IWI-HSGIWI-HSG Geschäftsmodelle des Informationszeitalters Hubert Österle WBZ, St. Gallen...

IWI-HSGIWI-HSGIWI-HSGIWI-HSG

Geschäftsmodelle des Informationszeitalters

Hubert Österle

WBZ, St. Gallen

22.04.2002

H. Österle / Seite 2

IWI-HSGIWI-HSG

Agenda

„The hype goes, the net grows“

Sieben Trends begleiten Unternehmen im Informationszeitalter

Konsequenzen


IWI-HSGIWI-HSG

Mit dem Hype verschwinden viele Namen, ...

Boo.comGozmo.comPeapod.comValueAmerica.comOpenMarket.comCybercash.comAriba.comWebvan.comMarchFirst.comChemdex.comBeenz.comVontobel (Y-O-U)Brokat...


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Microsoft: 165 Mio Passport Accounts + XP Lufthansa startet Corporate Flyway: Services,

Services, ... WebMD wird bei einem Umsatz von über $ 720

Mio in 2002 operativ positiv Internet und ASP im Auto: Services, Services, ...

Otto erzielt einen Online-Umsatz von mehr als 1 Mrd. Euro

..., doch eBiz wird jetzt real


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Der Kunde will keine Produkte, sondern die direkte Unterstützung seiner Kundenprozesse

Kundenprozess Autobesitz

Reisender

Kundenprozess Flug

Reisebüro

Bank

Platz und Essen bestellen

Über Flüge informieren

Präferenzen mitteilen

Verfügbarkeit abfragen

Mit Kreditkarte bezahlen

Angebotevergleichen

Über Updates informieren

Kreditkarten-gesellschaft

FlughafenCatering

Platz und Essen bestellen

Calendar Service Personalization ServiceIdentification Service Payment Service Ablage ServiceIdentification Service Documentation S.Payment Service

Fluggesellschaft


IWI-HSGIWI-HSG

Agenda



Konsequenzen


IWI-HSGIWI-HSG

Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft

Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal

Enterprise Resource Planning


IWI-HSGIWI-HSG


Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal



IWI-HSGIWI-HSG

Autohändler


Autobesitzer


Parkhaus

Autojournal

Navigationsdienst

Verkehrs-informationen

Betrieb

Unterhaltung

Polizei

Bank

Autohersteller

TV

KaufKaufAutowerkstatt

Der Kundenprozess „Autobesitz“ erfordert die Berücksichtigung zahlreicher Services


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Avnet war ein einfacher Grosshändler

150 Lieferanten 100´000 Kunden

...

...


IWI-HSGIWI-HSG

150 Lieferanten 100´000 Kunden

Procurement

...

Order Service Commerce

...

Commerce

Avnet begann mit einem eShop


IWI-HSGIWI-HSG

Scan Technology

Product Construction

Procurement

Production

Accounts Payable

Product Design

...

CustomerSelection

Product Marketing

Interactive Training

Online Design Lab

Order Service

Vendor Managed Inventory

Accounts Payable

Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain

Maintenance & repair

Finance

... Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain


Finance

Das Geschäftsmodell von Avnet differenziert sich durch neue Services mit hohem Kundennutzen


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ENEN.com ist aus einem Service von Avnet hervorgegangen

500000 Ingenieure gehörten Ende 2000 zu ENEN.com.

ENEN.com ist eine internationale Community, die sich aus Spezialisten aus mehr als 26 Ländern in 6 Kontinenten zusammensetzt

Die Ingenieure verbringen im Schnitt 2,5h pro Monat mit dem Besuch von Online Events bei ENEN.com. 96% wollen den Service auch in Zukunft nutzen.

ENEN.com ist eine Community von Führungskräften. Fast 40% der Nutzer haben Management Verantwortung.


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Die Kundenorientierung führt zu einer Unternehmensarchitektur des Informationszeitalters

Customer

CustomerprocessSupplierInformationEvaluation

Design

Buy

ProduceOperate

Maintain

Pay

Content

Design

Sell

Produce

Support

Bill

Customerportal

Sup

plie

r po

rtal

Business Collaboration Infrastructure

EnterpriseDevelopment

Marketing &Sales

Product Innov-ation & Design

MaterialsManagement

ManufacturingProduction

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Employee portal

Content &community

Productlife cycle

Commerce

Supplychain


Finance

Enterprise Management

Sup

plie

r‘s C

usto

mer

por

tal


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Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal



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WebServices stehen vor dem Durchbruch

Quelle: http://www.webservices.org


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WebServices liefern Daten und übernehmen Aufgaben

Identify Customer

Get latest Flight

information

ChargeCredit Card

Schedule FlightNotify

Flight Information

Check availability

AgencyAgency

E-Commerce E-Commerce SystemSystem

LogisticsLogistics

Notification Service

BankBank

Retrieve Preferences

Calendar Service

LogisticsLogistics

Personalization Service

CustomerCustomer

Quelle: Microsoft


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Die ETA integriert in ihrem ONLINE SHOP Services für ePayment und eLogistics

Erstellen der

Transportdokumente

Erstellen der Barcode-Labels

Elektronische

Datenübermittlung (u. event.

