IM 2 Aspectos Generales

7/23/2019 IM 2 Aspectos Generales

http://slidepdf.com/reader/full/im-2-aspectos-generales 1/29

ASPECTOS GENERALESASPECTOS GENERALES

DE LA INVESTIGACIONDE LA INVESTIGACIONDE MERCADOSDE MERCADOS



DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓNDEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓNDE MERCADOSDE MERCADOS

CONCEPTO.-CONCEPTO.- Es la función que relaciona al consumidor,Es la función que relaciona al consumidor,al cliente y al público con el especialista en mercadeo aal cliente y al público con el especialista en mercadeo através de la información.través de la información.

Es un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo yEs un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo yel suministro de información para el proceso de la tomael suministro de información para el proceso de la tomade decisiones por parte de la gerencia.de decisiones por parte de la gerencia.

DEFINICIÓNDEFINICIÓN .- Es el proceso sistemático de recopilar,.- Es el proceso sistemático de recopilar,registrar y analizar todos los datos relacionados con losregistrar y analizar todos los datos relacionados con losproblemas de comercialización de bienes y servicios, queproblemas de comercialización de bienes y servicios, quesirve a la empresa para la toma de decisiones.sirve a la empresa para la toma de decisiones.

a investigación de mercados no suministra datos sinoa investigación de mercados no suministra datos sinoinformación para la toma de decisiones, orientado a losinformación para la toma de decisiones, orientado a losclientes reales y potencialesclientes reales y potenciales



ASPECTOS GENERALES EN UNA

SPECTOS GENERALES EN UNA

INVESTIGACION DE MERCADOS

NVESTIGACION DE MERCADOS

DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOSDEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Es la función que relaciona al consumidor, al cliente yEs la función que relaciona al consumidor, al cliente y

al público con el especialista en mercadeo a través deal público con el especialista en mercadeo a través de

la información.la información. Es un enfoque sistemático y objetivo para el desarrolloEs un enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo

y el suministro de información para el proceso de lay el suministro de información para el proceso de latoma de decisiones por parte de la gerencia.toma de decisiones por parte de la gerencia.

Es el proceso sistemático de recopilar, registrar yEs el proceso sistemático de recopilar, registrar yanalizar todos los datos relacionados con losanalizar todos los datos relacionados con losproblemas de comercialización de bienes y servicios,problemas de comercialización de bienes y servicios,que sirve a la empresa para la toma de decisiones.que sirve a la empresa para la toma de decisiones.



IMPORTANCIA DE INVESTIGACIÓN DEIMPORTANCIA DE INVESTIGACIÓN DEMERCADOSMERCADOS

-

El carácter rápidamete cam!iate del medi"El carácter rápidamete cam!iate del medi" El medio cambia con vertiginosa rapidez., la tecnolog!a, lasEl medio cambia con vertiginosa rapidez., la tecnolog!a, las

leyes, la distribución de la población y la cultura que prevalecen enleyes, la distribución de la población y la cultura que prevalecen encada pa!s están en constante evolución, debido tanto a lacada pa!s están en constante evolución, debido tanto a lainvestigación y desarrollo de productos y servicios, como alinvestigación y desarrollo de productos y servicios, como al

intercambio comercial y culturalintercambio comercial y cultural

La #l"!ali$aci% de l"& mercad"& ' l"& a(ace& e laLa #l"!ali$aci% de l"& mercad"& ' l"& a(ace& e lac"m)icaci% m"derac"m)icaci% m"dera "acen a los "abitantes de nuestro"acen a los "abitantes de nuestroplaneta más sensibles ante una infinidad de productos y serviciosplaneta más sensibles ante una infinidad de productos y servicios

Ej.. , tv-cable satelital . #limentos naturistas.Ej.. , tv-cable satelital . #limentos naturistas.

Estudios de investigación mercados.Estudios de investigación mercados.



El icremet" e el *mer" de c"mpetid"re&El icremet" e el *mer" de c"mpetid"re&

$últiples productos y servicios$últiples productos y servicios que "ace a%os no eranque "ace a%os no eranampliamente conocidos actualmente viven en unaampliamente conocidos actualmente viven en unaintensa competencia.intensa competencia.

