KLARTEXT STATT KAUDERWELSCH · Gezielte Kommunikation Die verschiedenen Kommunikations-Ebenen...

KLARTEXT STATT KAUDERWELSCH

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Seminare rund um die Themen Kommunikation, Rhetorik und Präsentationstechnik

SEMINARANGEBOT

2. HALBJAHR 2020

Diese und

weitere Themen

auch individuell

und Inhouse!

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WIR STELLEN UNS VOR ...

Die IHK-Akademie Koblenz e. V. als Bildungseinrichtung der IHK Koblenz stellt seit mehr als 50 Jahren qualifizierte und fachspezifische Weiterbildung im kaufmännischen sowie technischen Bereich bereit. Pro Jahr werden ca. 1.000 Ver-anstaltungen durchgeführt und rund 10.000 Teilnehmer an verschiedenen Veranstaltungsorten im nördlichen Rhein-land-Pfalz weitergebildet.

Durch das vielfältige Angebot von berufsbegleitenden Lehrgängen sowie einer Vielzahl an ein- bis mehrtägigen Semina-ren lassen sich die Bildungsangebote sehr gut in den Berufsalltag integrieren. Mit Blended-Learning-Konzepten bieten wir zeit- und ortsunabhängige Lernmöglichkeiten, um unseren Teilnehmern eine größtmögliche Flexibilität zu ermögli-chen. Zudem geben Coaching-Angebote und speziell auf Unternehmen zugeschnittene Weiterbildungen eine Möglich-keit, die Personalentwicklung zu individualisieren, um nah und bedarfsorientiert am Arbeitsplatz zu qualifizieren.

Die IHK-Akademie Koblenz ist aufgrund ihrer thematischen und räumlichen Nähe zu Unternehmen und deren Mitar-beitern die erste Adresse der beruflichen Bildung im nördlichen Rheinland-Pfalz. Zu allen Fragen der Weiterbildung sowie zur Unterstützung der unternehmensinternen Personalentwicklung beraten Sie die Mitarbeiter der IHK-Akade-mie gerne.

INFORMATIONEN UND BERATUNG – RUND UM UNSERE ANGEBOTE ZUM THEMA KOMMUNIKATION

Laura Menningen ProduktmanagerinTelefon 0261 30471-32 [email protected]

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INHALT

Ausdrucks- und Durchsetzungsvermögen für Frauen .......4 Basistraining Rhetorik und Kommunikation ........................5Effektive Kommunikation und Steigerung der Sozialkompetenz .....................................................................6Erfolgreich Konferieren: Besprechungen und Meetings mit Methode ...........................................................7Geheimnis Körpersprache .....................................................8Imagefaktor Telefon und der Besucherempfang ................9In jeder Situation der richtige Ton .......................................10Kommunikation im Projekt-Team ........................................ 11Kommunikation im Team und zwischen Abteilungen ......12Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat ....................13Konfliktmanagement ............................................................14Konfliktmanagement– Konflikte erkennen und erfolgreich lösen ...................................................................15Konfliktmanagement Aufbauseminar ................................16Kundenorientierte Korrespondenz .....................................17Meeting-Management ..........................................................18Praxistraining: Überzeugend Präsentieren – Optimieren Sie Dramaturgie, Rhetorik, Körpersprache und Medieneinsatz .......................................................................19Professionelle Protokollführung .........................................20Rhetorik für Sachverständige ..............................................21Rhetorik kompakt .................................................................22Rhetorik und Gesprächsführung ........................................23Schlagfertigkeit – Endlich die richtigen Antworten geben ..24Signale und Wirkung am Telefon ........................................25Überzeugendes Verhalten am Telefon ...............................26Wirkungsvolle Rhetorik und strategische Gesprächsführung – Sicher überzeugen und erfolgreich argumentieren ......................................................................27Zeitgemäße und empfängerorientierte Korrespondenz ..28

Anmeldung ............................................................................30Allgemeine Geschäftsbedingungen ....................................31

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ZIELE

Das Seminar vermittelt mehr Kompetenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Besuchern. Die Teilneh-mer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Be-suchern souverän und korrekt zu verhalten.

INHALTE

Grundlagen der Kommunikation ■ Kommunikationsregeln ■ Aktives und passives Zuhören ■ Männersprache/Frauensprache

Ihr Auftritt ■ Körpersprache und Wirkung ■ Lampenfieber besiegen

Gekonnt durchsetzen, geschickt verhandeln ■ Durchsetzungsstrategien ■ Argumente, die zum Ziel führen

Umgang mit Kritik ■ Aufbau eines Kritikgespräches ■ Empfangene Kritik konstruktiv werten

ABSCHLUSS

Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

AUSDRUCKS- UND DURCHSETZUNGSVERMÖGEN FÜR FRAUEN

Zeitraum & Ort: 24. November 2020 in Koblenz

Dauer: 1 Tag, von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr

Referentin: Antje Barmeyer

Preis: 335 € (Umsatzsteuer fällt nicht an)

IHRE ANSPRECHPARTNERIN

Laura Menningen | Telefon 0261 30471-32 | [email protected]

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ZIELE

Das Seminar bietet Ihnen in kompakter Form die Grund-begriffe der Rhetorik und der Kommunikation zu erler-nen und sich mit verbalen und nonverbalen Elementen auseinander zu setzen.

Sie können in einem kleinen Kreis anhand von Übungen Ihre rhetorischen Fähigkeiten erproben und Ihr eigenes Kommunikationsverhalten verbessern.

LERNZIELE

■ Erhöhung der Kommunikationskompetenz

■ Steigerung der Überzeugungskraft und Redegewandtheit

■ Sicheres und erfolgreiches Auftreten bei Präsentationen, Meetings oder Besprechungen

INHALTE

Grundlagen der Kommunikation ■ Ansätze verschiedener Kommunikationsmodelle ■ Sender-Empfänger-Verhalten auf verschiedenen

Kommunikations-Ebenen ■ Interpretation einer Nachricht und deren Folgen ■ Gesagt ist nicht gehört – Wie laufen Gespräche ab? ■ Bedeutung von Körpersprache, Haltung und Stimme ■ Technik des aktiven Zuhörens ■ Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

Grundlagen der Rhetorik (Redekunst) ■ Aufbau einer erfolgreichen Rede ■ Einsatz einer souveränen Stimme ■ Steigerung der sprachlichen und körperlichen

Ausdrucksfähigkeit ■ Aufbau einer Verbindung zum Publikum ■ Tipps zum Abbau von Lampenfieber

Vertiefung der Seminarinhalte durch viele praktische Übungen

ABSCHLUSS


BASISTRAINING RHETORIK UND KOMMUNIKATION

Zeitraum & Ort: 26. und 27. August 2020 in Koblenz

Dauer: 2 Tage, jeweils von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr

Referentin: Ingo Etzbach




NEU IM PROGRAMM

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Zeitraum & Ort: 1. und 2. September 2020 in Koblenz


Referent: Hahn Management Training


ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, denen eine reibungslose Kooperation und Kommunikation mit anderen Abteilun-gen/Gruppen/Kollegen wichtig ist, und die interkollegia-le Konflikte erforschen und abbauen wollen

INHALTE

■ Persönliche / organisatorische Voraussetzungen zur Schaffung einer Teamkultur

■ Praxisübung „Gemeinsam höher hinaus“ ■ Vier Phasen im Teamprozess ■ Struktur einer effektiven Teamarbeit ■ Worauf hat der Moderator / Moderatorin im Sinne

einer effektiven Kommunikation zu achten? ■ Beobachtungsbogen zum Moderatorenverhalten ■ Beispiele uneffektiver Kommunikation /

Soziale Defizite ■ Effektive Tools zur Förderung der Kommunikation

(Teamarbeitstools), z.B. Visualisierung, Brainstorming für 1-2 Gruppen, Gruppenarbeit FP, Metaplan-Moderation, 6355-Methode, Pro-Strate-gie der Persönlichkeitstypen, Zielführungsfrage/Zweckfrage

■ ggf. Praxisübung NASA-Spiel

ABSCHLUSS


EFFEKTIVE KOMMUNIKATION UND STEIGERUNG DER SOZIALKOMPETENZ

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ZIELE

Gut vorbereitete und strukturierte Besprechungen sind die Grundlage für eine erfolgreiche Unternehmensfüh-rung. Endlose Meetings, unstrukturierte Diskussionen und unzureichende Ergebnisse, das kann sich in der heu-tigen Zeit keiner mehr leisten.

Ob interne Besprechungen mit eigenen Mitarbeitern oder mit externen Teilnehmern und Experten, jede Ta-gung oder Konferenz muss von Beginn an sorgfältig vor-bereitet und geplant werden, damit das Ergebnis rund-um gelungen wird.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Besprechungen und Meetings gut und effizient organisieren. Sie erhalten praktische Hinweise für Vorbereitung, die Durchführung und Nachbereitung von optimalen Besprechungen und Tagungen.

INHALTE

Vorbereitung ■ Ziel des Meetings ■ Zielgruppe / Teilnehmer festlegen ■ Erstellung der Tagesordnung ■ Einladung ■ Rahmenbedingungen ■ Technische Hilfsmittel (Licht, Ton etc.)

■ Ablaufplan / Regieplan / Checklisten ■ Logistik (Bewirtung etc.)

Durchführung ■ Spielregeln festlegen ■ Einführung einer Besprechungskultur ■ Einhaltung des Zeitrahmens ■ Sitzungsablauf ■ Aufbau / Ausschilderung ■ Teilnehmermanagement ■ Begrüßung der Gäste ■ Betreuung der Gäste

Nachbereitung ■ Wie erfolgreich war die Besprechung / Konferenz? ■ Sind die Ziele erreicht worden? ■ Reinigung / Abbau ■ Protokoll ■ Aufgabenumsetzung

Methodik ■ Praxisgeprägter Vortrag ■ Workshoparbeit ■ Fallstudie

ABSCHLUSS


Zeitraum & Ort: 11. September 2020 in Koblenz


Referent: Susanne Siekmeier




NEU IM PROGRAMM

ERFOLGREICH KONFERIEREN: BESPRECHUNGEN UND MEETINGS MIT METHODE

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ZIELE

Die Teilnehmer erkennen, dass es erlernbar ist Kompe-tenz und Souveränität auszustrahlen, und dass es viel mehr darauf ankommt: „Nicht was ich sage, sondern wie ich was sage“. Sie lernen Gespräche und Verhandlungen erfolgreich zu gestalten, indem sie körpersprachliche Si-gnale erkennen und bewusst einsetzen.

INHALTE

■ Warum verlaufen viele Gespräche nicht so, wie wir es uns vorstellen?

■ Der Körper spricht immer! ■ Wie kann ich Fehlentwicklungen rechtzeitig

entgegensteuern? ■ Wissen Sie, wie Sie auf andere wirken? ■ Die Begrüßung spricht Bände ■ Der blinde Fleck, Sympathie-Killer

ABSCHLUSS


GEHEIMNIS KÖRPERSPRACHE

Zeitraum & Ort: 26. Oktober 2020 in Koblenz






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ZIELE

Das Seminar vermittelt den Teilnehmern mehr Kom-petenz am Telefon und den sicheren Umgang mit Beschwerden. Die Teilnehmer lernen, sich auch in schwierigen Situationen am Telefon und am Empfang gegenüber Anrufern und Besuchern souverän und kor-rekt zu verhalten.

