Kooperationen – schnellster Weg zur Innovation? Erfahrungen und Blick in die Zukunft

Patrick Düpmann | Teamleiter paymentPLUS | Bereich Privatkunden Berlin 15.05.2018

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Eine Vielzahl von Trends verändert das Finanzwesen

Mobile Banking Robo Advisory

API Banking Blockchain

Crowdlending Mobile Payment Digitalisierung Plattformen

Biometrische Authentifikation Videoident P2P-Payments User Experience

Künstliche Intelligenz

Big Data Papierlose Prozesse

Multibanking Videoberatung

Alternative Bezahlmethoden Kontaktloses Bezahlen

Digitale Identität Maschinelles Lernen

Vergleich -barkeit

Individuelle Lösungen

24/7 Erreichbarkeit

Transparent und Einfach

Durchgehend Digital

Multi-Kanal

Digitalisierung hat Kundenerwartung verändert

NOV 2015 MaSI

JAN 2016 AEOI

DEZ 2015 MIF-VO

FEB 2016 SEPA 2.0 Scheck

MRZ 2016 Zahlungskonten- richtlinie

MRZ 2016 WKR

JUN 2016 Kirchensteuer

JUL 2016 Einlagen- sicherung

SEP 2016 2. Stufe Zahlungs- kontenrichtlinie

JAN 2017 MiFID II (Kapitalmarkt)

JAN 2017 POG Guidelines (Governance)

Frühling 2018 PSD II

Q2 2017 3. Stufe Zahlungskonten- richtlinie

JUN 2017 BaFin Rundschreiben (Videoident)

JUN 2017 4. Geldwäsche RL EU-Geldtransfer VO

2015 BITKOM Mitgliedschaft

2015 pushTAN

2015 Broker u18

2015 Kontowechsel- service 2.0 FinReach

2015 Banking-App Touch-ID

2015 BMW / MINI Credit card

2015 VISA Pending

2016 Vorstudie Broker 2.0

2016 Digitales Postfach

2016 Kooperation Foto- überweisung GINI

2016 Responsive Design

2016 LBS Bausparen

2016 Gemeinsame Internetpräsenz für Desktop und mobile

2016 FAQ 2.0

2016 Kundenbindung 2.0

2016 Kooperation Barzahlen

2016 API

2016 Cash Refresh

2016 Kooperation Depotwechsel- service FinReach

2016 Neuer Marktüberblick

2017 Neuer pushTAN Prozess

2018 Multi- banking

2017 CRM

2018 Herbie

2015 Self Service PIN

2016 Kooperation Cookies

2016 CRM

2017 City und Online Cashback

2018 Neue Payment- Lösungen

2016 2017

Digitale R

oadmap

Regulierung

Regulierungen müssen erfüllt werden MAI 2018 DSGVO

JUN 2017 StUmgBG

2018

JAN 2018 PRIIPs VO

JAN 2017 BaFin Rundschreiben (Beschwerdemanagement)

JAN 2018 EBA

2017 Kooperation Clark

2017 Gini 2.0

2017 Neue Umsatz- anzeige

2018 CRM Weiter- entwicklung

2018 Push- Notifications

2017 Individueller Fianzstatus

2018 Broker 2.0

FinTech Szene ist groß, unübersichtlich und unscharf

ca. 1.946.000.000 € Investitionsvolumen

seit 2013 in deutsche FinTechs

ca. 700 FinTechs Deutschland beheimatet

Quelle: Gründerszene, So steht es um Deutschlands FinTech-Startups, Stand März 2018

Konzern

„Lass uns das mal ausprobieren!“

„Das geht schon irgendwie!“

„Morgen fangen wir damit an!“

„Ich hasse E-Mails!“

„Und wie sollen wir das prozessual abbilden?“

„Dafür haben wir in 2018 keine Ressourcen mehr!“

„Lass uns mal in KW 46 ein Kick-off-Meeting

machen!“

„Nimm mich bitte in CC!“

Start-up

Unternehmenskultur als Innovationstreiber

Digital-affine Kunden als Basis erfolgreicher Kooperationen

> 3.800.000 Privatkunden

> 1.000.000 Zugriffe auf das

Internet-Banking täglich

Blogs & Fachlektüre

Hub Konferenz FinTech Stammtisch

usw.

Partizipation Verbände

individuelles Know-how

neue Technologie

Wie kommen wir zu Innovationen?

Selektionen von Ideen, die zu unseren Kunden passen

Make or Buy?

Eigenproduktion Kooperation

ausführliches

Innovationsscreening

Feedback einzelner

Abteilungen

organisatorische sowie technische Implementierung

Inbetriebnahme

Übergabe

in die Linie

Innovationsreporting

Wie realisieren wir Kooperationen?

Kooperationsansätze gehen nicht aus

Insurance

Digital Safe

Payment P2P-Payments

Blockchain Collection/Factoring

Real Estate

Robo Advice Tools

Credit

Savings

Cash Solutions

Sales-/ Chat-Bot

Datenmone-tarisierung

Identity

Identification

Tax

ING-DiBa

DKB

Comdirect Bank

TARGO Bank

1822direkt

Volkswagen Bank

Commerzbank

BB Bank

Norisbank

1,81

1,77

1,68

1,48

1,48

1,44

1,40

1,36

1,10

2 -2 0

Kundenzufriedenheit

DKB

ING-DiBa

Comdirect Bank

BB Bank

1822direkt

Volkswagen Bank

TARGO Bank

Commerzbank

norisbank

75,0

68,8

52,3

33,5

30,8

23,3

22,2

18,5

5,5

100,0 -100,0 0,0

Quelle: S.W.I. Finance, nationwide banks, first quarter 2017

Bereitschaft zur Weiterempfehlung (NPS)

Kooperationen zahlen auf die Kundenwahrnehmung ein

Patrick Düpmann | Teamleiter paymentPLUS E-Mail: patrick.duepmann@dkb.de | Tel.: 030 120 30 8767

Zugang zu zahlreichen Mehrwertangeboten in vertrauter, sicherer Umgebung

Digitales und innovatives (Banking-) Erlebnis

Mitnahme auf die Reise für seamless- & omnichannel-fähige Lösungen

Zugang zu >3,8 Mio. digital-affinen Kunden

Zugang zu weiteren Assets der Bank (regulatorisches Know-How, Marke etc.)

Fokussierung auf Softwareentwicklung

Ausbau des DKB Portals mit Mehrwertangeboten zu einem Ökosystem

Schnelle & einfache

Integration

DKB ist Begleiter im alltäglichen Leben mit innovativen Lösungen

Steigerung der Kundenzufriedenheit & Loyalität

S art-up Kunde

Win-Win-Win

Kunde

Kooperationen

Kooperationen als Teil der Digitalisierungsstrategie

User Experience

IT-Infrastruktur