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Konfliktlösungfähigkeit
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Konfliktlösungfähigkeit
Die Fähigkeit zu kommunizieren setzt auch die Fähigkeit zur Lösung der
Kommunikationkonflikte voraus.
Der Konflikt is
t ein natürlic
her
Teil des
Kommunikationprozesse
s.
Der Konflikt bedeutet nicht
unbedingt negative Aspekte:
Spannung
Streit
Der Konflikt hat nicht nur negative Auswirkungen.
Der Konflikt löst sich nicht von selbst.
Einen Konflikt zu haben, ist kein Zeichen für Anfälligkeit.
Ansatzmöglichkeiten der Konflikte
Gewinnen – Verlust Methode
Eine Partei bekommt, was sie verlangt hat, erledigt zu werden.Die andere Partei verliert
Beispiel: Zwei Schüler bewerben sich um einen Preis, einer siegt, der andere verliert.
Es gibt Situationen, in denen diese Methode die effizienteste Lösung
ist.
Verlust – Verlust Methode
Beispiel: Kriege welchen mit solche Lösungen abgeschlossen
Der Kompromiss ist eine Form dieser Methode zur Lösung der Konflikten
Gewinnen – Gewinnen Methode
Der Zweck ist:Man muss das Verlangen aller Parteien erfüllen.Die Teilnehmer wollen nicht gegen die Anderen
gewinnen
Der Zweck:
• Zusammenarbeit für eine effektive LösungBeispiel:Der Preis für ein Produkt zwischen Käufer-Verkäufer einstellen
Konflikterledigung
• Die Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung während des Konflikts:
– Aktives Zuhören
– Verwenden offener Fragen für Erklärungen der Meldungen
•Unterschiede verdeutlichen, Bewertung der
Optionen•Die Konflikte
entstehen wegen der Verschiedenen der
Meldungen
• Fokussieren auf Probleme und nicht auf Personen:
-Geeignete Sprache-entsprechende Ausdrucksweise:
konkrete, spezifische Ausdrücke
•assertive
Kommunikation:
-Keine:
*Schuld
*Kritik
*Man reagiert mit den
eigenen Argumenten
– Man bittet um Informationen, um die Situation zu verstehen
– Man eklärt die Fragen
-Man vermeidet das Schuldgefühl-Man etikettiert den Gesprächspartner nicht.-Man bewertet die Auswirkungen des Konfliktes auf die Gruppe
• Identifizierung der Kommunikationshindernisse für die Konfliktlösung
Die Person beurteilen – nicht die Nachricht bewertenSuche nach GegenargumentenVorzeitige ReaktionGesprächspartner anhören, aber nicht um Fehler zu bewerten sondern um die Nachricht zu verstehenDie Überzeugnung, dass nur Er/Sie Recht hat
Fähigkeiten zur Problemlösung
