H. Österle / Seite 1 Prof. Dr. Hubert Österle Versicherungsportale Zukunft oder Hype?
IWI-HSG Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen Hubert Österle Swisscom IT Services, Ostermundingen,...
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IWI-HSG Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen Hubert Österle Swisscom IT Services, Ostermundingen, 26.02.2002
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IWI-HSG
Auf dem Weg zum Echtzeitunternehmen
Hubert Österle
Swisscom IT Services, Ostermundingen, 26.02.2002
H. Österle / Seite 2
IWI-HSG
Agenda
Das Echtzeitprinzip
Echtzeitprozesse
Konsequenzen des Echtzeitprinzips
H. Österle / Seite 3
IWI-HSG
Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung
Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall
auf dieser Welt verfügbar.
Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.
Verbindung(Relationship)
H. Österle / Seite 4
IWI-HSG
Agenda
Das Echtzeitprinzip
Echtzeitprozesse
Konsequenzen des Echtzeitprinzips
H. Österle / Seite 5
IWI-HSG
Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt Hoher Wartungsaufwand Weltweiter 48-Stunden-Service muss garantiert werden Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall auf der Welt
verfügbar sein Produktpiraterie
62%
3%
35%
Herausforderungen
Einsatzgebiete
ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren
H. Österle / Seite 6
IWI-HSG
Betriebshandbuch
Lagerbestand
weltweit
Montageanleitung
Kunden-Datenbank60‘000 Kunden
108‘000 technische Anlagen
Ersatzteil-bestellung
27‘000 Ersatzteile
Produkt-Konfiguration
180‘000 Turbolader
70 Servicestationen
Service Netzwerk
500 Mitarbeiter
49‘000 Servicereports
Servicereports
ATURB@WEB unterstützt Turbolader Service Stationen
H. Österle / Seite 7
IWI-HSG
Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen
Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF)
Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe
Senkung der Prozesskosten
Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts
Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports
H. Österle / Seite 8
IWI-HSG
Heraeus Kulzer, ein Hersteller von Dentalprodukten hatte eine produktorientierte Vertriebsstruktur
Heraeus Kulzer
Kampagnen
Kunden-besuche
Auftrags-annahme
Dentallabor
Bestellung
Information
Zahnarzt
Bestellung
Information
Dentaldepot
Verkauf
Kampagnen
Kunden-besuche
Auftrags-annahme
Produktgruppe n
...
Produktgruppe 1
Innendienst
Aussendienst
Marketing
tel. Auskunft
tel. Auskunft
H. Österle / Seite 9
IWI-HSG
Heraeus Kulzer verbessert die Kundenansprache durch „One-face-to-the-customer“
Heraeus Kulzer
Kampagnen
Kunden-besuche
Auftrags-annahme
Dentallabor
Bestellung
Information
Dentallabor
Bestellung
Information
Zahnarzt
Bestellung
Information
Zahnarzt
Bestellung
Information
Dentaldepot
Verkauf
Kundengruppe Dentallabore
Customer Service Center
Aussendienst
Marketing
Auftrags-annahme
Internet Shop
CRM-System
tel. Auskunft
Kampagnen
Kunden-besuche
Kundengruppe Zahnärzte
Gesteigerter Lieferanteil bei den Kunden
Reduzierung der Kosten in der Auftragsabwicklung
Höhere Flexibilität und Kapazitäts-auslastung
Besserer Informations-stand der Mitarbeiter
Höhere Qualität der Kundenansprache
H. Österle / Seite 10
IWI-HSG
Spare Part Buyer
EnterpriseDevelopment
MaterialsManagement
Marketing &Sales
ManufacturingProduction
Product Innov-ation & DesignDistribution
HumanResources Finance
IS / ITAsset Mgmt
Enterprise Management
Enterprise
EnterpriseDevelopment
MaterialsManagement
Marketing &Sales
ManufacturingProduction
Product Innov-ation & DesignDistribution
HumanResources Finance
IS / ITAsset Mgmt
Enterprise Management Commerce
Logistics Execution
Order Fulfillment
Payment
Transportpreis-ermittlung
Zolldaten-aufbereitung
Transportpapier-erstellung Parceltracking Kreditkarte
ETA beschleunigt die Ersatzteilversorgung für Uhrwerke
H. Österle / Seite 11
IWI-HSG
Der ETA Online-Shop rentiert für ETA und Kunden
Reduktion der Artikelsuchzeiten um 90%
Verbesserte Dienstleistungen: Order Tracking, Repair Tracking, Parcel
Tracking
Reduktion der Order Cycle Time um 60%
Prozesskostenreduktion: 60% der Aufträge über EOS
H. Österle / Seite 12
IWI-HSG
Agenda
Das Echtzeitprinzip
Echtzeitprozesse
Konsequenzen des Echtzeitprinzips
H. Österle / Seite 13
IWI-HSG
Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung
Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall
auf dieser Welt verfügbar.
Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.
Verbindung(Relationship)
H. Österle / Seite 14
IWI-HSG
Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOPProfile
ANYHOW
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOP
Profile
ANYHOW
H. Österle / Seite 15
IWI-HSG
Portale als Echtzeitinstrumente
Unternehmensinterne Systeme sind die Voraussetzung
Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und Kunden
WebServices übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen
H. Österle / Seite 16
IWI-HSG
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Hubert Österle
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