Ihr Erfolg ist unsere Aufgabe – Wissen, das weiterführt · Alle angegebenen Kosten sind...

DAHD Bildungszentrum Groß- und Außenhandel Seminarprogramm 2017/2018

Ihr Erfolg ist unsere Aufgabe – Wissen, das weiterführt

DAHDBildungszentrumGroß- und Außenhandel

Die deutsche Wirtschaft bleibt weiter auf Wachstums-kurs. 2017 rechnet die Bundesregierung mit einem Plus aller erwirtschafteten Güter und Dienstleistungen um 1,5 Prozent. Entsprechend hält auch die Nachfrage nach Arbeitskräften, insbesondere qualifizierten Fachkräften, unverändert stark an. Wegen der Knappheit steigen aber auch die Anforderungen an die Mitarbeiter. Moti-vation und Ausbildung von Fach- und Führungskräften, gerade auch von jungen Menschen, sind daher wichtig in mittelständischen Unternehmen für erfolgreiche und zufriedene Mitarbeiter.

Was kann getan werden, um die benötigten Fachkräfte und Auszubildenden für den Groß- und Außenhandel zu gewinnen und diese auf ihrem beruflichen Weg zu unterstützen und zu fördern? Mit dieser zentralen Frage befasst sich das DAHD Bildungszentrum Groß- und Außenhandel in enger Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleis-tungen, um für die Unternehmen der Wirtschaftsstufe interessante Bildungsangebote zur Motivation und Fortbildung von Mitarbeitern, aber auch gerade zur Unterstützung junger Menschen auf ihrem Karriereweg anzubieten.

Mit dem Seminarprogramm 2017/2018 legt das DAHD Bildungszentrum sein neues Angebot vor und bietet eine interessante Auswahl an Lehrgängen, Seminaren und weiteren Dienstleistungen. Neben den bewährten Intensivtrainings für Auszubildende und den Außendienstseminaren gehören zu den Neuerungen beispiels-weise die Seminare „Effizientes Angebotsmanagement“ sowie „Das professionelle Mitarbeitergespräch.“ Als Fortbildungsangebot ist auch weiterhin der Handelsfachwirt im Groß- und Außenhandel im Programm, der in Zusammenarbeit mit einem langjährigen, kompetenten Kooperationspartner angeboten wird.

Fachkräfte und Auszubildenden die an den Seminaren des DAHD teilnehmen, werden von kompetenten Dozenten geschult. Insbesondere in den Intensivtrainings werden Auszubildende auf einen erfolgreichen Ab-schluss und damit den weiteren beruflichen Lebensweg vorbereitet. Mit diesen Bildungsmaßnahmen fordern und fördern Sie Ihre Mitarbeiter und stärken zugleich Ihr Unternehmen in seiner Wettbewerbsfähigkeit auf heimischen und internationalen Märkten

Ihr unternehmerischer und beruflicher Erfolg ist unser Ziel. Nutzen Sie die vielfältigen Angebote des Bildungs-zentrums Groß- und Außenhandel für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. Das DAHD unterstützt Sie und Ihre Mitarbeiter hierbei gerne als Partner im Wettbewerb in der Aus- und Fortbildung Ihrer Fachkräfte und insbesondere Ihrer Auszubildenden.

Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihnen.

Ihr

Michael Alber

Geschäftsführer

E D I T O R I A L

Michael Alber, Geschäftsführer, Mandy Beitz, Assistentin der Geschäftsführung

DAHD Bildungszentrum Groß- und Außenhandel GmbHAm Weidendamm 1A · 10117 Berlin

Tel.: 030/59 00 99-542 · Fax: 030/59 00 99-442E-Mail: [email protected] · www.dahd.de

Prüfungsvorbereitungskurse für die Ausbildungsberufe Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außen-handel, Fachlagerist, Fachkraft für Lagerlogistik u.v.m.

Achtung: IHK-Abschlussprüfung. Vorbereitungskurs. Anmelden. Jetzt. Wir sehen uns!

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Inhaltsverzeichnis

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NEU

AuszubildendeAzubi Start-Up 2Intensivtraining in Form einer Förderwoche für Auszubildende im letzten Ausbildungsjahr 4

Kaufleute im Groß- und Außenhandel, Fachrichtung Großhandel 5Fachkraft für Lagerlogistik 6Fachlagerist 8

Lernteams 9

VerkaufTelefontraining – Souverän und kundenorientiert telefonieren 10Angebote telefonisch nachfassen und gekonnt in Aufträge umwandeln 11Erfolg im Innendienst Teil 1 12Erfolg im Innendienst Teil 2 13Erfolg im Außendienst Teil 1 14Erfolg im Außendienst Teil 2 15Kundenbindung und Potenzialausschöpfung 16Erfolgreich verhandeln 17Effizientes Angebotsmanagement 18Herausfordernde Situationen im Arbeitsalltag meistern 19

FührungGeprüfter Handelsfachwirt 20Das professionelle Mitarbeitergespräch 22Vom Kollegen zum Vorgesetzten 23Ich werde Führungskraft - Erfolgreiches Führen von Mitarbeitern 24

Recht & UnternehmenFuhrparkmanagement 26

Über unsInhouse-Seminare 27Verbreitungsgebiet 28Allgemeine Geschäftsbedingungen 29Unsere Partner 30Vordruck Faxanmeldung 32

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Azubi Start-Up

„Aller Anfang ist schwer“. Gerade in den ersten Monaten des Arbeitslebens prasseln neue Eindrücke und Anforderungen nur so auf junge Menschen ein und nicht immer ist es leicht diesen Anforderungen gerecht zu werden. Nur selten haben Vorgesetzte oder Kollegen Zeit oder Gelegenheit ihren Aus-zubildenden die Regeln und Maßstäbe der Kommunikation im beruflichen Alltag näher zu bringen. In diesem Seminar geht es um die Förderung der internen und externen Kom-munikation sowie um die Verbesserung der individuellen Lernleistung von Auszubildenden.Am ersten Tag unseres zweitägigen Seminars „Azubi Start-Up“ helfen wir anhand praxisnaher Situationsbeispiele und Modelle, die Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten und vor allem Kunden zu verbessern.Im Zentrum des zweiten Tagen steht das Thema „Lernen lernen“. Wir geben Ihren Auszubildenden wertvolle Hinwei-se, wie sie ihre individuellen Lernmethoden verbessern und strukturieren sowie wiederkehrende Lernsituationen wie Prüfungen und Abschlussarbeiten erfolgreich absolvieren. Sie erkennen, dass dies mit der richtigen Vorbereitung sogar mit mehr Spaß und weniger Stress gelingt.

Tag 1 – Kommunikation

Die Teilnehmer � sind für die Besonderheiten ihrer

Rolle als Auszubildende sensibilisiert. � sind sich der Erwartungen, die an sie

gestellt werden bewusst und haben Anregungen erhalten, wie sie diese gezielt erfüllen können.

� sind sich ihrer persönlichen Stärken und Schwächen bewusst und kön-nen mit diesen offen und konstruktiv umgehen.

� haben Möglichkeiten erarbeitet, auch mit hohen Anforderungssitu-ationen angemessen und selbstbe-wusst umzugehen (Verantwortungs-übernahme und Verlässlichkeit).

� haben ihr Verhalten in unterschied-lichen Formen der Kommunikation analysiert, die eigene Wahrneh-mung trainiert und Anregungen zur Optimierung des eigenen Verhaltens erarbeitet.

� nutzen die Erwartungen ihrer Kom-munikationspartner, Kunden, Vorge-setzten oder Kollegen als Grundlage konfliktfreier Kommunikation.

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Tag 2 – Lernen lernen

� Wahrnehmung über Sinnesorgane � Lerntypen � Informationsverarbeitung � Individuelle Lernplanerstellung � Wiederholungstechniken � Motivation � Tagesleistungskurve und Biorhythmus � Lernen im Unterricht und Lernen in der Gruppe � Prüfungen bestehen � Sich persönliche Ziele setzen

ZielgruppeAuszubildende

Dauer 2 Tage

Teilnehmerzahl 6 bis 15 Personen

Termin GD01 02.11. – 03.11.201738640 Goslar

Kosten (pro Person) Kursgebühr 598,- € mit Übernachtung im EZ zzgl. 130,- €mit Übernachtung im DZ zzgl. 115,- €Anreise am Vortag zzgl. 75,- € als Tagesgast zzgl. 70- €

Ab 5 angemeldeten Teilnehmern für diesen Kurs gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 10 % auf die Kursgebühr.