Beauftragung) an LDL

Sammeln, Aufbereiten und

Übertragung der

Transportstati pro Auftrag und

LDL an EOS

Transportstati

Rechnung

Kommissionierung

...

logistics-server®

EOS

Kunde

Transportauftrag

Transportdokumente& Labels

Bestellungonline

Transportaufträge

Bestellungherkömmlich

1

2

34

5

7

6

ERP


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Prozessportale nutzen WebServices


IntegrationDirectory Services

i.e. Dun&Bradstreet, Thomas Register

Standardizationi.e. Bizztalk, Bolero

DataAggregation

Cnet Data.com

Search / Miningi.e. Lycos,

Ser Personal Brain

Classificationi.e. eClass,

UNSPSC, UDDI

Business ProcessesProduction

i.e. SupplySolution, Viewlocity, Descartes

Logisticsi.e. Fedex, Inet-

Logistics, Smartship

Human Resource i.e. ADP, Ceridian

Procurementi.e. Ajunto, Transora

Marketingi.e. Salesforce.com,

eGain

Financei.e. Checkfree,

Redsafe

IT-Operation

Security & Trusti.e. VeriSign

Internet Service Provider

i.e. AT&T, NetZero

NetworkOperation

i.e. Exodus, UUNet

Backupi.e. HP, IBM

UnternehmenLieferant Kunde

Content and Transaction

Product Catalogi.e. Deutsche Post

Project Spacei.e. eTeam, Quickplace

eCommunityi.e. ENEN, Cisco

Content Syndicationi.e. Four11,

Bloomberg, Reuters

Awarenessi.e. ICQ,

Yahoo-Messenger

Application ServiceProvider

i.e. mySAP, Signet


IWI-HSGIWI-HSG

Content

Stausensor

Online-Datenbankenz.B. Strassenplan

Collaboration

Tracking and Tracingz.B. UPS, OnStar

Personalization, Customer Profilingz.B. Inference

Support

Fahrzeugabrechnung

Eine standardisierte Infrastruktur ist Voraussetzung für eine m:n-Fähigkeit

Unter-nehmen


eMailz.B. GMX

Trustz.B. VeriSign

Networkingz.B. UUNET

ASPz.B. Oracle

ISPz.B. IBM

Business IntegrationMessage Broker

z.B. HarbingerGeräte

z. B. Object Name ServerOrganisationen z.B. Dun& Bradstr.

Subscriber Registrationz.B. Glarnet

Menschenz.B. MS Passport

Vehicle Life Cycle Mgmt


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Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal



IWI-HSGIWI-HSG

KFZ-Händler

Autobesitzer(Endkunde)

Werkstatt

KFZ-Hersteller

Handels-kette

Gross-händler

KFZ-Zulieferer

KFZ-Zulieferer

Legende: Güterfluss Infofluss Finanzfluss


Business CollaborationInfrastructure

(SupplyOn)

Business Collaboration Infrastructure (z.B. Covisint)

eMarket(z.B Auto-scout24)

eMarket(z.B Auto-parts.com

)

Business Networking koordiniert die unternehmensübergreifende Leistungserstellung


IWI-HSGIWI-HSG

Distributed Order Management ermöglicht die Auftragsabwicklung durch mehrere Partner


KundeUnternehmenLieferant

Get OfferCreate

Quotation

Order Management

PriceQuotation

Pricing

AcceptQuotation (Buy)

Create OrderPrice Order

CheckAvailability

Available-to-Promise

Submit Order

OrderValidation

Credit Limit Check

CheckCredit Limit

Update OrderStatus

Deliver

Tracking

Create andSend Invoice

Create and SendInvoice

Pay

DocumentationPayment

Pay

CreateQuotation

Order Management


IWI-HSGIWI-HSG

SAP und andere Softwareanbieter entwickeln Lösungen für eine übergreifende Auftragsabwicklung

