KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon

Strategie, Taktik, Praxis –

10 Jahre Wissensmanagement in der Unternehmensberatung

Michael SchomischKnowTech – Bad Homburg

15.09.2010

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Unternehmensdarstellung

171 Mio. EuroUmsatz 2009:

2002 Detecon International GmbHNeufirmierung:

Nationale Standorte: Bonn, Dresden, Eschborn, München

Internationale Standorte: Abu Dhabi (Vereinigte Arabische Emirate), Ankara (Türkei), Bangkok (Thailand), Johannesburg (Südafrika), Moskau (Russland), Peking (China), Reston (Washington D.C. Area, USA), Riad (Saudi Arabien), San Francisco (USA), Singapur, Zürich (Schweiz)

Standorte:

811 Berater weltweitBerater:

Dr. Klaus Hofmann (Vorsitz), Andreas BaumannGeschäftsführung:

T-Systems International GmbHGesellschafter:

BonnEingetragener Geschäftssitz:

1954 Diebold1977 DETECON

Gründung:

Detecon International agiert in einem globalen Netzwerk mit Standorten in Europa, den USA, Asien und dem mittleren Osten.

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10 Jahre Knowledge Management - ein umfassender Praxisbericht

Abstrakt

Die Detecon International GmbH hat 1999 Knowledge Management als strategische Notwendigkeit entdeckt – eine für die Branche späte Erkenntnis. In einem im selben Jahr aufgesetzten Evaluierungsprojekt reiften sowohl strategischen Ziele, die in Verbindung mit Wissensmanagement angestrebt werden sollten, als auch die Formulierung einer Einführungsstrategie für ganzheitliches Wissensmanagement – Mensch, Organisation, Technik.

Detecon hat KM als „Service“ sehr prozessnah implementiert und so einen in hohem Maße akzeptierten Wertschöpfungsbeitrag geschaffen. KM bei der Detecon hat nicht nur „überlebt“, sondern ist in seiner Bedeutung nachhaltig gewachsen, sogar in Krisenzeiten.

Der Vortrag versteht sich als lebensnaher Erfahrungsbericht aus der Praxis für die Praxis, für KM-Aktivisten, die neu beginnen wollen und solche die derzeit durchhalten müssen.

Die komplette Story finden Sie hier:

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… es war einmal in Bonn

Die Initialzündung

KM … hää ????

!

Alle haben KM,

nur wir nicht!

Heul doch!

Ui, ui , ui ..

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Ich weiß eh

nix!

Wie geht das?Was brauchen wir?Wann geht es los?

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Die InitialzündungAus den Workshops mit dem Management und den Beratern des Hauses

Viele Ansprüche und Hoffnungen

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Die Initialzündung

Wo? (Prozess)

im Tagesgeschäft

fehlt was? (Content)

und wie? (Service / IT)

soll es von wem? (Organisation)

bereitgestellt werden?

Am Ende des Tages

Reduktion auf die Kernfragen

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Die Initialzündung

M-O-T Mensch Organisation Technik

Lastenhefte Konzepte Busines Case

Ergebnis des Vorprojektes

Konzept zur Einführung eines ganzheitlichen KM Systems

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Die Implementierung

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JanFebMrzAprMaiJun

Gut Ding braucht Weile

Big Bang: KM für Alle, von Anfang an, überall

JulAugSepOktNovDez

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Wie kann vorhandenes, explizites Wissen in Unternehmen identifiziert, gehoben und verfügbar gemacht werden, um die wertschöpfenden Prozesse effizienter zu gestalten?“

Innovation and SOP-Mgt.

Pre-Sales Sales Project

Debriefing Delivery

DTC Methoden

Best Practice

Studien/Bench.

Expertenwissen

Debriefing Methode

Tools

Best Practice

Client Research

Best Practice

Quellenkomp.

SOP-Doku

Trendscouting

Marktpotential

Case Studies

Analysten

ClientResearch

Referenz & CV

Bits & Modules

Kundenhistorie

DTC Methoden

Tools

Proj.Ergebnisse

Abschlußpräs.

Abschlußbericht

Lessons learned

Bits & Modules

Reference ?

