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Intelligentes Beziehungsmanagement für höchste Ansprüche Kunden gewinnen. Kunden binden. Kundenbeziehungen intelligent managen.

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Intelligentes Beziehungsmanagement für höchste Ansprüche

Kunden gewinnen. Kunden binden.

Kundenbeziehungen intelligent managen.

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VVS-Holding Kundenbeziehungen intelligent managen.

Wenn es Ihnen um optimale Lösungen für Frage-

stellungen rund um die Themen Kundenbindung und

-gewinnung geht, sind Sie bei uns genau richtig. Denn:

Wir beschäftigen uns seit mehr als 50 Jahren damit.

Zunächst haben wir dabei als Betreiber eines eigenen

Bonussystems unter dem Namen BSW Der Bonusclub die

Brücke zwischen Handel und Endkunden geschlagen. Seit

vielen Jahren tun wir dies auch und gerade für viele andere

Unternehmen und Einrichtungen mit unserem Spezialunter-

nehmen AVS, Data Management & Customer Care.

Die VVS-Holding ist das Dach darüber.

Sie vereint diese beiden Unternehmensbereiche und sorgt

dafür, dass die Synergien, die solch eine Unternehmens-

konstruktion bietet, zum Nutzen der Kunden optimal in

Wert gesetzt werden. Direkt werden Sie mit der VVS-Holding

dabei wohl eher selten zu tun haben – aber von den Vortei-

len werden Sie garantiert profi tieren.

Rainer Saalfrank,

Geschäftsführer VVS-Holding

„Nah am Kunden ist näher am Erfolg“Rainer Saalfrank, Geschäftsführer VVS Holding

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Leistungen im Überblick

Kundenkartensysteme

Geschenk- und Gutscheinkarten

Kundenbindung für Verlage

Touristik-Lösungen

Kundenbeziehungsmanagement

Lettershop & Fulfillment

BSW. Der BonusClub

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Inhalt

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Die VVS Holding ist über ihre verschiedenen Tochterunter-

nehmen in zwei Geschäftsfeldern aktiv: Mit den Töchtern

BSW Der BonusClub und groß + klein betreibt die Gruppe

eigene Vorteilssysteme für den Endkundenmarkt. Ganz an-

ders dagegen die Ausrichtung der Tochter AVS. Über diese

werden Systems & Services rings um die Kernthemen Kun-

dengewinnung und Kundenbindung angeboten. Und zwar

von der speziellen Touristik- und Verlagslösung bis hin

zum Multipartnersystem für den Handel - von der singulä-

ren Lettershop-Leistung bis zum Online-Bonusprogramm.

Das Besondere dabei: Auf Wunsch offeriert AVS nicht nur

die systemische Lösung und einen ergebnisorientierten

Einführungs- und Betreuungs-Support, sondern berät und

betreut interessierte Kunden auf Basis der eigenen umfas-

senden Erfahrungen auch bereits in der Konzeptionsphase

eines Kundengewinnungs- oder Kundenbindungsprojekts.

So lassen sich Risiken minimieren und Chancen optimal

nutzen!

Leistungen im Überblick

4 I VVS Leistungen im Überblick

Geschenk- und Gutscheinkarten

Kundenbindung für Verlage Touristik-Lösungen

Kundenmanagement

Lettershop & Fulfi llment

BSW.Der BonusClub

Kundenkartensysteme

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Full-Service mit System

Bei der VVS-Holding dreht sich alles um die Themen Kun-

dengewinnung und Kundenbindung. Ob bei den eigenen

Vorteilssystem oder bei der Tochter AVS – wir wissen, was

hier wirklich zählt, denn wir kommen direkt aus der Praxis

Wir denken und handeln als Problemlöser für unsere

Kunden. Wir begleiten sie von den ersten Ideen bis zur

täglichen Umsetzungsbetreuung, ganzheitlich oder in

Form von Teilprojekten – ganz nach Wunsch.

