werden lediglich einige Anpassungen vorgenommen, die sich aus Unterschieden bei den Bestellabwicklungssystemen und Preislistenkonfigurationen von Veritas ergeben. Betroffene Kunden erhalten von uns in einer separaten Mitteilung weitere Informationen zu diesem Punkt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Vertragsverwaltung dieses Dokuments.


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Produkte/SKUs/Preise

F19. Welche Produkte und Services wird Veritas anbieten?

Bitte informieren Sie sich in der Liste auf der Microsite für den Übergang, oder besuchen Sie nach der Aufspaltung veritas.com.

F20. Wie wird die SKU-Struktur von Veritas aussehen?

Für Veritas werden neue SKUs ausgegeben. Diese werden sich von Symantec-SKUs und -Beschreibungen unterscheiden. Die SKUs beinhalten keine Versionsangaben und Informationen und sie folgen einem Standardformat. Die Länge der SKU-Nummer beträgt maximal 14 Zeichen. Beispiele

10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE

10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD- ONPREMISE CORPORATE

F21. Welche Veritas SKU-Attribute werden veröffentlicht?

Für Distributionspartner:

Jeder Veritas- SKU ist eine Gruppe von Standardattributen zugeordnet, die den SKU-Typ eindeutig identifizieren. Kernattribute werden weiterhin in den Vertriebsmitteilungen und Preislisten veröffentlicht, sodass Partner die richtigen SKUs finden können. Informationen zu Vertriebsmitteilungen und der Veröffentlichung von Preislisten sowie Beispiele für Dateiformate und Felddefinitionen finden Sie auf der Microsite für den Übergang.

F22. Wie und wann wird Veritas die SKUs und Preise für die Aufspaltung bereitstellen?

Nach der Aufspaltung werden SKUs und Preise über Vertriebsmitteilungen und die Veröffentlichung von Preislisten bereitgestellt. Dieses Verfahren entspricht im Wesentlichen dem Modell von Symantec. Die Vertriebsmitteilungen und Preislisten von Veritas werden neu gestaltet sein. Weitere Einzelheiten werden separat vom Channel Notification Team mitgeteilt. “Die meisten für den Channel veröffentlichten SKUs wurden entweder am 28. August 28 oder 7. September zur Verfügung gestellt. Die XSP Program-SKUs, Competitive Upgrade-SKUs und Reinstatement Fee SKUs werden spätestens am 5. Oktober veröffentlicht. In der Vertriebsmitteilung vom 7. September wurde außerdem eine Tabelle für Cross-Grade-SKUs veröffentlicht, die es unseren Partnern ermöglicht, die richtige SKUs und Preise zur Bestellung einer Cross-Grade-SKU zu ermitteln .

F23. Wird eine Tabelle mit den vorherigen Symantec-SKUs und den entsprechenden neuen

Veritas-SKUs zur Verfügung gestellt? Wie kann ich darauf zugreifen? Oder wird sie mir zugestellt?

Veritas wird zwei Arten von Zuordnungsdokumenten auf Veritas Partner Force veröffentlichen. Mit dem einen können unsere Partner anhand einer Symantec-SKU nach der neuen Veritas-SKU suchen. Im zweiten Dokument werden unsere bestehenden Buying Program-SKUs den neuen Veritas-Entsprechungen zugeordnet, die auf Bestellungen angegeben werden sollten. Wie immer müssen diese




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Bestellungen zusammen mit einer anspruchsberechtigten Vertrags- oder SAN-Nummer eingereicht werden. Eine Liste anspruchsberechtigter SANs wird im Oktober ebenfalls auf Veritas Partner Force veröffentlicht. Nur Distributoren können auf diese Liste zugreifen. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen bitte an Ihren Distribution Success Manager.

6. Oktober 2015 Zurück

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F24. Werden die mit Symantec vertraglich vereinbarten Rabatte für Veritas übernommen?

Für Direktpartner und Partner mit festen/vertraglich vereinbarten Preiskategorien:

Kaufpreise für Veritas Distributionspartner werden in der veröffentlichten Veritas-Preisliste für Distributoren bekannt gegeben.

Wenn Sie ein Non-Channel-Partner (OEM, Service Provider) mit einem vertraglich vereinbarten Rabatt sind, der in einem unterzeichneten Vertrag dokumentiert ist, erhalten Sie entsprechende Informationen in einer separaten Mitteilung zeitnah zum Datum der Aufspaltung. Für migrierte bestehende Verträge wird eine Veritas-Übergangspreisliste angewendet, die als „Legacy Price List“ bezeichnet wird und die aus neuen Veritas-SKUs besteht.

F25. Wird es im Zuge der Aufspaltung Änderungen bei den verbleibenden Symantec Security-

Produkten und -Services geben?

Nein, bei den Security-Produkten von Symantec gibt es keine Änderungen. Diese können Sie weiterhin über die üblichen Bestellmethoden bestellen.

F26. Wird es bei Veritas neue SKUs für Neubestellungen, Verlängerungen (12, 24, 36 Monate),

Crossgrades, Upgrades und Abonnements geben?

Für zahlreiche Produkte wird es Erstbestellungs- und Verlängerungs-SKUs für Wartung als 12-, 24- und 36-monatige Option geben. Cross-Grade-SKUs werden ebenfalls angeboten. Die Preisliste wird eine Tabelle mit den Produkten/SKUs/Preisen enthalten, die für Cross-Grades in Frage kommen. Es wird keine speziellen SKUs für Versions-Upgrades geben. Bei Veritas werden Versions-Upgrades für Kunden mit einem Wartungsvertrag über das Veritas Licensing Portal verwaltet. Zum Zeitpunkt der Aufspaltung wird Veritas keine neuen SKUs für unbefristete Lizenzen ausgeben, die zu abonnementbasierten Lizenzen umgewandelt wurden, und keine neuen SKUs für Vor-Ort-Produkte, die zu auf Abonnementbasis verkauften Cloud-Produkten umgewandelt wurden. Allerdings ist es möglich, dass Veritas zukünftig Vor-Ort-Lizenzen oder Cloud-Angebote unter Abonnement-SKUs bereitstellt. Alle neuen SKUs werden wie bisher zusammen mit Preislistenänderungen bekannt gegeben.

F27. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Preislisten oder

Vertriebsmitteilungen habe, die in diesem Dokument nicht beantwortet werden?

Wie auch bei anderen Fragen besuchen Sie bitte Microsite für den Übergang, um die neuesten veröffentlichen Informationen zu lesen. Wenn Ihre Fragen in unseren veröffentlichten Self-Service-Informationsportalen nicht beantwortet werden, wenden Sie sich an Symantec (vor der Aufspaltung). Kontaktinformationen finden Sie weiter unten. Am Datum der Aufspaltung oder kurz danach werden aktualisierte E-Mail-Adressen und Telefonnummern für Veritas veröffentlicht: Distributionspartner: Wenden Sie sich an Ihren Veritas Distribution Success Manager. Händler: Verwenden Sie die folgenden regionalen Kontaktinformationen: Kontaktinformationen für den regionalen Kundenservice und -support Nord- und Südamerika: Nordamerika (NAM)

E-Mail: [email protected] USA: 1-800-721-3934 Kanada: 1 800 634 4747 Lateinamerika – Portugiesisch (Brasilien): 0800 891 1184 Lateinamerika – Spanisch (Lateinamerika): 91 40 69 045


mailto:[email protected]


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Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)

E-Mail: [email protected] Frankreich (0)141 91 9639 Deutschland (0)69 95 09 62 68 Italien +39 026 96 33 364 VereinigtesKönigreich 0870 243 1003 Russland 800700526

Asien/Pazifik und Japan (APJ) E-Mail: [email protected] Australien: 1 800 808 089 China – Chinesisch (vereinfacht):: 800 810 3992 / 800 810 9771 China – Chinesisch (traditionell): 0080 1611391 Japan 0120 402 477 / 81 3 5114 4006

Angebote und Rabatte

F28. An wen sollten sich Distributoren wenden, um Angebote einzuholen?

Bis zur operativen Aufspaltung gibt es keine Änderungen bei den Verfahren, wie Distributionspartner Angebote von Symantec für Security- oder Information Management-Lösungen einholen. Verwenden Sie weiterhin die vorhandenen internen Tools und Systeme, entweder CSS oder Symantec PartnerNet-Tools, und wenden Sie sich an Ihren zuvor festgelegten Distribution Success Manager für Security- oder Information Management-Lösungen.

F29. An wen sollten sich Händler wenden, um Angebote einzuholen?

Verwenden Sie weiterhin die vorhandenen internen Tools und Systeme, entweder CSS oder PartnerNet-Tools.

F30. Wird sich das Angebotsdokument von Veritas und dessen Inhalt von Symantec-Angeboten

unterscheiden?

Das Layout des Angebotsdokuments von Veritas bleibt weitgehend unverändert, ist jedoch mit dem neuen Markenauftritt von Veritas versehen. Die Dokumentinhalte spiegeln die neuen Veritas Buying Programs und SKU-Strukturen wider.

F31. Was passiert zum Zeitpunkt der Aufspaltung mit Symantec-Angeboten für Neugeschäfte?

Angebote von Symantec für Information Management-Lösungen sind nur bis zum 2. Oktober gültig. Nach der operativen Aufspaltung am 3. Oktober müssen noch offene Angebote erneut ausgestellt werden. Die Neuausstellung erfolgt auf der Grundlage der neuen Veritas Licensing Programs, SKUs und Kaufnachweise. Wenn Ihnen ein Symantec-Angebot vorliegt, für das Sie eine Bestellung nach der operativen Aufspaltung abgeben möchten (geplant für den 3. Oktober), wenden Sie sich an die oben angegebenen Kontaktpersonen für den Symantec Channel-Support, um ein Angebot von Veritas zu erhalten.

F32. Wann erhalte ich Angebote mit neuen Veritas Licensing Programs und SKUs?

Veritas-Angebote mit den neuen Licensing Programs und SKUs werden ab dem Datum der operativen Aufspaltung am 3. Oktober 2015 ausgestellt.

F33. Was geschieht, wenn ich zum Zeitpunkt der Aufspaltung gerade ein Geschäft aushandle, das

Information Management-Produkte von Veritas und Security-Produkte von Symantec




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umfasst?

Seit April 2015 verlangt Symantec für Information Management- und Security-Lösungen separate Bestellungen und Genehmigungen von Geschäftsabschlüssen. Wenn Sie normalerweise mit einem Symantec Partner Success Manager zusammenarbeiten, sollten Sie bereits eine Mitteilung erhalten haben, mit welchem Symantec Success Manager und welchem Veritas Success Manager Sie bei den einzelnen Komponenten Ihres Geschäftsabschlusses zusammenarbeiten sollten. Falls nicht, fragen Sie bei Ihrem derzeitigen Partner Success Manager (PSM) nach, wie Sie vorgehen sollten. Falls Ihnen kein Partner Success Manager zugeordnet ist, wenden Sie sich an die oben angegebenen Kontaktpersonen für den Symantec Channel-Support.

F34. Was muss ich bereitstellen, um bei der Abgabe der Bestellung einen Preisrabatt zu erhalten?

Die Anforderungen für Preisrabatte ändern sich nach der Aufspaltung für Symantec nicht und Veritas wird dieselben Verfahren und Standards verwenden. Wenn Sie eine „Deal Approval ID“ (DAI) für den Preisrabatt erhalten haben, müssen Sie diese entweder in der Kopfzeile oder für die jeweiligen Auftragspositionen auf der Bestellung angeben.

Bestellung Bestellungsabgabe

F35. In welcher Form werden Bestellungen von Veritas akzeptiert?

Veritas akzeptiert: EDI-, EDI XML-, cvs-Formate über VAN-, AS2-, https-, ftp/sftp-Verbindungen oder Webformulare. Sämtliche Bestellungen müssen elektronisch übertragen werden. Für Distributions- und Direktpartner, die in das System von Veritas aufgenommen werden, hat das IT-Team von Veritas mit der IT-Abteilung des Partners zusammengearbeitet, um die technischen Aspekte des Prozesses zu klären. . .

F36. Was geschieht, wenn meine Bestellungen über Sell-Through-Berichte für die Rechnungsstellung

eingereicht werden?

Einige Verträge, die Partner mit Symantec geschlossen haben, sehen vor, Bestellungen in Form von Sell-Through-Berichten einzureichen. Diese Partner, deren unterzeichnete Verträge zu Veritas migriert wurden, senden ihre Nutzungsberichte, Audit-Berichte, Abrechnungsvorlagen und Bestellaufträge ab Montag, den 5. Oktober bitte an [email protected]. Wir werden Ihre Transaktion abwickeln und Ihnen für diese Produkte und Services eine Veritas-Rechnung ausstellen. Dies betrifft folgende Partnergruppen: ExSP, eDiscovery SSP, Enterprise OEM und EV.cloud Advanced Service-Provider. WICHTIG: Partner in dieser Gruppe müssen ihre Sell-Through-Berichte für die Information Management-Lösungen in ihrem Vertrag beginnend mit dem Bericht für das Quartal, das am 2. Oktober 2015 endet, an Veritas einreichen. Bitte reichen Sie Ihre Sell-Through-Berichte für Security-Lösungen weiterhin wie gewöhnlich an Symantec ein (für die am 2. Oktober endende Periode sowie künftige Perioden).

F37. Ich bin ein Direktpartner, der Bestellungen bei Veritas aufgeben wird. Ich habe aber noch keine Benachrichtigung zur Einrichtung eines Kontos erhalten. An wen kann ich mich wenden, um ein Konto für die Einreichung von Bestellungen per Webformular zu erhalten?

Bitte kontaktieren Sie Ihren Order to Cash OSM (Operations Success Manager).



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F38. An wen kann ich mich wenden, wenn ich mich nicht bei meinem Webformular-Konto einloggen

kann?

Die folgende E-Mail-Adresse wird am 5. Oktober aktiviert: [email protected] Bis

dahin verwenden Sie bitte Ihre aktuellen Symantec Order to Cash OSM-Informationen.

F39. Wie sehen die Bestellanforderungen von Veritas aus?

Informieren Sie sich auf der Microsite für den Übergang über die Bestellanforderungen von Veritas. Bestellungen, die die Bestellanforderungen nicht erfüllen, werden zurückgewiesen.

F40. Kann Veritas meine Bestellung über den bestehenden EDI-Pfad erhalten, den ich mit Symantec

eingerichtet habe?

