Jahresabschlussgespräch 12. Dezember 2017 · und Vertriebseinheiten in vier Tagen ein erster...

Dr. Karsten Eichmann Dr. Christopher Lohmann Michael Kurtenbach Oliver Schoeller Harald Epple

Jahresabschlussgespräch 12. Dezember 2017

Agenda

Jahresabschlussgespräch Gothaer Konzern am 12. Dezember 2017 2

Überblick Geschäftsjahr 2017

• Konzern: Gebuchte Beiträge auf Konzernebene steigen leicht, Zukunftsfähigkeit des Konzerns gestärkt

• Gothaer Allgemeine: Neuausrichtung bei Gewerbekunden erfolgreich umgesetzt

• Gothaer Leben: Marktbearbeitung unter neuen Vorzeichen

• Gothaer Kranken: Starkes Wachstum in der betrieblichen Krankenversicherung

• Kapitalanlage: In historischem Niedrigzinsumfeld insgesamt gute Kapitalanlage-Ergebnisse

• Zusammenfassung Geschäftsjahr 2017 und Ausblick 2018

Aktuelles Thema: Unser Antrieb: In der Gemeinschaft Werte schützen

Geschäftsjahr 2017 Dr. Karsten Eichmann

3

Gothaer Konzern: Gebuchte Beiträge steigen leicht, Zukunftsfähigkeit des Konzerns gestärkt


Komposit (Gothaer Allgemeine,

GTU, GoRom, Janitos, CarGarantie)

Leben (Gothaer Leben,

Gothaer Pensionskasse)

Kranken

Markt +0,6%

4.411 4.443

2016 2017v

907 946

2016 2017v

1.352 1.300

2016 2017v2016 2017v

Gesamt Gesamt

• in Mio. Euro • Inkl. RfB

Konzern

2.151 2.197

Gothaer Konzern: Konzernjahresüberschuss erhöht und Eigenkapital-Basis erneut gestärkt*


2016 2017v ∆

Gebuchte Bruttobeträge 4.411 4.443

Leistungen an Kunden (netto) 4.198 3.589

Ergebnis aus Kapitalanlagen 1.612 1.298

Konzernjahresüberschuss 162 164

Konzerneigenkapital 2.004 2.113

Mitarbeiter gesamt 5.704 5.592

* Wesentliche bilanzielle Kennzahlen nach IFRS in Mio. Euro

S&P Global Ratings Fitch Ratings

Gothaer Allgemeine A- A

Gothaer Leben A- A

Gothaer Kranken A-

Unternehmensratings Fitch Ratings und S&P bestätigen gute Bewertungen


Outlook stabil Outlook stabil

Stand 19.10.2017 Stand 20.10.2017

Mit Volatilitätsanpassung und Übergangsmaßnahmen

Mit Volatilitätsanpassung, ohne Übergangsmaßnahmen

Gothaer Gruppe 243% 171%

Gothaer Allgemeine 200%

Gothaer Kranken 841% 482%

Gothaer Leben 263% 158%

Solvenzquoten zum 30. 09.2017 weiter verbessert


Digitalisierung wird durch die Bearbeitung von vier Kernbereichen umgesetzt


Convenience

Individualisierung

Operative Exzellenz

Business Intelligence

Unser Ziel: Wir begeistern durch Digitalisierung

Beispiele für Business Intelligence und Operative Exzellenz im Test


Pilot: Künstliche Intelligenz im Inputmanagement • Ziel: Manuelle Aufwände bei der Eingangspostbearbeitung deutlich reduzieren und Geschwindigkeit

erhöhen sowie weiterführende Prozessschritte automatisieren • Evaluierung von KI basierten Instrumenten zur Dokumentenklassifizierung und Extraktion relevanter

