im Überblick

Graz, 17. August 2005

Ingrid Briesner

Schönaugasse 8a/1, A-8010 GrazTel: +43 316 810451 0*Fax: +43 316 810451 75

http.//www.mobilzentral.athttp://www.fgm-amor.at

Die erste österreichische Mobilitätszentrale

• gegründet 1993, in Graz

• dzt. 34 MitarbeiterInnen

• Entwicklung, Forschung und Ge- staltung im Themenbereich Mobilität

www.fgm-amor.at

• Beteiligt an mehr als 40 EU – Projekten und eingebunden in europäisches Partnernetzwerk

• Planer, Initiator und Betreiber der ersten österreichischen Mobiliäts- zentrale

• Seit 1993 Ausbildungsinstitution für die Schulung von Mobilitätsberatern

Eine Marktstudie im Jahr 1993 zeigte, dass ein grosses Hindernis für die Nutzung des öffentlichen Verkehrs in der mangelnden oder schwierig zu beschaffenden Information liegt.

Grund genug für die FGM, den bereits erfolgreichen Beispielen aus Deutschland und den Niederlanden zu folgen und die erste österreichische Mobilitätszentrale entstehen zu lassen.

Um ein Produkt zu verkaufen genügt also nicht allein die schöne Verpackung,...

...es braucht auch umfassende Information!

So wurde im September 1997 das Service ausgeweitet und „Mobil Zentral“ eröffnet.

Um herauszufinden, ob eine Mobilitätszentrale akzeptiert und auch genutzt werden würde, sind wir in zwei Schritten vorgegangen:

Erster Schritt – „Verbund Hotline“ (Start: Februar 1996):• Telefonische, verkehrsmittelübergreifende Auskunft zu Fahrplänen und

Tarifen in der Steiermark

• Information und Buchungsabwicklung für CarSharing • Finanziert durch die Steirische Verkehrsverbundgesellschaft, FGM - AMOR

und Auto-Teilen-Österreich

Die Verbund - Hotline bearbeitete als 1,5 - Frau - Betrieb nach dem ersten Jahr im Durchschnitt 40 Anrufe pro Woche , 80% der Anrufer waren sehr zufrieden mit diesem neuen Service.

Zweiter Schritt – von der „Verbund Hotline“ zu „Mobil Zentral“Nach der Bestätigung durch die EU, die Gründung und Pilotphase von Mobil Zentral zu unterstützen, fanden sich auch die Stadt Graz und das Land Steiermark bereit, sich an der Finanzierung zu beteiligen.

Mobil Zentral ist ein gemeinsames Projekt der Stadt Graz, des Landes Steiermark, der Steirischen Verkehrsverbundgesellschaft, der ÖBB Postbus GmbH und der FGM.Mobil Zentral wird heute finanziert durch

• StVG • Stadt Graz • Land Steiermark• ÖBB Postbus GmbH• Eigene Einnahmen (10%)

Mobil Zentral wird seit 01. Januar 2001 im Auftrag des Verkehrsverbundes von der FGM betrieben.

Mobil Zentral wird gelenkt und kontrolliert durch einen Beirat. Der Beirat setzt sich aus Vertretern der finanzierenden Partner zusammen.

1. Information

3. Freizeitplanung

4. Persönliche Beratung

5. Fahrräder

2. Das Stadtbüro 6. Noch was?!

Ich werde wahnsinnig !!!Wenn Sie bislang von A nach B wollten, brauchten Sie bis zu 4 Anrufe um den Weg zu planen.... und passten die Informationen dann nicht zusammen, ging das Ganze von vorne los

Ein Anruf ist genug!Wohin Sie auch wollen, Mobil Zentral hat die Informationen zu Fahrplänen und Tarifen für alle Verkehrsunternehmen in der Steiermark Mobil Zentral kennt Fahrpläne, Preise, Ermässigungen und Spezialangebote der ÖBB sowie der Busunternehmen

1. Information

Information passiert ...

... per Telefon Mo - Fr 7:00 bis 19:00 Sa 9:00 bis 13:00

... per Brief, Fax oder e-mail

... oder persönlich im Stadtbüro von Mobil Zentral

ÖffnungszeitenMo – Fr: 9 - 18 Uhr Sa: 9 - 13 Uhr

2. Der Bahnhof in der StadtHier gibt es Fahrkarten, Reservierungen und alles, was man für seine Fahrt braucht

3. FreizeitplanungMobil Zentral plant kostenlos Freizeitausflüge mit den „Öffentlichen“

Radtouren,

Ausstellungen...

