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KAISERHOTELS

Leistungsbeschreibung Relaunch Website 1.0

Pulpmedia Medientechnik und -design GmbH Untere Donaulände 36, 4020 Linz T +43 732 890 208 F +43 732 890 208 - 33 [email protected]

mailto:[email protected]


INHALTSVERZEICHNIS

PRÄAMBEL 3

PROJEKTNAME 3

ZIELSETZUNG 3

FUNKTION DER LEISTUNGSBESCHREIBUNG 3

UNTERSCHRIFTEN 3

DOMAINS 4

ANSPRECHPARTNER 4

PULPMEDIA 4

KAISERHOTELS 5

LEISTUNGEN DES KUNDEN 5

ZEITPLAN 5

STRUKTUR UND AUFBAU 6

LÄNDER UND SPRACHEN 6

SPEZIELLE BENUTZERGRUPPEN 6

SITEMAP 6

DESIGN UND MODULE 8

SCREENDESIGNS UND FUNKTIONALITÄTEN 8

MODULE MIT SPEZIELLER FUNKTIONALITÄT 15

BILDRECHTE 17

WARTUNG 18

REDAKTIONSWORKFLOW 18

BENUTZERVERWALTUNG / RECHTEVERWALTUNG 18

BEFÜLLUNG 18

OPTIMIERUNG 18

Leistungsbeschreibung Version 1.0 vom 06.04.2009 1

WEBSITE OPTIMIERUNG 18

OFFSITE OPTIMIERUNG 19

TECHNIK 20

SYSTEM 20

BROWSER KOMPATIBILITÄT 20

VORAUSSETZUNGEN FÜR REDAKTEURE 20

BILDSCHIRMAUFLÖSUNG 20

PLUGINS 20

ABNAHME 21

LAUFENDER BETRIEB 21

SERVER UND HOSTING 21

VERFÜGBARKEITEN 22

DATENSICHERUNG 22

SONSTIGES 23

MITWIRKUNGSPFLICHTEN 23

GEWÄHRLEISTUNG 23

BESONDERE BESTIMMUNGEN 23

SUPPORT 24

STÖRUNGSANNAHME 24

WARTUNGSFENSTER 24

ANHANG 25

ÜBER PULPMEDIA 25

KONTAKT 25


PRÄAMBEL

PROJEKTNAME

Kaiserhotels Neuwirt

ZIELSETZUNG

‣ Moderner Relaunch unter Berücksichtigung neuer technischer Standards

‣ Teilnahme am hogast Award

‣ Leadgenerierung

‣ Informationsportal

‣ Anreiz zur Buchung

FUNKTION DER LEISTUNGSBESCHREIBUNG

Diese Projektbeschreibung dient während der Umsetzung als Übereinkunft zwischen dem Kunden und der Pulpmedia

Medientechnik und -design GmbH (in Folge Pulpmedia genannt) in der Setup, Funktionen und Optik des Projektes, wie

gemeinsam vereinbart, definiert werden.

Der vereinbarte Preis des Projektes bezieht sich auf diese Projektbeschreibung und die abschließende Abnahme des fertigen

Projektes basiert auf diesem Dokument und etwaigen Änderungen.

UNTERSCHRIFTEN

Für Kaiserhotels Für Pulpmedia

Rita Stöckl, 15.04.2009 DI Robert Bogner, 15.04.2009


DOMAINS

‣ www.kaiserhotels.at

‣ www.kaiserhotels.com (Redirect)

Für den Fall, dass Pulpmedia für Kunden Domains erwirbt, registriert oder deren Nameserver-Einstellungen ändert, sichern

die Kunden zu, dass er über die entsprechenden Rechte zur Verwendung der Internetadresse verfügt. Die Kunden

anerkennen die Vertragsbedingungen der Registrationsstelle, welche für die Vergabe der Domains zuständig ist, und sind für

die Richtigkeit der Benutzerangaben zur Domain bei der Registrationsstelle verantwortlich.