Informationen • Implementierung im Jahr 2018

Pilot: Künstliche Intelligenz in der Krankenversicherung • Entwicklung eines neuronalen Netzes zur Bewertung bestimmter Dokumententypen im Hinblick

auf Auffälligkeiten • Ziel: Manuelle Aufwände zur Prüfung unauffälliger Belege deutlich reduzieren, um die

durchschnittliche Bearbeitungsdauer zu senken und zugleich die Bearbeitungsqualität zu verbessern • Sehr gute Pilotergebnisse • Implementierung im Jahr 2018

Beispiel für Individualisierung und Convenience: Neue kreative Arbeitsmethode


Mittels der Arbeitsmethode Design Sprint wurde ein neues Beratungstool entwickelt • Ziel: Agile Entwicklung eines vertriebsunterstützenden Tools

im Kontext des neuen Einmalbeitragsprodukts Leben

• Innerhalb von 100 Tagen von der Idee zur Lösung

• Schritt 1: In einem Design Sprint wurde durch ein bereichs- und hierarchieübergreifend besetztes Team aus Betriebs- und Vertriebseinheiten in vier Tagen ein erster Prototyp entwickelt und direkt mit Endkunden getestet

• Schritt 2: Weiterentwicklung des Prototypen zu einer marktreifen Lösung – weiterhin unter enger Einbindung von Vertrieb, Fachbereichen und Endkunden. Nach 100 Tagen war das Produkt pünktlich zum Produktlaunch online.

Beispiel für Individualisierung und Convenience: Kooperation mit hepster


• hepster hat das Bedürfnis der Kunden nach situativem Versicherungsschutz bei Lifestyle-Produkten für Sport und Freizeit verstanden und konsequent umgesetzt

• Die Produktpalette umfasst Equipment-Versicherungen für diverse Sportarten, Unfall-Versicherungsschutz für viele sportliche Erlebnisse sowie Haftpflichtversicherungen und Assistance-Leistungen

• Die Gothaer Allgemeine Versicherung AG ist Produktgeber

• Gründung durch zwei selbständige Außendienst-mitarbeiter der Gothaer

• hepster war nominiert für den „Digitalen Leuchtturm“ der Süddeutschen Zeitung

Die Risikoträger des Gothaer Konzerns

12

797 839 861 879

656 674 689 742 164 190 172 201

2014 2015 2016 2017v

Rückblick Gothaer Allgemeine: Solide Geschäftsergebnisse und erfolgreicher Einstieg in Erneuerung der Kernsysteme


Combined Ratio erneut besser als Markt (in %) Bruttobeiträge steigen deutlich (in Mio. €)

Erfolge 2017

1.617 1.703 1.723 1.822

• Cyber-Versicherung für Mittelstand gut angelaufen • Erste Stufe von GoSMART mit der Einführung von Gothaer

GewerbeProtect erfolgreich vollzogen – über 3,3 Millionen Euro Jahresnettobeitrag

• Damit effizientes Verarbeitungs-, Bestandsführungs- und Angebotssystem für flexible Baukasten-Produkten geschaffen

• Konzeption und Verhandlung zur Neuen GA mit Erfolg abgeschlossen

94,1 94,2 95,8

29,4 28,8 29,2 29,3

64,8 66,9 65,0 64,4

2014 2015 2016 2017v

Direktes Geschäft Privatkunden Direktes Geschäft Unternehmerkunden Kostenquote Schadenquote Indirektes Geschäft

93,8

Ergbnisse 2017

• Erfreulicher Prämienanstieg im direkten und indirekten Geschäft

• Außerordentliche Wachstumsimpulse durch Verschmelzung der Asstel Sachversicherung

• Erneut verbesserte Schadenquote bei höherer Belastung aus Naturkatastrophen und weniger Großschäden

• Stabile Kostenquote trotz Restrukturierungsaufwand für Effizienz+

Ausblick Gothaer Allgemeine: Mit innovativen Produkten und digitalen Services Markterfolge absichern

