Instrumente der internen Unternehmenskommunikation

7/23/2019 Instrumente der internen Unternehmenskommunikation

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ErnstMoritzArndt Universitt Greifswald

Institut fr Philologie

Lehrstuhl fr Kommunikationswissenschaft

Sommersemester 2009Dozent: Oliver Raaz

Instrumente der internen Unternehmenskommunikation -

EinVergleich der klassischen Instrumente mit den Instrumenten der neuen

elektronischen Medien in Bezug auf die Einsetzbarkeit in Unternehmen

unterschiedlicher Gre

Sebastian Thielke

334900

Karl-Marx-Platz 13b, 17489 Greifswald

[email protected]

Kommunikationswissenschaft/ Anglistik/ Amerikanistik

5. Semester20.08.2009


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ffentliche Kommunikation - integrierte Unternehmenskommunikation - interne Unternehmenskommunikation

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Inhalt

1. Einleitung ....................................................................................................................... 3

2. Begriffsklrung und Kategorisierung ............................................................................. 4

2.1. Definition ................................................................................................................ 4

2.1.1 Abwrtskommunikation .................................................................................. 5

2.1.2 Aufwrtskommunikation ................................................................................. 6

2.1.3 Horizontalkommunikation ............................................................................... 6

2.2 Kategorien der Instrumente der internen Kommunikation ................................... 7

2.2.1 klassische Instrumente ................................................................................... 7

2.2.2 neue Instrumente ............................................................................................ 8

3. Instrumente der internen Unternehmenskommunikation ........................................... 9

3.1. Klassische Instrumente der internen Unternehmenskommunikation ................... 9

3.1.1 Mitarbeiterzeitung........................................................................................... 9

3.1.2 Das schwarze Brett ........................................................................................ 10

3.1.3 Corporate-TV ................................................................................................. 11

3.2 Neue Instrumente der internen Unternehmenskommunikation ......................... 11

3.2.1 Das Intranet ................................................................................................... 12

3.2.2 Elektronische Textkommunikation ................................................................ 12

3.2.3 Der Blog ......................................................................................................... 13

4. Vergleich und Nutzen der klassischen und neuen Instrumente in Bezug auf die

Unternehmensgre ........................................................................................................... 14

4.1 Fr kleine Unternehmen ....................................................................................... 15

4.2 Fr mittlere Unternehmen ................................................................................... 17

4.3 Fr groe Unternehmen ....................................................................................... 18

5. Zusammenfassung & Fazit ........................................................................................... 20

Quellenverzeichnis .............................................................................................................. 22

Literatur ........................................................................................................................... 22

Internet und Internetpublikationen ................................................................................ 23

Anhang ................................................................................................................................. 24


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1. Einleitung

Die heutige Welt der Unternehmen wird immer mehr auch durch die Stimme der

Mitarbeiter geprgt, zumindest wird ein solches Verhalten in der Unternehmenswelt als

fortschrittlich und modern angepriesen. Der technische Fortschritt der medialen Welt

berschwemmt die Unternehmen geradezu mit Mglichkeiten und Instrumenten, um ihre

Mitarbeiter zu informieren und diese auch antworten zu lassen. Doch wo sind die

sinnvollen Lsungen unter allen Angeboten? Wie sollen Unternehmen das geradezu

babylonische Sprachverwirrung mit immer neuen Schlagworten, die von findigen

Kommunikationsberatern und Dienstleistern propagiert werden. 1 durchblicken? Denn

schlielich gilt, dass interne Kommunikation auch nach auen wirkt. Versteht der

Mitarbeiter was sein Chef von ihm mchte und bekommt dies auch noch auf eine Art und

Weise prsentiert, die ihn in das Unternehmen einbindet, wird er dieses Gefhl und diese

Verbundenheit auch nach auen kommunizieren. So hat der Einflu der internen - die

Stimmung und Qualitt der Gesprche - natrlich Auswirkungen auf die Kommunikation

mit externen Stellen, insbesondere mit Kunden, aber auch mit Lieferanten, Banken,

Behrden usw.2

Die vorliegende Arbeit soll zum einen Kategorisieren und zum anderen einen Einblick in

die verschiedenen Bereiche der Instrumente der internen Unternehmenskommunikation

geben. Es soll gezeigt werden, in welchen Kategorien diese Instrumente vorliegen, wie sie

sich definieren und in welchem Bereich sie Anwendung finden.

Der erste Teil der Arbeit gibt eine bersichtliche Definition fr den Begriff der internen

Unternehmenskommunikation. Weiterhin findet sich in diesem Kapitel die Einteilung der

Instrumente in zwei Hauptkategorien. Die beiden Kategorien werden anhand vonunterschiedlichen Aspekten festgelegt und definiert.

Der zweite Teil dieser Arbeit setzt sich mit den einzelnen Instrumenten auseinander und

deren Nutzen, Bedeutung und Reichweite zeigen. Die Instrumente werden in die zuvor

festgelegten Kategorien klassisch oder neu eingeordnet. Aufgrund der Vielzahl der

1Piwinger, Manfred / Zerfa, Ansgar: Handbuch der Unternehmenskommunikation; Wiesbaden 2007. S. 5

2LeMar, Bernd: Kommunikative Kompetenz. Heidelberg 1997. S. 335


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Instrumente werden in diesem Kapitel nur jeweils drei Instrumente pro Kategorie

betrachtet und beschrieben.

Der vierte Teil fhrt die Definitionen fr die Gre von Unternehmen auf und setzt die

Instrumente in das Nutzen-Verhltnis zur Unternehmensgre. Auch finden sich hier

einige Empfehlungen fr die Implementierung der einzelnen Instrumente.

Im letzten Abschnitt werden die Vergleiche betrachtet und es wird eine allgemeine

Zusammenfassung sowie ein Fazit ber die Ergebnisse dieser Arbeit gegeben.

2. Begriffsklrung und Kategorisierung

Als was ist die Interne Unternehmenskommunikation zu betrachten? Ist sie ein Teil der

Pressearbeit bzw. PR-Arbeit eines Unternehmens? Von welcher Abteilung aus wird die

Mitarbeiterkommunikation betrieben und was leistet sie? Mit diesen Fragen sehen sich

Unternehmen von Anfang an konfrontiert. Selbst der Begriff Interne

Unternehmenskommunikation bzw. interne Kommunikation scheint unterschiedliche

Synonyme zu haben. So finden sich in der Literatur Begriffe wie Interne PR,

Mitarbeiterkommunikationoder Mitarbeiterinformation. Alle Begriffe befassen sich

mit der Kommunikation nach innen, also mit der Kommunikation aller Teile eines

Unternehmens untereinander.

