Kenne Deine Kunden - Wie man mit Hilfe von Web-Analyse Umsätze steigern und Fehler vermeiden kann

Kenne Deine KundenWie man mit Hilfe von Web-Analyse Umsätze steigern und Fehler vermeiden kann

Für E-Commerce braucht man kein Web-Controlling bedeutet arbeiten mit

verbundenen Augen

ITABS GmbH

Agenda

‣ Wer ich bin und was ich tue

‣ Was ist Web-Analyse?

‣ Optimierung im Dunkeln: Wie Shop-Betreiber „Verschlimmbesserungen“

implementieren

‣ Probleme und Stolpersteine identifizieren: Nicht alle Zahlen sind relevant!

‣ Entwicklung und Durchführung einer Web-Analyse Strategie

‣ Einblick in Web-Analyse Tools

‣ Fazit, Fragen & Diskussion

ITABS GmbH

WER BIN ICH UND WAS ICH TUE 1 / 2

‣ Alexander Steireif

‣ Geschäftsführer ITABS GmbH

‣ Auf E-Commerce Lösungen spezialisierte Agentur

‣ Seit 2006 im E-Commerce damals mit xt:Commerce

‣ Seit 2008 Magento (ab da an ging es mir besser ;-)

‣ E-Commerce Fan: Bekomme mein Kaffee und Waschmittel von Amazon

ITABS GmbH

WER BIN ICH UND WAS ICH TUE 2 / 2

‣ Im Alltag E-Commerce „Architekt“

‣ Projekte realisieren und nach Going-Live optimieren

‣ Unternehmen davon abhalten die falschen Ideen mit den falschen

Werkzeugen umzusetzen

‣ Die „richtigen“ Konzepte erarbeiten & Conversions steigern

ITABS GmbH

WAS IST WEB-ANALYSE? 1 / 5

‣ Begriffsdefinition: E-Commerce Controlling, Web-Analsye, Traffic-Analyse,

Web-Controlling (und noch viel mehr …)

‣ Sammlung und Auswertung von Besucherdaten

‣ Hotel-Besucher (neu / wiederkehrend)

‣ Wie viele Nächte bleibt der Gast im Hotel

‣ Wie ist der Gast auf das Hotel aufmerksamgeworden

‣ Was macht der Gast eigentlich in dem Hotel?

‣ Welche Gäste geben am meisten Geld aus?

ITABS GmbH


‣ Wie können Daten technisch erfasst werden?

‣ Logdateien

‣ Zählpixel

‣ JavaScript

‣ Cookies

‣ Gesetzliche Rahmenbedingungen

‣ Welche Daten werden erfasst?

‣ Wo werden die Daten gespeichert?

‣ Werden die Daten anonymisiert gespeichert?

‣ Kann ich der Datenerhebung widersprechen?

ITABS GmbH


‣ Warum ist Web-Analyse entscheidend für den Erfolg?

ITABS GmbH


‣ Sie haben Ziele

‣ Besucherzahlen steigern

‣ Conversion-Rate steigern

‣ Abbrüche minimieren

‣ Besucher „verstehen“

‣ Marketingkanälen controllen

‣ etc.

‣ Unterscheidung nach „what“ und „why“

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Unterschied zwischen Web-Analyse & E-Commerce Controlling

‣ Es geht nicht nur rein um Besucher und Hits

‣ Erweiterung der zu erfassenden Informationen

‣ Inhalte spielen eine große Rolle (Produkte, Preise …)

‣ Prozesskomplexität wird erhöht

‣ Es geht um unterschiedliche Ergebnisse!

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Optimierung im Dunkeln 1 / 2

Ein Blick in die Praxis …

‣ Oftmals unternehmen Shop-Betreiber nichts!

‣ Shop-Betreiber werden vom „Bauchgefühl“ geleitet

‣ Nicht repräsentatives User-Feedback wird umgesetzt

‣ Der Schwerpunkt wird auf Optimierungen gesetzt die keinen

wirtschaftlichen nutzen haben

‣ Es werden isolierte Themen optimiert, aber nicht das große Ganze

‣ Es gibt keine klar definierten Ziele

ITABS GmbH

Optimierung im Dunkeln 2 / 2

Folgen

‣ Vorhandenes Budget wird in die falschen Entwicklungen investiert

‣ Man löst keine Probleme, sondern schafft neue

‣ Isoliert betrachtete Zahlen trüben den Blick

‣ Man ist ineffizient und büßt Erfolg ein

‣ Man wird von der Konkurrenz abgehängt und überrundet

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Probleme und Stolpersteine identifizieren 1 / 5

Was möchte ich messen?

‣ Welche Ziele verfolge ich

‣ Welche Zahlen benötige ich um die Zielerreichung zu prüfen

‣ Welche Daten sind relevant und welche sind „nice to have“

‣ Muss nur der Shop gemessen werden, oder sind zusätzliche Daten

notwendig

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KPI ermitteln

‣ Conversion-Rate

‣ Umsatz pro Bestellung

‣ Hits & Unique Visitors

‣ Bounce-Quoten

‣ Stehen gelassene Warenkörbe

‣ View / Click / Buy Quoten

‣ Verweildauer

‣ KPIs hängen immer vom jeweiligen Projekt ab!