Nein – Veritas and Symantec haben ab dem 3. Oktober separate ERPs und EDI-Bestellpfade. Ihre IT-Abteilung sollte bereits kontaktiert worden sein, um Ihr System nach der Aufspaltung für die Bestellung von Veritas-Produkten bei Veritas einzurichten. Wenden Sie sich an Ihren Order to Cash OSM, falls Sie Fragen haben.

F41. Wann treten die neuen Bestellanforderungen in Kraft?

Derzeit ist der operative Übergang von Veritas für Samstag, den 3. Oktober vorgesehen. Reichen Sie ab dem 5. Oktober 2015 alle Bestellungen für Veritas Information Management-Produkte bei Veritas ein.

F42. An wen kann ich mich wenden, wenn nach der Trennung die Übertragung von EDI-Dateien an

Veritas nicht möglich ist?

Die folgende E-Mail-Adresse wird am 5. Oktober aktiviert:

[email protected]

Verwenden Sie bis dahin weiterhin Ihre aktuellen Kontaktinformationen für Symantec.

F43. Was geschieht, wenn ich nach der Registrierung für das Veritas-Webformular keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?

Wenden Sie sich an Ihren derzeitigen Symantec Order to Cash OSM oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Wenn Sie nach dem 5. Oktober Hilfe zur Registrierung für das Webformular benötigen, senden Sie eine E-Mail an [email protected]

F44. Falls eine Bestellung nach der Aufspaltung von Veritas zurückgewiesen wird, kann die

korrigierte Bestellung mit derselben Auftragsnummer erneut eingereicht werden?

Wenn Ihr EDI-Bestellauftrag zurückgewiesen wurde, bevor eine Kundenauftragsnummer zugewiesen wurde, können Sie die Bestellung erneut bei Veritas mit derselben Auftragsnummer und einer neuen EDI-Kontrollnummer einreichen. Bei Bestellungen per Webformular müssen Sie die Bestellung mit einer neuen Auftragsnummer einreichen. Wenden Sie sich an [email protected], wenn Sie Hilfestellung benötigen.

F45. Wie reiche ich eine Bestellung bei Veritas ein?








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Autorisierte Veritas-Distributoren oder Direktpartner sollten Bestellungen über EDI oder Webformulare einreichen.

F46. Was ist, wenn ich vor dem Datum der Aufspaltung bei Symantec eine Bestellung für Information Management-Produkte aufgegeben habe, die jedoch zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung noch nicht verbucht wurde?

Wenn Sie vor dem Aufspaltungstermin eine Bestellung aufgegeben haben und diese Bestellung komplett und akzeptabel für die Bestellabwicklung ist, wird die Bestellung von Symantec verbucht, ausgeführt und fakturiert. Beachten Sie für physische Produkte jedoch, dass der Bestand am Wochenende des 3. Oktobers übertragen wird, sodass Bestellungen für Boxprodukte oder Appliance-Produkte nach dem 2. Oktober nicht mehr von Symantec ausgeführt werden. Wenn wir Ihre Anfrage nicht erfüllen können, werden wir Sie verständigen und Sie bitten, nach dem 5. Oktober eine Bestellung bei Veritas einzureichen.

Allgemein

F47. Wie werden Angelegenheiten wie Anforderungsstatus, beschleunigte Bestellabwicklung, Sonderkonditionen und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) nach der Aufspaltung gehandhabt?

Die Verfahren und Standards für Eskalationen sowie die SLAs für die Bearbeitung von Anfragen von Veritas werden ähnlich sein wie bisher und nach der Aufspaltung im Veritas PartnerNet verfügbar sein.

F48. Wie viel Zeit benötigt Veritas für die Ausführung meiner Bestellung? Werden angestrebte

Zeitrahmen für die Bestellabwicklung veröffentlicht?

Änderungen am Spediteur sollten ausschließlich über das Formular zur Änderung des Spediteurs (Carrier Amendment Form) erfolgen. Zahlungsbedingungen entsprechen den Veritas-Vertragsbedingungen des Direktpartners, eventuelle Anträge auf Ausnahmen müssen über den relevanten Vertriebsmitarbeiter für Veritas-Partner im Rahmen des Prozesses für Anträge aus Vertragsausnahmen (Term Exception Request Process) erfolgen.

F49. Wie sollten spezielle Bestellbedingungen Veritas Order to Cash mitgeteilt werden

(Zahlungsbedingungen, Spediteur, etc.

Änderungen am Spediteur sollten ausschließlich über das Formular zur Änderung des Spediteurs (Carrier Amendment Form) erfolgen. Zahlungsbedingungen entsprechen den Veritas-Vertragsbedingungen des Direktpartners, eventuelle Anträge auf Ausnahmen müssen über den relevanten Vertriebsmitarbeiter für Veritas-Partner im Rahmen des Prozesses für Anträge aus Vertragsausnahmen (Term Exception Request Process) erfolgen.

F50. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung zurückgewiesen wurde?

Wenn Sie ein Partner sind, der Bestellungen direkt mit Veritas abwickelt, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung mit einer Beschreibung des Problems. Sie sollten das Problem beheben und Ihre Bestellung umgehend erneut einreichen. Wenn Sie indirekt über einen autorisierten


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Symantec-Distributor bestellen, wenden Sie sich bei Problemen an Ihren Distributor.

F51. Wie werden Veritas Cross-Grade-Bestellungen bearbeitet?

Cross-Grade-Produkte können mithilfe von Cross-Grade-SKUs bestellt werden. Die Veritas „Install Base ID“ oder die Servicevertragsunterlagen des Kunden dienen dabei als Kaufnachweis.

F52. Muss ich Neubestellungen und Verlängerungsbestellung getrennt aufgeben oder kann ich sie auf

einem Bestellauftrag kombinieren?

Bei Bestellungen von Veritas können Sie Neukäufe und Verlängerungen auf einer Bestellung angeben. Allerdings kann die Abrechnung auf mehrere Rechnungen verteilt werden. Dies hängt von den bestellten Produkten ab. Hinweis: Wenn Ihr Kunde an verschiedenen Veritas Licensing Programs teilnimmt, ist für jedes Programm eine separate Bestellung erforderlich.

F53. Wie handhabt Veritas Anfragen für Retourengenehmigungen (RMAs)?

Für Veritas-Retourengenehmigungen gilt dasselbe Verfahren wie bei Symantec. Fragen zu physischen Rückgaben werden unten im Abschnitt Auftragsausführung beantwortet.

F54. Wie bearbeitet Veritas Genehmigungsanträge für Sonderrabatte?

Vor der Einreichung einer Bestellung mit Sonderrabatten sollten Sie eine „Deal Approval ID“ (DAI) von Veritas erhalten haben. Diese ist auf der Bestellung anzugeben. Bestellungen mit Sonderrabatten, auf denen keine DAI angegeben ist, werden zurückgewiesen. Siehe oben unter Angebote und Rabatte.

F55. Kann ich mehrere Bestellaufträge mit derselben „Deal Approval ID“-Nummer einreichen?

Ja, bei Veritas kann die DAI-Nummer auf mehreren Bestellaufträgen verwendet werden, und zwar bis der für die DAI maximal zulässige Wert erreicht wird. Hinweis: Es wird eine Bestellung pro Bestellauftrag bearbeitet. Mehrere Bestellaufträge werden nicht zu einer Bestellung zusammengefasst.

Verlängerungsbestellungen

F56. Wie werden Verlängerungen von Veritas Order to Cash bearbeitet?

Sämtliche Verlängerungsbestellungen können elektronisch eingereicht werden. Ein Kaufnachweis in Form Ihrer „Veritas Service Contract Renewal ID“ (SC Renewal ID), die im Angebot oder in der Benachrichtigung aufgeführt ist, oder die „Veritas Installbase Reference ID“ müssen für einzelne Auftragspositionen der Bestellung angegeben werden. Siehe unten im Abschnitt Verlängerungen.

F57. Welche Formen des Kaufnachweises akzeptiert Veritas Order to Cash für

Verlängerungsbestellungen?

Veritas akzeptiert nur die „SC Renewal ID“ oder die „Installbase Reference ID“

F58. Werden Symantec-Kaufnachweise von Veritas für einen gewissen Zeitraum nach der Trennung akzeptiert?

Nein. Verwenden Sie die Veritas „SC Renewal ID“ oder die „Installbase Reference ID“.

Bestellungen von Enterprise Vault


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(EV).cloud-Partnern

F59. Können EV.cloud Services bei Veritas über ClientNet bestellt werden?

Nein. Das ClientNet-Bestellprogramm kann für Bestellungen bei Veritas nicht genutzt werden. Die ClientNet-Bestellfunktionen werden für EV.cloud bei Veritas durch ein Webformular-Bestellprogramm ersetzt. Direktpartner erhalten eine Einladung zur Einrichtung ihres Webformular-Kontos.

F60. Wann erhalte ich meine Einladung zur Einrichtung eines Webformular-Kontos?

Einladungs-E-Mails werden ausgehend von den aktuellen Bestellmengen eines Partners priorisiert.

F61. Was geschieht, wenn ich eine Bestellung aufgeben möchte, bevor ich meine Einladung erhalte?

Wenn Sie eine Bestellung vor der Aufspaltung aufgeben, nutzen Sie weiterhin die Symantec-Bestellverfahren wie ClientNet. Wenn Sie eine Bestellung nach der Aufspaltung aufgeben möchten und noch kein Veritas Webformular-Konto eingerichtet haben, wenden Sie sich an: [email protected].

F62. Kann ich eine Bestellung direkt nach der Einrichtung eines Kontos aufgeben?

Nicht sofort. Veritas muss zunächst Ihr komplettes Systemprofil erstellen. Dies wird ungefähr 48 Stunden dauern. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Nach der Aufspaltung können Sie über dieses Konto Bestellungen für EV.cloud bei Veritas einreichen.

F63. An wen kann ich mich wenden, wenn ich meine Bestätigungs-E-Mail nach 48 Stunden nicht

erhalten habe?

Wenden Sie sich nach dem 5. Oktober an: [email protected].

F64. Werden Anleitungen zum Veritas Webformular-Tool bereitgestellt?

Ja. Auf der Startseite des Webformulars wird ein Link zu einem Anweisungsdokument bereitgestellt.

F65. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe zum Webformular benötige?


F66. An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Webformular-Bestellung stornieren oder korrigieren möchte?


F67. Welche Bestellanforderungen gelten für EV.cloud und andere Cloud-Produkte?

Bestellungen für einen neuen Service (New Service) und einen neuen Service mit koordinierter Laufzeit (New Service Co-Term) sowie eine Testversion (Trial) muss ein Bereitstellungsformular beigefügt sein.

Für folgende Bestellungen muss im Webformular ein Kaufnachweis in Form Ihrer „Install Base Reference ID“ oder Ihrer Servicevertragsnummer angegeben werden.






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• Änderung der Abrechnungshäufigkeit • Änderung des Preises • Änderung der Laufzeit • Kundenkontodaten / Zusatz integrieren • Kundenkontodaten / Neuen Service integrieren • Kundenkontodaten / Aufteilen • Extrahierung • Aufnahme • Umwandlung von Testversion • Weitere Benutzer hinzufügen • Anzahl Benutzer reduzieren

F68. Wo erhalte ich das Bereitstellungsformular für EV.cloud?

Ein überarbeitetes Bereitstellungsformular wird am 5. Oktober im Veritas PartnerNet verfügbar gemacht.

F69. Mein Vertrag mit Symantec für den Produktkauf umfasst Security-Cloud-Services sowie

EV.cloud-Lösungen. Was geschieht mit meiner Vereinbarung?

In der Regel werden Vereinbarungen von Cloud-Partnern für Geschäfte, die EV.cloud-Services und andere Security-Cloud-Services von Symantec umfassen, dupliziert, damit diese Partner nach der Aufspaltung weiterhin EV.cloud-Geschäfte mit Veritas abwickeln können. Partner, die keine Distributoren sind, erhalten entsprechende Mitteilungen zur Übernahme von Verträgen direkt vom Symantec Contracts Management Office (CMO). Distributionspartner für Cloud-Services werden in der Regel direkt von ihrem Distribution Success Manager informiert. Diese Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Verträgen erfolgen getrennt von den Mitteilungen, die Partner für operative Einrichtung/Kontoeinrichtung erhalten.

F70. Meine Endkunden bestellen sowohl Security-Cloud-Services als auch Enterprise Vault.cloud (EV.cloud). Welche Auswirkungen wird die Aufspaltung für sie haben?

Ab dem Zeitpunkt der Aufspaltung werden Security-Cloud-Services und EV.cloud-Services unter separaten Verträgen getrennt abgewickelt. In der Regel gilt für Vereinbarungen für Cloud-Services von Symantec folgendes Verfahren: • Übertragung an Veritas, wenn darin nur EV.cloud abgedeckt wird, oder • Duplizierung, um die Fortführung der EV.cloud-Geschäfte mit Veritas zu ermöglichen, wenn die

aktuelle Vereinbarung auch andere Security-Cloud-Services von Symantec abdeckt. Sie und Ihre EV.cloud-Kunden erhalten aktualisierte Informationen dazu, wie Sie sich an den Support und andere Kundenbetreuungsmitarbeiter für EV.cloud wenden können. Symantec und Veritas werden separat mit den jeweiligen Parteien zusammenarbeiten, die direkter Partner für die Rechnungsstellung sind, und diesem neue Bestellungs- und Abrechnungsanschriften für Veritas mitteilen, an die Berichte und Zahlungen zu senden sind. *Wenn Sie ein autorisierter Direkthändler oder eine indirekter Händler sind, der über Cloud-Distributoren einkauft, halten Sie Ihre Kunden mit aktuellen Updates zur Aufspaltung von Symantec und Veritas auf dem Laufenden, einschließlich von Informationen, wie sie den Kundensupport für EV.cloud erreichen können. Außerdem sollten Partner sicherstellen, dass Kunden darüber Bescheid wissen, wie Veritas künftig mit einer Nutzung umgehen wird, die die vertraglich festgelegten Grundmengen übersteigt. Bitte sorgen Sie dafür, dass Kunden wissen, welche Self-Service-Tools zur Verfügung stehen, um ihnen die Verwaltung ihrer Nutzungsmengen zu erleichtern. (Siehe auch Fragen zur Abrechnung weiter unten.) Hinweis: Symantec hat nicht vor, mit Kunden von Certified-, Standard Service Provider- oder Advanced Service Provider-Partnern Kontakt aufzunehmen. Diese Kunden sollten sich für ihren Support- und Kundenservice-Bedarf weiterhin an ihren jeweiligen Partner wenden.


