IT-Kapazitätsmanagementim Überblick tion IT-nt SAP ERP Standard ORACLE DB 2, Tivoli, ODBC Standard...
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IT-Kapazitätsmanagement: Steuerung und Optimierung unternehmensweiter
IT-Ressourcen und Services mit SAS
Dr. Dirk Mahnkopf Business Advisor ▪ IT Management Solutions SAS Institute GmbH
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Agenda
Das SAS-Lösungsangebot für die Steuerung von IT-Dienstleistungszentren
Praxisbeispiele und Referenzen
Diskussion
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Technologische Innovationen sind der Treiber einer weiterhin dynamischen Entwicklung der IT
Cloud Computing
Bündelung von IT-Services in Private / Community Cloud-
Lösungen bietet Potenziale für Effizienzverbesserungen.
Mobile Computing
Steigende Anforderungen der Kunden mobile Endgeräte
in die IT-Services, Anwendungen und Netze zu
integrieren.
Virtualisierung und Konsolidierung
Virtualisierungstechnologien und Strategien zur
Plattformkonsolidierung ermöglichen es, Server- und
Storage-Ressourcen effizienter zu nutzen.
Green IT
Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit der IT-Services
kann kontinuierlich durch neue Technologie verbessert
werden.
S/390
Zuse
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Herausforderungen ergeben sich für IT-Dienstleister aber nicht nur bei der Umsetzung von technologischen Innovationen. Stichwort: Industrialisierung der IT
Mehr IT für Ihr Geld
Budgetdruck der Kunden erfordert effizientere IT-Services.
Wie sind Kostensenkungen bei gleicher Servicequalität möglich?
Professionalisierung der Leistungsvereinbarungen
Die Kunden erwarten eine vollständige und umfassende Beschreibung
der Leistungsbeziehungen in SLA's sowie regelmäßige Nachweise der
Leistungserfüllung.
Qualität der IT-Services
Die stetige Verbesserung der IT-Services erfordert ein umfassendes
Service Level Management.
Leistungen verursachungsgerecht verrechnen,
angemessene Preise für IT-Services ermitteln und Leistungstransparenz
für Kunden erhöhen.
Synergien durch Zusammenarbeit
Effizienzpotenziale erschließen und Kosten senken durch
Zusammenarbeit mit anderen IT-Dienstleistern.
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Was wäre wenn … Sie eine umfassende Lösung bei der Steuerung ihrer Organisation unterstützen würde?
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OTA
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Was wäre wenn …
… Sie ein einheitliches, plattformüber-
greifendes Informationssystem für alle
Kapazitäts- und Performance-Daten im
IT-Bereich zur Verfügung hätten?
… Sie schnell und zuverlässig erkennen,
wo Service Level Vereinbarungen nicht
eingehalten wurden?
… Sie auch umgehend
erkennen können, welche
Ursachen die Service Level
Verletzung hat?
… der Aufwand für die Datenbeschaffung,
Aufbereitung und Auswertung nicht
regelmäßig die halbe Controlling-Abteilung
bindet?
… Sie Ihren Kunden gegenüber
gestiegene Servicequalität anhand klarer
Kennzahlen nachweisen können?
… Sie Kosten der IT-Services gegenüber
Kunden stets transparent und
nachvollziehbar argumentieren können?
… Sie Kosten verringern
können, indem Kapazitäten
besser ausgelastet werden?
… es gelingt den Energieverbrauch stetig
zu verringern und IT-Services
nachhaltiger zu erbringen?
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So hilft SAS Rechenzentren zu optimieren
IT-Dienstleister Sicht
Leistungsfähigkeit im
Wettbewerb
Optimierung des
Leistungsportfolios
IT-Controlling
Kunden- und Angebots-
management
Service Level
Management/ Service-
qualität
Nachvollziehbare Kosten/
Leistungen
Kontrakte
RZ Sicht
Intelligente RZ-Planung
Kapazitätsmanagement
Nachhaltiges
Energiemanagement
Informationssystem
Plattformübergreifend
Über Systemverbünde
hinweg
ITIL Prozesse, z.B.
Incident / Problem
Management
Ursachenanalyse und
-beseitigung von
Betriebsstörungen
Kunde
Produkte
Prozesse
(ITIL)
RZ-
Betrieb
Rechen-
zentrum
Integrierte
IT-DL Sicht
SL K KPI …
1 € …
1 €€ …
Kalkulation
Produkte
Leistungen
Prozess 1 Prozess 2
Prozess 3
Integrierte
RZ Sicht
Systemverbund Einzelsysteme
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Die SAS Lösung IT-Intelligence im Überblick
Einheitliches Informationssystem für
alle System- und Performancedaten
Integration aller IT Landschaften
Abbildung der kausalen
Zusammenhänge innerhalb des
Systems
Reduzierung des Personal- und
Kostenaufwands durch automatisiertes
Reporting
Vorhersagen über die zukünftige
Leistungsfähigkeit der IT treffen
Identifikation von
Konsolidierungspotentialen
Planungssicherheit
Optimierung des Ressourcen-
Controllings
Beobachtung und Abgleich zwischen
verfügbaren und nachgefragten
Ressourcen
Detaillierte Zuordnung der direkten
Prozess-kosten und der Gesamtkosten
aller Leistungen
Identifikation von finanziellen
Ressourcen-Indikatoren für die
Budget-Planung
Priorisierung von Services
entsprechend ihrer Bedeutung in der
IT
Frei definierbare Kostenmodelle
Kostenbewertung von
unterschiedlichen Service Levels
Multidimensionale Analysen auf
Kostenträger- und Ursachen-Level
Servicel Level Management Kennzahlenbasierende Überwachung des erreichten Servicegrades
Rechtzeitiges Agieren vor Überschreitung des Service Levels (Proaktiv)
Eskalationsmanagement: Maßnahmen bei negativen Trend der SLs
Service Level Reporting /
Performance Reporting
Kapazitätsplanung IT Prozesskostenrechnung
Datenintegration Standardisierte Schnittstellen zu allen gängigen Datenquellen der IT
Vorkonfektionierte Verdichtungsroutinen und Aggregationssichten
Automatisierte Dokumentationserstellung
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Die SAS Lösung zur Steuerung von IT-Dienstleistern im Überblick
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IT-M
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SAP ERP
Standard
ORACLE
DB 2, Tivoli,
ODBC
Standard
NTSMF
(Win2k)
Standard
SMF/RMF
(z/OS)
Standard
SAR
(Unix)
Standard
HPOV
(Unix)
Standard
BMC Patrol
Standard
Sonst.
