1 VICTOR

Banking Exzellenz

Effektives Management

mit victor

2 VICTOR

Sie müssen mindestens

um so viel besser, emotionaler

und anders sein,

wie sie teurer sind!

Christian Rauscher

Alle Banken wollen wachsen.

Wenige wagen den Schritt in Richtung radikaler Innovation; scheren

aus dem gewohnten Bild oder experimentieren mit neuen

Dienstleistungen.

Das Ergebnis.

Ein gesättigter Markt mit einem vergleichbaren Angebot.

Der Mitbewerb ist spürbar. Die Marge allenfalls akzeptabel.

Aufbruchstimmung sieht anders aus.

Die Konsequenz.

Wenn wir nicht schrumpfen möchten, und wir davon ausgehen, dass

es in den nächsten Jahren nicht zu einer substanziellen

Bevölkerungsexplosion kommt oder einem grandiosen

Wirtschaftswachstum mit unbegrenzten Wohlstand für Alle, dann

gibt es nur noch einen zulässigen Weg für Wachstum:

Kompromisslose, konsequente Banking Exzellenz!

Warum Sie Banking Exzellenz leben sollten

3 VICTOR Was braucht Banking Exzellenz?

1. KLARHEIT

Wo der Überblick fehlt, ist das Grauen nicht weit. Wir müssen lernen, die

gesamte Bank im Blick zu haben. Alle Herausforderungen, alle Aufgaben.

Klar, objektiv und unverzerrt. Doch der Managementalltag ist geprägt von

widersprüchlichen Signalen und gefärbter Information. Jeder hat seine

Sicht der Dinge – doch exzellentes Management braucht Durchblick.

2. KONZEPT

3. KOMMUNIKATION &

KONSEQUENZ

WO? Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Dialog

Gerade in einer turbulenten Welt, die voller Ablenker ist, muss man den

eigenen Weg kennen. Muss wissen, wohin man gelangen möchte und

welche Etappen zu meistern sind. Man braucht diese Überzeugung um

die eigene Beweglichkeit zu stärken und das Ziel trotzdem zu erreichen.

Banken benötigen smarte Konzepte, für Handlungen mit Wirkung.

Exzellenz basiert auf Herz und Hirn. Exzellenz fußt auf Überzeugung und

Enthusiasmus. Exzellenz ist Senden und Empfangen. Exzellenz ist Sinn

stiften und Lernen. Exzellenz ist Ehrliche Kommunikation und Vertrauen.

Exzellenz ist das nachhaltige Beschreiten eines Weges.

Call to Action: Überblick verschaffen.

Call to Action: Weg festlegen.

Call to Action: Herzen erobern. Konsequent Handeln.

Banking Exzellenz Management =

4 VICTOR

INTELLIGENTE ANALYSE „VICTOR“ WO?

Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Dialog

WIRKUNGSVOLLE BERATUNG

INNOVATIVE KOMMUNIKATION

&

KONSEQUENZ

Banking Exzellenz Management =

+

+

5 VICTOR Banking Exzellenz = Wertschöpfung steigern & Kosten reduzieren

+ klare Vision, Strategie, Ziele

+ höherer Eigenantrieb der Mitarbeiter

+ höhere Produktivität

+ effizientere Strukturen + Prozesse

+ gesteigerte Kreativität -> Innovation

+ höhere Kundenzufriedenheit

+ intensivere Produktnutzung

- Niedrigere Informationskosten

- Geringere Fluktuationskosten

- Geringere Krankenstandskosten

- Geringere Prozesszeiten /-kosten

- Geringere Trainingskosten

- Geringere Kundenbindungskosten

WERTSCHÖPFUNG

+

KOSTEN

-

Exzellenz ist kein Selbstzweck. Sie muss sich rechnen!

Wenn victor von banking exzellenz spricht, so meint er stets „Wirkung“. Die Klarheit, die durch victor

geschaffen wird, ist Grundlage für richtige Entscheidungen und fördert Effektivität gepaart mit Effizienz.

Oder noch viel einfacher formuliert: victor spart Kosten und steigert die Leistung.