2.1. Definition

Wie die oben genannten Beispiele zeigen, gibt es unterschiedliche Begriffe fr die

innerbetriebliche Kommunikation. Besonders ins Auge fallen die Begriffe

Mitarbeiterinformation und Mitarbeiterkommunikation. Der Begriff

Mitarbeiterinformation wird (nicht selten) *+ im Sinne einer einseitigen Top-Down-

Information missverstanden3 und als interne Kommunikation betrachtet. Jedoch sollte

Kommunikation immer nach dem Prinzip der Wechselseitigkeit betrachtet werden.

Grundlegend gilt fr die Mitarbeiterkommunikation: Die Mitarbeiterkommunikation

dient dazu, die Verbindung zwischen den im arbeitsteiligen System agierenden Personen

herzustellen und ermglicht somit deren Interaktion.

3Schmid, F. Beat / Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht

der Unternehmensfhrung. Wiesbaden 2007. S. 219


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Sie steuert das Netz ineinander greifender Verhaltensaktivitten der einzelnen Akteure.

Zu den Akteuren oder Zielgruppen der internen Kommunikation gehren neben den

aktuellen Mitarbeitern ebenfalls deren Angehrige sowie die ehemaligen Mitarbeiter.4

Die Definition zeigt eindeutig, dass es sich tatschlich um den wechselseitigen Prozess der

Kommunikation und nicht den einseitigen Prozess der Information handelt. Jedoch sollte

die Information ein Teil der Kommunikation sein. So gibt Wiswede eine Dreiteilung der

Funktion der Kommunikation an:

1. Orientierung und Information,

2. Anordnung und Anweisung sowie

3. Koordination der verschiedenen Aktivitten5

Hier ist die Information als ein Teil der gesamten Funktion der Kommunikation

eingebettet. Nicht nur die Funktion der Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil der

Definition des Begriffes, sondern auch die verschiedenen Ausrichtungen der internen

Kommunikation tragen zur Begriffserklrung bei. In dieser Arbeit wird fr alle bereits

erwhnten und behandelten Bezeichnungen, von nun an immer der Begriffinternen

Unternehmenskommunikation verwendet. Im Folgenden werden die Arten der internen

Unternehmenskommunikation kurz vorgestellt.

2.1.1 Abwrtskommunikation

Diese Ausrichtung ist die am meisten angewandte Art der internen

Unternehmenskommunikation. Man spricht in diesem Fall auch von der bereits zuvor

erwhnten Top-Down-Information (-Kommunikation) anhand der existierenden

hierarchischen Ordnung im Unternehmen. In dieser Informationskaskade6

werden vor

allem Inhalte wie Aufgaben, Manahmen, Praktiken, Bewertungen, Zielvorstellungen,

Anweisungen, etc. kommuniziert.

4Schmid, F. Beat / Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht


Wiswede, Gnter: Kommunikation. In P.G. von Beckerath, P. Sauermann & G. Wiswede: Handwrterbuch

der Betriebspsychologie und Betriebssoziologie. Stuttgart 1981. S. 2276

Schmid, F. Beat; Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht der

Unternehmensfhrung. Wiesbaden 2007. S. 220


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Der Weg und die Richtung lehnen sich streng an die Hierarchie im Unternehmen selbst. Es

findet also eine Kommunikation von oben nach unten statt.

2.1.2 Aufwrtskommunikation

Die Aufwrtskommunikation stellt das Gegenteil der Abwrtskommunikation dar. In

dieser Ausrichtung wird dem Mitarbeiter, der sich im Hierarchischen Prinzip unten

befindet, die Mglichkeit erffnet, mit seinen Vorgesetzten in Kommunikation zu treten.

Das hier praktizierte System der Bottom-Up-Kommunikation ermglicht dem Mitarbeiter,

Informationen ber innerbetriebliche Ablufe, Gefhle, Vorschlge, Probleme, Vorgnge,

Erfahrungen etc. an die Fhrung des Unternehmens weiterzugeben und somit eine

wirkliche Kommunikation stattfinden zu lassen.

2.1.3 Horizontalkommunikation

Diese Ausrichtung bietet innerhalb einer Weisungsebene aber auch zwischen Ebenen

ohne Weisungscharakter eine Kommunikationsbrcke. Hier finden sich vor allem Systeme

der Koordination von Zusammenarbeit, aber auch die Mglichkeit der sozio-

emotionalen Untersttzung der Mitarbeiter.7

Unter Betrachtung dieser Funktionen und Ausrichtungen lsst sich nun folgendeDefinition fr die Mitarbeiterkommunikation ableiten: Mitarbeiterkommunikation

umfasst alle kommunikativen und informativen Vorgnge, die zwischen Mitgliedern eines

Unternehmens oder einer Organisation ablaufen. Sie ist als integrativer Teil eines

ganzheitlichen Kommunikationsmanagements zielgerichtet und erfolgsorientiert.8 Mit

dieser Definition wird auch die dringendste Frage jedes Unternehmens an die interne

Kommunikation beantwortet, nmlich die Frage nach der Leistung der internen

Kommunikation. Die Definition zeigt, dass die Kommunikation erfolgsorientiert ist und

somit im Rahmen des Unternehmens erfolgsorientiert angewandt wird. Eine erfolgreiche

interne Unternehmenskommunikation schafft zufriedenen Mitarbeiter und somit

effiziente Mitarbeiter, die wiederum zu einem erfolgreichen Unternehmen fhren.

7Wiswede, Gnter: Kommunikation. In P.G. von Beckerath, P. Sauermann & G. Wiswede: Handwrterbuch

der Betriebspsychologie und Betriebssoziologie. Stuttgart 1981. S. 2278

Schmid, F. Beat / Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht



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2.2 Kategorien der Instrumente der internen Kommunikation

Der vorhergehende Abschnitt hat die interne Unternehmenskommunikation definiert.