Die Kunden bezahlen die für die gewählten Services anfallenden Gebühren und tragen sämtliche Kosten für die Registration

ihrer Domain im Namen und auf Rechnung von Pulpmedia, welche ihnen von Pulpmedia weiterverrechnet werden.

ANSPRECHPARTNER

PULPMEDIA

PROJEKTLEITER

DI Robert Bogner

Tel.: +43 (732) 890208-11

E-Mail: [email protected]

ASSISTENZ

Evelyn Hiemetsberger

Tel.: +43 (732) 890208-0



http://www.kaiserhotels.at

http://www.kaiserhotels.at

http://www.kaiserhotels.com

http://www.kaiserhotels.com





KAISERHOTELS

PROJEKTLEITER

Rita Stöckl

Tel.: +43 xxx


LEISTUNGEN DES KUNDEN

Um das Projekt im Rahmen des Zeitplanes umsetzen zu können, sind folgende Kundenleistungen erforderlich:

‣ Mitarbeit und Freigabe der Leistungsbeschreibung

‣ Sämtliche Contenteingaben

‣ Test und Abnahme

ZEITPLAN

Kein genauer Zeitplan definiert (ASAP).




STRUKTUR UND AUFBAU

LÄNDER UND SPRACHEN

‣ Sprachauswahl ist auf jeder Unterseite möglich. Bei einem Wechsel der Sprache wird dem Benutzer die aktuelle

Seite in seiner gewählten Sprache angezeigt. Ist diese nicht vorhanden, wird er zur Startseite umgeleitet.

‣ Grundsätzlich gibt es systemtechnisch keine Einschränkung der Sprachen

‣ Vorerst werden Deutsch, Englisch und Französisch aktiviert, später andere

‣ Die Sprache des Besuchers wird anhand des Browsers bestimmt. Er wird beim ersten Besuch auf die korrekte

Sprache – falls existent – umgeleitet. Falls jedoch die Sprache manuell gewechselt wurde, wird diese in einem

Cookie gespeichert, um eine Umleitung beim erneuten Besuch zu vermeiden.

SPEZIELLE BENUTZERGRUPPEN

Für dieses Projekt sind keine Benutzergruppen vorgesehen.

SITEMAP

Bei der Sitemap ist zu beachten, dass sie nur einen vorläufigen Entwurf darstellt, da die einzelnen Navigationspunkte

jederzeit anders benannt werden und an eine andere Stelle gehängt werden können. Außerdem können jederzeit

bestehende Navigationspunkte gelöscht oder neu hinzugefügt werden.


DESIGN UND MODULE

SCREENDESIGNS UND FUNKTIONALITÄTEN

STARTSEITE

Folgende Elemente stehen dem Besucher auf der Startseite zur Verfügung:

‣ Logo kaiserhotels.com links oben


‣ Ausklappbare Navigationsleiste (max. 3-stufig)

‣ Saisonales Sujetbild

‣ Sitesuche (Volltext)

‣ Sprachschalter für bis zu vier Sprachen, ab der fünften Sprache wird hier eine Select-Box platziert

‣ Breadcrumb-Navigation unter dem Sujetbild

‣ Begrüßung nach Tageszeit automatisch dargestellt

‣ Wetter

‣ Highlights in verschiedenen Boxen mit unterschiedlichen Inhalten (Hauptbox mit Links auf Hotels wird von

Pulpmedia mittels Imagemap statisch generiert)

‣ Metanavigation

‣ Automatische Auflistung der gesamten Navigation unter dem Footer

‣ Auslistung aus Modul Shortlinks auf der rechten Seite

NAVIGATION

‣ Die Navigation der Website kann max. acht Elemente in erster Ebene beinhalten

‣ Die Tiefe ist auf max. drei Ebenen beschränkt

‣ Bei einem aktiven Sub-Navigationspunkt werden alle Unterpunkte der gleichen und der darunterliegenden Ebene

angezeigt

‣ Zu jedem Navigationspunkt kann das Sujetbild verändert werden, wobei es nach unten hin vererbt wird. Sujetbilder

werden allerdings nicht dynamisch generiert, sondern von Pulpmedia erstellt

‣ Auf den Unterseiten wird die Navigation “unendlich” lang angezeigt – hier entfällt die linke Spalte