Wir vernetzen unterschiedlichste Technologien. Ob es

darum geht, scheinbar nicht kompatible POS-Daten

zusammenzuführen oder stationäre und Online-Welten

miteinander zu verknüpfen – wir machen das!

Wir können von klein bis groß – und dabei immer indi-

viduell! Unsere Infrastruktur ist so aufgebaut, dass wir

für individuelle Kunden mit individuellen Endkundenan-

sprüchen absolut individuelle Lösungen zu besonders

vorteilhaften Konditionen realisieren können.

Wir sind gerne persönlich für unsere Kunden da.

Unsere Hierarchien sind bewusst so fl ach gehalten und

die Strukturen zudem so organisiert, dass die stets

gleichen Ansprechpartner klar defi niert sind und Kunden

genau wissen, mit wem sie es zu tun haben und an wen

sie sich bei Fragen wenden können.

Die VVS Holding in Zahlen

5 Millionen geführte (Kunden-)Konten

Über 10 Millionen verwaltete Adressen

Mehr als 50.000 Akzeptanzstellen

Mehr als 60 erfolgreich umgesetzte Club- und

Bonusprogramme

Über 50 Jahre Markterfahrung

Moderne Hardware-Architektur (CRM/Data-Warehouse)

Business Intelligence

Umfassende wettbewerbs- und

datenschutzrechtliche Kompetenzen

Wir helfen Ihnen, Kunden zu gewinnen und an

sich zu binden!

VVS Leistungen im Überblick I 5

Vo r t e i l s s y s t e m e

270 Mitarbeiter in Bayreuth, München und Berlin

S y s t e m s & S e r v i c e s

Kundenbeziehungen intelligent managen.

Kundenkartensysteme

Geschenk- & Gutscheinkarten

Kundenbindung für Verlage

Touristik-Lösungen

Lettershop & Fulfillment

Kundenmanagement

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Kundenkarten zählen zu den wichtigsten Kundenbin-

dungsinstrumenten überhaupt. Sie erzeugen Mehrwert

für Nutzer und Anbieter gleichermaßen. Die Investition in

ein Kundenkartenprogramm rechnet sich schnell durch

aktivere Kunden und mehr Umsatz. Entscheidend für den

Erfolg ist allerdings, dass Karte und Loyalty-Programm

strategisch zusammenpassen.

AVS beherrscht die gesamte Klaviatur der systembasierten

Kundenbindung via Karte und erschließt Ihnen bestens

bewährte technische und systemspezifi sche Möglich-

keiten – individuell auf Ihre Ansprüche und Bedürfnisse

zugeschnitten.

Kundenkartensysteme

6 I AVS Kundenkartensysteme

2

Geschenk- & Gutscheinkarten

SW-PartnerAboCard

TouristCard

BSW. Der BonusClub

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AVS Kundenkartenproduktion

Zu AVS gehört eine unternehmenseigene Lettershop & Ful-

fi llment-Abteilung mit modernsten Produktionsanlagen.

Dort entstehen aus den Rohlingen die fertigen Kundenkar-

ten. Außerdem können alle darüber hinaus gewünschten

Lettershop-Leistungen erbracht werden.

Profi tieren Sie von unseren praxis-

bewährten Lösungen:

Beratung: Unterstützung bei Erstellung und/oder

Review Ihres Kundenbindungsprogramms

Business Case und Projektplanung

Projektleitung inkl. Steuerung aller involvierten Dienst-

leister

Bereitstellung der CRM-Plattform und IT-Strukturen

für Ihr Kundenkartenprogramm - als Vollversion oder

fl exibel in einzelnen Modulen

bei Bedarf Übernahme von Kartenproduktion,

Lettershop, Customer Care Center, Rechnungswesen,

Reporting und Analysen etc.

Organisation von Vorteilsangeboten für Ihre Programm-

teilnehmer in unserem Partnernetzwerk - national und

lokal vor Ort

u. v. m.

