1. 1. Microblogging statt Email Untersttzung kreativer und unstrukturierter Prozesse mit Social SoftwareJens Bemme, Biotype Diagnostic GmbH Martin Bhringer, TU Chemnitz Dirk Rhrborn, Communardo Software GmbH
2. 2. Die Autoren JensMartinDirk Bemme Bhringer RhrbornMicroblogging Microblogging Microblogging AnwenderAnwenderAnwender ProjektmanagerWissenschaftler Softwareanbieter Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 2
3. 3. Motivation und Einleitung Wissensarbeit wird dominiert von informeller Kommunikation und unstrukturierten (ad-hoc) Prozessen. Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 3
4. 4. Wir haben dochE-Mail, oder nicht? Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 4
5. 5. Das E-Mail Dilemma> Probleme bei der Empfngerauswahl > Nichterreichbarkeit von Ansprech- partnern > berflutung durch Massenverteiler > Empfnger Mailbox als Senke > Missbrauch als Datenspeicher > u.v.a.m. Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 5
6. 6. Microblogging statt E-Mail: Twitter > Kurznachrichten bis 140Zeichen> Fr jedermann einsehbar> Extrem einfach> Schnelle Verbreitung> Kostenlos> Mobiler Zugang > Dienste: Twitter, Facebook,Google Buzz u.a.m. Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 6
7. 7. Microblogging statt E-MailMicroblogging E-Mail Paradigmenwechsel von der gerichteten zur (teilweise) ungerichteten Kommunikation im Netzwerk.Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 7
8. 8. Microblogging: Merkmale> Einfachheit > Gleichberechtigung > Selbstorganisierte Struktur > Krze > Dialog > Vertraulichkeit > Ad-hoc Kommunikation > Breite Anwendbarkeit Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 8
9. 9. Enterprise Microblogging: Communote Funktionen:> Kurznachrichten 140+ Zeichen> Schlagworte/Tags> Blogs fr Themen und Projekte> Berechtigungen fr Vertraulichkeit> Filter und Suche> LDAP-Integration> Mobile (beta)> Knftig: Follow, DM, Plugins, Themes, etc. Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.deSeite 9
10. 10. Microblogging und Ad-hoc Prozesse Quelle: Bernstein A.: How can cooperative work tools support dynamic group process? Bridging the specificity frontier. Proceedings of the 2000 ACM conference on Computer supported cooperative work - CSCW '00, pp. 279288. ACM Press (2000)Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 10
11. 11. Interaktionsmuster fr Ad-hoc-Prozesse Aufgaben- Status- Ergebnis-Ereignis koordination berichtbericht bericht Frage undHinweise undProblem- Ideen- Antwort InformationenlsungdiskussionKurz-Ad-hocFeedback EskalationprotokollEntscheidung Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.deSeite 11
12. 12. Interaktionsmuster fr Ad-hoc-Prozesse Ergebnisse einer empirischen Genre-Analyse einer Communote Enterprise Microblogging Datenbasis in: A. Richter/K. Riemer. In: Proceedings of the 16th Americas Conference on Information Systems (2010)Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite
13. 13. Beispiele: Fragen, Informieren, FeedbackFragen stellen Status kommunizierenDateien bereitstellenInformierenFeedback geben Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.deSeite 13
14. 14. Beispiele: ProblemlsungProbleme aufzeigenmoderieren und delegierenVerbesserungsvorschlgemachenLsungen bereitstellenStatus kommunizierenInformationen finden ihrenWeg: schnell und einfach! stellen sie sich dieseSituation mit E-Mail vorCommunardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite
15. 15. Das Potential liegt in der Kommunikation > Einfache, bereichsbergreifendeKontaktaufnahme undKommunikation> Steigerung der Kommunikations-intensitt> Transparenz und Nachvollzieh-barkeit von Aktivitten undEntscheidungen> Flexible, selbstorganisierteStrukturierung von Inhalten> Breite Anwendbarkeit berThemen und Branchen hinweg> Reduktion der E-Mail FlutCommunardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 15
16. 16. Ausblick in die ZukunftQuelle: Gartner 2010> Microbloggingwird zum festenBestandteil derKommunikationin Firmen.> Enterprise Activity Streams werden die Aktivitten von Mitarbeitern, Kunden, > Die personalisierte, bedarfsgerechte Aufbereitung Partnern und der Informationsstrme (Flow) hat hchste Systemen Bedeutung.bndeln.Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.deSeite 16
17. 17. Kontakt Communardo Software GmbHKleiststrae 10 a01129 Dresdenhttp://www.communardo.deinfo@communardo.de Telefon: +49 (351) 833 820Standort StuttgartKnigstrae 10 c70173 Stuttgart Telefon: +49 (711) 222 540 Dirk.roehrborn@communardo.deIlja.hauss@communardo.de Xing.com/profile/dirk_roehrborn Xing.com/profile/ihauss Twitter.com/DirkRoehrborn Twitter.com/ihaussTelefon: +49 (351) 8332-210 Telefon: +49 (351) 8332-220 Communardo Software GmbH Kleiststrae 10a D-01129 Dresden/Germany Fon +49 (0) 351/833 820 Mail info@communardo.de www.communardo.de Seite 17