Konflikte -

und ihre Handhabung

Ein Seminar von

Jeannine Karg und

Eva-Maria Weisser

„confligere“ = zusammenstoßen, kämpfen

Begriff

„Soziale Konflikte sind Spannungssituationen, in denen zwei oder mehrere Parteien, die voneinander abhängig sind, mit Nachdruck versuchen, scheinbare oder tatsächlich unvereinbare Handlungspläne zu verwirklichen“.

[Rüttinger]

Konfliktparteien

Im Einzel-Individuum

Zwischen Einzel-Personen

Zwischen Gruppen

Innerhalb einer Gruppe

Konfliktentwicklung

Konflikte erkennen!

Konfliktsymptome

Ablehnung - Widerstand Rückzug - Desinteresse Gereiztheit - Aggressivität Intrigen - Gerüchte Sturheit - Unnachsichtigkeit Formalität Körperliche Symptome

Konfliktursachen

Wie kommt ein Konflikt zustande ?

Konfliktursachen

Abhängige Arbeitsteilung

Konfliktursachen

Verteilungskämpfe

Konfliktursachen

Konfliktursache-Vorgesetzter

Konflikt - Grundarten

Zielkonflikte

Häufige Ursachen:– mangelnde Absprachen– mangelnde Koordination

Vermeidung– Belohnungssystem

– Auswahl von Mitarbeitern

Konflikt - Grundarten

Beurteilungs- / Wahrnehmungskonflikt

Häufige Ursachen– mangelnde Information– unterschiedlicher Einstellungen

Vermeidung– Informationsaustausch

– Kommunikation

Konflikt - Grundarten

Verteilungskonflikte

Häufige Ursachen– mangelnde Ressourcen– ungerechte Verteilung

Vermeidung- Regeln

- Chancengleichheit

Konflikt - Grundarten

Rollenkonflikte

Häufige Ursachen– wechselnde Rollenübernahme– Rollenunsicherheit

Vermeidung– Rollensicherheit– Kommunikation

Konflikt - Grundarten

Beziehungskonflikte

Häufige Ursachen– Antipathien– vorausgegangene Konflikte

Vermeidung– Betriebsklima

– Kompetenzen sichern

Konflikteskalation

1. Verstimmung

2. Debatten

3. Kontaktabbruch

4. Soziale Ausweitung

5. Strategie6. Drohung7. Regelbruch8. Angriffe9. Krieg

Test

Welcher Konflikttyp bist Du?

Konfliktbewältigung

Offener/

Verdeckter Kampf

Auf Eis legen

/Harmonisieren

Flucht (Trennung)

Kompromiß

Kooperation

•Offenheit und Ehrlichkeit

•Wahrung von Höflichkeit und Takt

•Vermeidung von Vorurteilen

•Wahrung der Privatsphäre

• Individuelle und situationsgerechte

Behandlung

•Anerkennung der personalen Ganzheit

Das Kooperative Gespräch

•Eröffnung

•Klärung

•Vereinbarung

•Schluß

Gesprächsleitfaden

Gesprächsregeln

Sei dein eigener

„Chairman“!

Störungen haben

Vorrang!

Spreche für dich selbst!

Sprich deine Meinung

und deine Gefühle aus!

Begründe Deine

Fragen!

Vermeide

Verallgemeinerungen!

Sei zurückhaltend mit der

Interpretation anderer!

Höre aufmerksam zu!

Laß andere Ausreden!

Beachte deine

Körpersignale!

Fazit

Ein Konflikt ist ein vielschichtiger

und dynamischer Vorgang, für

dessen Lösung es kein

„Hausrezept“ gibt

Fazit

Es gibt verschiedene Arten von

Konflikten, die es zu erkennen,

zu analysieren, zu vermeiden

oder zu lösen gibt

Fazit

Ein Konflikt ist von sich aus nichts

negatives, es kommt darauf an

was man aus ihm macht