AVS SingleCards

Die Idee dahinter ist ebenso einfach wie genial:

Ein Unternehmen oder Unternehmensverbund (auch

Franchisesysteme) gewährt seinen Kunden innerhalb der

eigenen Off- und Online-Systeme und –Zuständigkeiten

(deshalb SingleCards) geldwerte Vorteile, Zusatzleistun-

gen oder andere Vergünstigungen über eine spezielle

Kundenkarte.

AVS MultiPartnersysteme

Bei so genannten MultiPartnersystemen handelt es sich

um Kundenkartensysteme (gegebenenfalls um Online-Sys-

teme ergänzt), bei denen den Kartenbesitzern Vorteile bei

mehreren Partnerunternehmen (deshalb MultiPartnersys-

teme) eingeräumt werden. Besonders erfolgreich sind diese

derzeit im Touristikbereich und in der Medienbranche.

Daneben haben sie ihre Leistungsfähigkeit z.B. auch schon

in der Energieversorgerbranche sowie in diversen anderen

Branchen- und Themenbereichen unter Beweis gestellt.

AVS Kundenkartenberatung & Support

Wir von AVS verfügen über das Wissen und die Technolo-

gien, das für Sie optimal geeignete System gemeinsam

mit Ihnen zu installieren und in Gang zu setzen. Und wir

verfügen über das Know-how und die Ressourcen, Sie

beim Betrieb, der Pfl ege und Weiterentwicklung dieses

Systems exakt in dem Umfang zu unterstützen, wie Sie

dies wünschen!

AVS Kundenkartensysteme I 7

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Geschenk- und Gutscheinkarten

8 I AVS Geschenk- & Gutscheinkarten

Gutscheine gehören zu den beliebtesten Geschenken bei

den Verbrauchern. Besonders beliebt sind Gutscheine

mit vielfältigen Einlösemöglichkeiten. Aus Händlersicht

überzeugen Gutscheine als bewährtes Instrument zur Um-

satzsteigerung. Das einfache Handling beim Verkauf und

Einlösen von Gutscheinkarten ist ein wesentlicher Erfolgs-

faktor. Hier kommt es auf Lösungen an, die das Aufl aden

und Einlösen von Guthaben in Echtzeit ermöglichen, mit

automatisierten Clearing- und Abrechnungsprozessen

im Hintergrund. Das Gutscheinsystem von AVS vereint all

diese Anforderungen auf Basis einer intelligenten und fl e-

xiblen IT-Plattform. Damit können Sie sich auf's Verkaufen

konzentrieren. Wir kümmern uns um alle notwendigen

operativen Prozesse.

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Deshalb ist die Bandbreite der potenziellen Nutzer riesig...

Shopping-Center und lokale Händlergemeinschaften,

auch Einkaufszentren an Flughäfen, Bahnhöfen oder

sonstige lokale Kooperationen (mit kaufmännisch

eigenständigen Strukturen)

Filialisierter Einzelhandel und ähnlich strukturierte

Organisationen (mit einheitlichen oder heterogenen

PoS- und IT-Systemen)

hagebau, eine der Top-Adressen im deutschen

Do-it-yourself-Markt, setzt seit 2011 auf die

elektronische Gutscheinkarten-Lösung von AVS.

AVS ist Ihr Partner für intelligente

Geschenk- und Gutscheinkarten-Systeme

Ihr größter Pluspunkt:

Die AVS hat eine Lösung für den Betrieb elektronischer

Gutscheinkarten-Systeme entwickelt, die unabhängig von

der IT-Landschaft am PoS implementierbar sind!

Ob eigene Filialen oder rechtlich eigenständige Handels-

partner, Franchiser etc. - alle vorhandenen PoS-Strukturen

lassen sich in das AVS-Gutscheinsystem einbinden.