Goslar

Anmerkungen zu den Kosten

� Die Kursgebühr beinhaltet die Seminarunterlagen. � Die Übernachtungspreise beinhalten die Übernachtungen,

das Frühstück, Mittag- und Abendessen, die Kaffeepausen sowie die Tagungsgetränke.

� Die Pauschale der Tagesgäste beinhaltet Mittagessen, die Kaffeepausen sowie die Tagungsgetränke.

� Die Anreise am Vortag beinhaltet Abendessen, Übernach-tung und Frühstück.

� Alle angegebenen Kosten sind Nettokosten und gelten zzgl. 19% MwSt.

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Wir bieten Förderwochen für die Ausbildungsberufe: � Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel,

Fachrichtung Großhandel � Fachkraft für Lagerlogistik � Fachlagerist

Im Mittelpunkt der Förderwochen steht die Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten unter besonderer Berücksich-tigung der Anforderungen in den Abschlussprüfungen vor der IHK. Durch die intensive Behandlung von prüfungsre-levanten Schwerpunkten sollen die Auszubildenden noch vorhandene Lücken erkennen und schließen.

Methoden Klausurtechnik, Präsentation, nach dem Unterricht Gruppen-arbeit bzw. Gruppen- und EinzelkonsultationenDiese Seminare bieten somit auch eine optimale Vorberei-tung auf die bevorstehenden Abschlussprüfungen

Teilnehmerzahl 10 bis 24

Dauer der Förderwochen 3 oder 5 Tage

Intensivtraining in Form von Förderwochen für Auszubildende im letzten Lehrjahr

Rabatte (kombinierbar)MengenrabattAb 5 angemeldeten Teilnehmern für die Förderwochen gewähren wir einen Rabatt in Höhe von 10 % auf die Kurs-gebühr.PrivatkundenrabattAls Privatkunde erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von 5 % auf die Kursgebühr.TreuerabattIhre Firma sammelt je Förderwochen-halbjahr, in dem Sie einen Teilnehmer anmelden, einen Rabatt in Höhe von 1 % auf die Kursgebühr. (max. 10 % möglich)

Schriftliche Prüfungen (bundesweit) 28. und 29.11.2017 24. und 25.04.2018

Potsdam GoslarAschersleben

Anmerkungen zu den Kosten der Förderwochen

� Die Kursgebühr beinhaltet die Seminarunterlagen. � Die Übernachtungspreise beinhalten die Übernachtungen,

das Frühstück, Mittag- und Abendessen, die Kaffeepausen sowie die Tagungsgetränke.

� Die Pauschale der Tagesgäste beinhaltet Mittagessen, die Kaffeepausen sowie die Tagungsgetränke.

� Die Anreise am Vortag beinhaltet Abendessen, Übernach-tung und Frühstück.

� Alle angegebenen Kosten sind Nettokosten und gelten zzgl. 19% MwSt.

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Inhalte Kaufmann/-frau im Groß- und Außenhandel

1. Das Ausbildungsunternehmen: 1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur 1.2 Organisations- und Entscheidungsstrukturen 1.3 Berufsbildung, Personalwirtschaft, arbeits- sozial- und tarifrechtliche Vorschriften 1.4 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit 1.5 Umweltschutz

2. Beschaffung und Logistik: 2.1 Handelsspezifische Logistik 2.2 Beschaffungsplanung 2.3 Wareneinkauf 2.4 Waren- und Datenfluss 2.5 Warensortiment 2.6 Warenversand

3. Vertrieb und Kundenorientierung: 3.1 Marketing 3.2 Kalkulation und Preisermittlung 3.3 Verkauf und Kundenberatung

4. Informationen und Zusammenarbeit: 4.1 Informations- und Kommunikationssysteme 4.2 Teamarbeit, Kommunikation und Arbeits-

organisation 4.3 Fremdsprachige Informationen

5. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle: 5.1 Buchen von Geschäftsvorgängen 5.2 Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling 5.3 Zahlungsverkehr und Kredit

6. Ausgewählte Themen der Wirtschaftspolitik

Termine 2. Halbjahr 2017 FG09 09.10. – 13.10.2017 38640 Goslar FG10 16.10. – 20.10.2017 38640 Goslar FG11 16.10. – 20.10.2017 38640 Goslar

Termine 1. Halbjahr 2018FG01 26.02. – 02.03.201838640 Goslar FG02 26.02. – 02.03.201838640 Goslar FG03 05.03. – 09.03.201838640 Goslar FG04 05.03. – 09.03.201838640 Goslar FG05 12.03. – 16.03.201838640 Goslar FG06 12.03. – 16.03.201838640 Goslar FG07 12.03. – 16.03.201838640 Goslar FG08 19.03. – 23.03.201806449 Aschersleben FG09 19.03. – 23.03.201814482 Potsdam

Kosten für Termine in 2017 (pro Person) Kursgebühr 495,- € mit Übernachtung im EZ zzgl. 370,- €mit Übernachtung im DZ zzgl. 340,- €Anreise am Vortag zzgl. 75,- € als Tagesgast zzgl. 170,- €

Kosten für Termine ab 2018 (pro Person) Kursgebühr 520,- € mit Übernachtung im EZ zzgl. 385,- €mit Übernachtung im DZ zzgl. 355,- €Anreise am Vortag zzgl. 75,- € als Tagesgast zzgl. 185,- €

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Inhalte Fachkraft für Lagerlogistik

1. Güter annehmen und kontrollieren 1.1 Arbeitsabläufe im Wareneingang 1.2 Qualitative und quantitative Güter-

kontrolle 1.3 Grundsätze ordnungsgemäßer Lager-

buchführung 1.4 Schutzausrüstung und Sicherheitskenn-

zeichen

2. Güter lagern 2.1 Beurteilung der unterschiedlichen

Lagerarten 2.2 Maßnahmen zur Einlagerung von Gütern 2.3 Umgang mit gefährlichen Stoffen 2.4 Einhaltung gesetzlichen Vorgaben bei der

Lagerhaltung

3. Güter bearbeiten 3.1 Beachtung gesetzlicher Vorgaben bei

Arbeitsschutz, Abfallentsorgung, Gerätesicherheit etc. 3.2 Einsatz erforderlicher Arbeitsmittel 3.3 Lagerkennzahlen 3.4 Lagerkosten

4. Güter im Betrieb transportieren 4.1 Innerbetrieblicher Material- und Informa-

tionsfluss 4.2 Fördersysteme und deren Umgang 4.3 Verhalten bei Unfällen

5. Güter kommissionieren 5.1 Lager- und Kommissioniersysteme 5.2 Bewerten der Kommissionierleistungen 5.3 Kundenorientierte Optimierung des Kom-

missionierens

6. Güter verpacken 6.1 Begriff/ Funktion und Beanspruchung der

Verpackung 6.2 Einsatzmöglichkeiten 6.3 Gesetzliche Regelungen zur Entsorgung

7. Touren planen 7.1 Verkehrswege in Deutschland, Europa

und der Welt 7.2 Planung unter unterschiedlichen Ge-

sichtspunkten

8. Güter verladen 8.1 Planung der Arbeitsabläufe im Rahmen

der Verladung 8.2 Berechnung von Flächen, Volumen,

Gewicht 8.3 Beachtung gesetzlicher Vorschriften 8.4 Ablauf Gefahrguttransport

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9. Güter versenden 9.1 Planung der Arbeitsabläufe im Rahmen



10. Logistische Prozesse 10.1 Arten des Versandes von Gütern 10.2 Vor- und Nachteile der Verkehrsmittel 10.3 Rechte und Pflichten Frachtführer/ Spedi-

teur

11. Güter beschaffen 11.1 Logistikprozesse 11.2 Total Quality Management (TQM) 11.3 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

(KVP)

12. Kennzahlen ermitteln und auswerten 12.1 Bezugsquellenermittlung 12.2 Kaufvertrag 12.3 INCOTERMS

13. Wirtschafts- und Sozialkunde 13.1 Stellung des Betriebes 13.2 Duales System 13.3 Sozialversicherung 13.4 Steuern 13.5 Mitbestimmung 13.6 Aufgaben, Aufbau und Ziele von Betrieben 13.7 Verträge 13.8 Globalisierung

Termin 2. Halbjahr 2017FKL03 16.10. – 20.10.2017 38640 Goslar

Termine 1. Halbjahr 2018 FKL01 05.03. – 09.03.2018 38640 Goslar FKL02 25.03. – 29.03.2018 38640 Goslar

Kosten Kosten für Termine in 2017 (pro Person) Kursgebühr 495,- € mit Übernachtung im EZ zzgl. 370,- €mit Übernachtung im DZ zzgl. 340,- €Anreise am Vortag zzgl. 75,- € als Tagesgast zzgl. 170,- €

Kosten Kosten für Termine ab 2018 (pro Person) Kursgebühr 520,- € mit Übernachtung im EZ zzgl. 385,- €mit Übernachtung im DZ zzgl. 355,- €Anreise am Vortag zzgl. 75,- € als Tagesgast zzgl. 185,- €

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Alle Kosten zzgl. 19% MWSt. Die Kursgebühr beinhaltet die Seminarunterlagen.