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Ausführung von Bestellungen

F71. Was wird bei elektronisch ausgeführten Bestellungen geliefert und an wen erfolgt die Lieferung?

Der Inhaber der Berechtigung (Entitlement Owner) und die Kontaktperson für die Lieferung erhalten eine E-Mail mit Informationen, wie sie ihr My Veritas Account nutzen können. Darüber hinaus erhält der Inhaber der Berechtigung eine Begrüßungs-E-Mail sowie sein Veritas-Zertifikat für die Auftragsbestätigung mit Informationen zur Aktivierung und geltenden Geschäftsbedingungen. Die in der Bestellung angegebene Kontaktperson für die Lieferung erhält eine Kopie der Begrüßungs-E-Mail.

F72. Werden Liefergegenstände im Rahmen der Auftragsausführung in mehreren Sprachen

bereitgestellt?

Nein, alle Liefergegenstände von Veritas Fulfillment wie Zertifikate und Begrüßungsschreiben werden in englischer Sprache bereitgestellt. Allerdings werden Kundennamen in Doppelbyte-Schreibweise angezeigt und das Veritas Licensing Portal ist lokalisiert.

F73. Was geschieht, wenn der Gegenstand einer Bestellung nicht erfolgreich an die auf den

Bestellungen angegebenen E-Mail-Adressen zugestellt wird?

Veritas verlangt eine gültige E-Mail-Adresse für alle in der Bestellung angegebenen Kontaktpersonen. Falls eine E-Mail aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse vom Server als unzustellbar zurückgesendet wird, werden wir alle Anstrengungen unternehmen, um den für die Rechnungszustellung angegebenen Ansprechpartner zu erreichen, um von diesem die korrekten E-Mail-Adressen für die Ausführung der Bestellung zu erhalten.

F74. Von welchen E-Mail-Adressen werden von Veritas elektronisch ausgestellte Begrüßungs-E-

Mails/Zertifikate versendet?

Veritas versendet elektronische Liefergegenstände im Rahmen der Auftragsausführung von folgender Adresse: [email protected].

F75. Wie werden Lizenzschlüssel/-dateien zugestellt? Sind diese in der Begrüßungs-E-Mail enthalten

bzw. an diese E-Mail angehängt?

Nein, Lizenzschlüssel/-dateien werden nicht zusammen mit der Begrüßungs-E-Mail zugestellt. Veritas wird weiterhin Zertifikate für die Auftragsbestätigung (d. h. Lizenzzertifikate) ausstellen, diese enthalten jedoch keine Informationen zu Lizenzschlüsseln/-dateien. Nach der Aufspaltung können Lizenzschlüssel/-dateien für Veritas-Produkte über das Veritas Licensing Portal auf www.myveritas.com generiert werden. Kunden können ihre aktiven Berechtigungen in ihrem Konto im Veritas-Lizenzportal anzeigen und verwalten. Dort können sie auch Lizenzschlüssel/-dateien bis zu der für die jeweilige Berechtigung gültigen Anzahl generieren.

F76. Woran erkenne ich, dass ein Veritas-Zertifikat echt ist?

Veritas authentifiziert das PDF-Zertifikatdokument digital, sodass Partner und Kunden visuell feststellen können, dass es aus einer vertrauenswürdigen Quelle stammt und nicht manipuliert wurde.

F77. Wie lauten die Incoterms-Bedingungen für Veritas?

Für Accounts, die direkt bestellen, gelten die in ihrem Vertrag angegebenen Incoterms-Bedingungen von


http://www.myveritas.com/


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Veritas.

F78. Welche Speditionsinformationen werden für Veritas verwendet?

Für Direktpartner, die physische Produkte bestellen, wird der Spediteur, der in ihrem Symantec-Konto angegeben ist, für deren Veritas-Konto übernommen.

F79. Wie ändere ich die Angaben zum Spediteur für Veritas?

Bis zum 5. Oktober gilt das bestehende Symantec-Verfahren. Nach dem 5. Oktober können Sie ein Formular zur Änderung des Spediteurs (Carrier Amendment Form) ausfüllen und an [email protected] senden. Bitte beachten Sie, dass Änderungen des Spediteurs mit einer Vorlaufzeit von 30 Tagen bei Veritas eingehen müssen. Dies gilt für Partner, die direkt bei Veritas physische Produkte bestellen.

F80. Wie wird Veritas meine Spediteure verwalten, wenn ich je nach Lieferumfang der Bestellung einen anderen Spediteur verwende?

Für Partner, die physische Produkte direkt bei Veritas bestellen, müssen Transportinformationen im jeweiligen Veritas-Konto des Partners angegeben werden. Transportinformationen werden nicht separat für einzelne Bestellungen akzeptiert.

F81. Wird Veritas Benachrichtigungen zum geplanten Versanddatum (Schedule Ship Date, SSD) für

physische Lieferungen versenden?

Ja, bei Bedarf versendet Veritas Benachrichtigungen zum geplanten Versanddatum an Partner, die direkt bei Veritas bestellen. Das geplante Versanddatum gibt das Datum an, an dem die Lieferung in unserem Lager zum Versand abgeholt werden kann. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spediteur zu benachrichtigen, sobald das geplante Versanddatum bekannt gegeben wurde, damit die Ware am selben Tag abgeholt werden kann.

F82. Kann ich bestimmte Abholtage für physische Lieferungen auswählen?

Ja, diese Option wird verfügbar sein. Alle aktuell festgelegten Abholtage werden von Symantec an Veritas übertragen. Wenn Sie die Abholtage ändern möchten, füllen Sie ein Formular zur Änderung des Spediteurs (Carrier Amendment Form) aus und senden Sie es an: [email protected].

F83. Sind bei Veritas Teillieferungen für physische Bestellungen möglich?

Veritas wird standardmäßig nur die komplette Bestellung versenden.

F84. Wird Veritas Benachrichtigungen mit Versandbestätigungen (Ship Confirm) für physische

Lieferungen versenden?

Veritas wird Benachrichtigungen mit Versandbestätigungen für physische Lieferungen versenden, falls Sie diese benötigen. Wir werden automatisch die aktuellen Angaben aus Ihrem Symantec-Konto in Ihr Veritas-Konto übertragen.

F85. Woher werden physische Produkte von Veritas versendet? Wohin kann ich physische Veritas-

Produkte zurückschicken?

Veritas versendet Waren von folgenden Standorten und nimmt Retouren an diesen Standorten entgegen:




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Unicom Engineering INC 3501 E Plano Pkwy, Plano, Texas, 75074-7206 USA

Unicom Engineering INC Parkmore Business Park Galway Irland

Techwah Value Chain Pte #04-08/09, Pixel Red 51 Tai Seng Avenue Singapur, 533941

Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd Building 11, #255 Beihe Road Jiading Shanghai ` 201817 CHINA

Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd. 2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, 3-6-1 Heiwajima, Ota-ku Tokio 143-0006 JAPAN

F86. Ab wann wird Veritas physische Waren von diesen Standorten aus versenden?

Veritas wird ab dem 5. Oktober Waren von den oben genannten Standorten aus versenden. Bitte beachten Sie, dass Symantec seit dem 1. August 2015 physische Waren von Unicom Galway und Unicom Plano aus versendet. Symantec versendet bereits von den Techwah-Standorten in Singapur, China und Japan.

F87. Wird Veritas Handelsrechnungen ausstellen?

Ja, Veritas wird Handelsrechnungen für internationale Lieferungen ausstellen.

F88. Wie werden Bestellungen für Appliances und Paketprodukte abgewickelt, die bis zum

2. Oktober verbucht aber noch nicht ausgeführt wurden?

Vor dem Aufspaltungstermin wird es eine separate Mitteilung zu laufenden Bestellungen und anderen Umstellungsdetails geben.

F89. An wen kann ich nach der Aufspaltung Fragen zur Bereitstellung richten?

Senden Sie Fragen zur Bereitstellung an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail-Adresse erst ab dem 5. Oktober auf Nachrichten überwacht wird.

F90. Wird es einen Liefergegenstand für Bestellungen von Consulting Services geben?

Nein, für Veritas wird dasselbe Verfahren gelten wie dies gegenwärtig bei Symantec der Fall ist.

F91. Wo finde ich die Veritas-Rückgaberichtlinie (Veritas Returns Policy)? Die Veritas-Rückgaberichtlinie wird im PartnerNet veröffentlicht.

F92. Wo finde ich das Veritas Provisioning-Formular? Eine Kopie des Veritas Provisioning-Formulars wird im PartnerNet veröffentlicht. Benutzer des Veritas-Portals für Webformular-Bestellungen können das Formular von dort herunterladen.

F93. Wohin sende ich meine Anfragen für Retourengenehmigungen (RMAs) nach der Aufspaltung am



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5. Oktober? Ab dem 5. Oktober sollten RMAs für Bestellungen, die von Symantec in Rechnung gestellt wurden, an Symantec gesendet werden. Für alle von Veritas in Rechnung gestellten Bestellungen sollte die RMA ab dem 5. Oktober an Veritas gesendet werden.

Berechtigungen

F94. Werden Berechtigungsdaten zu Lizenzen, Wartung/Support und Services für Veritas-Produkte an Veritas übertragen?

Ja, Berechtigungsdaten für bereits gekaufte Endbenutzerlizenzen, Wartung/Support und Services für alle aktiven Veritas-Produkte und -Services werden Veritas-Kunden über das Veritas Licensing Portal unter www.myveritas.com. bereitgestellt.

Partner erhalten von Veritas nicht automatisch Zugriff auf übertragene Berechtigungsdaten. Der Inhaber der Berechtigungen (Entitlement Owner) kann dem Partner (oder anderen Personen) den Zugriff auf sein Konto gewähren.

F95. Bleiben Ablauffristen unverändert bestehen?

Ja, alle Ablauffristen von Berechtigungen bleiben unverändert bestehen und können als Bestandteil der Berechtigungsdaten im Veritas Licensing Portal im Konto des Endkunden angezeigt werden.

F96. Wie kann ich als Reseller-Partner Berechtigungen von Kunden für Veritas-Produkte anzeigen, die über mich verkauft wurden?

Ab dem 5. Oktober 2015 erhalten der Inhaber der Berechtigung (Entitlement Owner) und der Lieferempfänger (Ship To Contact) Zugang zum Veritas Licensing Portal. Channel-Partner, die als „Ship To Contact“ Zugang erhalten, können die Daten im Portal nur anzeigen, um die Lieferung ihrer Bestellungen, die sie im Auftrag ihres Kunden eingereicht haben, zu bestätigen. Veritas gewährt Channel-Partnern keine Rechte zur anderweitigen Nutzung der Daten oder Funktionalität des Portals. Channel-Partner können die im Portal angezeigten Berechtigungen nur aktivieren, implementieren oder auf andere Weise verwalten, wenn der Kunde sie separat dazu autorisiert und aufgefordert hat. Wenn eine Aktualisierung einer Berechtigung, beispielsweise durch eine Verlängerung, zu einem Wechsel des Partners führt, erhält nur der neue Partner das Recht, die Daten im Kundenkonto anzuzeigen.

F97. Wie können Endkunden ihre Berechtigungen anzeigen?

Berechtigungsdaten für Endbenutzerlizenzen, Wartung/Support und Services für alle aktiven Veritas-Produkte und -Services können im Veritas-Lizenzportal unter www.myveritas.com angezeigt werden. Im Veritas Licensing Portal erhalten Kunden Zugriff auf alle Berechtigungsdaten, einschließlich Aktivierungsdaten, Funktionen zur Generierung von Lizenzschlüsseln und Produkt-Downloads, die sie unter ihrem jeweiligen Konto erworben haben. Der Zugriff wird Mitgliedern des Kundenkontos entweder vom Administrator des Kundenkontos oder als Teil jeder neuen Berechtigung, die für das Konto erstellt wird, gewährt. Zugriffsdaten werden an die E-Mail-Adresse des Kunden als Teil des Auftragsabwicklungsprozesses gesendet.

F98. Wird sich das Verfahren für eFlex-Berechtigungen ändern?




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Nein, neue und vorhandene Endkunden mit eFlex-Verträgen können weiterhin wie bisher Softwarelizenzschlüssel herunterladen, auf die sie vertraglich nach Bedarf zugreifen können. * Kunden, die bestehende (vor der Aufspaltung abgeschlossene) eFlex-Verträge nur für Information Management-Lösungen besitzen, werden zum Aufspaltungstermin zu Veritas und der Veritas eFlex-Plattform migriert. Solche „reinen IM“-eFlex-Verträge umfassen ausschließlich Information Management-Produkte und -Services. Reine IM-eFlex-Verträge, die in das Veritas eFlex-Portal migriert wurden, sind zur Integration in das Veritas Licensing Portal konzipiert. Kunden erhalten so einen nahtlosen Zugriff, um ihre Berechtigungsdaten anzuzeigen, herunterzuladen, zu aktivieren und zu verwalten.

F99. Wie werden neue Software-Produktversionen bereitgestellt?

Kunden erhalten über das Veritas Licensing Portal Zugriff auf alle Softwareprodukt-Downloads, für die sie in ihrem Konto eine Berechtigung besitzen. Diese Produktdateien sind über einen Produktkatalog mit den Berechtigungsdaten verknüpft und enthalten alle Versionen, die als Teil der Bedingungen Ihrer Wartungs-/Supportvereinbarung zur Verfügung gestellt werden. Sobald eine neue Version verfügbar ist, kann der Kunde im Veritas-Lizenzportal auf diese neuen Produkte zugreifen und erhält die Möglichkeit, Lizenzschlüssel/-dateien (bei Bedarf) zu generieren, wenn er gemäß seiner aktiven Wartungs-/Supportvereinbarung dazu berechtigt ist.

F100. Auf welches Portal sollte ich nach dem Datum der Aufspaltung zugreifen?

Kunden und Partner mit Berechtigungen für Security-Produkte von Symantec werden weiterhin das MySymantec-Portal verwenden. Wenn Sie Geschäfte mit Information Management-Lösungen abwickeln, werden Sie nach dem 3. Oktober an das Veritas Licensing Portal verwiesen, um Ihre Veritas-Berechtigungen anzuzeigen.