Hinter jeder Geschenk- oder Gutscheinkarte steht ein

virtuelles Guthabenkonto. Beträge können darauf variabel

aufgeladen und eingelöst werden. Restguthaben bleiben

einfach bestehen, bis zum nächsten Einkauf.

Das hochverfügbare Autorisierungscenter von AVS tauscht

alle Aufl ade- und Einlösedaten in Echtzeit mit den PoS-

Systemen aus.

Notwendige Clearing- und Abrechnungsprozesse zwischen

den Verkaufs- und Akzeptanzstellen der Gutscheinkarten

erfolgen vollständig automatisiert. Die Daten werden elek-

tronisch an die Buchhaltungssysteme des Auftraggebers

übermittelt.

AVS Geschenk- & Gutscheinkarten I 9

www.hagebau.de

Hammergeschenk

110722_HBM_Gutscheinkarte_VS_neu.indd 1 04.08.11 08:32

Einlösung am PoSTerminal

stand alone

Präfix garantiertRouting zu AVS

Terminalmit Kassenschnittstelle

Kassensystem mitOnlineverbindung

GUTSCHEINKARTE (Das technische Abwicklungssystem im Überblick)

Systembetreiberz.B. ShoppingCenter

Clearingdatennach Einlösung

Aktivierungder verkauften Gutscheinkarte

Verkaufsstelle

1 2 3 4 5 6 7 8 9

NETZBETREIBER

Clearing-Center

Autorisierungs-Center

Meldung/Prüfung:Betrag, Karten-ID, Terminal-ID

Verkauf

AVS-Gutscheinkartensysteme sind unabhängig von der IT-Landschaft am POS

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Weil sich unter anderem das Mediennutzungsverhalten

verändert, stehen die Verlage auf beiden miteinander

verzahnten Branchenmärkten (Anzeigen und Vertrieb)

großen Herausforderungen gegenüber: Während die

Schaltvolumina auf den Anzeigenmärkten tendenziell

weiter abnehmen, sind in vielen Fällen zeitgleich auch die

Produkt-Verkaufszahlen in der Abwärtsbewegung.

Deshalb setzen AVS-Lösungen für die Verlagsbranche

genau an diesem Schnittpunkt an: Anzeigenkunde, Leser

und Verlag profi tieren gleichermaßen von den AVS-Pro-

dukten zur Kundenbindung!

Kundenbindung für Verlage

10 I AVS Kundenbindung für Verlage

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AVS OnlineBonusprogramm

Ein in den Internetauftritt integriertes Shopping-Portal

mit angeschlossenem Bonusprogramm bietet Verlagen

und Medienhäusern optimale Voraussetzungen, von der

starken Online-Orientierung heutiger Nutzer zu profi tieren.

Mit dem Online Bonusprogramm eljato von AVS erwei-

tern Verlage und Medien ihre Einnahmequellen, steigern

ihre Attraktivität und schaffen zugleich Mehrwert für ihre

Endkunden, indem sie attraktive Vorteils-Kaufoptionen in

ihren Web-Auftritt integrieren.

AVS Dialog Services

Ob Abonnent beziehungsweise Medienkäufer auf der

einen Seite oder Anzeigenkunde auf der anderen Seite

– die professionelle und zielgenaue Kommunikation

mit Verlags- und Medienkunden ist ein Kernstück jedes

erfolgreichen Loyalitäts-Programms. Die Bandbreite der

Maßnahmen reicht weit: vom individualisierten Mailing

bis zur personalisierten Kundenkarte.

AVS Mehrwert Marketing

Mit ergänzenden Mehrwerten erweitern Verlage und

Medienhäuser ihr Produkt um attraktive Zusatzleistungen.