INHALTE

Zeitgemäße Repräsentation gegenüber Besuchern

■ Wie präsentiere ich das Unternehmen? ■ Sicherheit im Umgang mit Geschäftspartnern ■ Verhaltenspsychologie ■ Die richtige Begrüßung, gekonnt vorstellen ■ Umgang mit schwierigen Situationen

Erfolgversprechende Kommunikation am Telefon ■ Der erste Kontakt – die Visitenkarte des

Unternehmens ■ Motivationspsychologie ■ Effektives Telefonieren

Die Ablaufphasen des Telefon-Gesprächs ■ Gezieltes Führen eines Telefonates ■ Die passende Fragetechnik ■ Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

ABSCHLUSS


IMAGEFAKTOR TELEFON UND DER BESUCHEREMPFANG



Referenten: Uwe Jan Witkowski (Bad Kreuznach & Idar-Oberstein), Sabine Kramer (Koblenz)


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Zeitraum & Ort: 16. September 2020 in Idar-Oberstein


Referent: Uwe Jan Witkowski


ZIELE

Das Seminar hilft Ihnen, Ihre Kommunikationskompe-tenz zu erhöhen und auch mit Kritik und Einwänden professionell umzugehen.

INHALTE

■ Kommunikation als Austauschprozess ■ Sprache und Körpersprache ■ Die Funktionen von Fragen ■ Zuhörtechniken Aktivität statt Passivität ■ Feedback bekommen und richtig geben ■ Der richtige Ton in schwierigen Situationen –

Einwände, Barrieren, Hindernisse und unfaire Argumentationen souverän bewältigen

■ Die Checkliste zum Aufbau der eigenen Argumentation perfekt einsetzen.

■ Vorträge und Präsentationen – wie ich Redeangst überwinde und bei jedem Publikum gut vorbereitet überzeuge

■ Schlüsseltechniken für eine gelungene Präsentation

ABSCHLUSS


IN JEDER SITUATION DER RICHTIGE TON

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ZIELE

Projektmanagement ist ein Ergebnis sich verändernder Arbeitsbedingungen und Arbeitsmethoden. Hierarchi-en werden überall abgebaut und die Prozessorientie-rung steht im Mittelpunkt. Als Mitarbeiter/-in setzen sie sich mit Projektmanagement auseinander, weil sie ent-weder den Projektleiter und das Projektteam unterstüt-zen oder selbständig mit eigenen Projekten effizienter und serviceorientierter arbeiten wollen.

INHALTE

Gezielte Kommunikation ■ Die verschiedenen Kommunikations-Ebenen ■ Sender-Empfänger-Verhalten ■ Die Spitze des Eisberges ■ Die Interpretation einer Nachricht und die Folgen ■ Die Bedeutung der Körpersprache ■ Fragen und Zuhören, eine erlernbare Kunst

Die Durchsetzungsfähigkeit im Rahmen hrer Projektarbeit steigern

■ Umgang mit Macht ■ Möglichkeiten, sich ohne Aggression durchzusetzen ■ Die Diplomatie in der Argumentation

Konflikte erkennen und nachhaltig lösen ■ Typische Konfliktsituationen im Alltag ■ „Ich-Botschaften“ vermeiden Missverständnisse

Spielregeln für gezielte Kommunikation bei Gesprächen und Sitzungen

ABSCHLUSS


KOMMUNIKATION IM PROJEKT-TEAM



Referentin: Gabriele Krischel




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ZIELE

■ Kommunikationskompetenz erhöhen ■ Durchsetzungsfähigkeit steigern ■ Konflikte erkennen und lösen

INHALTE

Gezielte Kommunikation ■ Die verschiedenen Kommunikations-Ebenen ■ Sender-Empfänger-Verhalten ■ Die Spitze des Eisberges ■ Die Interpretation einer Nachricht und die Folgen ■ Die Bedeutung der Körpersprache ■ Fragen und Zuhören, eine erlernbare Kunst

Die Durchsetzungsfähigkeit steigern ■ Umgang mit Macht ■ Möglichkeiten, sich ohne Aggression durchzusetzen ■ Die Diplomatie in der Argumentation

Konflikte erkennen und nachhaltig lösen ■ Typische Konfliktsituationen im Alltag ■ „Ich-Botschaften“ vermeiden Missverständnisse

ABSCHLUSS


KOMMUNIKATION IM TEAM UND ZWISCHEN ABTEILUNGEN



Referentin: Sabine Kramer




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ZIELE

In diesem Seminar steigern Sie Ihre Kommunika-tions-Kompetenz und erreichen mehr Anerkennung und Akzeptanz.

INHALTE

■ Wirkungsvolle Kommunikation ■ Durchsetzungsstrategien ■ Erfolg durch Überzeugungskraft ■ Persönliches Verhalten ■ Mehr Mut zum „Nein“ sagen ■ Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache ■ Die vier Gesprächsphasen beachten ■ Gekonnte Alltagsrhetorik ■ Umgang mit Unzufriedenheit ■ Konflikte und Konfliktsituationen konstruktiv

bewältigen

ABSCHLUSS


KOMMUNIKATIONS-KOMPETENZ IM SEKRETARIAT

Zeitraum & Ort: 1. und 2. Dezember 2020 in Koblenz






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ZIELE

Konfliktmanagement ist die Feststellung, Steuerung und Regelung von Konflikten durch spezifische Hand-habungsformen, etwas Verhandlung, Vermittlung und Schlichtung.

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INHALTE

■ Unterschiedliche Konfliktarten erkennen ■ Wie entwickeln sich Konflikte –

Formen der Eskalation ■ Wie Konflikte entstehen, aufgebaut sind

und verlaufen ■ Die psychologischen Hintergründe der Konflikte ■ Konflikte konstruktiv lösen ■ Der Nutzen von Konflikten –

mit Hilfe von Konflikten Ziele erkennen ■ Konfliktbewältigungsstrategien und

Konfliktmoderationstechniken einsetzen

ABSCHLUSS


KONFLIKTMANAGEMENT

Zeitraum & Ort: 4. November 2020 in Idar-Oberstein11. März 2020 in Bad Kreuznach






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ZIELE

Wo Menschen zusammenkommen, gehören Konflikte zum Alltag. Gründe für Konflikte können unklare Struk-turen und missverständliche Verteilung von Aufgaben, eingeschränkte Weisungsbefugnis und mangelnde Ak-zeptanz bei Kollegen oder Mitarbeitern sein.

Konfliktmanagement dient dazu, auch schwierige Ge-spräche zu führen, Lösungen zu finden und daraus zu lernen. Am besten ist es, Konfliktpotenzial zu erkennen und Konflikte zu vermeiden.

INHALTE

■ Entstehung, Ursachen, Dynamik und Eskalations-stufen von Konflikten

■ Die Rolle von Bedürfnissen und Interessen ■ Persönliche Einstellung zu Konflikten, Vorgehens-

weise und Vermeidungsstrategien ■ Konflikte als Chance ■ Deeskalationstechniken, Einsatz von Frage- und

Feedback-Techniken ■ Drei W-Kommunikation zur Konfliktlösung ■ Konfliktgespräche führen ■ Nein-Sagen können ■ Erarbeitung von individuellen Zielen für den Alltag

ABSCHLUSS


KONFLIKTMANAGEMENT – KONFLIKTE ERKENNEN UND ERFOLGREICH LÖSEN





Referentin: Hella Ackermann


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ZIELE

Kommunikation und der Umgang mit der Dynamik, die durch Gruppen erzeugt wird, aber auch die Spannung zwischen verschiedenen Personen, Gruppen und Hier-archieebenen (Sandwich-Position) stellen Herausforde-rungen dar, die im beruflichen und privaten Alltag per-manent bewältigt werden müssen. Das Erkennen der strukturellen Konfliktpotenziale, das Analysieren und die Umsetzung von Lösungen bei entsprechenden Konflik-ten sind die Schwerpunkte dieses Aufbauseminars. Das Ziel ist die Erweiterung der Handlungskompetenz, um Konflikten in der Praxis souverän begegnen zu können.

ZIELGRUPPE

Teilnehmer, die bereits an einem Konfliktmanagement-seminar teilgenommen haben und ihre Kenntnisse und Fertigkeiten vertiefen möchten.

INHALTE

■ Konflikte erkennen und durch angemessene Kommunikation bewältigen

■ Konfliktbewältigung in Gruppen (Gesetze der Gruppendynamik)

■ Effektive und zielführende Konfliktbewältigung in Organisationen

■ Offene und verdeckte Konflikte erkennen und einschätzen

■ Interaktionsmuster, Eskalationsstufen und Interventionsmöglichkeiten erkennen und bewerten.

■ Theorie und Praxis professioneller Lösungsfindung, Deeskalation erreichen

■ Fallanalyse an Hand von Rollenspielen und Beispielen aus der Gruppe

ABSCHLUSS


KONFLIKTMANAGEMENT AUFBAUSEMINAR

Zeitraum & Ort: 25. November 2020 in Idar-Oberstein






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ZIELE

Kundenorientierte Briefe und E-Mails zu schreiben ist gar nicht so einfach. Meistens wird dabei auf verbrauch-te Floskeln und Standardformulierungen zurückgegrif-fen, die aus dem üblichen Sprachgebrauch längst ver-schwunden und aus Sicht des Empfängers überflüssig sind. Anhand von Beispielen und Übungstexten lernen Sie in diesem Seminar, worauf es beim Schriftverkehr mit Kunden ankommt und wie man durch einen emp-fängerorientierten Schreibstil den Kunden in den Mit-telpunkt stellt. Sie sind in der Lage, das erlernte Wissen sofort anzuwenden und erfolgreich in die Praxis umzu-setzen.

INHALTE

■ Briefe und E-Mails empfängerorientiert gestalten ■ Anrede und Grußformel einmal anders ■ Wie man frisch, freundlich und dennoch

verbindlich formuliert ■ Wirkungslose Floskeln durch aktive und

zeitgemäße Formulierungen ersetzen ■ Wie man negative Sachverhalte so positiv wie

möglich formuliert ■ Wie man auf Beschwerden und Beanstandungen

kundenorientiert antwortet ■ Empfängerorientiertes Briefende statt langweiliger

Abschlussfloskeln ■ E-Mail-Knigge: 10-Punkte-Programm für korrekte

und kundenorientierte E-Mails

ABSCHLUSS


KUNDENORIENTIERTE KORRESPONDENZ



Referent: Andreas Merfels




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ZIELE

Das Seminar lehrt Besprechungsteilnehmer bestimm-te Methoden, Tools, Tipps und Tricks, um ihre Bespre-chungen effektiver, kürzer und ergebnisreicher durch-zuführen.

