In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen Gewinn verwandeln

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In 6 Schritten den Umsatzrückgang in neuen

Gewinn verwandeln

WEBINAR

Dezember: +25% Umsatz als der Jahresdurchschnitt.

Februar: -15% weniger Umsatz als der Jahresdurchschnitt.

Der Q1 Umsatzrückgang%

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39,375

Nov Dec Jan Feb

Hier erfahren Sie

wie Sie den Rückgang in neuen Gewinn umwandeln können!

Agenda Referenten

Ronny HurthBusiness Development Manager

Sabina MierzowskiMarketing Manager

1. Retourenquote von Geschenkkäufen

minimieren

2. Abverkauf von Ladenhütern mit

gezielten Angeboten fördern

3. Traffic Einbruch nach Weihnachten

ausgleichen

4. Wertvolle Kunden reaktivieren

5. Hohes Kaufpotential loyaler Kunden

abschöpfen

6. Erstkäufer aus dem

Weihnachtsgeschäft zum Wiederkauf

animieren

Problem Nr. 1

Retourenquote durch Geschenkkäufe minimieren

Wenn Sie Ihre Retourenqoute um 1% reduzieren, erhöhen Sie

den Nettogewinn um 1%.1

7% der Produkte sind für 50% der Retouren verantwortlich.1

Je besser der Kunde informiert ist, desto größer die

Zufriedenheit nach dem Kauf.

Beugen Sie einer hohen Retourenquote vor, indem Sie Empfehlungen filtern und exzellenten Kundenservice anbieten

DIE LÖSUNG

Country Dreams

nutzt zahlreiche detailierte

Bilder, um ihre Produkte genau

zu beschreiben. Dadurch

vereinfachen Sie dem Kunden

die Auswahl und es gibt später

keine großen Überraschungen

beim anprobieren.

Country Dreams

Zeigen Sie dem Kunden

personalisierte Empfehlungen

als Alternativen, sowie weitere

inspirierende Produkte, um das

Shopping Erlebnis zu

verbessern und dadurch

höhere Umsätze zu generieren

Amazon (Rucksack)Informieren Sie den Kunden

über alle relevanten Attribute, wie Grösse, Volumen, Gewicht,

Material

Amazon

Informieren Sie über Fragen,

die andere Kunden zum

Produkt gestellt haben auf der

Artikeldetailseite

Problem Nr. 2

Abverkauf von Ladenhütern mit gezielten Angeboten fördern

...als Alternative zu wochenlangen Winterschlussverkäufen.

Machen Sie das Einkaufserlebnis durch zeitlich begrenzte

Angebote spannender und animieren Sie Ihre Kunden zur

schnellen Entscheidung.

Verkaufen Sie alte Bestandsware, um Platz für neue

Kassenschlager zu schaffen.

Verwenden Sie gezielte Rabattaktionen und prominent beworbene Flash Sales

DIE LÖSUNG

SaturnEine Alternative zum

gewohnten

Schlußverkauf, um

Kunden sofort nach dem

Jahreswechsel in den

Onlineshop zu locken.

Nivea

nutzt Pop-ups, um

Kunden prominenter auf

Rabattaktionen

hinzuweisen.

Caliroots

bewerben ihren Flash-Sale

direkt auf der Startseite -

Dies lenkt die

Aufmerksamkeit sofort auf

die kurzfristige Aktion.

Die Dauer der Verkaufsaktion • Dreistündige Flash-Sales zeigten die besten Verkaufs- und Klickraten:

59% höher im Vergleich zu anderen Verkaufsaktionen.2

Effektive Kommunikation• Posten Sie einen Countdown in Ihren Social Media Kanälen,

und senden Sie Ihren Kunden den Countdown.

• Emails sorgen für 18% des Referraltraffic bei Flash-Sales.2

• Sie können zur Information Ihrer Kunden auch Pop-ups nutzen.

Timing• Flash-Sales sind effektiver wenn diese unregelmäßig durchgeführt werden.

• Verkaufszahlen sind um 23% höher wenn Verkaufsaktionen abends stattfinden.3

• Ebenso ist der Umsatz pro Email um 30% höher.3

Problem Nr. 3

Traffic Einbruch nach Weihnachten ausgleichen

Steigern Sie mit Social Media Kampagnen Ihren Traffic

Der durchschnittliche Internetnutzer verbringt 1,72 Stunden

pro Tag auf Social Media Plattformen.4

Bewerben Sie Ihre Marke und bestimmte Aktionen im Social

Media Bereich und heben Sie Ihren Produkte auf eine Art

hervor die für Ihren Kunde noch interessanter ist.

