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IT-Servicekatalog 2016

Gültig vom 01.01. – 31.12.2016 Stand Januar 2016 – Version 1.2

BITBW IT-Servicekatalog 2016 | Seite 2/93 – Nur für den Dienstgebrauch

IT Baden-Württemberg (BITBW) | Krailenshaldenstraße 44 | 70469 Stuttgart | Telefon: +49 (0)711 89 10 - 40 | Fax: +49 (0)711 89 10 - 97 69 6

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, die BITBW freut sich, Ihnen den Servicekatalog 2016 zu übersenden. Er ist tragendes Element un-serer Zusammenarbeit – transparent und aktuell. Wir entwickeln den Servicekatalog kontinuierlich weiter und passen unser Portfolio Ihren Bedarfen an. Für die Anregungen, die wir hierfür von Ihrer Seite gewinnen konnten, danke ich Ihnen! Erfreulich ist, dass wir für das Jahr 2016 erneut Preissenkungen und Qualitätsverbesserungen vor-nehmen konnten. Wir bieten Ihnen jetzt Funktionen für die Zusammenarbeit auf der Basis des Produk-tes Lync als festes Element des von uns betreuten Bürokommunikationsarbeitsplatzes an. Sobald Ein-sparungen durch Skaleneffekte realisiert werden können, passen wir die Preise an. Die Allgemeinen Auftragsbedingungen sind „brand-neu“ und dem Servicekatalog beigefügt. Die Ge-spräche hierzu waren konstruktiv und ich war sehr erfreut, dass wir so rasch zu einem Abschluss kommen konnten – dafür herzlichen Dank!

Auf eine konstruktive und wirkungsvolle Zusam-menarbeit!

Christian Leinert | Präsident



Inhaltsverzeichnis

Services für den IT-Arbeitsplatz __________________________________________________5 IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz __________________________________________________6 E-Mail-Service ______________________________________________________________8 Software Management _______________________________________________________10 Festplattenverschlüsselung von Endgeräten ______________________________________12 Mobile Management Service __________________________________________________13 Push-Dienst für dienstliche Endgeräte ___________________________________________16

Server Systeme _______________________________________________________________18 Virtuelle Windows Server _____________________________________________________19 Physikalische Windows Server ________________________________________________21 Virtuelle Linux Server ________________________________________________________23 Physikalische Linux Server ___________________________________________________25

Server- und Anwendungsservices _______________________________________________27 Server-based Computing _____________________________________________________28 Datenbankmanagement Oracle Instanz__________________________________________29 Datenbankmanagement Oracle Mini-Schema _____________________________________31 Datenbankmanagement Microsoft SQL Server ____________________________________32 Datenbankmanagement Microsoft SQL Server – KAS ______________________________34 SAN-Speicher (zentral) ______________________________________________________35 NAS-Speicher _____________________________________________________________37 Backup ___________________________________________________________________39 Web Application Firewall _____________________________________________________40

Netzwerk Services ____________________________________________________________41 LAN (Local Area Network) ____________________________________________________42 WAN Metronetz (Wide Area Network) ___________________________________________44 Internetzugang _____________________________________________________________46 Fernzugang IPsec Einzelarbeitsplatz ____________________________________________47 Mehrplatz Zugang (IPsec) unidirektional _________________________________________48 Mehrplatz Zugang (IPsec) bidirektional __________________________________________49 Einzelplatz Zugang (SSL) ____________________________________________________50 Fernwartung Zugang (SSL) ___________________________________________________52

Communication & Collaboration _________________________________________________53 UCC-Softclient _____________________________________________________________54 SharePoint Portal - Bronze ___________________________________________________56 SharePoint Portal - Silber ____________________________________________________58 SharePoint Portal - Gold _____________________________________________________60 SharePoint Portal - Platin _____________________________________________________62 CENTEX-Kollaborationsplattform_______________________________________________64 izmyshare Datenaustausch ___________________________________________________66 Videokonferenz Service ______________________________________________________68 Zentraler Fax-Service________________________________________________________70

Business Services und weitere Dienstleistungen ___________________________________72 AD Datenmanagement ______________________________________________________73 Modulare Rufbereitschaft _____________________________________________________74 IT Service Management Fachanwendung ________________________________________76 Beratung und Dienstleistungen für SharePoint und anderen Webanwendungen __________78



SharePoint Schulung ________________________________________________________79 IT-Büroarbeitsplatz in der BITBW ______________________________________________81 Individuelle IT-Dienstleistungen ________________________________________________82

Anhang ______________________________________________________________________84 Betriebliche Rahmenbedingungen ______________________________________________85 Allgemeine Auftragsbedingungen der IT Baden-Württemberg (AAB BITBW) _____________90 Ergänzende Informationen ____________________________________________________93



Services für den IT-Arbeitsplatz

Services für den IT-Arbeitsplatz

IT-Betreuung

E-Mail-Service

Software Management

Festplatten-verschlüsselung

Mobile Devices



IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz

Service Nr.

4

Beschreibung Betreuung und Betrieb der Bürokommunikations-Arbeitsplatz-Infrastruktur (Desktop PC und Notebook)

Leistungsumfang Bereitstellung eines Standard Basis Clients (Release) inkl. Ba-sis-Software

Bereitstellung und Verteilung paketierter Basis-Software in der aktuell freigegebenen und abgenommenen Version

Monatliche Verteilung der freigegebenen Microsoft Patches und Security Updates zur automatisierten Installation am Client

Tagesaktuelle Versorgung mit aktuellen Virendefinitionsdateien Zentrales Bestands-Management der Clients 500 MB Speicherplatz je Arbeitsplatz für File-Services Kostenfreie Nutzung des UCC-Softclient Services entspre-

chend der bestehenden Microsoft Client Lizenzierung (UCC-Softclient, Service 29)

Webbasiertes Request Management zur Verwaltung und Be-auftragung von

- Hardware

- Software

- Rechten

- Dienstleistungen Bereitstellung von Basis Domänendiensten

Active Directory Domänendienste Netzwerk Services DNS/DHCP Gruppenrichtlinien

Störungsannahme und –bearbeitung über den Zentralen Ser-vice (1st-Level-Support)

Erweiterter Benutzerservice im 2nd-Level-Support Beinhaltet Microsoft Office Lizenzierung sowie die

Microsoft Server-Zugriffslizenzen (CAL = Client Access Li-cense)

Voraussetzungen Sie benötigen eine Anbindung an das LVN (Landesverwal-tungsnetz).

Bereitstellung der Hardware (Standard Hardware aus offizieller Ausschreibung) und der OEM Betriebssystem-Lizenz, notwen-dig für den EA-Vertrag. Kann optional über die BITBW bestellt werden (siehe auch: http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/Ausschreibungen/SitePages/Aktuelle-Ausschreibungen.aspx).

Preis Best.-Nr. 10100316

IT-Betreuung BK-Arbeitsplatz

€ pro Client und Monat

http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/Ausschreibungen/SitePages/Aktuelle-Ausschreibungen.aspx





Zubuchbare Leistungen 10100312 - 10100314

E-Mail-Postfach inkl. 300 MB - 800 MB Speicher

Service 1

10100276 - 10100279

Internetzugang

Service 15

10100290 - 10100292, 10128706,

Software Management

Service 5

10125229 Personaldienstleistung für die Bestellung und das Rollout von Hardware

Service 32

Abrechnungsgrundlage Am 15. jedes Monats werden folgende Werte ermittelt:

Anzahl der installierten und im Active Directory registrierten Clients je Kunde.

Bestellung Bedarfsmeldung

Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected]

mailto:[email protected]



E-Mail-Service

Service Nr.

1

Beschreibung Die BITBW bietet Ihnen E-Mail-Postfächer in einer Exchange Infrastruk-tur an. Zur internen und externen E-Mail-Kommunikation können Sie zwischen folgenden Postfacharten auswählen:

Postfach mit persönlicher E-Mail-Adresse Organisationspostfach Funktionspostfach

Leistungsumfang Funktionen des E-Mail-Services sind:

Eintrag in das globale Adressbuch der Landesverwaltung Baden-Württemberg

Empfangen von persönlichen E-Mails Senden von persönlichen E-Mails Erstellung von Abwesenheitsbenachrichtigungen Terminverwaltung in Ihrem Kalender Aufgabenverwaltung Kontaktdatenverwaltung Adressdatenverwaltung Nutzung von gemeinsamen Ressourcen (sofern berechtigt)

Team/Gruppenmailbox Team/Gruppenkalender Öffentliche Ordner (Public Folder) Ressourcen (Räume, Beamer, Fahrzeuge)

Folgende Leistungen übernimmt die BITBW:

Postfach mit persönlicher E-Mail-Adresse und 300 MB Mail-speicher 25 MB maximale Größe einzelner Mails Tägliche Datensicherung der E-Mail-Postfächer 4 Wochen Aufbewahrungsdauer der Postfachsicherungen Zentraler Viren- und Spamschutz Eintrag in das globale Adressbuch der Landesverwaltung

Baden-Württemberg Der Benutzer kann gelöschte E-Mails innerhalb von 10 Tagen selbst

wiederherstellen

Voraussetzungen

Voraussetzungen für die Serviceerbringung: Installation von Microsoft Outlook 2010 (lokal oder virtualisiert) Verbindung mit dem Landesverwaltungsnetz LVN für die Syn-

chronisation zwischen dem Outlook Client und dem Exchange Mail-box Server sowie für das Senden und Empfangen von E-Mails.

Voraussetzung für den Einsatz von weiteren Services: Um auf das Postfach auch von mobilen Endgeräten (Smartphones und Tablets) mittels ActiveSync zugreifen zu können, ist ein zusätzlicher Service für die Synchronisation notwendig. Zur Auswahl stehen: Mobile Management Service (Service 33) Push Dienst für dienstliche Geräte (Service 2.3)



Des Weiteren ist das Exchange-Postfach Voraussetzung für eine Unified Messaging Integration, beispielsweise mit: UCC-Softclient (Service 29) SharePoint Services (Service 23)


E-Mail-Postfach inkl. 300 MB Speichervolumen

€ * pro Postfach und Monat

10100313 E-Mail-Postfach inkl. 500 MB Speichervolumen


10100314 E-Mail-Postfach inkl. 800 MB Speichervolumen


* Geplante und angekündigte Preisreduzierung des E-Mail-Service wird zu einem späteren Zeitpunkt umgesetzt

Zubuchbare Leistungen

10124769

Erweiterung des Speichervolumens z. B. für „Öffentliche Ordner“ Nur für Postfächer > 800 MB und in 100 MB Schritten

€ pro 100 MB und Monat

10100315 Postfachrücksicherung Wiederherstellung gelöschter E-Mails und Postfächer innerhalb der vierwöchigen Aufbewahrungszeit des Backups. Die Wiederherstellung erfolgt innerhalb eines Arbeitstages.

€ pro Auftrag

10134498

Langzeitspeicher (Archiv) von PST-

Dateien. Es wird das Gesamtvolu-

men pro Kunde in Rechnung ge-

stellt.

€ pro GB und Monat

Abrechnungsgrundlage Am 15. jeden Monats werden folgende Werte ermittelt: Anzahl Postfächer pro Kunde Belegter Speicherplatz der Postfächer (Netto Space Volumen) Auf Basis dieser Werte wird die durchschnittliche Postfachgröße ermit-telt. Bis 300 MB durchschnittlicher Größe erfolgt keine Zusatzbelastung. Über 300 MB wird der mehr in Anspruch genommene Speicherplatz in Rechnung gestellt. Siehe oben Best.-Nr. 10100313 und Best.-Nr. 101000314.






Software Management

Service Nr.

5

Beschreibung Das Software Management für kundenspezifische BK-Arbeits-plätze ist in unterschiedlicher Ausprägung möglich.

Leistungsumfang: Je nach Anforderung können folgende Leistungen erbracht wer-

den: Bereitstellung der zentralen und dezentralen Komponenten

der Infrastruktur der Softwareverteilung Bereitstellung und Update des Basis-Clients und der Basis-

software gemäß E-Governement-Standards1 Softwarepaketierung und Verteilung von Basissoftware

und/oder Fachanwendungen in der aktuell freigegebenen und abgenommenen Version

Monatliche Verteilung der freigegebenen Microsoft Patches und Security Updates zur automatisierten Installation auf den Clients

Konfigurationsanpassungen an Softwarepaketen Integration von nicht im Standardwarenkorb enthaltener Cli-

ent-Hardware und Client-Peripheriegeräten Zusätzlich kann, abhängig von Ihren lizenzrechtlichen Mög-

lichkeiten, der App-V-Client installiert werden. Dieser ermög-licht die Nutzung von Fachanwendungen in einer virtualisier-ten Umgebung.

Voraussetzungen Bei Pilotierung und Test neuer Softwarepakete und neuer

Softwareversionen ist Ihre Mitwirkung erforderlich. Sie benötigen einen Zugang zum Landesverwaltungsnetz

(LVN) und eine funktionsfähige Infrastruktur zur Software-verteilung.

Bei Verwendung von Hardware, die nicht über den aktuellen Zuschlag der Standardgeräteausschreibung des LZBW be-schafft wurde, sind kostenpflichtige Integrationsleistungen er-forderlich.

Die Kosten für die Hardware und die Lizenzierung des Be-triebssystems und Produkte der Basissoftware sind kein Ser-vicebestandteil.


Software Management Verteilung und Patch-Management des Basispaketes für den Client


10100290 Softwarepaketierung von Fach-anwendungen inkl. Steuerung, Test und Freiga-be durch die BITBW

€ pro Stunde

1 http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/Leitlinien/Leitlinien_Dokumente/140101_E-GK-Standards%202013.pdf



10100291 Patch-Management Fachan-wendungen Steuerung, Paketierung, Tests und Freigabe durch die BITBW

€ pro Stunde

10128706 Software Customizing Anpassungen an der Basiskonfi-guration der Software zur Erstel-lung eines kunden-spezifischen Standard-Clients

€ pro Stunde

10100292 Hardware Integration für nicht in der Standardgerä-teausschreibung BW enthaltenen Client-Geräten und Client-Peripherie (einmalig pro Gerät)

€ pro Stunde


Abrechnungsgrundlage Software Management – Stichtagsermittlung der Clients aus der eingesetzten Anwendung für Software-Distribution. Alle weiteren Leistungen nach tatsächlichem Aufwand.


Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected]




Festplattenverschlüsselung von Endgeräten

Service Nr.

6

Beschreibung Mit der Festplattenverschlüsselung werden die Daten auf lokalen Datenträgern geschützt. Die Verschlüsselung wird durch die Hard-ware (TPM Chip) durchgeführt. Das TPM gibt den System-startschlüssel nur frei, nachdem es den Systemzustand geprüft hat und sichert damit die Systemintegrität während des Bootprozesses.

Leistungsumfang Die Systemstartschlüssel werden im TPM-Chip (Trusted Plat-form Module) gespeichert (optional mit PIN-Schutz)

Die BITBW aktiviert die Verschlüsselung der Notebooks Bereitstellung der Wiederherstellungsschlüssel über den Zent-

ralen Service

Voraussetzungen PC Hardware mit eingebautem TPM Chip


Verschlüsselung ohne BSI Zertifizierung

€ pro Gerät und Monat


Abrechnungsgrundlage Anzahl der installierten und im Active Directory registrierten Note-

books je Kunde


Bestellung an die BITBW – Zentraler Service [email protected]




Mobile Management Service

Service Nr.