Spaziergänge,

Wanderungen,

4. Fahrräder

Rent a bike –mit oder ohne Anhänger

5. Persönliche Beratung

Was wir nicht schon wissen...

... finden wir heraus!

Gibt es Interessensgruppen für die Nutzer der „Öffentlichen“?

Wer hilft bei dem Wunsch nach Verkehrsberuhigung in einer Strasse?

Sie suchen ein spezielles Fahrrad für ein bewegungseingeschränktes Kind?

6. Noch was?!

Mobil Zentral

... realisiert Projekte (z.B. Car Free Day)

... hat ein offenes Ohr für Beschwerden und Anregungen

... geht mit Neuigkeiten auf die Strasse

... versorgt Firmen mit maßgeschneiderten Anreise- empfehlungen

... informiert über CarSharing und wirbt Mitglieder

... stattet Gasthäuser mit speziellen Abendfahrplänen aus

Der Mobil Zentral - Shop

Bike-Line- Karten

Mobilitätsspiele

Literatur

Fahrkarten und Reservierungen

Fahrplanbücher

T-Shirts

...und alles, was der ÖV noch zu bieten hat

Weiterbildung ist nötig und findet laufend statt.

Das Team• 8 MitarbeiterInnen zwischen 25 und 30 Stunden pro Woche

• Management mit 38,5 Stunden pro Woche

Die Ausbildung• Effizientes Fahrplanlesen mit und ohne EDV- Unterstützung

• Tarifkunde und Geographie

• Erfolgreiches telefonieren• Beschwerdenmanagement

• Konfliktmanagement

• Zeitmanagement

Die Erfolgsstory

Es ist nicht möglich herauszufinden, wie viele zusätzliche Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln durch die Arbeit der Mobilitätszentrale bedingt sind... ...aber die ständig steigende Nachfrage zeigt die Wichtigkeit einer Informationsstelle für alle Fragen zum öffentlichen Verkehr.

Was mit 40 Anrufen pro Woche begann,

liegt heute bei bis zu 190 Anrufen pro TagVon 0 auf 140 Kunden pro Tag

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

Monate

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Anz

ahl de

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ufe

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onat

1998

1999

2000

Anrufe pro Monat bei Mobil Zentral

Jan Feb März Apr Mai Jun Jul Aug Sept Okt Nov Dez

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400

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800

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1998

1999

2000

Kunden pro Monat bei Mobil Zentral

News...

Bahnerlebnis Steiermark

ÖBB - Postbus GmbH

Übersiedlung ins SteinfeldhausMobil Zentral wird noch zentraler. Im August 2005 übersiedelte die Mobilitätszentrale in ein modernes Kundenzentrum an den Jakominiplatz. Gemeinsam mit den Grazer Verkehrsbetrieben wurde hier ein kundenorientiertes Kompetenzzentrum für die Nutzer des öffentlichren Verkehrs geschaffen.

Im Zuge der Übersiedelung konnte die ÖBB Postbus GmbH als Finanzierungspartner gewonnen werden. Ein Mitarbeiter des Postbusses arbeitet integriert im Team der Mobilitätszentrale und stellt mit seinem Know –How einen Gewinn für die Arbeit der Mobilitätszentrale dar.

Außerdem ist es gelungen „Bahnerlebnis Steiermark“ als Kooperationspartner aufzunehmen. Das Angebot der Mobilitätszentrale erweitert sich damit um die Bewerbung und den Verkauf von touristischen Attraktionen in der Steiermark.

Die Zukunft

Entsprechend der Umsetzungsstudie aus dem Jahr 1999 hat mit Beginn 2001 eine weitere Mobilitätszentrale am Bahnhof Bischofshofen eröffnet. Weitere sind – siehe auch „Xeismobil“ – in Planung. Ziel ist es, hier eine österreichweite Vernetzung anzustreben.

Damit wird es möglich, den Nutzern und potentiellen Nutzern öffentlicher Verkehrsmittel alle Informationen zu umweltgerechter Mobilität und sanftem Tourismus in ganz Österreich unter einer Nummer zu bieten.

Und wenn dann noch die Verpackung stimmt, kann nichts mehr schiefgehen!

Weitere Kooperationspartner

Vernetzung der einzelnen Mobilitätszentralen in Österreich

Mobil Zentral ist offen für zahlreiche, weitere Kooperationen zum Nutzen der ÖV-Kunden.

Schönaugasse 8a, A-8010 GrazTel: +43 316 810451-0Fax: +43 316 810451-75http.//www.mobilzentral.athttp://www.fgm-amor.at

Kontakt:Ingrid BriesnerTel: +43 316 820606-20 briesner@mobilzentral.at