Durch kontextbasiertes Marketing sind Sie als Anbieter in der Lage, Ihren Kunden im Echtzeitdialog relevante, bedarfsgerechte Angebote unterbreiten – so fällt jedes Kundenerlebnis positiv ins Gewicht.

Warum Kontext?

Lineare Kampagnensteuerung war bisher ausreichend für eine funktionierende Kundenansprache. Durch die Kombination von Transaktionsdaten, Nutzungsdaten, Stammdaten mit analytischen Modellen konnten so zufriedenstellende Ergebnisse erzielt werden. Jedoch verhalten sich Kunden heute immer weniger vorhersehbar, sondern mehr und mehr kanalunabhängig und situationsbedingt.

Heute gilt es, die Voraussetzung zu schaffen, um auf der Basis von Echtzeitdaten das Kundenverhalten im aktuellen Kontext zu verstehen.

Anwendungsbeispiele

Ein langjährig solventer Kunde erreicht im Ausland das Kreditlimit. Statt einer Sperrung der Kreditkarte wird sein individuelles Kreditlimit kurzzeitig erhöht; der Kunde wird darüber in Echtzeit benachrichtigt. Vordefinierte Regeln bewerten hier das aktuelle Ereignis im Kontext der Kundengesamtsituation und ermöglichen es somit, dem Kunden ein individuelles Angebot zu unterbreiten.

Der Kunde überquert die Landesgrenze und erhält statt der üblichen Standard-SMS ein personalisiertes Angebot, z.B. basierend auf Signaldaten und Kunden-ID. Ein weiteres Beispiel dafür, wie vermeintlich gewöhnliche Ereignisse und Transaktionen unter Hinzunahme weiterer Informationen den Kontext sichtbar machen und eine individuelle Ansprache ermöglichen.

Der Kontextbezug lässt sich im wesentlichen in drei Dimensionen darstellen: 1. die Kundenbeziehung betreffend 2. Erkenntnisse über den einzelnen Kunden 3. situations- bzw. anlassbezogen

Vom Konzept zur Umsetzung

Ein Lösungskonzept kann in vier Schritten umgesetzt werden: 1. Aufbau einer kundenzentrierten Sicht2. Zuordnung von Kontext zu einzelnen Geschäftsvorfällen

und Kunden 3. Erstellung von Regeln zur Auswahl relevanter Angebote 4. zentrales Regelwerk für die richtige Entscheidung im

richtigen Augenblick

Das Beispiel veranschaulicht einen typischen Datenmanagementprozess von der Datenerfassung bis zur Entscheidungsfindung, hier im Falle einer Online-Interaktion.

Warum SAS?

Für die Umsetzung eines kontextbasierten Ansatzes stehen die bewährten SAS Customer Intelligence Lösungen zur Verfügung. Auf einer integrierten Plattform werden alle wichtigen Arbeitsschritte von der Aktionsplanung, über die Optimierung von Kampagnen, bis hin zu Echtzeit-Szenarien rollenbasiert unterstützt.  

SAS ist führender Anbieter für analytische Marketinglösungen und für die Umsetzung anspruchsvoller Kommunikationskonzepte im Multi- bzw. Omnichannel-Umfeld prädestiniert.

Principal Business Advisor Ioannis Stravridis schildert in diesem kostenlosen Webinar, wie kontextbasiertes Marketing auch in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden kann.

www. sas.de/kontext

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