Akquisebericht

Kundenupdate

SOP

White Papers

Opinion Papers

Meth. & Tools

Angebot

Projekt-Profil

Loss Report

Kundenupdate

Knowledge Center

Knowledge Center

Der Betrieb - Knowledge Management 1.0Detcons big Picture – KM als Bestandteil des Kernprozesses

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Der Betrieb – Knowledge Center

Service Links (Intranet)■ Research Service■ Literature Request

Service Phone Numbers■ 0228/700-xxxx■ 0228/700-xxxx

Service Mail Adresses■ Merlin Research■ Merlin Support■ Merlin Bibliothek

Beraterim Office

Berater beim Kunden

Services, Support, Assistence

LiteratureServices

Merlin SupportServices

Research Services

Knowledge Base

24h response time

Project KM

Der „One stop shop“ für Wissensbedarf – Eine runde Sache!

Wir lassen Wissen fließen!

Manchmal sehr proaktiv …Die „Beglückungstsrategie“

„Self-Service“ via Intranet (LAN)

Oder VPN (remote)

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Der BetriebService Portfolio

Ein ganzheitlicher Ansatz aus Knowledge, Process, Quality & Application Management

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Lessons LearnedFaktor Mensch

Investieren Sie in die Zweifler, nicht in die Gegner!

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Lessons LearnedOrganisation

Wenn KM wichtig ist, dann sollte KM auch entsprechend in der Organisation verankert sein

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Lessons LearnedTechnik

Integration & Evolution

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Benchmarking

"Der Erfolg von Merlin wird sich nicht in einer hohen Verzinsung der eingesetzten finanziellen Mittel ausdrücken, sondern in der Zufriedenheit unserer Mitarbeiter mit Inhalt und Aufbau des

Systems. Diese Zufriedenheit muss regelmäßig gemessen werden, um die mit Merlin avisierten Ziele sicherzustellen und um frühzeitig Korrekturmaßnahmen einleiten zu können."

Erfolge wirken Bestandssichernd

Tue Gutes und Rede darüber!

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Was nun … ???

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Detecon KM – Quo Vadis?Und ewig lockt die Technik

Auf dem Weg zum Enterprise 2.0 … aber bitte M-O-T

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Your Contact

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Michael SchomischHead of Knowledge & Application ManagementDetecon International GmbH

Oberkasseler Str. 253227 Bonn (Germany)Phone: +49 228 700 3050Mobile: +49 171 2260162e-Mail: [email protected]: Michael_Schomisch

„Steal with pride - Use with delight“

mailto:[email protected]

https://www.xing.com/profile/Michael_Schomisch

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BACKUP

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■ Transformation von Wissen in neues Wissen

■ Erfahrungs- und Methodenwissen sind die zentralen Produktionsfaktoreneiner jeden Unternehmensberatung.

■ Die strukturierte Weitergabe von Wissen und die schnelle Abrufbarkeit dieses Wissens schaffen entscheidende Wettbewerbsvorteile

Beratungsprozess

Motivation – KM in der Beratung

■ Weitergabe von Wissen als Geschäftsmodell

■ Virtuelle, projektzentrierte Unternehmung

■ Lernkurve der Mitarbeiter sehr hoch

■ Komplexität des Wissens

■ Geschwindigkeit (Reaktion auf Trends)

■ Fluktuation ist latentes Wissensverlustrisiko

Rahmenbedingungen für Beratung

■ Verbesserung der Beratungsleistung in Hinblick auf Qualität, Geschwindigkeit und Innovation

■ Steigerung der Beraterproduktivität

■ Steigerung der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit

■ Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit

■ Stärkung der Marktposition

Branchentypische KM Ziele

Ein klarer Fall …

Beratung benötigt Knowledge Managementzur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

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Optimale Unterstützung unserer Berater und Kunden durch topaktuelle Informationen aus einer der weltweit größten Research-Datenbanken.