Jahresabschlussgespräch Gothaer Konzern am 12. Dezember 2017

Ein innovativer Versicherer…

… und digitaler R

isikopartner

Unternehmerkunden

Gothaer GewerbeProtect Stufe II: Stufenweiser Ausbau des modularen Produktangebots für Gewerbekunden

Grundlegende Überarbeitung des All-Risk Deckungskonzeptes Gothaer Unternehmer-Police

Privatkunden

Unfall mit neuem Modul Invaliditäts-Zusatzschutz und differenzierten Berufsgruppen

Neue Wohngebäude-Versicherung mit Altersstaffelung und Marktneuheit Schadenfreiheitsstaffel

Schutzbrief Tierkranken mit wahlweisem OP Schutz oder Vollversicherung

IT Roadmap

Ausbau GoSMART Gewerbe und Schaden

SoftFair

Anbindung Vergleichsplattform über Webservices

Erweiterung der App-Angebote

um Gothaer Schadentracker

Kooperation mit hepster

14

Der Gothaer Schadentracker kommt 2018 Zeitnahe Sicht des Bearbeitungsstandes


Prozentanzeige und Lade-balken zeigen individuellen Bearbeitungsfortschritt

Kontaktbutton mit Avatar-Foto unterstützt Beziehungsebene

Über farbliche Kennzeichnung erfolgt Darstellung einer neuen Aufgabe

Anzeige der Bearbeitungs-schritte und To Do´s

Über den „zurück“-Button springt man in die Oberseite

Illustration des Bearbeitungs-schrittes über Graphik

Sachliche und strukturierte Darstellung der kundenrelevanten Daten

2014 2016 Sep 172014 2015 2016 2017v

Gothaer Leben: Marktbearbeitung unter neuen Vorzeichen

Rückgang der Neugeschäftsentwicklung Klassikanteil im Neugeschäft* deutlich rückläufig

Auch 2017 Rückgang der gebuchten Beiträge Fazit 2017 & Ausblick 2018

Netto BSU GL + GoPK in Mio. Euro

1.913 1.510

1.697

26% 31%

33% 38%

41% 31%

Biometrie

Kapitaleffiziente Produkte

Klassische Garantieprodukte

2014 2015 2016 2017v

In Mio. Euro ohne RfB

1.366 1.271 1.196

• Planung sah Neugeschäftsrückgang vor, deutliche Trendwende seit Beginn des vierten Quartals 2017

• Erfolgreiche Einführung des neuen kapitaleffizienten Einmalbeitragsproduktes Gothaer Index Protect im Herbst 2017

• Eine Reihe von Digitalisierungsinitiativen umgesetzt, zum Beispiel Versicherungsordner Blue Postbox, Self-Services)

• 2018: Aufnahme eines moderaten Wachstumskurses auf Basis der Leadprodukte

• Fortführung Digitalisierungskurs • Kooperation „Das Rentenwerk“ im Kontext des BRSG


1.318

1.142

*GL+GoPK

33%

46%

21%

16

Gothaer Leben: Erfolgreiche Einführung des neuen Einmalbeitragsproduktes Gothaer Index Protect

Innovative Verkaufshilfe für Vermittler: Der Kapital-Planer • Tablet-fähige Anwendung für Kunde

und Vermittler gemeinsam • Einfache Bedienung – in Design

Sprint direkt bei Kunden getestet Transparente Infoseite für Kunden: www.zinsloch.de

Wählbare Beitragsgarantie: 100 oder 90 Prozent

Geld-zurück-Garantie im Todesfall

Attraktive Renditechancen

Monatliche Verfügbarkeit

Doppelter Steuervorteil

Flexible Verlängerungsoption

Einsatz des Scrum-Verfahrens Die Entwicklung des Produktes erfolgte in einem cross-funktionalen Team.