DIE LÖSUNG

Social Media Wettbewerbe

Wenn Ihre Käufer nicht zu

Ihnen kommen, dann müssen

Sie den ersten Schritt wagen

und zwar auf Social Media.

Nutzen Sie Wettbewerbe auf

Social Media, effektive

Hashtags und seien Sie aktiv

in relevanten Foren. Flaconi hat z. B. in einer Aktion Fans und Follower aufgerufen ihre liebsten Beauty Produkte zu zeigen, um

einen Gutschein zu gewinnen. Diese Aktionen funktionieren nicht nur zu Weihnachten.

Kauf Dich Glücklich

zeigt wöchentlich auf dem

Blog die neuesten Instagram

Trends, gibt Styling- und

Lifestyle Tipps und berät in

Artikeln wie z. B. ein neues

Styling für das Zimmer.

Juniqe Retargeting

nutzt Social Media

Retargeting,

um Kunden mit den

Produkten anzusprechen,

die sie vorher bereits im

Onlineshop angeschaut

haben.

Problem Nr. 4

Wertvolle Kunden reaktivieren

Setzen Sie regelmäßig Reaktivierungsmaßnahmen ein

WER? Unterteilen Sie Ihren Kundenstamm in relevante

Kundensegmente gemäß der für Sie wichtigsten Kennzahlen

(bspw. Umsatzstärke, Retourenquote,

Deckungsbeitragsquote, usw.).

WOMIT? Gliedern Sie Ihre Kundensegmenten in

Kampagnengruppen und setzen Sie darauf aufbauend

gezielte Reaktivierungsmaßnahmen ein (bspw. nach

präferierter Produktkategorie u.ä.)

DIE LÖSUNG

Die passenden Incentivesz.B. die Vergabe von

Gutscheinen, Angebote nach

präferierter Produktkategorie

oder spezifische Cross-

Selling-Strategien.

Problem Nr. 5

Hohes Kaufpotential loyaler Kunden abschöpfen

Verlieren Sie Ihre loyalsten Kunden nie aus den Augen!

DIE LÖSUNG

Versenden Sie im richtigen Moment hoch

personalisierte Angebote.

Dieses Top-Segment erfordert den zusätzlichen

Aufwand einer noch detaillierteren Segmentierung.

Schaffen Sie das Gefühl

von Exklusivität

Ihre loyalsten Kunden sollen

sich besonders umsorgt

fühlen. Schmeicheln Sie

ihnen zum Beispiel mit

exklusiven Produktneuheiten,

personalisierten Gutscheinen

oder besonderen Rabatten.

Problem Nr. 6

Erstkäufer aus dem Weihnachtsgeschäft zum

Wiederkauf animieren

Timing ist der Schlüssel zum Erfolg!

BeispielDIE LÖSUNG

Werden neu gewonnene Kunden möglichst unmittelbar zum

Wiederkauf animiert, stärkt das die Beziehung zwischen Kunde und

Marke.

Eine mittelfristig angelegte Kommunikationsstrategie ist besonders

zielführend. Dabei können der durchschnittliche Zeitverlauf

zwischen Erst- und Zweitkauf ein erster Anhaltspunkt sein.

Achtung: Angebote und Kaufempfehlungen müssen Bezug auf die

Erstkaufkategorie beinhalten.

Zur richtigen Zeit das richtige Angebot verschicken!

Weihnachten boomt das Geschäft – damit Kunden Ihren Shop nicht vergessen, können Sie die Kommunikationsaktivitäten z.B. mit einer “Wir vermissen Dich” E-Mail beginnen.

Klassische Willkommens- und

„Wir vermissen Dich“-E-Mails

sind ein guter Start, die

enthaltenen Angebote und

Kaufempfehlungen müssen

aber auf die Produktkategorie

des Erstkaufs abgestimmt und

personalisierte Elemente

enthalten.

Quellen1. http://www.retailtechnology.co.uk/news/4803/the-online-fashion-boomerang-effect/

2. http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/2011/09/22/top-five-flash-sales-tips-2/

3. http://www.experian.com/assets/cheetahmail/white-papers/top-5-flash-sale-tips.pdf

4. http://www.adweek.com/socialtimes/time-spent-online/613474

Vielen Dank!

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