Wie Compliance-Maßnahmen im Unternehmen durchgesetzt werden können

Andreas Voß, 6.September 2012

Compliance-KommunikationCompliance-Kommunikation

Kurzvorstellung der AgenturIntegrierte strategische Kommunikation

Durch unsere Kommunikation erreichen Unternehmenihre strategischen Ziele. Wir minimieren Risiken undhelfen, Chancen zu nutzen.

Honorarumsatz 4,0 Mio. Euro (2012p)

Mitarbeiter 35

Geschäftsführer Jörg Pfannenberg Arne Borgards

Andreas Voß Bert Wichmann

Büros Düsseldorf Frankfurt am Main Berlin

Gründung 1994

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Kurzvorstellung der AgenturKomplettanbieter für B2B-Kunden

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VeränderungskommunikationFührungskräftekommunikationMitarbeiterkommunikation 2.0

Public Relations/Public AffairsCI/CD

Issues ManagementCSR-Kommunikation

Unternehmenskommunikation 2.0

Market AccessPublic Affairs

Unternehmenskommunikation

KapitalmarkttransaktionenInvestor RelationsCreditor RelationsKomm. für FinanzdienstleistungenFinanzkommunikation 2.0

PressearbeitCorporate PublishingPricing-KommunikationTrade MarketingMesse-PRB2B-Kommunikation 2.0

Kurzvorstellung der AgenturFür die Erfolge unserer Arbeit gibt es Zeugen!

Veränderungskommunikation,

Mitarbeiterzeitschrift2006-2011

Seit 1994/2007

CI/CD, Corporate Publishing, Veränderungskommunikation

Interne-, Finanz-, Marketing- und Unternehmenskomm.

2002-2011 Seit 2008

Fachkommunikation Dental, Corporate Publishing,

Issue ManagementSeit 2012

Market Access Komm., Public Affairs, Komm.-Management

Seit 2010

B2B-Kommunikation, Branding, Corp. Publishing

Seit 2009

Veränderungskommunikation, Interne Kommunikation

2009-2010

Seit 1995

Finanzkommunikation, CSR-Kommunikation, Pressearbeit

Seit 2004

Mitarbeiterzeitung, Geschäftsbericht

Seit 2011

Issue Management, Interne Kommunikation, Web 2.0

Cultural Due Diligence, Kommunikations-Controlling

Seit 2007

2010-2012

Führungskräfte-kommunikation

Media Relations, Web 2.0, B2B-Newsletter

Seit 2010

Web 2.0, Veränderungskommunikation

Kommunikationsmanagement, Mitarbeiterkommunikation

Seit 2011

2008-20102008-2009

Media Relations, Komm. für Finanzdienstleistungen

VeränderungskommunikationInterne Kommunikation,

B2B-Kommunikation

Unternehmens-, Finanz-, B2B-, Mitarbeiterkommunikation

Seit 2011

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„Schatz, es ist grün.“

Wie selbstverständlich ist es,dass dieser richtige Satz auch richtig verstanden wird?

Container-MetapherBotschaften von A nach B senden, ganz einfach.

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Verständnis von KommunikationWir dürfen uns nicht auf „richtigen Inhalten“ ausruhen

KulturFrames

Situation

SpracheSinne

Wissen

Medien

KonstruktivismusGelingende Kommunikation?

Unwahrscheinlich.

Sozialisation

Die Unternehmensziele unddie „Versteckte Agenda“ von Führungskräften und Mitarbeitern stimmen nicht immer überein

Deshalb gibt es in Unternehmen viel (Mikro-)Politik

Wir müssen die individuellen Ziele kennen bzw. antizipieren, um „darauf einzahlen“ zu können

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Verständnis von KommunikationJeder Beteiligte hat eigene Ziele und Interessen

Ziele und Planungvon Compliance-Kommunikation

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Ziele der Compliance-KommunikationWas wollen wir denn eigentlich erreichen?

Möglichst viele Mitarbeiter sollen die Compliance-Vorgaben zu ihrem eigenen Maßstab machen

Die Mitarbeiter sollen ihr Verhalten ändern

Wir möchten das Unternehmen vor (Reputations-)Schäden schützen

Wir möchten selbst gut dastehen

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Planung der Compliance-KommunikationGrundregeln guter Kommunikation berücksichtigen

Gut Schlecht

Mitarbeiter

Aktive Kommunikation Schlechte Nachrichten zuerst Vergleich mit Wettbewerbern Feedback-Schleifen

Schweigen („Entscheidung nicht gefallen“) Salamitaktik Appelle an die Mitwirkung Beschönigung, Bedauern, Betroffenheit

Externe Konkrete Stellungnahmen (Prozess-)Transparenz

Rechtfertigungsrhetorik Allgemeine Absichtserklärungen

(„Wir werden so … wie möglich“)

Welche Themen sind aktuell im Gespräch?