33

Beschreibung Greifen Sie über das Internet mit Ihren Smartphones und Tablets sicher auf Ihre dienstlichen Outlook-Daten (persönlichen E-Mails, Kalender und Kontakte) zu. Sie können E-Mail-Anlagen lesen, bearbeiten und erstellen sowie auf Ihr Intranet zugreifen. Diese Lösung arbeitet auf Basis eines verschlüsselten Containers und garantiert eine hohe Sicherheit. Die dienstlichen Daten wer-den getrennt von den lokalen Smartphone Daten aufbewahrt. Darüber hinaus beinhaltet die Lösung ein Mobile Device Ma-nagement (MDM), an dem sich jedes Gerät registriert. Eine Sperrcode-Vergabe durch den Benutzer ist vorgegeben. Ein Self-Service-Portal erlaubt die Gerätesperrung durch den Be-nutzer, z. B. bei Verlust des Gerätes.

Leistungsumfang Im sicheren Container bieten wir zurzeit als Standardumfang fol-gende Apps an, die nur innerhalb des Container interagieren: WorxMail

- Mobiler Zugriff auf dienstliche E-Mails inkl. Anhänge der letzten 30 Tage. Die Ordner sind gemäß der persönlichen Outlook Struktur verfügbar (ohne Funktionspostfächer). Suchfunktion für das gesamte Postfach

- Mobiler Zugriff auf Kalendereinträge, bis zu 6 Monaten in der Vergangenheit und 12 Monate in die Zukunft.

- Selektiver Export Ihrer Outlook-Kontakte (Name und Ruf-nummer) in Ihr natives Mail auf dem Gerät

QuickEdit Zum Erstellen und Bearbeiten von Mail-Anlagen (Word, Excel, PPT). Temporär zwischengespeichert wird im sicheren Con-tainer. Dieser ist aber nicht als File-Ablage nutzbar.

WorxWeb Hier können Sie Ihr Intranet „mitnehmen“. Bitte nennen Sie uns bei Bedarf die URL und den Proxy-Server mit der Proxy.pac, die Sie am BK-PC verwenden. Direktes Öffnen von Internet-Links in Ihren Mails oder Ihrem Intranet.

WorxTask Stellt die Outlook-Aufgaben zur Verfügung



Voraussetzungen Generell benötigen Benutzer/Funktionskonten für die Nutzung von Apps im Secure Container das ausgefüllte AD-Attribut "Vorname", ein Mailpostfach in der Landesverwaltung und ei-ne Mitgliedschaft in einer von uns abgestimmten AD-Gruppe je Kundendomäne.

Die Gruppe je Kundendomäne/organisatorischer Verantwort-lichkeit ist vom Typ eine „Universal Group“(UG), über die die Berechtigung auf das MDM und die Container-Apps erfolgt. Beispiel Gruppe: BITBW\UG_XenMobileUser_BIT

Für Supportzwecke ist ein Testbenutzer mit ausgefülltem At-tribut Vorname und einem Postfach im Kontext der Kunden-domäne als Mitglied in vorgenannter UG je Domäne erforder-lich. Beispiel User: [email protected]

Für die Authentifizierung wir der „User Principal Name“ (UPN) verwendet.

Die Active Directory Datenadministration (Einrichtung & Pflege der UG_XenMobile-xxx-Gruppen) wird je Zuständigkeit von der BITBW, Ihnen oder Ihrem Vertragspartner geleistet.

Folgende Mobile Geräte (Smartphones, Tablets) werden zur-zeit unterstützt:

iOS ab OS 7 Android ab OS 4.4 Windows Phone ab OS 8.1 leider zurzeit mit ein-

geschränkten App-Umfang: nur WorxMail und WorxWeb, kein QuickEdit, damit kein Öff-nen/Ändern von Mailanhängen

Die hier angegebenen OS-Mindestanforderungen können sich unterjährig durch Sicherheitsanforderungen ändern.

Mobilfunkvertrag mit Datentarif


Mobile Management Service

€ pro User und Monat

Zubuchbare Leistungen 10133841

Push-Dienst für dienstliche Geräte Bei Bedarf mehrere Postfächer, Funktionspostfächer oder nur Kalen-derdaten mit dem Mobile Device zu synchronisieren

Service 2.3

Abrechnungsgrundlage Abrechnung auf Basis der Erstbestellung und monatlicher Aus-

wertung der Universal Groups je Kundendomäne/ organi-satorischer Verantwortlichkeit (siehe Voraussetzungen). Sollten Sie intern an unterschiedliche Bereiche abrechnen müs-sen, empfehlen wir, im AD die entsprechende Anzahl unter-schiedlicher UG-Gruppen anzulegen/zu beauftragen. Beispiel: BITBW\UG_XenMobile_BIT-Abt1 BITBW\UG_XenMobile_BIT-Abt2



Bestellung/Änderung/ Abbestellung

Die Bestellung des Mobile Management Services sowie die Ände-rungen erfolgten mittels Bestell- und Änderungsformular2 aus dem LVN-ID an den Zentralen Service der BITBW – [email protected]. Vom verantwortlichen Team (Lösergruppe) erhält der/die Benut-zer/in im Falle der Bestellung eine E-Mail mit dem Link zum Handout für das Enrollment (Ersteinrichtung auf dem Gerät).

2 http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx unter „Mobile Management Service und/oder Push-Dienst“

==> Bestell- und Änderungsformular

http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/Documents/Bestell-_Änderungsformular_Mobile%20Management%20Service%20_%20Push-Dienst.xlsx



http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx



Push-Dienst für dienstliche Endgeräte

Service Nr.

2.3

Beschreibung Diese Lösung nutzt die Standard-Dienste Ihres mobilen Endgeräts (ActiveSync) zur Übertragung von Outlookdaten. Sofern Ihr End-gerät über das Internet erreichbar ist, werden E-Mails, Kalender- und Kontakteinträge regelmäßig synchronisiert.

Leistungsumfang Datenaktualisierung durch die Push-Funktion von Exchange an das Endgerät bzw. umgekehrt

Verschlüsselte Datenübertragung zwischen Endgerät und zen-traler Firewall

Unverschlüsselte Aufbewahrung der Daten auf dem Endgerät Empfangen und Senden von persönlichen E-Mails Dateianhänge lesen und abspeichern Auf den persönlichen Kalender zugreifen, inkl. der Termin-

verwaltung und -planung Auf das Globale Adressbuch zugreifen Kontaktdaten verwalten Einbindung von zusätzlichen Funktionspostfächern

Voraussetzungen Für die Nutzung des Services benötigen Sie ein mobiles End-gerät mit einem der folgenden Betriebssysteme

- iOS

- Android sowie einen Mobilfunkvertrag mit Datentarif. Weitere Informationen finden Sie hier.

E-Mail-Postfach in der Landesverwaltung Aktive Internetverbindung auf dem Endgerät


Push-Dienst für dienstliche Geräte

€ je Erstein-richtung oder Änderung

Zubuchbare Leistungen 10137255 Mobile Management Service Hinweis: Um Ihre Daten vor Be-triebssystemmodifikation, schadhaf-ten Apps, veralteten Softwarestän-den oder bei Geräteverlust ausrei-chend zu schützen, empfehlen wir Ihnen die Bestellung des Mobile Ma-nagement Services.

Service 33

Abrechnungsgrundlage Die Mindestlaufzeit einer Vereinbarung über den angebotenen Push-Dienst beträgt 1 Jahr und verlängert sich jeweils um 12 Monate, wenn nicht eine der Parteien mit einer Frist von 3 Mo-




naten zum Ende der Vereinbarung kündigt. Dieser Service wird einmal pro Jahr abgerechnet. Bei bestehenden Push-Diensten wird beim Tausch von End-

geräten nur die Anbindung des mobilen Endgeräts an den Push-Dienst in Rechnung gestellt. Die Löschung eines Push-Dienstes für ein Endgerät ist kostenfrei.


Bitte senden Sie Ihre Bestellung einer Ersteinrichtung oder Ände-rung mit dem ausgefüllten Bestell- und Änderungsformular3 per E-Mail an den Zentralen Service der BITBW – [email protected]

3 http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx unter „Mobile Management Service und/oder Push-Dienst“

==> Bestell- und Änderungsformular

http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/Documents/Bestell-_Änderungsformular_Mobile%20Management%20Service%20_%20Push-Dienst.xlsx






Server Systeme

Server Systeme

Virtuelle Windows Server

Physikalische Windows Server

Virtuelle Linux Server

Physikalische Linux Ser-ver



Virtuelle Windows Server

Service Nr.

9

Beschreibung Bereitstellung und Betrieb von virtuellen Windows Servern in der RZ-Infrastruktur der BITBW. Durch eine eigene Betriebssys-teminstanz stehen Ihnen mit dieser Technologie alle Funktionalitä-ten eines dezidierten Servers zur Verfügung.

Leistungsumfang Bereitstellung der Host-Systeme (redundant) und des Netz-

werks bei der BITBW Systemsoftware, inklusive Lizenz Basisinstallation mit dem MS-Betriebssystem Windows Server Administration und Patch-Management für das Betriebssystem System Monitoring Virenschutz Speicherplatz für die Systempartition

Voraussetzungen Die Partition des Laufwerks C: hat 75 GB. Dies ist eine standardi-sierte Betriebssystemeinstellung für Windows Server der BITBW. Das dort vorhandene Volumen ist ausschließlich für die Nutzung durch das Betriebssystem durch das BITBW vorgesehen. Eine darüber hinausgehende Nutzung ist aus Gründen der Betriebssi-cherheit nicht zulässig.


Virtueller Windows Server - Leis-tungsklasse W1V 1 virtuelle CPU, 4 GB Hauptspei-cher

€ pro Server und Monat

10100256 Virtueller Windows Server - Leis-tungsklasse W2V 2 virtuelle CPU, 4 GB Hauptspei-cher


10100257 Virtueller Windows Server - Leis-tungsklasse W3V 8 GB Hauptspeicher














10156814 Weitere Leistungsklassen für virtuelle Windows Server W9V

auf Anfrage pro Server und Monat

Zubuchbare Leistungen 10100261 SAN-Speicher – Standard Service 12

10100252 10128701 10100254

Backup

Service 14

10115848 Betrieb eines virtuellen Testservers Leistungsklasse W0V Vorort beim Kunden, bedingt von der BITBW betreuten virtuelle Inf-rastruktur Mindestlaufzeit 3 Monate bei einem Monat Kündigungsfrist vor dem Ende der Mindestlaufzeit. Ansons-ten erfolgt eine automatische Lauf-zeitverlängerung um jeweils einen Monat. Zuzüglich virtueller Server gem. Leistungsklasse W1V – W8V (sie-he oben)

€ einmalig pro Server (ohne HW mit OS-Image)

Abrechnungsgrundlage

Serverbestand in der Configuration Database Leistungsklasse ge-mäß zugewiesenem Hauptspeicher






Physikalische Windows Server

Service Nr.

10

Beschreibung Die BITBW bietet Ihnen die Bereitstellung und den Betrieb von Windows Server an. Diese können sowohl zentral bei der BITBW als auch dezentral bei Ihnen vor Ort betrieben werden. Die Serverkonfigurationen werden von der BITBW auf Basis der aktuellen Ausschreibungspreise und unter Berücksichtigung der Anforderungen und den aktuellen Servertechnologien kalkuliert. Die Leistungsklassen sind derzeit folgendermaßen festgelegt: W1P Hardwareausstattung bis 4.000,00 € W2P Hardwareausstattung bis 5.000,00 € W3P Hardwareausstattung bis 6.500,00 € W4P Hardwareausstattung bis 9.500,00 € W5P Hardwareausstattung über 9.500,00 €

Zur Hardwareausstattung gehören z. B.: die Anzahl der Core’s die Größe des RAM die Anzahl der Festplatten und Laufwerke die Anzahl und der Durchsatz der Ethernetcontroller Fibre Channel zum Anschluss an Speichersysteme redundante Stromversorgung

Leistungsumfang Beschaffung, Bereitstellung und Gerätemanagement des aus-

gewählten Servers Basisinstallation mit dem MS-Betriebssystem Windows Server System Monitoring Virenschutz Patch-Management des Betriebssystems Störungsannahme über den Zentralen Service

Voraussetzungen Für den dezentralen Produktivbetrieb muss ein geeigneter kli-matisierter, für redundante Stromversorgung ausgelegter Ein-bauplatz, innerhalb eines zugangsgesicherten Bereiches zur Verfügung stehen.

Es müssen mind. 3 Netzwerkanschlüsse zur Verfügung stehen Die Partition des Laufwerks C: hat 75 GB. Dies ist eine stan-

dardisierte Betriebssystemeinstellung für Windows Server des BITBW. Das dort vorhandene Volumen ist ausschließlich für die Nutzung durch das Betriebssystem durch das BITBW vor-gesehen. Eine darüber hinausgehende Nutzung ist aus Grün-den der Betriebssicherheit nicht zulässig.


Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W1P




10145006 Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W2P






10145009

Physikalischer Windows Server Leistungsklasse W5P



10100252 10128701 10100254

Backup

Service 14

Abrechnungsgrundlage Serverbestand in der Configuration Database






Virtuelle Linux Server

Service Nr. 11.1

Beschreibung Bereitstellung und Betrieb von virtuellen Linux Servern in der RZ-Infrastruktur der BITBW. Durch eine eigene Betriebssysteminstanz stehen Ihnen mit dieser Technologie alle Funktionalitäten eines dezidierten Servers zur Verfügung.

Leistungsumfang Bereitstellung der Server und des Netzwerks bei der BITBW Systemsoftware, inklusive Lizenz Basisinstallation mit dem Betriebssystem Linux System-Monitoring Virenschutz Patch-Management nach Absprache mit dem Kunden für Si-

cherheits-, Produkt-, Treiber- und Firmware-Updates Partitionierung der Festplatte gemäß dem BITBW Dateikonzept Störungsannahme über den Zentralen Service Speicherplatz für die Systempartition

Voraussetzungen


Virtueller Linux Server – Leis-tungsklasse L1V 4 GB Hauptspeicher


10100301 Virtueller Linux Server – Leis-tungsklasse L2V 8 GB Hauptspeicher


10100302 Virtueller Linux Server - Leis-tungsklasse L3V 16 GB Hauptspeicher


10145030 Virtueller Linux Server – Leis-tungsklasse L4V 32 GB Hauptspeicher


10156468 Weitere Leistungsklassen für virtuelle Linux Server L5V



10100252 10128701 10100254

Backup

Service 14



Abrechnungsgrundlage Serverbestand in der Configuration Database Leistungsklasse ge-mäß zugewiesenem Hauptspeicher






Physikalische Linux Server

Service Nr. 11.2

Beschreibung Die BITBW bietet Ihnen die Bereitstellung und den Betrieb von Linux Servern an. Diese können sowohl zentral bei der BITBW als auch dezentral bei Ihnen vor Ort betrieben werden. Die Server Konfigurationen werden von der BITBW auf Basis der aktuellen Ausschreibungspreise und unter Berücksichtigung der Anforderungen und den aktuellen Servertechnologien kalkuliert. Die Leistungsklassen sind derzeit folgendermaßen festgelegt: L1P Hardwareausstattung bis 5.000,00 € L2P Hardwareausstattung bis 9.500,00 € L3P Hardwareausstattung über 9.500,00 € Zur Hardwareausstattung gehören z. B.:

- die Anzahl der Core’s - die Größe des RAM - die Anzahl der Festplatten und Laufwerke - die Anzahl und der Durchsatz der Ethernetcontroller - Fibre Channel zum Anschluss an Speichersysteme - redundante Stromversorgung -

Leistungsumfang Bereitstellung der Server und des Netzwerks in der BITBW

Redundante Stromversorgung Systemsoftware, inklusive Lizenz Basisinstallation mit dem Betriebssystem Linux System Monitoring Virenschutz Patch-Management nach Absprache und Test mit dem Kunden

für Sicherheits-, Produkt-, Treiber- und Firmware-Updates Partitionierung der Festplatte gemäß dem BITBW Dateikonzept Störungsannahme über den Zentralen Service

Voraussetzungen


Physikalischer Linux Server Leis-

tungsklasse L1P

Server für normale Lasten

€

pro Server und

Monat

10134508 Physikalischer Linux Server –

Leistungsklasse L2P

Server für große Lasten

€

pro Server und

Monat



10145031 Physikalischer Linux Server –

Leistungsklasse L3P

auf Anfrage

pro Server und

Monat


10100252 10128701 10100254

Backup

Service 14

Abrechnungsgrundlage Serverbestand in der Configuration Database






Server- und Anwendungsservices

Server- und Anwendungsservices

Server-based Computing

Datenbankmanagement

SAN/NAS Speicher

Backup

Web Application Firewall



Server-based Computing

Service Nr. 22

Beschreibung Server-based Computing (SBC) bietet die zentrale Bereitstellung und den Betrieb von Anwendungen

auf „Terminalservern“ die Bereitstellung und Pflege von virtuellen Desktops auf leis-

tungsfähigen und ausfallsicheren Servern (Service 9, 10) Mit dem Einsatz von SBC haben Sie folgende Vorteile: Schlankes Protokoll Spezielles Druckformat (EMF) Load Balancing für Server (Ausfallsicherheit) Anwendungsstreaming Anwendungsisolierung Beliebige Skalierbarkeit

Die BITBW unterstützt Sie bei der Anforderungsaufnahme und Konzeption einer spezifischen SBC Lösung.