Forschungsergebnisse führender Analysten und die „lessons learned“ aus über 3500 Detecon-Projekten bilden die Basis für umfassende Informationen in Form von:

■ Technologie-Reports

■ Markt-, Branchen- und Wettbewerbsanalysen

■ Unternehmens- und länderspezifische Informationen

■ Benchmarks

■ Analysten-Statements

■ Newsletter

Die Top-Analysten aus unserem Portfolio:

Detecon – TOP beim Benchmark

"Wissensmanagement in Professional Service Firms“ der European

Business School

(TOP Rating unter allen teilgenommenen Beratungs-

und Wirtschaftsprüfungs-gesellschaften 2007-2009)

Wissen schafft Erfolg – Unser prämiertes Knowledge-Management

Vertrieb nutzt

KM als U

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http://www.pyramidresearch.com/index.htm

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Knowledge Management 1.0

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SAP/SD

SAP/PS

SAP/HR

MS SQL

Salmon(CRM)

Clients

Persons

Projects XMLInterface

SAP/R3

Detecon DB

Salmon

MS SQL

InfoneaIIS

Merlin

Merlin DB

ActiveDirectory

LDAP

ExchangeServer

Accounts

Clients

Local User

IntranetIIS

Allabout

Lan

Remote User

Merlin IT-System – Architektur Skizze

Basic Data Export(every night)

Mix it up!Delta

UpdateUsers retrieve & generate content

Grundstrategie: Höchstmögliche Integration – keine redundate “Eingabe”

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KM SystemWissensobjekte in Merlin – Klein anfangen …

Topics(2001)

Persons(2001)

Documents(2001)

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Is Expert in

Is a project doc

Is P

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anag

erIs Author of

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KM System

Countries(Q3/2005)

Topics(2001)

Persons(2001)

Documents(2001)

Projects(2001)

Clients(2003)

SOP(2004)

Innovations(Q4/2005)

Literature Request(2006)

Research Inquieries(2006)

Sources(2006)

Books(2006)

Wissensobjekte in Merlin – Wenn kodifizieren, dann richtig!

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Merlin Usage - Hit-Count objects (Projects, Documents, Persons, …

Merlin info-objects were used 795 times a day in 2009 (740 in 2008)Average hit rate / month: 24.200 (22.500 in 2008)

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214.460

2004

140.565

2003

24.081

Hit rate 2009 / month Hit rate / year

Auszug KM-Report

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Pers22%

Units

3%

News

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Comps

SOP

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1%

Topics3%

Docs44%

Books

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Technische Architektur Detecon Knowledge Management

■ Alle qualitätsgesicherten Dokumente, Methoden, Tools werden weiterhin in Merlin zu finden sein.

■ Die Teamrooms und Odin werden evaluiert und harmonisiert mit dem Ziel einer offenen Plattform auf der Wissen diskutiert und weiterenwickelt werden kann

■ Ein zentrales Anforderungs-management gegenüber der IT wird bereits durch die Sharepoint Community sichergestellt.

■ In der KM Community werden gezielt Anforderungen aus KM Sicht gesammelt.

Anmerkungen

Snapshot: Technisches Integrationskonzept

Mit der Einführung von Share Point steht neben Merlin eine weitere ergänzende Plattform zur Verfügung, die integriert und angepasst werden muss.

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Project Rooms“Werkbank”

“Schaufenster”

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Value-Added Research – Evolutionsszenarien

Aufgaben des Research bei Detecon

Der Research-Service betreibt heute fast ausschliesslich Informationslogistik. Viele zusätzliche Aufgaben mit value-add wären denkbar.

Research: GegenwärtigesAufgabenspektrum

Research in der Vertriebsunterstützung

Research in der Projektunterstützung

■ Daten- und Inhaltsrecherche

■ Qualifizierung und Vorauswahl von Inhalten/Daten

■ Datenauswertung für Studie (Detecon ITK Prognose)

■ In wenigen Einzelfällen: Informationslieferung an ein Projektteam über einen längeren Zeitraum

■ Erstellen von Kundenprofilen

■ Erstellen von Länderprofilen

■ Analyse von Marktdaten für Angebote

■ Visuelle Aufbereitung von Marktdaten

■ Sales battlecards

■ Individuelle Pressespiegel

■ Unterstützung interne Projekt-Kick-Off: Länder + Kundenanalysen

■ Unterstützung Kunden Kick-Offs

■ Marktdatenanalyse und Aufbereitung innerhalb von Projekten

■ „Dedicated Researcher“ für daten-intensive Projekte

Mögliche Erweiterung des Research Aufgabenspektrums (Value-Added Research )

KnowTech 2010 - 10 Jahre KM bei Detecon

Business

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