INHALTE

■ Persönliche und organisatorische Voraussetzungen für Meetingteilnehmer

■ Managementregelkreis ■ Praxisübung I „Gemeinsam höher hinaus“ ■ Soziale Defizite in Temas, Besprechungen und

Gremien ■ Tools der Teamarbeit und Kooperation ■ Planung und Durchführung von Projektsitzungen ■ Die Fragetechnik als Steuerungsinstrument

in Meetings ■ Pro-Strategie als Schlüssel für erfolgreichen

Umgang miteinander ■ Teilnehmerarten in Besprechungen -Erkennen und

Umgehen mit diesen ■ Tipps zur Entscheidungsfindung in Gruppen ■ Praxisübung II „Landung im Weltall“ ■ Gesprächsverhalten in der Projektsitzung

ABSCHLUSS


MEETING-MANAGEMENT

Zeitraum & Ort: 2. und 3. November 2020 in Koblenz






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Referent: Ingo Etzbach


ZIELE

Sich und sein Anliegen souverän präsentieren zu kön-nen, ist heutzutage ein wichtiger Erfolgsfaktor. Ob bei der Vorstellung neuer Ideen oder Projekte oder bei Verkaufspräsentationen – eine überzeugende Präsen-tation bringt Sie, Ihr Unternehmen und Ihr Anliegen schneller ans Ziel.

Nutzen Sie dieses intensive Auftrittscoaching, um Ihre zukünftigen Präsentationen, Meetings oder Gespräche noch erfolgreicher zu gestalten.

INHALTE

Die Stellschrauben für Ihren souveränen Auftritt ■ Ihre Wirkung zählt:

Blickkontakt, Sprechtechnik und Körpersprache ■ Bring‘s auf den Punkt! Kernbotschaften

adressatengerecht darstellen ■ Praxis-Check: Die 7 Power-Bausteine der Rhetorik

Auftreten! Präsentieren! Begeistern! ■ Einleitung, Hauptteil, Schluss –

Phasen professioneller Präsentationen ■ Dramaturgie und Regieplan:

überzeugende Argumentation bis zum Schluss ■ Weniger ist MEHR!

PowerPoint-Folien radikal entrümpeln ■ Als Special in den Unterlagen: Gestaltung von

Charts und Folien – Farben, Layout und Text

Cool down beim nächsten Auftritt ■ Lampenfieber und Filmriss:

Ihr Notfallkit – Techniken zum „Runterfahren“ ■ Die Exit-Strategie: So antworten Sie auf verbale

Angriffe, Verallgemeinerungen & Co. ■ Praxis-Übung: Ihr Auftritt bitte...

ABSCHLUSS


PRAXISTRAINING: ÜBERZEUGEND PRÄSENTIEREN – OPTIMIEREN SIE DRAMATURGIE, RHETORIK, KÖRPERSPRACHE UND MEDIENEINSATZ

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ZIELE

Protokolle schreiben ist eine anspruchsvolle, häufig un-terschätzte Aufgabe, die von der Protokollführung viel verlangt. Sie verbessern in diesem Seminar Ihre Pro-tokollführung und schreiben rationeller und mit mehr Sicherheit. Sie wissen worauf bei der Vorbereitung, Auf-nahme und Ausarbeitung besonders zu achten ist.

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INHALTE

■ Welche unterschiedlichen Protokollarten es gibt ■ Welche Anforderungen ein Protokoll erfüllen muss ■ Wie ein professioneller Protokollrahmen aussieht ■ Wie Sie ein Protokoll richtig verfassen ■ Welche alternativen Formulierungen es gibt ■ Wie Sie die Protokollsprache richtig anwenden ■ Wie Sie Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden ■ Wie man ein Protokoll auswertet ■ Wie Sie mit Einwänden gegen das Protokoll

umgehen sollten

ABSCHLUSS


PROFESSIONELLE PROTOKOLLFÜHRUNG

Zeitraum & Ort: 11. Dezember 2020 in Koblenz


Referentin: Gabriele Krischel




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ZIELE

Als Sachverständiger tragen Sie maßgeblich zur Klärung von Rechtsstreitigkeiten vor Gericht bei. Neben einem fachlich fundierten Gutachten spielt dabei Ihr persön-liches Auftreten, Ihre Körpersprache sowie Ihre Ge-sprächsrhetorik eine ganz entscheidende Rolle. Denn nur durch souveränes Auftreten und eine überzeugen-de Argumentation können Sie Richter, Rechtsanwälte und Parteien von der Qualität Ihres Gutachtens über-zeugen. In diesem Seminar lernen Sie, bei Ortsterminen und vor Gericht sicher und selbstbewusst aufzutreten. Sie wissen, wie man auf Fragen und Provokationen von Rechtsanwälten reagiert und Einwände routiniert be-handelt.

INHALTE

■ Wie Sprache und Körpersprache die Kommunikation beeinflussen

■ Die Macht des ersten Eindrucks – die eigene Unsicherheit überwinden und überzeugend auftreten

■ Durch gehirngerechte Kommunikation das Verständnis bei den Zuhörern fördern

■ Durch gezielten Einsatz von Mimik und Gestik selbstbewusst auftreten und die Wirkung von Aussagen verstärken

■ Im Umgang mit Richtern, Rechtsanwälten und Parteien Sicherheit ausstrahlen und überzeugend argumentieren

■ Auf kritische Fragen und Einwände professionell reagieren

■ Bei verbalen Angriffen die Ruhe bewahren und eigene Provokationen vermeiden

ABSCHLUSS


RHETORIK FÜR SACHVERSTÄNDIGE







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ZIELE

Das Seminar wird mit mehreren Übungen durch die Teilnehmer selbst bereichert, wobei erlernte Techniken durch praktische Übungen verfestigt werden.

INHALTE

Verbesserung der sprachlichen Ausdrucksformen in

■ Gesprächen und Verhandlungen ■ Vorträgen und Unterweisungen ■ Diskussionen und Debatten ■ Spontanmoderationen und Stegreifreden

Folgende Teilbereiche werden erörtert und trainiert:

■ Körpersprache und Auftreten ■ Gestik und Mimik ■ Die stimmlichen Mittel ■ Das Sprechdenken ■ Der Blickkontakt beim Sprechen und Zuhören ■ Den „richtigen“ Ton finden ■ Systematischer Aufbau sprachlicher Mitteilungen ■ Positive Redewendungen und Rede-Unarten ■ Hilfen gegen „Lampenfieber“

ABSCHLUSS


RHETORIK KOMPAKT

Zeitraum & Ort: 10. und 11. Dezember 2020 in Koblenz


Referenten: Berthold Knichel


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Zeitraum & Ort: 30. September 2020 in Bad Kreuznach2. Dezember 2020 in Simmern




ZIELE

Das Seminar vermittelt einen fundierten Einblick in die wichtigsten Werkzeuge, Techniken, Modelle und Metho-den der Kommunikation. Diese Grundlagen bilden die Basis für das Verstehen der wichtigsten Kommunikati-onsregeln und Ihrer Anwendung.

INHALTE

■ Fragetechniken ■ Zuhörtechniken ■ Körpersprache ■ Gesprächsführung, Sprechen und Argumentieren ■ Besondere Aspekte der Rhetorik

Die Seminarinhalte werden in Übungen und Rollenspie-len angewendet und trainiert.

ABSCHLUSS


RHETORIK UND GESPRÄCHSFÜHRUNG

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ZIELE

Immer souverän und sicher aufzutreten gelingt den we-nigsten Menschen. Ein passender Konter fällt einem oft erst im Nachhinein ein.

Im Seminar lernen die Teilnehmer, in wichtigen Situatio-nen und in Konflikten angemessen zu reagieren und auf verbale Angriffe gekonnt zu antworten. Sie trainieren die Reaktionssicherheit, um in Konfliktsituationen ver-bal schlagfertig kontern zu können. Dadurch wirken Sie souveräner und strahlen mehr Kompetenz und Selbst-bewusstsein aus.

INHALTE

■ Schlagfertigkeit in Dialogen, Meetings und bei Prä-sentationen erlangen

■ Persönliche Angriffe professionell abwehren ■ Eskalieren oder deeskalieren: defensive und offen-

sive Strategien ■ Gelassen in unangenehmen Situationen agieren ■ Verschiedene Strategien anwenden können ■ Souveränität statt Schockstarre ■ Nie wieder sprachlos sein

ABSCHLUSS


SCHLAGFERTIGKEIT – ENDLICH DIE RICHTIGEN ANTWORTEN GEBEN







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ZIELE

Die Teilnehmer haben erkannt, dass das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge des täglichen Geschäftes ist. Sie haben anhand von Beispielen erfahren, dass falsche Reaktionen sehr leicht zu Ärger, Unmut und Umsatzein-bußen führen können. Sie haben gelernt, wie man auch schwierige Situationen meistern und sind in der Lage, zukünftig sicher, gezielt und erfolgreich zu telefonieren.

INHALTE

■ Was tun, damit sich der Anrufer wohl fühlt? ■ Aufmerksam zuhören, Wünsche erkennen, Miss-

verständnisse vermeiden ■ Ein Kunde reklamiert, was tun? ■ Was beim Telefonieren wichtig ist ■ Persönliche Wirkung am Telefon ■ Positive kundenorientierte Gesprächsführung ■ Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern ■ Die Vorbereitung von Telefongesprächen ■ Der Aufbau von Telefongesprächen ■ Beratung und Verkauf am Telefon

ABSCHLUSS


SIGNALE UND WIRKUNG AM TELEFON







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ZIELE

Die Teilnehmer haben erkannt, dass das Telefon eines der wichtigsten Werkzeuge des täglichen Geschäftes ist. Sie haben anhand von Beispielen erfahren, dass falsche Reaktionen sehr leicht zu Ärger, Unmut und Umsatzein-bußen führen können. Sie haben gelernt, wie man auch schwierige Situationen meistern und sind in der Lage, zukünftig sicher, gezielt und erfolgreich zu telefonieren.

INHALTE

■ Was tun, damit sich der Anrufer wohl fühlt? ■ Aufmerksam zuhören, Wünsche erkennen,

Missverständnisse vermeiden ■ Ein Kunde reklamiert, was tun? ■ Was beim Telefonieren wichtig ist ■ Persönliche Wirkung am Telefon ■ Positive kundenorientierte Gesprächsführung ■ Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern ■ Die Vorbereitung von Telefongesprächen ■ Der Aufbau von Telefongesprächen ■ Beratung und Verkauf am Telefon

ABSCHLUSS


ÜBERZEUGENDES VERHALTEN AM TELEFON

Zeitraum & Ort: 26. August 2020 in Koblenz






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ZIELE

Trainieren Sie praxiserprobte Gesprächstechniken, um im Umgang mit KollegInnen, MitarbeiterInnen, Vorge-setzten und KundInnen noch überzeugender zu kom-munizieren! Selbst besondere Gesprächssituationen steuern Sie so souverän zum gewünschten Ergebnis. Oft liegt es an Kleinigkeiten, ob ein Gespräch für beide Seiten zufriedenstellend verläuft.

ZIELGRUPPE

Fach- und Führungskräfte, die Ihre persönliche Kommu-nikationskompetenz erweitern wollen.