Feldname Pflichtfeld Format Beschreibung

ID Kurztext interne ID

Vaterknoten Auswahl definiert die Hierachie

URL-Kurzform Kurztext wird in der Adressleiste des Browsers angezeigt, muss

eindeutig sein

Überschrift Kurztext wird in der Titelleiste des Browsers, in der Menüleiste

und im Breadcrumb angezeigt

Kurzbeschreibung Langtext META Description

Content-Typ Auswahl definiert den angezeigten Inhalt

Sichtbarkeit Auswahl Möglichkeit für versteckte Navigationspunkte zur

Vorschau

Redirect Link externer Link oder Redirect auf internen Bereich


CONTENT

‣ Grafische Kennzeichnung von internen und externen Links

FREIES LAYOUT



Navigationspunkt Auswahl


eindeutig sein



Überschrift Kurztext wird in der Titelleiste des Browsers, in der Menüleiste

und im Breadcrumb angezeigt

Kurzbeschreibung Langtext META Description und/oder Einleitungstext

Inhalt HTML-Text Formatierbarer Text

Bilder Bild Bilder aus der Mediendatenbank

Dokumente Dokument Dokumente aus der Dokumentendatenbank

Links Link interne und externe Links zur Einbindung im

Contentbereich

BOXEN

‣ Boxen auf der rechten Seite werden an Navigationspunkte gehängt und nach unten vererbt

BOX LINK MIT ICON

‣ Icons werden statisch generiert und von Pulpmedia erstellt (Mehrfachverwendung möglich)

Redakteurseingaben


Icon Bild Icon links neben Link

Text Kurztext Link-Text

Link Link

BOX BUCHUNGSANFRAGE

‣ Wird statisch erstellt und kann an Navigationspunkte gehängt werden

BOX HTMLTEXT

‣ Zur Erstellung von formatierten Inhalten


Überschrift Kurztext


HIGHLIGHTS

Als Highlights werden die Boxen auf der Startseite bezeichnet.

‣ Die Höhe der Boxen wird automatisch angepasst (pro Reihe)

‣ Überschriften werden automatisch schriftengeneriert


‣ Bilder werden automatisch verkleinert

‣ Die Reihenfolge der Boxen kann beliebig verschoben werden


Box Überschrift Kurztext

Überschrift Kurztext wird verlinkt


Bild Bild wird verlinkt und je nach Position angepasst

Buttontext Kurztext wenn vorhanden, wird ein Button generiert und verlinkt

Link Link interner oder externer Link

Special Kurztext Text für Badge (z.B. “- 10%”) – wenn Text vorhanden,

wird Badge angezeigt

NEWS

‣ Auf einer Übersichtsseite werden die News nach Datum sortiert aufgelistet

‣ Die Anzahl der Artikel pro Seite kann frei definiert werden

‣ Abgelaufene News (Enddatum) wandern in das News-Archiv, wenn gewünscht

‣ In der Übersichtsseite sind Überschrift, Bild und ein “weiterlesen”-Button verlinkt

‣ Newsbeiträge können auch für die Zukunft geschaltet werden

‣ News sind als RSS-Feed abonnierbar (Feedburner wird aktiviert)




Teaser Langtext Kurzbeschreibung (wird auch in META Description

verwendet und in der Übersicht angezeigt)


