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Das IT – Systemhaus an der Nordseeküste

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MD Hardware & Service GmbH

HardwareSchulung

DATEVInternet

ProgrammierungIT- Dienstleistungen

MD Schulung & Beratung GmbH

... z.Zt. besteht das MD-Team aus 35 Mitarbeitern

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MD Ausgangssituation

21 Mitarbeiter 11 Arbeitsgänge

231 Arbeitsgänge Tag

1155 Arbeitsgänge Woche

4.620 Arbeitsgänge Monat

55.440 Arbeitsgänge Jahr

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MD-Lösung: „MD-WPS“

WB

SB

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Problem: Der Techniker muss zum ersten Mal zumgrößeren Netzwerkkunden. Der eigentlich zuständigeTechniker ist krank oder hat Urlaub

UTM

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Problem: Projektplanung

Dienstleistung geplant 30 Stunden

während der Installation fallen diverse Mehrarbeiten an

tatsächlich 68,5 Stunden

Kunde muss informiert werden

Stahlbau Müller

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Effizienzüberprüfung der Wartungsverträge

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Besonderer Service für Wartungs-/ Netzwerkkunden

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Die Controllingmöglichkeiten werden Sie begeistern

... ganz wichtig für uns ! Was wurde erledigt und noch nicht berechnet

Berechenbare Aufträge

... Welche Positionen wurden noch nicht bearbeitetOffene Aufträge

... Übersicht über die Gesamtstunden der Werkstatt

Stundenbilanz

Weitere Controlling-möglichkeiten

Prämierung

... wie effizient ist der Durchlauf der AufträgeDurchlaufliste

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Verknüpfung WPS - MKS

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Bisheriges MD-Ergebnis durch „MD-WPS“(Einsatz 5 Jahre)

Werkstattdienstleistung in 2003/2004/2005/2006 +47%/+45%/+7%/+8%

Reparaturdurchlauf (Früher 15 Tage /Planung 4 Tage) 2 Tage

Rechnungsdurchlauf (Früher 35 Tage/Planung 9 Tage) 6 Tage

Liquiditätserhöhung in 2003/2004/2005/2006 + 35.000/+ 40.000 € + 10.000/+ 8.000 €

Kundenzufriedenheit +++++

Technikermotivation +++++

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Argumente der letzten 4 Jahre

Gegenargumente:• Keine Rechnungen

• Ein System

Fakten und Tatsachen:• Ergebnissteigerung > 100 % bei gleicher Mitarbeiterzahl• Auslastung der Techniker von 70 – 80 %• Mehrarbeit pro Rechnung ca. 10-15 Sekunden kein Thema• Permanente Online-Nutzung der webbasierten Daten durch Techniker

und Kunden • Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter oder Aushilfen ca. 5 Minuten• Ratingbeurteilung durch Banken 1A durch perfektes Controlling aller

Dienstleistungen• monatl. Mietkosten 49 € jederzeit kündbar kein Risiko

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MD –WPS– Der Einstieg fällt nicht schwer

Keine Lizenzgebühren

Keine notwendigen Hard- und Softwareinvestitionen

Nutzung für beliebig viele User

Einführungspreis MD-WPS (netto) 2.580 € Mietpreis Grundmodul :

Miete 49 €

Einweisung (+Anfahrt) 650 € TagOnline-Einweisung 75 € Std.

Ergänzende WPS-ModuleMD-WPS Personalmodul 300 €MD-WPS Gerätewartungsmodul 250 €MD-WPS PC-Wartungsmodul 400 €MD-WPS Marketingmodul 550 €

Servicevertrag (System-Updates, Hotline) Wahlweise vorkonfigurierter Server 750 €oder Serverinstallation vor Ort nach Aufwand

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Fazit:

Wer kein effizientes Controllinginstrument für seine Dienstleistungen hat, bekommt ohne Risiko und geringem Investitionsaufwand mit MD-WPS das

perfekte Werkzeug !

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Der Mittelwert des Vorjahres bildet die Grundlage für den

Zielwert des aktuellen Jahres.