Deshalb raten wir: Nutzen auch Sie die Bereitschaft Ihrer

Kundengruppen, Mehrwerte monetär zu honorieren und

erschließen Sie neue Umsatzpotenziale. Gemeinsam mit

namhaften Partnern aus unserem Unternehmensnetzwerk

erschließen wir Add-Ons, mit denen Sie Ihre Kernprodukte

um attraktive Zusatzleistungen erweitern: Von der Ver-

mittlung juristischer Unterstützungsleistungen über den

Schlüsselfunddienst bis hin zum Gesundheitsnavigator.

AVS AboCard

Als regionales Bonussystem konzipiert, verknüpft das

AboCard-Programm heute als eigenständiges System

speziell für Medien und Verlage einzigartige Vorteile für

Handelspartner und Abonnenten gleichermaßen. Durch

optionale Erweiterungen kann das AboCard-Programm

vom System mit lokalen Einkaufsvorteilen außerdem zum

umfassenden Gesamtvorteilssystem mit Clubcharakter

und Mehrwertleistungen ausgebaut werden!

AVS Mobile App

Mit der Mobile App aus dem Hause AVS können Verlage

auf die neuen Herausforderungen im digitalen Umfeld

reagieren. Neben der klassischen Content-Kommunikation

nach verlagsindividuellen Maßgaben punktet die Mobile

App von AVS mit Mobile Services, Mobile Coupons und

Mobile Werbung.

AVS Kundenbindung für Verlage I 11

14 Verlage mit mehr als

35 Zeitungstiteln und

2 Mio Abonennten sowie

10.000 Handelspartner(Akzeptanzstellen der AboCard)

Analysen

Location Based Service

Transaktionsmanagement

KartenmanagementDialog Services

Partnerfi rmen

Mobile App

Neukundengewinnung

NFC

Added Value Services

Mobil Couponing

Call Center

QR-Code

Kundenbindung

Online Bonusprogramm

Big Data

Lettershop & Fulfi llment

OCR Datenfassung

Mobil Commerce

AboCard

Open Wallet

Authentifi zierung

Konzeptionen

Advertising

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Gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen IRS-Consult

ist AVS schon seit vielen Jahren in der Tourismus- und

Freizeitindustrie aktiv.

Wir kennen die Branche und ihre spezifi schen Herausfor-

derungen und wissen, worauf es Ihnen als Destination,

Region, Tourismusort oder Kurverwaltung vor allem

ankommt – und welche Leistungen Ihnen wirklich weiter-

helfen.

Touristik-Lösungen

12 I AVS Touristik-Lösungen

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AVS Consulting

Wir bieten Ihnen mit einem interdisziplinär besetzten

Beraterteam aus Touristikern und Fachspezialisten kom-

petente Beratungsleistungen an: Von einem moderierten

Workshop bis hin zu einer jahrelangen Begleitung für

interne Prozess-Optimierungen, Vertriebs- und Marktfor-

schungs-Strategien oder notwendige technische Anpas-

sungen an die neuen Erfordernisse der „digitalen Welt“.

In mehr als 20 Jahren haben wir umfassende Branchen-

erfahrungen gesammelt, die wir Ihnen gerne als externe

Consultants zur Verfügung stellen!

Nur eines von vielen hundert Touristik-Projekten,

das AVS mit zum Erfolg geführt hat:

Gerne stellen wir Ihnen weitere Erfolgsbeispiele vor!

AVS TouristCards

Neue Gäste oder Gästegruppen zu gewinnen oder

Stammgäste an sich zu binden, wird immer schwieriger.

Intelligent konzipierte TouristCard-Systeme sorgen für

Mehrwerte, die die Attraktivität einer Destination spürbar

steigern. Damit lassen sich Gäste gewinnen und aktivie-

ren, die Verweilzeiten und Umsätze pro Gast erhöhen.

Und dadurch wird schließlich die Bindung an die jeweilige

Destination verstärkt.