INHALTE

Der Dreiklang Ihrer Persönlichkeit: Ausstrahlung – Auftreten – Authentizität

■ Der erste Eindruck zählt – womit Sie andere für sich begeistern

■ Mehr Präsenz durch positive Ausstrahlung ■ Praxis-Check:

So überzeugen Sie durch gute Vorbereitung

Modern Talking – Erfolgsfaktoren exzellenter Gesprächsführung und Rhetorik

■ Worauf es wirklich ankommt – Stimme, Tempo, Pausen, Lautstärke

■ Die Klassiker: Aktives Zuhören, Schlüsselfragen und Ich-Botschaften

■ Schachtelsätze und Weichmacher – so reden Sie sich um Kopf und Kragen

■ Praxis-Check: Körpersprache – Signalwirkung oder Geheimwaffe

Übung macht den Meister – Praxissequenzen mit individuellem Feedback

■ „Wir verstehen uns doch, oder?“ – Ihren Gesprächs-partner richtig einschätzen

■ Erfolgreicher Umgang mit Cholerikern, Giftzwergen und Reklamanten

ABSCHLUSS


WIRKUNGSVOLLE RHETORIK UND STRATEGISCHE GESPRÄCHSFÜHRUNG – SICHER ÜBERZEUGEN UND ERFOLGREICH ARGUMENTIEREN







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ZIELE

Die Teilnehmer gestalten Briefe optisch korrekt und ansprechend. Sie trainieren klare und ansprechende Formulierungen - ohne Floskeln und Phrasen. Durch einen zeitgemäßen Mitteilungsstil wird der Kunde und Geschäftspartner in den Mittelpunkt gestellt. Schreib-hemmungen und -hürden werden analysiert und nach Möglichkeit beseitigt.

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INHALTE

■ Die Elemente des Briefaufbaus von der Anschrift bis zur Grußformulierung

■ Die neue DIN 5008, aktuelle Änderungen und Neuerungen

■ Zeitgemäße Formulierungen von, Abschied vom Floskelnbrei

■ Empfängerorientierter Briefstil, emotionale Kun-denansprache

■ E-Mails gekonnt erstellen und optimal verwalten

ABSCHLUSS

Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung

ZEITGEMÄSSE UND EMPFÄNGERORIENTIERTE KORRESPONDENZ







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Es gibt Situationen, in denen eine maßgeschneiderte Weiterbildung die beste Lösung ist: Haben Sie eine größere Grup-pe an Teilnehmern? Haben Sie eine bestimmte Herausforderung, welche der aktuelle Weiter bildungsmarkt nicht lösen kann? Oder möchten Sie Ihren Mitarbeitern einfach etwas ganz besonderes bieten? Mit uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Weiterbildung – vom Tagesseminar bis hin zum IHK-Zertifikatslehrgang – nach Ihren Wünschen und Vorstellungen zu gestalten. Wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite!

IHRE VORTEILE

INHOUSE-TRAININGS: WEITERBILDUNG NACH MASS

Sie sind frei und flexibel in der Wahl der Inhalte, der Schwerpunkte und der Ziele Ihres Trainings.

Sie haben die Sicherheit, dass genau die Lernziele erreicht werden, welche Sie sich wünschen.

Sie sind an der Trainerauswahl beteiligt und können sich vorab individuell mit dem Trainer abstimmen.

Sie sparen Zeit, weil Sie die Dauer und den Termin des Trainings selbst festlegen können.

Sie erhalten maximalen Komfort, da Sie den Ort Ihres Trainings selbst bestimmen können. Sie haben die freie Wahl: Ob bei Ihnen vor Ort, in unseren modernen Schulungsräumen oder anderen Ta-gungszentren.

Sie sparen Ressourcen, dadurch dass 100% der geschulten Inhalte wirklich relevant für Sie sind.

Sie schaffen eine noch höhere Zufriedenheit innerhalb Ihres Unternehmens, da Ihnen Lösungen gebo-ten werden, welche Sie effektiv nutzen und umsetzen können.

IHR ANSPRECHPARTNER

Heiko Raatz

Mobil 0171 [email protected]

IHK-Akademie Koblenz e. V.Laura MenningenJosef-Görres-Platz 1956068 Koblenz

ANMELDUNG

Einfach online anmelden unter www.ihk-akademie-koblenz.de!

Oder Anmeldeformular per Post, Fax (0261 30471-21) oder E-Mail ([email protected]) zurücksenden!

Ich melde mich verbindlich zu/m folgenden Lehrgang/Lehrgängen an:

Veranstaltungsort Termin

Name Vorname

Geburtsdatum Geburtsort

Firma

Straße PLZ, Ort

Telefon dienstlich Telefon privat

E-Mail Fax

Rechnung an (Zutreffendes bitte ankreuzen): Firma Teilnehmer/-in

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der IHK-Akademie Koblenz e.V. werden mit der Unterschrift anerkannt.

Ort, Datum Unterschrift

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

KONTAKT

IHK-Akademie Koblenz e. V. Josef-Görres-Platz 19 56068 Koblenz

www.ihk-akademie-koblenz.de


Laura Menningen Telefon 0261 30471-32 Fax 0261 30471-21

[email protected]

Stand: 04/20, Änderungen vorbehalten

Aus Gründen der Praktikabilität und besseren Lesbarkeit verzichten wir weitgehend darauf, jeweils männliche und weibliche Personenbezeichnungen zu verwenden. So können z.B. Mitarbeiter, Teilnehmer, Bewerber, grundsätzlich sowohl männliche als auch weibliche Personen sein. Ähnliche bzw. vergleichbare Bildungsangebote finden Sie in Datenban-ken im Internet, wie zum Beispiel „WIS“, oder erfragen Sie diese bei den Weiterbildungsberatern der Industrie- und Handelskammer.IHK-Akademie Koblenz e. V., Vereinsregister Amtsgericht Koblenz VR 5a, Nr.: 3271 | Steuer-Nr.: 22/651/4719/0,vertreten durch den Vorstand: Uwe Reifenhäuser, Vorsitzender Vorstand, Dr. Sabine Dyas, Geschäftsführerin

METHODISCH STATT CHAOTISCH

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Seminare rund um das effiziente Büro- und Selbstmanagement.

SEMINARANGEBOT

2. HALBJAHR 2020

Diese und

weitere Themen

auch individuell

und Inhouse!

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WIR STELLEN UNS VOR ...

Die IHK-Akademie Koblenz e. V. als Bildungseinrichtung der IHK Koblenz stellt seit mehr als 50 Jahren qualifizierte und fachspezifische Weiterbildung im kaufmännischen sowie technischen Bereich bereit. Pro Jahr werden ca. 1.000 Ver-anstaltungen durchgeführt und rund 10.000 Teilnehmer an verschiedenen Veranstaltungsorten im nördlichen Rhein-land-Pfalz weitergebildet.

Durch das vielfältige Angebot von berufsbegleitenden Lehrgängen sowie einer Vielzahl an ein- bis mehrtägigen Se-minaren lassen sich die Bildungsangebote sehr gut in den Berufsalltag integrieren. Mit Blended-Learning-Konzepten bieten wir zeit- und ortsunabhängige Lernmöglichkeiten, um unseren Teilnehmern eine größtmögliche Flexibilität zu ermöglichen. Zudem geben Coaching-Angebote und speziell auf Unternehmen zugeschnittene Weiterbildungen eine Möglichkeit, die Personalentwicklung zu individualisieren, um nah und bedarfsorientiert am Arbeitsplatz zu qualifizie-ren.

Die IHK-Akademie Koblenz ist aufgrund ihrer thematischen und räumlichen Nähe zu Unternehmen und deren Mitar-beitern die erste Adresse der beruflichen Bildung im nördlichen Rheinland-Pfalz. Zu allen Fragen der Weiterbildung sowie zur Unterstützung der unternehmensinternen Personalentwicklung beraten Sie die Mitarbeiter der IHK-Akade-mie gerne.

INFORMATIONEN UND BERATUNG – RUND UM UNSERE ANGEBOTE ZUM THEMA BÜROORGANISATION & SELBSTMANAGEMENT

Laura Menningen ProduktmanagerinTelefon 0261 30471-32 [email protected]

INHALT

LEHRGÄNGEGeprüfte/-r Fachwirt/-in für Büro- und Projektorganisation ........................................4Agiler Mindsetter/-in (IHK) .....................................................6Feel-Good-Manager/-in (IHK) .................................................7Projekt-Manager (IHK) ............................................................8

CRASHKURSECrashkurs Office-Management für Geschäftsführungsassistenten .............................................9Crashkurs Projektmanagement ..........................................10Crashkurs Sekretariat ........................................................... 11

SEMINAREAugenschule – für ein gesundes Sehen ..............................12Die Assistenz als Informations- und Dokumentenmanager/-in .............................................13Effektives Zeitmanagement .................................................14Flipcharts visualisieren – Professionell in Mailings, Konferenzen und Seminaren ...............................................15Grundlagen des Projektmanagement ................................16Karrierefaktor „Gutes Benehmen“ – Stilvoll zum Erfolg ...17Kleider machen Leute – wirkungsvoll auftreten ...............18Korrespondenz – Topfit im Schreiballtag ...........................19Mein Handy und ich: Wer ist hier der Chef? ......................20Persönliche Zeit- und Arbeitsplanung ................................21Präsentations- und Kreativitätstechniken für erfolgreiche Projekte ......................................................22Professionelle Büro- und Arbeitsplatzorganisation ..........23Professionelle Management-Assistenz ...............................24Resilienz statt Hamsterrad ..................................................25Umgang mit Stress und Belastungen .................................26Zahlen, Daten und Fakten für den Chef ............................27Zeit gewinnen – Stress abbauen .........................................28Zeitmanagement und effektive Arbeitstechniken ............29

Anmeldung ............................................................................30Allgemeine Geschäftsbedingungen ....................................31

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Zeitraum & Ort: 18. August 2020 bis 18. September 2021dienstags von 17.30 Uhr bis 20.45 Uhr und samstags von 8.00 Uhr bis 15.00 Uhr

Dauer: ca. 15 Monate berufsbegleitend

Preis: 3.750 € (Umsatzsteuer fällt nicht an)

GEPRÜFTE/-R FACHWIRT/-IN FÜR BÜRO- UND PROJEKTORGANISATION

ZIEL

Mit diesem Lehrgang wenden wir uns an Mitarbeiterin-nen und Mitarbeiter aus Unternehmen aller Branchen und Wirtschaftszweige, die ihre in der Ausbildung er-worbenen Kenntnisse und Fertigkeiten erweitern und vertiefen sowie zusätzliche Kompetenzen erwerben möchten, um die IHK-Fortbildungsprüfung zum Fach-wirt für Büro- und Projektorganisation ablegen zu kön-nen.

Sie stärken Ihre Kompetenzen, d. h., Sie sind in der Lage, sich das benötigte Fachwissen zu verschaffen und all-gemein mit beruflichen Herausforderungen besser um-zugehen, und natürlich können Sie die Kenntnisse und Fähigkeiten, die Sie erwerben, auch in sachbezogenen Fällen in Ihrem beruflichen Umfeld anwenden (metho-disch-fachliche Kompetenzen).

Mit Ihrer Teilnahme an der Fortbildung stärken Sie durch den Austausch und die Zusammenarbeit in der Gruppe Ihre Kommunikations- und Teamfähigkeit. Sie fördern Ihre Selbstdisziplin und übernehmen Verant-wortung für Ihre berufliche Zukunftsplanung. Sie orga-nisieren Ihr Lernen eigenverantwortlich und sind in der Lage, Ihre Lernmotivation aufrechtzuerhalten. Und Sie können Problemlösestrategien, die Sie zur Bewältigung von Aufgaben und Problemen normalerweise nutzen, hinterfragen und wenn nötig weiterentwickeln (soziale und personale Kompetenzen).