TOP-Produkt

Digitale Unterstützung

Agile Entwicklung

17

Hervorragender Verkaufsstart seit Einführung Mitte September

Kalenderwochen

Neu

gesc

häfts

volu

men

KW 37 KW 40 KW 43 KW 46

September Oktober November

Das Rentenwerk

Ausgangslage Meilensteine Aktueller Status quo

• Betriebsrentenstärkungsgesetz (BRSG) tritt zum ersten Januar 2018 mit neuer reiner Beitragszusage in Kraft

• Fünf VVaG gründen Rentenwerk für Bearbeitung des neuen bAV-Markts:

• Bündelung von Kompetenzen, Erfahrun-gen und Zugängen zu Sozialpartnern

• Investitionen und Kosten für Infrastruktur des Rentenwerks werden geteilt

Juni 2017 Go-Public

Juni 2017 Freigabe Bundes-kartellamt

Januar 2018 BRSG tritt in Kraft

• Zusammenarbeit inkl. Konsortialquoten definiert

• Muster-Tarif entwickelt (wird individuell angepasst)

• Digitalisierte Bearbeitung der bAV II geplant und Umsetzung gestartet

• Asset-Management-Setup mit Fokus auf passive Strategien definiert

• Kriterien für Beratung und Akkreditierung von Beratern entwickelt

• Austausch zur Zusammenarbeit mit Sozialpartnern begonnen

18

Gothaer Kranken Starkes Wachstum in der betrieblichen Krankenversicherung


Beitragseinnahmen steigen

Fazit 2017 Ausblick 2018

2014 2015 2016 2017v

825 829 824 831 In Mio. Euro ohne RfB

• Ergebnisse der Regierungsbildung zur Zukunft des Gesundheits-systems wird zur grundlegenden Weichenstellung für die Branche.

• Gothaer stellt Weichen für mehr Wachstum vor allem in der Zusatzversicherung und für den Ausbau der Positionierung zum Gesundheitsdienstleister.

• Personaler Vertrieb ist weiter Grundlage für Wachstum, kombiniert mit einem deutlichen Ausbau der digitalen Vermittler- und Kunden-angebote.

Betriebliche Krankenversicherung mit hohen Wachstumsraten

657 659 653 662

168 170 171 170

Zusatzversicherung Vollversicherung

>1,5 Mio.

Acht der Dax-Unternehmen und viele Großunternehmen als

Kunden in der bKV

Über 1,5 Mio. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben Zugriff

auf bKV-Lösungen der Gothaer

+21% ~25%

• Weiterhin hohe Ertragskraft: Rohüberschuss steigt voraussichtlich auf 175 Mio. EUR.

• Sehr moderate und voraussichtlich unter Markt liegende Beitrags- anpassung zum 1. Januar 2018: Durchschnittliche BAP im Gesamtbestand der Gothaer Krankenversicherung: 2,53 Prozent, zinsbereinigt nur 1,69 Prozent.

• Erfolgreiche Akquisitionen in der betrieblichen Krankenversicherung und im Gesundheitsmanagement. Neue Kooperationen in der Zusatzversicherung.

• Leistungsmanagement durch den Einsatz künstlicher Intelligenz verbessert.

Wachstum gegenüber Vorjahr in Beiträgen

aus der bKV bereits im Oktober übertroffen

Strategie der Gothaer Krankenversicherung fokussiert auf drei Dimensionen

• Resilient in politischen Zukunftsszenarien

• Nachhaltig ertragsstark • Kennzahlenausrichtung

auf Wachstumsstrategie

• Aufnahme von Wachstums-momentum im Markt

• Sicherstellen einer nachhaltig attraktiven Marktposition

• Vom Leistungserstatter zum Gesundheitsdienstleister

• Digitale Gesundheitsdienst-leistungen und digitale Kundenreisen als wichtiger Motor

Resilienz in schwierigem Marktumfeld

Momentum im Wachstum

Digitaler Ausbau zum Gesundheitsdienstleister

Innen resilient… erfolgreich im Markt... die Zukunft gestalten!