F101. Wird Veritas Kunden Install Base (IBR)- oder License Administration Management Portal

(LAMP)-Berichte zur Verfügung stellen, in denen die Berechtigungen des Kunden aufgeführt sind?

Ja, Veritas wird ähnliche Berichte bereitstellen wie sie gegenwärtig von Symantec erhältlich sind.

F102. Wie kann ich Berechtigungsänderungen bei Veritas verwalten?

Nach der Aufspaltung gelten für Veritas bei der Zusammenarbeit mit Partnern, die autorisiert sind, Berechtigungen im Auftrag ihrer Kunden zu verwalten, im Wesentlichen dieselben Prozesse/Richtlinien, wie sie derzeit bei Symantec üblich sind.

F103. Wie ändere ich die Kontaktinformationen eines Endbenutzers, wenn für ein bestimmtes

Produkt eine Kontaktperson des Endbenutzer-Support hinzugefügt werden muss?

Wenden Sie sich an den technischen Support von Veritas.

F104. Ab welchem Datum sind Veritas-Berechtigungen gültig?

Das Startdatum von Veritas-Berechtigungen entspricht dem Versanddatum.

F105. Kann ich das Veritas Licensing Portal zur Überprüfung des Kaufnachweises durchsuchen? Welche Suchbegriffe kann ich verwenden?


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Ja, Kunden können im Veritas Licensing Portal nach ihren Berechtigungen suchen. Partners können nach Berechtigungen ihrer Kunden nur mit der Genehmigung des Kunden suchen. Suchen können anhand der folgenden Suchbegriffe durchgeführt werden:

• Entitlement ID • Name des Produkts • Berechtigungstyp • Servicevertrag • Servicetyp • Ablaufdatum des Service • EFLEX-Vertrag • Partner-Account-Nummer • IB-Instanznummer • Legacy-Seriennummer

Aktivierung

F106. Woran erkenne ich, ob EV.cloud-Services aktiviert wurden?

Die auf der Bestellung angegebene Kontaktperson des Endbenutzers erhält zwei separate E-Mails: eine mit einem Benutzernamen und Anleitungen für den Zugriff auf den Service und eine weitere mit einem temporären Kennwort.

Die Kontaktperson für die Lieferung und die Endbenutzer-Kontaktperson, die in der Bestellung angegeben sind, erhalten jedes Mal Aktivierungs-E-Mails, wenn eine Bestellung für einen neuen Service eingereicht wird. Achten Sie darauf, dass die Endbenutzer-Kontaktperson die richtige Person ist, die diese E-Mails erhalten sollte.

F107. Wie sieht das Verfahren aus, mit dem die Einspielung von Daten angefordert werden kann?

Wenn Sie vor der Aufspaltung die Einspielung zusätzlicher Daten für ein bestehendes EV.cloud-Konto beantragen möchten, senden Sie eine E-Mail mit Ihren Anforderungen an DL-LOF- [email protected] Ab dem 5. Oktober senden Sie die E-Mail bitte an [email protected]. Ein Mitarbeiter des Data Management-Teams wird sich gemäß der Zielvorgabe für Antworten innerhalb von 24 Werktagsstunden bei Ihnen melden und Ihnen eine Fallnummer sowie Informationen für die Übertragung der Daten an eines unserer Rechenzentrumsstandorte mitteilen.

Wenn Sie vor der Aufspaltung weitere Informationen benötigen, können Sie sich unter folgender E-Mail-Adresse an unseren technischen Support wenden: [email protected] Nach der Aufspaltung wenden Sie sich bitte an go.veritas.com/support.

F108. Wie werden Lizenzschlüssel/-dateien bereitgestellt?

Nach der Aufspaltung können Lizenzschlüssel/-dateien für Veritas-Produkte über das Veritas Licensing Portal auf www.myveritas.com generiert werden. Kunden können ihre aktiven Berechtigungen in ihrem Konto im Veritas-Lizenzportal anzeigen und verwalten. Dort können sie auch Lizenzschlüssel/-dateien bis zu der für die jeweilige Berechtigung gültigen Anzahl generieren. Veritas wird weiterhin Zertifikate für die Auftragsbestätigung (d. h. Lizenzzertifikate) ausstellen und an auf der Bestellung aufgeführte Endbenutzer- und Lieferkontaktpersonen senden, diese enthalten jedoch








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keine Lizenzschlüssel/-dateien mehr.

F109. Wie erhalte ich im Auftrag meines Kunden Zugriff auf Produkt-Downloads?

Das Veritas Licensing Portal bietet Zugriff auf alle Produkt-Downloads, für die Kunden unter ihrem Konto eine Berechtigung besitzen. Diese Produktdateien sind über einen Produktkatalog mit den Berechtigungsdaten verknüpft und enthalten alle Versionen, die als Teil der Bedingungen ihrer Supportvereinbarung zur Verfügung gestellt werden. Channel-Partner sollten über das Konto des Kunden im Veritas Licensing Portal nicht auf Produkte zugreifen bzw. keine Produkte herunterladen, es sei denn, der Kunde hat sie ausdrücklich autorisiert und aufgefordert, diese Aktivitäten in seinem Namen durchzuführen.

F110. Kann ich Berechtigungen auf ein anderes Konto im Veritas Licensing Portal übertragen?

Nein. Alle von einem Veritas-Kunden erworbenen Berechtigungen werden in seinem Konto im Veritas Licensing Portal zur Verfügung gestellt. Es ist nicht möglich, diese in andere Konten zu übertragen oder zwischen Konten auszutauschen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Berechtigung im falschen Veritas-Berechtigungskonto aufgeführt ist, d. h. im falschen Berechtigungskonto angezeigt wird, können Sie die Berechtigungsdaten mit demselben Verfahren ändern, das Sie derzeit bei Symantec verwenden.

Verlängerungen

F111. Werden bestehende Wartungs-/Supportverträge von Kunden für Veritas-Produkte mit denselben Ablaufdaten in das neue Veritas ERP-System übertragen?

Mit Ausnahme von „einbehaltenen Verträgen“ (Retained Contracts), wie nachfolgend definiert, werden bestehende Wartungs-/Supportverträge von Kunden für Veritas-Produkte an Veritas übertragen und mit denselben Ablaufdaten in die neuen Veritas-Systeme migriert. “Einbehaltene Verträge“: Symantec behält bestimmte bestehende „gemischte“ mehrjährige Verträge (d. h. mit vereinbarten Teilzahlungen, die sowohl Enterprise Security- als auch Information Management-Lösungen umfassen) und wird diese Verträge auch weiterhin abrechnen. Dies gilt für gemischte Teilzahlungsvereinbarungen, die Veritas-Produkte enthalten, wie beispielsweise eFlex-Vereinbarungen, Teilzahlungszusätze und professionelle Services mit Turnusabrechnungen. Bestehende Vertragsbedingungen und Ablaufdaten bleiben weiterhin gültig. Für diese „einbehaltenen“ Vereinbarungen übernimmt Symantec die Rechnungsstellung und Abwicklung für jegliche festen Zahlungstermine; der neue „Quote to Renewal“-Prozess von Veritas findet hier keine Anwendung. Kunden werden verständigt, wenn sie einen gemischten einbehaltenen Vertrag haben. Zum Zeitpunkt der Aufspaltung wird Symantec alle anderen Wartungs-/Supportverträge, die ausschließlich Veritas-Produkte abdecken, an Veritas übertragen bzw. abtreten.

F112. Wird es bei bestehenden Wartungs-/Supportverträgen oder Serviceverträgen von Kunden für

Veritas-Produkte Änderungen infolge der Migration/Übertragung in das neue ERP-System von Veritas geben?

Es werden neue Nummern für Serviceverträge generiert, die der neuen Datenstruktur und dem neuen Datenformat von Veritas entsprechen. Das kann dazu führen, dass eine derzeit gültige Servicevertragsnummer von Symantec mit mehreren Veritas-Servicevertragsnummern in das neue


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ERP-System von Veritas migriert wird.

F113. Wie sieht das Verlängerungsverfahren für Veritas-Kunden aus?

Veritas wird das grundlegende Verfahren für Kunden für die Verlängerung von Wartung/Support im Vergleich zu dem Verfahren, das gegenwärtig bei Symantec im Einsatz ist, nicht wesentlich ändern. Änderungen betreffen hauptsächlich Datenstruktur und -format.

F114. Welche Art des Kaufnachweises wird Veritas verlangen?

Veritas wird einen Kaufnachweis für die Verlängerung anfordern, der mit der „Renewal ID“ von Symantec vergleichbar ist. Der neue Kaufnachweis wird in Form der „SC Renewal ID“ des Kunden verlangt.

F115. Werden Veritas-Verlängerungsdaten auf weiterhin im Symantec Renewals Portal verfügbar sein? Ja, bis zum Datum der operativen Aufspaltung. Weitere Informationen zum neuen Veritas Partner Portal werden im Vorfeld oder zum Zeitpunkt der Aufspaltung bekannt gegeben.

F116. Wie erhalten Veritas-Partner nach der operativen Aufspaltung Zugriff auf Verlängerungsinformationen? Veritas-Partner werden neue Veritas-Logins erhalten, mit denen sie nach der operativen Aufspaltung auf die Veritas-Informationen im Veritas Portal zugreifen können.

Verlängerungsangebote

F117. An wen sollten sich Distributoren wenden, um Angebote einzuholen?

Verwenden Sie weiterhin die vorhandenen internen Tools und Systeme, entweder CSS oder PartnerNet-Tools. Änderungen bei den Kontaktinformationen als Folge der Aufspaltung werden in künftigen Mitteilungen bekannt gegeben.

F118. An wen sollten sich Direkthändler wenden, um Angebote einzuholen?

Verwenden Sie weiterhin die vorhandenen internen Tools und Systeme, entweder CSS oder PartnerNet-Tools. Änderungen bei den Kontaktinformationen als Folge der Aufspaltung werden in künftigen Mitteilungen bekannt gegeben.

F119. Wird sich das Angebotsdokument von Veritas und dessen Inhalt von Symantec-

Standardangeboten unterscheiden?

Layout und Inhalt des Angebotsdokuments bleiben relativ unverändert. Die Dokumentinhalte werden aktualisiert, um die neuen Licensing Programs, SKU-Strukturen, Kaufnachweise, Berechtigungs- und Servicevertragsstrukturen, Kontaktinformationen sowie den neuen Markenauftritt von Veritas widerzuspiegeln.

F120. Was passiert zum Zeitpunkt des Aufspaltungstermins mit Symantec-Angeboten?

Angebote von Symantec für Information Management-Lösungen sind nur bis zum 2. Oktober 2015 gültig. Nach der operativen Aufspaltung am 3. Oktober müssen noch offene Angebote erneut ausgestellt werden. Die Neuausstellung erfolgt auf der Grundlage der neuen Veritas Licensing Programs, SKUs und Kaufnachweise.


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F121. Wann erhalte ich Angebote mit neuen Veritas Licensing Programs und SKUs?

Veritas-Angebote mit den neuen Licensing Programs und SKUs werden ab dem Datum der operativen Aufspaltung am 3. Oktober 2015 ausgestellt.

F122. Kann ein einzelnes Angebot für mehrere Kundenkonten generiert werden?

Der Prozess für die Angebotserstellung bleibt bei Veritas relativ unverändert. Allerdings gibt es keine systematische Möglichkeit, Berechtigungen aus mehreren Kundenkonten in einem einzigen Angebot zu konsolidieren. Wenn Sie einen Kunden haben, dessen Berechtigungen über mehrere Kundenkonten verteilt sind und Sie ein konsolidiertes Angebot benötigen, könnten Sie dazu mit dem für Sie zuständigen Renewals-Vertriebsmitarbeiter zusammenarbeiten. Beachten Sie jedoch, dass die Bestellungen bei ihrer Verbuchung separat in Rechnung gestellt werden.

Verlängerungen – Ablaufende Kundenverträge

F123. Wie werden Verlängerungsbenachrichtigungen für Endbenutzer gehandhabt?

Verlängerungsbenachrichtigungen für Endbenutzer, die vor dem 3. Oktober 2015 gesendet werden, werden mit den bestehenden Symantec-Daten und dem bisherigen Symantec-Markenauftritt versandt. Verlängerungsbenachrichtigungen für Endbenutzer, die nach dem 3. Oktober 2015 gesendet werden, werden mit den neuen Veritas-Daten und dem Veritas-Markenauftritt versandt.

F124. Können Partner auch weiterhin ablaufende Kundenverträge anzeigen?

Verwenden Sie die vorhandenen Tools und Systeme wie bisher. Informationen zu Supportverträgen Ihrer Kunden, die im 4. Quartal 2015 ablaufen, werden Ihnen nach unserem regulären Terminplan (Juli bis September) zur Verfügung gestellt. Es ist geplant, dass diese Informationen nach dem 3. Oktober neu generiert werden, um auf die Veritas Licensing Programs, SKUs und Kaufnachweise aktualisiert zu werden. Weitere Einzelheiten zu Tools und Systemen, über die Sie nach der Aufspaltung im Oktober Informationen zu ablaufenden Kundenverträgen erhalten, teilen wir Ihnen Ende Oktober mit. Diese Informationen werden über die aktuellen Prozesse im Veritas Renewals Portal für EMEA und englischsprachige APJ-Länder oder über Offline-Reporting, das über Ihren PSM/DSM oder für Verlängerungen zuständigen Vertriebsmitarbeiter verfügbar ist, mitgeteilt.

Rechnung und Zahlung

Die Infrastruktur für Abrechnung, Zahlungseinzug und Zahlungen von Veritas wird im Wesentlichen der aktuellen Infrastruktur von Symantec entsprechen. Die Rechnungen werden ähnlich aussehen wie die Rechnungen, die Sie derzeit von Symantec erhalten. Die erforderlichen Zahlungsempfänger und Bankverbindungen für Veritas werden auf den Rechnungen von Veritas vermerkt sein. Rechnungen von Veritas werden ab dem 5. Oktober 2015, also dem geplanten Datum der operativen Aufspaltung von Symantec und Veritas, ausgestellt. Zahlungen für Symantec-Rechnungen sind weiterhin an Symantec zu richten. Zahlungen für Veritas-Rechnungen sind an die neuen Zahlungsempfänger und Bankverbindungen zu richten, die auf der Veritas-Rechnung angegeben sind.

Rechnungsstellung

F125. Ab wann werde ich Rechnungen von Veritas erhalten?