Buchungshinweis: Der Kurs FKL02 läuft wegen Karfreitag von Sonntag bis Donnerstag.

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8. Güter verladen 8.1 Planung der Arbeitsabläufe im Rahmen



9. Wirtschafts- und Sozialkunde 9.1 Stellung des Betriebes 9.2 Duales System 9.3 Sozialversicherung 9.4 Steuern 9.5 Mitbestimmung 9.6 Aufgaben, Aufbau und Ziele von Betrieben 9.7 Verträge 9.8 Globalisierung

Termin 2. Halbjahr 2017FL02 16.10. – 18.10.2017 38640 Goslar

Termin 1. Halbjahr 2018 FL01 25.03. – 27.03.2018 38640 Goslar

Inhalte Fachlagerist

1. Güter annehmen und kontrollieren 1.1 Arbeitsabläufe im Wareneingang 1.2 Qualitative und quantitative Güter-

kontrolle 1.3 Schutzausrüstung und Sicherheitskenn-

zeichen

2. Güter lagern 2.1 Beurteilung der unterschiedlichen

Lagerarten 2.2 Maßnahmen zur Einlagerung von Gütern 2.3 Umgang mit gefährlichen Stoffen 2.4 Einhaltung gesetzlichen Vorgaben bei der

Lagerhaltung

3. Güter bearbeiten 3.1 Beachtung gesetzlicher Vorgaben bei

Arbeitsschutz,Abfallentsorgung, Geräte-sicherheit etc.

3.2 Lagerkennzahlen, Lagerkosten

4. Güter im Betrieb transportieren 4.1 Innerbetrieblicher Material- und Informa-

tionsfluss 4.2 Fördersysteme und deren Umgang 4.3 Verhalten bei Unfällen

5. Güter kommissionieren 5.1 Lager- und Kommissioniersysteme 5.2 Bewerten der Kommissionierleistungen 5.3 Kundenorientierte Optimierung des Kom-

missionierens

6. Güter verpacken 6.1 Begriff/Funktion und Beanspruchung der

Verpackung 6.2 Einsatzmöglichkeiten 6.3 Gesetzliche Regelungen zur Entsorgung

7. Touren planen 7.1 Verkehrswege in Deutschland, Europa und

der Welt

Kosten Kosten für Termine in 2017 (pro Person) Kursgebühr 379,- € mit Übernachtung im EZ zzgl. 270,- €mit Übernachtung im DZ zzgl. 240,- €Anreise am Vortag zzgl. 75,- € als Tagesgast zzgl. 120,- €


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Buchungshinweis: Der Kurs FL01 läuft von Sonntag bis Dienstag.

Kosten Kosten für Termine ab 2018 (pro Person) Kursgebühr 395,- € mit Übernachtung im EZ zzgl. 275,- €mit Übernachtung im DZ zzgl. 245,- €Anreise am Vortag zzgl. 75,- € als Tagesgast zzgl. 130,- €

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Aus vielen Gründen sind Neulinge im Stahlhan-del an spezifischen Einführungen in die Branche interessiert. Solche Angebote unterbreitet als zuständiger Fachverband der Bundesverband Deutscher Stahlhandel (BDS AG). Die folgenden Seminare sind daher speziell an Auszubildende, Jungkaufleute und Quereinsteiger im Stahlhandel gerichtet.

Lernteam „Werkstoff- und Produktkunde“

Die angehenden Kaufleute im Groß- und Außen-handel, dem wichtigsten Ausbildungsberuf auch im Stahlhandel, müssen sich in ihrer Prüfung teilbranchenübergreifend bewähren. Dagegen ist die wenige Wochen später stattfindende Prüfung zum Abschluss der Lehre eher stahlhandelsspe-zifisch geprägt. Vor diesem Hintergrund bietet der BDS Auszubildenden stahlhandelsspezifische Vorbereitungsseminare für die Prüfung an.

Angehende Stahlhändler/-innen aus diesen Grup-pen können das Lernteam stahlhandelsspezifisch zur Vorbereitung auf die mündliche Prüfung nut-zen, und auch Seiteneinsteiger in den Stahlhandel erhalten grundlegende werkstoff- sowie produkt-kundliche Kenntnisse.

TeilnehmerAngesprochen sind Auszubildende, die sich stahlhandelsspezifisch auf die mündliche Prüfung vorbereiten sowie entsprechende Seiteneinsteiger in die Branche.

Lernteams

Lernteam „Verkauf“

Im Stahlhandel ist der Verkauf die Basis für den täglichen Erfolg. Nicht allen ist die Fähigkeit des Verkaufens „in die Wiege gelegt“; Verkaufen ist erlernbar, sowohl für Berufsanfänger als auch für Auszubildende. Im direkten Kundengespräch aber auch am Telefon gilt es, einige Grundregeln zu beherrschen. Im Lernteam Verkauf erhalten Sie das Handwerkszeug (Rüstzeug) für Ihren Ver-kaufserfolg. Mit dem Schwerpunkt Verkaufen am Telefon erlernen die Seminarteilnehmer hilfreiche Grundsätze erfolgreicher Verkaufstechnik.

TeilnehmerDieses Angebot im Rahmen der Lernteamreihe richtet sich in erster Linie an Auszubildende im Stahlhandel, ist aber auch für Jungkaufleute und Seiteneinsteiger in die Branche geeignet.

Weitere Details und KostenFür weitere Details sowie die Buchung nutzen Sie bitte die folgende Homepage:www.stahlhandel.com/seminare

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Zielgruppe Mitarbeiter im Kundenkontakt (Innendienst und Außendienst)

Methoden � Zentral ist die Arbeit mit einer

Telefontrainings-Anlage � Live-Übungen mit Einzel-Feedback � Impulse durch den Trainer � Erarbeitung im Plenum � Diskussion � praktische Übungen � Einzel- und Gruppenarbeit

Kosten Kursgebühr 399,- € inkl. Tagungspauschale Dauer 1 Tag


Telefontraining – Souverän und kundenorientiert telefonierenDas Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Das Image eines Unternehmens wird vom Verhalten der Mitar-beiter am Telefon maßgeblich geprägt und gibt den Aus-schlag für eine positive und loyale Kundenbeziehung.Dieses Training bietet den Teilnehmern die Möglichkeit, an ihrem Sprechverhalten und ihrem Umgang mit Gesprächs-partnern am Telefon intensiv zu arbeiten. Wie können Sie Sympathie und Kundennähe über den heißen Draht noch besser aufbauen? Wie führen Sie auch schwierige Gespräche souverän? Sie erfahren, wie Sie alle Schritte eines Telefonats geschickt angehen und Ihre Wirkung optimieren, um effektiv und ge-winnbringend zu kommunizieren, ob mit Kunden, Lieferan-ten, anderen Abteilungen oder Behörden. – Denn Telefonie-ren mit Erfolg macht Spaß!

Inhalte � Wie Sie ein gutes Gesprächsklima schaffen, um Ihren

Gesprächspartner zu öffnen � Der Ton macht die Musik – Wie Ihre Artikulation und

Sprechtechnik Ihre Professionalität unterstützen können � Jedes Telefonat ist nur so gut wie seine Vorbereitung – So

schaffen Sie es � Effektiv telefonieren – Wie Sie geschickt nach dem An-

liegen fragen und auch bei dominanten Kunden höflich bleiben

� Mit Nichtwissen und Abwesenheit des Ansprechpartners umgehen oder gekonnt weiterleiten

� Powertalking – Wie Sie durch direkte Ansprache, positive Formulierungen und nutzenorientierte Sprache überzeu-gen und andere zum Handeln bringen

� Reklamation oder schlechte Laune gefällig? – Wie Sie auf-gebrachten Anrufern den Wind aus den Segeln nehmen und sie ruhig in der Sache auffangen

� Wie Sie selbst auch unter Stress entspannt bleiben, um ausdrucksstark zu kommunizieren

� Wenn Gespräche zu Zeitdieben werden – so bringen Sie Dauerredner elegant zum Schluss

Termine

VW01 30.11.201764560 Riedstadt (bei Darmstadt)

VW03 07.05.201865388 Schlangenbad (bei Wiesbaden)

Alle Kosten zzgl. 19% MWSt. Die Kursgebühr beinhaltet die Seminarunterlagen.Die Tagungspauschale beinhaltet das Mittagessen, die Kaffeepausen sowie Tagungsgetränke.