Nachfolgend werden nun die Instrumente dieser erlutert und aufgearbeitet. Wie in den

Abschnitten 2.1.1 bis 2.1.3 deutlich geworden ist, gibt es unterschiedliche Kategorien, in

die die Instrumente der internen Unternehmenskommunikation eingeteilt werden

knnen. Die oben genannten Anschnitte teilen demnach die Instrumente nach ihrer

Ausrichtung ein. Eine weitere Mglichkeit ist die Einteilung nach den medialen Trgern

der Instrumente. Hier kann man nach den folgenden vier Kategorien unterscheiden:

Elektronische Instrumente, schriftliche Instrumente, persnliche Instrumente und

Feedbacktool. (Liste siehe Anhang) Eine weitere Mglichkeit der Einteilung ist die nach

Edward Bernays und Arthur Page. Hier wird besonderer Wert auf die Hufigkeit der

Nutzung der Instrumente gelegt. Hinzu kommt bei dieser Kategorisierung die

Unterscheidung zwischen Herbeifhrung eines Monologs oder Dialogs abhngig von der

Funktion der Kommunikation. Die Kategorisierung in dieser Arbeit nach klassischen und

neuen Instrumenten orientiert sich an den vorher genannten Kategorien.

2.2.1 klassische Instrumente

Der Bereich der klassischen Instrumente umfasst alle Instrumente umfassen, die

Typische Instrumente der Abwrtskommunikation sind.9 Hier finden sich also auch die

Instrumente, die hauptschlich zur Informationsverteilung gedacht sind und auf den dafr

typischen Medien transportiert werden. Zu diesen Medien zhlen alle schriftlichen bzw.

gedruckten Instrumente, wie Mitarbeiterzeitung, Rundschreiben (Papierform)aber auch

das Unternehmensradio und -TV. Die fr diese Kategorie ausschlaggebenden Medien

werden auch als sogenannte klassische Medien bezeichnet. Die wichtigsten klassischen

Medien sind: Zeitungen, Zeitschriften, Fachzeitschriften und Anzeigenbltter,

Auenwerbung wie Plakate oder Verkehrsmittelwerbung, Fernsehen, Hrfunk10. Die

grere Hufigkeit des Einsatzes des Instrumentes ist ein weiteres Kriterium fr die

Einteilung in die Kategorie klassisch sein.

9Schmid, F. Beat; Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht der

Unternehmensfhrung. Wiesbaden 2007. S. 23510

Echterhoff, Stephan(2008) WorldWideWeb: werbe-lexikon.info. http://www.werbe-

lexikon.info/fachbegriffeaz/klassischemedien.html (14.08.2009)


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Somit ergibt sich als Definition fr die Kategorie klassisch: Das Instrument wird

hauptschlich zur Informationsdistribution benutzt und folgt hauptschlich der Top-

Down-Ausrichtung der Kommunikation.

Weiterhin findet es seine Anwendung durch Schriftlichkeit, Radio oder TV. Dass tragende

Medium zhlt zu den klassischen Medien. Das Instrument erfhrt eine sehr hufige

Anwendung in Unternehmen.

2.2.2 neue Instrumente

Diese Kategorie umfasst hauptschlich die Instrumente, die hufig in der

Horizontalkommunikation zu finden sind und als Trger die sogenannten neuen Medien

aufweisen. Die Definition der neuen Medien erweist sich in diesem Zusammenhang als

schwierig, da es unterschiedliche Auffassung diesbezglich gibt. So zeigt folgende

Definition einen reinen Bezug auf den Trger unabhngig von der zeitlichen bzw.

Aktualittskomponente. Informationstrger, die auf digitaler Informations- und

Kommunikationstechnologie (IKT) basieren, werden als neue Medien bezeichnet. Heute

wird der Begriff Internet hufig als Synonym fr Neue Medien verwendet, obwohl das

Internet nur eine mgliche Ausprgung von Neuen Medien ist.11 Fr die Kategorisierung

der neuen Instrumente ist in diesem Falle die Definition von Dietrich Ratzke im Handbuch

der neuen Medien treffend. Als neue Medien werden alle Verfahren und Mittel

(Medien), die mit Hilfe neuer oder erneuerter Technologien neuartige, also in dieser Art

bisher nicht gebruchliche Formen von Informationserfassung und

Informationsbearbeitung, Informationsspeicherung, Informationsbermittlung und

Informationsabruf ermglichen12 bezeichnet. Ein weiterer Gesichtspunkt fr die

Kategorie der neuen Instrumente ist die nicht allzu hufig Nutzung des Instrumentes in

Unternehmen, aufgrund der Aktualitt des Instrumentes. Unter Aktualitt wird in diesem

Zusammenhang verstanden, dass das Instrument als solches gerade erst seinen Weg in

die interne Unternehmenskommunikation findet bzw. aufgrund seines Mediums noch

keine groe Verbreitung erfahren hat. So ergibt sich fr die Definition der neuen

11Sthler, Patrick (2009) WorldWideWeb: business-model-innovation.com. http://www.business-model-

innovation.com/definitionen/neuemedien.html (15.08.2009)12 Ratzke, Dietrich: Handbuch der Neuen Medien : Information und Kommunikation; Fernsehen undHrfunk; Presse und Audiovision; heute und morgen. Stuttgart 1984


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Instrumente, dass neue Instrumente all jene Instrumente sind, die hauptschlich in der

Horizontalkommunikation der internen Kommunikation zu finden sind, der Definition fr

neue Medien nach Ratzke entsprechen und deren Anwendung in den Unternehmen

heutzutage noch nicht allzu verbreitet ist.

Durch die Festlegung der zwei Kategorien klassisch und neu werden die Instrumente

der Face-to-face bzw. der Kategorie persnlich auer Acht gelassen. Die vorliegende

Arbeit zieht dementsprechend diese Instrumente nicht in Betracht.

Die Definition der Klassen hat gezeigt, welche Unterschiede die einzelnen Instrumente

aufweisen. Der Vergleich zeigt, dass die einzelnen Differenzierungen durch die Art des

Mediums, die Hufigkeit der Nutzung und die Ausrichtung der Nutzung gegeben sind.

3. Instrumente der internen Unternehmenskommunikation

Wie die vorhergehenden Ausfhrungen bereits erwhnen, gibt es fr die zwei definierten

Klassen klassisch und neu eine Vielzahl von Instrumenten. Um die bersicht zu wahren

und dennoch einen Einblick zu erhalten, werden pro Klasse jeweils drei Instrumente

nher betrachtet.