ZIELGRUPPE

Mit diesem Lehrgang wenden wir uns an Mitarbeiterin-nen und Mitarbeiter aus Unternehmen aller Branchen und Wirtschaftszweige, die ihre in der Ausbildung er-worbenen Kenntnisse und Fertigkeiten erweitern und vertiefen sowie zusätzliche Kompetenzen erwerben möchten, um die IHK-Fortbildungsprüfung zum Fachwirt für Büro- und Projekt organisation ablegen zu können.

INHALTE

■ Planen, Organisieren, Koordinieren, Kontrollieren von Projekten und Veranstaltungen im In- und Ausland

■ Mitgestalten von betrieblichen Abläufen und Prozessen

■ Einsetzen und Optimieren von qualitätssichernden Maßnahmen

■ zielgruppenorientiertes und situationsgerechtes Gestalten und Einsetzen von Kommunikations- und Werbemitteln

■ angemessenes und sachgerechtes Kommunizieren auch unter Einsatz von Argumentations- und Präsentationstechniken, insbesondere unter Be-rücksichtigung von Konfliktbewältigungsstrategien und interkulturellen Aspekten

■ Ermitteln und ergebnisorientiertes Auswerten von bürowirtschaftsbezogenen Kennzahlen

■ Planen, Organisieren, Durchführen und Kontrollieren von Ausbildung

■ Entwickeln und Pflegen von internen und externen Kontakten, Kundenbeziehungen und Netzwerken

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TERMINE UND DAUER

Während der rheinland-pfälzischen Schulferien findet kein Unterricht statt. Die Lehrgangsdauer beträgt 490 Unterrichtsstunden (je 45 Minuten).

Die Termine für die mündlichen IHK-Fortbildungsprüfun-gen werden von der prüfenden Industrie- und Handels-kammer festgelegt und bekannt gegeben. Die Angabe von Prüfungsterminen erfolgt ohne Gewähr.

ORGANISATION DES LEHRGANGS

Der Lehrgang ist inhaltlich am DIHK-Rahmenstoffplan „Geprüfter Fachwirt / Geprüfte Fachwirtin für Büro- und Projektorganisation“ ausgerichtet. Sie können den Rahmenstoffplan unter https://www.dihk-verlag.de/rah-menplaene.html bestellen.

Das Konzept unserer Weiterbildung sieht für die einzel-nen Handlungsfelder Stundenansätze vor, die deutlich unter den empfohlenen Stundenansätzen liegen. Aus diesem Grunde ist der Lernerfolg in starkem Maße von den in der vorausgegangenen Ausbildung erworbenen Kenntnissen und Fertigkeiten sowie Ihrem Selbststudi-um außerhalb des Unterrichts abhängig.

Sie sollten bereit sein, eigenverantwortlich und selb-ständig auch außerhalb des Unterrichts zu lernen und den Unterricht aktiv mitzugestalten. Die Weiterbildung baut auf dem Kenntnisstand einer kaufmännischen Ausbildung auf und setzt dieses Wissen zwingend vo-raus. Motivation, Wissbegierde, Geduld und die Bereit-schaft, sich auch mit komplexen und „sperrigen“ The-men auseinander zu setzen runden Ihr Profil ab.

Wir verwalten unsere Lehrgänge über eine Lernplatt-form. Aus diesem Grunde müssen Sie als Teilnehmer über einen Internet-Zugang und Sicherheit im Umgang mit Internet-Anwendungen und gängiger Office-Soft-ware verfügen.

ABSCHLUSS

Der anerkannte Abschluss „Geprüfte/-r Fachwirt/-in für Büro- und Projektoraganisation“ wird durch eine Prü-fung erlangt, die von der Industrie- und Handelskam-mer als zuständige Stelle durchgeführt wird.

ZUSATZQUALIFIKATION

AUSBILDEREIGNUNG

Mit der erfolgreich abgelegten Fortbildungsprüfung werden auch die berufs- und arbeitspädagogischen Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten nach § 30 Ab-satz 5 des Berufsbildungsgesetzes nachgewiesen.



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ZIELE

Agilität und den Agilen Mindset im Arbeitsalltag ein-führen und zu verankern, bedeutet eine große Verän-derung für Unternehmensleitung, Führungskräfte und Mitarbeiter gleichermaßen. Mit der Qualifizierung „Agi-ler Mindsetter (IHK)“ werden im Unternehmen Kompe-tenzen und Ressourcen aufgebaut, die dazu beitragen, die aufgeführten Veränderungen nachhaltig zu entwi-ckeln und zu verankern.

ZIELGRUPPE

Der Zertifikatslehrgang richtet sich an Führungskräfte, Teamleiter, Mitarbeiter mit der Bereitschaft, die Verän-derungen aktiv zu gestalten und Personen, die sich für die Bewältigung der Herausforderungen in digital trans-formierten Unternehmen begeistern und die Rolle von Innovatoren ausfüllen.

INHALTE

■ Grundlagen der Agilität ■ Umsetzung der Agilen Journey im Arbeitsalltag ■ Umsetzung eines Prozessschrittes der Agilen

Journey ■ Konkrete Maßnahmen zur Entwicklung von Agilität

und Agilem Mindset konzipieren und durchführen ■ Konkrete Veränderungen in einem Gestaltungsfeld

umsetzen ■ Agile Journey an einem Fallbeispiel anwenden ■ Praxisarbeit – Agilität im Arbeitsalltag ■ Präsentation der Praxisarbeit – Zertifizierung

ABSCHLUSS

Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Agiler Mindsetter/-in (IHK)“.

AGILER MINDSETTER/-IN (IHK)

Zeitraum & Ort: 20. August bis 09. Oktober 2020 in Koblenz

Dauer: 15 Termine, jeweils donnerstags von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr, insgesamt 120 UE



Barbara Schäfgen | Telefon 0261 30471-12 | [email protected]

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ZIELE

Die zunehmende Digitalisierung und Flexibilisierung der Arbeitswelt 4.0 stellt neue Anforderungen an Un-ternehmen um Fachkräfte zu gewinnen und zu binden. Feel-Good-Manager/-innen leisten einen Beitrag zu ei-nem produktiven Arbeitsklima.

Eine verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit erleichtert nicht nur die Gewinnung von Personal nachhaltig, son-dern erhöht idealerweise die Qualität der Arbeitsergeb-nisse. Ganzheitliches Feel-Good-Management berück-sichtigt somit gleichermaßen die betriebliche Sicht der Arbeitgeber und die Belange der Belegschaft.

Feel-Good-Manager nehmen eine Schnittstellenfunkti-on zwischen Unternehmensführung und Mitarbeiten-den ein. Als aktive Mitgestalter/-in und Bewahrer/-in der Unternehmenskultur, -werte und -leitlinien tragen sie zu einem produktiven Arbeitsklima für „gute Arbeit“ und zur Reputation und Wirtschaftlichkeit des Unterneh-mens bei. Sie stehen für Fragen und Bedürfnisse der Mitarbeitenden zur Verfügung – gerade in Zeiten des digitalen Wandels.

INHALTE

Feel-Good-Management ■ Arbeiten 4.0 ■ Definition Feel-Good-Management ■ Aufgaben des Feel-Good-Managers ■ Kompetenzen des FGM ■ Zusammenarbeit mit anderen Akteuren im Unter-

nehmen ■ Kreativitätstechniken

Kommunikation, Führung & Konfliktmanagement

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Eventmanagement

ABSCHLUSS

Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Feel-Good-Manager/-in (IHK)“.

Weitere Termine werden auf unserer Internet-seite unter www.ihk-akademie-koblenz.de veröf-fentlicht

FEEL-GOOD-MANAGER/-IN (IHK)

Zeitraum & Ort: 17. Juni bis 04. Juli 2020 in Koblenz

Dauer: 12 Tage, mittwochs bis samstags jeweils von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr



Barbara Schäfgen | Telefon 0261 30471-12 | [email protected]

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ZIELE

Es gibt heutzutage kein Unternehmen mehr, das nicht eine Vielzahl an Projekten zu bewältigen hat, seien es Organisations-, Investitions-, EDV- oder andere Projek-te. Betriebliche Aufgaben und Problemstellungen wer-den zunehmend komplexer und erfordern ein professi-onelles Projektmanagement.

Projekte binden eine Vielzahl an Ressourcen und der sinnvolle, effiziente und effektive Einsatz von Techniken, Methoden und Instrumenten wird nicht nur Vorausset-zung sondern auch Bedingung für den Erfolg sein. Die Umsetzung des Projektmanagements in die tägliche Praxis erfordert jedoch mehr Kenntnis vom bzw. über das Projektmanagement.

Das Seminar bietet Unternehmen und Mitarbeitern eine fundierte Basis, um Projekte erfolgreich und effizient zu managen. Die Teilnehmer verfügen nach dem Seminar über ein grundlegendes Wissen und ein umfassendes Verständnis über Projektmanagement. Sie kennen die grundsätzlichen Methoden und Instrumente und kön-nen diese anwenden, um transformativ selbstständig in der Praxis, Projekte zu initiieren, zu planen, zu steuern und zu kontrollieren.

INHALTE

■ Einführung in das Projektmanagement ■ Projekt-Start-up ■ Projektplanung ■ Termin- und Ablaufplanung ■ Ressourcen- und Kostenplanung ■ Projektsteuerung und -kontrolle ■ Projektabschluss

TERMINE

Bad Kreuznach: ■ 17./18.09.2020, 01./02.10.2020, 29./30.10.2020 ■ 20.11.2020 - Prüfung

Koblenz: ■ 24./25.09.2020, 01./02.10.2020, 29./30.10.2020 ■ 20.11.2020 - Prüfung

ABSCHLUSS

Bei erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmer das Zertifikat „Projekt-Manager/-in (IHK)“.

PROJEKT-MANAGER (IHK)

Zeitraum & Ort: 17. September bis 20. November 2020 in Bad Kreuznach24. September bis 20. November 2020 in Koblenz

Dauer: 6 Tage, jeweils von 8.30 Uhr bis 16.30 Uhr, zzgl. Prüfungstag

Referent: Sascha Albus (Bad Kreuznach)Jürgen R. Dietrich (Koblenz)




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INHALTE

Modul 1: Professionelle Management-Assistenz ■ Assistenz heute – was heißt das? ■ Chef und Assistentin – ein starkes Team: So gehen

Sie „typgerecht“ mit Ihrem Chef um ■ Arbeitstechniken für die Office-Organisation ■ Informationsmanagement im digitalen Zeitalter ■ Veränderungen im Unternehmen: Konsequenzen

für die Assistenz ■ Projektmanagement-Kompetenz im Alltag ■ Erfolgsmotiviertes Handeln durch klare Zielsetzung ■ Ursachen für Stress erkennen und beseitigen

Modul 2: Unternehmerisches Denken – BWL – Controlling für die Assistenz

■ Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre ■ Datenaufbereitung und Auswertung ■ Grundlagen eines Business-Plans ■ Controlling Instrumente

Modul 3: Kommunikations-Kompetenz im Sekretariat

■ Wirkungsvolle Kommunikation ■ Durchsetzungsstrategien ■ Erfolg durch Überzeugungskraft ■ Persönliches Verhalten ■ Mehr Mut zum „Nein“ sagen ■ Souveräner Auftritt durch souveräne Körpersprache ■ Die vier Gesprächsphasen beachten ■ Gekonnte Alltagsrhetorik ■ Umgang mit Unzufriedenheit ■ Konflikte / Konfliktsituationen konstruktiv bewältigen

Die Module können entweder als Gesamtpaket oder einzeln gebucht werden (535 € je Modul bei Einzelbuchung).

