Kundendialog, Support, Monitoring: Menschen und Maschinen. Learnings vom Social Media Gipfel
6
marcelbernet.ch Social Media Gipfel 1. Februar 2017 Support / Monitoring UPC / Swisscom Learnings in 3 Minuten: - Maschinen sind mächtig - Menschen ebenso - Die Verbindung macht’s
-
Upload
marcel-bernet -
Category
Leadership & Management
-
view
52 -
download
0
Transcript of Kundendialog, Support, Monitoring: Menschen und Maschinen. Learnings vom Social Media Gipfel
marcelbernet.ch
Social Media Gipfel 1. Februar 2017 Support / Monitoring UPC / Swisscom
Learnings in 3 Minuten: - Maschinen sind mächtig - Menschen ebenso - Die Verbindung macht’s
marcelbernet.ch
Maschinen sind mächtigSchnelle Tools, Prozesse, Teams
#smgzh 1.2.17 Support/Monitoring in 3 Minuten
marcelbernet.ch
Menschen ebenso
#smgzh 1.2.17 Support/Monitoring in 3 Minuten
https://www.theofficialboard.de/organigramm/upc-switzerland
marcelbernet.ch
Die Verbindung macht’s
#smgzh 1.2.17 Support/Monitoring in 3 Minuten
Marketing
Kommunikation
Produkte/DL
IT….
Kundendialog/Qualität/Innovation
Machine Learning im Dialog: Bots für Analyse, Lösungsvorschlag, Inhalt: http://ict.swisscom.ch/2016/11/artificial-intelligence-rends-customers-happy/
marcelbernet.ch
Social Media Gipfel 1. Februar 2017 Support / Monitoring UPC / Swisscom
Learnings in 60 Sekunden: - Maschinen sind mächtig - Menschen ebenso - Die Verbindung macht’s
https://goo.gl/EwpoGE http://socialmediagipfel.tumblr.com https://twitter.com/smgzh?lang=de
Handouts, Artikel, Tweets:
marcelbernet.ch
Marcel Bernet Bildhauer und Berater +41 79 385 32 70 [email protected]
marcelbernet.ch @marcelbernet
