xsmart AGAllmendstrasse 198320 Fehraltorf

+41 44-956 51 26+41 79-447 94 15

cbaumann@xsmart.chxing.com: Christian Baumann

Verhinderte Marktentwicklungen durch Technologie Diskussionen!

• Wieso wissen Spezialisten oft wie es sein wird und weshalb es anders kam?

• Es wird zu früh angekündigt!

• Fehlende Standards!

• Anwender bleibt auf der Strecke!

Seit der Mobile Application Initiative (MAI) 2001

Vorhersagen der Analysten:

GPRS/UMTS/3G

Kritische Betrachtung: Technologien

NFC

• NFC wenn RFID

Funktionalität gemeint ist?

• Unterstützen die Standards

alle Lösungen?

• Ab wann unterstützt iPhone

NFC?

SMS

• SMS stirbt seit fast 20

Jahren…

• …. die Zahlen sprechen

aber dagegen!

• «Accountless» Zahlen ohne

Registrierung und Karten

funktioniert auch heute

ausschliesslich über SMS

• Couponing Statistiken

sprechen für SMS

Die Frage ist nur…..

Lieber im Hype oder im Trend?

Hype

Interssiert den Enduser die Technlologie?

Hybrides E-Couponing als Erfolgsfaktor im Mobile-Marketing

Bedürfnisse

Enduser

• Als VIP betreut werden

• Für Loyalität belohnt werden

• Kanal selber wählen dürfen

• Einfache Bedienung

• Keine technischen Limiten

Anbieter

• Keine Personalschulung

• Sicheres Handling für hochwertige Gutscheine

• Einfaches Handling

• Echtzeit Messung der Resultate von Kampagnen

Hybride Multi-Channel: Interaktion

Mobile Coupon wichtes Puzzle-Teil im M-Mix

Coupon Einsatz

© xsmart

08.02.2013

# 12

Mobile Coupons werden nachgefragt

Source: TAG Microsoft 2011

SMS als Top-Kanal vor Apps

Source: TAG Microsoft 2011

Hybride Authorisation-Channel: Entwertung

Beispiel: Mobile-Coupon.ch als Plattform

Beispiel:Funktionalität• Mandanten, Merchants, Locations

• 1 Kampagne für alle Kanäle in 4 Sprachen

• Coupon Funktionen (Wettbewerb, Loyalty, Gift-Card)

• Berechtigungen, Prozesse (Wo, wer, wie oft)

• Einlösung am Terminal, App u/o Online

Multichannel• App (Android, iOS mit Passbook Integration)

• Facebook & Passbook Integration

Spezialitäten• Offene Schnittstellen für CRM, Kassen, Terminals

• Hochsichere Autorisierung

• Echtzeit Entwertung

• Statistiken

• NFC Integration vorbereitet

• 8 Jahre Erfahrung

Wo geht die Reise hin?Mobile payment, mobile couponing, mobile loyalty

Processing Networks POS cash system providers Terminal providers Contactless protocol Mobile Wallet

Ca

sh

syste

ms

Payment

Couponing

Loyalty

Cash

Terminal PIN

NFC

PaymentProcessor

CouponClearing

LoyaltyPartner

Quelle:

Couponing Prozess

Opt-In oder

Download

Einsatzbereich beim Retailer

Ziele / Angebote

• Mitglieder Bindung

• VIP-Angebote

• Sonderverkäufe

• Wettbewerbe

• Sponsoring Begleitung

Frequentierung

• KK Terminals

• National

• Regional

• Nur Clubmitglieder

Einsatzbereich bei Unterhaltungseletroniker

Ziele / Angebote

• Promotion

• Loyalty

• Regionale Angebote

• Wettbewerbe

• Add-hoc Angebote

• Partnerschaften

Frequentierung

• Alle Filialen

• Statistiken

• Events

Einsatzbereich beim Hersteller

Ziele / Angebote

• Specials

• Markteinführungen

• Verbrauchsmaterial

• Zusatzkanal

Frequentierung

• HP-Store CallCenter

Einsatzbereich bei Fast-Food Kette

Ziele / Angebote

• Loyalty

• Regionale Specials

• Add-hoc Angebote

• Zusatzkanal

• Wettbewerbe

• Partnerschaften

Frequentierung

• Bestimmte Zeiten

• Restaurants

• Drive-In

Franchiser

Einsatzbereich bei Sportgeschäft

Ziele / Angebote

• Ausverkauf

• Facebook-Likers

• Add-hoc Angebote

• Event-Tickets

• Sonderangebote

• Partnerschaften

Frequentierung

• Sportgeschäft

• Sportbörse

• Events

Einsatzbereich bei Sportclub

Ziele / Angebote

• Ausverkauf

• Mehr Facebook-

Likers

• Add-hoc Angebote

• Event-Tickets

• Sonderangebote

• Partnerschaften

Frequentierung

• Ticketsverkauf

• Merchandising

• Partnerschaften

Kundenakzeptanz

Enduser• Einlöseraten von zwischen 3 und 80%

(Abhängig von Komplexität und Inhalt des Coupons)

• Wiederholungsrate sehr hoch

• Wiederempfehlung sehr hoch

• Positive Feedbacks

• Vertrauen wächst (gemessen)

• Enduser muss bereits wissen wie das funktioniert

Anbieter

• Keine Personalschulung

• Haben eine schöne Geschichte zu erzählen

• Möchte sichere Einlösung für hochwertige Kampagnen

Herzlichen Dank!Herzlichen Dank!Herzlichen Dank!Herzlichen Dank!

Kooperationspartner Technologiepartner Markenrechte