3.1. Klassische Instrumente der internen Unternehmenskommunikation

Hier finden sich die Instrumente, die der Definition der klassischen Instrumente

entsprechen. Nachfolgend werden die Mitarbeiterzeitung, das schwarze Brett und

Corporate-TV vorgestellt. Diese drei Instrumente sind weit verbreitet in der

Unternehmenswelt und werden in fast jedem Unternehmen eingesetzt.

3.1.1 MitarbeiterzeitungDie Mitarbeiterzeitung oder-zeitschrift mit ihrer mehr als hundertjhrigen Geschichte

wird oft als das klassische Instrument der Mitarbeiterkommunikation bezeichnet.13

Dieses Mittel der Mitarbeiterkommunikation ist das am weitesten verbreitete und

genutzte in der Unternehmenswelt. Eine M. (Mitarbeiterzeitschrift bzw. -zeitung) richtet

sich mit unternehmensspezifischen Informationen (ber das Unternehmen und die

Branche) an den Mitarbeiter eines Unternehmens. Sie stellen eine Manahme der

13Schmid, F. Beat; Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht



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Mitarbeiterkommunikation dar, die den abwrtsgerichteten Medien der

Mitarbeiterkommunikation zuzuordnen ist14. Die Einteilung in die Kategorie des

klassischen Instruments findet sich in dieser Definition von Bruhn. Die Aussage, dass es

sich bei der Mitarbeiterzeitung um ein Instrument der abwrtsgerichteten

Kommunikation handelt, ist eines der Einteilungskriterien. Hinzu kommt, dass die Zeitung

bzw. Zeitschrift das typische Medium Papier hat. Der dritte Einteilungsaspekt wird durch

die sehr hufige Nutzung als Instrument in der internen Unternehmenskommunikation

gegeben. Obwohl dieser Kommunikationsweg angesichts der elektronischen Medien

antiquiert wirkt, ist er heute in vielen Betrieben noch das meist genutzte Medium15.

Dieses Instrument ist im Wesentlichen fr Informationsdistribution gedacht und erreicht

ein sehr weites Publikum im Unternehmen. Sie wird nicht nur an die aktuelle

Belegschaft verteilt, sondern ebenso an Pensionre oder manchmal auch an Nachbarn,

Redaktionen, Politiker oder Kunden.16 Es scheint, dass die einfache

Informationsverteilung durch das Instrument Zeitung eine Kommunikation fast unmglich

macht, doch sollte die gut durchdachte und gut recherchierte bzw. ausgearbeitete

Mitarbeiterzeitung mehr als den Schnwetterbericht des Unternehmens enthalten.

Vielmehr sollte vor allem auch das Aufzeigen von wichtigen Ereignissen,

Zusammenhngen und Vernderungen, Transparenz schaffen und das Wir-Gefhl

frdern.17 Dies schafft eine gute Atmosphre fr Anschlusskommunikation und weckt

beim Leser den Kommunikationswunsch. Die Zeitung ist ein berall und unterwegs

Medium. Der Mitarbeiter kann sie auch auerhalb seiner regulren Arbeitszeit lesen.

3.1.2 Das schwarze Brett

Claudia Mast beschreibt es als Anschlagtafeln mit mehr oder weniger aktuellen

Aushngen18 Das schwarze Brett ist die lteste Form der Mitarbeiterinformation. Die

Einordnungskriterien als klassisches Instrument sind auch hier wieder eindeutig. Es erfllt

das Kriterium der abwrtsgerichteten Informationsverteilung. Auch das tragende Medium

passt fr die Kategorie des klassischen Instruments. Das schwarze Brett ist Trger fr

14Bruhn, Manfred: Lexikon der Kommunikationspolitik. Mnchen 2008. S. 94

15Mast, Claudia: Unternehmenskommunikation. Stuttgart 2006. S. 205


17 Schmid, F. Beat; Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sichtder Unternehmensfhrung. Wiesbaden 2007. S. 23518

Mast, Claudia: Unternehmenskommunikation. Stuttgart 2006. S. 208


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schriftliche Nachrichten auf Papier. Vor allem in Betrieben, wo nicht alle Mitarbeiter

direkten und leichten Zugang zum Intranet haben, wird das alteingesessene Instrument

des Schwarzen Bretts sicher weiter fortbestehen.19 Das schwarze Brett gehrt zu

Unternehmen wie die Mitarbeiter. Es bietet die Mglichkeit der schnellen Aktualisierung

und der groen Reichweite. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf das schwarze Brett. Hier

finden sich Vorankndigungen, Termine und Ausschreibungen genauso wie alltgliche

Kategorien, wie Suche/Biete oder Aufrufe zu Arbeitseinstzen.

3.1.3 Corporate-TV

Hier kann nicht sofort auf die typischen Aspekte der Einteilung fr ein klassisches

Instrument zurckgegriffen werden. Die Nutzung dieses Instrumentes wird hauptschlich

in groen, internationalen Unternehmen betrieben. Dennoch gehrt das Fernsehen bzw.

TV zu den klassischen Medien.20 Das transportierende Medium ist der Fernseher bzw. die

Projektionsflche fr die aufgezeichnete Sendung des Unternehmensfernsehens. Auch die

Verbreitung und Nutzung entspricht der Klassifizierung als klassisches Instrument. Nicht

nur groe Konzerne, sondern auch mittelstndische Unternehmen setzen das Medium

Corporate TV fr die Information der Mitarbeiter ein.21 Auch die Tatsache, dass hier

wiederum eine reine Informationsverteilung nach unten stattfinden, ist eines der

zutreffenden Einteilungskriterien. Besonders bemerkenswert ist die Glaubwrdigkeit

dieses Instrumentes. Durch das Medium Fernsehen wird die Authentizitt einer

Information verstrkt und die Wichtigkeit einer Information deutlicher ausgedrckt. Man

schafft durch die Existenz des Corporate-TVs ebenfalls ein breites Spektrum an

betrieblicher Zusammengehrigkeit.

3.2 Neue Instrumente der internen Unternehmenskommunikation

Den klassischen Instrumenten stehen nun die per Definition erstellten neuen Instrumente

gegenber. Sprich die Instrumenten, die hauptschlich in der Horizontalkommunikation

zu finden sind, die via neue Medien transportiert werden und deren Etablierung in den

Unternehmen zwar vorhanden ist, aber noch nicht die Verbreitung eines klassischen

Instrumentes erfahren haben.



