Kunden begeistern. Kunden binden. · Kunden zu begeistern und auf Dauer an sich zu binden. Die...

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Stefan, Experte für Service www.b4b-solutions.com/service-event Wir zeigen Ihnen, wie. Kunden begeistern. Kunden binden.

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B4B Solutions_CaseStudy_Promedico_#Eine digitale Erfolgsstory _Seite 01

Stefan, Experte für Servicewww.b4b-solutions.com/service-event

Wir zeigen Ihnen, wie.

Kunden begeistern. Kunden binden.

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Als absolute Digitalisierungsexperten begleiten wir unsere Kunden auf ihrem Weg

in die digitale Zukunft und zeigen ihnen, wie sie ihre Geschäftsprozesse in Service,

Sales, Marketing, Finanzen und Co. optimieren können und so auch weiterhin

konkurrenzfähig bleiben.

 

Mit unserer vielfältigen Erfahrung sowie einer ordentlichen Portion an Kreativität

und Innovationswillen sorgen wir dafür, dass unsere Kunden die Herausforderungen

der digitalen Transformation optimal meistern und so zu absoluten Gewinnern

der Digitalisierung werden. Unser Ziel ist es dabei, Lösungen und Strategien zu

entwickeln, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden entsprechen und

so einen maximalen Mehrwert für sie generieren.

 

Durch unsere tägliche Arbeit wissen wir, dass sich die Märkte verändert haben und

gute Produkte und Dienstleistungen alleine schon lange nicht mehr genügen, um

Kunden zu begeistern und auf Dauer an sich zu binden. Die Zukunft liegt daher

ganz klar im Service. Wo genau neue Geschäfts- und Umsatzmöglichkeiten im

Servicebereich liegen, wie Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern, was

die meist diskutierten Hot Topics im Service sind und welche Herausforderungen jetzt

auf den Mittelstand zukommen? Von der Einführung moderner Kundenserviceportale

bis hin zu innovativen Servicedienstleistungen im Maschinen- und Anlagenbau

wissen wir genau, worauf es im digitalen Zeitalter ankommt und wie wir unsere

Kunden auf die Überholspur bringen.

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Wir alle sind heute beinahe rund um die Uhr online.

So auch Ihre Kunden. Diese kommunizieren und

informieren sich schon lange nicht mehr nur offline

durch Prospekte oder Kataloge, sondern sind in so-

zialen Netzwerken und anderen Online-Plattformen

aktiv. Marketing findet daher heutzutage zu einem

Großteil auf digitalem Wege statt. Wer versteht,

wie die anspruchsvollen Kunden von heute Online-

Kommunikationskanäle nutzen und wie man dieses

Wissen effizient in Marketingkampagnen einsetzt, steht

auch in Zukunft auf der Gewinnerseite. Lassen Sie die

vielfältigen Potenziale des Omni-Channel-Marketings

daher nicht ungenutzt!

Gerade weil Ihre Kunden heute besser informiert und

vernetzt sind als jemals zuvor, erwarten sie top-aktu-

elle, einheitliche und perfekt auf sie zugeschnittene

Produktangebote. Setzen Sie daher auf innovative

Tools und Strategien, die Ihren Kunden individualisierte

Einkaufserlebnisse bieten und sie genau auf jenem

Kanal abholen, auf dem sie sich aufhalten. Die Devise

lautet ganz klar: Omni-Channel-Marketing, das Ihre

Kunden im richtigen Moment und auf dem richtigen

Kanal mit maßgeschneiderten Angeboten in Echtzeit

versorgt. Derart unvergessliche Einkaufserlebnisse

werden Ihre Kunden begeistern und so Kundenbindung

und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern.

Tauchen Sie ein in die neue Welt des Marketings

#01 Entdecken Sie, was Omni- Channel-Marketing alles kann!

#02 Schaffen Sie außergewöhn- liche Einkaufserlebnisse.

WHITE-

PAPERDOWN-

LOADENWHITEPAPER „SERVICE 4.0“Welche Herausforderungen im Service derzeit heiß diskutiert werden

und wie Dienstleister von den Möglichkeiten der Digitalisierung sowie von

aktuellen Servicetrends profitieren können, lesen Sie in unserem exklusiv für

Sie zur Verfügung gestellten Whitepaper. Hier geht‘s zum Whitepaper:

http://www.b4b-solutions.com/whitepaper-service-4-0/

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Dienstleistungen und Produkte gleichen sich auf den

hart umkämpften Märkten immer stärker an, weshalb

Qualität und Preis alleine schon lange nicht mehr

genügen, um Kunden zu beeindrucken. Deshalb setzen

zukunftsorientierte Unternehmen vor, während und

nach dem tatsächlichen Kauf auf einen hochklassigen

Kundenservice, der für hohe Kundenzufriedenheit und

starke Kundenbindung sorgt. Wer sich gezielt auf die

Ansprüche und Bedürfnisse seiner Kunden einlässt,

ihnen auf den von ihnen benutzten Kanälen (Soziale

Netzwerke, Chats, E-Mails, Blogs etc.) begegnet und

ihnen durch personalisierte Servicedienstleistungen

spürbare Mehrwerte bietet, spielt sich einen klaren

Wettbewerbsvorteil heraus.

