Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen
11
1 von 11 www.innomos.de / www.digitalekundenkarte.de m-days, Februar 2013 D. Völk, GF InnoMoS GmbH Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen
-
Upload
connected-blog -
Category
Technology
-
view
201 -
download
1
description
Dimitri Völk, Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen, InnoMos GmbH Vortrag auf den M-Days2013 Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/
Transcript of Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen
1 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
m-days, Februar 2013D. Völk, GF InnoMoS GmbH
Kundenbindung mit digitalen Wallet-Systemen
2 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
1. InnoMoS GmbH
• Gründung 2009 in Bielefeld
• 14 Mitarbeiter an zwei Standorten
• Fokus auf Implementierung mobiler Applikationen und begleitender Backend-Systeme
• Entwicklung & Betrieb der eigenen Mobile Loyalty Plattform „CIM“
• Lizensierung von „CIM“ im White-Label Verfahren an Marken- und Medienunternehmen
3 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
2. Was sind digitale Wallets?
• Digitales Portmonee
• Diverse Anbieter (Gerätehersteller & Mobilfunkanbieter)
• Neuer Kanal zum Kunden
• Aktive Benachrichtigungen- Standortbasiert- Zeitgesteuert- Bei Aktualisierung des Inhalts
4 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
3. Herausforderungen
Reichweite
• Google Wallet: nur Android-basierte Geräte mit NFC-Unterstützung
• Apple Passbook: nur iPhones mit iOS6
• Nicht Hersteller-spezifi sche Lösungen setzen eine Installation der Anbieter-App durch den Nutzer voraus
Einlöseprozess
• Erweiterung / Anpassung der Kassenhardware notwendig
- NFC-basierte Lösungen benötigen ein NFC-Terminal
- Scanner-basierte Lösungen benötigen Kassenscanner,die vom Handydisplay ablesen und / oder QR-Codes interpretieren können
• Onlineanbindung der Kasse zur Überprüfung der Einlösungen
• Anpassung der Kassensoftware für Serverkommunikation
5 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
4. Beispielhaftes Einsatzszenario für CIM
• National agierende Gastronomiekette
• Nicht onlinefähige Kassen
• Keine Scanner verfügbar
• Ergänzung der herkömmlichen Kundenkarte um eine digitale Lösung
• Personalisierte Registrierung der Kundenbesuche
• Belohnung der Treue mit persönlichen Coupons
• Nutzung der digitalen Kundenkarte als Kommunikationskanal, um die Konsumenten über besondere Aktionen wie Events oder aktuelle Angebote zu informieren
6 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
5. CIM-Lösung für Kampagnen-Management
• Mandantenfähiges Backend mit mehrstufi gem Rechtemanagement
• Verwaltung von Unternehmen und Filialen
• Erstellen und Steuern von Treue-Kampagnen und Aktions-Coupons
• Detaillierte Auswertungen in Echtzeit
• Schnittstellen zu POS- und WaWi-Systemen
• White-Label Fähigkeit
7 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
6. CIM-Lösung für mehr Reichweite
• Nutzung des vorinstallierten Wallets Passbook auf iOS6-basierten iPhones
• Automatische Ausweichmöglichkeiten:- native Android-App- plattformübergreifende HTML5 Webseite
• Bewerbung der digitalen Kundenkarte in Filialen und auf Kassenbelegen mittels QR-Code / Weblink
• Unterstützung praktisch sämtlicher Smartphones
8 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
7. CIM-Lösung für Einlösung am POS
• Nutzung eines Smartphones anstelle eines NFC-Terminals / Scanners- Kommunikation mit NFC-basierten Wallets- Scannen von Passbook QR-Codes- Scannen von Barcodes auf herkömmlichen Kundenkarten
• Smartphone übernimmt die Validierung der Ein-lösungen in Zusammenarbeit mit dem CIM-Server
• Smartphone ist mit der Kasse verbunden (kabellos oder kabelgebunden)
• Einzigartig: Plug-and-Play Lösung- Kassenhardware muss nicht verändert werden- Kasse muss nicht onlinefähig sein- Kassensoftware muss nicht angepasst werden- Funktioniert mit über 95% der eingesetzten Kassen
9 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
8. Video für CIM im Einsatz
10 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
9. Zusammenfassung / Vorteile von CIM
• Erreichen neuer Kundengruppen
• Erweiterung bestehender Kundenbindungsprogramme möglich
• Verbindung von Funktionalität und Reichweite
• Neuer, effi zienter Kommunikationskanal zu Konsumenten
• Deutliche Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen plastikbasierten Kundenkarten
• Einzigartiger Einlöseprozess- NFC- Scanner- Keine Kassenanpassung notwendig
11 von 11
ww
w.in
nom
os.
de
/ w
ww
.dig
ital
ekun
den
kart
e.d
e
InnoMoS GmbHBeckheide 1
33689 Bielefeld
Ansprechpartner:
Dimitri Völk
+49 5205 98 16 40
www.innomos.com
11 von 11