AVS Elektronischer Meldeschein

Meldescheine und Gästekarten sind in der Gegenwart an-

gekommen: Moderne onlinebasierte Technologien haben

die Gastanmeldung, die Abrechnung der Kurbeiträge und

die Ausstellung von hochwertigen und elektronisch lesba-

ren Gästekarten stark vereinfacht und beschleunigt. Damit

eine moderne Softwarelösung dauerhaft zuverlässig und

effi zient betrieben werden kann, ist es wichtig, einen

Partner wie AVS an der Seite zu haben der weiß, was für

die technische Einrichtung, die Schulung aller Beteiligten

und im laufenden Betrieb notwendig ist.

AVS Gäste-Bindung

Was sich für das Destinations-Marketing immer häufi ger

als nachweislich wirksames Werkzeug zur Gästegewin-

nung und -bindung herausstellt, kann auch für einzelne

Leistungsträger der Freizeitwirtschaft eine zentrale Rolle

als Marketing- und Vertriebsinstrument einnehmen. Fakt

ist: Mit intelligent gestalteten Kunden- oder Gästekarten-

Systemen von AVS können Einrichtungen der Tourismus-

und Freizeitindustrie ihre Attraktivität deutlich steigern

und ihre Kunden oder Gäste noch enger an sich binden!

AVS Marktforschung

Nur wer weiß, wie und was seine Kunden/Gäste denken

und fühlen und wie der jeweilige Markt funktioniert, kann

darauf richtig reagieren und sich aktiv neue Chancen

erschließen. Zielgerichtete Marktforschungsstudien und

Gästezufriedenheits-Checks schaffen dafür die Wissens-

basis. Damit dabei auch valide Daten ermittelt und die

richtigen Schlüsse gezogen werden können, sind theore-

tisches Fachwissen und praktische Erfahrungen erfor-

derlich. AVS verfügt über dieses Know-how, die Projekt-

erfahrung und die notwendige touristische Sach- und

Marktkenntnis.

AVS Touristik-Lösungen I 13

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Ein ganz wesentlicher Vorteil des Kundengewinnungs- und

-bindungsspezialunternehmens AVS liegt mit Sicherheit

darin, dass wir über hochleistungsfähige Eigenproduk-

tions- und Technikanlagen verfügen.

Für Sie bedeutet das:

Wir beraten nicht nur. Wir realisieren auch für Sie!

Vom personalisierten Mailing bis zum intelligenten Kun-

denkartensystem setzen wir die für Sie zielführendsten

Kundenbindungsmaßnahmen in greifbare Produkte um!

Unser hauseigener Lettershop überzeugt dabei vor allem

durch seine enorme Flexibiliät.

Lettershop & Fulfillment

14 I AVS Lettershop & Fulfillment

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Nutzen Sie das gesamte Potential Ihrer Kundendaten mit

velapo - unserem Spezialsystem zur Produktion von indi-

vidualisierten Printmedien – mit persönlichen Inhalten,

variablen Seitenumfängen und nahezu ohne Vorlaufzei-

ten.

Ideal für Unternehmen:

die Kunden mit individuellen Präferenzen gezielt an-

sprechen möchten (Berücksichtigung von Produkt- und

Kaufaffi nitäten)

die Kunden mit regional unterschiedlichen Informatio-

nen versorgen wollen

die individuelle Kundeninformationen in großen Men-

gen verarbeiten möchten

Namhafte Markenunternehmen vertrauen projektbezogen

immer wieder auf den AVS-Lettershop- & Fulfi llmentservice.

Nur ein Beispiel von vielen:

Spezialisiert auf kleine Aufl agen bieten wir die große,

individuelle Gestaltungsvielfalt!

Und das zu einem nahezu unschlagbaren Preis-Leistungs-

verhältnis und in exzellenter Qualität.

Professionelle und kundenorientierte Beratung und Be-

treuung, faire und transparente Konditionen, fristgerechte

Bearbeitung, zeitgemäßes Datenhandling und eine umfas-

sende Qualitätssicherung sind bei uns bekanntermaßen

keine Frage von Aufl age oder Auftragsumfang.

