Kundenservice im Social Web: Einfach machen!

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1 | 48 Kundenservice im Social Web Einfach machen AndreasHBock@stARTCamp Frankfurt am Main, 26. Oktober 2012 26.10.2012 @AndreasHBock | www.KundenserviceimSocialWeb.net |VOSS Publishing eK >><a((((b°>

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Bitte downloaden - Die Darstellung im Slideshare-Viewer ist blöd. Inhalt: Meine Präse vom stARTCamp in Frankfurt am Main am 26. Oktober 2012 und zugleich Vorbereitung für das virtuelle BloggerCamp am 28. November 2012: http://bcn12.wordpress.com/2012/10/15/einfachheit-und-service-design-virtuelles-blogger-camp-im-november-bc/

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Kundenservice im Social Web Einfach machen

AndreasHBock@stARTCamp Frankfurt am Main, 26. Oktober 2012

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Einfachheit – 28.11.2012 via @gsohn

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Immer mehr fangen an... Prima!

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Ein kleines Problem...

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„Schriftlich“ heißt nicht Chat oder Video-Chat!

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Ich will keinen Brief, ich will wenigstens Mail!

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Aber selbst Mails beantworten ist oft nicht erwünscht.

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Aber es geht, wenn Firma will.

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Kundenservice  im  Social  Web  Einfach  machen.  

1.  Kundenservice  im  Social  Web  ist  Marketing.  2.  Kundenservice  im  Social  Web  wird  Standard.  3.  Kundenservice  im  Social  Web  muss  einfach  sein.  

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Kundenservice ist das neue neue Marketing

Über die nächste Dekade wird Kundenservice mit Marketing verschmelzen, um eine ganzheitliche Inbound-Outbound-Kampagne des Zuhörens und des Engagements mit Kunden zu werden, das die Spielregeln ändern wird...

Brian Solis, 2007

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Kundenservice ist das neue neue Marketing

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Brian Solis 2012 http://www.youtube.com/watch?v=ws7B0YD290g

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Kundenservice im Social Web ist...

�  das neue Marketing �  Unternehmenskommunikation �  Vertrieb �  Employer Branding �  Kundenerlebnismanagement �  Innovationsmanagement für Produkte und Prozesse

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Shitstorms sind die Weckrufe!

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Und überall werden Shitstürmchen gesät.

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Denn Welle machen hilft (oft).

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Guter Service ist die beste Shitstorm-Abwehr.

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Und es ist so einfach: Frage? Antwort!

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Einfachheit  als  Gestaltungsprinzip  10  Gebote  nach  Manja  Baudis  –  Die  Lautmaler  /  Smart  Service  .  1.  Einfach  schön.  2.  Einfach  vernetzt.  3.  Einfach  zuverlässig.  4.  Einfach  nützlich.  5.  Einfach  verständlich.  

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1.  Einfach  bequem.  2.  Einfach  intelligent.  3.  Einfach  unwiderstehlich.  4.  Einfach  genial.  5.  Einfach  perfekt.

http://smartservice-blog.com/2012/10/24/einfachheit-als-gestaltungsprinzip-fur-smart-service/

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Einfach zugänglich und vertrauensvoll.

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Einfach  nützlich  und  vernetzt.  

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Einfach  verständlich  und  intelligent.  

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Einfach  bequem  und  vernetzt.  

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Einfach  bequem?  Ich  will  nicht  telefonieren!  

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Einfach  vernetzt?  Forum  nicht  mal  erwähnt!  

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Einfach  schön.

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http://www.youtube.com/watch?v=8JCaI8qjXrs

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Einfachheit – 28.11.2012 via @gsohn

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Eigenwerbung

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