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Methoden � Zentral ist die Arbeit mit der digita-

len Telefontrainingsanlage � Gesprächssituationen mit Feedback � Impulse durch den Trainer � Erarbeitung im Plenum � praktische Übungen � Einzel- und Gruppenarbeit



Angebote telefonisch nachfassen und gekonnt in Aufträge umwandelnWie viele Kundenangebote haben Sie im letzten Monat erstellt und wie viel Zeit hat dies in Anspruch genommen von der Anfrage über die Abstimmung bis zur detaillierten Angebotserstellung? Wie viele dieser Angebote sind davon noch undefiniert in der Entscheidungs-Warteschleife beim Kunden, weil der Kunde sich nicht mehr gemeldet hat? Oder Sie vertröstet hat? Schließen Sie diese Angebote gekonnt telefonisch ab und belohnen Sie sich mit dem Abschluss, indem Sie die Kunden sympathisch, überzeugend und sicher zur Entscheidung führen.

InhalteVorbereitung - Das A und O erfolgreichen Verhandelns

� Zieldefinition und inhaltliche sowie finanzielle Schmerzgren-zen festlegen

� Verhandlungs-Spielraum festlegen und mit Argumenten füllen � Kundenhistorie und bisheriges Verhandlungsverhalten des

KundenKlare Vorgehensweise – Die einzelnen Phasen für die erfolgreiche Umsetzung

� Erfolgsbausteine und Stolpersteine bei der Durchführung � Professionelle Gesprächseröffnung - Warum soll der Kunde mit

Ihnen telefonieren � Bedarfs- und Motivermittlung - Was will der Kunde wirklich � Überzeugende Argumente – Erlebniswelten für den Kunden

schaffen � „Ja aber …“ – Souverän mit Einwänden umgehenAbschluss-

wahrscheinlichkeit einschätzen – Ist der Kunde bereit, für diese Leistung Geld in die Hand zu nehmen

Erfolgsbausteine und Stolpersteine bei der Durchführung � Authentische Überzeugungs-Rhetorik und kundentyp gerechte

Verkaufstechnik � Kunden auf ihre Kaufwahrscheinlichkeit testen � Kauf-Motive - Wichtige Informationen heraushören � Überzeugende Argumentation - Passgenaue Lösung in der

Welt des Kunden erlebbar verankern

Zielgruppen Mitarbeiter im Innendienst und im Verkauf, Technischer Vertrieb und Außendienstmitarbeiter

Termine

VW02 01.12.201764560 Riedstadt (bei Darmstadt)

VW04 08.05.201865388 Schlangenbad (bei Wiesbaden)

Schlangenbad

Riedstadt

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Erfolg im Innendienst - Teil 1

Der Innendienst - Vertrieb ist der erste Ansprechpartner für Kunden, für die Kollegen vom Außendienst, das Key-Account-Management und Vertriebspartner. Doch viel bedeutender ist der Innendienst für die aktive Marktbearbeitung.Im ersten Teil des Erfolgsprogramms werden die einzelnen Schritte der Verkaufsmethodik für den verkaufsaktiven Innendienst trainiert. Schwerpunkt ist die Kundenbetreuung über das Telefon und die schriftliche Kommunikation. Das Seminar bereitet die Vertriebsprofis auf die erfolgsorien-tierte Gesprächsführung vor. Durch Kontaktbrücken werden Auftragschancen in der Angebotsbearbeitung erhöht.

InhalteIn dem 3-tägigen Training arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen. Sie lernen in per-sönlichen und telefonischen Kundenkontakten:

� strukturiert und kundenfreundlich vorzugehen � durch eine positive Gesprächseröffnung eine konstruktive

Verkaufsatmosphäre zu erzeugen � durch den Einsatz verkaufsfördernder Fragen die Ge-

sprächsführung zu bestimmen � durch eine wirkungsvolle Nutzenargumentation Kunden

zu überzeugen � durch die Anwendung von Gesprächstechniken in schwie-

rigen Gesprächs- und Preissituationen überzeugend zu wirken

� durch eine überzeugende Preisargumentation die Ab-schlussquote zu steigern

� durch die aktive Gesprächsführung einen verbindlichen Abschluss herbeizuführen.

Zielgruppen Juniorverkäufer, Vertriebsinnendienst, Fach- und Führungskräfte im Vertrieb

Kosten Kursgebühr 949,- € Übernachtung zzgl. 345,- €(beinhaltet Übernachtung, Frühstück, Kaffeepausen, Tagungsgetränke, Mittag- und Abendessen)

als Tagesgast zzgl. 152,- €(beinhaltet Kaffeepausen, Tagungsgetränke sowie Mittagessen)

Anreise am Vortag zzgl. 98,- €(beinhaltet Abendessen, Übernachtung und Frühstück)

Dauer 3 Tage


Termine

VM01 25.09. – 27.09.2017 53424 Remagen (bei Bonn)

VM09 06.03. – 08.03.201836100 Petersberg (bei Fulda)


Methoden � Praxisübungen � Gruppenübungen anhand von Fall-

beispielen � Gruppendiskussionen und gemein-

samer Erfahrungsaustausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebniso-

rientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback

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Erfolg im Innendienst - Teil 2

Im zweiten Teil des Erfolgsprogramms geht es um die Wir-kung in der Kommunikation mit den Kunden. Wer Aufträge gewinnen möchte, muss zuerst die Menschen für sich ge-winnen! Die kunden- und ergebnisorientierte Betreuung im telefonischen und schriftlichen Kontakt bringt eine höhere Abschlussquote und eine emotionale Kundenbindung. Das Selbstmanagement ermöglicht eine bessere Betreuung der Kunden und die wertvolle Verkaufszeit wird besser genutzt

InhalteIn dem 3-tägigen Training arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen. Sie lernen in per-sönlichen und telefonischen Kundenkontakten:

� durch die Ableitung von Kommunikationsmodellen die Kunden besser zu verstehen

� durch die Anwendung einer verkaufsfördernden Sprache die Gesprächsatmosphäre zu beeinflussen

� durch eine effektive Nachbearbeitung offener Angebote die Abschlussquote nachhaltig zu steigern

� durch die Stimme und Sprechgeschwindigkeit im tele-fonischen Kundenkontakt eine emotionale Bindung zu erreichen

� durch ein bewusstes Selbstmanagement die Arbeitslast zu reduzieren

� durch die Anwendung einfacher Hilfsmittel das Zeitma-nagement zu optimieren

� durch die schriftliche Kommunikation in E-Mails und Angeboten überzeugend zu wirken.

Zielgruppen Juniorverkäufer, Vertriebsinnendienst, Fach- und Führungskräfte im Vertrieb

Methoden � Praxisübungen � Gruppenübungen anhand von Fallbeispielen � Gruppendiskussionen und gemeinsamer Erfahrungs-

austausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebnisorientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback




Dauer 3 Tage


Termine

VM04 15.11. – 17.11.201753424 Remagen (bei Bonn)

VM12 17.04. – 19.04.201836100 Petersberg (bei Fulda)

Remagen Petersberg

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Erfolg im Außendienst - Teil 1

Im B2B sind im Außendienst vielfältige Aufgaben zu erfüllen, die weit über den Produktverkauf hinausgehen. Das Ziel des Trainings ist es, die Marktbereiter im Außendienst für den lösungsorientierten Vertrieb fit zu machen. Der Außendienst repräsentiert mit seiner Persönlichkeit das Unternehmen und sich selbst. Das ist sowohl für angehende, als auch für Profis im Außendienst eine besondere Herausforderung. Im ersten Teil des Seminars werden die einzelnen Schritte der Verkaufsmethodik für den Außendienst trainiert und die Vertriebsprofis auf die erfolgsorientierte Gesprächsführung vorbereitet. Durch Kontaktbrücken werden Folgetermine ermöglicht und die Bedarfssituationen in Verkaufschancen gewandelt.

InhalteIn dem 3-tägigen Training arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen. Sie lernen in per-sönlichen und telefonischen Kundenkontakten,

� durch eine optimale Vorbereitung den Gesprächserfolg herbeizuführen

� durch die Anwendung des Erlernten strukturiert und kundenfreundlich vorzugehen

� durch den Einsatz von geschickten Fragen den emotio-nalen und sachlichen Bedarf zu qualifizieren

� durch eine typgerechte Argumentation den Erfolg des Verkaufsgespräches maßgeblich zu beeinflussen

� durch die Kenntnis über Leistungs- und Preiskonflikte Ihre Verhandlungsstrategie abzuleiten

� durch die Anwendung von lösungsorientierten Tech-niken auch in schwierigen Situationen im Gespräch zu bleiben

� durch den Einsatz von Gesprächstechniken einen ver-bindlichen Abschluss herbeizuführen

� durch Kontaktbrücken auch nach dem Gespräch im Gespräch zu bleiben.