TERMINE

■ Modul 1: 14./15.09.2020 ■ Modul 2: 19./20.11.2020 ■ Modul 3: 01./02.12.2020

ABSCHLUSS

Bei Belegung aller Module erhalten die Teilnehmer am Ende ein Lehrgangszertifikat.

CRASHKURS OFFICE-MANAGEMENT FÜR GESCHÄFTSFÜHRUNGSASSISTENTEN

Zeitraum & Ort: 14. September bis 02. Dezember 2020 in Koblenz


Referent: Joachim Dieringer und Sabine Kramer




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ZIELE

Projektmanagement ist ein Ergebnis sich verändernder Arbeitsbedingungen und Arbeitsmethoden. Hierarchi-en werden überall abgebaut und die Prozessorientie-rung steht im Mittelpunkt. Als Mitarbeiter/-in setzen Sie sich mit Projektmanagement auseinander, weil Sie entweder den Projektleiter und das Projektteam unter-stützen oder selbständig mit eigenen Projekten effizien-ter und serviceorientierter arbeiten wollen. Sie lernen in diesem Seminar die einzelnen Schritte des Projekt-managements kennen und trainieren den Einsatz für die tägliche Praxis. Wichtige Aufgaben des Projektma-nagements wie Meilensteine und ihre Bedeutung, Ri-siko-Analyse und Methoden der Projektüberwachung werden erklärt.

INHALTE

Modul 1: Grundlagen des Projektmanagements ■ Grundlagen für eine erfolgreiche Projektarbeit ■ Projekte erkennen und umsetzen ■ Die Projektphasen ■ Projektcontrolling: Termine – Kosten – Kapazitäten ■ So entstehen gute Teams

Modul 2: Kommunikation im Projekt-Team ■ Gezielte Kommunikation im Projektalltag ■ Die Durchsetzungsfähigkeit im Rahmen Ihrer

Projektarbeit steigern ■ Konflikte im Projekt erkennen und nachhaltig lösen ■ Spielregeln für gezielte Kommunikation bei

Gesprächen und Sitzungen

Modul 3: Präsentations- und Kreativitätstechni-ken für erfolgreiche Projekte

■ Vorbereitung und Planung einer Präsentation ■ Inhalt und Aufbau ■ Stimme, Mimik und Gestik ■ Verschiedene Medien wirkungsvoll einsetzen ■ Umgang mit schwierigen Situationen ■ Kreativitätstechniken im Überblick ■ Entscheidungstechniken – Entscheidungshilfen

Die Module können auch einzeln gebucht werden (335 € je Modul bei Einzelbuchung).

TERMINE

■ Modul 1: 15.09.2020 ■ Modul 2: 07.10.2020 ■ Modul 3: 12.11.2020

ABSCHLUSS


CRASHKURS PROJEKTMANAGEMENT

Zeitraum & Ort: 15. September bis 12. November 2020 in Koblenz


Referenten: Antje Barmeyer, Gabriele Krischel und Hella Ackermann




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ZIELE

Kompetent, flexibel und kreativ, verantwortungs- und kostenbewusst – so stellen sich heute viele Chefs ihre „Managerin im Sekretariat“ vor. Die Vielzahl unterschied-licher Aufgaben macht ihren Arbeitsalltag auf der einen Seite sehr abwechslungsreich, stellt an sie andererseits auch hohe Anforderungen.

INHALTE

Modul 1: Zeitmanagement und effektive Arbeitstechniken

■ Die wichtigsten Standards und Arbeitstechniken ■ Methodentoolbox für die Arbeitsorganisation ■ weitere Inhalte siehe Seite 32

Modul 2: Wirkungsvolle Rhetorik und strategi-sche Gesprächsführung – Sicher überzeugen und erfolgreich argumentieren

■ Der Dreiklang Ihrer Persönlichkeit: Ausstrahlung – Auftreten – Authentizität

■ Modern Talking – Erfolgsfaktoren exzellenter Gesprächsführung und Rhetorik

■ Übung macht den Meister – Praxissequenzen mit individuellem Feedback

■ weitere Inhalte siehe Seite 29

Modul 3: Korrespondenz – Topfit im Schreiballtag ■ E-Mails und Briefe: Starke Texte mit starker

Wirkung ■ Ihr Update für E-Mails und Briefe im digitalen

Zeitalter ■ Die Dreh- und Angelpunkte: Diplomatie und

Psychologie in der Korrespondenz ■ Praxis-Workshop ■ weitere Inhalte siehe Seite 20

Die Module können entweder als Gesamtpaket oder einzeln gebucht werden (335 € je Modul bei Einzelbuchung).

TERMINE

■ Modul 1: 19.08.2020 ■ Modul 2: 29.09.2020 ■ Modul 3: 27.10.2020

ABSCHLUSS


CRASHKURS SEKRETARIAT

Zeitraum & Ort: 19. August bis 27. Oktober 2020 in Koblenz


Referenten: Alena Appel und Ingo Etzbach




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ZIELE

Im Zeitalter der Digitalisierung und der Medienvielfalt spielt die Funktionsfähigkeit unserer Augen eine im-mer größere Rolle. Die hohe und einseitige Belastung der Augen durch das Starren auf Smartphones, Tab-lets, Laptops und Bildschirme führt zu nachlassender Sehkraft und Ermüdungserscheinungen. In diesem Seminar lernen Sie Ihre Augen gesund zu halten und für die Herausforderungen des Alltags zu stärken. Ihre Sehfähigkeit wird gefördert, Ihre Augen lernen wieder aktiv zu sehen und Ermüdungserscheinungen werden verhindert. Ungenutzte Potenziale werden aktiviert und natürliches Sehen neu entdeckt. Erleben Sie Ihre Augen im Zusammenspiel mit Ihrem Körper und verbessern Sie Ihre Sehleistung. Das Seminar beinhaltet viele prak-tische Übungen für den Alltag und bietet Ihnen einen ganz neuen Blick auf Ihre Augen.

INHALTE

■ Einführung in die Augenfunktionen sowie die Einflüsse auf den gesamten Organismus

■ Aktive Belebung und Stärkung der Sehkraft ■ Erweiterung der Augenbeweglichkeit,

Augenmuskeltraining ■ Peripheres Sehen, Sehfelderweiterung ■ Nah- und Fernsehen (Akkommodation) ■ Beidäugigkeit und Fusion der Augen ■ Augenschule für PC-Arbeiten ■ Entspannungstechniken ■ Aktivierungs-und Regenerationsübungen ■ Augenerlebnisse durch Licht, Farben und

Phantasie

ABSCHLUSS


AUGENSCHULE – FÜR EIN GESUNDES SEHEN



Referentin: Christiane Stütz




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ZIELE

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie sich wirklich entlas-ten und dabei jede gewünschte wichtige Information innerhalb kürzester Zeit parat haben.

INHALTE

■ Informationszeitalter (die Rolle der Informations-managerin, Spagat zwischen Informationsflut und -mangel bewältigen

■ I nformationsmanagement unter dem Blickwinkel möglicher Ersparnisse und Verschwendung

■ Optimaler Informationsfluss zwischen Chef/Team und Sekretariat

■ Prozessorientierte Ablage ■ Transparentes Office-Management

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DIE ASSISTENZ ALS INFORMATIONS- UND DOKUMENTENMANAGER/-IN







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Zeitraum & Ort: 09. Dezember 2020 in Bad Kreuznach




ZIELE

Im Seminar erfahren Sie, wie man durch vernünftige Einstellungen, entsprechende Verhaltensweisen und rationelle Arbeitstechniken Zeit gewinnen kann, um mehr zu schaffen und zufriedener zu leben.

INHALTE

■ Die Arbeitsplanung, Hilfsmittel zur Zeiteinsparung ■ Methode der Tagesplanung ■ Ursachen für Zeitverschwendung ■ Antizyklisches Arbeiten ■ Störungen und Arbeitsplanung ■ Die physiologische Leistungskurve ■ Prioritäten setzen, Rationeller telefonieren ■ Organisation des Arbeitsplatzes ■ Methoden rationeller Korrespondenz ■ Besprechungen kürzen, Serienproduktion im Büro ■ Verbesserung der Stressstabilität ■ Schnelllesetechniken ■ Zeitmanagement durch Delegation ■ Zeitplanung Ihrer Mitarbeiter

ABSCHLUSS


EFFEKTIVES ZEITMANAGEMENT

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Referent: Marc Lucas Weber


ZIELE

Allein in der US-Volkswirtschaft wird der Schaden durch schlechte Gewohnheiten am Arbeitsplatz auf über 500 Milliarden US-Dollar geschätzt. Dazu gehören z.B. das Bearbeiten von unwichtigen Aufgaben oder die stän-digen Ablenkungen am Arbeitsplatz. Auch deutsche Unternehmen leiden unter geringer Produktivität, die durch negative Gewohnheiten verursacht werden. Eine entscheidende Frage, die sich stellt, ist: Wie lassen sich Gewohnheiten verändern, um die Produktivität und Zu-friedenheit in einem Unternehmen zu verbessern?

Gewohnheiten im (Berufs-) Alltag sind vielfältig und las-sen sich – sowohl positiv als auch negativ – in verschie-denen Lebensbereichen wiederfinden. Zum Glück sind die Strategien zur Gewohnheitsänderung, trotz der un-terschiedlichen Situationen, immer dieselben. Dennoch können sie an unterschiedlichen inhaltlichen Schwer-punkten thematisiert und praktisch erprobt werden.

INHALTE

■ Reflexion der eigenen (Arbeits-) Gewohnheiten

■ Gezieltes Einsetzen von Planungssystemen

■ Psychologische Nutzung von Zielformulierungen

■ Training der Konzentrationsleistung

■ Kommunikationspsychologisches Führen von schwierigen Gesprächen

■ Ablauf einer nachhaltigen Feedbackformulierung

■ Hilfreiche Nutzung von Visualisierungsmethoden

■ Psychologische Strategien für das (langfristige) Ändern von Gewohnheiten

ABSCHLUSS


ERFOLGSFAKTOR GEWOHNHEITEN – PRODUKTIV UND ZUFRIEDEN IM BERUFSALLTAG

NEU

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ZIELE

Beeindrucken Sie mit Flipcharts, die überzeugen. Denn, ob wir erfolgreich präsentieren, entscheidet vor allem das WIE. Egal, ob Sie eine schöne Handschrift haben, gut malen können oder nicht: In diesem Workshop bekommen Sie Praxistipps, wie Sie Flipcharts künftig schnell und einfach erstellen können.