Leistungsumfang Betrieb (Administration, Patch-Management) Systemüberwachung der Windows Server Pflege der systemnahen Anwendungen (Dienste) Aufbau, Pflege und Management der Infrastruktur Lizenzbereitstellung und -pflege

Voraussetzungen Die Minimalkonfiguration setzt mindestens zwei Server mit Windows Betriebssystem voraus

Zugang zum Landesverwaltungsnetz LVN Für die Benutzerprofile sowie Log-Verzeichnisse wird zusätz-

licher NAS Speicherplatz benötigt


Betrieb von Server-based Com-puting

auf Anfrage Einzelprojekt

Zubuchbare Leistungen 10100280 NAS-Speicher zentral Service 13

10100252 10128701 10100254

Backup

Service 14

Abrechnungsgrundlage Gemäß Regelungen im Angebot






Datenbankmanagement Oracle Instanz

Service Nr. 20.1

Beschreibung Betrieb von Oracle Datenbanken (Instanzen).

Leistungsumfang Betrieb einer Oracle Datenbank (Instanz) Optional kann die Oracle Datenbank zur Steigerung der Ver-

fügbarkeit auch in einem Real Application Cluster (RAC) be-trieben werden. Dabei greifen mehrere Knoten eines Rechner-verbundes (Cluster) auf gemeinsame Oracle Datendateien zu (Shared-Storage Architektur). Die Datenbankinstanzen auf den einzelnen Konten stehen dabei auch über eine dezidierte Netzwerkverbindung (Interconnect) untereinander in Verbin-dung.

Installation und Einspielen von Patches der Oracle Datenbank-software

Einrichtung und Überwachung der Instanz Eine Oracle Datenbank (Instanz) wird grundsätzlich im Archiv-

Modus ausgeführt Tägliche Sicherung der Datenbank mit dem Oracle Recovery

Manager (RMan) Ein Zurücksetzen auf einen früheren Stand wird auf Anforde-

rung durchgeführt und pro Aktion mit Euro (1 PT) in Rechnung gestellt. Dies ist nur maximal 30 Tage rückwirkend möglich (Aufbewahrungszeitraum der Sicherung).

Voraussetzungen Die eingesetzte Softwareversion und der verwendete Patch-Stand der Oracle Datenbank werden von der BITBW anhand betrieblicher Erfordernisse festgelegt.

Über neue Versionen bzw. Patches wird im Rahmen des Change-Managements informiert.

Der Betrieb erfolgt grundsätzlich auf der Plattform Linux (SU-SE) x86-64. Auf Wunsch können andere Plattformen be-antragt werden.

Folgende Kosten sind mit zu berücksichtigen und werden separat in Rechnung gestellt: Kosten für den bzw. die (bei einem RAC-Cluster) Datenbank-

server – siehe „Server Systeme“ (Service 9, 10, 11.1, 11.2). Bei einem RAC-Cluster werden physikalische Server empfoh-len.

Die notwendigen Lizenzen sind separat zu beschaffen. Die BITBW kann hier gerne beratend eingeschaltet werden und un-terstützt auch bei der Abklärung (insbesondere des Lizenzbe-darfs) und der Beschaffung.

Speicher (Abrechnung nach GB). Der notwendige Speicher-platz (auf dem Unified Storage) umfasst dabei nicht nur das reine Datenvolumen (netto), sondern auch den unabdingbaren Overhead einer Oracle Datenbank. Dieser enthält u. a. die ei-gentliche Datenbanksoftware sowie die erforderlichen system-bedingten Dateien (wie z. B. System-tablespaces oder Redo Logs). Zudem variiert dieser auch noch je nach Transaktions-



aufkommen. Je mehr Datenbanktransaktionen durchgeführt werden, umso größer muss auch der Bereich für die Archive sein. Auch für die Sicherung der Datenbank ist entsprechender Platz notwendig (Zwischen-speicherung Sicherungsdateien). Unabhängig vom reinen Datenvolumen (netto) ist von einem Overhead von ca. 100 GB pro Datenbankinstanz als Minimum auszugehen. In einem RAC-Cluster gilt dies pro Knoten.

Sicherungsvolumen (Backup, Service 14) - wird nach gesicher-ten GB abgerechnet


Einrichtung Oracle - Einzelinstanz

€ einmalig pro Instanz

10134074 Einrichtung Oracle RAC-Instanz


10100267 Betrieb Oracle - Einzelinstanz

€ pro Instanz und Monat

10100268 Betrieb Oracle RAC-Instanz



Abrechnungsgrundlage Die einzelne Instanz Hinweis: In einem RAC-Cluster besitzt jeder Knoten jeweils

eine Datenbankinstanz. D. h. bei einem Zwei-Knoten RAC-Cluster entstehen Kosten von 2 (Anzahl der Knoten) x Kosten pro Instanz im Monat.






Datenbankmanagement Oracle Mini-Schema

Service Nr. 20.2

Beschreibung Betrieb eines Schemas in einer Oracle Datenbankinstanz. Es handelt sich ausdrücklich nicht um eine eigene Datenbank-instanz. Das Schema und die User werden in einer Datenbank-instanz zusammen mit anderen Verfahren (Schemata und Usern) betrieben. Andere Verfahren/User haben keinen Zugriff auf dieses Schema. Die Abgrenzung und die Sicherheit wird durch die Ver-wendung der entsprechenden Mechanismen einer Oracle Daten-bank sichergestellt.

Leistungsumfang Ein Schema mit maximal 100 MB Datenvolumen (belegter Platz durch die Datenbankobjekte - Tabellen, Indizies usw.)

Bis zu 5 zusätzliche Datenbank User (ohne eigene Objekte) mit Zugriff auf dieses Schema.

Die monatlichen Kosten umfassen:

- Kosten für den Datenbankserver

- Betrieb der Datenbankinstanz

- Oracle Datenbanklizenzen

- Belegtes Datenvolumen

- Sicherung des Schemas Ein Zurücksetzen auf einen früheren Stand wird auf Anforde-

rung durchgeführt und pro Aktion mit Euro (1 PT) in Rechnung gestellt. Dies ist nur maximal 30 Tage rückwirkend möglich (Aufbewahrungszeitraum der Sicherung).

Voraussetzungen Die eingesetzte Softwareversion und der verwendete Patch-

Stand der Oracle Datenbank werden durch die BITBW anhand betrieblicher Erfordernisse festgelegt.

Über neue Versionen bzw. Patches wird im Rahmen des Change-Managements informiert.


Einrichtung Oracle Mini-Schema

€ einmalig pro Schema

10134072 Betrieb Oracle Mini-Schema

€ pro Schema und Monat


Abrechnungsgrundlage Das eingerichtete Schema






Datenbankmanagement Microsoft SQL Server

Service Nr. 20.3

Beschreibung Betrieb und Betreuung von Microsoft SQL Server Datenbanken.

Leistungsumfang Installation und Einspielen von Patches der Microsoft SQL Ser-versoftware

Die eingesetzte Softwareversion und der verwendete Patch-Stand des Microsoft SQL Servers werden durch die BITBW an-hand betrieblicher Erfordernisse festgelegt.

Einrichtung einer Microsoft SQL Serverinstanz Überwachung und Betreuung Grundsätzlich wird eine Datenbankinstanz im vollständigen Wie-

derherstellungsmodus ausgeführt. Das Transaktionsprotokoll wird dabei alle 15 Minuten auf einer separaten Partition gesichert – eine Wiederherstellung der Datenbank ist damit in einem 15 minütigen Raster möglich (Point-in-Time Recovery) - kleinere Raster sind auf Wunsch möglich.

Auf Wunsch ist auch der Betrieb im einfachen Wiederher-stellungsmodus möglich. Dabei wird das Transaktionsprotokoll gelöscht, sobald die Transaktion in die Datenbank geschrieben wurde. Eine Wiederherstellung der Datenbank zu einem beliebi-gen Zeitpunkt ist somit nicht möglich (also kein Point-in-Time Recovery). Aufsetzpunkt der Datenbankwiederherstellung ist die letzte Vollsicherung (in der Regel täglich).

Performance Monitoring Wöchentlicher Datenbank Statistikupdate Wöchentliche Datenbank Indexreorganisation

Voraussetzungen Folgende Kosten sind mit zu berücksichtigen und werden separat in Rechnung gestellt: Kosten für den DB-Server – siehe „Server Systeme“ (Service 9,

10, 11.1, 11.2). Die notwendigen Lizenzen sind separat zu beschaffen. Die

BITBW kann hier gerne beratend eingeschaltet werden und un-terstützt auch bei der Abklärung (insbesondere des Lizenzbe-darfs) und der Beschaffung.

Speicher (Abrechnung nach GB). Der notwendige Speicherplatz (auf dem Unified Storage) umfasst dabei nicht nur das reine Da-tenvolumen (netto), sondern auch den unabdingbaren Overhead einer MS SQL Server Datenbank. Dieser enthält u. a. die eigent-liche Datenbank-Software sowie die erforderlichen systembe-dingten Dateien (wie z. B. das Transaktionsprotokoll). Zudem va-riiert dieser auch noch je nach Transaktionsaufkommen. Auch für die Sicherung der Datenbank ist entsprechender Platz notwendig (Zwischenspeicherung Sicherungsdateien). Unabhängig vom reinen Datenvolumen (netto) ist von einem Overhead von ca. 20 GB pro Datenbankinstanz als Minimum auszugehen.

Sicherungsvolumen (Backup, Service 14) - wird nach gesicherten GB abgerechnet.




Einrichtung MS SQL Da-tenbank

€ einmalig pro Server

10134077 Betrieb MS SQL Server Datenbank

€ pro Instanz und Mo-nat


Abrechnungsgrundlage

Die einzelne Instanz






Datenbankmanagement Microsoft SQL Server – KAS

Service Nr. 20.4

Beschreibung Betrieb und Betreuung von Microsoft SQL Server Datenbanken für Kleinstanwendungen (KAS).

Leistungsumfang Microsoft SQL Server Express Instanz mit Zugang über Micro-soft SQL Studio (Client). Ohne Analyse Services.

Die eingesetzte Softwareversion und der eingesetzte Patch-Stand des Microsoft SQL Servers werden durch die BITBW anhand seiner betrieblichen Erfordernisse festgelegt.

Datenbanksicherung auf das Backupsystem Datenbankwartung Datenbankgröße <100 MB Anzahl User <100 Die monatlichen Kosten enthalten:

- Kosten für den Datenbankserver

- Betrieb der Datenbankinstanz

- Belegtes Datenvolumen

- Sicherung der Datenbankinstanz

Voraussetzungen


Einrichtung MS SQL Datenbank KAS


10134079 Betrieb MS SQL Datenbankserver KAS



Abrechnungsgrundlage Die einzelne eingerichtete Instanz






SAN-Speicher (zentral)

Service Nr. 12

Beschreibung Für einen ausfallsicheren und performanten Systembetrieb bietet Ihnen die BITBW die Nutzung des zentralen Speichersystems an. Mit einem SAN-Speichersystem wird für Server zentral flexibler Plattenplatz zur Verfügung gestellt. Zentraler SAN-Speicher ist auch Voraussetzung für verschiedene Arten eines redundanten Serverbetriebs (z. B. Server-Cluster, redundante virtuelle Server, etc.). Die Architektur des Systems ermöglicht einen datenschutzrechtlich sicheren Betrieb für mehrere Kunden gleichzeitig. Die Anbindung der Server an das Speichersystem erfolgt auf Basis von Fibre Channel Technologie im Dual Fabric Design, redundant mit zwei Ports. Die BITBW bietet als hochverfügbaren Speicherplatz zwei Spei-cherklassen an: Standard

SAN-Speicher ohne Spiegelung Gespiegelt

SAN-Speicher mit Spiegelung

Leistungsumfang Administration der Hardware Plattenzuweisung Störungsbehebung Instandhaltung

Unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) Bei gespiegeltem SAN-Speicher wird das bereitgestellte Speicher-volumen auf einem zweiten Speichersystem in einem anderen Brandabschnitt redundant vorgehalten.

Voraussetzungen


SAN-Speicher – Standard

€ pro provisionier-tem GB und Monat

10100265 SAN-Speicher - Gespiegelt (Nennleistung)

€

pro provisionier-

tem GB und

Monat




Abrechnungsgrundlage zugewiesener Speicherplatz






NAS-Speicher

Service Nr. 13

Beschreibung Speicherplatz für Fileservice auf NAS (Network Attached Storage )

Systemen. Das NAS System stellt Speicherplatz als formatierte Laufwerke über das LAN zur Verfügung. Der Zugriff auf die Datei-en erfolgt in der Regel von den Clients direkt. Die Architektur des Systems ermöglicht einen datenschutzrechtlich sicheren Betrieb für mehrere Kunden gleichzeitig. Je nach Berechtigungen wird zwischen folgende Laufwerken un-terschieden: Benutzer-/Homelaufwerk Gruppen-/Abteilungslaufwerk Die Verwaltung der Ordner- und Rechtestruktur unterhalb der Frei-gaben ist nicht Bestandteil des Bausteins. Diese Leistung ist in der „IT-Betreuung BK Arbeitsplatz“ enthalten.

Leistungsumfang NAS Speicher zentral wird nur als Standard Speicher für die File-ablage angeboten. Dezentral ist zusätzlich eine „Fast“ Variante für die Speicherung virtueller Server möglich.

Betrieb und Administration der Hardware und des Betriebssys-

tems der NAS-Systeme Überwachung der NAS-Systeme Verwaltung der einzelnen Freigaben je nach genehmigten Be-

nutzer- und Gruppenrichtlinien auf das NAS-Dateisystem Einrichtung eines privilegiertem Accounts für die kundeneigene

Verwaltung der Struktur und der Berechtigungen unterhalb der Freigabe

Virenschutz auf der Dateiablage Backup der Daten

Voraussetzungen


NAS-Speicher zentral Standard Speicher

€ pro GB und Mo-nat

10156740 NAS-Speicher dezentral Standard Speicher


10156741 NAS-Speicher dezentral fast Schneller Speicher





Abrechnungsgrundlage Am 15. jedes Monats wird der belegte Speicherplatz ermittelt






Backup

Service Nr. 14

Beschreibung Ihre Server und Anwendungsdaten werden zentral bei der BITBW gesichert. Zur Steigerung der Backup-Performance und Sicherheit in der Wiederherstellung von Daten, insbesondere bei hohen Vo-lumina, sichern wir Ihre Daten auf Disk.

