IBS:forumWarranty-/

Reklamationsmanagement

Dienstag, 8. April 2014

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IBS:forum Warranty

© IBS AG

VerAnStAltunGSort

GeWäHrleIStunGSmAnAGement AlS kontInuIerlIcHer VerBeSSerunGSprozeSSDie Garantie- und Gewährleistungskosten in Unternehmen belaufen sich je nach Branche auf etwa vier bis acht Prozent des Umsatzes. Zusätzlich müssen entsprechende Rückstellungen gebildet werden, die wiederum die Bilanz belasten. Diese Tatsachen und der bei rückläufiger Produktion steigende Kostendruck rücken die Belastungen aus Gewährleistungsfällen („Warranty“) zunehmend in den Fokus von Unternehmenslenkern und -entscheidern.

Die Etablierung eines stringenten Warranty-Managements verbindet erhebliche Einsparpotenziale mit nachhaltigen Effizi-enzsteigerungen. Die Kunden der IBS AG erzielen durch den Einsatz der Warranty-Softwarelösung mit gezielten Datena-nalysen und konsequenter Maßnahmenverfolgung eine deutliche Kostenersparnis und Transparenz ihrer Prozesse.

Wer Sollte teIlneHmen?Die Veranstaltung richtet sich an Mitglieder der Geschäftsleitung, Werksleiter, Produktionsleiter sowie Mitarbeiter aus den Abteilungen ERP/PPS/Arbeitsvorbereitung, Produktion/Fertigung, Produktionsplanung und -steuerung, Qualität/Qualitäts-sicherung, EDV/IT, Recht, Forschung/Entwicklung, Logistik/Supply Chain Management, Reklamations- und Beschwerde-management.

WArum SIe DIeSe VerAnStAltunG BeSucHen Sollten Lernen Sie im kompakten 1-Tages-Forum die Grundlagen des komplexen Themas kennen Profitieren Sie vom Erfahrungsaustausch mit anderen Seminarteilnehmern Lassen Sie sich in den Pausen Ihre individuellen Fragestellungen von unseren Experten beantworten und erhal-

ten Sie fundierte Tipps und Tricks für die direkte Umsetzung in Ihrem Unternehmen Sehen Sie, wie Sie eine transparente Struktur Ihrer Produktions- und Qualitätsdaten schaffen und alle Ihre rele-

vanten Daten vernetzen können Renommierte Referenten mit langjähriger Erfahrung erklären Ihnen die Methodik des komplexen Themas in ver-

ständlicher Form, so ist diese Veranstaltung auch für Einsteiger zu empfehlen

microsoft Deutschland GmbHGasstraße 6a Gebäude m22761 Hamburg

Anreise mit öffentlichen VerkehrsmittelnSie benutzen ab Hamburg-Hauptbahnhof / Hamburg-Altona die S-Bahn S 1 in Richtung Blankenese/Wedel (bis S-Bahn-Station „Hamburg-Bahrenfeld“. Sie verlassen die S-Bahn-Station in Richtung “Hegarstraße”. Von der Hegarstraße biegen Sie nach links in den “Bahrenfelder Kirchenweg” ab und gehen diesen ca. 100 m geradeaus. Dann biegen Sie nach rechts in die “Gasstraße” ein.

Anreise mit dem Auto

Aus richtung kielVerlassen Sie an der Anschlussstelle (28) AS HAMBURG-BAHRENFELD die A7 und fahren Sie auf den Osdorfer Weg (B431). Folgen Sie dem Straßenverlauf in Richtung A1, Lübeck, Elbbrücken, Centrum, Altona, B431. Verlassen Sie den Osdorfer Weg (B431) und biegen Sie halb rechts in die Von-Sauer-Straße (B431) ein. Verlassen Sie die Von-Sauer-Straße (B431) und fahren Sie weiter geradeaus auf die “Bahrenfelder Chaussee”. Verlassen Sie die “Bahrenfelder Chaussee” und biegen halb rechts in den “Bahrenfelder Steindamm” ein. Verlassen Sie den “Bahrenfelder Steindamm” und biegen rechts in die “Daimlerstraße” ein. Verlassen Sie die Daimlerstraße und biegen rechts in die “Gasstraße” ein.

