ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand...

25
ISO 9001 MIT ZERTIFIKAT ZU NACHHALTIGEM UNTERNEHMENSERFOLG BEI SWAROVSKI OPTIK!

Transcript of ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand...

Page 1: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

ISO 9001

MIT ZERTIFIKAT ZU

NACHHALTIGEM

UNTERNEHMENSERFOLG

BEI SWAROVSKI OPTIK!

Page 2: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische
Page 3: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK FAMILIENUNTERNEHMEN MIT TRADITION

„Das Schöne bei SWAROVSKI

OPTIK ist, dass wir eine große

Familie sind.“

Michael Blassnigg, Planoptik

Eintrittsjahr: 1974

Page 4: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

Gründung 1949

Führender Hersteller fernoptischer

Präzisionsgeräte für Jäger-, Vogel- und

Naturbeobachter.

SWAROVSKI OPTIK

Mitarbeiter gesamt: 749 (625 in Absam)

Umsatz konsolidiert 2011: € 100,3 Mio.

Exportquote: 91%

Fertigungsstandort: Absam/ Tirol/ Österreich

Firmengelände: ca. 39.000 m2

Page 5: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

Page 5

SWAROVSKI OPTIK MOTIVATION FÜR DIE ISO 9001 ZERTIFIZIERUNG

Auszug aus dem Vorwort des QM-Handbuches

Das Gute ständig zu verbessern war der Leitsatz des Firmengründers Daniel Swarovski I.

Ursprünglich wurde Qualität vor allem mit der Erfüllung technischer Spezifikationen assoziiert, welche man durch Prüfung und Kontrolle der Endprodukte sicherzustellen

versuchte.

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012

Page 6: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK QUALITÄTSMANAGEMENT

„Wer hier

arbeitet, hat

sich der

Qualität und

Innovation

verschrieben,

und das jeden

Tag, in jedem

Bereich.“

Franz Erler,

Qualitäts-

kontrolle

Eintrittsjahr:

1979

Page 7: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

Page 7

SWAROVSKI OPTIK QUALITÄTSSICHERUNG

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012

Qualitäts-sicherung

Modernste Fertigungstechnologien

und eine

100 Prozent manuelle

Endkontrolle garantieren höchste Präzision,

Verarbeitungsqualität und

Funktionalität.

Page 8: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

Page 8 19.11.2012, SOA

SWAROVSKI OPTIK QUALITÄTSSICHERUNG

Bauteile:

Arbeitsplätze:

Arbeitsanweisung:

QS Teile und Baugruppen:

Endabnahme – Anzahl Messparameter:

60 Seiten

270

25

Stichproben

88

Page 9: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK QUALITÄTSICHERUNG

„Nur Gläser, die

absolut perfekt sind,

erhalten in meinem

Abschlussbericht

ein C, also meine

Initiale, was für mich

aber auch für

‚checked‘ steht.

Cornelia Flatschart,

Abnahme

Eintrittsjahr: 1993

Page 10: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

Page 10

SWAROVSKI OPTIK MOTIVATION FÜR DIE ISO 9001 ZERTIFIZIERUNG

Auszug aus dem Vorwort QM-Handbuch

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012

Qualitäts-Mgt.

Qualitäts-sicherung

Produktqualität alleine genügt nicht

mehr.

1998: Implementierung eines nach

ISO-9001 zertifizierten

Qualitätsmanagementsystems

Dieses Qualitätsmanagementsystem

sichert neben der Produktqualität eine

nochmals verbesserte Service- und

Dienstleistungsqualität.

Page 11: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

QUALITÄTS - UND UMWELTMANAGEMENT - HANDBUCH

SWAROVSKI OPTIK ABSAM

PEARL

Inhaltsverzeichnis

1. Vorwort zum Qualitäts - und UmweltmanagementsystemVorwort QM-System SOA.TXT.doc

2. Vision und Leitbild Vis ion und Leitbi ld.ppt

3. Unternehmenskultur & FührungsgrundsätzeUnternehmenskultur & Führungsgrundsätze.ppt

4. Markenhandbuch Übers icht Markenhandbuch Brand Manual.x ls

5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbi ld SOA.TXT.doc

6. Strategische Zielsetzungen für die operativen BereicheStrategische Zielsetzungen.doc

7. Qualitäts- und Umweltpolitik der Swarovski Optik Qualitätspolitik SOA.TXT.doc 8. Aufbauorganisation ..\Organisationshandbuch\ALLGEMEINES zur Organisation\A4-ORGANISATIONSHANDBUCH.x ls

9. Ablauforganisation Prozess landkarte.x lsx

10. Zielvereinbarungssystem und Performance - MonitoringErläuterungen Management-Rev iew.doc

11. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP Integration der Ins trumente.x ls

12. Umweltschutz ..\Aktuelles \Umweltschutz \Umweltschutz .x ls

13. Dokumentationsstruktur Erläuterungen Dokumentationsstruktur.doc

14. Verzeichnis gelenkter DokumenteO:\TQM\TQM-DOKUMENTE\QS-Handbuch\Verzeichnis gelenkter Dokumente.x lsx

15. Links zu aktuellen Themen Hyperl inks zu Aktuellem.TXT.doc

16. Qualitymanagement System SONAO:\TQM\TQM-SONA\quality system\Quality Manual\QM.00009.OD.QualityManualTableOfContents .x lsx

