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ERFOLGREICH ONLINE IM GEWERBE UND HANDWERK Ihre Chance: Ihr Online-Auftritt Horst Schalk Geschäftsführer INTOUCH GmbH 4. Dezember 2019

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ERFOLGREICH ONLINEIM GEWERBE UND HANDWERK

Ihre Chance:

Ihr Online-AuftrittHorst Schalk

Geschäftsführer INTOUCH GmbH

4. Dezember 2019

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◼ Themen

o Massenmarktplatz Internet

o Ihre Website

o Ihr Suchmaschinen-Marketing

o Ihr E-Mail-Marketing

o Ihr Socialmedia-Marketing

o Ihre Online-Shops & Marktplätze

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WER VON IHNEN ...

◼ ... benutzt das Internet (Email/Surfen) täglich?

◼ ... benutzt Facebook oder Instagram?

◼ ... hat eine Website?

◼ ... schickt Newsletter?

◼ ... macht Werbung auf Facebook oder Instagram?

◼ ... handelt auch mit Waren?

◼ ... hat einen Online-Shop?

◼ ... verkauft auf Amazon?

◼ ... verkauft auf willhaben oder anderen Marktplätzen?

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

Quelle: Onvista Finanzportal

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

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MASSENMARKTPLATZ INTERNET

Quelle: KMU-Forschung Austria

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IHRE WEBSITE IST ...

◼ ... Drehscheibe für alle kommunikativen Aktivitäten:

▪ Kontaktinformation

▪ Produkt/Leistungsinformation

▪ Service (zB. Downloads)

▪ Presseinfos

▪ Verkauf oder Verkaufsanbahnung (Shop oder Anfrage)

▪ Dialogmarketing (Newsletter-Anmeldung)

▪ Imagewerbung

▪ Recruiting-Plattform („Employer Branding“)

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IHRE WEBSITE IST ...

◼ ... das günstigste Werbemedium

◼ ... das Leitmedium („online first“)

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IHRE WEBSITE: „CALL-TO-ACTION-BUTTONS“

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IHRE WEBSITE: FULL RESPONSIVE

◼ >50% Zugriffeüber Smartphone

◼ Verschiedene Bildschirmgrößen

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IHRE WEBSITE: „EMPLOYER BRANDING“

◼ Ihre Website als „Karriere-Portal“

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IHRE WEBSITE: SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO)

◼ Das kleine 1x1 der Suchmaschinenoptimierung:

▪ die richtigen Suchbegriffe benutzen!

▪ auf Fenster- und Seitentitel achten

▪ sprechende URLs

▪ Geringe Ladezeiten

▪ mobil-optimiert

▪ Landingpages aufbauen

▪ Analysetools verwenden (Achtung: DSGVO!)

...

Sorgfalt bei der Wahl Ihrer SEO-Partner!

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IHR SUCHMASCHINEN-MARKETING

◼ Google Adwords bieten hocheffiziente Kundenwerbung:

▪ Kunden kommen zu Anbieter statt umgekehrt

▪ konkreter Bedarf

▪ vorinformierte, hoch interessierte Kunden

▪ regional/national/international platzierbar

▪ Kosten exakt planbar

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IHR SUCHMASCHINEN-MARKETING

◼ Wie funktionieren Google Adwords?

▪ Zielgebiet, Alter, Geschlecht, Interessen bestimmen

▪ Keywords bestimmen (nicht die eigene Marke/Firma!)

▪ Cost-per-Click bestimmen

▪ Gesamt- und Tagesbudget bestimmen (Reichweite mitbewerbsabhängig)

▪ Textinserate gestalten

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IHR E-MAIL-MARKETING

◼ Vorteile:

▪ Direkter Dialog mit Kunden

▪ Sehr kostengünstiger Versand (je nach System/Anbieter)

▪ kurzfristig und einfach informieren / Nachfrage erzeugen

◼ Nachteile:

▪ Spamfilter

▪ Geringe Aufmerksamkeit

▪ für komplexe Themen schlecht geeignet

▪ komplexe Kundenfreigabe für Versand (DSGVO)

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IHR E-MAIL-MARKETING

◼ Tipps für erfolgreiches Newletter-Marketing:

▪ prägnanter E-Mail-Titel (nicht marktschreiend)

▪ nur 1 (bis max. 3) Themen pro Newsletter

▪ Themen nur anreißen und auf Website linken

▪ Call-to-Action-Buttons (Rückruf/Anfrage usw.)

