Kiosk Remote Monitoring & Management Software

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Serverarchitektur

Was ist SiteRemote? SiteRemote ist eine Softwarelösung zur Überwachung und Fernwartung von Internetterminals, die mit SiteKiosk Software betrieben werden. Über das Internet können Sie mit der SiteRemote Web-Anwendung den Zustand eines Internet-Terminals einsehen und Wartungsarbeiten per Remote aus-führen. Die Serverarchitektur Die Verbindung zwischen Client und Server läuft über ein verschlüsseltes, dem HTTP ähnlichen Protokoll (TCP/Port:8086). Die SiteRemote Web-Anwendung (ASP.net/IIS6) läuft auf einem Microsoft Windows Server 2003/2008. Diese greift auf eine leistungsstarke Datenbank (Microsoft SQL Server 2005/2008) zurück. Die eigentliche Verarbeitung von Clientanfragen findet im SiteRemote-Serverprozess statt, der auf Basis des Microsoft .NET Frameworks entwickelt wurde. Die Kommunikationsarchitektur Die Kommunikation zwischen SiteKiosk Terminal und SiteRemote Server wurde so konzipiert, dass sie ohne permanente Verbindung mit dynamischen IP-Adressen auch hinter Firewalls möglich ist. Ein Terminal stellt in einstellbaren Zeitintervallen eine Verbindung zum Server her und führt einen Datenabgleich durch. Dabei teilt das Terminal dem Server seinen letzten Stand mit und bekommt ggf. neue Aufträge zugeteilt. Dies ermöglicht auch dann eine Überwachung, wenn Terminals per Einwahlverbindung (z.B. ISDN, Modem) eine Verbindung zum Internet herstellen.

Infografik: Kommunikationsdiagramm Seite 01

Client-Server Kommunikation

Systemvoraussetzungen Auf den zu überwachenden Rechnern (den Kiosk-Clients) benötigen Sie eine spezielle Client-Software . Zur Auswahl stehen wahlweise: a) SiteKiosk 7 ab Basisversion b) SiteRemote Client 1.0 Weitere Informationen zu den beiden Produkten finden Sie auf unseren Webseiten unter: http://www.provisio.com/ Client-Maschine anmelden Mit Hilfe des SiteKiosk Konfigurations-assistenten, können Sie eine Maschine beim Server anmelden (siehe Screenshot). Für den Anmeldevorgang benötigen Sie gültige Login-Daten für Ihr Team unter http://www.siteremote.net/ (z.B. kostenlosen 30 Tage Testzugang) Hinweis: Das Konfigurationstool, sowie die SiteRemote Oberfläche, sind auch in deutscher Sprache verfügbar. Meldeintervalle Die Kiosk-Clients melden sich in bestimmten Intervallen, auch Heartbeats genannt, (z.B. alle 90 Sekunden) beim SiteRemote Server. Bei jedem Kontakt werden von den Maschinen die aktuell gesammelten Daten und Protokoll-dateien übertragen und gleichzeitig neue Aufträge vom Server empfangen. Verschlüsselung Für die Kommunikation wird eine Kombination von RSA zum Schlüssel-austausch und AES (Rijndael) zur symmetrischen Verschlüsselung einge-setzt. Zusätzlich werden Signaturen verwendet um die Identität von Client-Maschine und Server zu überprüfen.

Abbildung: Anmeldedialog im SiteKiosk Konfigurationstool Seite 02

Web-Applikation

Systemvoraussetzungen Um die SiteRemote Web-Applikation zur Verwaltung Ihrer Maschinen nutzen zu können, benötigen Sie lediglich einen Windows-Rechner mit Browser (Empfohlen Internet Explorer 7 oder höher). Anmeldung Geben Sie einfach ihre Login-Daten unter http://www.siteremote.net/ ein. Die Login-Daten erhalten Sie von Ihrem Team-Administrator. Sollten Sie noch kein eigenes Team angelegt haben, so können Sie dieses kostenlos unter http://www.siteremote.net/ einrichten. Nach der Anmeldung unter http://www.siteremote.net/, erscheint die Übersicht. Diese gibt Ihnen einen schnellen Überblick über den Status Ihrer Maschinen, aktuelle Warnungen, sowie News. Ordneransicht Neu angemeldete Maschinen werden automatisch in den Ordner „Neue Maschinen“ einsortiert. Sie können beliebige Ordner und Unterordner erstellen und danach Maschinen einfach per Drag&Drop in die gewünschten Ordner verschieben. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit sogenannte „virtuelle Ordner“ zu erstellen. Ein virtueller Ordner erlaubt es Ihnen, Maschinen nach einer Kategorie zu ordnen. Beispielsweise können sie alle Rechner mit Standort Schweiz oder Betriebssystem XP in einem Ordner virtuell zusammenfassen.