Image Broschüre image_broschuere_kl.pdf

Zertifikat Qualitätsmanagement 9001

Zertifikat Umweltmanagement 14001

Page 11

SWAROVSKI OPTIK

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012

Page 12: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK ABLAUFORGANISATION

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 12

80 Prozessbeschreibungen 720 gelenkte Dokumente davon: 188 Arbeitsanweisungen 132 Prüfanweisungen

Know-how

Page 13: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

„Das Gute SYSTEMATISCH ständig zu verbessern“

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 13

KVP-Meeting (Themenliste)

Produktions Fehler

Analyse Mechanik

Produktions Fehler

Analyse Optik

Produktions Fehler

Analyse MontagenAuditplan

Betriebliches

Vorschlagswesen

Umwelt u. Sicherheit Korrektur, Vorbeugung,

Verbesserung

LF-00324 - Internes Audit

Produktentwicklungsprozess KP-00011

Audit Maßnahmen intern

Audit Folgemaßnahmen

Produktverbesserungs-Projekte

Produktions Fehler

Analyse Oberfláche

Leerformular

Voneinander lernen

Innovation Board

Richtlinie

LF-00388 - Ideenpool

BVW-Meeting

RL-00389 - Ideenpool

Produkt-verbesserungs-

projektRL-00781

Technologie-projekt incl.

SerienbetreuungKP-00842

Produkt-änderungen

LF-00749

Page 14: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

INTERNE AUDITS – Definition nach ISO 9001:2008

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 14

Die Organisation muss in geplanten Abständen interne Audits durchführen,

um zu ermitteln, ob das Qualitätsmanagementsystem

a) die geplanten Regelungen, die Anforderungen dieser Internationalen

Norm und die von der Organisation festgelegten Anforderungen an das

Qualitätsmanagementsystem verwirklicht

b) wirksam verwirklicht und aufrechterhalten wird

Page 15: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

INTERNE AUDITS Definition ISO 9004:2009

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 15

Interne Audits sind ein

wirksames Werkzeug,

um zu bestimmen, in welchem Maße das Managementsystem der Organisation bestimmte

Kriterien erfüllt und es bietet

wertvolle Informationen für das Verständnis, die Analyse und die ständige

Verbesserung der Organisationsleistung

Page 16: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

INTERNE AUDITS - Entwicklung

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 16

2010 ISO 9001

2011 ISO 9001

2012 ISO 9001 ISO 14001

Manntage 87 85 87

Output:

Maßnahmen 54 59 66

Verbesserungspotentiale 0 64 80

Best practice 0 21 7

Umwelt/Arbeitssicherheit 0 0 86

Page 17: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

INTERNE AUDITS – Umsetzungsgrad Verbesserungspotentiale

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 17

76%

18%

60%

24% 22%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2011 Stand 31.10.2012Tatsächlich umgesetzt in Begutachtung nicht umsetzbar

Page 18: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS

INTERNE AUDITS – Entwicklung der Effizienz

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 18

29%

67%

93%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

-

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

2010 2011 Stand 31.10.2012

Kosten ISO 9001+14001+umgesetzte VP Verhältnis Kosten/Nutzen

Page 19: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

ISO 9001

MIT ZERTIFIKAT ZU

NACHHALTIGEM

UNTERNEHMENSERFOLG

BEI SWAROVSKI OPTIK!

Page 20: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK HERAUSFORDERUNG – DEMOGRAPHISCHER WANDEL

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 20

Was sagt ISO 9001

zum Thema Mitarbeiter?

Personelle Ressourcen (6.2)

6.2.2 Kompetenz, Schulung

und Bewusstsein

Page 21: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

Page 21 19.11.2012, SOA

SWAROVSKI OPTIK WEITERENTWICKLUNG

Business Excellence

Qualitäts-management

Qualitäts-sicherung

Page 22: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

Mitarbeiter

Führung

Prozesse Produkt

Produkte Dienst

-leistungen

Schlüssel- ergebnisse

Strategie

Partner- schaften

Ressourcen

Mitarbeiter- bezogene Ergebnisse

Kunden- bezogene Ergebnisse

Gesellsch.- bezogene Ergebnisse

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 22

SWAROVSKI OPTIK DAS EFQM-MODELL

Page 23: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 23

SWAROVSKI OPTIK ABDECKUNGSGRAD EFQM-MODELL DURCH ISO 9001

Quelle: Voss, R./Stoschek, J.: Ähnliche Zielsetzung. Studie: Unterschiede zwischen ISO 9001:2000 und EFQM-Modell in QZ Jahrg. 47; München: 2002, S. 1004

Page 24: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

FH Kufstein, PQM-Dialog, 16.11.2012 Page 24

SWAROVSKI OPTIK FAZIT

Quelle: Voss, R./Stoschek, J.: Ähnliche Zielsetzung. Studie: Unterschiede zwischen ISO 9001:2000 und EFQM-Modell in QZ Jahrg. 47; München: 2002, S. 1004

Weiterentwicklung zu Business Excellence

Page 25: ISO 9001 - mit Zertifikat zu nachhaltigem ... · 4. Markenhandbuch Übersicht Markenhandbuch Brand Manual.xls 5. Strategie PEARL - gemeinsam zum Ziel Leitbild SOA.TXT.doc 6. Strategische

SWAROVSKI OPTIK VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT

Die Welt gehört dem, der das Schöne sieht.

Erlebe den Augenblick.

SEE THE UNSEEN.

WWW.SWAROVSKIOPTIK.COM