Unsere Leistungen im Überblick:

Farbdigitaldruck

Druck von individuellen Anschreiben, Broschüren und

Flyern

Personalisierungen

In Farbe und s/w mit bis zu 12.000 A4 pro Stunde

Kartenbeschriftung

Mit Hochprägung, Thermotransferdruck und Magnetstrei-

fencodierung

Weiterverarbeitung

Individuelle maschinelle Kuvertierung mit Abgleichs- und

Sammelfunktion (mit bis zu 4 Karten und 4 selektiven

Beilagen)

Service

Bei Bedarf manuelle Konfektionierung, Lagerhaltung und

Logistik (mit bis zu 580 Palettenplätzen vor Ort)

AVS Lettershop & Fulfillment I 15

Mode. Schuhe. Schönes shoppen.

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Jede Kundenbeziehung lebt von der Qualität des Dia-

logs und der Betreuung der Kunden. AVS liefert deshalb

nicht nur Systeme zur Kundenbindung und –gewinnung,

sondern nutzt die umfassenden eigenen Erfahrungen auch

für bedarfsoptimierte Customer Care-Angebote, für ein

umfassendes und ganzheitliches Kundenbeziehungsma-

nagement.

Und zwar für jede Phase des „Customer Life Cycle“ – mit

umfassenden Leistungen vom Kundenservice über das CRM

bis hin zu einem hochqualifi zierten CallCenter-Support!

Kundenmanagement

16 I AVS Kundenbeziehungsmanagement

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Call-Center-Support

Fallbeispiel „AboPlus-Karte“:

Der Verlag Hannoversche Allgemeine Zeitung (HAZ) starte-

te im Oktober 2011 seine Bonuskarte, die AboPlus-Karte

mit der Software-Lösung von AVS. Für die AboPlus-Karte

wurde zur Kommunikation mit den Abonnenten eine

eigene kostenfreie Rufnummer für den AboPlus-Service

eingerichtet. Die eingehenden Anrufe wurden zusammen

mit den Anrufen des Abonnenten-Service im Telefonteam

der HAZ gebündelt. Für den Überlauf der Telefonate im

AboPlus-Service, der im Tagesgeschäft zu erwarten war,

sollte ein Callcenter fungieren, das nah am Thema einer

Service-Card steht und fl exibel Anrufspitzen abfedern

kann. Mit dieser Aufgabe wurde das CallCenter-Team von

AVS beauftragt.

Die Leistungen im Überblick:

Alles aus einer Hand

Damit Sie Ihr Kundenmanagement schnell und effi zient

entwickeln, ausbauen oder stärken können, bieten wir

Ihnen einen gezielt darauf ausgerichteten Full-Service an,

den Sie ganz oder modular nutzen können. Und zwar als

Outsourcing- oder als Dienstleister-Lösung – ganz, wie Sie

dies wünschen.

Beratung, Kundenbindung, Kundenkartensysteme etc.

Datenhandling, Adress-Management

Clearing, Kontenverwaltung, Abrechnungsroutinen

Analysen für Direktmarketing-Aktionen und Auswertung

Customer Care, Call-Center-Support

Kartenproduktion, Lettershop & Fulfi llment

Einscannen und Erfassen Ihrer Response

Bereitstellung von Web- und Cloud-Services und

Mobil Applikationen

AVS Kundenbeziehungsmanagement I 17

Inbound

Outbound

SalesVerkaufsförderung

ServiceKundendienst

RetentionNachkaufunterstützung

Service Sales Support

Termine verein- baren

Neukunden gewinnen

Reklamationen und Beschwerden managen

Kundenzufriedenheit abfragen

Kündigerprävention

Kunden zurück - gewinnen

Mystery Calls

Help Desk und technischer Support

After-Sales-Service

Adressen qualifi zieren

Sales Retention

Retention

Front Offi ce Back Offi ce

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1960 in Hamburg gegründet, gilt BSW Der BonusClub

heute als ältestes Bonussystem in Deutschland.