Leistungsumfang Betrieb des Backups Softwarelizenzen und -wartung Sicherungshardware und Sicherungsmedien Bereitstellung von Daten zur Wiederherstellung nach einem

Datenverlust Ihre Daten werden einmal täglich gesichert Die Vorhaltezeit der einzelnen Sicherungen beträgt 30 Tage. In

dieser Zeit stehen die Daten für eine Wiederherstellung zur Verfügung. Daten, die vor mehr als 30 Tagen gesichert wur-den, können nicht wiederhergestellt werden.

Voraussetzungen Server in der BITBW Rechenzentrums-Infrastruktur

Die Daten sind nicht verschlüsselt oder komprimiert


Backup Aufbewahrungszyklus 30 Tage

€ pro GB transferier-tes Datenvolumen vom Server auf ein Speichermedium

Zubuchbare Leistungen 10128701 Aufbewahrungszyklus 60 Tage €

pro GB transferier-

tes Datenvolumen

10155190 Längere Aufbewahrungszeit oder häufigere Sicherung

auf Anfrage

10100254 Zusätzliche Sicherung der Da-ten auf Bänder

auf Anfrage

10155191 Sicherung verschlüsselter oder komprimierter Daten

auf Anfrage

Abrechnungsgrundlage Transferiertes Datenvolumen






Web Application Firewall

Service Nr. 16

Beschreibung Zur Absicherung Ihrer Webanwendungen setzen wir die fortge-schrittene Technologie einer Web Application Firewall (WAF) ein. Die WAF überwacht die Kommunikation auf Anwendungsebene und schützt die Server vor Angriffen aus dem Internet. Änderungen am Server bzw. an der Webpräsenz sind nicht erforderlich.

Leistungsumfang Bereitstellung der notwendigen IT-Infrastruktur Kundenspezifische Einrichtung und Konfiguration der WAF

Administration der WAF Auf einem Webserver können mehrere Webapplikationen

(URL) abgesichert werden

Voraussetzungen Webserverstandort bei der BITBW Zugangsart http oder https Die BITBW übernimmt keine Verantwortung für die Web-

anwendung


Web Application Firewall Absicherung der Webserver bei der BITBW für Zugriffe aus dem Internet



Abrechnungsgrundlage Pro eingerichtetem Webserver auf der Web Application Firewall






Netzwerk Services

Netzwerk Services

LAN (Local Area Network)

WAN Metronetz

Internetzugang

Fernzugang IPsec

Einzelplatz Zugang (SSL)

Fernwartung Zugang (SSL)



LAN (Local Area Network)

Service Nr. 19

Beschreibung Betrieb eines lokalen Netzwerks (LAN). Beratung und Unterstützung bei der LAN-Konzeption, sowie Be-triebsübernahme und laufender Betrieb der aktiven Netzwerk-Komponenten.

Leistungsumfang Wartung und Instandhaltung der Anlagen und Einrichtungen Regelmäßige Kontrolle der Einstellungen (Firmware-Stände,

Auswertung der Log-Files) Einbindung in die zentrale Überwachung der BITBW zur Si-

cherstellung der Funktionsfähigkeit Fehleranalyse und -behebung per Fernwartung Sicherung und Dokumentation der Konfiguration Beschaffung von Netzwerkkomponenten im Kundenauftrag Vertragsmanagement mit Drittfirmen z. B. für Garantie/Wartung

von Hard- und Software Veranlassung und Steuerung des Einsatzes von Drittfirmen für

Wartungszwecke Die Kosten für Hard- und Software sind im Entgelt nicht enthalten! Für etwaige Aufrüstungen wird ein separates Angebot erstellt.

Voraussetzungen Für die Betriebsübernahme ist eine Bestandsaufnahme und Dokumentation der LAN-Umgebung erforderlich. Darin sind sowohl die aktiven Netzkomponenten mit den für den Betrieb des Netzes erforderlichen Funktionsbeschreibungen als auch die Verkabelung enthalten.

Die Verkabelung inklusive aller Verteil- und Abschluss-einrichtungen stellt der Kunde (passive Verkabelung).

Der Kunde stellt zudem einen Ansprechpartner und eine tech-nische Unterstützungskraft für Vor-Ort-Tätigkeiten bereit.

Der Kunde hält Ersatzgeräte vor. Wir behalten uns vor, das LAN auf dem Stand der aktuellen

LAN-Konzeption der Landesverwaltung zu betreiben4.


Betriebsaufwand inkl. kleiner Änderungen an der Portkonfiguration (Geschwindig-keit, Duplexeinstellungen), Fehlerbehebung, regelmäßige Kontrolle der Einstellungen und Vertragsmanagement

€ pro Monat u. An-zahl der aktiven Komponenten (oder je zwei Einschübe bei modularen Gerä-ten)

4 Weitere Informationen finden Sie unter http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx im Dokument „LAN-

Konzeption der Landesverwaltung Baden-Württemberg einschließlich Hochschulbereich“ (140128_ LAN-Konzeption.pdf)




Zubuchbare Leistungen 10100250 Bestandsaufnahme beim Kunden vor Betriebsübernahme Analyse der LAN-Umgebung, der Gerätekonfigurationen, erste Ver-besserungsvorschläge, Baseline-Sicherung der Konfiguration. Die Bestandsaufnahme bezieht sich auf alle eventuell vorhande-nen Standorte des Kunden, falls diese zum gleichen LAN gehören

€ einmalige Pau-schale pro Standort

10100251 Vor-Ort-Termin z. B. bei Hardware-Ausfall sowie weitere Dienstleistungen, wie Zuordnung und Wechsel von Anschlüssen und Diensten (VLAN, Dienste Priorisierung, Quality of Service) oder Weiter-entwicklung der technischen Inf-rastruktur nach dem Stand der Technik und/oder bei organisato-rischen Veränderungen.

€ pro Stunde

10134512 Network Access Control (NAC) schützt das Netzwerk gegen das Einbringen von unerwünschten Geräten in das lokale Netz, er-möglicht die dynamische Zuwei-sung verschiedener VLANs an-hand der Mac-Adresse (z. B. auch für Gäste), verschafft eine umfassende Übersicht aller Gerä-te im gesamten Netzwerk

nur für Bestands-kunden

Abrechnungsgrundlage Monatlich für alle aktiven LAN Komponenten






WAN Metronetz (Wide Area Network)

Service Nr. 18

Beschreibung Ein Metronetzanschluss verbindet Ihre Dienststelle mit dem

Landesverwaltungsnetz. Der Mehrwert gegenüber einem LVN-Anschluss des derzeitigen Outsourcing-Partners besteht in den hohen Anschlussbandbreiten bis zu 1Gbit/s und den günstigen Anschlusskosten in Ballungsräumen. Ein Metronetzanschluss empfiehlt sich insbesondere, wenn mehrere Dienststellen des Landes räumlich sehr nahe beieinander sind und die Kosten des Metronetzanschluss aufgeteilt werden können. Ein Metronetzanschluss besteht aus einem von der BITBW betrie-benen Router am Kundenstandort und einer Leitung vom Kunden-standort zum Metronetzbackbone. Die Realisierung erfolgt im Rahmen eines Projektes.

Leistungsumfang Planung und Konzeption des Metronetzes Anforderungsaufnahme mittels Fragebogen

- Erforderliche Bandbreite

- Spezielle Anforderungen an die Dienstgüte der Verbin-dung (Paketverluste, Laufzeiten -> nein/ja, welche?)

- Hochverfügbarkeit notwendig / gewünscht?

- Grobe Aufstellung der Kommunikationsbeziehungen zu anderen Dienststellen

Auftragsmanagement mit den Netzbetreibern Ausschreibung der Verbindung Beschaffung der Router für den Kunden (Eigentum Kunde) und

Lagerhaltung von Ersatzgeräten (Eigentum der BITBW) Umsetzen des Metronetz-Sicherheitskonzepts mit Benutzer-

gruppentrennung Überwachung des Metronetzanschlusses Entstörung im Fehlerfall in der Funktionszeit von 8:00-17:00

Uhr Bei Bedarf Bereitstellung von Auslastungsreports Die Servicezeit der Server- und Netzüberwachung (IT Operati-

ons Control) ist von Montag bis Freitag von 06:30 - 18:00 Uhr, Telefon: (0711) 8910-555 oder E-Mail: [email protected]

Voraussetzungen Der Auftraggeber ist Kunde im LVN

Der Kunde stellt zur Realisierung des Metronetzanschlusses wenigstens 5 Höheneinheiten und 4 Stromanschlüsse am ge-wünschten Metronetzstandort zur Verfügung.

Bereits bei einer Dienstanfrage liefert der Kunde die genaue Adresse, inkl. Raum- und Schranknummer und benennt einen Ansprechpartner vor Ort inkl. Mailadresse und Telefonnummer. Der Ansprechpartner wird vom Kunden informiert, dass die BITBW mit einer Metronetzanfrage beauftragt wurde.

Die BITBW wertet regelmäßig die Auslastung der Anbindungen aus und geht bei häufigen Überschreitungen auf die Ressort-




verantwortlichen der Kunden zu. Zusätzlich behält sich die BITBW vor, die Bandbreite am Kundenrouter auf den Backbo-ne-Anteil zu begrenzen, um den Metronetzbackbone vor Über-last zu schützen.


WAN-Metronetz

auf Anfrage

10115845 Metronetz-Standard monatliche Verfügbarkeit 99,5%, Entstörzeit 8 Stunden Kosten von einem Router (einmalig, wie oben beschrieben) sowie 1 x Leitungskosten

auf Anfrage

10115843 Metronetz-Backup Leitungs- und HW-Redundanz, mo-natliche Verfügbarkeit 99,8%, Ent-störzeit 8 Stunden

Kosten von zwei Routern (einmalig, wie oben beschrieben) sowie 2 x Leitungskosten

auf Anfrage


Abrechnungsgrundlage Die Kosten für die Anbindung an das Metronetz werden in der jähr-

lichen LVN-/Metronetzabrechnung dem Kunden in Rechnung ge-stellt. Die Kosten für die benötigte Hardware hingegen werden dem Kunden sofort nach Realisierung des Metronetzanschlusses in Rechnung gestellt. Ein Backbone-Anteil, also gemeinsam genutzte Leitungen und Hardware ermöglichen erst die Kommunikationsbeziehungen der LVN- und Metronetzdienststellen untereinander. Dieser Anteil ist auf 100Mbit/s kalkuliert und wird in Form einer monatlichen Metro-netzpauschale den Kunden in Rechnung gestellt. Jeder Kunde bestellt über die Höhe (Faktor) der Metronetzpauschale den Band-breitenbedarf im Metronetzbackbone.


Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanagement [email protected] Gemeinsam mit der BITBW werden die Anforderungen definiert. Die ungefähren monatlichen sowie einmaligen Kosten werden er-mittelt und übermittelt. Nach Übermittlung einer Kostenübernah-meerklärung an die BITBW wird die Metronetzleitung ausgeschrie-ben, beauftragt und realisiert. Der Zeitraum bis zur Inbetriebnahme beträgt ca. 5 Monate. Daher ist eine rechtzeitige Metronetzanfra-ge/Beauftragung durch den Kunden notwendig.




Internetzugang

Service Nr. 15.4

Beschreibung Die BITBW stellt Ihnen eine dedizierte Verbindung zwischen Ihrem PC und einer von Ihnen benannten Serveradresse im Internet zur Verfügung.

Leistungsumfang Ersteinrichtung des Zugriffs nach Prüfung der technischen Umsetzungsmöglichkeit

Checkliste für den Kunden Überprüfung und Auswertung der Checkliste zu den Ver-

bindungsmodalitäten, insbesondere unter dem Aspekt der Sicherheit für Ihren PC-Arbeitsplatz

Administration und Monitoring der Verbindung Kontinuierliches Update der Firewall Durchführung von Änderungen an der Verbindung Störungsannahme und –bearbeitung über den Zentralen

Service (1st-Level-Support)

Voraussetzungen Der Arbeitsplatz muss im LVN sein und über einen Internet-Browser verfügen.

Preis Best. Nr. 10134510

P2P-Beratung und Einrichtung der Verbindung sowie Administration und Monitoring der Verbindung

€

einmalig im

1. Jahr

Best. Nr. 10134511

P2P-Administration und Monitoring der Verbindung ab dem 2. Jahr

€

pro Verbin-

dung und

Jahr


Abrechnungsgrundlage Anzahl der eingerichteten Verbindungen






Fernzugang IPsec Einzelarbeitsplatz

Service Nr. 17.1

Beschreibung Zugang in das Landesverwaltungsnetz (LVN) und das lokale Netz der Dienststelle aus dem Internet mittels VPN (virtuelles privates Netzwerk). Verschlüsselte End-to-End Kommunikation zur Sicher-stellung der Schutzziele Vertraulichkeit, Authentizität und Integrität. Über diese Zugänge können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Landesverwaltung Anwendungen und Dienste innerhalb des LVN nutzen und auf die IT-Ressourcen ihrer Dienststelle zugreifen.

Leistungsumfang Verschlüsselungssoftware bzw. Bereitstellung eines Software-pakets für die Installation auf dem MS-Client-System für den Aufbau der VPN-Clients

Integrierte Personal Firewall für das Client-System Benutzerauthentifizierung (die Authentizität des Benutzers wird

mithilfe eines Sicherheitstokens überprüft = 2-Faktor-Authentifizierung)

Sicherheitstoken (wird bis Vertragsende zur Verfügung gestellt und bleibt Eigentum der BITBW)

Freischaltung Firewall in unidirektionaler Richtung (nur vom Internet in das LVN)

Voraussetzungen Rechnersystem (z. B. ein PC oder Notebook) mit einem Micro-

soft Betriebssystem Zugangsmöglichkeit vom Rechnersystem auf das Internet

(DSL, UMTS, LTE, WLAN) Ggf. eingebaute SIM-Karte mit Mobilfunkvertrag inkl. Datentarif


Fernzugang IPSec Einzel-arbeitsplatz

€ pro Zugang und Monat

10134078 Fernzugang IPSec Einzel-arbeitsplatz bidirektional



Abrechnungsgrundlage Anzahl der beauftragten Zugänge (monatliche Erhebung) Bestellung Bedarfsmeldung





Mehrplatz Zugang (IPsec) unidirektional

Service Nr. 17.2

Beschreibung Zugang ins Landesverwaltungsnetz (LVN) aus dem Internet. Geeig-net für die Anbindung kleinerer Standorte von bis zu 16 Arbeitsplät-zen. Die Anbindung erfolgt mittels einer Verschlüsselungsbox vor Ort. Die Freischaltung der Firewall erfolgt ausschließlich unidirektional in das LVN.