Digitale Gesundheitsapp als erster Schritt in die neue Positionierung als Gesundheitsdienstleister

RechnungsApp mit neuer Benutzeroberfläche und neuen Funktionen

Moderne Nutzer-Erfahrung

Zugänglich für alle Kunden, auch die der Zusatzversicherung

Rechnungs-App als guter Aufsatzpunkt für die schnelle Erreichung unserer Kunden

Find a doctor Service

Erste Gesundheitscoaches zu ausgesuchten Themen – weitere folgen

Zugang zu digitalen Gesund-heitsprogrammen wie Tinnitracks oder Novego

2018 Ausbau zur Tele-medizin sowie Ausrollen der Lösung in die bKV

Neue Positionierung wird für den Kunden erlebbar


Kapitalanlagen Harald Epple

22

Kapitalanlage 2017 im Überblick

23

Kapitalanlagen Konzern in Mrd. Euro (IFRS)

Nettoverzinsungen (HGB)

2015 2016 2017v

GL 4,2% 4,7% 4,4%

GKR 3,9% 3,9% 3,9%

GA 5,2% 3,4% 3,3%

2015 2016 2017v

Volumen 28,128 28,917 29,430

Ergebnis 1,214 1,612 1,298

Highlights 2017

• In historischem Niedrigzinsumfeld insgesamt gute Kapitalanlage-Ergebnisse

• Kapitalanlage-Ergebnis IFRS Konzern 2017 durch Realisierungseffekte geprägt: −Solvency II Optimierung im Konzern − Finanzierung Zinszusatzreserve (ZZR)

Gothaer Leben

• HGB-Ergebnis Gothaer Leben aufgrund ZZR-Anforderung (circa 240 Mio. Euro) auf weiterhin hohem Niveau

• HGB-Ergebnis der Gothaer Kranken und Gothaer Allgemeine im Plan


MW-Anteil 31.12.2014




Veränderung 2016/2017

Liquide Assets 85,7% 84,9% 85,5% 86,1% +0,6%

Zins-Instrumente (Staatsanleihen/Covered Bonds) 59,7% 57,0% 58,1% 57,4% -0,7%

Credit-Instrumente (Financials/Non-Financials) 24,2% 24,4% 24,8% 24,6% -0,2%

Cash/Cashäquivalent 1,2% 2,4% 1,7% 3,0% +1,3%

Aktien 0,6% 1,2% 1,0% 1,1% +0,1%

Illiquide Assets 14,3% 15,0% 14,5% 13,9% -0,6%

Immobilien 7,9% 8,7% 8,9% 8,5% -0,4%

Finanzbeteiligungen (PE/Geschäftspol. Beteiligungen) 3,2% 3,4% 2,6% 2,5% -0,1%

Erneuerbare Energien 0,0% 1,8% 2,6% 2,7% +0,1%

Alternative Investments (HedgeFonds) 3,2% 1,1% 0,4% 0,3% -0,1%

Aufteilung nach Assetklassen: Nur geringe Veränderungen

24

Gothaer Konzern* ohne GoFiHo

*Unkonsolidierte Aggregation der Risikoträger; Rundungsdifferenzen möglich


Kreditqualität weiter verbessert

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Rating-Durchschnitt stabil bei A+

• Anteil Investment-Grade-Anleihen mit 95,6 Prozent deutlich erhöht (Vorjahr 94,7 Prozent)

• Anteil der Ratings schlechter A weiter verringert

AAA AA A BBB Specl. Grade N.R.

19,9% 24,0% 20,0%

30,8%

2,8% 2,5%

AAA AA A BBB Specl. Grade N.R.