In der Wartung, Reparatur und Instandhaltung liegen

beträchtliche Potenziale zur Umsatzgenerierung. Digital

unterstützte Standardprozesse, wie die Abwicklung

von Retouren oder die Verwaltung von Garantien

auf Self-Service-Portalen können Zeit und wertvolle

Personalressourcen merklich einsparen. Zeitgleich

verfügen Servicemitarbeiter, die digital unterstützt

und mit Daten in Echtzeit versorgt werden, über um-

fassendes Kundenwissen und erreichen so schnellere

Reaktionsgeschwindigkeiten bei Servicehotlines, was

wiederum für mehr Zufriedenheit beim Kunden sorgt.

Branchen und Unternehmen, in denen Anlagen und

Maschinen zum Einsatz kommen bzw. hergestellt

werden, wissen, dass durch Maschinenfehler, War-

tungsarbeiten oder die Beschaffung von Ersatzteilen

oftmals unnötig viel Zeit, Geld und Nerven verschwen-

det werden. Eine automatisierte Instandhaltung oder

Ersatzteilbeschaffung kann hier Abhilfe schaffen, da

fehlerhafte oder veraltete Teile rechtzeitig erkannt

und automatisch nachbestellt werden. Dies verhindert

Stillstandzeiten, fördert die Produktivität und bietet

infolgedessen enorme Einsparungspotenziale für Ihr

Unternehmen. Die Digitalisierung und Automatisie-

rung der Arbeitsprozesse kann den Maschinen- und

Anlagenbau somit nachhaltig verändern.

Die Zukunft erfolg-reicher Unternehmen liegt im Service

#01 Erstklassiger Service. Begeisterte Kunden.

#02 Maintenance und Reparatur.

#03 Special Case: Anlagen- und Maschinenbau.

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Erfolgreiche Sales-Experten investieren ihre Zeit in

die richtigen Leads und Kunden und erreichen so

in weniger Zeit höhere Umsätze. Möglich ist dieses

effiziente Opportunity Management und eine exakte

Aktivitätenplanung jedoch nur durch Berichte in Echt-

zeit sowie eine perfekte real-time Analyse sämtlicher

Daten und Abläufe in der Pipeline durch geschulte

Vertriebsmitarbeiter, die von den richtigen Tools und

Systemen unterstützt werden. Für Vertriebsleiter ist

deshalb klar: Wer seinen Mitarbeitern die richtige

Infrastruktur für einen perfekten Überblick über rele-

vante Leads, Opportunities, Kunden oder Mitbewerber

ermöglicht, kann unliebsamen Überraschungen vor-

beugen, unerwünschten Trends zeitnah gegensteuern

sowie willkommene Entwicklungen aktiv steuern und

so maximale Mehrwerte erzielen.

Der anspruchsvolle und bestens informierte und

vernetzte Kunde von heute möchte vieles. Aber vor

allem möchte er eines: einfache und rasche Einkauf-

serlebnisse. Egal auf welchem Kanal. Egal für welches

Produkt. Egal ob B2C oder B2B. Zudem bauen Kunden

vermehrt auf Unternehmen, die kundenindividuell

gestaltbare Produkte anstatt herkömmlicher Stan-

dardware anbieten. Gerade deshalb gilt es, Wege zu

finden, die eine effiziente Fertigung und den Vertrieb

personalisierter Artikel ermöglichen ohne dabei hohe

Personalressourcen oder Prozesskosten zu verursachen.

Und auch in puncto Ersatzteilbeschaffung teilt sich

die Spreu deutlich vom Weizen: Denn Unternehmen

können es sich nicht leisten, wertvolle Zeit bei der

stundenlangen Suche nach geeigneten Produkten oder

Ersatzteilen zu verschwenden. Wer es schafft, Kunden

den unkomplizierten und raschen Kauf von Produkten

auf einfach zu bedienenden E-Commerce-Plattformen

zu bieten, sorgt für hohe Kundenzufriedenheit und

erzielt dadurch eine bessere Kundenbindung.

Sales & E-Commerce im digitalen Zeitalter

#01 Bringen Sie Ihren Vertrieb auf die Überholspur.

#02 Nutzen Sie die Potenziale des digitalen E-Commerce.

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