Leistungsumfang Anbindung mehrerer Arbeitsplätze einer Dienststelle über das Internet in das LVN

Verschlüsselungsbox (übernimmt Router-Funktionen, die VPN-Verschlüsselung der Verbindung zur BITBW und die Authentifi-zierung am Firewall-System)

Administration, Wartung und Pflege der Verschlüsselungsbox zentral von der BITBW aus

Unidirektionale Freischaltung der Firewall (ausschließlich auf Ressourcen im LVN)

Garantierte Bandbreite von 2 MBit/s nach Netzübergang in die BITBW

Voraussetzungen Für die Freischaltung ist eine formale Zustimmung der beteiligten

Dienststellen erforderlich Verbindung vom Standort ins Internet, z. B. DSL, LTE, etc. Die Mindestdauer der Nutzung je Fernzugang beträgt ein Jahr Der Auftraggeber muss gewährleisten, dass die Verschlüsse-

lungsbox an einem nicht frei zugänglichen Ort stationiert ist und ein Anschluss von Client-Systemen nur von dazu berechtigtem Personal möglich ist. Für die Sicherheit der Endgeräte und der Verschlüsselungsbox ist die Dienststelle verantwortlich. Die DSL-Zugangsdaten müssen der BITBW zur Einrichtung zur Verfügung gestellt werden. Die Verschlüsselungsbox muss für die BITBW-Administration aus dem Internet erreichbar sein.

Die Verschlüsselungsbox ist Eigentum der BITBW Die Mindestbezugsdauer ist 1 Jahr


Fernzugang IPSec Mehrplatz unidi-rektional Mehrplatzzugang für max. 16 Arbeits-plätze



Abrechnungsgrundlage Anzahl der beauftragten Zugänge (monatliche Erhebung)






Mehrplatz Zugang (IPsec) bidirektional

Service Nr. 17.3

Beschreibung Zugang ins Landesverwaltungsnetz (LVN) und das lokale Netz der Dienststelle aus dem Internet. Geeignet für die Anbindung kleine-rer Standorte von bis zu 16 Arbeitsplätzen. Die Anbindung erfolgt mittels einer Verschlüsselungsbox vor Ort. Die Freischaltung der Firewall erfolgt bidirektional zu Ressourcen im LVN und zur Dienststelle

Leistungsumfang Anbindung mehrerer Arbeitsplätze einer Dienststelle über das Internet in das LVN

Verschlüsselungsbox (übernimmt Router-Funktionen, die VPN-Verschlüsselung der Verbindung zur BITBW und die Authenti-fizierung am Firewall-System)

Administration, Wartung und Pflege der Verschlüsselungsbox zentral von der BITBW aus

Garantierte Bandbreite von 2 MBit/s nach Netzübergang in die BITBW

Bidirektionale Freischaltung der Firewall zu Ressourcen im LVN und zur Dienststelle

Voraussetzungen Für die Freischaltung ist eine formale Zustimmung der beteilig-

ten Dienststellen erforderlich Verbindung vom Standort ins Internet, z. B. DSL, LTE, etc. Die Mindestdauer der Nutzung je Fernzugang beträgt ein Jahr Der Auftraggeber muss gewährleisten, dass die Verschlüsse-

lungsbox an einem nicht frei zugänglichen Ort stationiert ist und ein Anschluss von Client-Systemen nur von dazu berech-tigtem Personal möglich ist. Für die Sicherheit der Endgeräte und der Verschlüsselungsbox ist die Dienststelle verantwort-lich. Die DSL-Zugangsdaten müssen der BITBW zur Einrich-tung zur Verfügung gestellt werden. Die Verschlüsselungsbox muss für die BITBW-Administration aus dem Internet erreich-bar sein.

Die Verschlüsselungsbox ist Eigentum der BITBW Die Mindestbezugsdauer ist 1 Jahr


Fernzugang IPSec Mehrplatz bidirektional Mehrplatzzugang für max. 16 Arbeitsplätze









Einzelplatz Zugang (SSL)

Service Nr. 17.4

Beschreibung Externer Zugang aus dem Internet. SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) basierende Zu-gangslösung in verschiedenen Zugangsvarianten: Freischaltung dedizierter Web Dienst wie z. B. OWA (Outlook

Web Access) Zugriff auf verschiedene in einem Portal gebündelte Dienste Zugriff auf Terminal Server Dienste mittels Sicherheits-Token

Leistungsumfang Der/Die Anwender/in hat die Möglichkeit, mehrere zur Auswahl

stehende Dienste und/oder Ressourcen ohne eine zusätzliche Verschlüsselungssoftware auf dem Client-System zu nutzen.

Das Client-System wird bei jedem Verbindungsaufbau mittels eines automatisch ausgeführten Programms auf schadenstif-tende Software überprüft.

Die Überprüfung der Benutzeridentität erfolgt zweistufig durch eine Benutzerauthentifizierung am Sicherheits-Gateway und der anschließenden Anmeldung an der jeweiligen AD-Domäne.

Freischaltung auf der zentralen Firewall der BITBW.

Voraussetzungen Die Mindestdauer der Nutzung je Fernzugang beträgt ein Jahr.

Das Fernzugriffssystem (z. B. ein PC oder Notebook) ist nicht Bestandteil des Auftrags und ist vom Auftraggeber zu stellen. Ein Fernzugang zum LVN kann auf nahezu jedem Rechnersys-tem mit einem Betriebssystem der Firma Microsoft implemen-tiert werden, sofern eine vom Auftraggeber frei zu wählende Verbindung ins Internet, z. B. DSL, UMTS etc. vorhanden ist.

Preis Best.-Nr.

10115860 Fernzugang SSL WEB-Dienst für einen definierten Web-Dienst, mit Benutzerauthentifizierung (Kennung pro Benutzer)

€ pro Benutzer und Monat

10115861 Fernzugang SSL Portal ohne „starke“ Authentifizierung für Zugriffe auf Webseiten im LVN


10115862 Fernzugang SSL Portal mit „star-ker“ Authentifizierung (Einmalpass-wort über Sicherheits-Token) für Zugriffe auf Terminalserver-Dienste im LVN bzw. auf Dateninhalte mit hohem Schutzbedarf






Fernwartung Zugang (SSL)

Service Nr. 17.5

Beschreibung Externer Zugang aus dem Internet zur Fernunterstützung eines Arbeitsplatzes bzw. einer Anwendung (Remote Support). Möglich-keit der Fernwartung von Systemen bzw. Online-Support. oder die gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten in einer Sitzung von zwei oder mehr Teilnehmern. Die Initialisierung des Fernzugangs erfolgt prinzipiell aus dem Netz der Landesverwaltung heraus und wird durch einen berechtigten Teilnehmer aktiviert. Die Zugangsberechtigung ist durch eine star-ke Authentifizierung mit Einmalpasswörtern abgesichert.

Leistungsumfang Fernunterstützung eines Arbeitsplatzes bzw. einer Anwendung (zur Unterstützung durch Dritte)

Gemeinsame Bearbeitung von Dokumenten in einer Sitzung Zwei oder mehr Teilnehmer möglich Zentraler Dienst im BITBW Entspricht den Sicherheitsanforderungen der Landesverwal-

tung Die Freischaltung erfolgt auf der zentralen Firewall der BITBW

Voraussetzungen Die Mindestdauer der Nutzung je Fernzugang beträgt ein Jahr. Das Fernzugriffssystem (z. B. ein PC oder Notebook) ist nicht

Bestandteil des Auftrags und ist vom Auftraggeber zu stellen. Die Fernunterstützung per SSL kann mit den Browsern IE,

Firefox oder Google Chrome mit Java Unterstützung eingesetzt werden.


Fernunterstützung per SSL (Secure Meeting) für die gemeinsame Nutzung eines Arbeitsplatzes und Wartungsarbeiten im LVN, mit „starker“ Authentifizierung (Einmalpasswort über Sicherheits-Token)









Communication & Collaboration

Communication & Collaboration

UCC-Softclient

SharePoint Portal

CENTEX-Kollaborationsplattform

izmyshare Datenaustausch

Videokonferenz Service

Zentraler Fax-Service



UCC-Softclient

Service Nr. 29

Beschreibung Die BITBW stellt Ihnen einen Unified Communications and Colla-boration (UCC) Softclient zur Verfügung, der sich nahtlos in Ihre BK-Umgebung integrieren lässt. Der UCC-Client vereint E-Mail, Voice-Mail, Telefonie, Konferenzen und Sofortnachrichten als Teil der Microsoft Office-Produktfamilie in einer Oberfläche und erleichtert wesentlich Ihre dienstliche Kommunikation und Zusammenarbeit.

Leistungsumfang Folgende Funktionen stellen wir Ihnen mit dem Modul Chat & Präsenz bereit: Versenden/Empfangen von Sofortnachrichten (Chat) Gruppenchats mit mehreren Teilnehmenden Selbstständige Festlegung und Anzeige der Präsenzdaten

(verfügbar, beschäftigt, am Telefon, nicht stören, in einer Be-sprechung, abwesend) und/oder automatische Synchronisation aus Ihrem Outlook-Terminkalender

Möglichkeit des Anzeigens des aktuellen Standortes (z. B. Bü-ro oder zu Hause)

Veröffentlichung von Notizen für in Form von Aktivitätsfeeds Kostenlose Voice over IP (VoIP) Telefonie und Videotelefonie

(1:1) innerhalb des LVN mit anderen UCC-Teilnehmenden Integration von Kontaktdaten aus dem zentralen Verzeichnis-

dienst der Landesverwaltung (Active Directory) Integration von privaten Kontakten aus Outlook Versenden/Empfangen von Dateien und Dokumenten während

eines Chats oder einer anderen Unterhaltung Mit dem Modul Konferenzen erhalten Sie zusätzlich folgende Funktionen: Computer-Audiokonferenzen - aus Outlook heraus organisie-

ren oder per Drag-and-Drop ad-hoc im UCC-Client durch-führen

Konferenzen mit Live-Bild-Übertragung der Teilnehmenden Teilnahme an Webkonferenzen ohne lokale UCC-Client Instal-

lation innerhalb des LVN via UCC Web App Konferenzteilnehmer organisieren und verwalten in einer virtu-

ellen Lobby Desktopfreigaben oder Application-Sharing – Freigabe be-

stimmter Anwendungen, PowerPoint-Upload und Whiteboard-Funktionen

Erstellen von Umfragen inkl. grafischer Auswertung während einer Konferenz

Voraussetzungen Für die Lizenzierung des/der UCC-Clients sind Sie als Kunde

zuständig:

- UCC-Chat & Präsenz ist vollständig mit der Standard- bzw. Core-CAL Lizenz von Microsoft abgedeckt.

- UCC-Konferenzen setzt eine Enterprise CAL oder eine E-



CAL-Suite voraus. Für die Beschaffung von zertifizierten Audio- und Videogeräten

(Headset, Webcam etc.) besteht ein Rahmenvertrag. Weitere Informationen finden Sie unter LVN-ID - Endgeräte-Katalog

Zur Überprüfung der Netzanbindung auf Voice over IP (VoIP) Fähigkeit, dienen folgende Werte als Orientierung für die Band-breite je -Teilnehmenden: für Chat & Präsenz ca. 1,3 Kbit/s (ständig) für Audio ca. 50-80 Kbit/s für Video mindestens VGA ca. 600 Kbit/s

Für die Nutzung wird mind. Windows 7 und Office 2010 auf Ihren Clients vorausgesetzt.


Betrieb UCC-Softclient

€ pro User und Monat


Abrechnungsgrundlage Monatliche Auswertung:

Anzahl der auf dem Server aktivierten User je Kunde


Erstbestellung: Bedarfsmeldung an die BITBW – Kundenmanage-ment [email protected] Weitere Einrichtung von Usern über den zentralen Service der BITBW - [email protected]

http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/Documents/Lync%20Endgeräte-Katalog.pdf





SharePoint Portal - Bronze

Service Nr. 23.1

Beschreibung Webbasierte Plattform als integriertes Informations-, Kommunikations- und Kollaborationsportal in Form eines Intranets und/oder für ressort-übergreifende Zusammenarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen.

Die Installation wird ausschließlich durch die BITBW durchgeführt. Ein Zugriff von Externen auf die Plattform ist nicht erlaubt.

Leistungsumfang Kompletter Funktionsumfang SharePoint Server 2010 bzw. 2013 – z. B. Bibliotheken, Listen, Kalender, Umfragen, Blogs, Wikis, Dis-kussionsforen, Workflows etc.

Gemeinsamer Zugriff und Bearbeiten von Dokumenten (Versionie-rung, Document Lifecycle etc.)

Suche über lokale Inhalte des Portals Kundenspezifische Portalstruktur und Metadaten Individuelle Nutzerrechte (via Active Directory) Microsoft Office System-Integration (z. B. Synchronisation von

Kalendern, Kontakten, ToDo-Listen) Benachrichtigungen Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis – MySites Störungsannahme über den Zentralen Service

Voraussetzungen Vorab muss die Basiskonfiguration des Portals in einem Projekt installiert werden. Hierfür fallen einmalige Projektkosten an (Service 24).

Die BITBW ist nicht für die Inhalte des Portals verantwortlich. Ab Microsoft Office 2007 aufwärts kann die Office-Integration von

SharePoint 2010 genutzt werden. Sie müssen die Client Lizenzen (SharePoint-CAL) zur Verfügung stellen und dies der BITBW be-stätigen.

Benutzerkonten in der Active Directory Gesamtstruktur AD BWL.NET müssen vorhanden sein.

Internet Explorer Version 7 (32-bit) oder höher Änderungen/Anpassungen/Erweiterungen (Layout, Funktionen,

eigene Solutions etc.) im laufenden Betrieb sind separat zu beauf-tragen (Service 24).


Betrieb SharePoint – Bronze Portal Basispaket: bis zu 50 Benutzer 5 GB Festplatten-Speicher

€ pro Portal und Monat

Zubuchbare Leistungen 10133884

Erhöhung Datenvolumen Bronze Portal Erhöhung auf insges. 10 GB

€ pro Monat



10143881 Erhöhung Benutzeranzahl Bronze Portal Erhöhung auf insges. 500 Benutzer

€ pro Monat

10133846 Fileserver Suchmaschine bis 1 TB an zu durchsuchendem Datenvolumen, jedes weitere zu durchsuchende TB kostet 300 Euro pro Monat.

€ pro Suchan-wendung und Monat

10128831 Wiederherstellung von gelöschten Inhalten (Elemente, Dokumente, Bibliotheken, Listen, Seiten, Site-Strukturen)

€ nach Aufwand pro Stunde

Abrechnungsgrundlage Anzahl der Bronze Portale und der Mengenerweiterung nach Ver-brauch






SharePoint Portal - Silber

Service Nr. 23.2

Beschreibung Webbasierte Plattform als integriertes Informations-, Kommunikations- und Kollaborationsportal in Form eines Intranets und/oder für ressort-übergreifende Zusammenarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen.

Die Installation wird ausschließlich durch die BITBW durchgeführt. Ein Zugriff von Externen auf die Plattform ist nicht erlaubt.



Suche über lokale Inhalte des Portals Kundenspezifische Portalstruktur und Metadaten Kundenspezifisches Design und Workflows Individuelle Nutzerrechte (via Active Directory) Microsoft Office System-Integration (z. B. Synchronisation von

Kalendern, Kontakten, ToDo-Listen) Benachrichtigungen Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis – MySites Störungsannahme über den Zentralen Service

Voraussetzungen Vorab muss die Basiskonfiguration des Portals in einem Projekt installiert werden. Hierfür fallen einmalige Projektkosten an (Service 24).







Betrieb SharePoint – Silber Portal Basispaket: bis zu 500 Benutzer, 10 GB Festplatten Speicher


Zubuchbare Leistungen 10133883 Erhöhung Datenvolumen Silber Portal Erhöhung um 10 GB

€ pro weitere 10 GB und Monat

10143880

Erhöhung Benutzeranzahl Silber Portal

€ pro weitere 500



Erweiterung um 500 Benutzer

Benutzer und Monat



10128831 Wiederherstellung von gelöschten Inhalten

(Elemente, Dokumente, Bibliothe-ken, Listen, Seiten, Site-Strukturen)


Abrechnungsgrundlage Anzahl der Silber Portale und der Mengenerweiterung nach Ver-

brauch






SharePoint Portal - Gold

Service Nr. 23.3

Beschreibung Webbasierte Plattform als integriertes Informations-, Kommunikations- und Kollaborationsportal in Form eines Intranets und/oder für ressort-übergreifende Zusammenarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen. Die Installation wird ausschließlich durch die BITBW durchgeführt. Ein Zugriff von Externen auf die Plattform ist nicht erlaubt.




