ist der caritative Dienst für den Menschen• als lebendiges Zeugnis der frohen

Botschaft Jesu• in der Tradition der Orden.

Unser Auftrag

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Krankenhaus der Barmherzigen Brüder Trier Wir sind ein Krankenhaus der Schwerpunktversorgung in der Region Trier.

562 Planbetten 15 medizinische Fachabteilungen

1 Patienteninformationszentrum (steht allen Interessierten für Recherche, Information und Gespräche rund um das Thema Gesundheit, Krank- heit, Vorbeugung und Behandlung zur Verfügung)

1 Prostatakarzinomzentrum 1 Zentrum für Notaufnahme 1 Zentrum für Radiologie, Sonographie und Nuklearmedizin.

weitere Medizinische Kompetenzzentren sind in den Bereichen Augenheilkunde, Gefäßmedizin und Kontinenz eingerichtet.

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Krankenhaus der Barmherzigen Brüder TrierEDV im Wandel ein strategischer Schlüssel zum Erfolg !/?

Von der DV zur EDV nun IT (Stichpunkte wie Telemedizin, Netzwerke, usw)

Was sind die die Aufgaben unserer heutigen Abteilung?

IT am Leben halten und weiterentwickeln

Dienstleistungen (Kompetenz darstellen, Einfluß ausüben, Akzeptanz erhöhen Wahrnehmung in/der Öffentlichkeit)

stecken in Projekte wie eGK, Vita-X, epSOS, Telemedizin (Telemedizin in der Radiologie und Kardiologie)

Trägerweite Produktbetreuung Exchange mit der Plattform MOSS(über Sharepoint ist ein trägerweites Projektmanagement realisiert)

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EDV - Abteilung

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Dezentrale Zugänge jeder Einrichtung

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Sämtliche Filtermechanismen (Spam und Virus) werden an einem zentralen Gateway (AntiSpam) durch die IT-Abteilung in Trier zur Verfügung gestellt

Ein- und ausgehende Nachrichten werden über Exchange Serversysteme in Trier an Postfachserver im Standort weitergeleitet und dort auf Mailbox Servern abgelegt

Der Outlook Client kommuniziert mit seinen lokalen Exchange Serversystemen im Standort

Standardisierte, zentralisierte Filtermechanismen für E-Mails (Sicherheit betrifft alle Einrichtung gleichermaßen, da eine Active Directory Gesamtstruktur verwendet

wird)

Einheitliche (nicht) Sicherheit aller Einrichtungen gleichermaßen!

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Zentralisierung SMTP-Zugang, Dezentralisierung Postfachspeicher

Gemeinschaftskrankenhaus Bonn

Brüderkrankenhaus St. Josef Paderborn

St. Marien Hospital Marsberg

Alle Heim-Einrichtung über Saffig

Caritas Krankenhaus Bad Mergentheim

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Zentralisierter SMTP-Zugangspunkt / Zentralisierter Postfachspeicher

BKT

BIG

Geschäftsführung & Stabstellen

Klinikum Koblenz

MVZ‘s

Sanitätshaus

Seniorenzentrum

St. Josefsstif

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Heutiger E-Mail Verkehr

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Hochverfügbarkeits-Cluster

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Wir waren auf der Suche nach einer sicheren, individuellen und unkomplizierten Spam-Verwaltung sowie die Möglichkeit eines kontinuierlichen Ausbaus der Nutzerzahlen!

Die Antispam besteht aus:MailGatewaySpamFilterAnitvirusAdmin GUIQuarantäne GUI

Hohe Ausfallsicherheit und unkomplizierte Spam-Verwaltung

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Beispiel des MailaufkommensFür den AdministratorDetaillierte Statistiken

Für jede Instanz werden gesonderte Statistiken über Last, Erkennungsrate und Serverzustand geführt

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Detected and Removed

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Content-Filter

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Quarantäne Info

Quarantäne aufrufen…

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Quarantäne Aufruf

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Quarantäne Aufruf

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Meine Quarantäne

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Freigabe von Spam-MailsFür den Benutzer

Als SPAM erkannte E-Mails können entweder vom Benutzer selbst oder vom Administrator freigegeben werden.Die Freigabe von E-Mails mit Viren oder unerlaubten Dateianhängen löst eine Freigabe-Anforderung an den Administrator aus, der die E-Mail dann prüfen und ggf. freigeben kann.

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Einfaches ManagementFür den Administrator (Verlauf, Verbleib, Zustellung …..von Mails)

Ein Administrator kann über die Web-Oberfläche die gesamte Quarantäne durchsuchen und alle Freigabe-Anforderungen bearbeiten.