19,8% 27,8%

22,6%

25,4%

1,7% 2,7%

31.12.2016

31.10.2017


Zins- und Credit-Instrumente • Ausbau der Diversifikation in Nicht-Eurozonen-Emittenten

(insbesondere US-Municipal Bonds) • Investition in niederländische Hypothekendarlehen • Reduktion der Staatsanleihen von Italien und Spanien

Insgesamt • Weitere Optimierung der SCR-Belastung im Kapitalanlagebereich

Veränderungen in der Kapitalanlage 2017

26 Jahresabschlussgespräch Gothaer Konzern am 12. Dezember 2017

Geplante Maßnahmen im Rahmen der strategischen Asset Allokation (SAA) • Abbau von Credit-Instrumenten • Investition in Exportkreditfinanzierungen • Aufbau von Private Debt (Direct Lending, Mezzanine) • Anhebung der Immobilienquote • Moderate Verlängerung der Zinsduration geplant

Ausblick 2018

27 Jahresabschlussgespräch Gothaer Konzern am 12. Dezember 2017

Zusammenfassung 2017 und Ausblick 2018 Dr. Karsten Eichmann

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Zusammenfassung 2017 und Ausblick 2018


• Eigenkapital-Basis erneut gestärkt

• Unternehmensratings wieder bestätigt

• Solvenzquoten weiter verbessert

• Digitalisierungsoffensive zieht sich durch alle Unternehmensbereiche − Piloten bei künstlicher Intelligenz laufen äußerst

erfolgsversprechend − Neue Apps in der Startphase

• An der neuen Positionierung wird mit Hochdruck gearbeitet, um erlebbare Mehrwerte für Kunden und Interessenten zu schaffen

Aktuelles Thema: Unser Antrieb: In der Gemeinschaft Werte schützen

Dr. Karsten Eichmann

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Der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit fußt auf dem Gemeinschaftsgedanken


Der Grundstein des Gothaer Konzerns wurde im Jahr 1820 in Gotha gelegt.

Ernst Wilhelm Arnoldi gründete am 2. Juli 1820 die Gothaer Feuer-versicherungsbank als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit.

Der Gründer der Gothaer schuf so die Basis des Gegenseitigkeits-gedankens.

31

Versicherungsvereine bauen Marktanteile gegenüber Aktiengesellschaften und öffentlich-rechtlichen Versicherern aus

Quelle: KIVI-Zahlenbände

Marktanteile gemessen an der Entwicklung der gebuchten Bruttobeiträge je Rechtsform am Gesamtmarkt

33,2%

10,3%

51,9%

36,1%

11,1%

2007 2016

Mar

kt

Scha

den

Lebe

n K

rank

en


55,3%

VVaG AG ör VU

2007 2016 2007 2016

61,2% 26,8% 10,2%

59,1% 28,0% 11,5%

AG VVaG ör VU

55,0% 31,6%

12,5% 49,7% 36,5%

13,1%

AG VVaG ör VU

41,5% 52,4%

6,1% 39,5% 54,1%

6,4%

AG VVaG ör VU

32

Kennzahlen zum 10-Jahres-Durchschnitt 2007 bis 2016; Quelle: KIVI-Zahlenbände

Betriebskostensatz Betriebskostensatz brutto in Prozent der verdienten Beiträge brutto

AG

15,1%

VVaG örVU

16,6% 17,2%

Versicherungstechnisches Ergebnis Versicherungstechnisches Ergebnis netto in Prozent der verdienten Beiträge brutto

2,5%

VVaG örVU

3,5%

2,8%

AG

19,8%

örVU AG VVaG

36,7% 36,5%

Eigenkapital Sichtbares Eigenkapital in Prozent der gebuchten Beiträge netto


Versicherungsvereine zeigen auch im Verhältnis zu Aktiengesellschaften eine sehr gute Geschäftsentwicklung

33

Gemeinschaft durch Kooperationen mit starken Partnern erleben (1) – Beispiel Eurapco

Eurapco steht für European Alliance Partners Company und ist eine Allianz unabhängiger europäischer Versicherungsvereine, die in ihren Heimatmärkten jeweils eine führende Position haben. Vorteile • Wissensaustausch auf internationaler Ebene • Gemeinsame Bearbeitung von Geschäftsfeldern • Nutzung von Synergien und Stärkung der