Kalendern, Kontakten, ToDo-Listen) Benachrichtigungen Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis – MySites Installation von individuellen Webparts oder zusätzlichem exter-

nen Code Störungsannahme über den Zentralen Service

Voraussetzungen Vorab muss die Basiskonfiguration des Portals im Rahmen eines Projektes installiert werden. Hierfür fallen einmalige Projektkosten an (Service 24).







Betrieb SharePoint – Gold Portal Basispaket: bis zu 2.500 Benutzer 25 GB Festplatten-Speicher



10133882 Erhöhung Datenvolumen Gold Portal Erhöhung um weitere 25 GB




10133885 Erhöhung Benutzeranzahl Gold Portal Erhöhung um weitere 2.500 Benut-zer

€ pro weitere 2.500 Benutzer und Monat



10128831 Wiederherstellung von gelöschten Inhalten (Elemente, Dokumente, Bibliotheken, Listen, Seiten, Site-Strukturen)


Abrechnungsgrundlage Anzahl der Gold-Portal Infrastrukturen und der Mengenerweiterung

nach Verbrauch






SharePoint Portal - Platin

Service Nr. 23.4

Beschreibung Webbasierte Plattform als integriertes Informations-, Kommunikations- und Kollaborationsportal in Form eines Intranets und/oder für ressort-übergreifende Zusammenarbeit in Projekt- und Arbeitsgruppen. Die Installation wird ausschließlich durch die BITBW durchgeführt. Ein Zugriff von Externen auf die Plattform ist nicht erlaubt.




Kalendern, Kontakten, ToDo-Listen) Benachrichtigungen Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis – MySites Installation von individuellen Webparts oder zusätzlichem, exter-

nen Code Störungsannahme über den Zentralen Service

Voraussetzungen Vorab muss die Basiskonfiguration des Portals im Rahmen eines Projektes installiert werden. Hierfür fallen einmalige Projektkosten an (Service 24).




Internet Explorer Version 7 (32-bit) oder höher Änderungen / Anpassungen / Erweiterungen (Layout, Funktionen,



Betrieb SharePoint – Platin Portal Basispaket: bis zu 5.000 Benutzer 50 GB Festplattenspeicher


Zubuchbare Leistungen 10133881 Erhöhung Datenvolumen Platin Portal Erhöhung um weiter 50GB




10128832 Erhöhung Benutzeranzahl Platin Portal Erweiterung um zusätzliche 2.500 Benutzer

€ pro weitere 2.500 Benutzer und Monat

10133847 Hochverfügbarkeitslösung DB Spiegelung




10128831 Wiederherstellung von gelöschten Inhalten

(Elemente, Dokumente, Bibliothe-ken, Listen, Seiten, Site-Strukturen)


Abrechnungsgrundlage Anzahl der Platin-Portal Infrastrukturen und der Mengenerweiterung nach Verbrauch






CENTEX-Kollaborationsplattform

Service Nr. 34

Beschreibung Mit der CENTEX-Kollaborationsplattform bieten wir Ihnen eine webbasierte, zentrale Informations- und Kollaborationsplattform, die für interne Projekte sowie für Projekte mit externen Geschäfts-partnern (außerhalb des Landesverwaltungsnetzes) eingesetzt werden kann. Die Plattform stellt für Projektmitglieder in Form von Projekträumen vielfältige Möglichkeiten und Funktionen zur Verfü-gung. Dazu gehören beispielsweise: Aufgabenlisten Termine Dokumente Kontakte etc. All diese Informationen werden im Projektraum zentral und über-sichtlich dargestellt und ermöglichen somit eine orts- und zeitun-abhängige Zusammenarbeit aller Projektmitglieder.

Leistungsumfang Folgende Kernfunktionalitäten bietet ein Projektraum auf der CEN-TEX-Kollaborationsplattform: Selbstständiges Anlegen und Pflegen der Projektmitglieder/-

kontakte (Zugangs- und Zugriffsverwaltung) Gemeinsamer Zugriff und gleichzeitiges Bearbeiten von Do-

kumenten Versionierung der Dokumente Projektplanung: Aufgabenlisten, Gantt-Chart, Kalender Diskussionen Umfragen Automatische Benachrichtigung, z. B. bei Änderungen an Do-

kumenten Volle Microsoft Office System-Integration - Offline Arbeits-

bereich mit automatischer Synchronisation via Outlook: Doku-mente, Aufgabenlisten, Kalender, Kontakten, Diskussionen etc.

Suche über lokale Inhalte des Projektraums Wiederherstellung von gelöschten Inhalten via Papierkorb Folgende Leistungen übernimmt die BITBW: Bereitstellung des Projektraumes inklusive 2 GB Speicher-

volumen Bei Bedarf kann eine verschlüsselte Verbindung (z. B. via SSL,

mit Token oder Einmal-Passwort auf das Mobiltelefon) zur Ver-fügung gestellt werden.

Störungsannahme über den Zentralen Service Übernahme des Patchmanagements und der technischen Stör-

ungsbeseitigung tägliches Backup

Voraussetzungen Bei Beauftragung ist ein Antragsformular auszufüllen, das den

Namen des Projektraumes sowie den Namen der/des Projekt-raumverantwortlichen enthält. Aufgrund dieser Angaben wird



der Projektraum angelegt. Die/Der Projektraumverantwortliche ist verantwortlich für:

- die Inhalte seines Projektraums

- die eigenständige Benutzerverwaltung seines Projekt-raumes

Wird der Projektraum nicht mehr benötigt, ist ein Löschformular auszufüllen. Daraufhin werden die Daten maximal drei Monate vorgehalten und anschließend gelöscht. Eine Wiederherstel-lung aus dem Archiv ist kostenpflichtig.

Internet Explorer (oder weitere von der BITBW freigegebene Internet Browser) in der aktuell freigegebenen Version

Änderungen / Anpassungen / Erweiterungen (Layout, Funkt-ionen etc.) sind kostenpflichtig.


Projektraum auf CENTEX-Kollaborationsplattform inkl. 2 GB Speicher (Erhöhung optional kostenpflichtig)

€ pro Projekt-raum und Monat

Zubuchbare Leistungen 10147783 CENTEX-Speicher 1 GB Speicher

Hinweis: Wird der Basisspeicher von 2 GB überschritten, fallen automatisch Kosten für die Speichererweiterung an

€ pro 1 GB und Monat

Abrechnungsgrundlage Automatisierte Auswertung aus SharePoint welcher Kunde wel-chen Projektraum und wieviel Speicher (Monatsmittelwert) be-legt.


Kunden mit einem bwl.net AD-Account können einen Projektraum über das Antragsformular bestellen. Die Löschung eines Projekt-raumes erfolgt über das Löschformular. Alle weiteren Kunden: Bedarfsmeldung an die BITBW - Kundenmanagement [email protected]

http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/CENTEX/Lists/Beantragung/NewForm.aspx?Source=http%3A%2F%2Flvn%2Did%2Dneu%2Ebwl%2Ede%2FIuK%2FBITBW%2FCENTEX%2FSitePages%2Fbeantragt%2Easpx&RootFolder=

http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/CENTEX/Lists/Projektraum%20lschen/NewForm.aspx?Source=%2FIuK%2FIZLBW%2FCENTEX%2FSitePages%2Floeschung%2Easpx&RootFolder=




izmyshare Datenaustausch

Service Nr. 28

Beschreibung izmyshare ist ein Cloudspeicherservice, der zwischen Personen und/oder Unternehmen einen sicheren web- und clientbasierenden sowie mobilen (iOS/Android) Austausch von Daten über das Inter-net und dem Landesverwaltungsnetz ermöglicht. Die Sicherheit wird u. a. durch verschlüsselte Übertragung und Speicherung der Daten erreicht. Zwischen verschiedenen Arbeits-räumen und Teilnehmenden erfolgt eine klare Mandantentrennung. Die Verwaltung der Teilnehmenden erfolgt dabei direkt in iz-myshare und die Zugriffsberechtigungen werden durch Sie festge-legt (z. B. Lese-, Bearbeitungsrechte oder die Miteigentümerschaft an Dokumenten).

Leistungsumfang: Folgende Funktionen bietet Ihnen izmyshare: Verschlüsselte Datenübertragung und Speicherung (geprüft

nach ISO/IEC 27000) Einfache Benutzer- und Berechtigungsverwaltung Upload, Bearbeiten und Kommentieren von Dokumenten Teilen der Dokumente durch Freigaben oder über einen Link

der per E-Mail versendet werden kann Verfassen von Freigabenachrichten zu Dokumenten Integrierte Viewer für viele Dateiformate Speicherung von max. 25 GB pro Teilnehmer - im Teamspei-

cher verdoppelt sich das Volumen entsprechend Dateigröße im Upload bis 5 GB Vollindexsuche über verschiedene Dateiformate (Bilder, Do-

kumente, RAW-Formate) Filterfunktion (Kategorien, Tags, Listen, Zeit) Änderungsschutz für Dokumente Versionierung von Dokumenten E-Mail-Benachrichtigung bei Ereignissen (z. B. Änderungen) Folgende Leistungen übernimmt die BITBW: Bereitstellung des Web-Portals www.izmyshare.landbw.de Die Störungsannahme über den Zentralen Service der BITBW

Voraussetzungen Der Zugriff auf den Service ist über alle gängigen Webbrowser

(Internet Explorer, Firefox, Chrome) und Desktopversionen für Windows, MAC und Linux möglich. Über den App/Play Store steht eine izmyshare App (Suche: izmyshare) zur Verfügung (iOS ab Version 5 oder Tablet oder Android ab Version 4).

Voraussetzung für Teilnehmende der Landesverwaltung ist eine Mailadresse mit der Endung „*.bwl.de“. Teilnehmende au-ßerhalb der Landesverwaltung können mit jedem anderen E-Mail-Account teilnehmen.

http://www.izmyshare.landbw.de/




izmyshare Cloudspeicher

€ pro registriertem Redakteur und Monat


Abrechnungsgrundlage Auswertung der eingetragenen Administratoren und Redakteure. Die Abrechnung erfolgt pro Quartal.


Registrierung über www.izmyshare.landbw.de Ihre DV-Administration wird über Ihren Registrierungsantrag infor-miert und nimmt mit Ihnen Kontakt auf.

http://www.izmyshare.landbw.de/



Videokonferenz Service

Service Nr. 27

Beschreibung Mit diesem Service können Sie Videokonferenzen mit verschiede-nen Teilnehmenden innerhalb und außerhalb der öffentlichen Ver-waltung führen. Dabei erfolgt die Durchführung der Video-konferenzen innerhalb eines virtuellen Konferenzraumes.

Leistungsumfang Eine Durchführung kann über Polycom-Endgeräte oder mit dem Softclient direkt auf Ihrem Desktop, Notebook oder Ihrem mobilen Endgerät (Smartphone/Tablet-PC) stattfinden.

Verbindungsmöglichkeit der Konferenzteilnehmenden über LVN, DOI-Netz, Internet, ISDN und Mobilfunk

Nutzungszeit der Plattform: 7 Tage/Woche, 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr (Verfügbarkeit: 95%/Jahr)

Die Supportzeiten entsprechen den im Anhang „Betriebliche Rahmenbedingungen „ definierten Standard Support Zeiten der BITBW

Der Basic Support Service für Videokonferenz Hardware bein-haltet: Konfiguration des Endgerätes Software-Upgrade Technischer Support im 2nd Level Hardware Ersatzteil- und Reparaturservice Garantieabwicklung Bei Reparaturen Vorort Service durch einen qualifizierten Sup-

port Techniker Der Premium Support Service bietet zusätzlich noch: Regelmäßiger Upgrade der Sicherheits-Patches Wöchentliche Funktionstest und Überprüfung der Sicherheits-

einstellungen

Voraussetzungen Vorort muss eine entsprechende Netzverbindung vorhanden sein (LVN 1MBit/s bzw. für Mobilfunk mindestens 3G-Netz).

Derzeit werden mobile Endgeräte mit einem Android oder iOS

Betriebssystem unterstützt. Windows (bzw. Windows-Phone)

kann nicht für die Polycom-App genutzt werden.

Die Auswahl von Endgeräten ist grundsätzlich hersteller-unabhängig. Da in der BITBW eine Polycom-Infrastruktur ge-nutzt wird, empfehlen wir Endgeräte dieses Herstellers. Die In-teroperabilität der Grundfunktion „Videokonferenz“ ist gewähr-leistet. Zusatzdienste, wie z. B. das globale Adressbuch und Updatefunktionalitäten, können bei Endgeräten, die nicht von Polycom sind, erst nach einer kostenpflichtigen Evaluierung bestätigt bzw. angeboten werden. Die Rechnungsstellung da-für erfolgt nach Aufwand zum festgelegten Stundensatz.



Wichtiger Hinweis!

Für die Durchführung von Videokonferenzen ist neben der

einmaligen Einrichtung, die Buchung eines Nutzungspaketes

notwendig.


Einmalige Einrichtung Zugriff Hardware-Endpunkt

Einrichten einer Videokonferenz Hardware

€

pro

Einrichtung

10156455 Einmalige Einrichtung Zugriff Software Web-Front-End

Einrichtung eines Videokonferenz Verantwortlichen des Kunden

Einrichten eines Videokonferenz Anwenders

€

pro Einrich-

tung

10156458 Nutzungspaket 10 Konferenzen Ermöglicht die Planung und Durchfüh-rung von bis zu 10 Konferenzen im Monat

€

im Monat


€

im Monat


€

im Monat

Zubuchbare Leistungen 10156456 Hardware Support Service (Basic)

€

pro Endge-

rät und

Monat

10156457 Hardware Support Service (Premium)

€

pro Endge-

rät und

Monat

Abrechnungsgrundlage Anhand der Beauftragung und der Anzahl der durchgeführten Vi-deokonferenzen


Diesen Service können Sie per Mail an den Zentralen Service der BITBW [email protected] bestellen.




Zentraler Fax-Service

Service Nr. 30

Beschreibung Die BITBW betreibt eine zentrale Fax-Lösung, die in Ihre BK-Infrastruktur integriert werden kann und damit den Betrieb papier-gebundener Faxgeräte überflüssig macht.

Leistungsumfang Folgende Funktionen sind enthalten: Fax-Nachrichten über Ihr Outlook-Postfach versenden:

Empfänger können vom Benutzer manuell eingegeben oder aus Fax-Kontakten oder -Verteilerlisten ausgewählt werden.

Versand von E-Mail-Anhängen in den Office-Formaten Word, Excel, PowerPoint sowie PDF (.doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .pdf); weitere Formate können vereinbart werden.

Versandbestätigungen oder Fehlermeldungen werden Ihnen als Nachricht in den Posteingang zugestellt.

Fax-Nachrichten als PDF-Anhang im Outlook-Posteingang empfangen

Beim Versenden von Fax-Nachrichten wird die Absenderinfo Ihrer Dienststelle angegeben

Wir bieten Ihnen: Abschätzung Ihres Fax-Aufkommens und Beratung zur benö-

tigten Anzahl an Kanälen Lizenzierung der Benutzer Unterstützung bei der Einrichtung der erforderlichen Hard- und

Software zum Anschluss an die örtliche TK-Anlage Format-Umwandlung und Weiterleitung über den Fax-Server

der BITBW Hohe Ausfallsicherheit durch technische Redundanzen

Voraussetzungen Voraussetzung ist ein Outlook-Postfach in einer Kunden-domäne von BWL.NET

Die Hard- und Software zum Anschluss an die örtliche TK-Anlage (BINTEC-Router) wird von Ihnen bereitgestellt. Die BITBW unterstützt ggf. eine Beschaffung.


