IT-Kapazitätsmanagementim Überblick tion IT-nt SAP ERP Standard ORACLE DB 2, Tivoli, ODBC Standard...

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Copyright © 2012, SAS Institute Inc. All rights reserved. make connections • share ideas • be inspired IT-Kapazitätsmanagement: Steuerung und Optimierung unternehmensweiter IT-Ressourcen und Services mit SAS Dr. Dirk Mahnkopf Business Advisor ▪ IT Management Solutions SAS Institute GmbH

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IT-Kapazitätsmanagement: Steuerung und Optimierung unternehmensweiter

IT-Ressourcen und Services mit SAS

Dr. Dirk Mahnkopf Business Advisor ▪ IT Management Solutions SAS Institute GmbH

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Agenda

Das SAS-Lösungsangebot für die Steuerung von IT-Dienstleistungszentren

Praxisbeispiele und Referenzen

Diskussion

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Technologische Innovationen sind der Treiber einer weiterhin dynamischen Entwicklung der IT

Cloud Computing

Bündelung von IT-Services in Private / Community Cloud-

Lösungen bietet Potenziale für Effizienzverbesserungen.

Mobile Computing

Steigende Anforderungen der Kunden mobile Endgeräte

in die IT-Services, Anwendungen und Netze zu

integrieren.

Virtualisierung und Konsolidierung

Virtualisierungstechnologien und Strategien zur

Plattformkonsolidierung ermöglichen es, Server- und

Storage-Ressourcen effizienter zu nutzen.

Green IT

Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit der IT-Services

kann kontinuierlich durch neue Technologie verbessert

werden.

S/390

Zuse

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Herausforderungen ergeben sich für IT-Dienstleister aber nicht nur bei der Umsetzung von technologischen Innovationen. Stichwort: Industrialisierung der IT

Mehr IT für Ihr Geld

Budgetdruck der Kunden erfordert effizientere IT-Services.

Wie sind Kostensenkungen bei gleicher Servicequalität möglich?

Professionalisierung der Leistungsvereinbarungen

Die Kunden erwarten eine vollständige und umfassende Beschreibung

der Leistungsbeziehungen in SLA's sowie regelmäßige Nachweise der

Leistungserfüllung.

Qualität der IT-Services

Die stetige Verbesserung der IT-Services erfordert ein umfassendes

Service Level Management.

Leistungen verursachungsgerecht verrechnen,

angemessene Preise für IT-Services ermitteln und Leistungstransparenz

für Kunden erhöhen.

Synergien durch Zusammenarbeit

Effizienzpotenziale erschließen und Kosten senken durch

Zusammenarbeit mit anderen IT-Dienstleistern.

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Was wäre wenn … Sie eine umfassende Lösung bei der Steuerung ihrer Organisation unterstützen würde?

QU

OTA

TIO

NS

Was wäre wenn …

… Sie ein einheitliches, plattformüber-

greifendes Informationssystem für alle

Kapazitäts- und Performance-Daten im

IT-Bereich zur Verfügung hätten?

… Sie schnell und zuverlässig erkennen,

wo Service Level Vereinbarungen nicht

eingehalten wurden?

… Sie auch umgehend

erkennen können, welche

Ursachen die Service Level

Verletzung hat?

… der Aufwand für die Datenbeschaffung,

Aufbereitung und Auswertung nicht

regelmäßig die halbe Controlling-Abteilung

bindet?

… Sie Ihren Kunden gegenüber

gestiegene Servicequalität anhand klarer

Kennzahlen nachweisen können?

… Sie Kosten der IT-Services gegenüber

Kunden stets transparent und

nachvollziehbar argumentieren können?

… Sie Kosten verringern

können, indem Kapazitäten

besser ausgelastet werden?

… es gelingt den Energieverbrauch stetig

zu verringern und IT-Services

nachhaltiger zu erbringen?

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So hilft SAS Rechenzentren zu optimieren

IT-Dienstleister Sicht

Leistungsfähigkeit im

Wettbewerb

Optimierung des

Leistungsportfolios

IT-Controlling

Kunden- und Angebots-

management

Service Level

Management/ Service-

qualität

Nachvollziehbare Kosten/

Leistungen

Kontrakte

RZ Sicht

Intelligente RZ-Planung

Kapazitätsmanagement

Nachhaltiges

Energiemanagement

Informationssystem

Plattformübergreifend

Über Systemverbünde

hinweg

ITIL Prozesse, z.B.

Incident / Problem

Management

Ursachenanalyse und

-beseitigung von

Betriebsstörungen

Kunde

Produkte

Prozesse

(ITIL)

RZ-

Betrieb

Rechen-

zentrum

Integrierte

IT-DL Sicht

SL K KPI …

1 € …

1 €€ …

Kalkulation

Produkte

Leistungen

Prozess 1 Prozess 2

Prozess 3

Integrierte

RZ Sicht

Systemverbund Einzelsysteme

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Die SAS Lösung IT-Intelligence im Überblick

Einheitliches Informationssystem für

alle System- und Performancedaten

Integration aller IT Landschaften

Abbildung der kausalen

Zusammenhänge innerhalb des

Systems

Reduzierung des Personal- und

Kostenaufwands durch automatisiertes

Reporting

Vorhersagen über die zukünftige

Leistungsfähigkeit der IT treffen

Identifikation von

Konsolidierungspotentialen

Planungssicherheit

Optimierung des Ressourcen-

Controllings

Beobachtung und Abgleich zwischen

verfügbaren und nachgefragten

Ressourcen

Detaillierte Zuordnung der direkten

Prozess-kosten und der Gesamtkosten

aller Leistungen

Identifikation von finanziellen

Ressourcen-Indikatoren für die

Budget-Planung

Priorisierung von Services

entsprechend ihrer Bedeutung in der

IT

Frei definierbare Kostenmodelle

Kostenbewertung von

unterschiedlichen Service Levels

Multidimensionale Analysen auf

Kostenträger- und Ursachen-Level

Servicel Level Management Kennzahlenbasierende Überwachung des erreichten Servicegrades