Zielgruppen Junioraußendienst, Vertriebsprofis im AußendienstFach- und Führungskräfte im Vertrieb




Dauer 3 Tage


Termine

VM02 17.10. – 19.10.201753424 Remagen (bei Bonn)passendes Folgeseminar: „Kundenbindung und Potenzialausschöpfung“ am 20.10.2017 in Remagen

VM10 19.03. – 21.03.201836100 Petersberg (bei Fulda)passendes Folgeseminar: „Kundenbindung und Potenzialausschöpfung“ am 22.03.2018 in Petersberg

Methoden � Praxisübungen � Gruppenübungen anhand von Fall-

beispielen � Gruppendiskussionen und gemein-

samer Erfahrungsaustausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebniso-

rientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback


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Erfolg im Außendienst - Teil 2

Im zweiten Teil des Seminars geht es um die persönliche Wirkung. Wer Aufträge von den Kunden gewinnen möchte, muss zuerst die Menschen für sich gewinnen! Persönliche Überzeugung und Ausstrahlung als Erweiterung der metho-dischen Kompetenzen für eine höhere Erfolgsquote. Durch ein effektives Selbstmanagement wird wertvolle Zeit für Kundenkontakte gewonnen, die zur Vor- und Nachbereitung effektiv eingesetzt werden kann.

InhalteIn dem 3-tägigen Training arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen. Sie lernen in per-sönlichen und telefonischen Kundenkontakten,

� durch eine effektive Nachbearbeitung offener Angebote die Abschlussquote nachhaltig zu steigern

� durch ein überzeugendes Auftreten die Kundenbezie-hung langfristig erfolgreich zu machen

� durch die Anwendung von Kommunikationsstrategien die Kunden besser einzuschätzen

� durch ein bewusstes Selbstmanagement die Arbeitslast zu reduzieren

� durch die Anwendung einfacher Hilfsmittel das Zeitma-nagement zu optimieren.

Zielgruppen Junioraußendienst, Vertriebsprofis im Außendienst,Fach- und Führungskräfte im Vertrieb

Methoden � Praxisübungen � Gruppenübungen anhand von Fallbeispielen � Gruppendiskussionen und gemeinsamer Erfahrungs-

austausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebnisorientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback




Dauer 3 Tage


Termine

VM06 11.12. – 13.12.201753424 Remagen (bei Bonn)passendes Folgeseminar: „Erfolgreich verhandeln“ am 14.12.2017 in Remagen

VM14 14.05. – 16.05.2018 36100 Petersberg (bei Fulda)passendes Folgeseminar: „Erfolgreich verhandeln“ am 17.05.2018 in Petersberg

Remagen Petersberg


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Termine

VM03 20.10.201753424 Remagen (bei Bonn)passendes Seminar: „Erfolg im Außendienst Teil 1“ vom 17.10. – 19.10.2017 in Remagen

VM11 22.03.201836100 Petersberg (bei Fulda)passendes Seminar: „Erfolg im Außendienst Teil 1“ vom 19.03. – 21.03.2018 in Petersberg

Kundenbindung und Potenzialausschöpfung

Margen sinken und der Aufwand in der Auftragsbearbeitung bleibt - diese Rechnung geht nicht auf. Kundenkontakte sind Auftragschancen und diese sind zu nutzen. Zusatzgeschäfte und Folgeaufträge bieten die Chance, Kunden zu binden und von der dauerhaften Zusammenarbeit durch eine exzellen-te Betreuung zu überzeugen. Dann kauft der Kunde auch gerne zusätzliche Produkte und nimmt Dienstleistungen in Anspruch. Doch dafür muss auch das Verkaufsverhalten passen. Arbeiten Sie an den Techniken für bessere Geschäfte mit Ihren Kunden.

InhalteIn dem 1-tägigen Training arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen. Sie lernen:

� durch den Aufbau einer positiven Gesprächsführung die Kaufbereitschaft zu beeinflussen

� durch die Kenntnisse über Kaufsignale diese wahrzuneh-men und zu bestärken

� durch die Anwendung von Methoden der Abschlusstech-nik die Erfolgsquote zu steigern

� durch die Anwendung der Merkzettel-Technik zusätzliche Produkte und Dienstleistungen mit anzubieten

� durch eine sinnige Argumentation Kaufschwellen abzu-bauen.

ZielgruppenVertriebsmitarbeiter im Innen- und Außendienst, Nachwuchskräfte im Vertrieb

Methoden � Praxisübungen � Gruppenübungen anhand von Fallbeispielen � Gruppendiskussionen und gemeinsamer

Erfahrungsaustausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebnisorientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback



Remagen Petersberg

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Erfolgreich verhandeln

Ohne gute Argumente wird keine Verhandlung erfolgreich sein. Doch die Einstellung zu Ihrem Verhandlungspartner entscheidet. Wird eine erfolgreiche Lösung ermöglicht oder eben nicht. Lernen Sie die Grundlagen der erfolgreichen Verhandlungsführung. Von der methodischen Vorbereitung bis zum Verhalten in kritischen Situationen. Erkennen Sie unfaire Techniken und verhandeln Sie hart in der Sache. Fair in der zwischenmenschlichen Kommunikation.

InhalteIn dem 1-tägigen Seminar arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen. Sie lernen:

� durch eine bewusste Vorbereitung Ihre Erfolgschancen realistisch einzuschätzen

� Verhandlungen durch das Auftreten und die Körperspra-che zu beeinflussen

� durch den Rahmen einen Verhandlungserfolg zu ermög-lichen

� durch eine gezielte Steuerung und Sicherung der Ergeb-nisse schrittweise vorzugehen

� durch den Einsatz von Gesprächstechniken eine konstruk-tive Atmosphäre zu schaffen

� durch die Anwendung von Fragetechniken und aktives Zuhören die Führung in der Hand zu behalten.

ZielgruppenEinkäufer, Fach- und Führungskräfte, Vertriebsprofis und -leiter

Methoden � Praxisübungen � Gruppen- und Einzelübungen anhand von Fallbeispielen � Gruppendiskussionen und gemeinsamer Erfahrungsaus-

tausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebnisorientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback



Termine

VM07 14.12.201753424 Remagen (bei Bonn)passendes Seminar: „Erfolg im Außendienst Teil 2“ vom 11.12. – 13.12.2017 in Remagen

VM15 17.05.201836100 Petersberg (bei Fulda)passendes Seminar: „Erfolg im Außendienst Teil 2 vom 14.05. – 16.05.2018 in Petersberg

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Remagen Petersberg

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Effizientes Angebotsmanagement

Standard-Angebote führen nicht immer zum Verkaufserfolg. Das Ziel ist es, gute und schlechte Angebote zu unterschei-den und sich mit Ihrem Angebot gewinnbringend von Ihrem Wettbewerb abzuheben. Optimieren Sie Ihre telefonische und schriftliche Angebotsbearbeitung und erhöhen Sie durch kundenorientierte Angebotsgestaltung Ihre Auftrags-chance. Wecken Sie bei Ihrem Kunden Interesse und machen Sie aus Anfragen Aufträge.

InhalteIn dem 2-tägigen Training arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen. Sie lernen:

� wie Sie die Kaufmotive Ihres Kunden genau ermitteln � wie Sie über Kaufsignale die Kaufwahrscheinlichkeit

erkennen � Aufträge aus unwiderstehlichen Angeboten zu generieren � die Angebotsverfolgung effektiv durchzuführen, ohne

aufdringlich zu sein � erfolgreich ein Nachfasstelefonat zu führen und den

Kunden zu binden.

ZielgruppeJuniorverkäufer, Vertriebsinnendienst, Vertriebsaußendienst, Kundendienst


Erfahrungs austausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebnisorientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback


Termine VM05 28.11. – 29.11.2017 53424 Remagen (bei Bonn)VM13 02.05. – 03.05.201836100 Petersberg (bei Fulda)





Dauer 2 Tage

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Hann.Münden



Herausfordernde Situationen im Arbeitsalltag meistern

In unserem Seminar „Herausfordernde Situationen im Arbeitsalltag meistern“ gehen wir nicht nur intensiv auf Themen wie Reklamationen und Beschwerden ein. Häufig sind Mitarbeiter mit Situationen konfrontiert, die nicht den üblicherweise behandelten Themen entsprechen, und den-noch Konflikt potential in sich tragen.Wie gelingt es Konflikte mit Kollegen zu vermeiden oder zu bewältigen? Wie kann ich in kritischen Gesprächssitua-tionen mit Kunden oder Geschäftspartnern die Interessen meines Unternehmens vertreten und dennoch zu einem für beide Seiten zufriedenstellendem Ergebnis kommen?

