ISDC 2013_Referat_Peter Kummer_SBB

IS Directors Conference – August 2013

Vom Dienstleister zum innovativen Business PartnerPeter KummerCIO, Mitglied der KonzernleitungSBB

Vom Dienstleister zuminnovativen BusinessPartnergeplant – nachhaltig – messbar

Peter Kummer, CIO undMitglied der Konzernleitung SBB29. August 2013

Agenda.

© SBB • Informatik • August 2013 3

1 Ausgangslage

2 Transformation zum effizienten Dienstleister- IT-Strategie- IT-Governance- Architekturmanagement- Organisation- Messgrössen

4 Fazit

10’

15’

3 Vom Dienstleister zum Businesspartner- Vision und Kultur

10’

5’

IT Landschaft ist komplex, heterogen, intransparentund schlecht steuerbar.

© SBB • Informatik • August 2013 4Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit

Die Benutzerzufriedenheit ist schlecht.


4.26

4.32

4.22

4.2

4.24

4.28

4.32

2004 2005 2007

Ben

utze

r-zu

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denh

eit

Ausgangslage – Transformation zum effizienten Dienstleister – Vom Dienstleister zum Businesspartner – Fazit

Das Worst-Case-Szenario 2005.


Ein klare, stabile IT-Strategie setzt Leitplanken.


Governance

Finanzen

IT-Leistungserbringung Sourcing

Mitarbeitende

IT-Landschaft und RiskManagement


IT-Governance.Das Geschäftsmodell: Leisten und Steuern.


* Steuerungsfunktionen:Strategie, Prozesse & Qualität, Finanzen & Portfolio,Architektur & Technologie, Risk & Security, Strategisches Sourcing

SBB Informatik

Auftraggeber

DrittmarktTochtergesellschaften etc.

Dienstleister(Provider,Beratungsgesellschaften)

Divisionen Konzernbereiche

IT-Steuerung* IT-Leistungserbringung


Enterprise Architecture Management als Schlüssel füreine nachhaltige Transformation.


Herausforderungen:è Neue Anforderungen des Geschäfts sowie der

nach wie vor hohe Takt technologischerVeränderungen führen zu einer permanentenWeiterentwicklung der IT-Landschaft in parallelenProjekten.

è Ein ausgeglichenes Verhältnis zwischenWeiterentwicklung und Konsolidierung mussangestrebt werden (Managed Evolution).

2008 2009 2010 2011

IT der SBB

150 Projekte/Jahr

IT-Landschaft und Risk Management


Enterprise Architecture Management: ZentralerProzess, dezentrale Umsetzung.


Architekturmanagement

Anwendungsentwicklung und -betrieb

Plan Build Run

Portfolioplanung Offerte Realisierung Einführung Betrieb

Architektur dokumentieren

Architektur umsetzen

Architektur planen

Architektur beurteilen

Quality Gates

Architektur-weichen

EA Modell

Bebauungspläne

1.

2.

3.

4.


Enterprise Architecture Management Fazit:

11

Was bleibt.

© SBB • Informatik • August 2013

Adressiert Themenfelder auf dem Busines-,Applikations- Technologie und Datenlayer

Zentral geführter Prozess mit lokalerKompetenz

Fusst auf Prinzipien

Zeigt Wirkung


IT Organisation im Wandel.


Imm

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Infr

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SBB

SBB Informatik

IT Supply

IT

IT

IT IT

IT

ITIT

IT

IT

IT I IT P IT C IT IM

IT

IT


IT Organisation im Wandel.


bis 2009

bis 2011:«IT-Community»

ab 2012:«oneIT»


IT Supply(Business Applications, ERP, Architecture & Quality)

IT SupplyIT Supply(Business Applications, ERP, Architecture & Quality)

IT Organisation im Wandel. Wir messen dieZielerreichung mit wenigen KPIs.


Auftraggeber-Zufriedenheit.


4.00 4.00

4.404.50

4.64

3.50

4.00

4.50

5.00

5.50

2008 2009 2010 2011 2012

Not

e

Jahr

4.62 =StrategischerZielwert 2013


Benutzerzufriedenheit.


4.22

4.31

4.39

4.354.37

4.44.42

4.44

4.26

4.32

4.22

4.34 4.334.35

4.51

4.59

4.15

4.2

4.25

4.3

4.35

4.4

4.45

4.5

4.55

4.6

4.65

2004 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Ben

utze

r-zu

frie

denh

eit

Referenzindex SBB


0

5

10

15

20

25

30

2008 2009 2010 2011 2012

Mill

ione

nB

ITS

imW

oche

nsch

nitt

Die Betriebsqualität der Business Anwendungen ist aufhohem Niveau stabil.


BITS = Business Impact IT-Störungen

Wöchentliche, systematische Messung der durch IT-Störungenverursachten Beeinträchtigung der Geschäftsleistung. Dieser Wertsetzt sich zusammen aus Störungsdauer, Schweregrad undBusinesskritikalität.


Verlauf Personalzufriedenheit IT.


54 54

63

67

50

54

58

62

66

70

2006 2009 2010 2012

Werte IT


Basisvertrauen beibehalten, Kundenorientierungausbauen.


IT als verlässlicherDienstleister

transparenteffizientrisikominimierend

Vertrauen des Business in die Informatik

Serv

iceo

rient

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IT als Businesspartner

innovativagilwertvolltransparenteffizientrisikominimierend

angestrebt

üerreicht


Vision: SBB IT bewegt die Bahn.


Als verlässlicher Businesspartnererbringen wir wertvolle Leistungen fürunsere Auftraggeber im Interesse derSBB Kunden:

Ø effizient und transparent,Ø wirtschaftlich und nachhaltig,Ø agil und innovativ.



Die Kultur als wichtigster Eckpfeiler.

UnternehmenszieleStrategien

ProzesseOrganisation

KulturVerhalten

èIT-VisionèIT-StrategieèVom Dienstleister zum

Businesspartner

èStruktur IT - oneITèProzesslandkarte IT

èIT-KulturèWerte SBBèFührungsgrundsätze SBB


Von der Ist zur Soll-Kultur.


Fazit.


- Verlässlicher Dienstleister als Voraussetzung- IT-Strategie gibt stabilen Rahmen- IT-Governance klärt Verantwortlichkeiten- Enterprise Architecture Management schafft Transparenz

und gibt Perspektive- Stabile KPIs geben Orientierung- Zentrale Organisation beschleunigt Transformation- Transformation braucht Kraft, Zeit und Konstanz


«CULTURE EATS STRATEGY FOR BREAKFASTAT LATEST FOR LUNCH».

(Peter Drucker)

Besten Dank

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