▪ professionelle Mailer verwenden

(Spamlists/Retouren usw.)

▪ Korrektes Impressum und Abmeldefunktion

▪ Tendenz: Tarnung als „händische E-Mails“

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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING

◼ Facebook:

▪ Ca. 4 Mio. Teilnehmer in Österreich (stagnierend)

▪ Altersgruppe durchschnittlich 18-55

▪ Bilder/Videos/Infos

◼ Instagram:

▪ Ca. 2,3 Mio. Teilnehmer in Österreich (stark wachsend)

▪ Altersgruppe durchschnittlich 13-45

▪ Vor allem Bilder/Videos (wenig Text)

◼ Youtube:

▪ Ca. 5,8 Mio. Teilnehmer in Österreich (wachsend)

▪ Altersgruppe durchschnittlich 10-65

▪ Videos

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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING

◼ Vorteile:

▪ Zielgruppe mit genauen Nutzerprofilen definierbar

▪ Geografisch gut steuerbar

▪ Hohe Interaktionsmöglichkeit (Buttons/Links)

▪ Ideal für Recruiting, Image aber auch Verkauf

▪ Gut geeignet für bildlastige Inhalte / Themen

◼ Nachteile:

▪ Nicht jede Zielgruppe erreichbar

▪ Kosten etwas höher als bei Google Adwords

▪ komplexe / textlastige Inhalte / Themen ungeeignet

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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING

◼ Beispiel für Facebook- & Instagram-Inserate:

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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING

◼ Wie funktioniert Facebook/Instagram-Werbung?

▪ Zielgebiet bestimmen (Geodaten)

▪ Profile (Alter, Geschlecht, Interessen, Beruf uä.) bestimmen

▪ Cost-per-Click bestimmen (Reichweite mitbewerbsabhängig)

▪ Budgetlimit und Tages-/Laufzeitbudget bestimmen

(taggenau)

▪ Inserate mit Bild/Video+Text gestalten (Einschränkungen)

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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING

◼ Wie funktioniert Youtube-Werbung?

▪ Zielgebiet, Alter, Geschlecht, Interessen bestimmen

▪ Cost-per-Click bestimmen (Reichweite mitbewerbsabhängig)

▪ Budgetlimit und Tageszeitbudget bestimmen (taggenau)

▪ Abspielmodus definieren

▪ Video einspielen (Länge beachten)

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IHR SOCIAL-MEDIA-MARKETING

◼ Reichweiten-Beispiele

(je Zielgruppe/Mitbewerb/Thema sehr unterschiedlich):

◼ Facebook/Instagram-Kampagne (Inserat):

▪ Budget 100 Euro

▪ ca. 50.000 Sichtkontakte

▪ ca. 50 Klicks (0,1%)

◼ Youtube-Kampagne (Video):

▪ Budget 100 Euro

▪ ca. 20.000 Sichtkontakte

▪ ca. 60 Klicks (0,3%)

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

Quelle: BEVH

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

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Quelle: KMU-Forschung Austria

IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer 99Designs

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer Cutmyshot

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer Flyeralarm

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer Reuter.de

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer Speedmaster

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer Hornbach

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer Hockerty

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Beispiel: Marktteilnehmer Ikea

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Preisfrage:

Was werden wir künftig NICHT

über das Internet kaufen oder verkaufen können?

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Die Wahl der Shopstrategie:

▪ Welches meiner Angebote kann ich online verkaufen?

▪ B2B oder B2C?

▪ Wer sind die Mitbewerber?

▪ Wo sind meine Kunden (Ö / EU / international)?

▪ Kenne ich die Rechtslage für meine Produkte?

▪ Wie löse ich Lager, Versand und Kundenbetreuung?

▪ Wie löse ich das Retouren-Management (durchschn. 11%)?