SAP CRM / EBP SAP SCE SAP FINSAP FIN

Company A

Non SAP ERP

Company BCompany BCompany SCompany S

Create Sales/Purchase order

Credit limitchecked

Sales / PurchaseItem dispatching

Delvry/goods issue

Goods Issue

Delvry/goods Issue

Update receivables

Incoming Payment

External Billing

Create Sales order Create Sales order

Internal Outgoing Invoice

Incoming Payment

Internal Outgoing Invoice

Incoming Payment

Internal Billing Internal Billing

Update payables

Outgoing payment

Invoice Verification

Update orderstatus (delivery)

CRM & EBP R/3 R/3 Non SAP ERP

Update receivablespipeline


IWI-HSGIWI-HSG

SIG Gruppe: Die Durchlaufzeit eines Auftrags konnte von 15 Tagen auf 1,2 MinutenReduziert werden

Coca Cola: Der Bestand an Verpackungen und Verschlüssen konnte um 75 % reduziert werden.

Nutzen:

Unternehmen realisieren Vorteile durch eine integrierte Auftragsabwicklung


IWI-HSGIWI-HSG

Erfolge bringen auch einfache Lösungen (www.supplysolution.com)


IWI-HSGIWI-HSG

Echtzeit-Informationen schaffen die Voraussetzung für weitere Optimierungen

Port Charleston

Roosendaal

Airport A’dam

Production Port R’dam

Bangkok

Memphis

PK PK DLDL DLPK PK DL

PKPKDL

DL

PK

Events für Echtzeitupdate

Quelle: ViewlocityDL

PK

Delivered

Pick up


IWI-HSGIWI-HSG

Integration ist die Voraussetzung für die Umsetzung von Business Networking Strategien

Prozess-Ebene

Informations-system-Ebene

Strategie-Ebene

Kunde Lieferant

Kunde Lieferant


Kunde Lieferant


Strategiespezifische Elemente:• Kundensegmente• Kundenprozessabdeckung• Positionierung in der Value Chain

Prozessspezifische Elemente:• Kundenprozess• Kooperationsprozesse• Interne Prozesse• Portalleistungen

IS-spezifische Elemente:• Portalapplikationen• BCI-Applikationen• EAI-Applikationen• Standards• Interne Applikationen



IWI-HSGIWI-HSG


Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal



IWI-HSGIWI-HSG

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOPProfile

ANYHOW

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOP

Profile

ANYHOW

Kunden wollen Services direkt zugänglich haben


IWI-HSGIWI-HSG

Appliances werden smart und connected

Point-Of-SaleStation

PDA / Smartphone

Smart Card

PortableMultimedia

RF BarcodeScanner

E-Book Screenfridge Automotive IP

InteractiveTV

Internet

unterwegs

im Autozu Hause

im Unternehmen

CarPC

GPSNavigation

MobileComputing


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Mobile Services verbinden Points-of-Action direkt

Radiostation

Fax

Beifahrer mitKarte

Verkehrs-nachrichten

Verkehrs-leitzentrale

Telefon

BERN

ZÜRICH

Staukamera

Polizei

Überwachungs-monitor

Navigations-system

Internet

Stausensor


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OnStar bringt Services zum Point-of-Action und holt Information vom Point-of-Action


IWI-HSGIWI-HSG

http://www.digitalangel.net

• Lokalisierung von Kindern, Patientenoder Haustieren

• Zusätzlich Messung der Körpertemperatur

• Sendet Daten zu autorisierten Personen oderDigital Angel Call Center

http://www.sensatex.com

• Messung von Vitalfunktionen über das Shirt

• Kommunikationskomponente

• Sendet Daten zu Information Hub

• Warnfunktion und Eskalationsmanagement

Mobile Geräte eröffnen neue Perspektiven im Kundenkontakt


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Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal



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Ist Knowledge Management nur ein Hype?

http://collateral.pok.ibm.com/fasttrack/pdffiles/Lotus(6pg).pdf


IWI-HSGIWI-HSG

Knowledge wird zum Mittelpunkt von Prozess Portalen


IWI-HSGIWI-HSG

Communities von Professionals nutzen und generieren Wissen und geben es an die Patienten weiter

NetDoktor hat 1 Million Nutzer pro Monat in sechs europäischen Ländern (D, UK, N, S, DK, A)

Gemäss seinen ethischen Prinzipien stellt NetDoktor hochwertiges medizinisches Wissen allen Nutzergruppen zur Verfügung

Internationales Netzwerk von über 600 Spezialisten, die von Ärzten direkt kontaktiert werden können


IWI-HSGIWI-HSG

Wissen ist in Köpfen, Dokumenten und Datenbanken

Lotus Discovery Server (Gold Release)

javascript everything about

Unknown Command Exception in Netscape

Web access & DB lookup

How to know the actual view of another frame

Ilas Bosch

RE: Accessing server name in selction formula

RE: Create a doc link on the web with lotus script

Karl Van Duppen

Tracey Gates

Harriet Wileman

Richard J Schumann

Jay Herman

John L Kirkby

randal w. oulton/oulton & co.