&enemos el caso de. as cabinas de internet. inicios&enemos el caso de. as cabinas de internet. iniciosgozaron de tanta popularidad y proporcionaron a susgozaron de tanta popularidad y proporcionaron a sus

propietarios importantes utilidades, actualmente sepropietarios importantes utilidades, actualmente seencuentran en una tremenda competencia,encuentran en una tremenda competencia,

'ituación que "ace necesaria una investigación de'ituación que "ace necesaria una investigación de

mercados que permita a quienes planean abrir unmercados que permita a quienes planean abrir unnegocio similar conocer con mayor precisión lasnegocio similar conocer con mayor precisión lascaracter!sticas de la demandacaracter!sticas de la demanda



NECESIDAD DE UN ESTUDIO

ECESIDAD DE UN ESTUDIO

DE MERCADO

E MERCADO

(ada organización tiene que estudiar su entorno continuamente(ada organización tiene que estudiar su entorno continuamenteutilizando un sistema de monitorización.utilizando un sistema de monitorización.

El objetivo principal de un sistema de monitorización esEl objetivo principal de un sistema de monitorización esproporcionar información operativa a la gerencia.proporcionar información operativa a la gerencia.

Esta información permitirá evaluar si los actuales resultadosEsta información permitirá evaluar si los actuales resultadosoperativos alcanzan los objetivos de rendimiento.operativos alcanzan los objetivos de rendimiento. 'i la legislación tiene algún impacto sobre el gasto de consumidores'i la legislación tiene algún impacto sobre el gasto de consumidores

u otros intereses de la industria, e)iste una necesidad de realizar unu otros intereses de la industria, e)iste una necesidad de realizar unestudio de mercado, as! mismoestudio de mercado, as! mismo

cuando ocurren cambios en los valores o estilo de vida de loscuando ocurren cambios en los valores o estilo de vida de losconsumidores.consumidores.

'i los competidores están implementando nuevas estrategias,'i los competidores están implementando nuevas estrategias,e)iste una necesidad de realizar un estudio de mercado parae)iste una necesidad de realizar un estudio de mercado parafortalecer y enfrentar la competencia.fortalecer y enfrentar la competencia.



CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓNCAMPOS DE APLICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓNDE MERCADOSDE MERCADOS

(demasiado amplio)(demasiado amplio)

El objeto de estudio de la investigación de mercados esEl objeto de estudio de la investigación de mercados es lala *-+*-+mercado y definitivamentemercado y definitivamente el clienteel cliente o consumidor o consumidor

- final o el- final o el - industrial- industrial

Del c"&)mid"r +ialDel c"&)mid"r +ial averigua sus necesidades, grado averigua sus necesidades, grado dede satisfacciónsatisfaccióno insatisfacción, sus e)pectativas, sus posibilidades adquisitivas suso insatisfacción, sus e)pectativas, sus posibilidades adquisitivas susrequerimientos individuales y colectivos.requerimientos individuales y colectivos.

Del c"&)mid"r id)&trialDel c"&)mid"r id)&trial en el marco de la calidad total,en el marco de la calidad total,esta referido a laesta referido a la e+iciecia de la& p"l,tica& e&trate#ia& ' plae& dee+iciecia de la& p"l,tica& e&trate#ia& ' plae& de

mercad" de la& empre&a&mercad" de la& empre&a&

a información definitivamente deberá obtenerla en el mercado a través dela información definitivamente deberá obtenerla en el mercado a través delconsumidor, donde las posibilidades de ocurrencia de infinitos "ec"os oconsumidor, donde las posibilidades de ocurrencia de infinitos "ec"os ofenómenos mercadológicos son abundantes.fenómenos mercadológicos son abundantes.