IBS:forum Warranty

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In zuSAmmenArBeIt mIt:

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Dienstag, 8. April 2014

09.30 - 10.00 uhr Anreise der teilnehmer und Begrüßungskaffee

10.00 - 10.30 uhr Begrüßung und kurzvorstellungen

10.30 - 11.15 uhr Haftungsrisiken in der Automobilindustrie

Besonderheiten in Gewährleistungsvereinbarungen, Qualitätssicherungsvereinbarungen und anderen Vertragswerken Auswirkung auf die Haftung bei 0 km- und Feldausfällen Produkthaftungs- und Rückrufkosten Versicherungslösungen und Vertragsmanagement

Philipp Reusch, Reusch Rechtsanwälte, Saarbrücken/Berlin

11.15 - 11.30 uhr kaffeepause und zeit für vertiefende Gespräche

11.30 - 12.15 uhr Warranty management: eine Herausforderung über den gesamten produktprozess

Garantie- und Gewährleistung im Überblick Chancen und Risiken Warranty Management im Produktprozess

(Produktentwicklung, Produkteinführung,Produkt- und Marktbeobachtung, Nachlaufphase) In Ihren Daten steckt Kapital: Welche Daten können/müssen genutzt werden

- Frühzeitige Garantiekostenabschätzung im Produktentstehungsprozess (PEP) - Prozessüberwachung und Rückverfolgbarkeit in der Produktion - Moderne Methoden der Felddatenauswertung

Anwendungsbeispiele mit Einsparungspotenzial - Vermeidung Rückruf - Kalkulation Garantiezeiterweiterung - Kalkulation Endbevorratungsmenge - Nutzen im Bereich Funktionale Sicherheit (ISO 26262)

Dr.-Ing. Andreas Braasch, Institut für Qualitäts- und Zuverlässigkeitsmanagement GmbH, Wuppertal

12.15 - 13.00 uhr mittagspause und zeit für vertiefende Gespräche

13.00 - 13.45 uhr It-gestütztes Garantie- und Gewährleistungsmanagement

Befundungsergebnisse von Vor-Ort-Terminen bei Kunden schnell weiterverwenden Kommunikation, Verfolgung und Eskalation von Maßnahmen Technische Ursachenanalyse anhand von Ishikawa, 5M, 5Why oder Read Across Management von Felddaten der weltweit ausgefallenen Produkte (Händlerdaten) Kaufmännische und technische Auswertung und Überwachung von Feldinformationen

inkl. Reporting von Kennzahlen

Katrin Triebel/Eduard Schaaf, IBS AG, Höhr-Grenzhausen

13.45 - 14.00 uhr kaffeepause und zeit für vertiefende Gespräche

14.00 - 14.30 uhr Gewährleistungs- und kulanzkostenmanagementVerbesserung der transparenz, Schnelligkeit, Flexibilität und produktivität

Praxisbeispiel aus der Automobilzulieferindustrie - Prüfung von Verträgen / Belastungen / Gewährleistungen Analyse von Gewährleistungsfällen Konsequentes Reporting von Kosten und Kundenreklamationen

Dr.-Ing. Andreas Braasch, Institut für Qualitäts- und Zuverlässigkeitsmanagement GmbH, WuppertalKatrin Triebel/Eduard Schaaf, IBS AG, Höhr-Grenzhausen

14.30 uhr zusammenfassungende der Veranstaltung und möglichkeit zu einzelgesprächen

