In 8 wochen zum perfekten kundendienst mit service max und salesforce

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Webinar: In 8 Wochen zum perfekten Kundendienst

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Erfahren Sie wie ein modernes, umfassendes Service Management inkl. Planung, Einsatzoptimierung, Ersatzteil-Logistik, Lagerhaltung, Service- und Wartungsverträge sowie betriebliche Zusammenarbeit mit unserer cloudbasierten, mobil einsetzbaren Technologie in nur 8 Wochen aufbauen können.

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Webinar: In 8 Wochen zum perfekten Kundendienst

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Agenda

§  Ihr Weg zum proaktiven Service §  Vorstellung Rapid Paket §  Produktdemonstration §  Vorstellung Nefos §  Warum Salesforce & ServiceMax §  Q&A

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Unsere  Mission  ist  es,  weltweit    Techniker  zu  unterstützen  und    

den  Einsatz  vor  Ort  zu  perfek<onieren  

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Kundendienst  von  gestern  

REPARATUR  TECHNIKERDISPOSITION  KUNDENANRUF  

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Der  perfekte  Serviceablauf  

Einwandfreier  Außendienst  erfordert  eine  erweiterte  Sicht…  

PRODUKTKAUF   SERVICEANFRAGE  AUFTRAGSERSTELLUNG  

&  DISPOSITION   REPARATUR   BESTANDSAUFNAHME   ABSCHLUSS   ANALYSE  

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Bestandsdaten Management Zuordnung

Service Planung

Arbeitsauftrags-Management Zeitliche Einsatzplanung

Einsatz-Optimierung

Service Ersatzteile Reverse Logistik Bestand & Lager

Reparaturwerkstatt

ServicePulse Ticker ProductPulse

Kunden und Partner Communities

Berichte Dashboards Business Insights

Die einzige vollständige Service-Lösung. Bereitgestellt über die Cloud.

Die komplette Lösung für Ihren Außendienst

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Rapid Implementierung

§  Effektive Zeit- und Einsatzplanung, geringerer Zeitaufwand für Reparaturen, Fehlereliminierung bei Rechnungsstellung, umfassender Überblick über das Ersatzteilmanagement

§  Schnell & leicht zu implementieren und anzupassen - Implementierungszeitraum 6-8 Wochen

§  Arbeitsabläufe basierend auf “Best-Practice”

§  Support, Training und Experten-Betreuung für erfolgreichen Soforteinsatz

§  Möglichkeit einiger individueller Erweiterungen, Integrationen

Rapid ist das Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung im Bereich Serviceautomation in enger Zusammenarbeit mit mehr als 100 Kunden. Profitieren Sie von einem Servicemanagement-System – basierend auf „Best Practice“-Prozessen, damit Sie sofort erfolgreich durchstarten können.

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§  Einsatzplanung

§  Auftrags-Management

§  Installierte Basis-Management

§  Dispositions-Konsole

§  Präventive Wartung

§  Verträge

Rapid Funktionen

§  Auftragserstellung

§  Teile – Lager & Rücksendungen

§  GPS Navigation

§  Sprache Deutsch und Englisch

§  1 Währung

§  ServiceMax für iPad/iPhone

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ServiceMax + Salesforce Plattform

Kundenportal

M2M

Mobilgeräte

Back End Systeme

Mobilität

AppExchange Apps

ERP Finance

Public oder Private Apps

Produkt- einbindung

Partner- einbindung

Mitarbeiter- einbindung

Kunden- einbindung

Wartung Techniker Serviceverträge Angebote

Teile Service Teams Inventar Wissensbasis

Partnerportal

Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1

Data Model

Sal

esfo

rce

Pla

ttfor

m Social: Chatterfunktion S

alesforce P

lattform

Arbeitsaufträge Reports Standorte Installierte Produkte

Vorgänge Kontakte Accounts Produkte

SFA

Disposition Einsatzplanung

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Demonstra@on    

UI  &  Master  Data  –    Service  Manager      ü  Layout,  Logik    ü Master  Data  Überblick  ü  Profile  der  Techniker  ü  Accounts    ü  Installierte  Produkte  ü  Serviceverträge    

Prozessablauf  –    Disponent    ü  Account  Suche  ü  Erstellung  ArbeitsauNrag  ü  Zugang  zu  ‘Know-­‐how’  ü Management  ArbeitsauNrag  ü  Entsendungskonsole  ü  Techniker  Einteilung      

Prozessablauf  –    Servicetechniker    ü  GPS  Ortung/Naviga<on      ü  Problemanalyse  ü  Abschluss  ArbeitsauNrag  ü  Erstellung  Service  Report  ü  Digitale  UnterschriNenerfassung  

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Warum jetzt? Eine Service Revolution…

Serviceumsatz  Der  Serviceumsatz  wuchs  von  

8.9%  auf  42.2%    bezogen  auf  den  Gesamtumsatz  Maschinen-­‐  und  Anlagenbau  

0,4

0,6

0,8

1

1,2

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 Firm

Val

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Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue)

Firm Value Across Different Service Ratios:

Technologie  •  Cloud,  Mobile,  Social  

•  Agil  und  itera<v  •  Einbringung  der  gesamten  Exper<se  

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Q1 & Q2 Q3 & Q4

2009 Q3 & Q4

2010 Q1 & Q2 Q1 & Q2 Q3 & Q4

2011 Q3 & Q4 Q1 & Q2

2012 2013 Q1 & Q2 Q3 & Q4

Das Bild kann

FY '14 Highlights Umsatzsteigerung: +105% Pipeline: +129% Vertriebskapazität: +120% Neue Partnerschaften: 25 Series E Funding: $71m

Ein weiteres Jahr starken Wachstums

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Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC

90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.

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Branchen

36%

25%

16%

12% 9%

2%

Neue Kunden nach Branche

Equipment Services

Manufacturing

Medical Device

Energy

Services

Other

Reichweite besonders bei Medizintechnik, Maschinenbau, Öl & Gas

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ServiceMax Global

148 2012

335 2014

§  Globaler 24/7 Support

§  Neues APAC Büro §  Erweiterung des

London Büros nach Deutschland, Frankreich und Skandinavien

§  11 Standard Sprachen

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Nefos Firmenprofil

•  Alleiniger Fokus auf Salesforce – Nefos ist Salesforce-Experte!

•  Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte

•  Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH

•  Alle Leistungen aus einer Hand: CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt-Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management

Positionierung

Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH

Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco

AppExchange Partner

Auszeichnungen

Büros Nefos beschäftigt rund 40 Berater

Partnerschaften

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Warum Salesforce & ServiceMax 1/2

§  Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: Ein System für Vertrieb & Service

§  Globale Verfügbarkeit §  Komplettlösung für Service mit drei Releases pro Jahr §  Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile

§  Kostenkontrolle über Implementierungspakete

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*Kundenumfrage 2014

Warum Salesforce & ServiceMax 2/2

ServiceMax FY '14 Highlights Neue Implementierungen: 56 Erweiterungen: 75 Lizenzerneuerungsrate: 130%

24%

22%

17% 15%

PRODUKTIVITÄT SERVICE UMSATZ

ERSTERFÜLLUNGS- RATEN

Kunden- Zufriedenheit

(über Scorecards) -14% -18%

SERVICE KOSTEN

DURCHNITTLICHE REPARATURZEIT

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