/ICACIÓN ORG0NICA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSCOMO

PARTE DEL DEPARTAMENTO



UBICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE

BICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS COMO ÓRGANO INDEPENDIENTE

ERCADOS COMO ÓRGANO INDEPENDIENTE



CÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTOCÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTODE INVESTIGACIÓNDE INVESTIGACIÓN

DE MERCADOSDE MERCADOS

MEDIANAS 1 GRANDES EMPRESASMEDIANAS 1 GRANDES EMPRESAS2 E& ece&ari"2 E& ece&ari"3)e &e c)ete c" ) departamet" de i(e&ti#aci%3)e &e c)ete c" ) departamet" de i(e&ti#aci%de mercad"& detr" de &) e&tr)ct)ra "r#áica.de mercad"& detr" de &) e&tr)ct)ra "r#áica.

Se "r#ai$ará c"m" %r#a" depediete de la )idadSe "r#ai$ará c"m" %r#a" depediete de la )idad

de mar4eti#de mar4eti# El departamet" de i(e&ti#aci% de mercad"& c"taráEl departamet" de i(e&ti#aci% de mercad"& c"tará

c" &ecci"e& c"m" Plai+icaci% de i(e&ti#aci%c" &ecci"e& c"m" Plai+icaci% de i(e&ti#aci%"r#ai$aci% ' c"tr"l del tra!a5" de camp""r#ai$aci% ' c"tr"l del tra!a5" de camp"

e(al)aci% aáli&i& de la i+"rmaci%1 departamet"e(al)aci% aáli&i& de la i+"rmaci%1 departamet"de admii&traci%de admii&traci% encargado de proporcionar en forma oportunaencargado de proporcionar en forma oportuna

los recursos necesarios tanto "umanos como materiales y financieroslos recursos necesarios tanto "umanos como materiales y financieros



CÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTOCÓMO ORGANIZAR EL DEPARTAMENTODE INVESTIGACIÓNDE INVESTIGACIÓN

DE MERCADOSDE MERCADOS

P1MES2P1MES2 " e&tá e c"dici"e& de" e&tá e c"dici"e& deimplemetar ) departamet" deimplemetar ) departamet" dei(e&ti#aci% de mercad"& c"m" parte dei(e&ti#aci% de mercad"& c"m" parte de&) e&tr)ct)ra "r#áica de!id" a 3)e le&&) e&tr)ct)ra "r#áica de!id" a 3)e le&

&er,a m)' c"&t"&"&er,a m)' c"&t"&"

P"r tal ra$% e el ca&" de micr" pe3)e6a&P"r tal ra$% e el ca&" de micr" pe3)e6a&

' mediaa& empre&a& la i(e&ti#aci% del' mediaa& empre&a& la i(e&ti#aci% delmercad" &e ecar#a a empre&a&mercad" &e ecar#a a empre&a&e&peciali$ada& 3)e &e dedica a e&ta la!"r.e&peciali$ada& 3)e &e dedica a e&ta la!"r.



NATURALEZA Y OBJETO DE LA INVESTIGACIÓNNATURALEZA Y OBJETO DE LA INVESTIGACIÓNDE MERCADOS.DE MERCADOS.

El objetivo principal de la empresa es satisfacer las necesidades del cliente.El objetivo principal de la empresa es satisfacer las necesidades del cliente. +ar respuesta muc"as interrogantes como+ar respuesta muc"as interrogantes como /0ué desea el cliente1/0ué desea el cliente1 /(ómo lo desea1/(ómo lo desea1 /En donde lo quiere1/En donde lo quiere1 /(uanto esta +ispuesto a pagar por el producto1/(uanto esta +ispuesto a pagar por el producto1

/0ué condiciones son las más adecuadas para ofertar el producto o/0ué condiciones son las más adecuadas para ofertar el producto oservicio1.servicio1.

a respuesta a estas preguntas y la medición o evaluación de resultadosa respuesta a estas preguntas y la medición o evaluación de resultadoslogrados por el plan de mar2eting, constituye la naturaleza de lalogrados por el plan de mar2eting, constituye la naturaleza de lainvestigación de mercados.investigación de mercados.

El objeto de estudio de la investigación de mercados son las necesidades ,El objeto de estudio de la investigación de mercados son las necesidades ,e)pectativas de los clientes consumidores y la relación biun!voca con lose)pectativas de los clientes consumidores y la relación biun!voca con losproductos o servicios ofertados por la organización.productos o servicios ofertados por la organización.