Unknown Command Exception in Netscape

David J Cannon

Amit Bhardwaj

Laurie Brown

raj g kumar

Application Developer

Application Developer

Systems Analyst

Webmaster

Administrator

Webmaster

98

97

92

90

87

97

84

69

48

48

48

10


IWI-HSGIWI-HSG

Unternehmen brauchen umfassendes Wissen, um den Kundenprozess abzudecken

Kunden-prozess

Organisation

Leistung

Zulieferer

Prozess

Wettbewerber

Zulieferer

Zulieferer

Zulieferer

Kunde

Kunden-prozess

Technologie

Industrie

Region

. . .


IWI-HSGIWI-HSG

Werkzeuge des Knowledge Managements

Terminology

Knowledge Mining

Knowledge Navigation

Personalisierung

Composition

Content

Content Erzeugung

Content Syndication

Content Fluss und Nutzung

Competence

Skill Management

Staffing & Planning

Education & Learning

TA-Applications

SAP

...

Collaboration

Communication Support

Workflow

Group

Community

Kanal-management


IWI-HSGIWI-HSG

...

Führungsgrössen• Verkaufserfolg• Informationsnutzung

Geschäftsprozesse

Wissensmanagement-Prozesse

Produkt- management

Markt-analyse

Vertrieb

Web-Master Online-Redaktor Content-Manager

Wissensorientierte Führung

Wissensstruktur

Wissensbasis

Verteilung Reuters World Wide Web Objekt-Verwaltungssystem

Systeme und Dokumente

Wissensträger und -rollen

ProduktinformationenMarktstudien

KundenfeedbackFinanzdatenAnlagepolitik Kurse

Indizes...Konkurrenz

Argumente

Business Knowledge Management erfordert Führung, Organisation und IT


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Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal



IWI-HSGIWI-HSG

Einkauf

Disposition ( Primärbedarfs-planung : Material u. Kapazitäten )

Absatz-planung

Produktion

Produkt-entwurf

Lager

Auftrags-abwicklung

Kosten-rechnung

Personal

Rechnungs-prüfung

Finanz-buchhaltung

Fakturierung

Rechnung Bestellung

WareneingangBestellung Wareneingang

Bestandswerte

Arbeitszeiten

Planauftrag

Fertigungsauftrag

ArbeitspläneStücklisten

Kalkulation

AbrechnungWarenausgang

Kosten

Liefertermin

KundenspezifischeQualitäten

Bes

tella

nfor

deru

ngen

Pla

nabs

atz

Kap

azitä

ten A

uftr

ag

Bes

tellu

ng

Ver

fügb

are

Men

ge

Ent

nahm

e R

HB

FreigegebenerAuftrag

Bar

verk

auf

Forde-

rungen

Ver

bind

lichk

eite

n

Erg

ebni

s-r

echn

ung

RHB = Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Halbfabrikate

Produktions-planung

Ein integriertes Standardanwendungssoftwaresystem integriert eine Vielzahl von administrativen Funktionen


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Flexibilität Gesicherte Qualität von

Software Benutzerführung Dokumentation Schulung

Organisatorisches Know-How Wartung und Weiterentwicklung Kommunikationsstandard

Verlust von Speziallösungen Abhängigkeiten von externen

Beratern und Herstellern Anpassungsaufwand

bei Einführung bei jedem Release-Wechsel

Integration

Wettbewerbsvorteile durch Standardsoftware: Ein Widerspruch? – Nein!

SchwächenSchwächenStärkenStärkenStärken+ -


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Transaktion Banking

Standardsoftware schafft Freiraum für neue Geschäftslösungen

SB-TerminalsCall Center

Kunden-Berater(Filiale) Internet

MobileBanking

BilanzierungControlling/ Profitability

Risk Management

MeldewesenLimit-

management

Vertrags-management

Kontakt-management

Produkt-management

Kunden-segmentierung

Database Marketing

Kampagnen-managementSicherheiten-

verwaltung

Korrespondenz

Stammdaten (WP, etc.)

