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Kursprogramm ÜK 2

igkg-schwyzüK 1

igkg-schwyzKauffrau / Kaufmann EFZ-BOGBiVo 2012 – üK 2

Aufgaben und Aufträge üK 2

Online-Schulung

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02_001_Gruppenauftrag: Arbeit mit dem Werk «Aufträge abwickeln»

Ausgangslage

Sie haben mit dem Praxisauftrag «Aufträge abwickeln» begonnen. Ausserdem haben Sie einen Input zu den Themen Datenschutz, Betriebsgeheimnis, Persönlichkeitsrechte sowie Umgang mit Quellen erhalten. Nun analysieren und diskutieren Sie Ihr Werk im Hinblick auf diese Punkte mit anderen Lernenden.

Aufgabenstellung

Sie benötigen für die Bearbeitung dieser Arbeitsanleitung Zugriff auf das Werk (idealerweise online, ansonsten als Ausdruck).

Bearbeiten Sie die Schritte 1 bis 3 zu zweit oder zu dritt.

Schritt 1: Vorstellen der Werke «Aufträge abwickeln»

Präsentieren Sie sich gegenseitig, welche Aufträge Sie im Betrieb bereits abgewickelt haben und wie weit Sie mit dem Werk «Aufträge abwickeln» sind. Fragen Sie bei Unklarheiten bzgl. des Praxisauftrags Ihre/n ÜK-Leiter/in.

Schritt 2: Analyse des Werks «Aufträge abwickeln»

Prüfen Sie bei Ihrem Werk «Aufträge abwickeln», ob Sie die rechtlichen und betrieblichen Bestimmungen zu den Themen Datenschutz, Betriebsgeheimnis, Persönlichkeitsrechte und Umgang mit Quellen eingehalten haben. Diskutieren Sie, was Ihnen gut gelungen ist und wo Sie sich in einer Grauzone bewegen.

Notieren Sie sich mögliche «Stolpersteine», die Sie bei Ihrer Analyse gefunden haben (z.B. «Bei der Beschreibung des Auftrags keine sensiblen Kundendaten nennen»).

Schritt 3: Merkblatt ergänzen

Ergänzen Sie das Merkblatt aus Arbeitsanleitung 1 mit den Stolpersteinen und Massnahmen, die Sie hier gefunden haben.

Tipp: Setzen Sie das Merkblatt zuhause grafisch um und nutzen Sie es für die Erstellung Ihrer Werke.

Erwartungen

Sie wissen, worauf Sie bzgl. der Themen Datenschutz, Persönlichkeitsrechte, Umgang mit Quellen und Betriebsgeheimnis konkret achten müssen. Sie wissen, welche Inhalte Sie bei Ihrem Werk anpassen müssen und worauf Sie in Zukunft achten werden.

Rahmenbedingungen

Organisation

Schritt 1: 15 Minuten



Schritt 1: Gruppenarbeit



02_002_Einzelarbeit: Produkte und Dienstleistungen15 Min.

Ausgangslage

Am ersten überbetrieblichen Kurs hatten Sie bereits Gelegenheit, Ihre Produkte, Dienstleistungen sowie Tätigkeiten Ihres Lehrbetriebes in einer Werkschau abzubilden.

Vertiefen Sie nun die Kenntnisse rund um das Produkt resp. die Dienstleistung Ihres Lehrbetriebes.

Aufgabe

Tragen Sie nun zusammen, welche Produkte und Dienstleistungen Ihr Arbeitgeber/Lehrbetrieb herstellt resp. erbringt. Lassen Sie Ihrer Kreativität freien Lauf.

· Verwenden Sie dazu ein Word-Dokument oder das Whiteboard auf ZOOM.

· Erarbeiten Sie die Details zu den Produkten und/oder Dienstleistungen Ihres Lehrbetriebes.

· Wählen Sie verschiedene Darstellungsarten (Bilder, Skizzen, usw.).

· Achten Sie darauf, dass Sie die Texte einfach verfassen. Verwenden Sie nur Begriffe, welche Ihre Kunden verstehen.

· Für Ihre Präsentation stehen Ihnen 2 Minuten zur Verfügung.

· Im Plenum wird darauf geachtet, ob diese Informationen weitergegeben wurden:

· Enthalten die Informationen wichtige Elemente über das Produkt / die Dienstleistung?

· Sind die Informationen verständlich?

Unsere Produkte/Dienstleistungen:

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02_003_Partnerarbeit: Konkurrenz15 Min.

Ausgangslage

Nur wenn Sie wissen, welche Produkte und Dienstleistungen Ihre Mitbewerber anbieten, können Sie in einem Verkaufsgespräch optimal auf Ihre Kunden eingehen.

Aufgabe

Bearbeiten resp. beantworten Sie diese Fragen/Punkte:

a) Welche Organisation (Unternehmen, Abteilungen, Verwaltungen) bieten ähnliche Produkte und/oder Dienstleistungen an?

b) Welche Produkte und/oder Dienstleistungen der Mitbewerber sind ähnlich?

c) Welche sind anders?

d) Von welchen Produkten und/oder Dienstleistungen weiss ich, inwiefern sie unseren Produkten/Dienstleistungen gleichen und worin sie sich unterscheiden?

e) Welche Unterlagen brauche ich, um die Gemeinsamkeiten und Unterschiede festzustellen?

f) Wo finde ich diese Unterlagen bzw. wo kann ich diese anfordern?

Unsere Konkurrenz:


02_004_Einzelarbeit: Produkte/Dienstleistungen der Konkurrenz10 Min.