Abbildung: Einstiegsseite nach der Anmeldung unter www.siteremote.net Seite 03

Maschinen Liste

Weltkarte Die integrierte Map-Technologie erlaubt es auf einen schellen Überblick über alle Maschinen. Die eigene Position Die eigene Position wird durch das blaue Personen-Icon angezeigt. Status Informationen Zusätzlich zu den Namen der Maschinen sind auf der Karte ebenso Statusinformationen angegeben. Ideal, wenn eine Maschine mal nicht korrekt laufen sollte und ein Techniker zum Terminal herausfahren muss. Map Engines Aktuell wird entweder Microsoft Virtual Earth order Google Maps untersützt. (Servereinstellung)

Abbildung: Echtzeit-Statistiken Seite 04

Echtzeit-Statistiken

Für die Zeiträume „heute“, „aktuelle Woche“ und „letzte Woche“ können Sie unter dem Menüpunkt „Statistik“ eine Echtzeit-Auswertung über die Nutzung und ggf. den Umsatz Ihrer Maschinen für den ausgewählten Ordner einsehen. Zusätzlich kann auch eine Echtzeitstatistik für jede einzelne Maschine im Reiter „Maschinen Übersicht“ eingesehen werden. durchschnittliche Nutzungszeiten Zeigt die durchschnittlichen Nutzungs-zeiten aller angemeldeten Maschinen an. Voraussetzung hierfür ist, dass die Bildschirmschonerfunktion in SiteKiosk aktiviert ist. Bildschirmschonerzeiten werden dann automatisch als Inaktivität gewertet. Die fünf meistverwendeten Terminals werden zusätzlich aufgeführt. durchschnittlicher Umsatz Zeigt den durchschnittlichen Umsatz über alle angemeldeten Maschinen an. Voraussetzung hierfür ist, dass mind. ein Bezahlgerät in der Konfiguration aktiviert wurde. Die fünf umsatzstärksten Ter-minals werden extra aufgeführt. Wesentlich aufwändigere Statistiken stehen Ihnen in der Rubrik „Berichte“ zur Verfügung.)

Abbildung: Echtzeit-Statistiken Seite 05

Maschinen Übersicht

Indem Sie eine Maschine auswählen, gelangen Sie direkt zu deren Übersichtsseite. Hier erhalten Sie eine Zusammenfassung aller wichtigen Daten. Name, letzter Kontakt, nächster Kontakt, aktuelle IP-Adresse Zeigt die letzten Verbindungsdaten der ausgewählten Maschine an. Fehler und Warnungen Listet, sofern vorhanden, die aktuellsten Probleme und Fehlermeldungen auf. Screenshot Erstellt einen aktuellen Screenshot von dem aktuell auf der Maschine angezeigten Inhalt.

Aktivitätsprofil Zeigt die Aktivitäten (Nutzung) der letzten 24Std., aktuellen Woche, letzten Woche an.

Maschinen Betriebsdiagramm Zeigt die Betriebszeiten (Uptime) der aktuellen Maschine als Diagramm an. Einstellungen Erlaubt Ihnen die gültige Zeitzone für die Maschine zu definieren und ein verantwortliches Teammitglied zu bestimmen. Wartungsprotokoll Gibt Ihnen einen Überblick über Wartungstätigkeiten an der jeweiligen Maschine. Adressinformationen Sie können optional für jeden Terminal den Standort, den Besitzer und die für die Wartung verantwortliche Firma einstellen.