Berechtigungen

Zahlungs-verkehr

Account Management

Wertpapier-settlement

Depot-verwaltung

Handels-system

Geschäfts-partner

Banksteuerung

(operativ) (analytisch)

Customer Relationship ManagementZentrale Services

Multikanalservices (Portal & Steuerung)


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KundeLieferant Unternehmen

ERP Systeme sind die Basis und Voraussetzung für Unternehmen des Informationszeitalters


KundenArtikelAufträge

VerkaufFinanzMaterial-wirtschaft

Auftrags-erfassung

Preisändern

Material entnehmen

Bevor-ratung

Material- bestellung

Arbeitszeiterfassen

Applikation

Datenbank

Prozess

Transaktion

Führung

Beschaffung Produktion VertriebVerkauf Einkauf

Bestellung

Kunden-prozess

...

...


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Value Management

WebServices

BusinessNetworking

KnowledgeManagement

MobileServices

Process Portal



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Key Performance Indicators setzen die Strategie um und machen die Servicequalität messbar

Shareholder

Mitarbeiter

Kunde

Lieferant

Gesellschaft

Vision

Markt

Kunden

Produkt

Prozess

Mitarbeiter

Finanzen

Strategie-perspektivenund Werte

StakeHolders

AktionenZiele / KeyPerformanceIndicators

Order cycle time

On-time delivery

Inventory turnoverTime-to-Market

CriticalMass

Postponement

CollaborativePlanning

Internet SalesChannel

Vendor managedinventory

CustomerProfitability ABC Analysis

Vision

Outsourcing

. . .Loyality

Customer Profiling. . .

IWI-HSG und IMG bieten Performance Management auf Basis einer Benchmarking-Datenbank: www.img.com/pmb, www.iwi.unisg.ch/bm


IWI-HSGIWI-HSG

Systemgestütztes Benchmarking aus ERP- Systemen ermöglicht die Identifikation von Potenzialen

03.04.96 9:13 07.04.96 12:43 07.04.96 14:56 07.04.96 13:29 08.04.9603.04.96 9:48 07.04.96 13:23 07.04.96 16:07 07.04.96 14:01 08.04.9603.04.96 10:23 07.04.96 14:03 07.04.96 17:18 07.04.96 14:33 08.04.9603.04.96 10:58 07.04.96 14:43 07.04.96 18:29 07.04.96 15:05 08.04.9603.04.96 11:33 07.04.96 15:23 07.04.96 19:40 07.04.96 15:37 08.04.9604.04.96 12:08 08.04.96 16:03 08.04.96 20:51 08.04.96 16:09 09.04.9604.04.96 12:43 08.04.96 16:43 08.04.96 22:02 08.04.96 16:41 09.04.9604.04.96 13:18 08.04.96 17:23 08.04.96 23:13 08.04.96 17:13 09.04.9604.04.96 13:53 08.04.96 18:03 08.04.96 0:24 08.04.96 17:45 09.04.9604.04.96 14:28 08.04.96 18:43 08.04.96 1:35 08.04.96 18:17 09.04.96

Order

Entry DateInvoice

tEntry Date Creation

Delivery NoteDate of

Goods IssueActualDelivery Date

Cycle Time 1

Cycle Time 3

Order DeliveryNotice

GoodsIssue

Invoice

DeliveryNotice

GoodsIssue

Invoice

GoodsIssue

Invoice

Cycle Time 2

Quelle: IWI & IMG, St.Gallen 1998


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CSI bietet mit einer Lösung von EquityServ Investoren umfassende Informationen über das Unternehmen


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Die Pflege von Beziehungen zu Shareholdern und weiteren Investoren gehört zu den Kernaufgaben des Managements

Durch langfristige Anbindung von Investoren und den Aufbau von Vertrauen werden Erwartungen bezüglich Risiko und Rendite positiv beeinflußt.

Die Umsetzung von Shareholder Value Strategien beinhaltet die Einbindung von Investoren in Unternehmensentscheidungen.

Namensaktien - wie in den USA üblich - fördern die Pflege von individueller Beziehungspflege - auch zu Kleinaktionären.

“Die Kommunikation ist heute der wichtigste Managementfaktor“

Robert Koehler, CEO von SGL Carbon


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Agenda



Konsequenzen


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Konsequenzen

• The Hype goes, the net grows

• Ausgangspunkt ist der Kundenprozess

• Prozess Portale unterstützen den Kundenprozess durch ein integriertes Angebot von Web Services

• Business Networking unterstützt die Koordination übergreifender Prozesse

• Mobile Services erweitern Unternehmensprozesse und reduzieren Prozesskosten

• Knowledge Management erhöht die Wissensnutzung in Unternehmen

• Standardsoftware schafft Raum für neue Geschäftslösungen


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Kontakt

Prof. Dr. Hubert Österle

IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41 71 274 8111Telefax +41 71 274 8181

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTelefon +41 71 224 2420Telefax +41 71 224 2777

e-mail: [email protected]: www.img.com

e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch

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