Siehe Definition klassische Medien im Abschnitt 2.2.121



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3.2.1 Das Intranet

Das Intranet bezeichnet man als das klassische Instrument unter den neuen

Instrumenten. Die firmeneigenen Kommunikationsnetze (Intranet) erobern ein

Unternehmen nach dem anderen. Sie entwickeln sich zur Plattform fr verschiedene

Anwendungen.22 Dieses Medium bzw. Instrument ist eines der vielfltigsten und

einheitlichsten Instrumente, die ein Unternehmen einsetzen kann. Es ist die Plattform fr

weitere Instrumente und kann dennoch als ein einzelnes angesehen werden. Allein die

Datenbankfunktionen, Arbeitsgruppenvorstellung bzw. -darstellung, unterschiedlichen

Zugriffsrechte und Steuerungsinstrumente bieten eine Unmenge an kommunikativen

Mglichkeiten fr die Mitarbeiter des Unternehmens. Die Einteilung als neues Instrument

wird aufgrund des medialen Trgers vorgenommen. Tragende Medien sind hier

unterschiedliche Computersysteme und Server. Hinzu kommt die Tatsache, dass die

kommunikative Ausrichtung relativ frei bzw. horizontal verluft. Zwar ist die allgemeine

Verbreitung empfindungsgem relativ hoch, jedoch ist die wirkliche Nutzung sehr

eingeschrnkt. In vielen Unternehmen verkmmert das Intranet zur reinen Informations-

und Dokumentendatenbank. Die Ausschpfung des Potentials des Intranets ist noch nicht

erreicht. Zu den Besonderheiten zhlt die groe Variabilitt des Intranets. Es ist nicht nur

ein Instrument an sich, sondern ermglich weiterfhrend den Einsatz von anderen neuen

Instrumenten der internen Unternehmenskommunikation. Durch das Plattformprinzip

kann das Intranet die Basis fr E-Mail-Systeme, Chatrooms, Instant-Massaging, Infoblogs,

Blogs und viele andere neue Instrumente sein.

3.2.2 Elektronische Textkommunikation

Das E-Mail ist, neben dem Online Chat und der Kurzmitteilung per Mobiltelefon, die

schnellste Art der schriftlichen Kommunikation von Person zu Person. Auf diesem Weg

knnen schnell zwischen allen Ebenen und an viele Adressaten Mitteilungen gesendet

werden.23. Die elektronische Post ist das Kommunikationswerkzeug im Intranet bzw.

Internet. Das Medium E-Mail bietet eine sehr schnelle Verteilung von Informationen an

eine groe Anzahl von Personen und in diesem Sinne auch eine schnelle Feedback-

Funktion durch die Empfnger.

22 Mast, Claudia: Unternehmenskommunikation. Stuttgart 2006. S. 20423

Schmid, F. Beat; Lyczek, Boris: Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmanagement aus Sicht



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Die Einteilung als neues Instrument erfolgt hauptschlich auf Basis der

Kommunikationsausrichtung und der Art des Mediums. Die Hufigkeit wird in diesem Fall

auer Acht gelassen, da sogar jeder Privathaushalt ber E-Mail verfgt. Die Besonderheit

der Email liegt in ihrer hohen Aktualitt und der Mglichkeit des wiederholten Abrufens.

Jeder Empfnger kann sofort auf eine Email antworten und vermindert so Warte- und

Bearbeitungszeit. Auerdem ist die Verfgbarkeit und Erreichbarkeit durch das

Instrument Email enorm hoch. Das E-Mail kann neben der persnlichen Kommunikation

auch fr Push-Services verwendet werden, Das Unternehmen bietet den Mitarbeitern

weltweit mit dem Online Reporter einen Service an, der diese per E-Mail informiert,

sobald eine neue Meldung in der Online-Version der Mitarbeiterzeitung aufgeschaltet

wird.24

3.2.3 Der Blog

Beim Blog handelt es sich im Sinne der Definition des neuen Instrumentes der internen

Unternehmenskommunikation um das modernste in dieser Kategorie. Die allgemeine

Verbreitung in Unternehmen ist sehr gering. Es wird durch ein neues Medium (Intranet)

transportiert und ist in der Horizontalkommunikation angesiedelt. Die Literatur weist

noch keine eindeutigen Definitionen bzw. keine allgemeingltigen Definitionen fr den

Blog auf. Die Definition nach Zerfa und Boelter ist jedoch im Zusammenhang mit der

Instrumentenbetrachtung suffizient. Blogs sind Online-Publikationen, deren Inhalt aus

kurzen Eintrgen oder Artikeln bestehen, die in chronologisch umgekehrter Reihenfolge

dargestellt werden. Blogs sind meist dialogorientiert und beinhalten Fakten, sowie

persnliche Meinungen.25 Der Firmen- oder Unternehmensblog kann auf

unterschiedliche Personen und Fhrungskrfte des Unternehmens zugeschnitten bzw.

durch den jeweiligen Vertreter durchgefhrt werden. Blogs bieten die Mglichkeit der

persnlichen Widmung und der Kontaktaufnahme mit den anderen Mitarbeitern. So kann

zum Beispiel der betriebsleitende Direktor eines Unternehmens Nachrichten und

Information an alle Mitarbeiter herausgeben und dennoch eine persnliche Note in diese



Zerfa, Ansgar; Boelter, Dietrich: Die neuen Meinungsmacher. Weblogs Herausforderung fr Kampagnen,

Marketing, PR und Medien. Graz 2005. S.20)


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Information einfgen. Die Mitarbeiter haben aufgrund der Diskussion- und

Feedbackmglichkeit einen auerordentlich hohen Kommunikationsfaktor.

4. Vergleich und Nutzen der klassischen und neuen Instrumente

in Bezug auf die Unternehmensgre

Oberstes Ziel unternehmerischer Ttigkeit ist die Erwirtschaftung von berschuss: Die

Produktion wird nach Art und Menge so festgelegt, dass entweder ein mglichst groer

Gewinn oder eine mglichst groe Rentabilitt erreicht wird. Der Gewinn ist die Differenz

zwischen Umsatz und Kosten.26 Das besondere Augenmerk von Unternehmen liegt sehr

hufig auf der Kostenersparung. Je geringer die Kosten, umso hher ist der Gewinn, den

das fr das Unternehmen erwirtschaftet und Gewinn bzw. berschuss ist das Ziel jedes

Unternehmens. Da die Kosten in Unternehmen schon auf sehr vielen anderen Faktoren

als der internen Unternehmenskommunikation verteilt sind, soll nun betrachtet werden,

welche Instrumente am geeignetsten fr unterschiedliche Unternehmensgren scheinen

und welche im Vergleich untereinander am effektivsten sind.

