Impulsvortrag & Diskussion: „5 Content Controversies“
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5 Content Controversies @cgericke
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Transcript of Impulsvortrag & Diskussion: „5 Content Controversies“
5 Content Controversies
@cgericke
Christian Gericke, VPAcrolinx
@cgericke
http://translatorswithoutborders.org/ @TranslatorsWB
More people die from lack of information than lack of medication
2015 at a glance
PERSONAS
MapAction Language Data
Nepal …
http://translatorswithoutborders.org/ @TranslatorsWB
Los geht`s!
#1 Does everyone work for marketing now?
the world has changed
TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2014
Producing Enough Content 64%
Engaging Content 52%
Variety of Content 45%
© 2016 Acrolinx GmbH
© 2016 Acrolinx GmbH
TOP CONTENT MARKETING CHALLENGES 2015
Engaging Content 54%
Producing Content Consistently 50%
Measuring Content 49%
© 2016 Acrolinx GmbH
Then the failed tweet…
Media Marktcorrect name!
Die Folgen?Content, der nicht markenkonform ist, wirkt so:
#2 Does the customer journey have a finish line?
Wir stellen es uns so vor
Source: Erin Provey
Doch die Wirklichkeit ist anders
Erfahrungen entlang der Customer Journey
We think it lookslike this
Content
It’s really like this
We’ve focused on marketing automation
..and forgotten what goesin the box
Warum machen wir dann noch das?
Broschüreglänzendausgefeiltin Farbeleserfreundlichsexyverlockend
Handbuchschlichtglanzlos
schwarz-weißverwirrend
trockenlangweilig
Ein Premium-Produkt mit den besten Nutzern ...
mit den besten Nutzern ...
„Starten van de Motor“„Sas-
nebenluftsystem“
... Nicht wirklich??
Content ist überall!Content ist agile!
Consistency is key!
SFDC Report: State of Marekting 2016
SFDC Report 2016
#3 The Mega-trend toward more casual content
27%If your company’s content had a personality, how would you describe it?
?Proper &Polished
Warm &Friendly
Cool & Hip
Boring &Businesslike
No specificpersonality
26%
6%
20%
8%
58
They won’t take us seriously
complexity = credibility
competing for attention is tough
Styleguide Slide
Your styleguide can be a great help!
The new B2B voice.Straight & simpleConfidentConversationalVaried & flexibleReal & humanPersonal
Voice at Microsoft
Short & Sharp & Clear
Short & Sharp!
Conversational
Voice at EasyJet
If I am selling to you,I speak your language.
If I am buying, dann müssenSie Deutsch sprechen.
Willy Brandt
#4 Consistency in a world where everybody creates content
“in the game of customer experience... consistency will always trump delight.”
Die Folgen?Content, der nicht markenkonform ist, wirkt so:
Wie nehmen Sie diese Marke wahr?
Positiv59 %
Negativ41 %
Positiv34 %
Negativ66 %
niedrigerAcrolinxScore
hoherAcrolinxScore
75 % Steigerung der positiven Markenwahrnehmung
Würden Sie bei diesem Unternehmen einkaufen?
Doppelt so hohe Kaufwahrscheinlichkeit
Ja45 %
Eher nicht55 %
Ja23 %
Eher nicht77 %
hoherAcrolinxScore
niedriger
AcrolinxScore
We’re in perfect harmony
Most, but not all is
consistent
Not very consistent
Acrolinx Tone and Style Survey 2015
7%
56%
36%
Wie nennt man es, wenn man In-House und Outsourcing schlecht macht?
#5
Story x Voice = Impact
A Tale of Two Blog Posts
A Tale of Two Blog Posts
121 SocialShares
7 SocialShares
We’re not doing the math right
What’s an acceptable opt-out rate for emailmarketing?
2%100,000 98,000
2%twicePer month
100,000
61,578
GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX
eigenständiges Forschungsprojekt120 Millionen Wörter150.000 Webseiten340 Unternehmen31 Länder
50 - 55 56 - 60 61 - 65 66 - 71 72 - 80 80 - 900
45
90
135
180
Anzahl von Unternehmen
Acrolinx Quality Score
Niedriger Acrolinx Score vs. hoher Acrolinx Score
Web-Traffic
Okt ′14 Nov ′14 Dez ′14 Jan ′15 Feb ′15 März ′15
75
66
RETAIL73.2
FASHION71.3
B2B TECH71.2
AUTOMOTIVE68.1BANKING
69.8
TELECOM66.2
Content Analysis mit Ihrem Content
Hilfe bei der Business-Case-Erstellung
360° Content Analysis
SpellingGrammar
Style
ToneReuse
Terminology
Brand
Audiences
Potential Savings
Savings per correction
Correction rate
Potential Savings
Editorial € 4.00 40% 12,832Translation € 1.00 40% 3,208
€ 16,040Other Savings and Benefit Categories:• Reuse• Readability• Customer Satisfaction• Time to Market• Brand Awareness
Statistical Analysis
Statistical Analysis
Content-Qualität vs. Conversion Rate
Weniger „Stil“-Fehler – höhere Conversion Rate!
Stil ist u.a.:• Lesbarkeit• Verständlichkeit• Tone of Voice
Content-Qualität, Conversion Rate steigt!
Balken zeigen Anzahl der Produkte pro Conversion-Rate-Kategorie
Gelbe Linie:viel Traffic, geringe Qualität, geringe Conversion Rate
HERAUSFORDERUNGEN
70-90% der Customer Journeywird durch Content bestimmt
... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten
Organisation
... in verschiedenen Teams,Abteilungen, Bereichen, und Ländern.
Marketing
Support
TechComm
Sales
Training
ProductManagemen
t
PR
Engineering
Agencies
Localization
Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen
Herausforderung
... und dieses Problem wird umso größer, je mehr Mitarbeiter Content
erstellen.
ENTWICKLUNGDeutsches Forschungszentrumfür Künstliche Intelligenz
LAUNCHGründung des Unternehmens
im Jahr 2002
WACHSTUM250+ Kunden75 Mitarbeiter
Acrolinx hilft den bekanntesten Marken der Welt, hervorragendenContent zu erstellen: markenkonform, wirkungsvoll und skalierbar.
• Schnell erlernbar und einfach zu bedienen
• Implementierung inkl. Training
• 400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz
• Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools
• Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr
• Messbarkeit durch Reporting Tools und den Acrolinx Score
So funktioniert es
Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.
So funktioniert es
Acrolinx ist die einzige Software, die Ihren Content liest und Autoren anleitet, ihn zu verbessern.
So so …Christian,
Und wie hilft mir das?
Messbare Ergebnisse
KOSTEN30 % weniger Ausgaben fürTexterstellung, Lektorat und
Übersetzung
KONSISTENZKonsistente Marken sind
20 % wertvoller
COMPLIANCEErfüllen Sie regulatorische
Auflagen
CONVERSION40 % mehr Conversion
& Engagement
Acrolinx erzielt spürbare Geschäftserfolge hinsichtlich
Linguistische Plattform fürIhre Terminologie, Ihre Tonalität, Ihre Corporate Language
Studien & E-Books aufwww.acrolinx.com
[email protected]@cgerickewww.linkedin.com/in/christiangericke