Bild Bild wird verlinkt

Anzeigedatum Datum wird neben der Headline angezeigt

Startdatum Datum ab diesem Datum wird der Artikel angezeigt – ist kein

Startdatum eingegeben, so wird der Artikel sofort

publiziert

Enddatum Datum ab diesem Tag landet der Artikel im Newsarchiv (falls

Checkbox aktiviert) – ist kein Enddatum angegeben,

rutscht der Artikel bei den aktuellen News nach hinten

Archiv Checkbox Artikel landet nach Ablauf im Archiv, falls aktiviert


ANGEBOTE

‣ Angebote können in Kategoriern unterteilt werden, wobei diese automatisch als dritte Navigationsebene angezeigt

werden

‣ Sortierung erfolgt manuell





verwendet und in der Übersicht angezeigt)





publiziert

Enddatum Datum ab diesem Tag landet der Artikel im Newsarchiv (falls

Checkbox aktiviert) – ist kein Enddatum angegeben,

rutscht der Artikel bei den aktuellen News nach hinten

Dokument Dokument PDF o.ä. – wird dem Kunden zum Angebot angezeigt

EVENTS

‣ Events werden in einer Übersicht nach Eventdatum sortiert dargestellt

‣ Klickt man auf ein Event, kommt man zur Detailansicht, wo mehr Information zu finden ist

‣ Events können als RSS-Feed ausgelesen werden





verwendet)


Nachlese HTML-Text Formatierbarer Text, wird erst nach Ablauf des Events

angezeigt


Anzeigedatum Datum wird neben der Headline angezeigt



publiziert



Enddatum Datum ab diesem Tag landet der Artikel im Eventarchiv (falls

Checkbox aktiviert)

Archiv Checkbox Artikel landet nach Ablauf im Archiv, falls aktiviert

Bilder Bilder werden als Galerie in der Detailansicht angezeigt,

einzelne Bilder können in der Detailansicht als E-Card

verschickt werden (Absender wandert wieder in die

Benutzerdatenbank)

Videos Videos Liste mit YouTube Video Links

ZIMMER

‣ Zimmer werden Hotels zugewiesen (Hotels sind als Navigationspunkte angelegt)

‣ Menüpunkte der dritten Ebene werden in Abhängigkeit zum vorhandenen Inhalt pro Zimmer/Hotel gelistet

‣ Müllnerhof hat einen Link zum Shop, der automatisch angezeigt wird

‣ Ein Link auf die Buchungsanfrage ist immer sichtbar, Zimmer ist hier zusätzlich vorausgefüllt



Navigation Auswahl Zuweisung zum Navigationspunkt


Allgemeine Information HTML-Text Formatierbarer Text

Zimmer HTML-Text Formatierbarer Text

Preisliste HTML-Text Formatierbarer Text

Bilder Bild werden als Galerie angezeigt

Videos Videos Liste mit YouTube Video Links

Dokument Dokument Zusätzliche Dokumente zu den Zimmern

GÄSTEBUCH

‣ Einfaches Gästebuch, wobei Daten – sofern möglich – wieder vorausgefüllt werden

‣ Spamschutz durch Captcha1

‣ Volle Administration im Backend

‣ Einträge werden in Userdatenbank mitgespeichert (ohne Double-Opt-In), um später wieder mittels Cookie

Formulare vorauszufüllen


1 CAPTCHA ['kæptʃə] ist ein Akronym für Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart.

Wörtlich übersetzt bedeutet das „Vollautomatischer öffentlicher Turing-Test, um Computer und Menschen zu unterscheiden“.

CAPTCHAs werden verwendet, um zu entscheiden, ob das Gegenüber ein Mensch oder eine Maschine ist.

DOWNLOADS

‣ Downloads können bestimmten Navigationspunkten vom Content-Typ “Downloads” zugewiesen werden




eindeutig sein

Navigation Auswahl Zuweisung zum Navigationspunkt


Teaser Langtext Kurzbeschreibung

Dokument Dokument

MODULE MIT SPEZIELLER FUNKTIONALITÄT

SAISONALES DESIGN

‣ Je nach Jahreszeit (Sommer/Winter) erscheint die Website in einem anderen Design. Die Umstellung wird manuell

betrieben.

‣ Umstellung wird je nach Möglichkeit großteils über CSS-Formatierungen gelöst, um später eventuell

eventbasierende Layouts rasch umsetzen zu können (z.B. Ostern, Weihnachten, ...)