Ihr NutzenKonfliktfreie Kommunikation auch in herausfordernden Situationen

Inhalte � Erwartungen und Rollenbeschreibung � Kompetenzen und Anforderungsprofil � Kommunikation und Kundenorientierung � Funktionen und Prioritäten � Definition zentraler Aufgaben � Herausfordernde Situationen meistern � Gruppendiskussion mit anschl. Praxissimulationen

Zielgruppe Mitarbeiter im Kundenkontakt (Innendienst und Außendienst)

Termine

GD02 14.11.201734346 Hann. Münden (bei Kassel)

GD03 24.04.201834346 Hann. Münden (bei Kassel)


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Geprüfte Handelsfachwirtin / Geprüfter Handelsfachwirt (IHK)

Ihr NutzenDie Weiterbildung zum GEPRÜFTEN Handelsfachwirt (IHK) ist die ideale Qualifikation für zukünftige Führungskräfte. Denn für die erfolgreiche Unternehmensführung müssen infolge des immer schärferen Wettbewerbs im Handel Entscheidungsträger über ein spezielles und fundiertes be-triebswirtschaftliches unternehmerisches Wissen verfügen. Die Erkenntnisse aus diesem Seminarangebot haben für die Unternehmensführung und -organisation eine sehr hohe Praxisrelevanz und schaffen die Basis für die Übernahme von Leitungs- und Führungsaufgaben.Das Bestehen der Klausur „Führung, Personalmanagement, Kooperation und Kommunikation“ berechtigt die Teilnehmer zur Übernahme von Ausbildertätigkeiten gemäß AEVO. Sie muss dazu durch eine praktische Prüfung ergänzt werden.

InhalteUnternehmensführung und -steuerung

� Voraussetzungen, Chancen und Risiken unterschiedlicher Formen unternehmerischer Tätigkeit

� Entwickeln einer Geschäftsidee sowie eines Businessplans � Gestalten der Unternehmensorganisation � Anwendung der Kosten- und Leistungsrechnung sowie

von Controllinginstrumenten � Analysieren von Unternehmensfinanzierung und Treffen

von Finanzierungsentscheidungen � Umsetzen von Maßnahmen des Risikomanagements

Führung, Personalmanagement, Kommunikation und Kooperation

� Anwendung von Führungsmethoden � Zeit- und Selbstmanagement � Konzepte des Personalmarketings, Mitwirken bei der

Personalauswahl und -einstellung � Planen und Durchführen der Berufsausbildung � Beurteilungssysteme und deren Weiterentwicklung � Personalbedarfs-, Personalkosten- und Personaleinsatz-

planung � Planen und Organisieren von Qualifizierungsmaßnahmen � Auswerten von Personalkennziffern � unterschiedliche Entgeltsysteme

� Fördern der Entwicklung und Wei-terbildung von Mitarbeiter/-innen sowie der Teamentwicklung, Mitarbeitergespräche

� Situationsgerechtes Kommunizieren mit internen und externen Partnern

� Arbeits- und Gesundheitsschutz

Handelsmarketing � Bewerten von handelsrelevanten

Entwicklungen und Ableiten von Schlussfolgerungen

� Marketinginstrumente unter Be-rücksichtigung von Standort und Zielgruppen

� Gestalten des Sortiments � verkaufsfördernde Maßnahmen und

kundenorientierte Servicepolitik � Gestalten von Verkaufsflächen und

der Warenpräsentation (Visual Mer-chandising)

� Planen, Umsetzen und Bewerten von Werbekonzepten

� Umsetzen standortbezogener Öf-fentlichkeitsarbeit

� Vertriebskonzepte (E-Commerce) � Entwicklung der Märkte, Ableiten

von Marktstrategien

Beschaffung und Logistik � Bedarfsermittlung an Gütern und

Dienstleistungen � Beschaffungs- und Logistikprozesse � Supply Chain Management � kunden- und lieferantenbezogener

Waren- und Datenfluss � Steuern von Transport- und Entsor-

gungsprozessen � Lagerprozesse

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TeilnahmevoraussetzungenAbschluss einer kaufmännischen Ausbildung und min-destens ein Jahr Berufspraxis. (detaillierte Informationen erhalten Sie auf Anfrage)

ZielgruppeFührungskräftenachwuchs

Termine

Dauer 54 Tage

Kosten Kursgebühr 5.830,- € zzgl. Pensions- und Verpflegungskosten (auf Anfrage)und zzgl. IHK-Prüfungsgebühren (derzeit 300,00 €)

In diesem Preis sind 700,- € Lizenzgebühren für die im Seminar verwendeten Web Based Trainings enthalten.


Vertriebssteuerung (Wahlfach) · Handelslogistik (Wahlfach)Ob das Wahlfach „Vertriebssteuerung“ oder das Wahlfach „Handelslogistik“ umgesetzt wird, entscheiden die Seminar-teilnehmer mehrheitlich in Absprache mit den Personalver-antwortlichen ihrer Unternehmen.

Die Fortbildung endet mit dem erfolgreichen Bestehen der Abschlussprüfungen (Termine auf Anfrage):

� In allen Handlungsfeldern wird jeweils eine Klausur über neunzig bzw. einhundertzwanzig Minuten geschrieben. Alle Klausuren werden innerhalb von zwei aufeinander-folgenden Tagen wie oben angegeben bundeseinheit-lich geschrieben. Die Seminarorganisation ist an diesen Terminvorgaben der IHK ausgerichtet.

� Die mündliche Prüfung besteht aus einer Präsentation (ca. 15 Min.) und einem situationsbezogenen Fachge-spräch (max. 20 Min.). Sie findet i.d.R. zwei bis drei Mona-te nach der schriftlichen Prüfung statt.

Alle Handlungsfelder werden durch Web-Based-Trainings ergänzt, die die Teilnehmer/-innen zwischen den Präsenzse-minaren bearbeiten.

Durchgang 1 in Münster (letzter Teil in Rendsburg) 04.09 – 16.09.201709.10. – 21.10.201713.11. – 25.11.201708.01. – 13.01.201819.02. – 03.03.2018

Durchgang 2 in Baunatal 15.01. – 27.01.201805.03. – 17.03.201822.10. – 03.11.201826.11. – 08.12.201828.01. – 02.02.2019

Durchgang 3 in Münster 03.09. – 15.09.201808.10. – 20.10.201812.11. – 24.11.201807.01. – 12.01.201918.02. – 02.03.2019

Baunatal

Münster

Dieses Seminar wird als Kooperations-Seminar mit einem langjährigen Semi-narpartner des DAHD angeboten.

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Remagen Petersberg

NEU Das professionelle Mitarbeitergespräch

Eines der wichtigsten Instrumente in der Führung von Mit-arbeitern sind regelmäßig und professionell durchgeführte Mitarbeitergespräche. In diesem Training geht es darum, wie Sie sich gezielt auf die Gespräche vorbereiten und diese erfolgreich durchführen können. Durch konstruktive Kritik und wertschätzendes Feedback schaffen Sie eine Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

InhalteIn dem 3-tägigen Training arbeiten Sie mit dem Trainer und der Gruppe an praktischen Fallbeispielen.

� Sie lernen Führungsmodelle und -stile kennen. � Sie erfahren, wie Sie sich gezielt auf verschiedene Mitar-

beitergespräche vorbereiten und diese mit Erfolg durchführen.

� Sie trainieren, wie Sie Ihre eigene Persönlichkeit und das eigene Auftreten stärken.

� Sie werden in der Lage sein, eine Basis für Kritik und Ver-änderungen zu schaffen.

� Die Differenzierung von Verhaltensstilen wird Sie in die Lage versetzen, Motive Ihrer Mitarbeiter einzuschätzen und zu beurteilen.

ZielgruppeFührungskräfte, Angehende Führungskräfte, Teamleiter


Erfahrungsaustausch � Eigenanalyse und Selbstreflexion � Handlungsorientierte und erlebnisorientierte Übungen � Wertschätzendes Feedback


Termine VM08 16.01. – 18.01.2018 53424 Remagen (bei Bonn)VM16 12.06. – 14.06.201836100 Petersberg (bei Fulda)





Dauer 3 Tage

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TerminG01 21.09. – 22.09.2017 48161 Münster

Vom Kollegen zum VorgesetztenDie Herausforderung für zukünftige Führungskräfte

Zur Führungsperson ernannt und nun den Anforderungen ausgesetzt. Oftmals bedarf es zunächst eines neuen Rollen-verständnisses für frühere Kolleginnen und Kollegen und selbstverständlich auch für die neue Führungskraft.