Fr die Betrachtung und Zuordnung zu den unterschiedlichen Unternehmensgren, wird

in dieser Arbeit die Definition eines Unternehmens nach den bekannten Maen

Angestelltenzahl und Umsatz in Euro pro Jahr heran gezogen. Danach entsteht die

bekannte Einteilung nach kleinen, mittleren und groen Unternehmen.

26Schmalen, Helmut / Pechtl, Hans: Grundlagen und Probleme der Betriebswirtschaft. 2006 Stuttgart. S. 9


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KMU-Definition des IfM Bonn (seit 01.01.2002)27

Unternehmensgre Zahl der Beschftigten Umsatz / Jahr

klein bis 9 bis unter 1 Million

mittel 10 bis 499 1 bis unter 50 Millionen

Mittelstand (KMU)

zusammenbis 499 bis unter 50 Millionen

gro 500 und mehr 50 Millionen und mehr

IfM Bonn

4.1 Fr kleine Unternehmen

Aufgrund von der Effektivitt und Wirtschaftlichkeit fr kleine Unternehmen, kann das

Corporate-TV fr diese ausgeschlossen werden. Der gravierende Nachteil den dieses

klassische Instrument aufweist, ist die Tatsache, dass enorm hohe Produktionskosten pro

Sendeeinheit entstehen. Unter Bercksichtigung der Gesamtkosten ist festzuhalten, dass

sowohl die anfnglichen Investitionskosten als auch die laufenden Produktionskosten

sehr hoch sind.28 Ein weiterer Nachteil ist, dass kaum eine Feedbackmglichkeit oder

Kommunikation entstehen kann. Die Unternehmensgre an sich ist schon ein Punkt, um

dieses Werkzeug auszuschlieen. Die Kommunikation fr neun oder weniger Angestellte

ist wesentlich effektiver gestaltbar als durch Corporate-TV. Der Vergleich von

Unternehmenszeitung und Intranet inklusive Blog und E-Mail scheint fr diese

Unternehmensgre angepasster. Stellt man den direkten Vergleich zwischen Intranet

und Mitarbeiterzeitschrift auf, fllt sofort auf, dass das Intranet durch die Mglichkeit der

sofortigen Aktualitt einen groen Informationsvorsprung erhlt. Auch wenn man den

Blick auf die Finanzierbarkeit legt, ist erkennbar, dass in kleinen Unternehmen die

Etablierung eines Intranets mit den zustzlichen Instrumenten sinnvoller ist, als die

redaktionelle Auf- und Ausarbeitung einer Zeitung. Das Verhltnis von Investition und

27 Gnterberg, Brigitte (2009) WorldWideWeb: ifm-bonn.org. http://www.ifm-bonn.org/index.php?id=89(16.08.2009)28



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Nutzen scheint bezglich einer Zeitung nicht gerechtfertigt. Auch wenn die Periodizitt

der Zeitung klein gehalten wird, so hat darunter aber immer auch die Aktualitt zu leiden.

Fr kleine Unternehmen ist die Implementierung eines Intranets mit hheren

Anfangskosten verbunden, die aber schnell durch die Effektivitt und Mglichkeiten des

Werkzeuges wieder eingeholt werden. Der Nachteil des Intranets liegt eindeutig bei

seiner Verfgbarkeit am Arbeitsplatz. Eine Schwche liegt darin, dass nicht jeder

Mitarbeiter eines Unternehmens Zugang zum Intranet hat. Probleme und Gefahren

sind darin zu sehen, dass sich Mitarbeiter ohne Intranet-Zugang als Mitarbeiter zweiter

Klasse fhlen.29 In Betrieben in denen kein Computeranschluss fr jeden Mitarbeiter

mglich ist, ist die Nutzung des schwarzen Brettes sehr empfehlenswert. Es ist zentral und

man schaut im Vorbeigehen, ob sie etwas Interessantes bieten.30 Der einzige grere

Aufwand fr das schwarze Brett ist die regelmige Pflege. Alle weiteren auf dem

Intranet aufbauenden bzw. basierenden Instrumente wie E-Mail und Blog knnen ohne

weitere groe Kosten etabliert werden. Ein Unternehmensblog von Anfang an in die

interne Unternehmenskommunikation einzubinden, entwickelt ein groes

Gemeinschaftsgefhl und kann bei bis zu neun Mitarbeitern noch bersichtlich betrieben

werden. Das Fazit diesbezglich lautet, dass sich je nach Zugang zu Computern, eine

Implementierung eines Intranets in ein kleines Unternehmen lohnt. Die anfnglichen

Beschaffungskosten sind durch die verschiedenen Kommunikationsmglichkeiten schnell

wieder ausgeglichen. In Hinsicht auf ein Grenwachstum des Unternehmens ist das

Intranet das beste Instrument der internen Unternehmenskommunikation. Das Intranet

kann mit dem Unternehmen wachsen und stets seine Aufgabe als

Kommunikationsplattform wahrnehmen. Von der Etablierung einer Zeitung ist

abzusehen, da Anfangsinvestitionskosten und Redaktionskosten enorm hoch sind. Einegnstige Alternative fr Unternehmen mit geringfgig oder keinem Zugang zu

Computern, ist das schwarze Brett. Es ist funktionell, bietet eine schnelle

Aktualisierbarkeit und erreicht alle Angestellten des Unternehmens.