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Veritas wird ab dem 3. Oktober alle neuen Bestellungen und regelmäßig erfolgenden Abrechnungen für Veritas-Produkte und -Services in Rechnung stellen.

Bestehende Fakturierungsintervalle für Veritas-Produkte und -Services werden übertragen und von Veritas in Rechnung gestellt, es sei denn, dem Kunden wurde etwas anderes mitgeteilt.

F126. Was ist, wenn mein Unternehmen verlangt, dass für regelmäßig erfolgende Abrechnungen für Veritas Information Management-Lösungen, die ursprünglich mit Symantec vereinbart wurden, ein neuer Bestellauftrag ausgestellt wird?

Sie können jederzeit einen neuen Bestellauftrag für regelmäßig erfolgende Abrechnungen nach dem 3. Oktober einreichen, indem Sie den neuen Bestellauftrag an [email protected] senden.

F127. Was wird auf meiner Veritas-Rechnung anders sein?

Ihre Veritas-Rechnungen werden der aktuellen Symantec-Rechnung sehr ähnlich sein. Informationen, Adresse und Logo des Rechtsträgers werden auf die entsprechenden Angaben von Veritas aktualisiert und die Rechnung wird die Details zu Zahlungsempfänger und Bankverbindung für Veritas enthalten.

F128. Ich erhalte derzeit elektronische Rechnungen (EDI) von Symantec. Werden mir meine Veritas-

Rechnungen ebenfalls elektronisch zugestellt?

Ja. Wenn Sie aktuell elektronische Rechnungen (EDI) von Symantec erhalten, werden Sie Rechnungen künftig via EDI von Veritas erhalten. Veritas IT hat mit Ihrer IT-Abteilung zusammengearbeitet, um die technischen Aspekte des Prozesses zu klären.

F129. Werden sich die Abrechnungshäufigkeit oder Rechnungstermine für meine direkten EV.cloud-

Bestellungen ändern?

Nein. Die Abrechnungshäufigkeit und Rechnungstermine, die Veritas gemäß Ihrem migrierten Symantec-Vertrag übernehmen wird, werden denen entsprechen, die von Symantec für die vertraglich festgelegten Grundmengen angewandt wurden. Veritas wird außerdem die tatsächliche, über die vertraglich festgelegten Grundmengen hinausgehende Nutzung fakturieren. Weitere Informationen finden Sie in den nachstehenden häufig gestellten Fragen.

F130. Werden bei Veritas andere Abrechnungsbeträge gelten?

Im Allgemeinen nicht. Aufgrund der Änderungen an der Preislistenkonfiguration von Veritas kann es sein, dass einige Produkte andere Preise haben, wenn sie bei Veritas bestellt werden. Diese Informationen sind in der Preisliste angegeben. Die Standardkonditionen für die Abrechnung von Veritas entsprechen denen von Symantec und Veritas wird die Rechnungs- und Zahlungskonditionen migrierter Symantec-Verträge übernehmen.

F131. Wie lautet der aktualisierte Plan von Veritas für eine Nutzung des EV.cloud-Service, die die vertraglich vereinbarten Mengen übersteigt? Kunden sind vertraglich auf Nutzungsmengen beschränkt, die sie unter ihren Verträgen erworben haben. Aus Gründen der Einheitlichkeit stellt Veritas ab November 2015 Rechnungen auf Grundlage der tatsächlichen Servicenutzung aus, d. h. für die vertraglich festgelegte Grundmenge des Kunden plus jegliche Nutzung, die die vertraglich festgelegten Mengen übersteigt.



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Empfohlene Handlungsweise: Um zu verstehen, inwiefern Ihre Gebühren betroffen sein könnten, sollten Sie sich vor dem 31. Oktober 2015 einige Minuten Zeit nehmen und die tatsächliche Servicenutzung überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit dem Bedarf und Budget Ihres Unternehmens in Einklang steht. Zur Überprüfung der Nutzung sollte sich der Kontoadministrator bei der EV-cloud-Administratorkonsole anmelden (als „Manage“ bezeichnet). Zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung werden Online-Tutorials verfügbar sein. Bitte lesen Sie die häufig gestellten Fragen, die dann veröffentlicht werden.

F132. Wie wird die Nutzung für EV.cloud-Services abgerechnet?

Veritas wird die vertraglich festgelegte Grundmenge mit der vertraglich festgelegten Abrechnungshäufigkeit fakturieren. Die Abrechnungshäufigkeit und Rechnungstermine für EV.cloud, wie sie in den Bedingungen Ihres bestehenden Symantec-Vertrags, der an Veritas migriert wurde, festgelegt sind, wird von Veritas beibehalten. • Sie erhalten eine Rechnung, auf der die festgelegte Grundmenge für den kommenden Monat

ausgewiesen ist sowie ein weiterer Posten auf der gleichen Rechnung für jegliche zusätzliche Nutzung über den vertraglich festgelegten Grundmengen, die für den vorherigen Kalendermonat aufgezeichnet wurde. o Wenn Sie derzeit monatlich eine Rechnung für Ihre vertraglich festgelegte Grundmenge

erhalten, wird Ihnen monatlich jegliche zusätzliche Nutzung über den vertraglich festgelegten Grundmengen, die im vorherigen Kalendermonat stattgefunden hat, in Rechnung gestellt.

o Wenn Sie derzeit vierteljährlich eine Rechnung für Ihre vertraglich festgelegte Grundmenge erhalten, werden Ihnen Ihre vertraglich festgelegte Grundmengen weiterhin im Voraus vierteljährlich in Rechnung gestellt. Zusätzlich erhalten Sie monatlich eine Rechnung für jegliche zusätzliche Nutzung über den vertraglich festgelegten Grundmengen, die für den vorherigen Kalendermonat aufgezeichnet wurde.

o Wenn Sie derzeit jährlich eine Rechnung für Ihre vertraglich festgelegten Grundmengen erhalten, werden Ihnen Ihre vertraglich festgelegte Grundmengen weiterhin im Voraus jährlich in Rechnung gestellt. Zusätzlich erhalten Sie monatlich eine Rechnung für jegliche zusätzliche Nutzung über den vertraglich festgelegten Grundmengen, die für den vorherigen Kalendermonat aufgezeichnet wurde.

• Änderungen an der Abrechnungshäufigkeit für zusätzliche Nutzung können mit der für den Zahlungseinzug zuständige Stelle vereinbart werden, wobei maximal eine vierteljährliche Abrechnungshäufigkeit möglich ist. Ob Sie darauf Anspruch haben, hängt von Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten ab sowie davon, ob Ihr Konto ausgeglichen ist.

Diese Regelung entspricht branchenüblichen Standards für die Überschreitung der vertraglich festgelegten Grundmenge. Um vor der Aufspaltung weitere Informationen zu erhalten, wenden Sie sich an die unten aufgeführten Kundenservice-Ansprechpartner Distributionspartner: Wenden Sie sich an Ihren Veritas Distribution Success Manager.

Händler: Verwenden Sie die folgenden regionalen Kontaktinformationen: Kontaktinformationen für den regionalen Kundenservice und -support Nord- und Südamerika: Nordamerika (NAM)




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F133. Warum aktualisiert Veritas seine Abrechnungsverfahren?

Seit der Integration der EV.cloud-Produktreihe im Anschluss an die Akquisition von LiveOffice verwendet Symantec für neuere Kunden von EV.cloud, die sich anmelden, eine nutzungsbasierte Abrechnung. Jetzt da sich Veritas von Symantec trennt, nimmt Veritas seine Migration zu einem neuen Abrechnungssystem zum Anlass, die Verfügbarkeit einer nutzungsbasierten Fakturierung zu vervollständigen. Für alle Kunden von EV.cloud (einschließlich Advisormail) wird das neu gestaltete Abrechnungssystem die Gebühren basierend auf der monatlichen Nutzung berechnen und fakturieren.

F134. Bedeutet das automatisch, dass EV.cloud-Rechnungen höher sein werden?

Nein. Rechnungsbeträge werden nicht geringer sein als die Gebühren für die vertraglich festgelegten Grundmengen für die Mindestanzahl von Benutzern, die im Rahmen des ursprünglichen Erwerbs angegeben wurden. Beginnend mit den November-Rechnungen können sich Gebühren für Servicebenutzer über den Grundbetrag erhöhen, wenn die Anzahl der vertraglichen festgelegten Benutzeranzahl überstiegen wird, basierend auf der tatsächlichen Nutzung, die für den vorangegangenen Monat aufgezeichnet wurde.

F135. Wie können Kunden den tatsächlichen Nutzungsumfang feststellen? Der tatsächliche Nutzungsumfang wird in der Administratorkonsole von Enterprise Vault.cloud (als

„Manage“ bezeichnet) des jeweiligen Kontos verfolgt und angezeigt. (Hinweis: Diese Self-Service-Funktion wird zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung nicht für die AdvisorMail-Lösung zur Verfügung stehen, ist aber in Bearbeitung).

F136. Was ist, wenn der Nutzungsumfang von Monat zu Monat verschieden ausfällt? Das Abrechnungssystem berücksichtigt variable Nutzung, da die Rechnungen jeweils basierend auf der tatsächlichen Nutzung des Service im Vormonat erstellt werden. (Es gelten vertraglich festgelegte Grundmengen.)

F137. Wie wirkt sich die Aufspaltung auf Enterprise Vault.cloud und AdvisorMail aus?

AdvisorMail wird als Bestandteil der Enterprise Vault.cloud -Produktfamilie betrachtet und wird im Rahmen der Aufspaltung genauso behandelt. Aktuelle Produktzuordnungen und -pläne bleiben unverändert und Veritas freut sich darauf, Kunden weiterhin zu helfen, ihren Information Management-Bedarf in der Cloud zu erfüllen.

F138. Wird meine Kreditkarte für regelmäßig erfolgende Abrechnungen automatisch belastet?

Wenn Sie aktuell eine Kreditkarte bei Symantec hinterlegt und autorisiert haben, dass Rechnungen für Information Management-Lösungen (z. B. EV.cloud) automatisch abgebucht werden, dann wird diese Kreditkarte auf sichere Weise an Veritas übertragen und automatisch für derartige Information Management-Lösungen belastet, nachdem die erste Veritas-Rechnung gestellt wurde.

Wenn Sie derzeit keine Kreditkarte hinterlegt haben, die für die automatische Abbuchung autorisiert




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wurde, können Sie eine Kreditkarte für eine Einmalzahlung benutzen, nachdem die erste Veritas-Rechnung gestellt wurde. Oder Sie können eine gültige Kreditkarte zu Ihrem Veritas-Abrechnungskonto hinzufügen, damit diese Zahlungen jederzeit automatisch erfolgen.

Wenden Sie sich vor dem 3. Oktober 2015 an [email protected] . Wenden Sie sich nach dem 5. Oktober 2015 per E-Mail an [email protected], um Anweisungen zu erhalten, wie Sie auf sichere Weise eine Kreditkarte für regelmäßige oder Einmalzahlungen hinterlegen können.

F139. Wie lauten die Kontaktinformationen für Fragen und Hilfestellung in Zusammenhang mit der Rechnungsstellung?

Wenden Sie bei Fragen zur Rechnungsstellung vor dem 5. Oktober 2015 an Ihre aktuellen Ansprechpartner bei Symantec. Wenden Sie sich nach dem 5. Oktober jegliche Fragen, die sich ausschließlich auf Veritas-Rechnungen beziehen, an [email protected]. [email protected]

F140. Wie wird Veritas mit überfälligen Rechnungen umgehen?

Wenn Zahlungen nicht pünktlich erfolgen, kann dies zur Folge haben, dass Ihre Wartung/Ihr Support und/oder Ihre Services so lange ausgesetzt werden, bis die Zahlung erfolgt und Ihr Konto nicht mehr überfällig ist. Letztendlich kann eine Nichtbezahlung zur Beendigung von Ansprüchen führen.

Sie werden in der Regel 15, 30 und 60 Tage nach dem Fälligkeitstermin Zahlungserinnerungen erhalten, um Sie daran zu erinnern, dass Zahlungen überfällig sind.

Wartung/Support und Services werden eingestellt, wenn 60 Tage nach dem Fälligkeitsdatum keine Zahlung (einschließlich Verzugsgebühren) erfolgt ist.

F141. Wie lautet das Verfahren für die Aktualisierung von Kreditkarten?

Bitte wenden Sie sich an Ihre für den Zahlungseinzug zuständigen Stelle, deren Telefonnummer Sie oben auf Ihrer Veritas-Rechnung finden. Sie können unter [email protected] einen Rückruf von unserem Collections-Team anfordern, damit dieses Ihre Kreditkarte auf sichere Weise erfassen kann. Wichtig: Bitte senden Sie keine Kreditkartendaten via E-Mail oder mit der Post, da dies keine sicheren Methoden sind, um vertrauliche Informationen auszutauschen.

F142. Wie kann ich eine Rechnung beanstanden oder eine Rechnungsberichtigung beantragen?

Kontaktieren Sie Ihre aktuellen Symantec-Ansprechpartner für alle Beanstandungen von Symantec-Rechnungen.

Bei Beanstandungen von Veritas-Rechnungen, die nach dem 5. Oktober ausgestellt werden, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer und des Grunds der Beanstandung an [email protected].

F143. An wen kann ich mich mit Fragen zu Rechnungen und Zahlungsbelegen in Zusammenhang mit

Information Management-Lösungen wenden?

Wenden Sie vor dem 3. Oktober 2015 bei Fragen zur Rechnungsstellung in Zusammenhang mit Information Management-Lösungen an Ihre aktuellen Ansprechpartner bei Symantec.







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Nach dem 5. Oktober 2015 wenden Sie sich bitte für jegliche Fragen zur Rechnungsstellung für Information Management-Lösungen und zu Veritas-Rechnungen allgemein an [email protected].

F144. Was geschieht nach der Aufspaltung mit meinen offenen Rechnungen für Information Management-Produkte, die noch über Symantec erworben wurden?

Zahlen Sie Ihre Symantec-Rechnungen weiterhin an Symantec und wenden Sie sich weiterhin an Ihre aktuellen Symantec-Ansprechpartner. Alle Beanstandungen, Gutschriften und ausstehenden Beträge in Zusammenhang mit Symantec-Rechnungen sollten über Symantec abgewickelt werden.

Sobald Sie nach dem 5. Oktober 2015 eine Rechnung von Veritas erhalten, leisten Sie Ihre Zahlungen an die auf der Veritas-Rechnung angegebene Bankverbindung.