Abbildung: Maschinen Übersicht im Detail Seite 06

Software-Übersicht

Die Maschinen übermitteln automatisch umfangreiche Informationen zu den installierten und verwendeten Software-komponenten. Windows Angaben über Computer Name, Windows Version, etc. Komponenten Informationen zu wichtigen System Komponenten und Plug Ins. Überwachte Applikation Informationen zu der verwendeten Clientsoftware (SiteKiosk oder Remote Client). Installierte Software Zeigt alle auf der Maschine installierten Komponenten an. Autorun Programme Informationen über alle Anwendungen, die automatisch gestartet werden. Synchronisation Zeigt alle Ordner an, die zur Zeit mit der ausgewählten Maschine synchronisiert werden.

Abbildung: Maschinen Übersicht im Detail Seite 07

Hardware-Übersicht

Die Maschinen übermitteln automatisch umfangreiche Informationen zur instal-lierten Hardware, sowie Performance-daten. Hardware Informationen zu Hersteller, CPU, BIOS, Speicher, Laufwerke, Netzwerk, Video, Drucker, Sound Zusätzlich werden grafische Statistiken zur CPU Nutzung, Speichernutzung und zum Netzwerkverkehr angezeigt. Je nach eingesetzter Hardware lassen sich auch Temperatur, Lüfter-geschwindigkeit und Stromversorgung überwachen. Alerting Für bestimmte Hardwaregruppen kann zusätzlich von Ihnen eine Alarmfunktion aktiviert werden. In diesem Fall werden Sie z.B. darüber informiert, dass die Festplatte fast voll ist, dass der Drucker kein Papier mehr hat oder dass ein Bezahlgerät defekt ist.

Abbildung: Software / Hardware in der Detailansicht Seite 08

Konfiguration

Konfiguration direkt bearbeiten Sofern auf Ihrem Rechner SiteKiosk (auch als kostenlose, unregistrierte Shareware) installiert ist, kann die Konfiguration direkt im SiteKiosk Konfigurationstool geöffnet und bearbeitet werden. Speichern Sie die geänderte Konfiguration lokal ab und laden Sie die Datei dann auf den SiteRemote Server hoch. Hochgeladene Konfigurationen können aktiviert werden: a) Sofort b) zu bestimmten Terminen und Uhrzeiten Verwenden Sie einen Auftrag, wenn Sie eine Konfiguration auf mehreren Ma-schinen austauschen möchten

Abbildung: Konfigurationen einsehen und ändern Seite 09

Laufzeit-Protokolle

Sekundengenaue Protokollierung Die SiteKiosk Clients protokollieren alle Vorgänge sekundengenau. Mit Hilfe der Protokolldateien können Sie die Abläufe am Terminal und damit ggf. auch Fehler nachvollziehen. Zeitnahe Übertragung Da diese Laufzeit-Protokolle bei jedem Serverkontakt übertragen werden, können sie von Ihnen zeitnah eingesehen werden. Hierbei kann die Anzeige nach Protokollstufen und Komponenten gefiltert werden. Export und Löschen Laufzeit-Protokolle können von Ihnen in einer .zip Datei zusammengefasst und heruntergeladen werden. Zusätzlich können Sie alte Protokolldateien endgültig vom Server löschen.

Abbildung: sekundengenaue Anzeige der Vorgänge Seite 10

Benutzerdaten & Umsätze

SiteRemote erlaubt die Erstellung von umfangreichen Berichten, die Ihnen dabei helfen Benutzerverhalten, Nut-zungszeiten, Probleme und Umsatz-zahlen (z.B. für Return of Investment-rechnung) auszuwerten. Berichtsparameter Berichte können über beliebige Ma-schinen (Einzelmaschinen, Gruppen, alle Maschinen) und beliebige Zeiträume (heute, gestern, laufende Woche, letzte Woche, aktueller Monat, letzter Monat, aktuelles Jahr, benutzerdefiniert) erstellt werden. Individuelle Berichte Es besteht auch die Möglichkeit individuelle Berichte im Format .CSV zu erstellen. Geplante Berichte (Scheduling) Erstellt die von Ihnen gewünschten Berichte zu bestimmten Zeitpunkten automatisch:

• Täglich • Wöchentlich • Monatlich

Email Versand Alle Berichte können automatisch an eine oder mehrere Email-Adressen versendet werden.