▪ Wie bringe ich Kunden zum Shop?

▪ Welches Shopsystem ist das richtige?

▪ Soll ich an Marktplätzen teilnehmen?

▪ Möchte ich einen „Click-and-Collect“-Service anbieten?

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Wichtige Bereiche eines Online-Shops:

▪ Lieferanten

▪ Lager

▪ Verpackung & Versand

▪ Rechnungswesen & Online-Payment-Partner

▪ Kundendaten/konten

▪ Produktkatalog:

– Kategorien/Warengruppen

– Artikelnummer

– Preis / Stattpreis / Staffelpreise

– Gewicht / Format

– Versand-Optionen

– Fotos/Videos + Beschreibung

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Die Wahl des richtigen Shopsystems:

1.) Einsteiger-Systeme (Jimdo, WIX, WooCommerce usw.):

+ günstig/kostenlos

+ schneller Einstieg (oft für Selbermacher)

– Einrichtung nicht immer einfach

– Funktionen & Support unzureichend

– oft nicht rechtskonform (DSGVO, ECG, Barrierefreiheit usw.)

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Die Wahl des richtigen Shopsystems:

2.) Profi-Systeme (Shopware, Magento, Oxid, Presta usw.):

+ umfangreich

+ Profi-Support

– teuer

– IT-Partner notwendig

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Die Wahl des richtigen Shopsystems:

3.) Proprietäre Systeme („individuell programmiert“)

+ meist besser auf Bedürfnisse abstimmbar

+/- Support durch die Entwickler

– teuer

– oft nicht versionssicher

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Die Wahl des richtigen Shopsystems:

4.) „PayPal-Button“

+ unkompliziert, System kostenlos

+ bekanntes System

– PayPal-Gebühren / Konditionen

– nur für PayPal-Kunden

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Die Wahl des richtigen Shopsystems:

5.) Cloud-Shopsysteme (USA: Shopify, Ecwid, DE: epages oä.)

+ geringe Kosten

+ einfach installierbar

+ nicht unbedingt IT-Partner nötig

– derzeit noch kaum passende

Anbieter in Österreich/Deutschland

Quelle: Builtwith.com

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Verkaufen auf Marktplätzen:

▪ Amazon

▪ ebay

▪ Rakuten

▪ willhaben

▪ etsy

▪ Airbnb

▪ Uber

▪ wish

▪ usw.

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Wie funktioniert die Teilnahme an Marktplätzen

(Marketplaces):

A) Einrichten eines Shops auf dem Marktplatz

B) Affiliate Marketing

C) Durchschalten der eigenen Shopprodukte am Marktplatz

(Multichannel)

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Shop einrichten am Marktplatz:

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Affiliate Marketing

Bei Amazon:

0-12% Provision

Bei ebay:

1-5% Provision

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Durchschalten der eigenen Shop-Produkte am Marktplatz:

▪ Lösung für Multi-Channel-Verkauf (eigener Shop+Marktplatz)

▪ Schnittstellen für Import/Export notwendig

▪ meist über ERP/Payment-Software (zB. Plentymarkets)

▪ Laufende Lizenz- und Provisionsgebühren

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IHR ONLINE-SHOP & IHRE MARKTLÄTZE

◼ Fulfillment-Partner (zB. Logsta, Weship uä.):

▪ Partner wickelt die komplette Logistik inkl. Versand ab

▪ Kalkulierbare & skalierbare Kosten

▪ Shop übernimmt:

Einkauf/Verkauf/Marketing/Kundenbetreuung

◼ Dropshipping-Partner (Bigbuy, Tmart uä.)

▪ Großhandelspartner bietet nicht nur Logistik und Versand,

sondern auch die Waren als Großhändler

Herausforderung: Produktkontrolle & Versand/Retouren

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FAZIT FÜR IHREN ONLINE-AUFTRITT

Machen Sie mit, Ihre Kunden sind schon dort!

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Horst SchalkGeschäftsführer

INTOUCH GmbHBusiness Park 6 / Top 108200 GleisdorfTelefon: 0 3112 / 7445 -0https://www.intouch.at

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