Kundenbindung im Netz - Amazon S3 · Kundenbindung im Netz Möglichkeiten für den stationären...
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Kundenbindung im NetzMöglichkeiten für den stationären Buchhandel
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Susanne Martin, Schiller Buchhandlung Stuttgart
Literaturhaus München, 5.2.2010Lovely Books Veranstaltung: Social Web: der direkte Kontakt zum Leser
Ablauf
• Kurzcharakterisierung der Schiller Buchhandlung
• Profil Susanne Martin
• Chronik der Internetaktivitäten
• Mein Weg in die Web 2 Welt
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Charakterisierung
• Stadtteilbuchhandlung in Stuttgart-Vaihingen (rd 45.000 EW)
• Verkaufsfläche ca. 115 qm.
• Jahresumsatz zwischen 650 t€ und 700 t€
• Mitarbeiterinnen (Köpfe): 5
• durchschnittliche Verkäufe pro Tag zw. 80 und 100
• stark im Kinder- und Jugendbuchbereich; Beste Kinder- und Jugendbuchhandlung in Baden-Württemberg 2005
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Profil Susanne Martin
• Jahrgang 1958
• seit 1976 im Buchhandel tätig. Ausbildung bei Julius Weises Hofbuchhandlung, Stuttgart
• 1981 - 1990: Abteilungsleiterin bei Lindemanns Buchhandlung (Taschenbuch, Belletristik, EDV)
• 1990 - 1995 (angestellte) Geschäftsführerin bei der Schiller Buchhandlung in Stuttgart Vaihingen
• 1994 Fachwirtin an den Schulen des deutschen Buchhandels
• 1995 Übernahme der Schiller Buchhandlung von vorherigem Inhaber.
• seit 1993 Mitglied beim Branchen Netzwerk BücherFrauen
• seit 9/2009 bloggt sie für den Buchreport
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www.schiller-buch.de
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1996 Einrichtung der Domain www.schiller-buch.de
1998 Einbindung des KNV- Warenkorbsystems in www.schiller-buch.de
1999 Kooperation mit www.literaturcafe.de
2003 Bester webshop bei Kundenumfrage des Barsortiments Umbreit
2004 regelmäßiger Versand des Newsletters von schiller-buch.de
2006 relaunch von ww.schiller-buch.de, eigenes CMS
2007 E- procurement Anwendung für Firmenkunden mit libri-biz sowie libri.de
2008 „Neues aus der Welt der Bücher“- der Podcast der Schiller-Buchhandlung (20 Folgen bis heute), Videoaufnahmen von Veranstaltungen und Aktionen
2009 twitter-account SchillerBuch, Facebook Seite
10/09Lovely Books stellt als erste einer Reihe von Buchhandlungen Schiller-Buch in ihrem Blog vor
2010 neue Rubrik „E-Books“ bei den rund 500 Buchtipps
Das Herzstück aller Web 2 Aktivitäten
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website: www.schiller-buch.de
Herkunft in %
Suchmaschinen 41,4 %
direkte Zugriffe 29,4 %
verweisende Websites 29,2 %
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innerhalb der verweisenden Websites
Platz
twitter 3
Blog Lovelybooks 5
Facebook 8
Mein Weg in die Web 2 Welt
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Anstößeaus Umwelt
Statistiken von Susanne Martin:
1 Gruppenmoderator
2 Premium-Mitglied
3 Mitglied seit: 02/2006
4 Seitenaufrufe: 4.026
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6 Aktivitäts-Index: 100%
Mein Xing Profil10
Xing Gruppen11
Teil des Gesprächs
werden; Aufbauen von Beziehungen
Mediennutzung verlagert sich immer
mehr ins Internet
Bis heute: 20 Podcastfolgen
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Auswertung 3. Eragon Podcast Letzte Folge
Abrufe 213 59
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Bernd Sommerfelds Artikel auf boersenblatt.net ist Auslöser für die Twitter Aktivitäten von schiller-buch
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Ich entdeckte Twitter als sehr schnelles, lebendiges, interessantes Kommunikationsinstrument, mit Hilfe dessen ich plötzlich mit AutorInnen, Verlagsleuten und anderen Buchmenschen in Kontakt kam. Zeitaufwand: 30 -
45 Minuten/ Tag
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Die „normale“ Facebook Seite
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Die Facebook Fan Seite
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• Die Frage, ob sich dieses Engagement lohnt, stellt sich mir jeden Tag.
Fazit
Und wann folgt Ihr uns?
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• ich suche Partnerinnen und Partner, die Interesse haben, sich mit uns zu vernetzen
• http://www.schiller-buch.dehttp://twitter.com/SchillerBuchhttp://www.facebook.com/pages/Stuttgart-Germany/Schiller-Buchhandlung/88200792881http://schiller-buch.podspot.de/
• Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit!