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BUNDESMINISTERIUM FÜR LANDESVERTEIDIGUNG UND SPORT Kommunikation www.bmlvs.gv.at Krisenkommunikation 7. April 2013 Michael Bauer, Pressesprecher des BMLVS [email protected]

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Krisenkommunikation 7. April 2013

Michael Bauer,

Pressesprecher des BMLVS [email protected]

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Medienberichte

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10 Gebote der Krisenkommunikation:

• Auf Krisen vorbereitet sein

• Die ersten Stunden entscheiden

• Fakten töten Mythen

• Völlige Transparenz

• Nur einer spricht

• Jede Aussage muss 100% richtig sein

• Sofort und durchgehend ansprechbar sein

• Kontrollierter Zugang zur Unfallstelle

• Interne Kommunikation

• Mitgefühl zeigen

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Auf Krisen vorbereitet sein

Krisenkommunikationsplan – Definition der Krise

– Wer spricht

– Raum für Pressekonferenz

– Wer schreibt die Presseaussendung

– ….

„Nehmt dem Zufall alles, was Ihr ihm durch Euren Scharfblick und Eure Vorsicht entreißen

könnt.“

(Friedrich der Große)

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Die ersten Stunden entscheiden

Erste Aussendung des BMLVS

Nebelunfall auf der A22:

• Zeit zwischen Unfall und OTS: 1 Tag 23 Std 45 min

Schießunfall in Allentsteig:

• Zeit zwischen Unfall und OTS: 1 Std 9 min

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Fakten töten Gerüchte

„Taktschläger der Kommunikation“

• Alter, Bundesland, Wie lange Soldat

• Tagesablauf bis zum Unfall

• Wer war dabei

• Wie ist der Normablauf

• Zahlen, Daten, Fakten zum Unfallgerät

• Videos

• Fotos

• Was machen wir jetzt, später, bis wann

• Was macht die Untersuchungskommission

• ………

• ………..

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Völlige Transparenz

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Nur einer spricht

• Nebelunfall auf der A22:

13 Sprecher

• Granaten-Explosion Allentsteig:

3 Sprecher

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Jede Aussage muss 100% richtig sein

Kurier, 4. März 2010

Nach tödlichem Absturz ist Fallschirm

beschlagnahmt

…Der Verunglückte hatte seit 2001 mehr als 300

Sprünge absolviert. Der Fallschirm war…

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Sofort und durchgehend ansprechbar

sein

Die Presse, 4. Februar 2009,

Bundesheer in der Defensive

Das Verteidigungsministerium setzt nun, da sich die Hinweise verdichten, dass die Granaten den Unfall verursacht haben, offenbar auf Defensivtaktik. Die vier Personen starke Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit war am Dienstag für die "Presse" für eine Stellungnahme nicht erreichbar.

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Kontrollierter Zugang

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Interne Kommunikation

•sms-Info an Führungsspitze

•Mail

•Facebook

•……

•…..

•Jeder Mitarbeiter ist ein Kommunikator

•Jede interne Information ist auch eine

externe Kommunkation

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Mitgefühl zeigen

…Wir bedauern den tragischen Unfall

…Wir bedauern den tragischen Unfall

…Wir bedauern den tragischen Unfall

…Wir bedauern den tragischen Unfall

…Wir bedauern den tragischen Unfall

…Wir bedauern den tragischen Unfall

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Medienberichte

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Medienberichte

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Krisenkommunikation- Ablaufplan

Definition Krise:

Angehöriger des Bundesheeres

im Dienst

stirbt einen unnatürlichen Tod oder

Soldat in einem Auslandseinsatz

durch Feindeinwirkung verletzt

Ereignisse, außerhalb der Definition, aber

Potential für Krise:

Ad-hoc-Entscheidung

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Pressehotline auf den Ressortsprecher

umleiten

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Befehlsausgabe

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Festlegen der Personalstruktur

Leiter der Stabsarbeit

Sprecher

Interne Kommunikation

Supervisor

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Festlegen der Kommunikationsstrukturen:

Wer redet mit wem?

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Recherchen:

Betroffene Dienststelle

Technik+Wissen

Untersuchungskommission

Fotos und Videos

Referenz-Kaserne

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Sofortinformation an das Bundesheer

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Vorbereiten der Presseaussendung

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Vorbereiten der homepage

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Organisation der Interviews

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Krisenkommunikation

Ablaufplan

Vorbereiten der Pressekonferenz

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Die Presse, 09 10 09