Abbildung: Auswertung über die Nutzung, Umsätze und Fehler Seite 11

Auftragsmanagement

Sie möchten eine Datei auf alle Terminals übertragen, installieren und dann den Rechner neu starten? Bei einigen hundert Maschinen würde dieser Vorgang sicherlich Tage dauern, wenn Sie hierzu jeden einzelnen Terminal manuell kontaktieren müssten. Viele Maschinen, ein Auftrag Durch das Auftragsmanagement inner-halb von SiteRemote reduziert sich dieser Vorgang auf wenige Minuten. Definieren Sie einen Auftrag und weisen Sie diesen den Einzelmaschinen, Gruppen oder gar allen Maschinen zu. Jedem Auftrag kann auch ein Durchführungstermin zugewiesen wer-den. Feedback Dank einer Rückmelde-Funktion erhal-ten Sie nach der Durchführung eines Auftrages von jeder Maschine eine Bestätigung, ob der Auftrag ausgeführt werden konnte oder nicht. Auftrags-Vorlagen Wenn Sie einen Auftrag öfter verwenden möchten, können Sie ihn bequem als Vorlage abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufrufen. Geplante Aufträge (Scheduling) Führt die von Ihnen gewünschten Aufträge zu bestimmten Zeitpunkten automatisch aus:

• Täglich • Wöchentlich • Monatlich

Abbildung: Erstellung eines Auftrags Seite 12

Dateimanagement

Mit Hilfe des Dateimanagers können Sie beliebige Dateien zentral auf den SiteRemote Server hochladen und verwalten. Hochladen Verwenden Sie die Upload-Funktion, um in wenigen Schritten Dateien von Ihrem Arbeitsrechner auf den Server zu transferieren. Daten verwalten In der Dateimanager-Übersicht können Sie Ihre Dateien bequem verwalten. Hierfür stehen Ihnen umfangreiche Werkzeuge zur Verfügung:

• Täglich • Ordner erstellen • Umbenennen • Ausschneiden • Kopieren • Einfügen • Löschen • Ansicht

Ordner synchronisieren Sie können Ordner und deren Inhalte mit einer oder mehreren Maschinen synchronisieren (siehe nächste Seite).

Abbildung: Dateien verwalten und organisieren

Seite 13

Synchronisation

Synchronisation Mit Hilfe der Funktion „Synchronisation“ können Sie kinderleicht umfangreiche Inhalte auf beliebige Maschinen verteilen und aktuell halten. Peer to Peer Hierbei wird automatisch das sogn. Peer-to-Peer-Verfahren angewendet, wodurch sich die Belastung des Servers in Grenzen hält und die Daten mit hoher Geschwindigkeit auf die Maschinen verteilt werden. Immer aktuell Wenn Sie Inhalte in dem Ordner auf dem SiteRemote Server ändern, werden diese Inhalte (optional) automatisch auf den verknüpften Maschinen synchronisiert. Ändern Sie z.B. eine Webseite oder ein Video, so werden diese Änderungen unverzüglich übertragen.

Abbildung: Synchronisierungseinstellungen Seite 14

Benutzermanagement

Jedes Team kann beliebig viele Benutzer enthalten. Für jeden Benutzer können individuelle Benutzerrechte vergeben werden. Standardbenutzerrechte können in selbstdefinierten Rollen zusam-mengefasst werden. Beispiel: Die Rolle „Team-Administrator“ hat die folgenden Rechte:

• Eigenes Benutzerkonto bearbeiten • Benutzerkontos administrieren (hinzufügen/bearbeiten/löschen)

• Maschinen Konfigurationen bearbeiten

• Berichte erstellen/anschauen • Umsatzstatistiken anschauen • Maschinen hinzufügen • Maschinen bearbeiten • Maschinen Gruppen hinzufügen/bearbeiten/löschen

• Fernverwaltung/-bedienung von Maschinen

• Erstellen/Ausführen von LiveRequests

Benutzern kann eine eigene Zeitzone und eine Anzeigesprache (z.Zt. Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Russisch) zugewiesen werden. Rollen für technisches Personal Sie können auch Rollen für technisches Personal definieren. Diese Mitarbeiter können sich dann direkt an der Maschine (Vor Ort) autorisieren und dort dann bestimmte Aufgaben durchführen. Auditing Mit Hilfe des Reiters Auditing können Sie sehr genau nachvollziehen, wann welche Aktion von welchem Benutzer durchgeführt wurde.