Fax-Antwort +49 (0) 26 24 / 91 80 - 670

VerAnStAltunGSHInWeISe:

teilnahmeDie teilnahme ist kostenfrei auf 2 teilnehmer pro unternehmen begrenzt. teilnahmeberechtigt ist, wer eine schriftliche Bestätigung der IBS AG erhält. Wenn bei Verhinderung keine Stornierung bis zum 4. April 2014 erfolgt, erheben wir eine Schutzgebühr in Höhe von 69.- € netto p. p. Die IBS AG behält sich vor, angekündigte Veranstaltungen bei zu geringer teilnehmerzahl oder aus anderen dringenden Grün-den abzusagen. Die teilnehmer werden in diesem Falle rechtzeitig benachrichtigt. Über die erstattung eventuell gezahlter Veranstaltungsgebühren hinaus ist ein weitergehender Schadens-ersatzanspruch ausgeschlossen. Die plätze für Berater und Ver-treter von It-Herstellern und It-Dienstleistern sind limitiert.

IBS AG:

Die IBS AG zählt zu den führenden Anbietern von unternehmensübergreifenden Stan-dardsoftwaresystemen und Beratungsdienstleistungen für das industrielle Qualitäts- (CAQ), Produktions- (MES), Traceability- und Compliance Management. Entsprechend der Unternehmensphilosophie „The Productivity Advantage“ steigern die Best Practice Lösungen der IBS AG nachhaltig die Produktivität von Unternehmen. Dabei erfährt der IBS Kunde, in jeder Projektphase und auch darüber hinaus, die kompetente Unterstüt-zung durch ein Team erfahrener Consultants und Spezialisten.

Die IBS AG wurde 1982 gegründet und beschäftigt in Europa, USA und China mehr als 230 Mitarbeiter. Seit 2012 ist die Siemens AG Mehrheitsaktionär des Unternehmens. Das Unternehmen ist im General Standard der Wertpapierbörse in Frankfurt/Main gelis-tet (WKN 622 840).

Die Software der IBS AG ist weltweit in über 4.000 Kundeninstallationen im Einsatz. Dazu gehören beispielsweise Unternehmen wie Audi, Beam Global, BMW, BorgWar-ner, BOSCH, Daimler, Asteelflash, Kimberly Clark, Liebherr, Magna Automotive, Kautex Textron, Parker Hannifin, Procter & Gamble, Rock Tenn, Porsche, Siemens, SMA Solar Technology, ThyssenKrupp und W.L. Gore.

IBS AG I Rathausstraße 56 I 56203 Höhr-GrenzhausenTel.: 02624/9180-0 I Fax: 02624/9180-200 I www.ibs-ag.de I sales@ibs-ag.de

Ich wurde auf mein Recht am eigenen Bild gem. § 22 KurhG hingewiesen und stimme der Verbreitung und Veröffentlichung meines Abbildes im Rah-men von Film- und Fotomaterial durch die IBS AG zu. Dieses darf zu Werbezwecken versandt sowie im Rahmen von Werbeveranstaltungen veröffent-licht werden. Ich bin jederzeit widerruflich damit einverstanden, dass meine Daten auf einem internationalen Server der IBS AG oder eines verbundenen Unternehmens gespeichert werden und dass meine Daten von der IBS AG bzw. ihren verbundenen Unternehmen dazu verwendet werden, mich über Produkte, Dienstleistungen oder andere Aktivitäten zu informieren.

teilnahme:

Ich besuche das IBS:forum Warranty-/Reklamationsmanagement am 08.04.2014 in Hamburg Ich kann nicht teilnehmen, wünsche aber weitere Informationen, bitte kontaktieren Sie mich telefonisch:

meIne AnScHrIFt:Name und Funktion:

Firma/Branche:

Straße: PLZ/Ort:

Telefon: E-Mail:

Senden Sie die Einladung auch an folgende Empfänger in unserem Unternehmen:

Name: Funktion: E-Mail-Adresse:

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Für Ihre Anmeldung kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter: +49 (0) 26 24 / 91 80-458, per Fax: +49 (0) 26 24 / 91 80-670 oder per E-Mail: anmeldung@ibs-ag.de. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung und Wegbeschreibung.