Es gilt Widerstände und Hemmnisse abzubauen und Füh-rungsziele, Führungsaufgaben und Führungsinstrumente zielgerichtet umzusetzen. Ein intensives Training des Füh-rungsverhaltens erleichtert den Übergang zur neuen Rolle als Führungskraft.

Inhalte � Der persönliche Führungsstil: Umgang mit der neuen

Rolle als Führungskraft � Team- und zielorientiertes Führen � Elemente des zukünftigen Führens: informieren, delegie-

ren, qualifizieren, organisieren, disponieren, motivieren, aktives Fordern und fördern

� Konfliktvermeidung und Konfliktbewältigung � Umgang mit ehemaligen Kollegen: Kumpel oder akzep-

tierter Vorgesetzter � Innerbetriebliche Kommunikation zur Konflikt vermeidung � Umgang mit Krisensituationen: Wenn Mitarbeiterinnen

und Mitarbeiter sich aus unterschiedlichsten Gründen querstellen

� Akzeptiertes und respektvolles Führen von Teams � Gruppendynamische Prozesse - Teamentwicklung -

Arbeitsklima � Steigerung der Arbeitsmoral

Zielgruppe � Geschäftsführer/-innen � Marktleiter/-innen – Niederlassungsleiter/-innen � Führungskräfte mit Personalverantwortung � Abteilungs- und Bereichsleiter/-innen

Methoden � Gruppenübungen � Rollenspiele � Diskussionen � Wertschätzendes Feedback



Anreise am Vortag zzgl. 72,- €(beinhaltet Übernachtung und Frühstück)

Dauer 2 Tage

Münster

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Ich werde FührungskraftErfolgreiches Führen von Mitarbeitern

Die Führungspersonen sind im Unternehmen vielfachen Anforderungen ausgesetzt. Auf der einen Seite erfolgen Zielvereinbarungen mit dem Vorstand oder der Geschäfts-führung, auf der anderen Seite fehlt die Kompetenz bei der Vermittlung und Weitergabe von Vorgaben.Genau hier setzt dieses Seminar die Schwerpunkte. Es hilft, Barrieren und Unsicherheiten im Umgang mit den Mitarbei-tern abzubauen, und es schafft Sicherheit im Umgang mit wichtigen Planungsgrößen in Unternehmen.

Bitte beachten Sie, dass es sich um ein mehrteiliges Seminar handelt.

Inhalte Teil 1 · (nur in Verbindung mit Teil 2 buchbar) � Persönlichkeits- und Einstellungsmuster bewusst

wahrnehmen � Führungsaufgaben definieren und Führungsinstrumente

kennen � den situativen Führungsstil anwenden � die Führungskraft als Personalentwickler vor Ort:

Mitarbeiter gezielt fordern, fördern und Feedback geben � Bedeutung von Motivation � Zielsetzung von Mitarbeitergesprächen � Praxisaufgabe: „BIP-Online-Selbsteinschätzung“

Inhalte Teil 2 · (nur in Verbindung mit Teil 1 buchbar)

� Auswertung BIP - 6 F � Arten von Mitarbeitergesprächen

(Zielvereinbarungs-, Delegations-, Rückmelde-, Anerkennungs- und Kritikgespräche)

� Nutzen von Mitarbeitergesprächen � Gesprächsphasen und Gesprächs-

struktur � Aspekte der Kommunikation � Teamsitzungen strukturiert durch-

führen

Zielgruppe � Mitarbeiter/-innen, die erste Füh-

rungsaufgaben wahrnehmen sollen � (stellvertretende) Team-, Gruppen-

oder Teamleiter/-innen � Führungsnachwuchskräfte

Methoden � Gruppenübungen � Rollenspiele � Diskussionen � Wertschätzendes Feedback

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Termine

Teil 1G03 28.11.-30.11.2017 34225 Baunatal (bei Kassel)

Teil 2G04 11.12.-12.12.2017 34225 Baunatal (bei Kassel)

Dauer

Teil 1 3 Tage Teil 2 2 Tage

Kosten Teil 1Kursgebühr 630,- € Übernachtung zzgl. 320,- €(beinhaltet Übernachtung, Frühstück, Kaffeepausen, Tagungsgetränke, Mittag- und Abendessen)

als Tagesgast zzgl. 150- €(beinhaltet Kaffeepausen, Tagungsgetränke sowie Mittagessen)


Kosten Teil 2Kursgebühr 420,- € Übernachtung zzgl. 190,- €(beinhaltet Übernachtung, Frühstück, Kaffeepausen, Tagungsgetränke, Mittag- und Abendessen)

als Tagesgast zzgl. 110- €

(beinhaltet Kaffeepausen, Tagungsgetränke sowie Mittagessen)


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Hinweis: Teil 1 und Teil 2 sind nur gemeinsam buchbarSie führen zwischen den Modulen eine Selbsteinschätzung durch. Mit Hilfe des Online Testverfahrens BIP – 6F erhalten Sie im Seminar eine Rückmeldung zu Ihrer Persönlichkeit.Ihre durchschnittliche Zeitinvestition für die Onlinevorberei-tungsphase dieses Seminars beträgt ca. 1 Stunde.

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Die Einsatzsteuerung des Fuhrparks und die effiziente Planung der Touren hängen oft von der Geschicklichkeit und der Erfahrung des Disponenten ab. Trotz vorhandener Kos-tenrechnung werden viele Entscheidungen „aus dem Bauch heraus“ getroffen. Holen Sie sich daher in diesem Seminar Anregungen für die Umsetzung in Ihrer täglichen Arbeit.

Inhalte

� Fahrzeugkostenrechnung - Definition kaufmännisch rele-vanter Grundlagen, Kostenbegriffe

� Kostenrechnung - Festlegung von Kalkulationsgrund-lagen

� Bewertung der jeweiligen „Kostenblöcke“ � Stellenwert und Aussagequalität einer Kostenstellenrech-

nung für das Fuhrparkmanagement � Analyse bereits vorliegender Erfahrungswerte � Bewertung der ermittelten Kosten � Erarbeitung einer aussagefähigen betrieblichen Kosten-

kalkulation � Abgeleitete Hilfestellungen für das Tagesgeschäft im

Fuhrparkeinsatz � Abgleich der ermittelten Daten mit der Kalkulation eines

externen Dienstleisters � eigener Fuhrparkeinsatz versus Einsatz eines Dienstleisters � Auslastungsmöglichkeiten des eigenen Fuhrparks

(Frachtenbörse, Netzwerke)

ZielgruppeDisponenten/DisponentinnenLeiter/-innen der Logistik

Hinweis: Einsatz von MS-Excel-Fahrzeugkostenrechnung KoRe 2.1

FuhrparkmanagementFahrzeugkostenrechnung, Tourenkalkulation und Tourenplanung

TerminG02 09.11. - 10.11.2017 48161 Münster

Kosten

Kursgebühr 620,- € Übernachtung zzgl. 180,- €(beinhaltet Übernachtung, Frühstück, Kaffeepausen, Tagungsgetränke, Mittag- und Abendessen)



Dauer 2 Tage

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Inhouse-Seminare

Wir konzipieren Ihr spezielles Firmenseminar, das optimal Ihren Wünschen, den Gegebenheiten Ihres Unternehmens und den Kenntnissen Ihrer Teilneh-mer entspricht. Wir können alle im Programm beschriebenen Themen und auf Wunsch auch Spezialthemen als Firmenseminar anbieten. Ihr Seminar kann an unseren Standorten oder in Ihrem Unternehmen stattfinden. Wir realisieren Ihren Wunschtermin. Sie bestimmen Teilnehmer sowie die Zusammensetzung und Dauer des Seminars in Absprache mit uns.

Fordern Sie gerne unser Angebot an – selbstverständlich kostenlos. Zur Sicherung der Lernergebnisse und als Hilfestellung für die Umsetzung bieten wir auch Follow-ups sowie individuelles Coaching an.

Ihr Nutzen � Ausrichtung auf unternehmensspezifische Bedürfnisse � Sie bestimmen Zeit, Ort und Dauer � Je nach Gruppengröße haben Sie einen Preisvorteil � Bei einem Seminar „vor Ort“ entfallen Reise und Übernachtungskosten � Die tagelange Abwesenheit im Unternehmen fällt weg � Die Kommunikation im Unternehmen wird verbessert

Alles was Sie brauchen Im DAHD Bildungszentrum Groß und Außenhandel freuen wir uns auf Ihren Be-such und tun alles, um Sie zu unterstützen – von der Anfrage über den Aufenthalt an einem unserer Schulungsorte bis zur Nachbereitung.