‣ Je nach Tageszeit wird der Besucher mit unterschiedlichen Grußformeln begrüßt. Die Intervalle werden zuvor

definiert und statisch programmiert

WETTER

‣ Über eine Schnittstelle zu einem Wetterdienst werden auf der Startseite das heutige und morgige Wetter angezeigt

‣ Auf der Wetterdetailseite werden externe Webcams – sofern möglich – eingebunden und eine Wettervorhersage für

die nächste Woche angezeigt (abhängig vom externen Wetterdienst)

BENUTZERDATENBANK

‣ In Phase 1 wird kein Login möglich sein

‣ Sämtliche Daten aus Formulareingaben werden in einer Benutzerdatenbank gespeichert, wobei diese redundant

gespeichert werden, allerdings nur der aktuelleste Eintrag Gütligkeit hat (Beispiel: Besucher füllt Kontaktformular

aus, ändert danach seine Telefonnummer und Wohnadresse wegen Ortswechsel und bucht danach über die

Buchungsanfrage --> beide Datensätze werden gespeichert, die Daten des Besuchers werden aber für zukünftige

Aktionen aus dem zuletzt generierten Datensatz ausgelesen)

‣ Ein Export als CSV/XLS für GastroDAT wird – sofern möglich – zur Verfügung stehen


BUCHUNGSANFRAGE

‣ Kommt der User über eine Shortlink-Box, so wird das Datum bereits vorausgefüllt

‣ Kommt der User aus einem Link im Newsletter, so wird das gesamte Formular – so gut es möglich ist –

vorausgefüllt

‣ Hat ein User auf der Website bereits Daten ausgefüllt (Newsletter oder Kontaktformular), so wird das

Buchungsformular so gut es geht vorausgefüllt

‣ Daten aus der Buchungsanfrage kommen per E-Mail an eine frei definierbare E-Mail-Adresse

‣ Daten werden auch in der Datenbank gespeichert, um diese später marketingtechnisch verwenden zu können

bzw. um ein Backup im Falle einer Spamfilterung zu haben

CALLBACK-SERVICE

‣ Das Callback-Service ist ein einfaches Formular, wobei hier keine Validierung stattfindet, um den Lead schnell zu

generieren. Daten werden per E-Mail zugesandt und auch in der Datenbank gespeichert

‣ Optional können diese Daten auch per SMS zugestellt werden (Aufpreis)

NEWSLETTER-REGISTRIERUNG

‣ Im Newsletter-Registrierungsformular werden die Felder E-Mail-Adresse, Vorname und Nachname abgefragt und

nach einem Double-Opt-In auch in der Kundendatenbank gespeichert

WEITEREMPFEHLEN

‣ Standard Tell-A-Friend-Formular mit Captcha-Funktion

‣ Absenderdaten werden in der Benutzerdatenbank gespeichert

‣ Empfänger erhält Mail mit frei definierbarem Text und einen Link auf kaiserhotels.com

‣ Befindet sich ein Besucher auf einer Unterseite, so wird dieser Link direkt im Mail angezeigt

VIDEOS

‣ Werden angezeigt, sobald ein Navigationspunkt den Content-Typ “Video” erhält

‣ Dargestellt werden YouTube-Playlists

‣ Zusätzlich kann ein Content-Artikel als Einleitungstext in diesem Navigationspunkt vorhanden sein

VOLLTEXTSUCHE

‣ Durch Eingabe eines Suchbegriffes im Suchfeld der Website erhält der User eine Übersicht der gefundenen Treffer

‣ Eingegeben werden können 1 - n Worte bzw. Wortanfänge (oder -enden)

‣ Bei Eingabe von mehreren Wörtern wird UND-verknüpft

‣ Durchsucht wird der gesamte Text


‣ Angezeigt wird die Textstelle, in der der gesuchte Begriff gefunden wurde (ähnlich Google)

‣ Gelöschte oder versteckte Artikel werden nicht angezeigt

‣ Der Suchindex ist immer aktuell

‣ Es wird immer nur in der jeweiligen Sprache gesucht

‣ PDF-Dokumente und Office-Dokumente (.doc, .xls, .ppt) werden indiziert – PDF-Dokumente dürfen nicht mit einem

Passwort versehen sein

STATISTIK

‣ Es wird Google Analytics verwendet.

