kivbf-Forum2012_SocialMedia_in_der_oeffentlichen_Verwaltung

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Hausmesse Forum 2012KIVBF. Nah am Kunden. Nah am Bedarf.

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Facebook, Twitter & Co: Social Media - kurzfristiger

Hype oder struktureller Wandel?

Social Media in Kommunalverwaltungen

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Agenda / Inhalte

Social Media – kurzfristiger Hype oder struktureller Wandel des Internets1

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Chancen und Potentiale des Mitmach-Webs für Kommunalverwaltungen

Konsequenzen und Risiken von Social Media

Soll ich oder soll ich nicht?Wege zur Entscheidungsfindung

Fazit

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Agenda / Inhalte


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Fazit

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Social Media – kurzfristiger Hype oderstruktureller Wandel des Internets?

Film

Link zum Video:http://www.youtube.com/watch?v=1p2rkNUZPE0

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Agenda / Inhalte


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Fazit

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� Social Media bietet einfache Wege in eine direkte Kommunikation(im Vergleich zur einseitigen Information eines klassischen Online-Portals)

� Technisch sehr einfach zu realisieren

� Man erreicht sehr schnell erweiterte Zielgruppen

� Die Verwaltung profitiert von vielen Rückmeldungen

� Verbesserung des Images durch höhere Transparenz der Verwaltungsarbeit

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� Ein Streifzug durch die fiktive Gemeinde Talberg(knapp 10.000 EW) zeigt Beispiele konrekterEinsatzmöglichkeiten des Web 2.0 auf.

� Die Verwaltungsspitze unserer fiktiven Gemeinde ist der Meinung: E-Beteiligung muss kostengünstig sein.

� Daher lässt sie sich beraten, welche Möglichkeiten das Web 2.0 für’s schmalere Budget bietet.

Konkrete Einsatzmöglichkeiten von Social Media in Talberg

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Punkt 4Punkt 3Punkt 2Twitter

Nachrichtendienste

• Der Benutzer teilt mit anderen Nutzern eigene Nachrichten, aber auch Nachrichten von anderen, die er interessant findet.

• Die Nachrichten kann er direkt auf Twitter verfassen

• bequem auch von unterwegs

• oder per Schnittestelle aus einem geeigneten CMS automatisiert importieren



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Punkt 4Punkt 3Twitter Facebook

• weitere Verteilung von Nachrichten über Netzwerke („Freunde“)

� Ebenfalls automatisches Befüllen des Facebook-Kanals mit den Pressemitteilungen von Talbergplus Beobachtung der Kommentare.

Soziale Netzwerke

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Punkt 4Twitter Facebook Blog

Blog

� in einem Blog tritt der Anbieter als Meinungsmacher auf, bietet aber Möglichkeiten zur Kommentierung

� Der Talberger Bürgermeister beschließt, zu konkreten Themen Blogbeiträge zu schreiben und diese über Nachrichtenkanäle zu verbreiten.

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Twitter BlogFacebook Vorteile

Vorteile

� Kosten für die Bereitstellung gering

� Deutliches Signal der Bürgernähe

� Man kann auch zu kritischen Themen ein Meinungsbild einholen

� Direkte Stellungsnahme möglich (im Vergleich zum Leserbrief)

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Neugestaltung eines Spielplatzes

Einsatzmöglichkeiten

Entwicklung einer Ganztagesbetreuung

Neugestaltung OrtsmitteOrganisation Seniorennachmittage

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Fazit

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ToleranzZugangsschwelle

Sensibilisierung der Mitarbeiter

Nachhaltige Moderation

Social Media Guideline

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� Zuhören (Gespräche verfolgen)

� Inhalte promoten und verteilen

� Teilnehmen und Dialoge aufnehmen

� Inhalte veröffentlichen

� Aufbau der eigenen Community, Generierung von Fans und Followern

Die fünf Bereiche im Social Media Marketing (Grafik: GigaOM).

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� Ohne professionelle Moderation kann man schnell zum Gespött der Online-Gemeinde werden.

� Professioneller und berühmter Tippfehler:Regierungssprecher Steffen Seibert twittert „Obama“ statt „Osama“

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Agenda / Inhalte


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Fazit

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Als erstes: die richtigen Fragen stellen

Werbung� Welche Aktionen, Dienstleistungen,

Neuerungen sollen beworben werden?

Zielgruppe

Kanäle

� Welche Zielgruppe(n) will man erreichen?

� Welches sind die passenden Kanäle und Werkzeuge für die geplante Aktion?

Koordination� Wie werden einzelne Aktivitäten

aufeinander abgestimmt?

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Agenda / Inhalte


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Fazit

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Fazit

Eckpunkte

� Social Media-Aktivitäten sollten nachhaltig angelegt sein

� Jede Art von Social Media-Aktionen sollte in eine Gesamtstrategie eingebettet sein

� Es gibt nicht „das“ geeignete Werkzeug

� Wichtig ist hier eine gute und kompetente Beratung

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Fazit

Angebote der KIVBF

� Seminar: Strategien für den Einsatz von Social Media im Umfeld kommunaler Internet-AuftritteEin Praxisseminar für die Verwaltungsspitze

� Seminar: Facebook, Twitter und Co. - das PraxisseminarPraxisseminar für Verwaltungsmitarbeiter

� Und viele weitere Angebote

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Mit Sicherheit wird über

Ihre Gemeinde im Netz bereits gesprochen.

Reden Sie mit!

Fazit

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KIVBF. Nah am Kunden. Nah am Bedarf.

Sprechen Sie uns an.

Ansprechpartner:

KommunaleInformationsverarbeitungBaden-Franken

Marketing und VertriebTimo Keller Fon 0731 [email protected]

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

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