Leisten Sie keine Zahlungen für Symantec-Rechnungen an Veritas oder für Veritas-Rechnungen an Symantec. Bankverbindung und Zahlungsempfänger sind jeweils auf der Rechnung des entsprechenden Unternehmens angegeben. Folgen Sie den Anweisungen auf der jeweiligen Rechnung.

F145. Wird sich mein Kreditrahmen ändern?

Kreditrahmen für Kunden/Partner, deren Symantec-Konten nicht überfällig sind, werden zu Veritas migriert. Dabei werden entsprechende Anpassungen für Ihr Information Management-Geschäft mit Veritas vorgenommen.

Zahlung

F146. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Veritas?

Veritas wird die folgenden Zahlungsmethoden akzeptieren:

• Überweisungen und elektronische Zahlungen an Bankkonten sind unsere

Standardzahlungsmethode. • Kreditkarten – USA und Kanada: Wenn Sie derzeit Zahlungen für Information

Management-Lösungen an Symantec auf diese Weise leisten, wird Veritas diese Zahlungsmethode weiterhin unterstützen. Akzeptierte gängige Kreditkarten: Visa, MasterCard und American Express.

• Schecks – USA und Vereinigtes Königreich: Wenn Sie derzeit Zahlungen für bestimmte Information Management-Lösungen auf diese Weise leisten, wird Veritas diese Zahlungsmethode weiterhin unterstützen.

F147. Welche Informationen sollte ich bei meinen Zahlungen angeben?

Für eine möglichst schnelle Zahlungsbearbeitung und -abwicklung bei allen Zahlungsmethoden machen Sie für jede Zahlung die folgenden vier Angaben:

1. Name des Rechnungszahlers: Dieser Name sollte dem Namen Ihres Abrechnungskontos

entsprechen. Er befindet sich oben links auf Ihrer Rechnung.

2. Veritas-Kundennummer: Die Veritas-Kundennummer wird oben rechts auf Ihrer Veritas-Rechnung zu finden sein.



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3. Veritas-Rechnungsnummer(n): Dies ist eine 10-stellige Nummer oben rechts auf Ihrer Veritas-

Rechnung.

4. Veritas-Nettorechnungsbetrag: Ausgewiesen in der Währung Ihrer Rechnung.

F148. Gibt es eine neue „Zahlungsempfängeradresse“?

Ja. Verwenden Sie die auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesenen Angaben zum Zahlungsempfänger. Die Bankverbindung wird unten auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesen.

F149. Werden meine aktuell mit Symantec vereinbarten Zahlungsbedingungen automatisch für

Veritas-Bestellungen übernommen?

Ja. Wenn Sie bei der Übertragung oder Duplizierung Ihres aktuellen Symantec-Vertrags an Veritas kooperieren, werden alle bestehenden Zahlungsbedingungen übernommen. Für Distributionspartner mit neuen Veritas-Verträgen: Ihr Veritas-Vertrag wird an dieselben Zahlungsbedingungen geknüpft, die für Ihren Symantec-Vertrag gelten. Wir bitten Sie, die neuen Vertragsdokumente so bald wie möglich zu unterzeichnen und zurückzusenden.

Steuern

F150. Wird es Änderungen bei den auf Veritas-Rechnungen ausgewiesenen Steuern geben?

Die relevanten Steuerklauseln Ihres Symantec-Vertrags bleiben unverändert und gelten für Ihre Veritas-Transaktionen, wenn Ihr Vertrag zu Veritas migriert (übertragen oder dupliziert) wird. Die Methode für die Erhebung von Steuern auf Ihrer Rechnung bleibt unverändert und die fälligen Steuern werden auf Ihrer Veritas-Rechnung ausgewiesen. Veritas wird Steuern auf Rechnungen lokalen Steuervorschriften anpassen, wenn diese Vorschriften von den Gerichtsbarkeiten, in denen wir geschäftstätig sind, geändert werden.

F151. An wen kann ich mich wenden, um eine Berechnung von Steuern auf meiner Veritas-Rechnung

zu beanstanden?

Wenn Sie der Meinung sind, dass auf Ihrer Veritas-Rechnung Steuern falsch berechnet wurden, senden Sie Ihre Beanstandung an [email protected]. Geben Sie in Ihrem Schreiben die Veritas-Rechnungsnummer, den Betrag/die Beträge sowie die Produkte und Services an, für die die Steuer Ihrer Meinung nach falsch berechnet wurde. Ihr von Veritas zugewiesenes Team für den Zahlungseinzug wird mit Ihnen und unseren internen, für Steuer zuständigen Teams, zusammenarbeiten, um den Fall zu klären.

F152. Wird mein bei Symantec hinterlegter Steuerbefreiungsnachweis automatisch an Veritas

übertragen?

Nur für in den USA ansässige Kunden**

Ihre vorhandenen Steuerbefreiungsnachweise können nicht automatisch an Veritas übertragen werden, da diese Nachweise sich spezifisch auf Symantec beziehen. Falls Sie bisher normalerweise direkt bei Symantec bestellt haben und in Zukunft direkt bei Veritas bestellen werden: Zur Einhaltung von



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Verkaufs-/Gebrauchssteuergesetzen in den USA und Kanada benötigen wir von Ihrem Unternehmen aktualisierte Steuerbefreiungsnachweise für die Verkaufs-/Gebrauchssteuer. Diese Nachweise sind für Steuergerichtsbarkeiten erforderlich, in die/denen Veritas Waren und Services liefert oder bereitstellt. Bitte laden Sie unten das erforderliche Antragsformular für Steuerbefreiungsnachweise herunter. Lesen Sie das Formular, füllen Sie es aus und senden Sie es baldmöglichst an [email protected], um zu gewährleisten, dass wird die anfallenden Steuern auf Ihren Veritas-Rechnungen richtig berechnen:

Antrag für Steuerbefreiungsnachweis:

Klicken Sie hier, um das Antragsformular für den Steuerbefreiungsnachweis herunterzuladen. Steuerbefreiungsnachweise für die Verkaufs-/Gebrauchssteuer und häufig gestellte

Fragen – für mehrere Gerichtsbarkeiten

Klicken Sie hier, um das Antragsformular für den Steuerbefreiungsnachweis für die Verkaufs-/Gebrauchssteuer herunterzuladen.

F153. Wird Veritas Steueransässigkeitsbescheinigungen erteilen?

Veritas wird Steueransässigkeitsbescheinigungen an Kunden erteilen, die in anderen Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen diese Bescheinigungen erforderlich sind. Diese Bescheinigungen sollen gewährleisten, dass der Kunde die relevanten, unter dem Steuerabkommen geltenden Steuersätze für die Quellensteuer anwenden kann. Wenn Sie eine derartige Bescheinigung benötigen und bis zum 5. Oktober keine empfangen haben, informieren Sie sich bitte auf der Microsite für den Übergang. Die Bescheinigungen werden auf der Microsite für den Übergang veröffentlicht.

Einhaltung von Handelsbestimmungen

F154. Wird es bei den Vorschriften oder Prozessen für die Einhaltung von Handelsbestimmungen Änderungen geben?

Nein. Bei Veritas werden dieselben Vorschriften für die Einhaltung von Handelsbestimmungen gelten wie aktuell bei Symantec. Momentan können Sie Richtlinien und Kontaktinformationen weiterhin auf der Symantec-Website auf der Seite zur Einhaltung von Handelsbestimmungen nachschlagen: http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/

Aktualisierte Informationen zur Einhaltung von Handelsbestimmungen durch Veritas werden auf der Website Veritas.com veröffentlicht, wenn diese live geschaltet wird.

Vertriebsunterstützung

F155. An wen kann ich mich für Vertriebsunterstützung wenden?

Distributionspartner: Wenden Sie sich an Ihren Veritas Distribution Success Manager.

Händler: Verwenden Sie die folgenden regionalen Kontaktinformationen: Kontaktinformationen für den regionalen Kundenservice und -support



https://www.veritas.com/about/separation/veritas-vendor

https://www.veritas.com/about/separation/veritas-vendor


http://www.symantec.com/page.jsp?id=separation-transition


http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/


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Nord- und Südamerika: Nordamerika (NAM)









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Vertragsverwaltung Überblick – was wird in diesem Abschnitt behandelt? In diesem Abschnitt unserer häufig gestellten Fragen geht es in erster Linie darum, wie wir im Rahmen der Aufspaltung mit bestehenden förmlichen Verträgen (das heißt, unterzeichnete, ausgehandelte Verträge und nicht „click-through“- oder zertifikatsbasierte Vertragsbedingungen) umgehen werden. Bitte beachten: Ein schriftlich vorliegender Zusatzvertrag wird als förmlicher Vertrag angesehen. Wir haben vor, die meisten förmlichen Verträge im Rahmen der operativen Aufspaltung zu migrieren. Ziel ist, es Veritas und Kunden mit unterzeichneten (förmlichen/schriftlichen) Verträgen zu ermöglichen, ihre Information Management-Geschäfte im Wesentlichen unter denselben Bedingungen durchzuführen, die für Information Management-Lösungen vor der Aufspaltung galten. Hinweis: Die Mehrzahl der Kunden wickeln ihre Geschäfte mit Symantec über unsere Buying Programs ab. Diese Programme ermöglichen Preisvorteile durch Mengenrabatte, ohne dass förmliche Verträge erforderlich sind (z. B. zertifikatsbasierte Bestellungen unter den Rewards, Express, Government und Academic Programs). Die neuen Veritas Licensing Programs haben ebenfalls diese Effizienz zum Ziel. Informationen über die Veritas Licensing Programs werden für Partner und Kunden auf PartnerNet und auf der an unsere Kunden gerichteten Microsite für den Übergang veröffentlicht. separat veröffentlicht. Weiterhin finden Sie hier Informationen zur geplanten Lizenzprogramm-Migration von Veritas.

F156. Werden bestehende Distributions- und andere Partnervereinbarungen von Symantec an Veritas übertragen?

Ähnlich wie Symantec wird auch Veritas in seinen Partner-Ökosystemen eine breite Vielfalt von Partnern unterstützen. Unser Ziel besteht darin, Partner und Veritas in die Lage zu versetzen, nach der Aufspaltung weiterhin Geschäfte für Veritas-Produkte zu tätigen. Allgemein beabsichtigen wir, bestehende unterzeichnete (förmliche) Symantec-Partnerverträge zugunsten von Veritas und unseren Partnern zu übertragen bzw. im Wesentlichen zu duplizieren. In einigen Fällen wird die Migration durch erneute Vertragsschließung mit Veritas erfolgen. Wir nehmen derzeit mit Partnern Kontakt auf, um ihnen unsere Migrationspläne mitzuteilen.

F157. Werden Partner einen neuen Vertrag mit Veritas abschließen müssen?

In einigen Fällen werden Partner einen neuen Vertrag mit Veritas eingehen müssen. Beispielsweise werden die meisten Distributoren aufgefordert, eine neue Distributorenvereinbarung mit Veritas einzugehen, und im Rahmen des Veritas Partner Force Program müssen derzeitige Symantec-Vertriebspartner bei der Anmeldung für das Veritas-Partnerprogramm dessen Geschäftsbedingungen akzeptieren.

F158. Welche Geschäftsbedingungen werden für Käufe von Veritas gelten?

Die meisten Partner bestellen über Distribution. Für sie gelten die Handelsbedingungen, die der Partner mit seinem ausgewählten autorisierten Distributor vereinbart hat. Für Partner mit bestehenden unterzeichneten Symantec-Verträgen beabsichtigen wir im Allgemeinen, diese Verträge zugunsten von Veritas und unseren Partnern zu übertragen bzw. im Wesentlichen zu duplizieren. In diesen Fällen entsprächen die Bedingungen des duplizierten Veritas-Vertrags im Wesentlichen denen des aktuellen Symantec-Vertrags. Möglicherweise kann es einige Abweichungen geben, da Veritas mit anderen Systemen und Prozessen arbeitet. Außerdem kann von einigen Partnern erwartet werden, dass sie einen neuen Vertrag mit Veritas eingehen. In diesen Fällen würden die Bedingungen der neuen Verträge gelten.

F159. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Veritas-Partnervereinbarung habe?

Siehe oben die Kontaktinformationen für Vertriebsunterstützung.




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F160. Wird es Änderungen an meiner/meinen bestehenden Symantec-Partnervereinbarung(en) geben?

Mitglieder im Symantec Partner Program (SPP) müssen sich für das Veritas-Partnerprogramm registrieren und im Rahmen des Registrierungsprozesses die geltenden Geschäftsbedingungen akzeptieren, um Zugang zu künftigen Vorteilen in Zusammenhang mit Veritas-Produkten zu erhalten. Nach der Aufspaltung werden sich sowohl das Symantec Partner Program (SPP) als auch das künftige Veritas-Partnerprogramm „Veritas Partner Force“ vom aktuellen SPP unterscheiden, da beide Unternehmen unabhängig daran arbeiten, die jeweiligen Programmangebote bestmöglich auf ihre Partner zuzuschneiden. Alle Änderungen am Symantec Partner Program sowie die Einführung des künftigen Veritas-Partnerprogramms werden im Vorfeld bekannt gegeben. Wenn Sie eine andere Art von Partnervereinbarung haben, z. B. einen Vertrag für Direktbestellungen oder eine Service Provider- oder sonstige unterzeichnete Vereinbarung, können Unterschiede auftreten, da Veritas mit anderen Systemen und Prozessen arbeiten wird.

F161. Was ist für die Migration von bestehenden Symantec-Verträgen für Lösungen von

Veritas geplant?

Distribution/Direkthändler. Von aktuellen Distributionspartnern, die in das Veritas-System aufgenommen werden, wird erwartet, dass sie einen neuen Vertrag mit Veritas eingehen. Die meisten Händler bestellen nicht direkt, sondern über autorisierte Distributoren. Die Direkthändler, die in das Veritas-System aufgenommen werden, haben in der Regel duplizierte Verträge (siehe unten).