Ó



RELACIÓN DEL MAR7ETING 1 LA INVESTIGACION DE MERCADOS



IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DEIMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DEMERCADOSMERCADOS

Permite e(itar ' di&mi)ir l"& rie&#"&.Permite e(itar ' di&mi)ir l"& rie&#"&.

A')da e la t"ma de deci&i"e& eA')da e la t"ma de deci&i"e& e

c"dici"e& de me"r icertid)m!re.c"dici"e& de me"r icertid)m!re.

Permite cla&i+icar aali$ar ePermite cla&i+icar aali$ar e

iterpretar dat"& de tip" c)alitati(" 'iterpretar dat"& de tip" c)alitati(" 'c)atitati(".c)atitati(".



FUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DEFUNCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DEMERCADOSMERCADOS

Pr"p"rci"ar i+"rmaci% e tre& área&Pr"p"rci"ar i+"rmaci% e tre& área&e&pec,+ica&8e&pec,+ica&8

9.9.-- Para la plaeaci% de la& e&trate#ia& dePara la plaeaci% de la& e&trate#ia& demercad".mercad".

:.-Para el m"it"re" ' la c"mpetecia.:.-Para el m"it"re" ' la c"mpetecia.

;.-;.- Para la &"l)ci% de l"& pr"!lema& de mercad"Para la &"l)ci% de l"& pr"!lema& de mercad"



1.- infor!"i#n $!r! %! $%!n&!"i#n1.- infor!"i#n $!r! %! $%!n&!"i#n

C)ad" aali$a el mercad" para determiar C)ad" aali$a el mercad" para determiar Op"rt)idade& mediate el de&c)!rimiet"Op"rt)idade& mediate el de&c)!rimiet"

de &e#met"& de mercad" " e<pl"tad"& 3)ede &e#met"& de mercad" " e<pl"tad"& 3)e

c"m*mete &e de"mia ic="& dec"m*mete &e de"mia ic="& demar4eti#.mar4eti#.

G)&t"& ' pre+erecia& del mercad" paraG)&t"& ' pre+erecia& del mercad" paraplaear el di&e6" preci" ' caale& deplaear el di&e6" preci" ' caale& dedi&tri!)ci%.di&tri!)ci%.



' - Infor!"i#n $!r! oni(or&o )

- Infor!"i#n $!r! oni(or&o )

"o$&(&n"i!

o$&(&n"i!

Pr"p"rci"a i+"rmaci% re&pect" aPr"p"rci"a i+"rmaci% re&pect" al"#r"& de la aplicaci% de plae& táctica&l"#r"& de la aplicaci% de plae& táctica&e&trate#ia& ' "!5eti("& pr"p)e&t"& a&,e&trate#ia& ' "!5eti("& pr"p)e&t"& a&,c"m" del #rad" de e+ecti(idad de l"&c"m" del #rad" de e+ecti(idad de l"&pr"#rama& de pr"m"ci% ' p)!licidad depr"#rama& de pr"m"ci% ' p)!licidad dela& empre&a&.la& empre&a&.

C)mple ) papel de iteli#ecia e&piad"C)mple ) papel de iteli#ecia e&piad"e +"rma directa cada pa&" 3)e da lae +"rma directa cada pa&" 3)e da lac"mpetecia e el mercad".c"mpetecia e el mercad".



* - Infor!"i#n $!r! %! +o%,"i#n

- Infor!"i#n $!r! %! +o%,"i#n

& $ro.%&!+

& $ro.%&!+

E& la +)ci% de ma'"r imp"rtacia deE& la +)ci% de ma'"r imp"rtacia dela i(e&ti#aci% de mercad"&.la i(e&ti#aci% de mercad"&.