Ausgangslage

Sie haben bereits mehrmals gehört, wie wichtig es ist, dass Sie die Vorzüge des eigenen Produktes bzw. der eigenen Dienstleistung gegenüber dem Konkurrenzprodukt kennen.

Aufgabe

Überlegen und notieren Sie nun die Vorzüge Ihres Produktes bzw. Ihrer Dienstleistung gegenüber einem Konkurrenzprodukt. Wenn Sie mehrere Produkte im Sortiment haben, beschränken Sie sich auf das wichtigste Produkt Ihrer Firma.

-Sie kennen Ihr Produkt sehr gut, wenn Sie 3-4 Vorzüge nennen können.

-Sie kennen Ihr Produkt gut, wenn Sie 1-2 Vorzüge nennen können.

-Wenn Ihnen kein Vorzug von Ihrem Produkt oder einer Dienstleistung gegenüber dem Konkurrenzprodukt einfällt, sollten Sie einmal mit Ihrer ausbildungsverantwortlichen Person (Berufs- und/oder Praxisbildner) sprechen.

Das sind die Vorzüge unserer Produkte/Dienstleistungen:


02_005_Partnerarbeit: Anspruchsgruppen15 Min.

Ausgangslage

Im Prinzip ist es einfach: Wenn man von vorhandenen Ressourcen mehr verbraucht als sich regenerieren kann, ist irgendwann nichts mehr übrig. Um den Raubbau an Natur und Menschen (Stichwort: „Menschenrechte“) künftig zu verhindern, gilt es, gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen und nachhaltig zu handeln. Viele tun dies bereits: Politiker und Nichtregierungsorganisationen, Privatleute und ebenso zahlreiche Unternehmen. Modellberechnungen für unsere zukünftige Welt legen jedoch nahe, dass diese Massnahmen noch nicht ausreichen.

Die drei Ebenen der Nachhaltigkeit

Wirtschaftswachstum kann nur dann als nachhaltig bezeichnet werden, wenn es nicht gleichzeitig soziale Ungleichheit verschärft oder zu weiteren Umweltbelastungen etwa durch steigende Schadstoffemissionen führt und somit die Lebensgrundlagen nachfolgender Generationen zerstört.

Gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen: Corporate Social Responsibility (CSR)

Die CSR ist ein Konzept, das den Unternehmen als Grundlage dient, auf freiwilliger Basis soziale Belange und Umweltbelange in ihre Unternehmenstätigkeit und in die Wechselbeziehung mit den Stakeholdern (Anspruchsgruppen) zu integrieren

Quelle: www.jugend-und-bildung.de

Aufgabe

Erarbeiten Sie die verschiedenen Stakeholder sowie deren Ansprüche gegenüber der Unternehmung. Das Resultat wird im Anschluss im Plenum besprochen.

Anspruchsgruppen

Interessen

Interne Anspruchsgruppen

Eigentümer

· Einkommen/Gewinn

· Erhaltung, Verzinsung und Wertsteigerung des investierten Kapitals

· Selbstständigkeit/Entscheidungsautonomie

· Macht, Einfluss, Prestige

· Entfaltung eigener Ideen und Fähigkeiten, Arbeit = Lebensinhalt

Management

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Externe Anspruchsgruppen






02_006_Einzelarbeit: Mein ökologischer Rucksack15 Min.

Der ökologische Rucksack drückt das Gewicht aller natürlichen Rohstoffe aus, die für unseren Konsum anfallen. Sprich: Alle Produkte inklusive ihrer Herstellung, Nutzung und Entsorgung.

Für das Autofahren werden zum Beispiel nicht nur das Auto selbst und das Benzin, sondern anteilig auch die Eisenerzmine, die Stahlhütte und das Strassennetz gezählt.

Alle Rohstoffe zusammengezählt, ergeben eine Masszahl für die Belastung der Umwelt. Denn die Förderung von Rohstoffen ist nicht nur ein Eingriff in das natürliche Gleichgewicht der Erde, sondern wird irgendwann als Abfall an die Natur zurückgegeben. Je weniger natürliche Rohstoffe wir verbrauchen, desto geringer sind auch unsere Umweltauswirkungen.

Aufgabe

a) Berechnen Sie unter nachstehender Adresse Ihren persönlichen ökologischen Rucksack:http://ressourcen-rechner.de/calculator.php

b) Formulieren Sie anschliessend 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihren persönlichen „Rucksack“ verkleinern.

c) Abschliessend füllen Sie auf der nächsten Seite die Zusammenfassung über die verschiedenen Nachhaltigkeitsthemen aus und reflektieren, wie eine mögliche Umsetzung in Ihrer Firma aussehen könnte.

b) Mein persönlicher Rucksack verkleinere ich, indem ich…

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c) CSR-Zusammenfassung

Thema

Zusammenfassung

(Mögliche) Anwendung im Betrieb

CSR im Personalmanagement


CSR und Umweltschutz


CSR durch Engagement am Standort


02_007_Einzelarbeit: Ethik-Test 10 Min.

Quelle: Warum überhaupt Unternehmensethik?, www.homepage.univie.ac.at/Susanne.Moser/down/Unternehmensethik.pdf

02_008_Einzelarbeit: Terminliste

Was?

bis wann?

erledigt

Werkschau «Aufträge abwickeln», Aufgabe 5 bearbeiten und zur Bewertung freischalten

15. Mai 2020

☐

ALP / Kompetenzraster per 1. Lehrjahr ausfüllen(selber und BB dazu einladen)

31. Juli 2020

☐

ALS 2

15. August 2020

☐

Lerneinheiten «Wertschätzend kommunizieren» und «Kundenkontakt richtig gestalten» erarbeiten und mit E-Testing abschiessen

10 Tage vor üK 3(November 2020)

☐

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