Keynote Marc Benioff

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WELCOME TO THE INTERNET OF CUSTOMERS Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise Marc Benioff Chairman & CEO @benioff [email protected]
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    15-Jan-2015
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    Technology

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Welcome to the Internet of customers

Transcript of Keynote Marc Benioff

  • 1. W E L C O M E T O T H E INTERNET OF CUSTOMERS Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise Marc Benioff Chairman & CEO @benioff [email protected]

2. Safe Harbor Safe-Harbor-Erklrung gem Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Prsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, knnen die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geuerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, auer Aussagen zu historischen Tatsachen, knnen als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehren jegliche Schtzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfgbarkeit, Abonnentenzahlen und Ertrgen, Prognosen zu Umstzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplnen zuknftiger Ablufe, Meinungsuerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenvertrgen und zur Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwhnten Risiken und Unsicherheiten zhlen unter anderem jedoch nicht nur Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen fr unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit mglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzgerungen in unserem Webhosting, mit Versten gegen unsere Sicherheitsmanahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und mglicher knftiger Firmenzusammenschlsse und -bernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir ttig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fhigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an grere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen knnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) fr das aktuelle Geschftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) fr das aktuelle Geschftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter Informationen fr Investoren im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfgbar. Smtliche unverffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Prsentation, Pressemitteilung oder ffentlichen Bekanntmachung erwhnt werden, sind derzeit nicht verfgbar und werden u.U. nicht pnktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfgbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren. ! ! 3. Worlds Most Innovative Company 2011, 2012, 2013 Enterprise Cloud Computing Market Share Leader** #1 Enterprise, MidMarket & Small Business InnovationMarktfhrer Kultur Process & Service Innovation Nr.1 bei CRM, Cloud Computing & Innovationen 15 Jahre salesforce.com Gartner: Market Share Leader for CRM Software Spending, Total Software Revenue Worldwide, 2013 ! *Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014 ** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares 4. FY 2008 FY 2011 FY 2015 $1,23Mrd. FY15 Umsatzprognose $5,3 Mrd. FY15 Q1 Umsatz 37% Wachstum - dank erfolgreicher Kunden 42% Wachstum in Europa 5. Enterprise Softwareanbieter mit schnellstem Wachstum* Ranking Unternehmen Erwartetes Umsatzwachstum 1 salesforce.com 31,1% 2 Akamai 22.6% 3 Microsoft 16,0% 4 VMware 15,7% 5 Red Hat 14,3% 6 Dassault Systems 13,3% 7 Citrix Systems 9,4% 8 Intuit 8,2% 9 Check Point Software 5,9% 10 Autodesk 5,3% 11 VeriSign 5,2% 12 Oracle 4,9% 13 SAP 3,9% 17 Adobe 2,0% *Liste der grten Enterprise Softwareunternehmen nach Umsatz. Wachstumsraten nach bereinstimmung der Analysten ! Analyse von April 2014 6. Ein grosses Engagement in Europa Neue Bros Neue Rechenzentren in Europa Salesforce Tower London Paris Geplant fr 2015 7. Wachstum in Deutschland Neues Bro in Berlin Now Live Bundesverband fr Deutsche Startups Neues Rechenzentrum Geplant fr 2015Lokale Prsenz in Frankfurt, Dsseldorf & Mnchen Teilnehmer: 8. Die Ansprche an Clouds sind unterschiedlich Konsumenten Unternehmen Kunde Kunde Kunde Kunde Anbieter Anbieter Anbieter Anbieter Datenverwalter Auswahl des Data Centers Transparenz Kontrolle 9. 