Pr"!lema&Pr"!lema&22 Red)cci% de (eta&Red)cci% de (eta& Grad" de participaci% e el mercad"Grad" de participaci% e el mercad" Sit)aci"e& ' ca&"& 3)e "ca&i"aSit)aci"e& ' ca&"& 3)e "ca&i"a

p>rdida& a la empre&a.p>rdida& a la empre&a. APROVEC?AR OPORTNIDADESAPROVEC?AR OPORTNIDADES



NATURALEZA Y CONTEXTO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOSNATURALEZA Y CONTEXTO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS; S !o"#e$#o es; S !o"#e$#o es

el ma%&e#i"'sa#isa!!i*" de los !lie"#es la #a%ea de la IM !o"sis#e e" e+ala% las "e!esidades deel ma%&e#i"'sa#isa!!i*" de los !lie"#es la #a%ea de la IM !o"sis#e e" e+ala% las "e!esidades de

i"o%ma!i*" , o%e!e% a la admi"is#%a!i*" da#os pe%#i"e"#es- idedi'"os- !o"ia.les- +alidos , a!#ali/ados0i"o%ma!i*" , o%e!e% a la admi"is#%a!i*" da#os pe%#i"e"#es- idedi'"os- !o"ia.les- +alidos , a!#ali/ados0



CLASIFICACION DE INVESTIGACION

LASIFICACION DE INVESTIGACION

DE MERCADOS POR SU FINALIDAD

E MERCADOS POR SU FINALIDAD



! - L!

- L!

in/&+(i0!" i#n & i&n(ifi"!"i#n

n/&+(i0!" i#n & i&n(ifi"!"i#n

&% $ro.%&!

&% $ro.%&!

+etecta problemas que acaso no sean evidentes, pero que+etecta problemas que acaso no sean evidentes, pero quee)isten y es probable que se manifiesten en el futuro.e)isten y es probable que se manifiesten en el futuro.

Entre los ejemplos de investigación de identificación deEntre los ejemplos de investigación de identificación deproblemas se encuentran los estudios de potencial del mercado,problemas se encuentran los estudios de potencial del mercado,participación en el mercado, imagen de marca o de compa%!a,participación en el mercado, imagen de marca o de compa%!a,

caracter!sticas del mercado, análisis de ventas, pronósticos paracaracter!sticas del mercado, análisis de ventas, pronósticos paracorto y largo plazo y tendencias comerciales.corto y largo plazo y tendencias comerciales.

En una encuesta de compa%!as que "acen investigación deEn una encuesta de compa%!as que "acen investigación demercados se se%aló que 345 de las que respondieronmercados se se%aló que 345 de las que respondieronpracticaban estudios de potencial, participación y caracter!sticaspracticaban estudios de potencial, participación y caracter!sticasdel mercado.del mercado.



. - In/&+(i0!"i#n & +o%,"i#n &%

- In/&+(i0!"i#n & +o %,"i#n & %

$ro.%&!

ro.%&!

1a 3)e &e =a ideti+icad" el pr"!lema " la "p"rt)idad &e emprede )a 1a 3)e &e =a ideti+icad" el pr"!lema " la "p"rt)idad &e emprede )ainvestigación de solución del problemainvestigación de solución del problema para re&"l(erl". C" l"& re&)ltad"&para re&"l(erl". C" l"& re&)ltad"&de e&ta i(e&ti#aci% &e t"ma deci&i"e& 3)e &er(irá para &"l)ci"arde e&ta i(e&ti#aci% &e t"ma deci&i"e& 3)e &er(irá para &"l)ci"arpr"!lema& c"cret"& de mar4eti#.pr"!lema& c"cret"& de mar4eti#.

Investigación de la segmentaciónInvestigación de la segmentación determina la base de la segmentación, establece el posible mercado y la respuesta de variosdetermina la base de la segmentación, establece el posible mercado y la respuesta de varios

segmentossegmentos selecciona mercados objetivos y crea perfiles de estilo de vida, demográficos , mediosselecciona mercados objetivos y crea perfiles de estilo de vida, demográficos , medios y caracter!sticas de la imagen del productoy caracter!sticas de la imagen del producto

Investigación de productosInvestigación de productos prueba del conceptoprueba del concepto dise%o óptimo del productodise%o óptimo del producto pruebas de paquetespruebas de paquetes modificación del productomodificación del producto posicionamiento y reposicionamientoposicionamiento y reposicionamiento de marcade marca prueba de mercadoprueba de mercado pruebas de control en tiendaspruebas de control en tiendas



