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InformationsTechnologie

„Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile“

Die InformationsTechnologieder Stadt Linz

Kurzpräsentation der Bewerbung

September 2005


Mit wem haben Sie es zu tun?

Unsere IT:

knapp 3.000 Benutzerca. 10 - 11 Mio € Umsatzca. 80 Mitarbeiter

ca. 120 Servermit ca. 7 TB Speichervolumen


Ein paar Fragen an die Vorstände unter Ihnen

Welche Strategie verfolgt Ihre IT langfristig? Wer hat diese Strategie entwickelt und festgelegt?

Welchen Anteil an der laufenden Gebarung geben Sie für IT aus?

Wie zufrieden sind die Kunden der IT mit ihr?

Welche Produkte bietet die IT ihren Kunden an und was kosten diese Produkte?

Wer bestimmt Leistungsumfang und Service Level?


Antworten: Die fünf Säulen unserer Bewerbung

Prozess der Strategiefindung

Strategieumsetzung mit Hilfe der Balanced Scorecard

Produktkatalog, samt Kundenbindung und ILV

Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden

Benchmarking und Kontakt mit Externen


ExternePartner

BSC

ILA

KORE

PK

„Strategieentwicklung“


IT Strategie

„Unsere IT muss ökonomisch sein, sie soll durchgängig sein und sie muss Information und Kommunikation bei der Stadt unterstützen“.(Resultat vieler Diskussionen über mehrere Monate mit der Führungsebene)

Daraus: Entwicklung einer IT Strategie, plus Ableitung operationaler Ziele

Beschluss im Informatik Lenkungsausschuss und im Gemeinderat = Verankerung in der Organisation


ExternePartner

BSC

ILA

KORE

PK

„Strategieumsetzung mit BSC“


Zwei Wege führen zur IT-BSC

Strategieverfolgung

BSC

Operationalisierung der Strategie

Wo wollen wir hin?

Wie weit sind wir auf dem Weg dorthin?

Wie sind die Zusammenhänge?

Steuern mit Kennzahlen

Management Berichtswesen

„360° auf einen Blick“

Wie ist die allgemeine Lage?

Wo liegen die Probleme?

Wie wirken sich Investitionen langfristig aus?

Steuern mit Kennzahlen


ExternePartner

BSC

ILA

KORE

PK

„Produktverantwortliche als Rückendeckung für Kundenberater - damit machen wir beim Kunden Punkte“


Interne L€istungsverrechnung

Produktkatalog als Voraussetzung

Verantwortung zum Abnehmer der Leistung

Steuerungseffekte durch Preise erhofft und realisiert

Versachlichung der Kundenbeziehung

Neue Rollen: Kundenberater, Produktverantwortliche, …


ExternePartner

BSC

ILA

KORE

PK

„Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden“


Betriebswirtschaftliche Grundsätze

Einsatz der Instrumente analog „privater“ Unternehmen Doppisches Rechnungswesen mit Schnittstelle zur Kameralistik Kosten- und Leistungsrechnung

Marketing Kundenberater als „one face to the customer“ Regelmäßige Kunden- und Mitarbeiterbefragungen Zielgruppenorientierte Informationspolitik

(Management als Kunde, Informatikbeauftragte und Anwender als Kunde, Mitarbeiter)


ExternePartner

BSC

ILA

KORE

PK

„Fehlender Konkurrenzdruck muss durch Benchmarking ausgeglichen werden“


Externe Vergleiche

Benchmarking Aufwändiger Prozess Benchmark-Partnerschaften

Erfahrungsaustausch mindestens genauso wichtig Öffentlicher Dienst und Wirtschaft


„Das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile“

Die Integration der Methoden und Instrumente war Kernpunkt und Namensgeber unserer Bewerbung!

Produkte sind Controlling-Elemente Produkte werden den Kunden verrechnet Produktpreise sind Kalkulationsergebnisse Kennzahlen beleuchten Strategie-Aussagen Doppik und Kameralistik hängen zusammen Verrechnungsdaten kommen aus operativen

Systemen …


KORE

ILA

BSC

Gemeinderat

Produktmanager

Datenquelle(zB. Inventar)

Monatsrechnung

PK

KBExterne Partner

Doppische Fibu(IT)

Informatik Beauftragter

Kamerale Fibu (Stadt)

Überleitung

Qualitätsprüfung

Debitorenbuchhaltung

KORE

PK

ILA

KB

Produktkatalog

Kundenberater

Informatik LenkungsausschussKostenrechnung

Produkte,Preise

Menge

Produkte fürBenchmark

RückmeldungenKundenanforderungen

EntwurfStrategie

EmpfehlungPK-InhalteProdukt-PreiseProdukt-SLA’s

FestsetzungPK-InhalteProdukt-PreisProdukt-SLA’s

Strategie-Empfehlung

Strategie

Beschluss

Aufträge

Rahmenfür Ziele

MitarbeiterStrategieentwicklung

Vorlage an ILA

Zielsetzung

Grunddaten für Kennzahlen

Verhandlungen, Gespräche, Meetings,

BefragungenGeprüfte

Monatsrechnung

Produktinnovation

Daten fürBenchmark

Auftragsverwaltung

Mengen, Aufwand, Kosten(Basis für Umlageverfahren)

Basisdaten

Grundlage für Kundengespräche

Wirtschaftlichkeit,Budgetziele


Falls Sie das interessiert:

Kontakt:

A. Reglmailto:[email protected]

K. Födermayrmailto:[email protected]

Danke für Ihre Aufmerksamkeit!

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