1% Arbeitszeit Eigenkapital Produkte >624.000 Geleistete Stunden >$65Mio Frdergelder >22.500 Gemeinntzige Organisationen 1:1:1 Model jetzt auch bei sharethemodel.org 10. Dritte Welle der Digitalisierung Internet of Things LAN/WAN Client Server Millionen SNA Mainframe Terminal Tausende Social . Mobile . Cloud . Vernetzt 75 Mrd. vernetzte Dinge LTE Cloud 11. Dingen Anwendungen Gerte Produkte Hinter allen steht ein Kunde E-Mails Tweets Posts 12. 75 Mrd.Vernetzte Produkte bis 2020 1 BnVernetzte Sensoren 5 Mrd. Smartphones bis 2017 Cloud 4,5 Mrd. Benutzer Mobile Vernetzt Eine neue Art und Weise sich mit Kunden zu vernetzen Social Cloud Dashboard zu unserem Alltag 13. Begleiten Sie Ihre Kunden persnlich (1:1) Vernetzte Kunden Vernetzte Mitarbeiter Web Shop Community Vernetzte Partner E-MailSocialMobileProdukte Vernetzte Erlebnisse Stadion 14. Vernetzen Sie sich im Internet of Customers Vernetzte Kunden Vernetzte PartnerVernetzte Mitarbeiter Vernetzte Apps & Produkte Vernetzte Communities Service Marketing Vertrieb 15. Wie nutzen Sie die Chancen im Internet of Customers? 16. Die Kundenplattform fr das Internet of Customers Wir prsentieren: Salesforce1 17. Mitarbeiter Partner Admins & Developer Ihre Kunden Eine neue App & Plattform fr Alle Dr. Ulrich Faisst Zeiss Marco Fliege ! OnCommerce Wes Nolte Tquila Alle Kunden 18. NEU: Salesforce1 Mobile Berichte & Dashboards Mobile: Neue dynamische Berichte & Dashboards Einfach: Diagramme berall in Salesforce1 einbetten Offen: Vollstndige API Untersttzung fr Berichte & Dashboards 19. Partner: Grter Marktplatz fr Geschftsanwendungen Box NewVoice Media KenandyCameleon ServiceMax WorkdayDropbox ScanBizCard Xactly Elton InsideSales Sumo DataHug Bizable MapAnything Docusign LinkedIn MyCorpTV Concur Evernote Mployee HP ClickSoftware BMC 20. 1,5Mio Developer Beliebiges Branding Mobile Administration Anpassung Erstellen Sie beliebige User-Interfaces mit Visualforce1 Entwicklung Vernetzung 10-fache API-Funktionalitt Admins & Developer: Neue Plattform-Tools fr die Entwicklung, Anpassung & Vernetzung 21. Ihre Kunden: Vernetzen sich auf neue Art und Weise Heroku ExactTarget Fuel Erstellen Sie Anwendungen, die Ihre Kunden begeistern Erstellen Sie 1:1 Customer Journeys 22. Vernetzen Sie Ihre Kunden, Partner und Produkte Communities >1.100.000 Mitglieder success.salesforce.com 23. Ein "Internet of Customers fr jede Branche Finanzdienstleistungen Gesundheitswesen Konsumgterindustrie Medien Kommunikation Automobilindustrie / Fertigung Erfahrene Branchenexperten Einzigartige Branchenlsungen Partner kosystem Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte HndlerVernetzte Vernetzte Kunden Vernetzte WareVernetzte Medizinische Gerte Salesforce Industry Business Unit: 24. Sales Cloud Service Cloud Platform Communities Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise 25. ! This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. This Gartner document is available on request from salesforce.com Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Marktfhrer bei CRM und Plattform Gartner Research Document: Magic Quadrant for Sales Force Automation, Rob DeSisto, Patrick Stakenas July 2013 Gartner Research Document: Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center Michael Maoz April 2014 Gartner Research Document: Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a Service Yefim V. Natis, Massimo Pezzini, Mark Driver, David Mitchell Smith Kimihikp Iijima, Ross Altman January 2014 26. 32%+ Umsatzsteigerung 52%+ Schnellere Bereitstellung 40%+ Kunden- zufriedenheit 39%+ Kundenloyalitt Communities Platform Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary. 27. Salesforce1: Die Kundenplattform Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise Betreuen Sie Ihre Kunden, jederzeit und berall Verkaufen Sie als Team, von berall Erstellen Sie benutzerdefinierte mobile Apps Vernetzen Sie sich mit Kunden, Partnern, Mitarbeitern & Produkten ber Communities 28. Die Kundenplattform fr 1:1 Journeys 29. Das Internet of Customers verndert das Marketing fr immer Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys 30. Das Internet of Customers verndert das Marketing fr immer Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys 31. Die Kundenplattform fr 1:1 Customer Journeys Marketing Automation Data & Analytics Fuel Platform WebSocialMobileEmail 32. Die Kundenplattform fr 1:1 Marketing Alle Kundendaten auf einen Blick Managen Sie die Customer Journeys Personalisierte Inhalte auf jedem Kanal 33. Vielen Dank