INHALTE

Sie lernen, wie Sie

■ Zeichenbarrieren abbauen und Ihre Präsentationsfähigkeit erweitern

■ Ihren persönlichen Schreib- und Zeichenstil entwickeln

■ Visualisierungen gekonnt einsetzen und Ihre Präsentationen effektiver und abwechslungsrei-cher gestalten

■ unabhängiger von Technik wie Laptop, PowerPoint und Beamer werden

■ einen qualitativen Unterschied zu vielen anderen Trainings-, Seminar- und Coaching-Anbietern bieten

ABSCHLUSS


FLIPCHARTS VISUALISIEREN – PROFESSIONELL IN MAILINGS, KONFERENZEN UND SEMINAREN



Referentin: Alena Appel




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ZIELE

Projektmanagement ist ein Ergebnis sich verändernder Arbeitsbedingungen und Arbeitsmethoden. Hierarchi-en werden überall abgebaut und die Prozessorientie-rung steht im Mittelpunkt. Als Mitarbeiter/-in setzen sie sich mit Projektmanagement auseinander, weil sie entweder den Projektleiter und das Projektteam unter-stützen oder selbständig mit eigenen Projekten effizien-ter und serviceorientierter arbeiten wollen. Sie lernen in diesem Seminar die einzelnen Schritte des Projekt-managements kennen und trainieren den Einsatz für die tägliche Praxis. Wichtige Aufgaben des Projektma-nagements wie Meilensteine und ihre Bedeutung, Ri-siko-Analyse und Methoden der Projektüberwachung werden erklärt.

INHALTE

Grundlagen für eine erfolgreiche Projektarbeit ■ Was ist ein Projekt und wie entsteht es ■ Ihre Stellung bei der Projektarbeit ■ Nutzen und Chancen für Ihren Berufserfolg

Projekte erkennen und umsetzen ■ Instrumente und Methoden des Projekt-

managements

Die Projektphasen ■ Schritte zur Projektplanung ■ Meilensteine und ihre Bedeutung ■ Methoden der Projektsteuerung und

-überwachung

Projektcontrolling: Termine – Kosten – Kapazitäten ■ Projektinformation ■ Qualifizierte Projektdokumentation

So entstehen gute Teams ■ Erfolgsmotiviertes Handeln durch klare Zielsetzung ■ Informationen effizient steuern

ABSCHLUSS


GRUNDLAGEN DES PROJEKTMANAGEMENT







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ZIELE

Gute Manieren und souveränes Auftreten sind oft wich-tiger für die Karriere als hervorragende Zeugnisse. An-stand, Benehmen und Etikette spielen im Berufsleben somit eine immer größere Rolle, um erfolgreich zu sein. Und das nicht nur im Umgang mit Kunden, sondern auch mit Vorgesetzten und Kollegen. Nur, wer die Re-geln kennt, weiß stilsicher aufzutreten und Sympathien zu gewinnen.

Wer stilvoll und authentisch auftritt, überzeugt. Wer überzeugen kann, ist erfolgreich.

INHALTE

■ Wie ein Eindruck entsteht ■ Gäste willkommen heißen ■ Der gute Ton am Telefon ■ Kleine Korrespondenzlehre ■ Small Talk – die große Kunst der kleinen

Unterhaltung ■ Repräsentieren bei Tisch

ABSCHLUSS


KARRIEREFAKTOR „GUTES BENEHMEN“ – STILVOLL ZUM ERFOLG



Referentin: Claudia Merz




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ZIELE

Es gilt: „Wer besser wirkt, kommt besser an!“ oder „Klei-der machen Leute“

Das Seminar vermittelt den Teilnehmern/-innen, wie wichtig die eigene Außenwirkung im Geschäftsleben ist und wie sie positiv für jeden individuell gestaltbar ist.

Ziel des Seminars ist es, die optische Präsenz und Kom-petenz zu verbessern. Ihr Outfit ist Ihre Visitenkarte!

Die Teilnehmer erlangen Einblicke in individuelle Farb-wirkungen und lernen Farben und Formen anlassge-recht einzusetzen. Sie lernen, wie stark die richtige Farb- und Stilauswahl die Überzeugungskraft der Per-son steigert.

INHALTE

■ Der erste Eindruck als Schlüssel zum Erfolg ■ Optische Erfolgsfaktoren ■ Farben und Dresscodes ■ Die richtigen Accessoires ■ Wie (re-)präsentiere ich mein Unternehmen stil-

und anlassgerecht

ABSCHLUSS


KLEIDER MACHEN LEUTE – WIRKUNGSVOLL AUFTRETEN



Referentin: Claudia Merz




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ZIELE

E-Mails und Briefe: Starke Texte mit starker Wirkung: Mit diesem Praxistraining bringen Sie frischen Wind in Ihre E-Mails und Briefe! Sie werden sehen, es ist ganz leicht auf „Korrespondenzfossilien“ zu verzichten und auch schwierige Themen, wie z. B. Terminabsagen und Beschwerden zu verfassen. Verstecken Sie sich also nicht mehr hinter altmodischen Formulierungen, son-dern schreiben Sie, wie Sie sprechen: verständlich und einfach statt „verklausuliert“ und „altbacken“. Darüber hinaus erfahren Sie, warum „Wir würden uns freuen, Sie recht herzlich in unserem Hause begrüßen zu dürfen“ ab sofort in den „Giftschrank“ gehört und wie Sie heute kundenorientiert und auf Augenhöhe formulieren.

ABSCHLUSS


INHALTE

Ihr Update für E-Mails und Briefe im digitalen Zeit-alter

■ Fit in DIN 5008: „Alter Hut“ oder topaktuell? ■ Die richtige Anrede, Briefeinstieg und Betreff ■ Praxis-Check: Briefe und E-Mails aus der Steinzeit-

so erlegen Sie Ihre Korrespondenzfossilien

Die Dreh- und Angelpunkte: Diplomatie und Psychologie in der Korrespondenz

■ Empathie schadet nie: Mit „Sie-Formulierungen“ den Leser in den Mittelpunkt setzen

■ Absagen – ohne zu verletzen: So bleiben Sie verbindlich im Umgang

■ Beschwerden und Reklamationen gekonnt meis-tern und dabei positiv im Gedächtnis bleiben

Praxis-Workshop: So formulieren Sie zukünftig Briefe und E-Mails, wenn Sie

■ nur etwas „beifügen“ oder „anhängen“, ■ bisher „bei Rückfragen stehen wir jederzeit gern

zur Verfügung“ schreiben ■ und Alternativen zu „Sehr geehrte Damen und

Herren“ suchen.

Ihr Extra in den Unterlagen: Vorlagen und Formulie-rungshilfen für den direkten Einsatz

KORRESPONDENZ – TOPFIT IM SCHREIBALLTAG

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Referentin: Susanne Siekmeier


ZIELE

Stress in der heutigen Berufswelt entsteht immer häu-figer durch die Nutzung digitaler Medien. Insbesonde-re die permanente Erreichbarkeit und Informationsflut stört unsere Konzentrationsfähigkeit und verhindert die Möglichkeit zur Regeneration. Auf Dauer wird somit die Produktivität gesenkt und das Lebensglück beeinträch-tigt. Diese Beanspruchung kann schlimmstenfalls zu gravierenden Krankheiten führen (wie z.B. Herz-Kreis-lauf-Störungen, psychische Belastungen und Probleme mit der Wirbelsäule).

Wie können wir die Vorteile der digitalen Medien nutzen und dabei gesund bleiben? Wie kann ich das „Mehr und Meer“ an Möglichkeiten nutzen, die die digitalen Medien bieten, ohne den hohen Preis von Gesundheit und Frei-heit zahlen zu müssen? Habe ich nur die Wahl zwischen „digitaler Leine“ und „digitaler Abstinenz“?

Fühlen Sie sich häufig überlastet und haben die Be-fürchtung, dass dies gesundheitliche Auswirkungen ha-ben könnte? Glauben Sie, dass die Nutzung von digita-len Medien Risiken beinhaltet? Möchten Sie bewusster mit Smartphone & Co umgehen? Denken Sie manchmal an die gute alte Zeit im Offline-Modus?

Wenn Sie einige dieser Fragen mit JA beantworten und ein entspanntes und ausgeglichenes Leben in der digi-talen Welt anstreben, dann sollten Sie etwas in Ihrem Leben ändern. Im Seminar „Mein Handy und ich: Wer ist hier der Chef?!“ finden Sie Ihre individuelle Lösung.

INHALTE

■ Herausforderungen in der digitalen Welt ■ Information als Freund und Feind ■ Einfluss der digitalen Medien auf die

Wahrnehmung ■ Gesunder Umgang mit Smartphone & Co. ■ Sicherer Umgang mit digitalen Medien

ABSCHLUSS


MEIN HANDY UND ICH: WER IST HIER DER CHEF?

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ZIELE

Im Seminar erfahren Sie, wie man durch vernünftige Einstellungen, entsprechende Verhaltensweisen und rationelle Arbeitstechniken Zeit gewinnen kann, um mehr zu schaffen und zufriedener zu leben.

INHALTE

■ Die Arbeitsplanung: Hilfsmittel zur Zeiteinsparung ■ Ursachen für Zeitverschwendung ■ Prioritäten setzen, rationeller telefonieren ■ Zeitmanagement durch Delegation

ABSCHLUSS


PERSÖNLICHE ZEIT- UND ARBEITSPLANUNG







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ZIELE

Präsentationen sind ein fester Bestandteil der Arbeit im Projektalltag: Ergebnisse präsentieren, Entscheidungen herbeiführen, Argumentationen vortragen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie sicher und souverän vor einer Gruppe präsentieren. Sie gewinnen mit Ihrem Auftritt Ihre Zuhörer für Ihr Thema und können zielori-entiert agieren.

Ebenso wie Präsentation gehört auch Kreativität zum Projektalltag. Sie lernen hier wichtige Kreativitätstech-niken und Techniken zur Entscheidungsfindung kennen, die Sie im Team sinnvoll einsetzen können..

INHALTE

■ Vorbereitung und Planung einer Präsentation ■ Inhalt und Aufbau ■ Gestaltung und Visualisierung – verschiedene

Medien wirkungsvoll einsetzen ■ Stimme, Mimik und Gestik ■ Umgang mit schwierigen Situationen ■ Kreativitätstechniken im Überblick: Brainstorming,

Mindmapping, Morphologischer Kasten, Bisoziation ■ Entscheidungstechniken - Entscheidungshilfen

ABSCHLUSS


PRÄSENTATIONS- UND KREATIVITÄTSTECHNIKEN FÜR ERFOLGREICHE PROJEKTE







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ZIELE

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer befassen sich mit dem Umgang ihrer Zeit. Sie erkennen Stärken und Schwächen der eigenen Arbeitsorganisation, bei der Terminplanung und in der Zusammenarbeit mit ande-ren.

INHALTE

Erfolgreiches Selbstmanagement durch perfekte Arbeitsorganisation

■ Zeitdieben und eigene Arbeitssysteme entwickeln ■ Termine professionell planen, koordinieren,

überwachen ■ Prioritäten am Arbeitsplatz setzen und einhalten

Die Zusammenarbeit steuern ■ Teamregeln beachten, Delegation ■ Den Informationsfluss optimieren ■ So beherrschen Sie die E-Mail-Flut ■ Besprechungen effizient strukturieren

Effizient die Ablage gestalten ■ Der Registraturplan: ohne Plan keine Effizienz ■ Registraturmittel und Ablagesysteme ■ Aufbewahrungsfristen beachten ■ Ablage im PC: Utopie oder Wirklichkeit

ABSCHLUSS


PROFESSIONELLE BÜRO- UND ARBEITSPLATZORGANISATION







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Zeitraum & Ort: 14. und 15. September 2020 in Koblenz




PROFESSIONELLE MANAGEMENT-ASSISTENZ

ZIELE

Sie erarbeiten sich verschiedene Schwerpunkte, die eine Management-Assistenz heute im Arbeitsalltag be-nötigt.