Vertragsmigration – allgemeine Regelung. Im Allgemeinen wird Symantec alle anderen bestehenden unterzeichneten Kaufverträge für den Erwerb von Information Management-Lösungen übertragen oder im Wesentlichen duplizieren. Es wird beabsichtigt, bestehende Vertragsbedingungen so weit wie möglich zu übernehmen. In einigen Fällen sind unter Umständen kleinere Änderungen erforderlich, um den Unterschieden in den Systemen, SKUs und Preislistenkonfigurationen von Veritas Rechnung zu tragen. Die meisten Partner und Kunden mit förmlichen Verträgen werden bereits separate Mitteilungen zur Vertragsmigration erhalten haben. Für Accounts, die keine Channel-Accounts sind (dazu zählen Endbenutzer, GSIs, OEMs, SSPs, eXSPs und Cloud-Partner) gibt es zwei Szenarien, die allgemein für bestehende Vereinbarungen gelten: Übertragung oder Duplizierung. • Übertragung. Wenn der bestehende Vertrag oder Zusatzvertrag ausschließlich Lösungen für

Information Management (IM) umfasst, überträgt Symantec den bestehenden Vertrag/Zusatzvertrag an Veritas, wobei der Kunde oder Partner davon schriftlich verständigt wird. Im Anschluss an die Aufspaltung wird Veritas alle neuen oder verlängerten IM-Lösungen unter dem übertragenen Vertrag verkaufen oder ausführen*. o Beispiele für übertragene Verträge wären ein VPA, dessen Rabattumfang nur NetBackup und

Archivierung auflistet, ein Lizenz- oder Installationszusatzvertrag, der nur IM betrifft und keine Security-Elemente enthält, ein ExSP-Preisanhang oder eine eDiscovery Service Provider-Vereinbarung.

• Duplizierung. Wenn es sich bei einem bestehenden Vertrag um einen „Master“-Vertrag oder einen Zusatzvertrag handelt, über den sowohl IM-Lösungen als auch Enterprise Security-Produkte und -Services bereitgestellt werden können, wird Symantec den bestehenden Vertrag für Veritas im Wesentlichen duplizieren und den Kunden oder Partner davon schriftlich verständigen. Es müssen keine neuen Verträge unterzeichnet werden; die „Duplizierung“ erfolgt virtuell in den Unterlagen von Veritas. Der duplizierte Veritas wird dieselben* Geschäftsbedingungen wie der bestehende Vertrag enthalten (mit Ausnahmen der Bedingungen, die ausschließlich für Security-Lösungen gelten). Symantec behält den bestehenden Vertrag für künftige Enterprise Security-Verkäufe. * Allerdings ist zu beachten, dass es bestimmte operative Änderungen in Bezug darauf geben kann, wie übertragene und duplizierte Verträge im Veritas-Unternehmen im Anschluss an die Aufspaltung genutzt werden, wie etwa Änderungen, die sich durch Unterschiede in den Systemen und Preislistenkonfigurationen von Veritas ergeben. Beispielsweise kann die Preisgestaltung für


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duplizierte oder übertragene ExSP-, SSP-, eDiscovery SSP- und förmliche (unterzeichnete) Rewards-Verträge von einem Punktekonten-Modell bei Veritas nicht mehr unterstützt werden. Um die Auswirkungen für diese Accounts möglichst gering zu halten, bietet Veritas Partnern und Kunden mit diesen migrierten Verträgen für einen gewissen Zeitraum feste Preiskategorien, um den Übergang zu den aktualisierten Veritas-Preislisten zu ermöglichen. Bitte lesen Sie die veröffentlichten Informationen zu den Buying Programs oder kontaktieren Sie den zuständigen Veritas-Vertriebsbeauftragten, um weitere Informationen zu erhalten.

o Zu diesen duplizierten Verträgen gehören beispielsweise alle Master-Verträge, wie etwa Master-Lizenzvereinbarungen, Verträge für professionelle Services, die Hauptgeschäftsbedingungen von Service Provider- oder anderen Partnervereinbarungen, NDAs sowie VPAs, die sämtliche Software abdecken.

o Vertragsmigration – Ausnahme bei einbehaltenen gemischten Verträgen: Um Geschäfte störungsfrei während der Aufspaltung weiterzuführen, behält Symantec bestimmte bestehende Verträge mit festgelegten Teilzahlungen, die sowohl Security- als auch Information Management-Lösungen umfassen. Bestehende Vertragsbedingungen und Ablaufdaten bleiben weiterhin gültig. Symantec wird planmäßig festgelegte Zahlungen unter den einbehalten Verträgen fakturieren. Im Anschluss an die Aufspaltung werden Veritas Support und Services die im einbehaltenen Vertrag festgelegten Services weiter bereitstellen. Es gibt nur sehr wenige einbehaltene Verträge und die betroffenen Accounts werden von uns verständigt werden. Betroffene Vertriebspartner erhalten zusätzliche Informationen, wenn Bestellungen/Zahlungen für geplante Verlängerungen fällig werden. o Beispiele hierfür sind eFlex-Vereinbarungen (für Standortlizenzen), Installations-Zusatzverträge,

Vertragsanhänge für ExSP Minimum Commit-Preise sowie Professional Services-Verträge mit regelmäßiger Abrechnung, bei denen diese Vereinbarungen sowohl Information Management- als auch Enterprise Security-Lösungen umfassen.

F162. Was geschieht mit Information Management-Lösungen, die ich vor der Aufspaltung bestellt habe, wenn ich keinen förmlichen/schriftlichen Vertrag besitze? Die Beschaffenheit der bestehenden Verträge von Kunden für Lizenzen, Support oder Services ändert sich nicht durch die Aufspaltung – diese Verträge bestehen weiterhin für ihre ursprüngliche Dauer unter den ursprünglichen Bedingungen und Bestimmungen. Zum Zeitpunkt der Aufspaltung wird Veritas zum Lizenzgeber für alle alten und neuen Lizenzen für Information Management-Software. Zum Ablauftermin werden zeitlich befristete Ansprüche wie Support und Service mit Veritas verlängert (ausgenommen einbehaltene Verträge – siehe Frage zur Ausnahme bei einbehaltenen Verträgen oben).

F163. Werden irgendwelche vorherigen Supportvereinbarungen an Veritas abgetreten/übertragen?

MITTEILUNG ZUR ÜBERTRAGUNG – Express, Academic, Government, Rewards Support. Ja. Bei der für den 3. Oktober 2015 geplanten operativen Aufspaltung werden alle zuvor bestellten technischen Supportservices und Wartungsleistungen für Information Management, deren Laufzeiten über dieses Datum hinausgehen, automatisch von Symantec an Veritas übertragen. Dies erfolgt auf Grundlage der Zuständigkeitstabelle für die verschiedenen Veritas-Unternehmen in der nachfolgenden Frage. Veritas wird sämtliche Pflichten für die Durchführung der abgetretenen Support- bzw. Wartungsleistungen übernehmen und den Support verlängern, wenn dieser abläuft.

F164. Mit welchem Veritas-Unternehmen werde ich im Rahmen meines neuen, übertragenen oder duplizierten Veritas-Vertrags Geschäfte abwickeln? Im Allgemeinen wird Veritas seine Geschäfte über seine verschiedenen Tochtergesellschaften ausüben, je nachdem, wo die Bestellungen abgewickelt werden. Die nachfolgende Tabelle enthält eine Auflistung der primären Symantec-Regionen, in denen wir derzeit Bestellungen abwickeln und Verträge unterzeichnen, und die ihnen entsprechenden Veritas-Unternehmen. (Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um allgemeine Standardangaben handelt; für komplexere Vereinbarungen können andere Rechtsträger zuständig sein). Bitte wickeln Sie Direktbestellungen mit dem Veritas-Unternehmen ab, das auf dem Angebot und der Rechnung von Veritas angegeben ist.


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Ihr Unternehmen/Bestellregion Veritas-Unternehmen

Europa, Naher Osten und Afrika Veritas Storage (Ireland) Limited Nord- und Südamerika (einschließlich

Veritas Technologies LLC

Japan Veritas Technologies (Japan), LLC China Veritas Technologies (Beijing) Co., Ltd. Asien/Pazifik (ausgenommen Japan,

Veritas Storage (Singapore) Pte. Ltd.

Datenschutz

F165. Was geschieht bei Veritas mit den personenbezogenen Informationen von Kunden und Partnern?

Veritas erhält im Rahmen der Aufspaltung alle Datenbestände. Dazu zählen Kontaktinformationen, Lizenzinformationen, Kundensupportfälle usw. Veritas wird diese Informationen zur weiteren Bereitstellung von Lizenzen, Wartung/Support oder Services nutzen. Sie können Informationen hierzu auch online in der Datenschutzerklärung von Veritas nachlesen, die zum Zeitpunkt der operativen Aufspaltung veröffentlicht wird. Wenn Sie vor der Aufspaltung Fragen haben, wenden Sie sich an:

Symantec Privacy Program Office Postanschrift: Symantec Corporation - Privacy Program Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, U.S.A

Telefon: +1 650 527 8000 E-Mail: [email protected]

Ab 5. Oktober wenden Sie sich bitte mit jeglichen Fragen an das Veritas Privacy Office: • Veritas Privacy Program Office • Postanschrift: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, USA • Telefon: +1 650 933 1000 (USA) • E-Mail: [email protected]

F166. Wo wird Veritas personenbezogene Daten speichern oder verarbeiten?

Veritas wird ein globales Unternehmen mit Mitarbeitern und Niederlassungen auf der ganzen Welt sein. Datenbanken von Veritas werden sich in erster Linie in den USA befinden, doch der Zugriff darauf wird durch Mitarbeiter und autorisierte Service Provider weltweit erfolgen.

F167. Wird Veritas Kontakteinstellungen weiterhin respektieren?

Ja. Veritas wird auch in Zukunft die jeweiligen Präferenzen respektieren. Partner und Kunden werden weiterhin Mitteilungen in Bezug auf ihren Einkauf, wie Rechnungsinformationen, Antworten auf Supportanfragen, Produkt-Updates und/oder Fehlerkorrekturen, sowie administrative Mitteilungen zur ihrem Vertrag erhalten.

F168. An wen sollten sich Kunden oder Partner wenden, falls sie Fragen oder Bedenken haben,

die den Datenschutz betreffen?

Bei Fragen oder Bedenken vor der operativen Aufspaltung sollten sich Kunden unter der nachstehenden Adresse an Symantec wenden.




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• Privacy Program Office

Postanschrift: Symantec Corporation - Privacy Program Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA 94043, U.S.A

• Telefon: +1 650 527 8000 • E-Mail: [email protected] Ab 5. Oktober wenden Sie sich bitte mit jeglichen Fragen an das Veritas Privacy Office: • Veritas Privacy Program Office • Postanschrift: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, USA • Telefon: +1 650 933 1000 (USA) • E-Mail: [email protected]

Bitte beachten Sie, dass Partner/Kunden weitere Mitteilungen in Zusammenhang mit der Aufspaltung erhalten werden, die ihren Einkauf betreffen, beispielsweise Rechnungs- und Verlängerungsinformationen, für die Vertragsverwaltung relevante Informationen, aktualisierte Support- und Kontaktangaben sowie Antworten auf ihre Supportanfragen, Produkt-Updates und/oder Fehlerkorrekturen.

Veritas Partner Force Program

F169. Warum führt Veritas das Veritas Partner Force Program ein?

Veritas möchte mit seinem neuen Veritas Partner Force Program ein unkompliziertes und einheitliches Framework schaffen, das es für alle Veritas-Partnertypen einfacher machen soll, mit Veritas zusammenzuarbeiten und ihr Veritas-Geschäfte erfolgreich auszubauen.

F170. Inwieweit wird das Veritas Partner Force Program für mich relevant sein?

Veritas Partner Force wird als übergreifendes Programm-Framework konzipiert. Innerhalb dieses Rahmens wird es verschiedene Programmsäulen geben, um die verschiedenen Partnertypen und Vermarktungswege zu unterstützen. Diese Programmsäulen werden Partnern wie VAR/Reseller, OEM, Global System Integrator und Managed Service Provider Rechnung tragen. Sobald das Veritas Partner Force-Framework eingeführt wurde und die Programmsäulen definiert sind, werden weitere Einzelheiten bekannt gegeben.

F171. Muss ich mich für das Veritas Partner Force Program anmelden?

Bestehende Registered-, Silver-, Gold-, Platinum-, Distribution- und GSP-Mitglieder im Symantec Partner Program werden automatisch zur neuen Veritas PartnerNet-Datenbank migriert. Das gilt ebenfalls für Symantec STEP-Partner. Die derzeit im Symantec PartnerNet angegebenen Hauptkontaktpersonen müssen die Online-Vereinbarung für das Veritas Partner Force Program




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akzeptieren, um die Mitgliedschaft im Veritas Partner Force Program zu bestätigen und sich und ihren sekundären PartnerNet-Nutzern Zugriff auf das Veritas PartnerNet zu gewähren. Ab der Aufspaltung im Oktober erfolgt der Zugriff auf das Veritas PartnerNet über http://partnernet.veritas.com. Die primäre Kontaktperson muss sich das erste Mal mit ihrem bestehenden Benutzernamen und Kennwort für das Symantec PartnerNet (http://partnernet.symantec.com) einloggen und wird dann automatisch aufgefordert, das Kennwort zu ändern.

F172. Werden die Geschäftsbedingungen für das Veritas Partner Force Program Auswirkungen auf die

bestehenden Geschäftsbedingungen des Symantec Partner Program haben?

Nein. Das Symantec Partner Program und das Veritas Partner Force Program sind eigenständige Programme. Für jedes Programm ist eine separate Anmeldung erforderlich. Wenn ein Partner Mitglied im SPP ist und dann ebenfalls am Veritas Partner Force Program teilnimmt, hat dies keine Auswirkungen auf seine SPP-Mitgliedschaft. Hinweis: Alle Änderungen am bestehenden Symantec Partner Program werden vorab bekannt gegeben und erfordern keine erneute Vertragsschließung mit Symantec.

F173. Inwiefern wird mein aktueller Status im Symantec Partner Program betroffen sein, wenn das

Veritas Partner Force Program im Oktober 2015 eingeführt wird? Werde ich auf der gleichen Partnerstufe eingestuft, wenn ich mich für das Veritas-Programm anmelde?

