Inhalt

Definition von Geschäftsprozessen

Arten von Geschäftsprozessen

Optimierung von Geschäftsprozessen

Probleme

Vorgehensweise

Geschäfts-prozess

Funktion1 Funktion2

Produkt1Produkt2

Definition Geschäftsprozess

Geschäfts-prozess

Funktion1 Funktion2

Produkt1Produkt2

Definition Geschäftsprozess

(Kreuz, 1997)

Unterstüt-zendeProzesse

Prozesse mitHebelwirkung

Schlüssel-prozesse

Oppor-tunistischeProzesse

Unter-nehm-ens-beitrag

Kundennutzen

Arten

(Kreuz, 1997)

Unter-nehm-ens-beitrag

Kundennutzen

Arten

Strateg. Einkauf

Forschung

Personal-wirtschaft

Buchhaltung

Produktion

Auftrags-abwicklung

Vertrieb,Marketing

Qualitäts-management

After-Sales-Service

Geschäftsprozess

Wertschöpfung

Ressourcenmessbare

InputLeistung

messbare

OutputLeistung

Interner/ externer Lieferant

Interner/ externer Kunde

Definition Geschäftsprozess

Wertkettenmodell (Porter, 1986)

Ein-gangs-logistik

Bear-beitung

Aus-gangs-logistik

Marke-ting,Vertrieb

Service

Definition Geschäftsprozess

Prozesshierarchie

Kalku-lation

Kapa-zität

Dauer

ErstellenSuche

Angebot

Mach-barkeit

Definition Geschäftsprozess

ProzessdarstellungMachbarkeit

Input Prozessschritt Output

Anfrage Stückliste erstellen Stückliste

Anfrage, Arbeitsplan ArbeitsplanStückliste erstellen

Arbeitsplan Ressourcen Arbeitsgänge zuweisen

Definition Geschäftsprozess

Abbau von Hierarchien

Abt 111 Abt 112 Abt 121 Abt 122

Abt 12Abt 11

Abt 1

Interne Geschäftsprozesse

Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3

Vermeiden von Schleifen,Rücksprüngen

Interne Geschäftsprozesse

Reihenfolge ändern

Interne Geschäftsprozesse

Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3 Vorgang4

Einfügen Vorgang

Interne Geschäftsprozesse

VorgangX Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3

Weglassen Vorgang

Interne Geschäftsprozesse

Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3 Vorgang4

Zusammenfassen Vorgänge

Interne Geschäftsprozesse

Vorgang1 Vorgang2 Vorgang3 Vorgang4

Vorgang1

Vorgang2

Vorgang3

Vorgang4

Parallelisierung

Interne Geschäftsprozesse

Überlappung

Interne Geschäftsprozesse

Vorgang1 Vorgang3Vorgang2

Automatisieren

Komplexitätsreduktion

Standardisierung

Abbau von Beständen

Interne Geschäftsprozesse

Lie-ferant

Kunde

Leistung

Leistung

Schnellere Informations-übergabe

Übergreifende Geschäftsprozesse

L LKK

Leistung

Daten Clearingstelle

Übergreifende Geschäftsprozesse

Lie-ferant

Kunde

Leistung

Leistung

Leistung

L LKK

K L Firma

Leistung

Leistung

Einschränken

Übergreifende Geschäftsprozesse

Leistung

Erweitern

Übergreifende Geschäftsprozesse

Leistung

K L Firma

Leistung

Leistung

Kernlieferanten

Übergreifende Geschäftsprozesse

Leistung

K L Firma

Leistung

Virtuelle Organisationen

Firma

Übergreifende Geschäftsprozesse

Firma

Eigene Ressourcen

Fremde Ressourcen

Markt

Konkurrenz

Vorgehensweise

Produkt2

Produkt1

Kernkompetenzen (Prahalad/Hamel, 1990)

FähigkeitenTechnologien

Kompetenzen

Vorgehensweise

Kernkompetenz

Kernkompetenz3

Kernkompetenz2

Produkt1 Produkt2

Vorgehensweise

Kernkompetenzen (Prahalad/Hamel, 1990)

Kernkompetenz1