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Prozesse und Funnels definieren

‣ Eine einzige Kennzahl reicht oftmals nicht aus,. Viel mehr geht es um die

Analyse eines gesamten Prozesses

‣ Die Prozesse hängen vom jeweiligen Shop und den Zielen ab

‣ Registrierung

‣ Kaufprozess

‣ Vom Einstieg bis zur Bestellbestätigung

‣ Anfrageprozesse z.B. für Angebote

‣ uvm.

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Prozesse und Funnels definieren

Warenkorb Checkout Adresse

VersandartZahlartPrüfung

Ende

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Häufige Erkenntnisse aus der Praxis

‣ Mehr als 50% der Warenkörbe werden stehen gelassen

‣ Je nach Marketingkanal gibt es starke Abweichungen in der Conversion-Rate

‣ Es existieren Bounce-Quoten von über 70%

‣ Die Anzahl der eindeutigen Besucher ist zu gering

‣ Unterschiedliche Conversion-Rate und Verweildauer je nach Browser

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Entwicklung und DurchfUEhrung einer Web-Analyse Strategie

Initial

‣ Ziele müssen messbar formuliert werden

‣ Identifizierung der notwendigen KPI

Konstant

‣ Ist-Zustand

‣ Warum?

‣ A / B Test

‣ Übernahme der Änderungen

‣ Auswertung

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Entwicklung und DurchfUEhrung einer Web-Analyse Strategie

IST-Zustand

Warum?

A/B TestÜbernahme

Auswertung

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7 Tips bei der Durchführung 1 / 7

‣ Als Shop-Betreiber gehört die Web-Analyse zu den wichtigsten Aufgaben im

Alltag. Schaffen Sie ein Bewusstsein für diese wichtige Tätigkeit! Die

investierte Zeit lohnt sich. Stichwort: Monatlicher Prozess

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‣ Die Software ist nur ein Mittel zum Zweck. Verfallen Sie nicht in

Glaubenskriege zwischen Google Analytics und XYZ sondern nutzen Sie die

Tools, mit denen Sie am effizientesten arbeiten können.

ITABS GmbH


‣ Wählen Sie die richtigen KPI! Denn es kommt nicht immer nur auf die

Conversion-Rate an. Überwachen Sie die alle für Sie relevanten Kennzahlen,

konzentrieren Sie sich dabei aber auf ein paar wenige.

ITABS GmbH


‣ Web-Analyse ist speziell dann wichtig, wenn Ihr Online-Shop erfolgreich ist

und nicht wenn erst wenn das Schiff schon am sinken ist. Befassen Sie sich

daher frühstmöglich mit der Web-Analyse.

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‣ Reports sind immer ein Produkt der definierten Ziele und nicht umgekehrt.

Erstellen Sie sich daher die Reports, die wirklich notwendig sind und klicken

Sie sich nicht einfach wahllos durch bereits angelegte Reports.

ITABS GmbH


‣ Ändern Sie nicht zu viel auf einmal. Denn ansonsten können Sie

Auswirkungen auf bestimmte Kennzahlen nie einer bestimmten Änderung

zuschreiben. Nutzen Sie auch so oft wie möglich A / B Tests.

ITABS GmbH


‣ Probieren geht über studieren. Auch wenn man im Vorfeld noch so viel mit

„what“ und „why“ Tools arbeitet, muss man Veränderungen vornehmen um

das Resultat sehen zu können. Denn die Wahrheit offenbart sich erst nach

einem Test.

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Einblick in Web-Analyse Tools 1 / 2

econda Shop-Monitor

‣ Zeichnet alle Benutzerinteraktionen auf

‣ Produktsortimentsanalyse

‣ Warenkörbe und Kaufprozesse

‣ Conversion-Rates

‣ Individuelle Ziele

‣ Verknüpfung mit Google AdWords

‣ und noch viel mehr …

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Einblick in Web-Analyse Tools 2 / 2

Mouseflow

‣ Zeichnet Mausbewegungen auf

‣ Kann scrollen darstellen

‣ Generiert Heat- und Scrollmaps

‣ Prüfung von Tastatur- und Formulareingaben

‣ Ermöglicht den Blick des Users

‣ Kann im Gegensatz zu „what“ Tools erklären warum etwas so ist, wie es ist

ITABS GmbH

Fazit

‣ Web-Analyse wird von den meisten (kleinen) Shop-Betreibern ignoriert, ist

aber eines der wichtigsten Themen im Alltag.

‣ Aufgrund der zunehmenden Professionalisierung und Konkurrenzsituation ist

es wichtig, die eigenen Kunden zu verstehen und den Online-Shop zu

optimieren. Web-Analyse ist hierfür ein Mittel

‣ Als Shop-Betreiber kennen Sie Ihre Kunden weniger gut, als Sie vermuten.

Greifen Sie daher zu Zahlen und Daten, denn diese lügen nicht.

Fragen?

Sollten Sie noch Fragen zu unseren Online-Shop Lösungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

ITABS GmbHBahnhofstraße 372622 Nürtingen

Telefon: +49(0)7022 308 404 0 E-Mail: [email protected] Web: http://www.itabs.de

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