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4.2 Fr mittlere Unternehmen

Fr ein mittleres Unternehmen ist die Implementierung eines Intranets fast

selbstverstndlich. Es ist empfehlenswert fr die Vernetzung der verschiedenen

Verwaltungsebenen. Die Fhrungspositionen eines solchen Unternehmens verfgen

immer ber einen Computeranschluss. Jedoch tritt auch hier wieder das Problem der

Erreichbarkeit aller Mitarbeiter auf. Der Vorgesetzte kann zwar auch als Kommunikator

der Information dienen, jedoch wird schon hier die Information verndert und der

Adressat erhlt wohlmglich nicht alle Informationen. In dieser Unternehmensgre ist

es ab einer gewissen Mitarbeiterzahl ratsam, einen Mix aus Intranet (E-Mail, Blog),

Zeitung und schwarzem Brett zu installieren. Das Intranet mit E-Mails und Blogs kann fr

das Fhrungspersonal als primre Informationsquelle dienen. Eine Zeitung mit geringer

Erscheinungszahl (vier bis fnf pro Jahr) hlt die Kosten (redaktionell und verlegend)

relativ gering. Die Mitarbeiter werden aber ber wichtige Neuerungen und Vorhaben

informiert. Hinzu kommt, dass die Etablierung einer Zeitung ebenfalls die

Unternehmenskultur bezglich der Mitarbeiter strkt und ein besseres Wir-Gefhl

entstehen lsst. Die in der Zeitung erscheinenden Beitrge knnen sich auf: Erklrung

von Zusammenhngen und Erluterungen von Hintergrundinformationen sowie

bewertende Analysen konzentrieren.31 In Betrachtung der Zeitung gilt besonders die Art

der Arbeit im Unternehmen als relevant. So wird die Unternehmenszeitung in einem

fertigungsorientierten Betrieb mehr Anhnger haben als in einem Unternehmen mit

vielen Broarbeitspltzen. Besonders im letzten Fall kann die redaktionelle Arbeit mehr

von der Print- auf die Online-Ausgabe verlagert werden. Hier sind dann wieder die

Aspekte der Aktualitt und schnellen Informationsverteilung ausschlaggebend.

Die E-Mail als Instrument ist in mittleren Betrieben unerlsslich. Jedoch lsst sich auchschnell der Nachteil der E-Mail erschlieen. Durch die inflationre Verteilung der E-Mail

wird die Wertigkeit einer solchen Nachricht als Kommunikationsinstrument sehr stark

verringert. Etwa 30% der eingehenden E-Mails sind wertlos und fr den Empfnger nicht

zu gebrauchen.32

Der Blog ist auch bei dieser Unternehmensgre ein sehr gutes Mittel fr die

Mitarbeiterkommunikation.

31Mast, Claudia: Unternehmenskommunikation. Ein Leitfaden. Stuttgart 2002. S. 267

32Mast, Claudia: Unternehmenskommunikation. Stuttgart 2006. S. 203 f


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Hier sollte jedoch darauf geachtet werden, dass die Blogs nur von wenigen Personen bzw.

Stellvertretern von Abteilungen redaktionell betreut werden. Der Blog der

Unternehmensfhrung fr die Belegschaft, der sogenannte CEO-Blog, kann eine gute

Vertrauensbasis schaffen, da die Ereignisse in der Fhrungsetage nun nicht mehr hinter

verschlossenen Tren stattfinden.

Das Instrument des Corporate-TVs kann bei dieser Unternehmensgre in Betracht

gezogen werden, sollte jedoch in Aufwand und Ausarbeitung angepasst sein. So knnte

das Corporate-TV als Trainings- und Informationsinstrument eingesetzt werden. Ziel von

Corporate-TV ist die schnelle und zeitgleiche Information der Mitarbeiter oder

ausgewhlter Gruppen im Unternehmen sowie die Beschleunigung vonProdukteinfhrungsprozessen, das Training der Mitarbeiter im Innen- und Auendienst

sowie die Reduzierung von Reisekosten und Ausfallzeiten.33 Das Schwarze Brett spielt bei

Unternehmen mit einer Mitarbeiterzahl von unter Hundert noch eine Rolle, dient darber

hinaus aber nur noch in einzelnen Abteilungen als Informationsmittel. Ein allumfassendes

schwarzes Brett fr Unternehmen mit ber Hundert Mitarbeitern erscheint nicht mehr

effizient genug.

Zusammenfassend kann fr mittlere Unternehmen festgestellt werden, dass die

Implementierung eines Intranets sehr empfehlenswert ist und als Grundlage fr weitere

Kommunikationsmglichkeiten erforderlich scheint. Abhngig von der Ausrichtung eines

Unternehmens nach Fertigung oder Brottigkeit ist die Einfhrung einer

Mitarbeiterzeitschrift ebenfalls empfehlenswert. Hier knnte diese je nach Art des

Unternehmens als Printmedium oder Online-Version erscheinen. E-Mail und Blog werden

wieder als untersttzend und frdern zum Intranet implementiert.

4.3 Fr groe Unternehmen

Das Intranet wird in groen Unternehmen als Basis guter interner Kommunikation

angesehen. Die Nutzung von E-Mail wird ist uert wichtig und wird dementsprechend

eingesetzt. Jedoch tritt in groen Unternehmen ebenfalls und meist sogar verstrkt der

Wertverlust der E-Mail auf. Durch die enorme Anzahl an Sendern und Adressaten wird die

Bedeutung der E-Mail stark herabgesetzt. Es ist empfehlenswert, gewisse Regelungen fr

den E-Mailverkehr festzulegen, um die inflationre Nutzung durch Privatnachrichten



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auszuschlieen bzw. einzuschrnken. Generell sollte eine Reglementierung der

Kommunikationsnutzung im Unternehmen stattfinden, um die Kommunikation im

Unternehmen effektiv zu halten. Auch der Blog sollte als wichtiges und effektives

Werkzeug in Erwgung gezogen werden. Der CEO-Blog ermglicht eine groe persnliche

Integration der Fhrung in den gesamten Unternehmensprozess. Die

Fhrungspersnlichkeiten knnen so zum Gemeinschaftsgefhl des Unternehmens und

seinen Mitarbeitern beitragen.

Die Unternehmenszeitschrift bietet in einem groen Unternehmen die Mglichkeit der

weiteren Strkung des Wir-Gefhls. In groen Unternehmen gilt ebenfalls die Verzahnung

von Intranet und Mitarbeiterzeitschrift. Das Intranet sollte zur aktuellen Information

dienen und die Zeitung Hintergrnde und Gegebenheiten erlutern und verstndlich

machen. Die Periodizitt einer solchen Zeitung kann in einem groen Unternehmen fast

monatlich, wenn nicht sogar zwei-wchentlich sein. Die Unternehmenszeitung bildet die

Grundlage fr eine gut funktionierende Unternehmenskultur und gibt dem einzelnen

Mitarbeiter das Gefhl, Teil eines Groen und Ganzen zu sein.