INHALTE

Assistenz heute – was heißt das? ■ Kompetenzen und Erwartungshaltungen im

zukunftsorientierten Office ■ Analyse des persönlichen Arbeitsplatzes –

Der Faktencheck! ■ Wie kann der Workflow im Office optimiert werden? ■ Nützliche Apps und virtuelle Hilfestellungen für

Ihren Office – Alltag!

Chef und Assistentin – ein starkes Team ■ Wie werden sie mit Ihrem Vorgesetzten zum

Winning-Team? ■ Erwartungshaltungen – klare Kommunikation im

Team ■ Wie kann die Zusammenarbeit noch optimiert

werden – Das DISG-Modell!

Arbeitstechniken für Ihre Office-Organisation ■ Erfolgreiche Tagesplanung – Richtig priorisieren! ■ Zeitmanagement-Methoden ■ Professioneller Umgang mit E-Mails & Informationen ■ Dokumentenmanagement mit der „Sofort-Methode“ ■ Rationelle Arbeitstechniken ■ Wichtiges von Unwichtigem unterscheiden, ■ Arbeitsaufträge verbindlich weitergeben ■ Termineinhaltungen und Ergebnisse einfordern

Erfolgsfaktoren für die Virtuelle Assistenz ■ Wie erhalte ich aus der Distanz wichtige Infos? ■ Wie strukturiere ich die Informationen? ■ Vorausschauend agieren – Kompetenzen klären ■ Informationsfluss statt Informationsstau ■ Optimieren Sie Ihren Informationsfluss mit OneNote

Projektmanagement-Kompetenz im Alltag ■ Die Projektarbeit als zukunftsweisende

Assistenz-Aufgabe ■ Erfolgsmotiviertes Handeln durch klare Zielsetzung ■ Die Phase des Teamentwicklungsprozesses ■ KVP im Office: Ideen und Möglichkeiten

ABSCHLUSS


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Referentin: Christiane Stütz


ZIELE

Nur wer sich richtig erholt, kann seine Leistungspoten-ziale optimal abrufen. Tanken Sie auf und lernen Sie Ihre Kraftreserven zukünftig besser einzusetzen.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die erforderlichen Regenerationsphasen gut in Ihren Alltag einbauen kön-nen, um damit Ihre Leistungs- und Lebensqualität zu verbessern.

INHALTE

■ Regeneration als Kraftquelle für mehr Lebensqualität

■ Regeneration nach dem Sport ■ Unterschiede aktive und passive Regeneration ■ Erkenntnisse zum Thema Stress und Strategien

zum Stressabbau ■ Achtsamer Umgang mit den Energiereserven ■ Blockaden lösen und neue Potenziale aktivieren ■ Förderung von Motivation und positiven Emotionen ■ Selbstwahrnehmung und Sinnesschulung ■ Techniken für erholsamen Schlaf als Energiequelle

für den Tag ■ Aktivierungs- und Regenerationsübungen (zur

Umsetzung in den Alltag) ■ Mentale und körperliche Entspannung

ABSCHLUSS


REGENERATION – NEUE KRAFT MUSS HER

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Referentin: Susanne Boehncke


ZIELE

Gezieltes Stressmanagement zur Stärkung der Wider-standsfähigkeit und Burn-out-Prävention – Wie kann es gelingen, in Zeiten ständiger Veränderung und wach-sender Arbeitsverdichtung im Beruf gesund und zufrie-den zu bleiben und aus den Tiefen des Alltags gestärkt herauszugehen, statt getrieben zu reagieren? Resilienz befähigt Menschen, flexibel und konstruktiv mit be-ruflichen und privaten Niederlagen und Rückschlägen umzugehen. Das alles kann man lernen! Das H.B.T. Resi-lienz-Training ist ein strukturiertes Trainingsprogramm mit Vortrag, Gruppenarbeit und Einzelarbeit. Es ver-steht sich als Bewusstseinstraining und wirkt als geziel-tes Stressmanagement und Burn-out-Prävention.

INHALTE

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer ■ erhalten Hintergrundinformationen zu Resilienz ■ werden ihren Achtsamkeitsmuskel trainieren, ■ schaffen sich Freiräume in den Tagesablauf, ■ erfahren Wissenswertes zu STRESS und setzen

sich konstruktiv mit ihrem inneren Antreiber auseinander,

■ werden ein – Ihren persönlichen Werten entspre-chendes – Motto-Ziel erarbeiten.

ABSCHLUSS


RESILIENZ STATT HAMSTERRAD

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ZIELE

Die Teilnehmer erhalten in diesem Seminar die Möglich-keit ihren individuellen Ressourcen und Potentialen auf die Spur zu kommen.

Souveräner Umgang mit Stress-Situationen zeigt sich in der Fähigkeit, die eigenen Grenzen wahrzunehmen, zu achten und mittels Kommunikation erfolgreich zu ver-teidigen. Im Seminar lernen die Teilnehmer Strategien, die es ihnen ermöglichen, ohne schlechtes Gewissen unberechtigte Forderungen abzuwehren und berech-tigte Forderungen selbstsicher durchzusetzen.

INHALTE

■ Standortanalyse: Reflexion über eigene Stärken und Schwächen

■ Stressauslöser erkennen und beseitigen ■ Die eigene Einstellung zum Stress ■ Zeitdiebe als Stress-Auslöser ■ Feedback geben und nehmen ■ Eigene Grenzen erkennen, würdigen und

angemessen kommunizieren ■ Nein-Sagen in kurzen Rollenspielsequenzen üben ■ Positive Selbstsuggestionen

ABSCHLUSS


UMGANG MIT STRESS UND BELASTUNGEN







– 29 –

ZIELGRUPPE

Sekretariatsmitarbeiter/-innen, Sachbearbeiter/innen im Bereich Buchhaltung

INHALTE

Verantwortliche Mitarbeiter/-innen im Sekretariat der Geschäftsleitung/des Vorstands haben sehr häufig mit Zahlen und Auswertungen zu tun, die sie für verschie-dene Anlässe vorbereiten oder nachbereiten. Z.B. die Bilanzpressekonferenz, der Bericht gegenüber Gesell-schaftern, Banken, etc.

Dabei werden häufige Daten aufbereitet, deren Bedeu-tung, oder auch Zusammenhang nicht genau bekannt ist. So ist da von EBITDA, EBIT, Cashflow, Betriebsergeb-nis, Abschreibung, Rentabilität, BWA, Bestandsverände-rung, Bilanz, GuV, usw. die Rede.

Das Seminar möchte die Bedeutung und den Zusam-menhang dieser Begriffe und Werte erläutern und so zur Sicherheit in der Tagesarbeit mit diesen Themen beitragen.

Gerne können auch – wenn gewollt – die Zahlen der teil-nehmenden Unternehmen erörtert werden (sofern es sich um Kapitalgesellschaften handelt)

Das Tagesseminar ist praxisbezogen. Es orientiert sich am jeweiligen Umfeld der Teilnehmer/-innen.

ABSCHLUSS


ZAHLEN, DATEN UND FAKTEN FÜR DEN CHEF – DER JAHRESABSCHLUSS ODER DIE MONATS-AUSWERTUNG IM VORSTANDSSEKRETARIAT



Referent: Joachim Dieringer




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ZIELE

Gute Selbstorganisation und konsequentes Zeitma-nagement sind die sichersten Mittel, um Ihre Aufgaben erfolgreich zu erledigen und Ziele zu erreichen. Erken-nen Sie Möglichkeiten, die Selbstorganisation zu ver-bessern und Zeitdiebe zu eliminieren.

INHALTE

■ Die sieben notwendigen Schritte zu einem bewuss-ten und professionellen Umgang mit der Zeit:

■ Die Arbeitsplanung, Hilfsmittel zur Zeiteinsparung ■ Methode der Tagesplanung ■ Ursachen für Zeitverschwendung ■ Antizyklisches Arbeiten ■ Störungen und Arbeitsplanung ■ Die physiologische Leistungskurve ■ Prioritäten setzen, Rationeller telefonieren ■ Organisation des Arbeitsplatzes ■ Methoden rationeller Korrespondenz ■ Besprechungen kürzen, Serienproduktion im Büro ■ Verbesserung der Stressstabilität ■ Schnelllesetechniken ■ Zeitmanagement durch Delegation

ABSCHLUSS


ZEIT GEWINNEN – STRESS ABBAUEN

Zeitraum & Ort: 30. September 2020 in Bad Kreuznach


Referent: Uwe Jan Witkowksi




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ZIELE

Ganz egal, welcher Tätigkeit Sie nachgehen, mit einem optimalen Zeitmanagement können Sie weniger arbei-ten und mehr erreichen. Sie steigern Ihre Leistung, Auf-gaben werden effizienter und effektiver erledigt, Ziele leichter erreicht. Wenn Sie Ihre Zeit besser nutzen, ge-winnen Sie mehr Zeit für andere wichtige Dinge: Familie, Freunde, Freizeit, Sport und Hobby.

INHALTE

Die wichtigsten Standards und Arbeitstechniken: ■ Analyse des eigenen Arbeitsstils und der

Selbstorganisation ■ Zeitdiebe und Zeitverschwendung erkennen,

analysieren und eliminieren ■ Störungen minimieren ■ So erstellen Sie Ihre eigene langfristige Planung für

alle Lebensbereiche ■ Zeitmanagement und Lebensbalance

Zeitmanagement-Methoden für die Arbeitsorganisation nutzen:

■ Pareto-Prinzip, die A-L-P-E-N-Methode, die ABC-Analyse und die Mind-Map-Methode

■ Effizienter arbeiten mit einem Trello-Board ■ Wochenplanung nach dem Kieselprinzip ■ Die Organisation des Arbeitsplatzes überprüfen

und verbessern ■ E-Mail-Eingänge selektieren, strukturieren und

verwalten

ABSCHLUSS

Die Teilnehmer erhalten eine Teilnahmebescheinigung

ZEITMANAGEMENT UND EFFEKTIVE ARBEITSTECHNIKEN

Zeitraum & Ort: 19. August 2020 in Koblenz


Referentin: Alena Appel




KONTAKT

IHK-Akademie Koblenz e. V. Josef-Görres-Platz 19 56068 Koblenz

www.ihk-akademie-koblenz.de


Laura Menningen Telefon 0261 30471-32 Fax 0261 30471-21

[email protected]

Stand: 04/20, Änderungen vorbehalten

Aus Gründen der Praktikabilität und besseren Lesbarkeit verzichten wir weitgehend darauf, jeweils männliche und weibliche Personenbezeichnungen zu verwenden. So können z.B. Mitarbeiter, Teilnehmer, Bewerber, grundsätzlich sowohl männliche als auch weibliche Personen sein. Ähnliche bzw. vergleichbare Bildungsangebote finden Sie in Datenban-ken im Internet, wie zum Beispiel „WIS“, oder erfragen Sie diese bei den Weiterbildungsberatern der Industrie- und Handelskammer.IHK-Akademie Koblenz e. V., Vereinsregister Amtsgericht Koblenz VR 5a, Nr.: 3271 | Steuer-Nr.: 22/651/4719/0,vertreten durch den Vorstand: Uwe Reifenhäuser, Vorsitzender Vorstand, Dr. Sabine Dyas, Geschäftsführerin

KLARTEXT STATT KAUDERWELSCH · Gezielte Kommunikation Die verschiedenen Kommunikations-Ebenen...

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