SITEMAP

‣ Die Sitemap wird automatisch generiert und tabellarisch mit Einrückungen dargestellt.

‣ Für Google wird eine XML-Sitemap automatisch generiert und aktualisiert

DRUCKEN

‣ Die Druckansicht der Website wird über spezielle Stylesheets umgesetzt

‣ Hintergrundgrafiken werden nicht mitgedruckt

BILDRECHTE

Für die vom Kunden auf der Website gezeigten Bilder übernimmt Pulpmedia keinerlei Haftung bezüglich der Nutzungsrechte

im Web, die Verantwortung der rechtskonformen Verwendung liegt somit ausschließlich beim Kunden.

Werden von Pulpmedia Bilder erstellt oder von externen Anbietern zugekauft, so hat der Kunde lediglich das Nutzungsrecht

für die von Pulpmedia freigegebenen Medien.


WARTUNG

REDAKTIONSWORKFLOW

Für dieses Projekt ist kein Workflow definiert.

BENUTZERVERWALTUNG / RECHTEVERWALTUNG

Es wird kein externes Rechtesystem verwendet, die Wartung erfolgt durch den Administrator im Backend.

BEFÜLLUNG

Die Erstbefüllung erfolgt durch Pulpmedia anhand der zur Verfügung gestellten Text-, Bild- und Videomaterialien. Neu

erstellte Materialien werden auf Anfrage von Pulpmedia erstellt. In diesem Zusammenhang verlässt sich Pulpmedia darauf,

dass der Kunde auch im Besitz der entsprechenden Bildrechte ist.

OPTIMIERUNG

Pulpmedia bietet eine Vielzahl von Optimierungspaketen für Suchmaschinen. Inbegriffen sind folgende Punkte:

WEBSITE OPTIMIERUNG

Die Website wird nach den aktuellen Standards für Suchmaschinenoptimierung umgesetzt, wobei META-Descriptions durch

den Redakteur manuell eingegeben werden können. Zusätzlich wird eine Google Sitemap im XML-Format erstellt.


OFFSITE OPTIMIERUNG

Die Website wird bei Fertigstellung in den relevanten Suchmaschinen und Verzeichnissen eingetragen.


TECHNIK

SYSTEM

Das Projekt wird mit dem PHP-basierten Content Management System “Crystal 7.0” – einer Erweiterung und Adaptierung

des Zend Frameworks – umgesetzt. Wird das System auf einem externen Webserver betrieben, kann auf Wunsch eine

Spezifikationsliste angefordert werden. Zu beachten ist, dass in diesem Falle Lizenzgebühren fällig werden, da diese sonst in

den Hostinggebühren enthalten sind.

BROWSER KOMPATIBILITÄT

Pulpmedia prüft und optimiert die Website, um mit ungefähr 95% aller typischen Browser für die relevante Zielgruppe

kompatibel zu sein.

Microsoft Windows Apple Mac OS X GNU/Linux

Internet Explorer 6.0 funktional gleich

Internet Explorer 7.0+ optimiert

Gecko (Firefox) optimiertoptimiertoptimiert

WebKit (Safari, Chrome) funktional gleich optimiert funktional gleich

Opera nicht getestetnicht getestetnicht getestet

Mobile Devices nicht getestetnicht getestetnicht getestet

VORAUSSETZUNGEN FÜR REDAKTEURE

Microsoft Windows, Apple Mac OS X oder GNU/Linux mit KDE oder Gnome mit einem aktuellen Browser (Internet Explorer,

Safari, Mozilla Firefox o.ä.) mit aktiviertem Javascript.