Rechtzeitiges Agieren vor Überschreitung des Service Levels (Proaktiv)

Eskalationsmanagement: Maßnahmen bei negativen Trend der SLs

Service Level Reporting /

Performance Reporting

Kapazitätsplanung IT Prozesskostenrechnung

Datenintegration Standardisierte Schnittstellen zu allen gängigen Datenquellen der IT

Vorkonfektionierte Verdichtungsroutinen und Aggregationssichten

Automatisierte Dokumentationserstellung

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Die SAS Lösung zur Steuerung von IT-Dienstleistern im Überblick

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IT-M

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en

t

SAP ERP

Standard

ORACLE

DB 2, Tivoli,

ODBC

Standard

NTSMF

(Win2k)

Standard

SMF/RMF

(z/OS)

Standard

SAR

(Unix)

Standard

HPOV

(Unix)

Standard

BMC Patrol

Standard

Sonst.

Datenquellen

Standard

SAS® IT Resource Manager

Service Level

Management

Energie

Management

Service Level

Reporting

Performance

Reporting

IT Kapazitäts-

management

IT Kosten-

controlling

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Der SAS IT Resource Manager

Der SAS IT Resource Manager

ein einheitliches Informationssystem für alle Performance-Daten im IT-Bereich;

sammelt automatisiert Daten aus allen wesentlichen Systemmanagement-Anwendungen sowie Systemdaten aus Anwendungen der SAP;

integriert diese Daten in einer einheitlichen Datenbasis, unabhängig von der zu Grunde liegenden Infrastruktur;

bietet via Web-Frontend umfassende Möglichkeiten, Kennzahlen und Berichte zu erstellen;

ist die Grundlage für IT Leistungsverrechnung und IT Service Level Management;

ermöglicht analytische Auswertungen wie zum Beispiel Prognosen für die Kapazitätsplanung

Beispiel: Service Level Reporting

Beispiel: IT Kapazitätsplanung

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Darstellung der Service Qualität: vorgefertigte Berichte und interaktive Dashboards

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Beispiel: MSU Maschine SYSA alle LPAR

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Beispiel: Die Analyse von VMWare Umgebungen Guest CPU-Busy Percent

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Die Darstellung der Ergebnisse im SAS Gallery Manager

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Beispiel: Storagebedarf auf Technologieebene

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Ausgabe in die Microsoft Office Produkte

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Beispiel: Reporting

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Beispiel: IT-Kapazitätsplanung - Forecasting

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Beispiel: Energiemanagement

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Nutzung der mitgelieferten Standardreports für das Performancereporting

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Ihr Nutzen durch den Einsatz von SAS IT-Kapazitätsmanagement Die Herausforderung:

Transparenz über die vorhandene IT Infrastruktur verbessern

Identifikation von Konsolidierungspotentialen

Verantwortliche Planung der IT-Ressourcen

Korrelationen zwischen Finanzdaten und technischen Größen herstellen

Die Lösung:

SAS ITRM

Der Nutzen: Aussagefähige Berichte und Analysen zu

System-Auslastung,

Performance und -Verfügbarkeit,

Investitions- und Kapazitätsplanung

SLA‘s

Kosteneinsparungen resultieren primär aus der Optimierung der IT-Ressourcen

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Best Practice: IT-Leistungsverrechnung

Max Mustermann, CEO IT

Detailliertere Erfassung von IT-

Kosten und -Rentabilität

Umsetzung von Änderungen

ohne Programmieraufwand

Niedrigerer Implementierungs-

und Anpassungsaufwand

Problemlose Erweiterung der

IT-Controlling-Lösung auf

andere Plattformen

Höhere Planungssicherheit für

die Produktverantwortlichen

HERAUSFORDERUNG NUTZEN

Innerbetriebliche

verursachungsgerechte

Verrechnung von

IT–Leistungen

Umstellung des Planungs-

und Berechnungsverfahrens

Konsolidierung

der Anforderungen

von IT- und Fachabteilungen

Einbindung von SAP-Daten

Heute können wir die Kostenstruktur unserer IT-

Produkte dank SAS weitaus detaillierter überwachen

als bisher – und das bei weniger Aufwand.

Lösung

SAS® IT Resource

Manager

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Best Practice: Service Level Reporting

Max Mustermann, CEO IT

Nutzung von Daten aus

unterschiedlichen operativen

Datenquellen

Standardisierte Reports

Unkomplizierte

Ursachenforschung mit

aktuellen Webtechnologien

Gewährleistung einer

stringenten Umsetzung der

Planungsvorgaben

HERAUSFORDERUNG NUTZEN

Bereitstellung eines IT

Reportings zur Erfüllung

aktueller und zukünftiger

Anforderungen

Direkte Dokumentation und

Nachweisbarkeit erbrachter

Leistungen gegenüber den

Kunden

Der Erfüllungsgrad der IT-Services wird transparent in

Reports visualisiert und unseren Kunden online zur Ver-

fügung gestellt. SAS bietet dafür die ideale Plattform.

Lösung

SAS® IT Resource

Manager

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Bereits in kleinen Projekten kann die SAS IT Steuerung erfolgreich eingeführt werden

Projektphasen

Definition der Kundenanforderungen

Lösungskonzept und Projektplan erstellen

Installation/Implementation der SAS Lösung

Umsetzung eines abgestimmten Szenarios

Schulung

Begleitung der Inbetriebnahme

Bei Bedarf auch SaaS

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