Zentraler Fax-Dienst - Kanal

€ pro Kanal und Monat

10133738 Zentraler Fax-Dienst - Nut-zerlizenz

€ pro Nutzerlizenz und Monat




Abrechnungsgrundlage Die Sende- und Empfangskapazität (gleichzeitig übertragbare Fax-Nachrichten) wird durch die Anzahl der genutzten Sende- und Empfangskanäle der TK-Anlage bestimmt. Die Abrechnung des Fax-Dienstes erfolgt nach Anzahl der TK-Kanäle und der Anzahl der lizenzierten Benutzer. Als Grundausstattung einer Dienststelle empfehlen wir einen Anschluss an die Telefonanlage mit 4 Kanä-len. Bei davon abweichendem Bedarf wird ein spezifisches Ange-bot erstellt.






Business Services und weitere Dienstleistun-gen

Business Services & Dienstleistungen

AD Datenmanagement

Modulare Rufbereitschaft

IT Service Management Fachanwendungen

Beratung

Dienstleistungen

Schulung

IT-Büroarbeitsplatz



AD Datenmanagement

Service Nr. 8

Beschreibung Verwaltung Ihrer Active Directory Datenobjekte in der Kundendo-mäne bzw. in der zentralen BK-Domäne der BITBW.

Leistungsumfang Active Directory Datenobjekte 1st und 2nd Level Support Administration der AD-Datenobjekte unterhalb der jeweiligen

Dienststellen-Organisationseinheit (OU) Anlegen, Löschen, Umbenennen von Active Directory Objekten

Benutzer- und Funktionskonten Computerkonten Druckerkonten Kontakten Gruppenmitgliedschaften in Sicherheits- und Verteiler-

Gruppen Softwarezuweisung über AD-Gruppen Gruppenmitgliedschaften in Berechtigungsgruppen (z. B.

SharePoint) sonstigen Objekten

Pflege der definierten Objekt Attribute Verwalten der Inhalte der Namensauflösung, die von der AD-

Daten-Verwaltung für den Betrieb (z. B. von Fachanwendun-gen und -verfahren) benötigt werden

Konfigurieren und Editieren aller Gruppenrichtlinien, die auf die Dienststelle verlinkt sind

Voraussetzungen


AD-Datenverwaltung

€ pro aktivier-tes Benutzer-konto und Monat


Abrechnungsgrundlage Anzahl der Benutzer und Funktionskonten in der Active Directory

OU der Dienststelle






Modulare Rufbereitschaft

Service Nr. 25

Beschreibung Zur Ergänzung der Standardbetreuung Ihrer Server, Router und Switches bietet Ihnen die BITBW über eine Rufbereitschaft eine erhöhte Verfügbarkeit von IT-Verfahren und -Technik an. Folgende Module werden bereitgestellt: WAN-Betreuung (Metronetzanbindungen, LVN) Firewall, Internet E-Mail-Dienste (Exchange-Server) Datei- und Druckdienste (Zugriff auf Ablagen, Druck auf Netz-

werkdrucker) Client-Betreuung durch eine Person vor Ort LAN-Betreuung Serverbetrieb Zentraler Speicher Weitere Module können auf Anfrage vereinbart werden.

Leistungsumfang Montag bis Freitag vor 08:00 Uhr und nach 17:00 Uhr sowie an

Samstagen, Sonn- und Feiertagen stehen eine Rufbereitschaft und ggf. Vor-Ort-Einsätze zur Verfügung

Im Falle einer Störung mehrerer Module erfolgt die Bearbei-tung parallel

Sollten innerhalb eines Moduls verschiedene Dienststellen von unterschiedlichen Störungen betroffen sein, priorisiert die BITBW die Reihenfolge der Störungsbeseitigung nach der In-tensität der Auswirkungen auf den jeweiligen Betrieb

Die Reaktionszeit beträgt eine Stunde Telefonische Erreichbarkeit und gesicherten Service Support

für den/die vereinbarten Service Module

- in den Zeiten außerhalb der vereinbarten Betriebszeit

- an betriebsfreien Tagen wie Wochenende und Feiertag

Voraussetzungen Sie benötigen eine Anbindung an das LVN (Landesverwal-

tungsnetz) und gewähren ggf. rund um die Uhr (7 x 24 Stun-den) Zugang zu Ihren Räumlichkeiten.


Modulare Rufbereitschaft (Wochenpauschale)

€ pro Modul und Woche

Die tageweise Beauftragung einer Rufbereitschaft ist auf Anfrage ebenfalls möglich. Je angefangenem Kalendertag werden berech-net: Montag bis Freitag je 10 % und Samstag, Sonn- und Feiertag je 25 % der Wochenpauschale.



Einsätze und Arbeitszeiten während der Rufbereitschaft werden gemäß folgender Sätze in Rechnung gestellt:

10100308 Montag bis Samstag € pro Stunde

10100310 Sonn- und Feiertag € pro Stunde


Abrechnungsgrundlage Die Angebotsannahme ist die Abrechnungsgrundlage. Die tageweise Beauftragung einer Rufbereitschaft ist auf Anfrage ebenfalls möglich. Je angefangenem Kalendertag werden berech-net: montags bis freitags 10 % und samstags, sonn- und feiertags 25 % der Wochenpauschale.






IT Service Management Fachanwendung

Service Nr. 21

Beschreibung Die IT Service Management Tool Suite der BITBW ist eine Um-fassende Softwarelösung für alle Aspekte des IT Service Manage-ments. Das Tool ermöglicht Ihnen die Dokumentation und Bear-beitung Ihrer Anfragen, Störungsmeldungen, Changes sowie die Dokumentation und Abbildung von Beziehungen Ihrer Confi-guration Items.

Leistungsumfang Die BITBW stellt Ihnen einen ausfallsicheren Mandanten zur Ver-fügung und übernimmt für Sie die Administration dieses Dienstes: Bereitstellung der benötigten gleichzeitig nutzbaren Lizenzen Einmalige Anlage von Sichten (Views), die dem Anwender die

für ihn notwendigen Informationen aus dem System heraus-filtern und aufbereitet darstellen

Erstellung einfacher Vorlagen Einmalige Anlage einer Rollen- und Berechtigungsstruktur für

die Sichten und Vorlagen sowie für die Personen, die das Sys-tem nutzen

Eine eintägige Benutzergrundschulung

Voraussetzungen


Einrichtung eines Kundenberei-ches mit Benutzerkonten

€ einmalig

10100282 Betrieb eines Kundenbereiches (eine „concurrent user“-Lizenz für bis zu drei Benutzer/innen)


Zubuchbare Leistungen 10100284 Einrichtung Datenübernahme aus führendem Quellsystem für Orga-nisationsdaten, Personendaten oder Konfigurationskomponenten.

€ einmalig

10100285 Anlage und Berechtigung von zu-sätzlichen ITIL-Prozessvorlagen, z. B. von einer komplexen Change-Vorlage.

€ pro Vorlage

10100286 Vertiefungsschulung für bis zu 8 Personen auf Basis individueller Anforderungen des Kunden, inkl. Aufbau der Schulungsumgebung.

€ pro Schulungs-tag



10100287 Administration des Mandanten über Änderungsaufträge in Form von Service Calls für zum Beispiel Passwortzurücksetzung, Anlage eines neuen Accounts, Anlage ei-ner neuen Gruppe mit Mitarbeitern, Änderungen an Sichten (Views).

€ pro Auftrag bzw. Service Call

Abrechnungsgrundlage Pro eingerichtetem Mandanten






Beratung und Dienstleistungen für SharePoint und anderen Webanwendungen

Service Nr. 24

Beschreibung Die BITBW bietet Ihnen umfangreiche Beratungsdienstleistungen im Bereich Webapplikationen und SharePoint an.

Leistungsumfang Allgemeine Dienstleistungen:

Beratung und Konzeption Anforderungsanalyse Erarbeitung eines Pflichtenheftes Systemdesign Implementierung Ihrer Lösung Unterstützung bei Produkteinführung Projektmanagement Realisierung landesweiter Umfragen

Im SharePoint-Umfeld Implementierung, Anpassung, Änderungen und Erweiterungen von: Kundenspezifische Designs Kundenspezifische Sitestruktur Kundenspezifische Metadaten und Inhaltstypen Kundenspezifische Workflows Gelbe Seiten – Mitarbeiterverzeichnis - MySites Berechtigungsstufen (die Rechtevergabe erfolgt über Active

Directory-Gruppen)

Voraussetzungen

Erbringungsort


Beratung und Dienstleistungen SharePoint / Webanwendungen



Abrechnungsgrundlage Stundennachweis gemäß Angebot






SharePoint Schulung

Service Nr. 24.1

Beschreibung Anwender- und Key-User-(Redakteur-)Schulungen im Bereich SharePoint.

Leistungsumfang Die Inhalte der Anwenderschulung sind: Einführung SharePoint SharePoint Rechtevergabe SharePoint Bedienelemente Navigation Arbeiten mit Listen und Bibliotheken (Hochladen bzw. Ändern

von Dokumenten, Versionen, Check in, check out, Datenblatt-ansicht)

Erstellen von automatisierten Benachrichtigungen Erstellen persönlicher Sichten Einweisung SharePoint Suche Die Inhalte der Key-User-Schulung sind: Was kann und darf ein Key-User in SharePoint tun? Erklärung der SharePoint-Terminologie ASPX-Seiten erstellen Seiten bearbeiten (Verlinkung, Bilder einfügen, bei Bedarf Ta-

bellen erstellen) Arbeiten mit Bibliotheken (Ein-/ Auschecken, Versionierung,

Hochladen von Dokumenten, Eingabe von Metadaten) Einfügen von Webparts (Listen, Kontaktwebparts) Einrichten der Navigation

Voraussetzungen


SharePoint Anwender-Schulung bis zu zwölf Teilnehmer, Dauer 1 Tag, inkl. Schulungsmaterialien

€ einmalig

10133890 SharePoint Key-User-Schulung bis zu acht Teilnehmer, Dauer 1 Tag, inkl. Schulungsmaterialien

€ einmalig

Zubuchbare Leistungen 10128833 SharePoint Schulung individuell Bezogen auf Ihre Bedürfnisse und Ar-beitsschwerpunkte, bieten wir ange-passte Schulungen an. Dafür berech-nen wir den Preis der Standardschu-lung (siehe oben) zuzüglich des Auf-wands pro Stunde für Ihre besonderen Anforderungen.

€ nach Auf-wand pro Stunde

Abrechnungsgrundlage Anhand der Beauftragung



IT-Büroarbeitsplatz in der BITBW

Service Nr. 26

Beschreibung Bei Bedarf stellt Ihnen die BITBW - z. B. für das von Ihnen ohne Kostenersatz an die BITBW abgeordnete/zugewiesene Personal - an seinen zentralen Standorten einen eingerichteten IT-Büro-arbeitsplatz gemäß des Standards der BITBW zur Verfügung.

Leistungsumfang Im Service enthalten sind: Bürofläche inkl. Standard Büroausstattung der BITBW Festnetz- bzw. Internettelefonie inkl. Fernmeldegebühren Internetanschluss E-Mail-Postfach inkl. 300 MB Speichervolumen Erstmalige Inbetriebnahme einer Standard-Arbeitsplatz-

ausstattung inkl. Installation von Basis-Software (Betriebssys-tem, Office Professional sowie verschiedene Hilfssoftware wie Acrobat Reader)

Betreuung der Basis-Software (Updates, Patches) Aktueller Virenschutz Remote Zugang IPsec unidirektional Bereitstellung von Speicherplatz für File-Services Störungsannahme und Weiterleitung zur Behebung über eine

zentrale Annahmestelle Anteilige Kosten für Infrastruktur, sächlichen Verwaltungsauf-

wand, sonstige Gemeinkosten

Voraussetzungen


IT-Arbeitsplatz in der BITBW

€ pro Arbeits-platz und Monat


Abrechnungsgrundlage Anzahl der in der BITBW zum 15. eines Monats bereitgestellten

Arbeitsplätze.






Individuelle IT-Dienstleistungen

Service Nr. 32

Beschreibung Die BITBW erbringt individuelle IT-Dienstleistungen, die über die Standardleistungen aus diesem IT Servicekatalog hinausgehen. Dazu gehören z. B. Beratung, Unterstützung und Beschaffung.

Leistungsumfang Beispiele für individuelle IT-Dienstleistungen: Projektleitung bei Migration und Einführung von Hardware

und/oder Software (z. B. Server-Refresh) und Verfahren Unterstützung bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen

bei umfangreichen IT- Beschaffungen durch einen Experten der Fachabteilung der BITBW

Auf Ihre Anforderung hin, nehmen wir individuelle technische Optimierung an IT-Systemen vor.

Supportleistungen zu individuellen Systemen Komplexe Analysen, wie die Erstellung von Checklisten für IT-

Sicherheitsaudits nach BSI Konzepterstellung, z. B. zum Thema Virenschutz Architekturplanung Unterstützung von Fachanwendungen Beratung und Unterstützung bei der Beschaffung von IT-

Produkten und Dienstleistungen aus dem Warenkorb des Lo-gistikzentrums Baden-Württemberg (LZBW) für den laufenden Betrieb oder im Rahmen von Projekten. Auf Wunsch auch in-klusive Bestellung und Abwicklung, für die Sie eine detaillierte Leistungsbeschreibung zur Verfügung stellen. Im Stundenpreis enthalten ist die Abwicklung der gesamten Rechnungslegung und –prüfung.

Voraussetzungen


Personaldienstleistung Montag bis Freitag innerhalb der Servicezeit der BITBW von 8 - 16 Uhr

€ pro Stunde

10134522 Personaldienstleistung Montag bis Freitag außerhalb der Servicezeit der BITBW (8 - 16 Uhr) und Samstag

€ pro Stunde

10134523 Personaldienstleistung Sonn- und Feiertag

€ pro Stunde

10114516 Sonstige Dienstleistung der BITBW Fixer Preis, mengenunabhängig

auf Anfrage Pauschale



10133886 Sonstige Dienstleistung der BITBW Variabler Preis, mengenabhängig

auf Anfrage pro Stück

10114517 Direkte Sachkosten Durchlaufende Posten, das heißt, externe Fremdleistungen und An-schaffungskosten, die zusätzlich zu unserer IT-Dienstleistung anfallen, werden den Kunden weiterberech-net.

auf Anfrage pro Stück


Abrechnungsgrundlage Nach Aufwand, auf Basis der erteilten Aufträge.






Anhang



Betriebliche Rahmenbedingungen

Betriebliche

Rahmenbedingungen

Erreichbarkeit

Reaktionszeiten

Wartungsfenster



Erreichbarkeit Das volle Leistungsangebot der BITBW ist während der betreuten Betriebszeit (siehe Tabelle 1) verfügbar. Zu dieser Zeit sind die persönliche Annahme von Störungsmeldungen und eine telefoni-sche Beratung möglich. Unser Zentraler Service ist für alle Ihre Fragen zuständig und beantwortet Ihre Fragen in der Regel sofort. Störungsmeldungen, die sich auf Hardwaredefekte von Servern oder Netzwerkkomponenten beziehen, können zudem auch direkt bei der Server- und Netzüber-wachung gemeldet werden. Außerhalb der betreuten Betriebszeit werden die Services ebenfalls technisch vollständig erbracht. Störungsmeldungen können in dieser Zeit per E-Mail oder per An-rufbeantworter gemeldet werden. Die Bearbeitung erfolgt am nächsten Werktag.