Das Corporate-TV-Instrument bietet in groen Unternehmen eine gute Mglichkeit, eine

groe Menge an Mitarbeitern zu erreichen und hat den Vorteil, dass im Gegensatz zum

Intranet nur ein Gert fr mehrere Mitarbeiter bentigt wird. Hier ist wieder die

Unternehmensausrichtung mageblich. In fertigungsorientierten Unternehmen wre ein

Corporate-TV eine gute Erweiterung zur Unternehmenszeitung. Die eher nach Broarbeit

ausgerichteten Unternehmen knnen das Intranet als Plattform nutzen um

aufgezeichnete Sendungen hier abzurufen. Ein Vorteil in Bezug auf die Plattform des

Intranets ist der Produktionskostenfaktor. Die Produktion fr Sendungen im Intranet ist

wesentlich geringer als die fr TV- und andere Projektionsgerte.Auch bei dieser Unternehmensgre ist die Implementierung eines schwarzen Brettes als

gesamtunternehmerisches Kommunikationsinstrument nicht effektiv. Man kann erwgen,

das schwarze Brett in einzelnen Abteilungen bzw. Fertigungshallen als

Kommunikationsmittel zu installieren. Generell wird aber die Funktion des schwarzen

Brettes immer mehr durch das Intranet bernommen. Es gilt jedoch auch wieder die

Verfgbarkeit und der Zugang zum Instrument Intranet zu beachten. Dieser sollte in

groen Unternehmen sichergestellt sein.


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Als Fazit lsst sich fr groe Unternehmen sagen, dass das Intranet ein hervorragende

Basis fr die Kommunikation ist.

Aufgrund der Gre knnen somit alle Abteilungen miteinander vernetzt werden und es

kann eine breite Basis fr interne Kommunikation entstehen. Die Mitarbeiterzeitung ist

ein unerlssliches Instrument fr die weitgreifende Mitarbeiterinformation. Durch eine

hohe Periodizitt bleibt die Aktualitt erhalten. Die Gewichtung fr die einzelnen

Instrumente in deren Intensitt der Nutzung sollte abhngig von der Art des

Unternehmens festgelegt werden. Der Blog bietet eine gute Mglichkeit, die groe

Persnlichkeitsentfernung in groen Unternehmen schrumpfen zu lassen. CEOs knnen

persnlicher und nher durch einen Blog wirken und somit ein erhhtes Vertrauen beiden Mitarbeitern erzielen. Das schwarze Brett sollte nur fr die Kommunikation in

einzelnen Abteilungen des Unternehmens angewandt werden, wo Zugang und

Verfgbarkeit eines Computers nur eingeschrnkt oder gar nicht vorhanden sind.

5. Zusammenfassung & Fazit

Diese Arbeit hat die Klassifizierung von Instrumenten der internen

Unternehmenskommunikation in die Kategorien neue und klassische Instrumente

vorgenommen. Die vorhergehenden Ausfhrungen zeigen, dass sowohl klassische als

auch neue Instrumente die Mglichkeit bieten ein groes Publikum bzw. eine groe

Anzahl an Adressaten zu erreichen. Jedoch muss ein Unternehmen abschtzen knnen,

welches Instrument oder welcher Instrumenten Mix fr das Unternehmen am

geeignetsten ist. In den einzelnen Klassen wurden die Instrumente eingeordnet und kurz

beschrieben. Die Einteilung in die beiden Kategorien ermglichte einen Vergleich der

Instrumente untereinander. Diese Vergleiche wurden unter Betrachtung der

Unternehmensgre durchgefhrt. Es hat sich gezeigt, dass die unterschiedlichen

Unternehmensgren verschiedene Ansprche und Mglichkeiten der internen

Unternehmenskommunikation haben. Dementsprechend sollte eine Auswahl der

Instrumente durch die Verantwortlichen aufgrund der Effektivitt und Finanzierbarkeit

getroffen werden.

Ein Besonderes Augenmerk liegt hier im Zugang zu den einzelnen Instrumenten. So zeigt

sich, dass die Installation eines Intranet sehr abhngig vom Zugang der Mitarbeiter zu


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Computerarbeitspltzen ist. Dieses Beispiel zeigt, dass die neuen Instrumente zwar viele

Vorteile bieten aber ihre Verfgbarkeit durch Unternehmensausrichtung und

Mitarbeiteranzahl nur eingeschrnkt mglich sind. Auch zeigt der Vergleich zwischen

klassischen und neuen Instrumenten, dass die klassischen Instrumente durch die neuen

nicht unbedingt ersetzt werden. Die klassischen Instrumente knnen vielmehr die neuen

untersttzen bzw. umgekehrt.

Die Implementierung von Instrumenten der internen Unternehmenskommunikation

sollte in genauer Abwgung von Effektivitt, Finanzierbarkeit und Gre des

Unternehmens erfolgen. Die Instrumente sollten nicht als einzelne und allein stehende

Werkzeuge betrachtet werden, sondern daraufhin berprft werden, inwieweit sie einen

effektiven Mix darstellen. Das beste Beispiel bildet hier die Kombination von Intranet und

Mitarbeiterzeitung. Das Intranet bildet mit seiner hohen Aktualitt eine gute Basis fr

Sofortinformation bzw. -kommunikation und die Mitarbeiterzeitung kann wichtige

Hintergrundinformationen und Zusammenhnge erklren und darstellen.

Die allgemeine Orientierung fr interne Unternehmenskommunikation sollte: das

Schaffen von Verstndnis und Vertrauen sowie das Erreichen eines Ausgleichs oder

Identitt von Interessen zwischen Unternehmen und Gesellschaft34 sein.



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Quellenverzeichnis

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Anhang

Liste Instrumente der internen Unternehmenskommunikation


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Selbstndigkeitserklrung

Hiermit erklre ich, dass ich die vorliegende Hausarbeit in allen Teilen selbstndig verfasst

und keine anderen als die angegebenen Quellen und Hilfsmittel (einschlielich elektronischer

Medien und Online-Quellen) benutzt habe. Alle wrtlich oder sinngem bernommenen

Textstellen habe ich als solche kenntlich gemacht.

Name, Vorname Ort, Datum

Unterschrift

Instrumente der internen Unternehmenskommunikation

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