Abbildung: Benutzerprofil bearbeiten Seite 15

SMS & E-Mail Alarm

Eine perfekte Remote Monitoring Lösung setzt Sie bei Problemen zeitnah und automatisch über diese in Kenntnis, egal wo Sie sich gerade befinden. Nur so kann eine schnelle Reaktion und damit eine hohe Verfügbarkeit der Maschinen gewährleistet werden. Aus diesem Grund verfügt SiteRemote über ein automatisches Benachrichti-gungssystem, welches im Fehlerfall aktiv wird. Sobald dieses aktiviert wurde, versendet der SiteRemote Server automatisch bei bestimmten Ereignissen eine E-Mail mit den entsprechenden Fehlerangaben an den zuständigen Mitarbeiter. Noch schneller ist der Benachrich- tigungsservice per SMS (Short Message Service), bei der Sie eine entsprechende Kurzmitteilung auf Ihrem Handy erhalten. Im Grundpaket ist bereits ein SMS Kontingent enthalten.

Abbildung: E-Mail & SMS Alarm Seite 16

RDC - Remote Desktop Connection

Remote Desktop Verbindung Mit Hilfe des kostenlosen und optional installierbaren Tools UltraVNC können Sie ganz unkompliziert eine Remote Desktop Verbindung zu Maschinen aufbauen.

Hierbei stehen Ihnen umfangreiche Möglichkeiten zur Verfügung. Neben der Bildschirmansicht des Clients können Sie auch direkt Dateien austauschen.

Sobald in Ihrem Webbrowser der Desktop der Client-Maschine sichtbar ist, wird auf dem Bildschirm vor Ort eine Wartungsmeldung (siehe Screenshot) angezeigt. Diese Info zeigt dem Benutzer an, dass der Terminal zur Zeit gewartet wird und nicht benutzt werden kann.

Abbildung: Remote Desktop Verbindung Seite 17

Client Maschine

Web Client (VNC Viewer)

kostenloser Testzugang

SiteRemote 30 Tage Testzugang (kostenlos)

Der SiteRemote 30 Tage Testzugang umfasst die folgende Leistungen:

- uneingeschränkte Nutzung aller SiteRemote Funktionen für 30 Tage - inklusive 500 MB Transfervolumen - inklusive 50 SMS - kostenloser technischer Support - es können max. 50 Terminals verwaltet werden

Anzahl Clients Produktpreis

1-50 kostenlos unter www.siteremote.net anmelden

SiteRemote 30 Tage Server Lizenz (Business Edition)

Die Server-Testlizenz ist 30 Tage gültig und umfasst folgende Leistungen:

- uneingeschränkte Nutzung aller SiteRemote Funktionen für 30 Tage - uneingeschränkte Nutzung der SiteRemote Administrationsoberfläche - kostenloser technischer Support - es können max. 5 Teams verwaltet werden - es können max. 50 Terminals verwaltet werden - erfordert zusätzliche Software (Microsoft Server + Microsoft SQL Datenbank)

Anzahl Clients Produktpreis

1-50 Installationsversion kostenlos downloaden unter

http://www.provisio.com/Downloads/

kostenloser 30 Tage Testzugang Unter http://www.siteremote.net/ können Sie kostenlos Ihr eigenes Team anmelden und für 30 Tage alle Funktionen testen. Personal & Business Server Edition Interessenten erhalten die Installations-version für die Server-Software auf unserer Website: http://www.provisio.com/ Preisinformationen Preisinformationen erhalten Sie in unserem Onlineshop unter http://www.provisio.com/. SiteKiosk Client-Software Die Client-Software SiteKiosk können Sie als Sharewareversion unter http://www.provisio.com/ kostenlos herunterladen und ausführlich testen. PROVISIO GmbH, Münster, Germany http://www.provisio.com/ PROVISIO LLC, Chicago, USA http://www.provisio.com/

Abbildung: 30 Tage Testzugang Seite 18