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Schnelle Diagnose durch LogfilesFür den Administrator

Ein Administrator kann über die Web-Oberfläche genaue Informationen über den Verbleib von E-Mails erhalten – von der ersten Annahme bis zur Zustellung an den internen Mailserver. So können „vermisste Mails“ zu 100% diagnostiziert werden.

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Detaillierte Konfigurationsmöglichkeiten:

• Whitelisting / Blacklisting – global oder pro Benutzer

• Einzelne Check-Techniken können bei Bedarf für bestimmte Absender deaktiviert werden

• Bei Bedarf werden neue SPAM-Erkennungs-Regeln durch PROFI-Mitarbeiter erstellt,

da ein sehr hoher Grad an Individualisierung erreicht werden kann, ist es oft am Einfachsten, einen Support-Mitarbeiter zu kontaktieren.

Individualisierung und SupportFür den Administrator

Vortrags Ende Antispam

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Warum die Controlseries von der Firma S&L

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Ausschlaggebene Punkte für die CS waren:Für den Administrator

Webbasierend

Schnelle Rollout-ZeitenAnbindung von Drittsystemen

• ERP, KIS, AD etc.• Monitoring-Integration

Praxis-Orientiert

Hohe Benutzerakzeptanz• Single-Sign-On durch AD-Integration• User/Supporter-Sicht

Integriertes Workflow-Management

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Controlseries (CS)Für den Administrator

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Controlseries (CS)Für den Administrator

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Neu erstellen: Eigenes Ticket (Administrator)

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Neu erstellen: Kunden Ticket (Administrator)

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Ich bin: Ersteller

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Ich bin: Kunde

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Ich bin: Zuständig

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Meine Abteilungen: Bsp.: Mitarbeitervertretung

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Meine Abteilungen: Bsp.:Mitarbeitervertretung

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Kundeninformation durch: Rundschreiben, Handbücher, Weiterbildung und aktuelle Infos im Intranet

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Wie startet der User (Anwender) die Weboberfläche: über Browser-Adr. oder viel einfacher durch Aufruf im Intranet

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Aufruf der Controlseries (Ticketsystem) Anwender Sicht

Unterscheiden Sie zwischen „Störung“, „Unterstützung“ und „Anforderung“, indem Sie den Button anklicken.(wir nehmen diese Trennung zwecks internen Workflows und Arbeitsaufteilungen vor)

Störung: Sie haben ein Problem, dass Sie am Bearbeiten eines Vorgangs hindert, den Sie dringlichst zu Ende bringen müssen? Dann wählen Sie den Button Störung.

Unterstützung:Sie benötigen Expertenwissen, um zu einer Lösung zu gelangen? Dann wählen Sie den Button Unterstützung.

Anforderung:Wählen Sie Anforderung, wenn Sie z.B. neue Hard- oder Software benötigen, Mitarbeiterdaten wie Telefon-Nr., Berechtigungen oder andere Benutzerdaten geändert werden sollen.

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Aufruf der Controlseries (Ticketsystem) Anwender Sicht…(hier durch meinen User)

! nächste Folie !

Weitere Folie mit „auch erledigte Tickets anzeigen

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Aufruf der Controlseries (Ticketsystem) Anwender Sicht…(hier durch meinen User ein erledigtes Ticket ansehen)

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Welcher User ruft die CS auf Daten kommen aus dem AD

Die Daten des bereits angemeldeten Windows-Benutzers werden aus dem System vorbelegt (Telefon, Mail etc.). Falls ein „Sammel“-Benutzer (z.B. st5a1) angemeldet ist, erscheint der folgende Bildschirm.

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Sollte Ihre Störung das Weiterarbeiten komplett verhindern, setzten sie bitte ein Häkchen vor „Durch diese Störung kann ich keine meiner derzeitigen Aufgaben fortsetzen“ und bestätigen Sie die aufgehenden Meldung mit „OK“.

TicketaufgabeStörungsmeldung

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TicketaufgabeStörungsmeldung

Störung sendenDurch klicken auf „OK“ wird die Störung gemeldet und damit die betroffene Abteilung informiert. Sie gelangen wieder zurück zum Hauptmenü des Ticketsystems.

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TicketaufgabeStörungsmeldung

Nach Ihrer Ticketaufgabe sowie nach dem Ticketabschluss (durch die EDV) erhalten Sie eine Mail-Benachrichtigung. Außerdem erhalten Sie auf der Startseite des Ticketsystems eine Auflistung Ihrer aufgegebenen Tickets und können sich dort den Stand Ihres Tickets ansehen.

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TicketanzeigeÜber E-Mail / Outlook

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit

Krankenhaus der Barmherzigen Brüder TrierGünter LochIT-LeiterNordallee 154292 Trierg.loch@bk-trier.de