BILDSCHIRMAUFLÖSUNG

‣ Die Website wird für eine Bildschirmauflösung von 1024 x 768 Pixel optimiert

‣ Bei einer Auflösung größer 1024 x 768 bleibt die Breite konstant, die Website wird jedoch linksbündig dargestellt

‣ Bei kleineren Auflösungen werden entsprechende Scrollbalken am unteren und seitlichen Browserrand

eingeblendet.

PLUGINS

Die Website verwendet einige allgemein verwendete Plugins und Browser-Features, die jedoch nicht auf 100% aller User-

Maschinen angebracht und/oder ermöglicht werden:


Plugin/Feature wird verwendet wenn nicht aktiviert oder vorhanden

Javascript optimierter Content wird ausgegeben

Java

Flash 9+ Animationen werden durch Bilder dargestellt

Quicktime

Cookies eingeschränkte Benutzerfreundlichkeit

ABNAHME

Die Endabnahme wird gemeinsam mit Pulpmedia im Rahmen eines Meetings (oder auch telefonisch) vorgenommen. Als

Leitfaden für die Endabnahme dient die erstellte Leistungsbeschreibung.

Bei sehr komplexen Modulen kann ein Meeting zur Zwischenabnahme vereinbart werden. Basis für die Zwischenabnahme

bildet die Leistungsbeschreibung.

Kleine erkannte Mängel, welche die Funktionalität der Website nicht grundsätzlich beeinträchtigen, sind kein

Ausschlussgrund für die Inbetriebnahme.

Bei eventuell gefundenen Mängel wird gemeinsam ein angemessener Zeitplan für die Behebung dieser Mängel festgelegt.

Die Inbetriebnahme kann nach der Endabnahme bzw. ab Meldung der Inbetriebnahmebereitschaft durch Pulpmedia

erfolgen.

LAUFENDER BETRIEB

SERVER UND HOSTING

‣ Die Pulpmedia Webserver sind sogenannte High-Availability-Server mit einer redundanten Glasfaseranbindung in

unserem Rechenzentrum in Linz.


‣ Die Server werden doppelt ausfallssicher betrieben

VERFÜGBARKEITEN

‣ Die Pulpmedia Webserver sind im Jahresdurchschnitt zu 99% verfügbar

‣ Wird diese Verfügbarkeit nicht erreicht, wird für Monate mit einer Nicht-Verfügbarkeit von mehr als zwölf Stunden

jeweils 50% der monatlichen laufenden Hostingkosten rückvergütet.

‣ Eine über diese Rückvergütung hinausgehende Haftung bzw. Anspruch auf Schadenersatz durch die

Nichtverfügbarkeit der Server besteht nicht

‣ Webserver gelten auch dann als verfügbar, wenn sie grundsätzlich technisch erreichbar, aber durch den Ausfall von

Datenleitungen oder technischer Infrastruktur außerhalb des Verfügungsbereiches von Pulpmedia und seiner

Server-Housing-Partner nicht mit dem Internet verbunden sind (z.B. Backbone-Ausfälle)

DATENSICHERUNG

‣ Webserver: tägliche inkrementielle Sicherung, wöchentliche Vollsicherung

‣ Backup-Lifetime: zwei Wochen


SONSTIGES

MITWIRKUNGSPFLICHTEN

Die Kunden sorgen dafür, dass anderen Personen die Benutzeridentifikation und das Passwort für den

Administrationsbereich o.ä. nicht bekannt gemacht werden und dass Informationen darüber Dritten nicht zugänglich sind.

Die Kunden sind für den Inhalt aller Informationen (Daten in jeglicher Form) verantwortlich, welche sie auf den von Pulpmedia

gehosteten Websites publizieren. Illegale oder anstößige Inhalte, sowie Inhalte, welche zur Beunruhigung oder persönlichen

Belästigung von Dritten führen, sind grundsätzlich verboten. Pulpmedia ist berechtigt, Websites der Kunden, die nach dem

Ermessen von Pulpmedia gegen diese Vorschrift verstoßen, umgehend zu sperren, die Kunden zur rechts- und

vertragskonformen Benützung anzuhalten, den Vertrag frist- und entschädigungslos aufzulösen, und/oder gegebenenfalls

Schadenersatz zu verlangen.

