Interaktives Marketing

Modul: Face-to-Face!Ein Konzept der

PromoTeamWork GmbH

BeziehungsmarketingDie PromoTeamWork GmbH stellt Dienstleistungen, wie Beratung, Konzeption und Durchführung von Marketing-Aktionen, im Bereich Beziehungsmarketing zur Verfügung!

Neben den klassischen Leistungen einer Promotion-Agentur erarbeitet PromoTeamWork GmbH Konzepte zur Ergänzung bestehender CRM-Systeme.

CRM-Modul: Face-to-Face!

Entwicklungsstufen des Beziehungsmarketings

Seit 1985: Kundenzufriedenheit

Seit 1995: Kundenbindung

Seit 2000: Kundenwert - CRM

Marketing und Kundenbeziehung

Über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens auf dem Markt gibt die Entscheidung der Käufer den Ausschlag. Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stehen deshalb mehr denn je im Mittelpunkt nahezu jeder Marketingüberlegung.

CRM + der Kunde

Unternehmen geben viel Geld aus um die neuesten Methoden des Marketings – z.B. CRM einzuführen.Im Rahmen des Customer Relationship Managements konzentriert man sich immer häufiger auf die „richtigen“ Kunden.

Ziel des CRM

1. Kundenbindung2. Kundenportfolio 3. Kundensegmentierung4. Kundenzufriedenheit

CRM + Beziehungsmarketing

Eine Einteilung in „gute“ und „schlechte“ Kunden (A,B,C) ist heute gängige Praxis im Umgang mit Kunden.

Eine wirkliche Verbesserung der Kundenbeziehung (Relationship) ist das nicht, denn es genügt nicht den Kunden in der Datenbank (Data Warehouse) mit allen seinen Eigenschaften zu speichern.

Auch die gängigen Marketingmaßnahmen tragen nicht zu einer effektiven Verbesserung der Kundenbeziehung bei.-TV, Radio, Kino, Internet, -Print, Kataloge, Broschüren-Mailing, Telefon-Marketing

Beziehungsmarketing

Mehr und mehr geht der Trend in Richtung Individualmarketing bzw. Beziehungsmarketing.

Dabei ergibt sich eine inhaltliche Schwerpunktverlagerung weg von der einseitigen Umsatzorientierung und hin zu einem wertorientierten Kundenmanagement. (Kundenwertmanagement)

Kunden wollen persönlich angesprochen werden, erwarten umfassende Beratung und möchten Probleme gelöst bekommen.

CRM + der Kunde

Um CRM zu leben bedarf es eines Beziehungs-Systems zwischen Anbieter und Kunden, es müssen Anstrengungen unternommen werden um untrennbare Netzwerke mit dem Kunden zu schaffen.

Relations

Unternehmen

Kunden

P.O.S.

Marke

Werbung

Vertriebs-Marketing

Kundenprogramm

CRM

Face-to-Face 1Unternehmen

Kunde

P.O.S.

Marke

Werbung

Vertriebs-Marketing

PromoTeam CRM

Kundenprogramm

Face-to-Face 2Unternehmen

Kunden

P.O.S.

PromoTeam

Kundenprogramm

Vertriebs-Marketing

CRM

WerbungMarke

Face-to-Face 3Unternehmen

Kunden

P.O.S.

PromoTeam

Kundenprogramm

Umsatzsteigerung

Marke

CRMKundendaten

Face-to-Face Vorteile

• Echtes Relationship-Management• Nachhaltige Kundenzufriedenheit• Gleichzeitige Umsatz - und Wertorientierung• Hohe Respondsrate • Kundenwertermittlung• Kundenwertsteigerung• Optimale Ergänzung zu einem CRM-System• Optimale Ergänzung zu bestehenden

MarketingTools

Die

Vort

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Face-to-Face Einsatzmöglichkeiten

• Verlagswesen • Internetportale • Food and Beverage • Produktneueinführung• Marktforschung• Verbrauchsgüter• Fachberatung Elektronik• Filialisten zur Steigerung der Regionalen

Marktakzeptanz • Adressakquise für Telefonmarketing

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Face-to-Face Locations

• Bundesweit• Messen• Mobile Road-Show• Großflächig in Ballungszentrum• Stadtbezirk oder Regional• Unmittelbar in Ortsnähe• Direkt am P.O.S.

Wo?

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Face-to-Face FAQ

• Existiert bereits ein aktives Beziehungsmarketing?

• Wird ein Modul „Face-to-Face“ bereits genutzt?• Besteht Bedarf an einer sinnvollen Ergänzung

zu einem CRM-System durch das Modul „Face-to-Face“ zur Kundenpflege, Kundenbindung, Kundenneugewinnung?

• Gibt es bestehende Kundenprogramme?• Soll ein neues Kundenprogramm entwickelt

werden?

Die

wic

hti

gst

en

Fr

agen

!

Face-to-Face Varianten

• Messe-Promotion• Street-Promotion• Stand-Promotion• P.O.S.-Promotion• Event-Promotion• Tournee-Promotion W

ie?

Die

Art

un

d

Weis

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Face-to-Face Aktionen

• Entwicklung eines Kundenprogramms

• Unmittelbare Kundenneugewinnung• Nachhaltige Kundenbindung• Persönliche Kundenpflege• Sammeln von Kundendaten• Pflege und Aktualisierung von

Kundendaten

Was?

D

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gke

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Face-to-Face Know-How

• Konzeption / Beratung• Casting / Auswahlverfahren• Teambuilding / Training• Aktions-Briefing / Codex• Produkt-Schulung / Argumente• TeamLeitung / Kontrolle• Aktionsmanagement / Führung• Monitoring / Ergebnisauswertung

Wie

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Face-to-Face Targets

• Nachhaltige Imageförderung• Unmittelbare Kundenneugewinnung• Kundenbindung• Kundenpflege• Unmittelbare Umsatzsteigerung• Respondsrate bei DirectMailingAktionen

= max. 1%• Face-to-Face = DirectResponds

Waru

m?

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Wert

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KundenwertmanagementWie erreicht man den „wertvollen“ Kunden,

nachhaltig,individuell, persönlich und effizient?

A. Mailing? Email?B. Internet? Fernsehen? Radio?C. Print? Prospekte? Broschüren?D. Face-to-Face?

Promotion ist TeamWork!

Wir beraten Sie gerne!

PromoTeamWork GmbHTel. 0 61 26 - 95 29 83