Für AMS und APJ werden alle derzeitigen SPP-Partner mit dem Partnerstatus Silver, Gold oder Platinum bei der Anmeldung für das Veritas Partner Force Program auf derselben Partnerstufe eingestuft. Diese Einstufung ist bis April 2016 gültig. Für EMEA wurden die SPP-Partner, die ihre jährlichen Programmvoraussetzungen erfüllt hatten, im Mai 2015 informiert, dass sie ihren aktuellen Partnerstatus im Symantec Partner Program bis April 2016 beibehalten würden. Diesen Partnern wird ebenfalls bis April 2016 derselbe Partnerstatus im Veritas Partner Force Program gewährt, wenn sie sich für das Veritas-Programm anmelden. Anderen Partnern der EMEA-Region, die im Mai 2015 informiert wurden, dass sie die aktuellen Programmvoraussetzungen nicht erfüllt haben, wurde eine Verlängerung bis zum 30. September gewährt. Wenn sich diese EMEA-Partner beim Veritas Partner Force Program anmelden, werden sie im Oktober 2015 einer Neueinstufung unterzogen, bei der die unter dem Veritas Partner Force Program geltenden Voraussetzungen maßgeblich sind. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihren Partner Account Manager oder das EMEA Channel Programs-Team.

F174. Werden meine aktuellen Leistungen in Bezug auf die Voraussetzungen des Symantec Partner Program vom Veritas Partner Force Program anerkannt?

Ja. Ihre aktuellen Leistungen, die Sie zur Erfüllung der Voraussetzungen für Akkreditierungen, Mindestumsatz und technische Validierung erbracht haben, werden bei Ihrem Status berücksichtigt, sobald Ihre Veritas Partner Force Program-Vereinbarung akzeptiert wurde. Diese Regelung gilt bis April 2016. Danach sind dann nur noch Ihre Leistungen hinsichtlich der dann geltenden Voraussetzungen des Veritas Partner Force Program relevant. Die frühere Voraussetzung für Kundenreferenzen muss von Veritas Partner Force-Partnern nicht mehr eingehalten werden. Sie wird sie durch eine Customer Partner Success (CPS)-Voraussetzung ersetzt werden. Wenn diese Voraussetzung verfügbar ist, wird Veritas Partner Force-Partnern, für die die CPS-Voraussetzung gilt, Zeit gewährt, um sie zu erfüllen. Vorhandene Kundenreferenzen, die bereits genehmigt wurden, werden für die CPS-Voraussetzung bis zur Überprüfung des Ablauftermins und der Verfügbarkeit von CPS anerkannt. EMEA-Partner: Siehe oben Frage 154.


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F175. Kann ich um eine Partnerstufe aufsteigen, wenn ich die Veritas Partner Force Program-Voraussetzungen zum geplanten Zeitpunkt der Aufspaltung im Oktober 2015 erfülle?

Gegenwärtig prüfen und aktualisieren wir den Partnerstatus von Partnern regelmäßig. Sollte sich ein Partner zwischen dem aktuellen Zeitpunkt und Oktober 2015 für eine höhere Partnerstufe qualifizieren, werden solche Heraufstufungen weiterhin anhand der aktuellen Programmkriterien vorgenommen. Im Oktober 2015, wenn die neuen Kriterien für das Veritas Partner Force Program in Kraft treten, werden alle registrierten Partner, die gemäß den Regeln des Veritas Partner Force Program für einen Aufstieg in eine höhere Partnerstufe in Frage kämen, anhand dieser Kriterien bewertet und eingestuft.

F176. Warum reduziert das Veritas Partner Force Program die Voraussetzungen für die Expert-Kompetenzen für Platinum auf zwei?

Bei der Einführung des Partnerprogramms von Veritas werden reduzierte Voraussetzungen für die Expert-Kompetenzstufe gelten (nur noch zwei Expert-Kompetenzen für Platinum). Dies geschieht, um globale Kompetenzen besser auf lokale Unternehmen abzustimmen und Partnern die Möglichkeit zu geben, sich auf strategische Technologien zu konzentrieren, die für ihr Geschäft relevant sind.

F177. Warum ändert das Veritas Partner Force Program die Voraussetzung für die Kundenreferenzen?

Im neuen Partnerprogramm von Veritas wird die für Kundenreferenzen geltende Voraussetzung zu einer Voraussetzung für „Customer Partner Success“ (CPS) geändert, sodass sie an Relevanz für Ihr jeweiliges Geschäft und den Nutzen, den Sie Ihren Kunden bieten, gewinnt. Diese Voraussetzung bietet Partnern zudem die Gelegenheit, ihr Unternehmen zu präsentieren, wenn ihr Anwenderbericht ausgewählt wird, um in einem Anwendungsfall zu Marketingzwecken verwendet zu werden.

F178. Wie wird die Customer Partner Success (CPS)-Voraussetzung in Veritas Partner Force

funktionieren?

Die CPS-Voraussetzung gilt lediglich für die Integrate-Kompetenzen; für Resell-Kompetenzen sind keine Nachweise von Kunden oder Partnern erforderlich. Ähnlich wie im Symantec Partner Program wird es in Veritas Partner Force die Kompetenzstufen „Expert“ und „Principal“ geben, für die unterschiedliche Voraussetzungen gelten. Bei CPS müssen Partner auf der Kompetenzstufe „Expert“ pro Jahr zwei CPS-Anwenderberichte und Partner auf der Kompetenzstufe „Principal“ jährlich einen CPS-Anwenderbericht einreichen. Jeder Anwenderbericht muss über einen anderen Kunden berichten und von Veritas als konform mit der CPS-Voraussetzung genehmigt werden. Eingesandte CPS-Anwenderberichte von Partnern können ausgewählt werden, um als Anwendungsfall zu Marketingzwecken verwendet zu werden. Falls Partner ausgewählt werden, wird unser Marketingteam mit ihnen Kontakt aufnehmen, um zu besprechen, wie ein Anwendungsfall für den Erfolg von Kunden und Partnern für die Veröffentlichung aufbereitet werden sollte.

F179. Warum werden ausgewählte CPS-Einsendungen zu Anwendungsfällen für Marketingzwecke aufbereitet?

Veritas möchte Partnern die Gelegenheit geben, ihren geschäftlichen Erfolg zu präsentieren und zusätzliches Marketing- und Vertriebsmaterial zu erstellen, das Anwenderberichte von Kunden und Partnern enthält.


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F180. Müssen meine Einsendungen im Rahmen der CPS-Voraussetzung zu einem Marketing-

Anwendungsfall aufbereitet werden, um die CPS-Voraussetzung zu erfüllen?

Nein. Ihre Einsendungen müssen nicht zu einem Marketing-Anwendungsfall aufbereitet werden, um die CPS-Voraussetzung zu erfüllen.

F181. Werden meine bereits im Rahmen des Symantec Partner Program eingereichten

Kundenreferenzen für die CPS-Voraussetzung anerkannt?

Es wird davon ausgegangen, dass die CPS-Voraussetzung gegen Ende von GJ16 verfügbar ist. Bei Verfügbarkeit wird Partnern Zeit gewährt, die neue Voraussetzung zu erfüllen. Vorhandene Kundenreferenzen, die bereits genehmigt wurden, werden für die CPS-Voraussetzung bis zur Überprüfung des Ablauftermins und der Verfügbarkeit von CPS anerkannt.

F182. Warum wird im Veritas Partner Force Program die Zertifizierung als „Symantec Technical

Specialist“ (STS) durch „Veritas Certified Specialist“ (VCS) ersetzt?

Im Partnerprogramm von Veritas wird die STS-Zertifizierung durch VCS ersetzt, um die Programmstruktur für Akkreditierungen zu vereinfachen und doppelte Prüfungen zu verringern.

F183. Worin besteht der Unterschied zwischen der STS- und der neuen VCS-Akkreditierung?

STS war eine nur für Partner vorgesehene Prüfung, anhand der unsere Partner ihre technischen Qualifikationen nachweisen konnten. VCS ist eine Zertifizierung sowohl für Partner als auch für Kunden, bei der ebenfalls die technischen Kompetenzen der Kandidaten näher bestimmt werden. Hinsichtlich der technischen Komplexität oder abgedeckten Inhalte besteht zwischen den beiden Prüfungen kein Unterschied.

F184. Wird es bei den Akkreditierungsprüfungen Änderungen geben?

Die Gebühren für Akkreditierungsprüfungen werden erhöht und an die Gebühren angepasst, die in der Branche für diese Art von Prüfungen üblich sind. Mit den Prüfungsgebühren werden die Kosten für die Entwicklung und Verwaltung der Prüfungen finanziert. Durch die Gebührenerhöhung wird sichergestellt, dass Veritas sein in der Branche anerkanntes Zertifizierungsprogramm für seine Partner und Kunden weiterführen kann.

F185. Wird es Änderungen bei den Rabatten für beschleunigtes Umsatzwachstum (Growth Accelerator

Rebate, GAR) geben?

Im Veritas Partner Force Program wird der GAR geändert, um den Akzent auf einen größeren Beitrag zum Wachstum zu legen und die Zielberechnung zu vereinfachen.

F186. Wie funktioniert der neue GAR im Veritas Partner Force Program?

Partner erhalten vierteljährliche Zielvorgaben, die auf ihrer Leistung im entsprechenden vorangegangenen Geschäftsquartal basieren. Partner erhalten Rabatte auf der Grundlage ihrer Ergebnisse innerhalb der Leistungskategorien. Weitere Informationen zu Zielfestsetzung, Leistungskategorien und Auszahlungsquoten werden vor dem voraussichtlichen Aufspaltungstermin im Oktober 2015 bekannt gegeben. Bitte lesen Sie Einzelheiten und Bestimmungen zum Programm nach der operativen Aufspaltung im Veritas PartnerNet..


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F187. Werden sich die Auszahlungsstruktur und die Auszahlungsquoten für Rabatte für Verlängerungen (Renewals Performance Rebate, RPR) und den Veritas Partner Development Fund (VPDF) unter dem Veritas Partner Force Program ändern?

Nein. Verglichen mit den Bedingungen des Symantec Partner Program werden sich die Auszahlungsstruktur und -quoten für RPR und VPDF unter dem Veritas Partner Force Program nicht ändern.

F188. Werde ich Zugang zu einem Partnerportal haben, um meine VPDF-Aktivitäten und -Forderungen

einzureichen und zu verfolgen?

Ja. Wenn Sie als Partner Anspruch auf diese Vorteile des Veritas Partner Force Program haben, werden Sie Zugriff auf ein neues Veritas-Partnerportal für finanzielle Vorteile erhalten, in dem Partner ihre VPDF-Aktivitäten und -Forderungen einreichen und verfolgen können. Wir wissen die Zeit zu schätzen, die Partner investiert haben, um das SPP Financial Benefits-Portal erfolgreich nutzen zu können. Das neue Portal von Veritas wird zwar neuere Technologien einsetzen, doch die Benutzeroberfläche und Vorgehensweise werden ähnlich wie diejenigen sein, mit denen Sie seit November 2014 vertraut sind.

F189. Inwiefern sind meine offenen Opportunity-Registrierungen von der für Oktober geplanten

Aufspaltung betroffen?

Alle bestehenden Opportunity-Registrierungen für Veritas-Geschäfte werden in die Systeme und den Prozess von Veritas migriert. Wir planen unsere Umstellung so, dass Störungen während der Übergangsphase möglichst vermieden werden. Um den Übergang vorzubereiten und so reibungslos wie möglich zu gestalten, müssen alle Partner ab jetzt bis Oktober Opportunitys sowohl für Symantec- als auch für Veritas-Produkte über den aktuellen SSP-Prozess registrieren. Ab Oktober müssen aktuelle SPP-Partner, die sich ebenfalls für das Veritas Partner Force Program anmelden, Opportunitys separat nach Produkt unter den Opportunity Registration-Programmen des jeweiligen Partnerprogramms über separate Symantec- und Veritas-Partnerportale registrieren.

F190. Wann treten die finanziellen Vorteile für das Veritas Partner Force Program in Kraft?

Die finanziellen Vorteile für das Veritas Partner Force Program treten ab der operativen Aufspaltung, die für Oktober 2015 geplant ist, für berechtigte Partner in Kraft, die sich für das Veritas Partner Force Program registrieren.

F191. Wie werden Mitteilungen im Rahmen des Veritas Partner Force Program im neuen Partnerportal erfolgen?

Der Prozess und die Benutzeroberfläche im neuen Veritas Partner Portal bleiben unverändert. Partner müssen sich erneut für Mitteilungen anmelden und ihre Abonnements für das neue Veritas Partner Force Program erneut auswählen.

F192. Wird das North American Direct Renewals Partner Program nach der Aufspaltung weiter

bestehen?

Symantec Für berechtigte Reseller Partner wird davon ausgegangen, dass Symantec das Symantec North American DirectX Renewals Partner Program (NAM DRPP) in seinem aktuellen Format weiterführt, außer dass Information Management-Produkte darin nicht mehr enthalten sein werden.


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Veritas Bei der Aufspaltung beabsichtigt Veritas die Einführung eines Veritas NAM Direct Reseller Renewals Program (DRPP) unter dem neuen Markenauftritt zu im Wesentlichen den gleichen Konditionen für dieselben Information Management-Produkte, die derzeit Bestandteil des Symantec NAM DRPP-Programms sind Derzeitige vollberechtigte Symantec NAM DRPP-Partner werden in das Veritas NAM DRPP übernommen, vorbehaltlich ihrer Zustimmung zu den Online-Geschäftsbedingungen von Veritas für die Aufnahme in das Veritas Partner Force Program. Weitere Informationen zum Konzept und den Richtlinien des NAM DRPP-Programms für Symantec und Veritas werden vor der Aufspaltung bekannt gegeben. Weitere Informationen zu Symantecs aktuellen NAM DRPP finden Sie im Supplement Guide im PartnerNet. Weitere Informationen zu Veritas DRRP finden Sie nach der operativen Aufspaltung auf der Veritas PartnerNet-Website.

F193. Wird es für das Veritas Partner Force Program im Oktober 2015 ein ähnliches Partnerportal geben wie PartnerNet?

Ja, Partner, die im Veritas Partner Force Program angemeldet sind, können ab der operativen Aufspaltung (vorgesehen für Oktober 2015) auf Veritas Partner Force Partner Portal zugreifen. Um Zugriff zu erhalten, müssen die Geschäftsbedingungen des Veritas Partner Force Program akzeptiert werden. Ab der Aufspaltung im Oktober erfolgt der Zugriff auf das Veritas PartnerNet über http://partnernet.veritas.com. Die primäre Kontaktperson muss sich das erste Mal mit ihrem bestehenden Benutzernamen und Kennwort für das Symantec PartnerNet (http://partnernet.symantec.com) einloggen und wird dann automatisch aufgefordert, das Kennwort zu ändern.

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