Ist dieser Zielwert erreicht – wird von dem

Überschuss vierteljährlich 30 % an den Techniker gezahlt

Auswertungen Beurteilung/Beteiligung

Monat Meier Müller Schultze Kremer Menzel Peters Azubi I Azubi II Kunze Fiegler Thomsen WS

               

Jan 06 2.400 1.871 6.121 903 0 0 0 1.790 8.805 0 0 21.890

Feb 06 4.159 2.523 3.601 3.613 1.356 0 0 1.767 1.145 1.143 52 19.359

Mrz 06 3.492 2.221 5.963 1.431 1.724 0 0 2.092 1.145 2.655 2.692 23.415

I Quartal 10.051 6.615 15.685 5.947 3.080 0 0 5.649 11.095 3.798 2.744 64.664

Mittelwert 3.350 2.205 5.228 1.982 1.027 0 0 1.883 3.698 1.266 915 21.555

Apr 06 2.447 2.590 3.090 307 363 0 0 655 4.065 180 111 13.806

Mai 06 2.088 3.056 3.076 938 2.056 0 0 1.528 1.375 629 0 14.745

Jun 06 4.037 3.244 3.036 747 1.409 0 0 1.437 1.532 0 0 15.441

II, Quartal 8.571 8.889 9.201 1.992 3.828 0 0 3.619 6.972 809 111 43.992

Mittelwert 2.857 2.963 3.067 664 1.276 0 0 1.206 2.324 270 37 14.664

Jul 06 1.558 2.707 3.915 -65 2.771 0 0 4.090 6.047 693 337 22.051

Aug 06 990 3.243 4.017 0 716 0 0 7.625 1.382 546 105 18.623

Sep 06 1.406 4.164 2.301 0 1.870 0 0 1.844 1.388 0 56 13.028

III Quartal 3.953 10.113 10.232 -65 5.357 0 0 13.559 8.817 1.239 497 53.702

Mittelwert 1.318 3.371 3.411 -22 1.786 0 0 4.520 2.939 413 166 17.901

Okt 06 4.928 2.149 4.494 0 1.895 539 220 1.619 5.723 0 129 21.696

Nov 06 3.562 2.997 7.865 0 2.536 1.253 1.318 1.525 1.388 225 0 22.668

Dez 06 3.353 4.914 6.915 0 1.159 1.195 1.597 3.041 1.388 996 78 24.636

IV Quartal 11.843 10.060 19.274 0 5.591 2.987 3.135 6.185 8.499 1.221 207 97.023

Mittelwert 3.948 3.353 6.425 0 1.864 996 1.045 2.062 2.833 407 69 23.000

Jahr 2006 34.417 35.677 54.392 7.874 17.855 2.987 3.135 29.012 35.383 7.066 3.559 ####

in % 5,5% 5,7% 8,8% 1,3% 2,9% 0,5% 0,5% 4,7% 5,7% 1,1% 0,6% 37,3%

Kosten #### #### ####   ####             #### +/-

#### #### ####   ####              

Mittelwert 2.868 2.973 4.533 656 1.488 249 261 2.418 2.949 589 297 19.280

                         

Jan 07 2.950 4.606 6.567 0 1.727 536 1.427 2.733 9.904  175 30.625

Feb 07 4.111 1.384 2.120 1.260 1.859 992 233 3.746 1.388 907 704 18.703

Mrz 07 3.675 2.623 5.486 1.487 2.341 661 977 2.977 3.488 269 325 24.308

I Quartal 10.735 8.613 14.173 2.747 5.927 2.189 2.637 9.456 14.780 1.175 1.205 73.636

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146,25 Stunden sind bereits erledigt aber noch nicht berechnet

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Problem: Techniker scheidet aus. Bei welchen Kundenwar der Techniker im Einsatz?

MA- Übersicht

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Die Controllingmöglichkeiten werden Sie begeistern

... wie ist die Qualität der Reparaturabwicklung der Lieferanten?Lieferanten

... Welche Tätigkeiten wurden auftragsbezogen verbuchtreine Auftragszeiten

... „lohnen“ sich die abgeschlossenen Wartungsaufträge?Wartung

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Wunsch MD-Geschäftsleitung: Beteiligung der Technik am Erfolg/Misserfolg der Firma

Reparaturdurchlauf 4 Tage

Reparaturberechnung 9 Tage

Dokumentation je Techniker 7 Std. pro Tag

Offene Reparaturaufträge < 40 Reparaturaufträge

Die folgenden Solldaten wurden mit den Technikern abgestimmt:

Durchlaufliste Prämierung