Datenquellen
Standard
SAS® IT Resource Manager
Service Level
Management
Energie
Management
Service Level
Reporting
Performance
Reporting
IT Kapazitäts-
management
IT Kosten-
controlling
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Der SAS IT Resource Manager
Der SAS IT Resource Manager
ein einheitliches Informationssystem für alle Performance-Daten im IT-Bereich;
sammelt automatisiert Daten aus allen wesentlichen Systemmanagement-Anwendungen sowie Systemdaten aus Anwendungen der SAP;
integriert diese Daten in einer einheitlichen Datenbasis, unabhängig von der zu Grunde liegenden Infrastruktur;
bietet via Web-Frontend umfassende Möglichkeiten, Kennzahlen und Berichte zu erstellen;
ist die Grundlage für IT Leistungsverrechnung und IT Service Level Management;
ermöglicht analytische Auswertungen wie zum Beispiel Prognosen für die Kapazitätsplanung
Beispiel: Service Level Reporting
Beispiel: IT Kapazitätsplanung
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Darstellung der Service Qualität: vorgefertigte Berichte und interaktive Dashboards
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Beispiel: MSU Maschine SYSA alle LPAR
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Beispiel: Die Analyse von VMWare Umgebungen Guest CPU-Busy Percent
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Die Darstellung der Ergebnisse im SAS Gallery Manager
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Beispiel: Storagebedarf auf Technologieebene
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Ausgabe in die Microsoft Office Produkte
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Beispiel: Reporting
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Beispiel: IT-Kapazitätsplanung - Forecasting
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Beispiel: Energiemanagement
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Nutzung der mitgelieferten Standardreports für das Performancereporting
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Ihr Nutzen durch den Einsatz von SAS IT-Kapazitätsmanagement Die Herausforderung:
Transparenz über die vorhandene IT Infrastruktur verbessern
Identifikation von Konsolidierungspotentialen
Verantwortliche Planung der IT-Ressourcen
Korrelationen zwischen Finanzdaten und technischen Größen herstellen
Die Lösung:
SAS ITRM
Der Nutzen: Aussagefähige Berichte und Analysen zu
System-Auslastung,
Performance und -Verfügbarkeit,
Investitions- und Kapazitätsplanung
SLA‘s
Kosteneinsparungen resultieren primär aus der Optimierung der IT-Ressourcen
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Best Practice: IT-Leistungsverrechnung
Max Mustermann, CEO IT
Detailliertere Erfassung von IT-
Kosten und -Rentabilität
Umsetzung von Änderungen
ohne Programmieraufwand
Niedrigerer Implementierungs-
und Anpassungsaufwand
Problemlose Erweiterung der
IT-Controlling-Lösung auf
andere Plattformen
Höhere Planungssicherheit für
die Produktverantwortlichen
HERAUSFORDERUNG NUTZEN
Innerbetriebliche
verursachungsgerechte
Verrechnung von
IT–Leistungen
Umstellung des Planungs-
und Berechnungsverfahrens
Konsolidierung
der Anforderungen
von IT- und Fachabteilungen
Einbindung von SAP-Daten
Heute können wir die Kostenstruktur unserer IT-
Produkte dank SAS weitaus detaillierter überwachen
als bisher – und das bei weniger Aufwand.
Lösung
SAS® IT Resource
Manager
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Best Practice: Service Level Reporting
Max Mustermann, CEO IT
Nutzung von Daten aus
unterschiedlichen operativen
Datenquellen
Standardisierte Reports
Unkomplizierte
Ursachenforschung mit
aktuellen Webtechnologien
Gewährleistung einer
stringenten Umsetzung der
Planungsvorgaben
HERAUSFORDERUNG NUTZEN
Bereitstellung eines IT
Reportings zur Erfüllung
aktueller und zukünftiger
Anforderungen
Direkte Dokumentation und
Nachweisbarkeit erbrachter
Leistungen gegenüber den
Kunden
Der Erfüllungsgrad der IT-Services wird transparent in
Reports visualisiert und unseren Kunden online zur Ver-
fügung gestellt. SAS bietet dafür die ideale Plattform.
Lösung
SAS® IT Resource
Manager
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Bereits in kleinen Projekten kann die SAS IT Steuerung erfolgreich eingeführt werden
Projektphasen
Definition der Kundenanforderungen
Lösungskonzept und Projektplan erstellen
Installation/Implementation der SAS Lösung
Umsetzung eines abgestimmten Szenarios
Schulung
Begleitung der Inbetriebnahme
Bei Bedarf auch SaaS
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