Wettbewerbsfähigkeit


Gemeinschaft durch Kooperationen mit starken Partnern erleben (2) – Beispiel Das Rentenwerk

Betriebsrentenstärkungsgesetz Ziel des Rentenwerkes ist es, die Sozialpartner im Kampf gegen Altersarmut gemeinsam mit einer leistungsstarken Altersvorsorge auszustatten. Deshalb treten fünf starke Gesellschaften gemeinsam an. Mit vereinten Kräften, gebündelter Expertise und der Erfahrung mit solidarischer Orientierung.


Gemeinschaft durch Kooperationen mit starken Partnern erleben (3) – Beispiel ARGE

Die Arbeitsgemeinschaft der Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit e.V. (ARGE) fördert die auf der Rechtsform basierenden spezifischen Interessen der Versicherungsvereine auf Gegenseitigkeit. Schwerpunkt der Arbeit ist es, den VVaG-Gedanken stärker in die öffentliche Diskussion einzubringen. Hauptzielgruppen der Öffentlichkeitsarbeit sind die Mitglieder und Mitarbeiter von Versicherungsvereinen.


Gemeinschaft durch Kooperationen mit starken Partnern erleben (4) – Beispiel InsurLab


• Gothaer als Unterstützer der ersten Stunde und seit dem 22. Mai als Gründungsmitglied registriert

• InsurLab Germany wurde von der IHK Köln, der TH sowie der Universität Köln und der Stadt Köln initiiert und im April vom Bundeswirtschaftsminister als einer von 12 DE:HUBs in Deutschland ausgezeichnet

• Ziele des InsurLabs − Vernetzung Start-Up- und Versicherungsszene − Etablierung des Rheinlands als den Standort für Start-Ups und

Investoren zu Themen mit Versicherungsbezug − Schaffung und Zukunftssicherung innovativer Arbeitsplätze im

Rheinland

• Ausgestaltung des InsurLabs gemeinsam mit den 22 teilnehmenden Versicherungsunternehmen

Auch intern nutzen wir den Gemeinschaftsgedanken in unserem neuen Antrieb

38

• Gemeinschaft als wichtiger Aspekt ist klar integriert und funktioniert über alle Stakeholder (Kunden, Vertrieb, Mitarbeiter)

• Zweck des Unternehmens – „Werte schützen“ – ist Teil des Antriebs

• Satz ist kurz, einprägsam und erfüllt alle weiteren Gütekriterien

Unser Antrieb: In der Gemeinschaft Werte schützen


Was ist für Verbraucher relevant? – Ergebnisse der quantitativen Marktforschung der Gothaer zur Validierung der Positionierung


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

verlässlichvertrauenswürdig

kompetentgibt Sicherheit

lösungsorientiertfair

verantwortungsbewusstbedarfsgerecht

transparentserviceorientiert

interessiert am Kundenhilfsbereit

unterstützendbezieht den Kunden ein

beratend

Top 15 wichtigen Eigenschaften aus Interessentensicht

Zahlt auf die Positionierung Gemeinschaft ein

Repositionierung der Marke Gothaer: Gemeinschaft im Fokus


Eckpfeiler der Strategie 2020 Illustration verändertes Kundenverhalten

Repositionierung der Marke Gothaer an die veränderten Rahmenbedingungen und Schaffung einer modernen und differenzierten Marke. • Aufgreifen der strategischen Eckpfeiler der Strategie 2020 − Kundenfokussierter Versicherungsverein − Digitalisiertes Geschäftsmodell

• Überprüfung und Anpassung auf veränderte Kundenbedürfnisse/-verhalten

40

Die aktuelle Kampagne: Entdecke die Kraft der Gemeinschaft


Nächster Termin Bilanzpressekonferenz am 15. Mai 2018


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