Zunächst als Selbsthilfewerk von Beamten für Beamte

gegründet, hat sich die Organisation zu einem moder-

nen Multipartnerkundenbindungssystem entwickelt,

das als BSW Der BonusClub eine feste Größe in der

deutschen Handelslandschaft darstellt.

BSW Der BonusClub ist mehr als nur die unter-

nehmerische Keimzelle der VVS-Gruppe. Das an

allen PoS in Deutschland verfügbare Datennetz, das

für BSW Der BonusClub aufgebaut worden ist, kann

von allen Systemkunden der Schwestergesellschaft

AVS zur Abwicklung ihrer eigenen Vorteilssysteme ge-

nutzt werden. Gleichzeitig ermöglicht uns das eigene

Kundenbindungssystem, die vielfältigen Erfahrungen

in die Projekte der Kunden einfl ießen zu lassen.

BSW. Der BonusClub

18 I BSW. Der BonusClub

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Mit BSW Der BonusClub stellt die VVS-Holding jeden Tag

aufs Neue unter Beweis, was in Sachen Kundengewinnung

und –bindung technisch, organisatorisch und strukturell

möglich ist und welche Vorteile Endkunden auf der einen

Seite und Partnerunternehmen auf der anderen Seite mit

intelligenten „Kundengewinnungs- und –bindungs-Tools“

geboten werden können.

BSW Der BonusClub betreut heute als kartenbasier-

tes Multipartner-Vorteilssystem mit Unterstützung der

VVS-Holding und ihrer operativen Tochter AVS mehr

als 600.000 beitragszahlende Mitgliedsfamilien, die

wiederum bei ca. 20.000 Akzeptanzstellen sowie über

500 Online-Portalen attraktive Vorteile in Form von Boni

und/oder Rabatten bzw. Dienstleistungen in Anspruch

nehmen.

BSW Der Bonusclub punktet bei den Mitgliedern neben

dem umfassenden Mehrwert und dem breiten, fl ächen-

deckenden Angebot vor allem über die individualisierte

Ansprache, den professionellen Mitgliederservice und bis

zum „segment-of-one“ differenzierte Kommunikations-

mittel mit hohem Informationsmehrwert. Und das sowohl

online über www.bsw.de sowie auch im Print.

BSW Der Bonusclub ist ein beitragspfl ichtiges und damit

nutzerfi nanziertes System. Dies und die Tatsache, dass

BSW mit Cash-Backs arbeitet, führt zu hohem Involvement

der Nutzer und hohen, dauerhaften Durchschnittsum-

sätzen bei den teilnehmenden Händlern. Die Kosten für

Händler sind in diesem System ausschließlich umsatz-

abhängig, es werden keine fi xen Gebühren erhoben. Für

die technische Abwicklung der Kartenakzeptanz fallen im

Regelfall keine oder nur geringe Kosten an.

Kunde

Erfassung

der BSW-Karte

1

1

2

2

3

3

4

4

Kunde kauft Ware bei der BSW-Partnerfi rma

Registrierung des Einkaufs mit der BSW-Karte

Automatisierte Umsatzmeldung der Partner-fi rma an BSW, Verrechnen des Bonus auf dem BSW-Mitgliedskonto

Sammlung der Boni, Überweisung der Boni an das BSW-Mitglied (Bargeld statt Sachprä-mien), Kontoauszug

BSW. Der BonusClub I 19

Mode. Schuhe. Schönes shoppen.

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Die Unternehmen der VVS-Gruppewww.vvsholding.de

www.avs.de www.bsw.de www.grossklein.de

VVS-Holding GmbH

Mainstraße 5

D-95444 Bayreuth

Telefon: +49 921 802-110

Telefax: +49 921 802-100

[email protected]

www.vvsholding.de