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Ihr DAHD-Team

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Berlin

Potsdam

AscherslebenHann.Münden

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Schlangenbad

Münster

Riedstadt

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Verbreitungsgebiet

Unsere Seminare finden in ausgewählten Tagungshäusern und -hotels statt. Mit Ih rer Anmeldebestätigung erhalten Sie die Adressdaten des jeweiligen Hauses, in dem Ihr Seminar stattfinden wird.

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1. TeilnehmerUnsere Seminare, Trainings und Veranstaltungen sind für alle Interessenten offen. Sie können von Mitarbeitern aller Firmen und Organisationen sowie von Privatpersonen besucht werden. Die Seminare werden bundesweit, dezentral durchge-führt.2. AnmeldungenDie Anmeldungen sind schriftlich (einschließlich online und Telefax) bis 4 Wochen vor Veranstal-tungsbeginn an DAHD zu senden. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per Post, diese dient Ihnen als Nachweis dafür, dass Ihre Re-servierungsanfrage bei uns eingegangen ist. Die dann folgende Anmeldebestätigung dient Ihnen als verbindliche Anmeldung zum gewünschten Seminar. Mit Zugang dieser Anmeldebestätigung erhalten Sie auch konkrete Informationen zu Beginn und Ende des Seminares, dem Seminarort mit Anschrift sowie die Rechnung. Mit Zahlungs-eingang werden die Teilnahmebedingungen (Geschäftsbedingungen) anerkannt und das Recht auf Teilnahme erworben. Der Rechnungsbetrag ist unverzüglich, spätestens 7 Tage nach Rechnungs-erhalt zu zahlen.3. SeminargebührDie Seminargebühren sind Nettopreise. Die gesetzliche Umsatzsteuer (z.Z. 19%) ist hinzuzu-rechnen. In der Seminargebühr sind die Teilnahme an der Veranstaltung und die Seminarunterlagen enthalten. (nicht enthalten sind Reisekosten, Verpflegung für den Tag oder Übernachtung). Auf Nachfrage oder bei Bedarf kann DAHD über Übernachtungsmöglichkeiten informieren oder vermitteln. Bei Seminaren mit Übernachtung und Vollpension oder der Tagungspauschale kann DAHD im Auftrag der jeweiligen Hotels, Bil-dungshäuser usw. Unterbringungsmöglichkeiten vermitteln. DAHD erstellt dann eine Gesamtrech-nung aufgeschlüsselt nach Unterbringungskos-ten, die DAHD für das Hotel u.ä. einzieht, und Seminargebühren.4. DurchführungZur Sicherstellung eines individuellen Lernerfol-ges ist die Teilnehmerzahl bei allen Seminaren begrenzt. Nur bei entsprechend gekennzeichne-ten Seminaren garantieren wir die Vermittlung der Seminarinhalte zum genannten Termin auch bei geringen Teilnehmerzahlen, u.U. in veränderter Form oder zu anderen Terminen. DAHD behält sich vor, Seminare aus wichtigem Grund abzu-

sagen, wenn beispielsweise ein Referent wegen Krankheit nicht zur Verfügung steht oder wegen zu geringer Teilnehmerzahlen. DAHD setzt die Teilnehmer 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn darüber in Kenntnis, wenn das Seminar nicht stattfindet.5. Abmeldungen (Stornierungen)Die Stornierung einer bestätigten Anmeldung muss schriftlich erfolgen und ist bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn kostenfrei möglich. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Veranstal-tungsbeginn werden 25 % und bei Stornierungen bis 1 Woche vor Veranstaltungsbeginn 50 % der Seminargebühr einbehalten. Zzgl. belastet DAHD die Teilnehmer mit angefallenen Stornierungskos-ten für die Tagungspauschale bzw. Übernachtung inkl. Vollpension. Diese richten sich nach dem Tagungshotel und können unter Umständen 100 % ausmachen. Bei einer Stornierung unter einer Woche vor Veranstaltungsbeginn, bei Fernbleiben ohne Ersatzteilnehmer oder bei Abbruch der Teil-nahme (z.B. Krankheit) werden die vollen Gesamt-kosten einbehalten.6. Urheber- und NutzungsrechteSämtliche zur Kenntnis gelangten Informationen und Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne weitere schriftliche Genehmi-gung durch DAHD ausschließlich für den mit der Veranstaltung bestimmten Zweck genutzt werden.7. HaftungSchadenersatzansprüche jeglicher Art gegen DAHD und die gesetzlichen Vertreter und Erfül-lungsgehilfen sind ausgeschlossen, es sei denn, es liegt Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit oder die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht vor. Unter einer wesentlichen Vertragspflicht in diesem Sinne ist jede Pflicht gemeint, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt ermöglicht und auf deren Einhaltung der Teilnehmer regelmäßig vertrauen darf. Alle vorstehenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse gelten nicht für Haftung bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

8. GerichtsstandDer Gerichtsstand für Verträge mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder mit Privatpersonen ist Berlin..

Stand: 01. Januar 2017

Geschäftsbedingungen der DAHD Bildungszentrum Groß- und Außenhandel GmbH (nachfolgend DAHD genannt)

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Unsere Partner

AGADArbeitgeberverband Großhandel,Außenhandel, Dienstleistungen e. V.

Arbeitgeberverband Großhandel, Außenhandel, Dienstleistungen e.V.

BBG Bundesbetriebsberatungs-stelle GmbH

VGA GmbHVersicherungskonzepte für Handel und Dienstleistung

WIGADIIHR ARBEITGEBERVERBAND

WIGADI Rheinland

Landesverband des Groß- und Außenhandels für Berlin und Brandenburg e.V.

ARBEITGEBERVERBAND

Arbeitgeberverband Großhandel-Au-ßenhandel-Dienstleistungen Rheinland-Rheinhessen e.V.

Bundesverband Großhandel, Außen-handel, Dienstleistungen e.V.

Verband für Dienstleistung, Groß- und Außenhandel Baden Württemberg e.V.

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Unsere Partner

Genossenschaftsverband e.V. GenoAkademie

Unternehmerschaft Düsseldorf und Umgebung e.V.

BDS AG – Bundesverband Deutscher Stahlhandel

VTH Verband Technischer Handel e.V.

Deutscher Factoring-Verband e.V.

Parla GmbH & Co. KG

Mobile GmbH Training for Professionals

Arbeitgeber- und Wirtschaftsverband Großhandel • Außenhandel Dienstleistung · Bergisch Land e.V.

Bundesverband des Elektro- Groß handels (VEG) e.V.

Deutscher Großhandelsverband Haustechnik e.V.

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A N M E L D U N G per Fax an 030 59 00 99 - 442DAHD Bildungszentrum Groß- und Außenhandel GmbHAm Weidendamm 1A · 10117 Berlinwww.dahd.de · [email protected]

Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen!

Ja, ich möchte folgendes Seminar buchen:

Kurs Nr. vom bis

Kurs

Mit Übernachtung Anreise am Vortag

Name des Teilnehmers

Privat

Firma

Ansprechpartner Funktion

Telefon Fax

E-Mail

Anschrift

Unterschrift Stempel

✔

DAHD Bildungszentrum Groß- und Außenhandel GmbHAm Weidendamm 1A · 10117 Berlin

Tel.: 030/59 00 99-542 · Fax: 030/59 00 99-442E-Mail: [email protected] · www.dahd.de

Prüfungsvorbereitungskurse für die Ausbildungsberufe Kaufmann/Kauffrau im Groß- und Außen-handel, Fachlagerist, Fachkraft für Lagerlogistik u.v.m.

Achtung: IHK-Abschlussprüfung. Vorbereitungskurs. Anmelden. Jetzt. Wir sehen uns!

wollen’s wissen! Große

Kleine Jungen wollen spielen.

Seit über 50 Jahren auf dem richtigen Weg.


Achtung: IHK-Abschlussprüfung. Vorbereitungskurs. Anmelden. Jetzt.

Wir sehen uns!

kommen weiter!Gute

Böse Mädchen kommen überall hin.

DAHD BildungszentrumGroß- und Außenhandel GmbHAm Weidendamm 1A 10117 Berlin

Tel.: 030/59 00 99-542Fax: 030/59 00 99-442E-Mail: [email protected]

Ihr Erfolg ist unsere Aufgabe – Wissen, das weiterführt · Alle angegebenen Kosten sind...

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