Erreichbarkeit der BITBW

Montag bis Freitag 08:00 -16:00 Uhr

Zentraler Service Telefon: (0711) 8910-575, Fax: (0711) 8910-97575 E-Mail: [email protected]

Montag bis Freitag

Kundenmanagement Telefon: (0711) 8910-4884 E-Mail: [email protected]

Montag bis Freitag 06:30 -18:00 Uhr

Server- und Netzüberwachung (IT Operations Control) Telefon: (0711) 8910-555 E-Mail: [email protected]

Tabelle 1






Reaktionszeiten für die Bearbeitung eingegange-ner Störungsmeldungen Anfragen (Beratung, Serviceanforderungen oder Störungsmeldungen zu Services) werden der BITBW über den Zentralen Service oder die Server-und Netzüberwachung (siehe Tabelle 2) ge-meldet. Störungsmeldungen - auch Service Calls genannt - werden abhängig von der Dringlichkeit ihrer Bearbeitung und in Abstimmung mit dem Melder in eine von vier Prioritäten eingestuft.

Priorität Reaktionszeit Ereignis / Störung Einhaltung der Reaktionszeit in An-zahl Service Calls in %

1 30 Minuten Zugriff mehrerer Benutzer z. B. auf zentrale Dienste (Fachanwendung, Mail, Ablage, Ver-zeichnisdienste, Ablage von Dokumenten, Text-bausteine, Makros) ist nicht mehr möglich oder schwer beeinträchtigt.

90%

2 1 Stunde Ein einzelner Benutzer eines PC-Arbeitsplatzes kann nicht mehr arbeiten.

90%

3 4 Stunden Die Arbeit eines Benutzers an einem PC-Arbeitsplatz ist stark beeinträchtigt.

90%

4 1 Arbeitstag oder nach Vereinbarung

Die Arbeit eines Benutzers an einem PC-Arbeitsplatz ist geringfügig beeinträchtigt. Der Nutzer hat Anfragen zur Funktionalität, Kon-figuration und Bedienung.

80%

Tabelle 2

Die Reaktionszeit ist die Zeit ab dem Abschluss der Entgegennahme der Meldung (Status Regis-triert im Erfassungssystem) bis zur ersten Aktion zur Lösung des Service Calls (Status In Bearbei-tung im Erfassungssystem), in der eine qualifizierte Reaktion erfolgt. Unter einer qualifizierten Re-aktion wird folgendes verstanden: Der Service Call ist gelöst oder umgangen und der Nutzer ist darüber informiert,

ist in Bearbeitung (Der Nutzer ist über den Bearbeitungsstand sowie die geplanten weiteren

Schritte informiert und es ist mit ihm ein Termin abgestimmt, bis wann die Lösung voraus-

sichtlich erwartet werden kann bzw. bis wann eine weitere Statusmeldung fällig ist),

kann derzeit nicht bearbeitet werden (Das weitere Vorgehen ist mit dem Nutzer abgestimmt.

Dies ist keine Option für Service Calls der Priorität 1).

Grundlage für die Auswertung der Reaktionszeit ist die automatische Protokollierung im Erfas-sungssystem des Zentralen Service. Die Reaktionszeit gilt als eingehalten, wenn bezogen auf das Kalenderjahr die oben angegebenen Werte nicht unterschritten wurden.



Planbare Wartungen, Wartungsfenster Für die Durchführung planbarer Wartungen sind - je nach voraussichtlicher Ausfallzeit - drei War-tungsfenster festgelegt. Die hiermit verbundenen Einschränkungen werden dem Kunden in einer Release-Information min-destens fünf Tage vor der Umsetzung mitgeteilt (nicht bei zeitverkürzten und Emergency Chan-ges). Fällt das große Wartungsfenster (Donnerstag) auf einen Feiertag, wird das Wartungsfenster auf Mittwoch verschoben. Bei Bedarf kann ein vom Standard abweichendes Wartungsfenster mit Ihnen vereinbart werden.

Wartungsfester

Kleines Wartungsfenster

Mittwoch von 10:00 bis 12:00 Uhr

Großes Wartungsfenster

Donnerstag ab 17:00 bis Freitag 06:00 Uhr

Sonderwartungsfenster

Freitag ab 17:00 bis Montag 06:00 Uhr

Tabelle 3



Schutzbedarf Für die BITBW gelten die Sicherheitsziele der Standards des E-Government-Konzepts Baden-Württemberg des Innenministeriums Baden-Württemberg in ihrer jeweils gültigen Fassung. Für alle IT-Services gilt nach BSI-Grundschutz die Schutzbedarfskategorie „Normal“. Werden für IT-Anwendungen und Geschäftsprozesse IT-Services mit höherem Schutzbedarf benötigt, sind diese gesondert zu verhandeln. Für weitere Details siehe Standards des E-Governmentkonzepts Punkt 7.2: Zu finden auf der Seite http://lvn-id-neu.bwl.de/IuK/BITBW/SitePages/Dienste.aspx un-ter 131216_E-GK-Standards_2013 Wir weisen darauf hin, dass der Schutzbedarf von Ihnen in Form einer Schutzbedarfsfeststellung gemäß IT-Grundschutz zu ermitteln und zu dokumentieren ist. Hinweise zur Schutzbedarfsfest-stellung finden Sie im BSI-Standard 100-2 auf Seite 49 ff. und/oder unter: https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/BSI-Standard_1002.pdf?__blob=publicationFile


https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/BSI-Standard_1002.pdf?__blob=publicationFile

https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Publikationen/ITGrundschutzstandards/BSI-Standard_1002.pdf?__blob=publicationFile



Allgemeine Auftragsbedingungen der IT Baden-Württemberg (AAB BITBW)

Gemäß Nummer 5.1.5 und 5.2.2 der Verwaltungsvorschrift über die Organisation und den Betrieb der IT Baden-Württemberg (VwV BITBW) regeln die AAB BITBW die weiteren Grundsätze hin-sichtlich des Zustandekommens, der Ausführung und der Änderung des Auftrags, der Zahlungs-modalitäten, des Verfahrens bei mangelhafter Leistung sowie der Beendigung eines Auftrags über Dienstleistungen im Sinne von § 2 Absatz 3 BITBWG. Im Einvernehmen mit den Ministerien und dem Rechnungshof sowie dem Beauftragten der Lan-desregierung für Informationstechnologie werden die AAB BITBW wie folgt festgelegt:

§ 1 Allgemeines

Das Kundenmanagement der BITBW ist zentrale Kontaktstelle zur Entgegennahme der Erklä-rungen nach diesen AAB.

§ 2 Zustandekommen des Auftrags

(1) Der Auftraggeber teilt der BITBW schriftlich oder elektronisch seine Anforderungen an die von ihm gewünschte Dienstleistung mit. Soweit die BITBW im LVN-id Formulare bereithält, sollen diese verwendet werden.

(2) Die BITBW erstellt auf dieser Grundlage ein Angebot, das eine bepreiste Auflistung derjenigen

Servicebausteine aus dem Servicekatalog enthält, die zur Erbringung der gewünschten Dienst-leistung erforderlich sind. Sie lässt ihr Angebot dem Auftraggeber in der Regel innerhalb von einem Monat nach Eingang seiner Anforderung schriftlich oder elektronisch zukommen.

(3) Der Auftrag kommt zustande, indem der Auftraggeber das Angebot der BITBW durch eine

schriftliche oder elektronische Erklärung annimmt. Angebote der BITBW verlieren ihre Gültig-keit, wenn sie nicht innerhalb der im Angebot aufgeführten Bindefrist angenommen werden. Die Bindefrist beträgt in der Regel einen Monat.

§ 3 Auftragsausführung, Mitwirkung

(1) Die BITBW ist verpflichtet, die im Auftrag vereinbarte Dienstleistung zu dem vereinbarten Ter-min in der vereinbarten Güte zu erbringen. Dem Auftraggeber obliegt es, die Auftragsausfüh-rung nach besten Kräften zu unterstützen.

(2) Der Auftraggeber ist verpflichtet, eine vereinbarte Mitwirkung termingerecht vorzunehmen. Kommt er der vereinbarten Mitwirkung nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig nach und ist diese Mitwirkung für die Leistungserbringung notwendig, ist die BITBW berechtigt, ihre Leis-tung bis zur Nachholung der vereinbarten Mitwirkung einzustellen. Die BITBW weist den Auf-traggeber rechtzeitig vor Einstellung der Leistung auf die ausstehende Mitwirkung hin. Der Auf-traggeber trägt die Mehrkosten, die durch das nicht ordnungsgemäße Nachkommen der ver-einbarten Mitwirkung entstehen.

§ 4 Änderung des Auftrags

Der Auftraggeber kann der BITBW ein Änderungsverlangen schriftlich oder elektronisch mittei-len. Die BITBW prüft das Änderungsverlangen unverzüglich. Kann sie dem Änderungsverlan-gen nachkommen, erstellt sie ein Änderungsangebot und lässt es dem Auftraggeber schriftlich oder elektronisch zukommen. Nimmt der Auftraggeber das Änderungsangebot durch eine schriftliche oder elektronische Erklärung an, wird der bestehende Auftrag geändert oder er-



setzt. Kann die BITBW dem Änderungsverlangen nicht nachkommen oder kommt eine Eini-gung über das Änderungsverlangen nicht zustande, gilt der bestehende Auftrag unverändert fort.

§ 5 Zahlungsbedingungen

(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, das vereinbarte Entgelt zu zahlen. Das Entgelt bestimmt sich nach dem zum Zeitpunkt der jeweiligen Leistungserbringung gültigen Servicekatalog.

(2) Die Rechnungsstellung erfolgt nach Abschluss der Leistungsbringung durch die BITBW, min-destens jedoch einmal pro Kalenderjahr; gegebenenfalls werden Teilrechnungen gestellt. Bei wiederkehrenden oder dauernden Leistungen erfolgt die Rechnungsstellung in der Regel nach Abschluss eines Quartals; die BITBW und der Auftraggeber können zur Vereinfachung der Ab-rechnung einvernehmlich auch andere Abrechnungsintervalle bestimmen. Die Rechnung ist nach Rechnungszugang ohne Abzug fällig.

(3) Die BITBW kann insbesondere bei wiederkehrenden oder dauernden Leistungen oder bei be-sonders umfangreichen Aufträgen Abschläge auf das Entgelt erheben (§ 2 Absatz 5 Satz 2 BITBWG) oder mit dem Auftraggeber Anzahlungen vereinbaren. Für die Erbringung individuel-ler Dienstleistungen kann die BITBW mit dem Auftraggeber eine einmalige Beteiligung an der Finanzierung, vereinbaren, sofern dies zur Finanzierung der erstmaligen Investition in das An-lagevermögen der BITBW (Hard- und Software) erforderlich ist (Nummer 9.2.4 VwV BITBW).

(4) Das Entgelt wird ohne Umsatzsteuer in Rechnung gestellt, sofern nicht die BITBW die Dienst-leistung im Rahmen eines Betriebes gewerblicher Art erbringt. Eventuell nachträglich, bei-spielsweise aufgrund eines entsprechenden Verwaltungsakts der Finanzverwaltung, anfallende Umsatzsteuer ist mit dem Tag des Entstehens der Steuerschuld maßgebenden Steuersatz der BITBW zu erstatten. Wird aus Anlass der Änderung des Umsatzsteuergesetzes eine gesetzli-che Regelung für die Abwicklung bestehender Aufträge getroffen, so tritt anstelle dieser Rege-lung die gesetzliche. Der Auftraggeber stellt die BITBW auch von allen weiteren steuerlichen Mehraufwendungen frei, welche auf die Leistung zurückzuführen sind.

§ 6 Mangelhafte Leistung

(1) Der Auftraggeber hat der BITBW Mängel an der vereinbarten Leistung unverzüglich schriftlich oder elektronisch anzuzeigen. Bei versteckten Mängeln ist die Anzeige unverzüglich nach de-ren Entdeckung nachzuholen. Ist die Leistung mangelhaft, so ist die BITBW zur Nacherfüllung verpflichtet.

(2) Bei durch mangelhafte Leistung entstandenen Nachteilen sollen die BITBW und der Auftrag-geber eine einvernehmliche Lösung herbeiführen, die den Besonderheiten des jeweiligen Ein-zelfalls gerecht wird.

(3) Scheitert die Herbeiführung einer einvernehmlichen Lösung zwischen der BITBW und einem Hauptkunden (Nummer 5.1.1 VwV BITBW), findet Nummer 5.1.6 der VwV BITBW Anwendung. Scheitert die Herbeiführung einer einvernehmlichen Lösung zwischen der BITBW und einem sonstigen Kunden (Nummer 5.2.1 VwV BITBW), obliegt es der oder dem Beauftragten der Landesregierung für Informationstechnologie auf Antrag des sonstigen Kunden insbesondere über einen finanziellen Interessensausgleich zu entscheiden.

§ 7 Kündigung, Beendigung

(1) Aufträge über wiederkehrende oder dauernde Leistungen ohne vereinbarten Zeitablauf können sowohl durch den Auftraggeber als auch durch die BITBW gekündigt werden. Die Kündigungs-



frist ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag. Wurde eine Kündigungsfrist nicht vereinbart, be-trägt sie drei Monate zum Quartalsende.

(2) Aufträge über wiederkehrende oder dauernde Leistungen können sowohl durch den Auftrag-geber als auch durch die BITBW aus wichtigem Grund außerordentlich gekündigt werden (§ 314 BGB entsprechend).

(3) Die Kündigung ist durch eine schriftliche oder elektronische Erklärung vorzunehmen.

(4) Darüber hinaus können Aufträge im gegenseitigen Einvernehmen beendet werden. Der Auf-traggeber hat der BITBW den entstandenen Aufwand zu erstatten.

(5) Die Nutzungsverpflichtung nach § 3 Absatz 1 BITBWG bleibt unberührt.

§ 8 Abweichende Vereinbarungen

Soweit die BITBW und der Auftraggeber schriftlich oder elektronisch besondere, von den AAB BITBW abweichende Vereinbarungen treffen, gelten diese Vereinbarungen vorrangig.

§ 9 Inkrafttreten

Die AAB BITBW treten am 1. Februar 2016 in Kraft.



Ergänzende Informationen

Gesetz zur Errichtung der Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (Errichtungsgesetz BITBW - BITBWG) GBl. Nr. 10 vom 26. Mai 2015 Seite 326 Link: Gesetz zur Errichtung der Landesoberbehörde IT-Baden-Württemberg

Verwaltungsvorschrift des Innenministeriums über die Organisation und den Betrieb der Landes-oberbehörde IT Baden-Württemberg (VwV BITBW) GABl. Nr. 8 vom 26. August 2015, Seite 510 Link: Verwaltungsvorschrift des Innenministeriums über die Organisation und den Betrieb der Lan-desoberbehörde IT Baden-Württemberg

https://intra.landesrecht-bw.de/jportal/portal/t/bq6/page/fpbawueprod.psml?doc.hl=1&doc.id=VB-BW-GBl2015326&documentnumber=5&numberofresults=5&doctyp=Verkuendungsblatt%3Abw-gbl&showdoccase=1&doc.part=D&paramfromHL=true#focuspoint

https://intra.landesrecht-bw.de/jportal/?quelle=jlink&query=VVBW-IM-20150727-SF&psml=fpbawueprod.psml&max=true

https://intra.landesrecht-bw.de/jportal/?quelle=jlink&query=VVBW-IM-20150727-SF&psml=fpbawueprod.psml&max=true

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