Investigación de fijación de preciosInvestigación de fijación de precios importancia del precio en la elección de marcaimportancia del precio en la elección de marca 6 6 pol!ticas de fijación de preciospol!ticas de fijación de precios fijación de precios de la l!nea de productosfijación de precios de la l!nea de productos elasticidad de precios de la demandaelasticidad de precios de la demanda respuesta a los cambios de preciorespuesta a los cambios de precio

Investigación de la promociónInvestigación de la promoción presupuesto óptimo de la promoción relaciones de la promoción de ventas mezclapresupuesto óptimo de la promoción relaciones de la promoción de ventas mezclaóptima de la promociónóptima de la promoción decisiones sobre modelosdecisiones sobre modelos decisiones sobre mediosdecisiones sobre medios prueba de publicidad creativaprueba de publicidad creativa evaluación de la eficacia de la publicidadevaluación de la eficacia de la publicidad Investigación de la distribuciónInvestigación de la distribución tipo de distribucióntipo de distribución actitudes de los integrantes del cana7 intensidad de la cobertura de venta al poractitudes de los integrantes del cana7 intensidad de la cobertura de venta al por

mayor y a7 detallemayor y a7 detalle márgenes del canalmárgenes del canal ubicación de las tiendas minoristas y mayoristasubicación de las tiendas minoristas y mayoristas



NUEVOS ENFOUES EN LA INVESTIGACIÓN DENUEVOS ENFOUES EN LA INVESTIGACIÓN DEMERCADOSMERCADOS

8nnovación y renovación.8nnovación y renovación. @C""cimiet" talet" B PODER@C""cimiet" talet" B PODER

$étodo intuitivo vs método cient!fico.$étodo intuitivo vs método cient!fico. 9rofundas transformaciones en los mercados9rofundas transformaciones en los mercados

atomización, cambios en su configuración, sobredimensionamiento.atomización, cambios en su configuración, sobredimensionamiento.

9reponderancia del mar2eting.9reponderancia del mar2eting. :evolución informática.:evolución informática. ;lobalización, optimización;lobalización, optimización $ayor celeridad, frecuencia y e)ploración$ayor celeridad, frecuencia y e)ploración

$enos casuales y mas predictivos$enos casuales y mas predictivos @ pr""&tic" tedecia&@ pr""&tic" tedecia&



INVESTIGACION DE MERCADOS

NVESTIGACION DE MERCADOS

AN2LISIS DE MERCADO

N2LISIS DE MERCADO

#$<8E=&E +E $E:(#+*&E(=8# #$<8E=&E +E $E:(#+*&E(=8#

(#:#(&E:>'&8(#' +E $E:(#+*(#:#(&E:>'&8(#' +E $E:(#+*

(*$9*:&#$8E=&* +E (*='?$8+*:(*$9*:&#$8E=&* +E (*='?$8+*:



EL AMBIENTE DE LA

L AMBIENTE DE LA

MERCADOTECNIA

ERCADOTECNIA



ORIENTACIÓN AL CLIENTE

RIENTACIÓN AL CLIENTE

QUIEN ES

EL CLIENTE

QUE QUIERE

OBTENER

POR QUE

LO DESEA

CUAL ES LACANTIDAD CUANDO LO

NECESITA

DONDE LO

PRECISA

COMO PREFIERE

COMPRAR

CUANTO ADMITE

PAGAR



EL COMPORTAMIENTO DEL

L COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

ONSUMIDOR

Es el proceso de la decisión y laEs el proceso de la decisión y laactividad f!sica y ps!quica que losactividad f!sica y ps!quica que los

individuos realizan cuando evalúan,individuos realizan cuando evalúan,adquieren, usan o consumen bienesadquieren, usan o consumen bienes

y serviciosy servicios



CARACTER3STICAS DEL

ARACTER3STICAS DEL

MERCADO

ERCADO

+8$E='8*=E'+8$E='8*=E' ?<8(#(8@=?<8(#(8@= (*$9E&8+*:E'(*$9E&8+*:E' 9:*AEE+*:E'9:*AEE+*:E'

(8E=&E'(8E=&E' 9:*+?(&*'9:*+?(&*'

IM 2 Aspectos Generales

Documents

Transcript of IM 2 Aspectos Generales