GEWÄHRLEISTUNG

Pulpmedia kann kein unterbruchs- und fehlerfreies Funktionieren von Pulpmedia Crystal garantieren.

Pulpmedia übernimmt keine Gewährleistung für die Leistungen der Domain-Registrierungsstellen und deren Services

(WHOIS etc.).

Pulpmedia übernimmt keine Gewährleistung für die Fehler- und Mängelfreiheit der eingesetzten Software.

Bei Missbrauch und Schädigung durch Dritte, für Sicherheitsmängel des Fernmeldenetzes und des Internets und für Kosten

von Reparatur- und Supportleistungen kann Pulpmedia nicht verantwortlich gemacht werden.

Bei Änderungen an Nameserver-Informationen (DNS) durch den Kunden haftet Pulpmedia nicht für Verzögerungen, welche

durch den Kunden verursacht werden.

BESONDERE BESTIMMUNGEN

Stellt Pulpmedia Software von Dritten zum Download oder zur Nutzung zur Verfügung (z.B. Zend Framework, Lightbox, ...),

haben die Kunden die Lizenzvertragsbestimmungen der entsprechenden Rechteinhaber dieser Software zu akzeptieren.


SUPPORT

STÖRUNGSANNAHME

Für technische Unterstützung im Störungsfall wenden sich Kunden an den Pulpmedia Helpdesk unter +43 (732) 890208-0

oder per E-Mail unter [email protected]. Der Helpdesk ist von Montag bis Donnerstag von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr und

Freitags von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr verfügbar.

Der gebotene Support gilt nur für von Pulpmedia trainierte Redakteure. Sollte es zu einem Wechsel der Redakteue kommen,

bietet Pulpmedia gerne eine neuerliche Schulung an.

Nicht zum Supportumfang gehört die Wiederherstellung von gelöschten Artikeln oder Navigationspunkten.

WARTUNGSFENSTER

Pulpmedia informiert die Kunden, soweit möglich, rechtzeitig über Betriebsunterbrüche, die zwecks Behebung von

Störungen, periodischer Wartungsarbeiten, Einführung neuer Technologien usw. notwendig sind. Pulpmedia bemüht sich,

Unterbrechungen kurz zu halten und sie in die verkehrsarme Zeit zu legen.




ANHANG

ÜBER PULPMEDIA

Die Pulpmedia Medientechnik und -design GmbH entstand aus der 2004 gegründeten Bogner und Lanzerstorfer OEG und

wurde schließlich im Jahr 2007 von DI Robert Bogner, DI Paul Lanzerstorfer und DI Wolfgang Hafenscher, drei Absolventen

der FH Hagenberg, in die Pulpmedia Medientechnik und -design GmbH umgewandelt.

Mit derzeit sieben fix angestellten Mitarbeitern und einer Vielzahl von Freelancern aus dem Bereich Web, Design und

Marketing ist Pulpmedia zu einem Fixpunkt der OÖ New Media Branche aufgestiegen. Durch die unzähligen Kontakte und

aktivem Networking rund um den Globus konnte Pulpmedia in den letzten Jahren viele erfolgreiche Online Kampagnen im In-

und Ausland umsetzen.

Das Leistungsspektrum von Pulpmedia umfasst die Bereiche Consulting, klassische Werbung, Web Application

Development bis hin zum Online Marketing.

KONTAKT

Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Pulpmedia Medientechnik und -design GmbH

Untere Donaulände 36

4020 Linz

Austria

Tel: +43 732 890 208

Fax: +43 732 890 208 - 33

Email: [email protected]

Web: http://www.pulpmedia.at




http://www.pulpmedia.at

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