Was sind die gängigen Meinungen?

Welche Fakten und Wahrnehmungen liegen diesen Themen zugrunde?

„Auf der Welle kommen Sie deutlichschneller voran als gegen den Strom“

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Planung der Compliance-KommunikationAuf vorhandenen „Themenwellen“ reiten

Latenz Emergenz Krise Regulation

ZeitEinzelereignis Öffentliches

AnliegenKonflikt-Issue

AnsprücheAnspruchs-befriedigung

Aufmerksamkeit

Handlungsspielraum

Frühestmöglich Koalitionspartner auswählen und einbinden

Überzeugungsarbeit für Compliancein Einzelgesprächen

Dialogische Elemente Social Media

World Café

Workshops

Repräsentative Formate (Mittagessen des Vorstands mit 10 Mitarbeitern)

Verbünden Sie sich mit Ihrer Unternehmenskommunikation!

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Planung der Compliance-KommunikationDie Mitarbeiter zu Beteiligten machen

„Leben ist das, was passiert, während Du eifrig dabei bist, andere Pläne zu machen.“

(John Lennon)

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Planung der Compliance-KommunikationIn Alternativen denken

Szenariotechnik verwenden: Bester/Schlimmster Fall, Wahrscheinlichkeiten

Meilensteine definieren: „Wenn…, dann…“

Regelmäßig Ziele und Strategie überprüfen

UmsetzungDas 3x3 der Compliance-

Kommunikation

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InhalteKeine Regeln listen, sondern eine Geschichte erzählen

1. Markt: Trends, Herausforderungen, Gefahren, Chancen, offene Fragen

2. Lösungsansatz: Aufstellung Ihres Unternehmens

3. Umsetzung im Detail = Maßnahmenprogramme, Zeitrahmen, Prozesse

4. Mitwirkung ist gefragt! Was heißt das genau für wen?

Die „Story“ definiert den roten Faden, Schlüsselbegriffe und sprachliche Bilder.

Fallstudien: Berichte über tatsächliche Fälle bei anderen Unternehmen

Szenarien: Beispielrechnung potenzieller Schaden durch eine echte Bedrohung

Besser „Fünf erste Schritte“ als „Alles, was man wissen muss“

Regelmäßig internes Compliance-Barometer veröffentlichen

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InhalteWerden Sie konkret!

Warum nicht mal eine Undercover-Geschichte aus dem Vertrieb schreiben?

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InhalteGünter Wallraff: Es lebe der Enthüllungs-Journalismus

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MedienPoster und Mini-Broschüren mit wichtigsten Inhalten

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MedienEntwickeln Sie eine Bildmarke bzw. passende Icons

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MedienVerdauliche Portionen durch Comic-Style?

Die Außenwelt nach innen holen

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MenschenBilden Sie die richtigen Koalitionen

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MenschenInszenieren Sie die Zeitenwende

Gültigkeitsdatum / Stichtag für die neue Richtlinie überhöhen(Vorfeldkommunikation, Kick-off-Komm., Bericht 100 Tage, usw.)

Symbolische Handlungen des/eines Vorstands

Öffentliches/demonstratives „Loben und Enthaupten“

Vorantreiber kommunikativ aufs Schild heben

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MenschenFühren Sie strukturierte Workshops durch

1. Selbst-Bewertung im Team Messen des Ist-Zustands Verwendung von Leitfragen

2. Prioritäten Festlegung der wichtigsten Felder Gemeinsame Abstimmung

3. Verbesserungsmaßnahmen Entwicklung von Maßnahmen Meilensteine, Verantwortlichkeiten

4. Ergebnisbericht Schriftliche Dokumentation der Beschlüsse Verteilung des Protokolls

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ZusammenfassungDas 3x3 der Compliance-Kommunikation

InhalteEine Story

Konkret werden

Enthüllungen?

MedienPoster + Mini-Broschüren

Bildmarken + Icons

Comic-Style?

MenschenRichtige

KoalitionenZeitenwende inszenieren

Strukturierte Workshops

Andreas Voß, Geschäftsführer

JP│KOM GmbHGrafenberger Allee 11540237 Düsseldorf

Tel: +49-211-687835-43Fax: +49-211-687835-30andreas.voss@jp-kom.de

Andreas Voß, Geschäftsführer

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Tel: +49-211-687835-43Fax: +49-211-687835-30andreas.voss@jp-kom.de

Fragen rund um die Compliance-Kommunikation? Sprechen Sie uns an!

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Jörg Pfannenberg, Geschäftsführ. Gesellschafter

JP│KOM GmbHGrafenberger Allee 11540237 Düsseldorf

Tel: +49-211-687835-12Fax: +49-211-687835-50joerg.pfannenberg@jp-kom.de