8. Juli 2014

Gute Wissenschaftskommunikation im Web 2.0

Hannover, 1. Juli 2014

Gesche Schifferdecker, Volker Stollorz und Julia Wandt

Web 2.0 in der Wissenschaftskommunikation

Siggener Denkanstoß (2013) Siggener Aufruf, inkl. Leitlinien für gute Wissenschafts-

kommunikation (2014)

„Die Wissenschaft erreicht die Öffentlichkeit vielfach direkt und ungefiltert. Gleichzeitig wird die einordnende Stimme der Medien schwächer.“

„Die Kommunikatoren sind sich dabei der Tatsache bewusst, dass sie nicht nur Journalisten, sondern über das Internet und soziale Medien, in Veranstaltungen oder Ausstellungen in immer stärkerem Maße direkt die Bürger erreichen. Damit wächst die Verantwortung der Wissenschaftskommunikatoren für die Qualität der von ihnen bereitgestellten Informationen und Dienstleistungen.“

8. Juli 2014

Akteure der Wissenschaftskommunikation im Web 2.0

Herausarbeiten der unterschiedlichen Akteure in der Wissenschaftskommunikation – ein Vorschlag (mehr später):   WissenschaftlerInnen   WissenschaftskommunikatorInnen   JournalistInnen

„Bürger können Wissenschaft befördern und verhindern, Vertrauen bilden und entziehen.“

 Rolle der Bürger? Weitere?

Definition der Akteure und ihr Einfluss auf Krisen(kommunikation)

8. Juli 2014

Krisen I

„Krisen sind auf jeden Fall unvorhergesehene und unklare Situationen, die die Reputation oder gar den Fortbestand einer Einrichtung in seiner bisherigen Form in Frage stellen können.“ (Mast 2003)

Krisenprävention: „Es ist nicht Frage, ob eine Krise eintritt, sondern wann und welche.“

Jede Krise ist anders, aber ...

8. Juli 2014

Krisen II

... es gibt Charakteristika, die sie kennzeichnen:

  Element der Überraschung (aber auch „anschleichende Krisen“)

  ungenügende Informationen   schneller Lauf der Entwicklungen   eine intensive, öffentliche Aufmerksamkeit (Medien

als „Vergrößerungsgläser“)

Gefahr des Kontrollverlusts

8. Juli 2014

Interne Krisen

  „Es ging doch die letzten 30 Jahre auch ohne.“   „Diese Sprache und die bunten Bildchen passen

nicht zur Wissenschaft, schon gar nicht zu uns.“   „Aber nicht, dass Sie dann aufhören,

Presseinformationen herauszugeben.“   „Dafür gibt es aber keine zusätzlichen

Personalressourcen, das kann doch jemand nebenbei machen.“

  ...

  Bis hin zur Beschäftigung in den universitären Gremien, wenn vermeintlich etwas „schiefgeht“ ...

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Interne Krisen

Externe Krisen

  Shitstorms; unterschiedliche Arten: Barilla, Amazon Pril: „Schmeckt lecker nach Hähnchen.“ Götze vs. Lewandowski = Beispiel für enge Verknüpfung der Kommunikation(skanäle)

  „Vergrößerungsgläser“ Web 2.0 vielmehr als andere Medien

  (Wann) Stoßen WissenschaftskommunikatorInnen an ihre Grenzen?

  Verpflichtung zu 24/7?   „Der Panda im Shitstorm“ (2011) WWF-

Krisenkommunikation ...

8. Juli 2014

Externe Krisen

8. Juli 2014

„Warum Krisenkommunikation nicht um 18 Uhr enden sollte“ (Falk Hedemann)

... schon gar nicht im Web 2.0

8. Juli 2014 Twitter: @WWF_antwortet?

Krisenkommunikation

Soziale Medien in der Wissenschaftskommunikation ...

  ... Helfer in der Krise   ... Auslöser einer Krise (intern und extern)

8. Juli 2014

Leitlinien Krisenkommunikation in digitalen Räumen I

  Es gibt keine Wissenschaftskommunikation ohne Soziale Medien.

  Es gibt keine Krisenkommunikation ohne Soziale Medien.

  Die Charakteristika von Krisen beeinflussen die Krisenkommunikation im Web 2.0 immens.

  Soziale Medien sind kein „gesonderter“ Kommunikationskanal, der nach Belieben verwendet oder nicht verwendet, beachtet oder nicht beachtet werden kann.

  die einzelnen Kommunikationskanäle in der Wissenschaftskommunikation stehen nicht unverbunden nebeneinander – erst recht nicht in einer Krise ...

8. Juli 2014

Leitlinien Krisenkommunikation in digitalen Räumen II

  ... dwg. gibt es kein „Wir machen nicht mit“, „Herausziehen“, „Weglassen“ – erst recht nicht in einer Krise.

  Direktes „Erreichen“ der BürgerInnen ohne Filterfunktion, Bewertung und Kommentierung durch z. B. JournalistInnen ist ein zentrales Element von Wissenschaftskommunikation und Krisenkommuni-kation geworden. Zusätzlich: Rollenwechsel.

  WissenschaftskommunikatorInnen: Bedient die Sozialen Medien selbst und aktiv, an- sonsten übernehmen es andere für Euch.

  Qualitätsstandards, Richtlinien und Kodizes = die Lösung für den richtigen Umgang mit Sozialen Medien in Krisen bzw. zur Vermeidung von Krisen?

8. Juli 2014

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Diskussion und Fragen

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8. Juli 2014

Prinzipien universitärer Kommunikation

Wahr-nehmung

Vertrauen

Kreativität und

Leistung

  Vertrauen schaffen

  Authentizität schaffen

  Partizipation ermöglichen

Rahmenbedingungen Wissenschaftskommunikation