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

7 VICTOR

VICTOR ist das führende Analyseinstrument zur Identifikation der Stärken und Potenziale der Banken in den zentralen

Managementbereichen Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.

für Wen? victor ist für Banken, Sparkassen und Genossenschaftsbanken im deutschsprachigen Raum, deren Vorstände,

Vertriebsleiter, Regionalleiter, Abteilungsleiter, Qualitäts- und Personalverantwortliche.

für welches

Bedürfnis? Gewinnsteigerung durch Exzellenz und Kostenreduktion.

mit welcher

Wirkung?

Erfolgreiche Entscheidungen durch Klarheit und Transparenz sowie spürbare Motivation für Handeln durch

Benchmarks.

Wie macht er das?

Standortanalyse:

victor zeigt durch eine 360°Befragung von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern, Ansatzpunkte der

Leistungssteigerung in den 5 Säulen: Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur.

Dabei nutzt victor anerkannte Managementmodelle (z. B. Management by Objectives, transformationale

Führung, Net Promoter Score….) mit klaren Handlungsempfehlungen. Zusätzlich werden unterschiedliche

Sichtweisen - so genannte „Gaps“ – aufgezeigt und somit Konfliktursachen identifiziert.

Banksteuerung:

victor vergleicht Ihre aktuellen Daten mit vorangegangenen Werten und ermöglicht Ihnen eine sichere und

wirkungsvolle Banksteuerung. Er fördert das Weiterentwickeln und die Effizienz des Mitteleinsatzes.

Wettbewerb:

Der anonyme, internationale und sektorübergreifende Vergleich zeigt Ihnen Ihre Marktposition und gibt Ihnen

die Chance auf den begehrten Titel „Bank des Jahres“.

Qualitätssiegel:

Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge

quantitative Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor

Qualitätssiegel „Sieger“ nach außen tragen.

Kern des

Konzeptes Performance steigern. Erfolg realisieren.

victor auf einen Blick

8 VICTOR

ganzheitlich Analyse in den 5 Erfolgsfaktoren Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde, Unternehmenskultur

vernetzt 360°Feedback von Kunden, Führungskräften und Mitarbeitern und deren unterschiedliche

Sichtweisen, so genannte „Gaps“

tiefgehend Darstellung in Management Modellen

handlungsanleitend Intelligente Auswertungen (Ampelsystem, Rufzeichen, Matrizen….)

bequem Fragebögen, Checklisten und Abstimmungsprozess vorhanden

schnell Internetbasierte Befragung ermöglicht vollständigen Bericht in 14 Tagen

steuernd Darstellung der dynamischen Weiterentwicklung

motivierend Internationale und Sektor übergreifende Benchmarks (High, Low, Average)

vielseitig Zahlreiche Zusatzmodule für jede Form der Auswertung. Plus: Ihre spezifischen Wünsche (zB.

Anbindung an BSC, eigene Fragestellungen) werden berücksichtigt

preiswert Volle Power für wenig Budget.

victor ist einzigartig

9 VICTOR victor steckt voller Nutzen

1 Instrument -

4 facher Nutzen

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

11 VICTOR

Jeder Blickwinkel zählt

Daher liefert victor:

• ein speziell für Banken entwickeltes 360°Feedback

• mit dem Stärken und Potenziale aus Sicht der

wesentlichen Stakeholdergruppen sichtbar werden

(Führungskräfte, Mitarbeiter, Kunden)

Betrachtung von Gaps

victor betrachtet unterschiedliche Sichtweisen

und Wahrnehmungen (Gaps), reduziert

Konfliktpotenziale und optimiert so

die Leistungsfähigkeit Ihrer Bank.

Alle Erfolgsfaktoren in 5 Säulen

• Strategie

• Führung

• Mitarbeiter

• Kunde

• Unternehmenskultur

vernetzt: 360°Feedback - Kunde, Führung und Mitarbeiter & Darstellung der unterschiedlichen Sichtweisen „Gaps“ der Befragten

12 VICTOR

STRATEGIE

Strategische Ausrichtung

• Vision/Leitbild

• Ziele/strategische

Stoßrichtung

• Strategische

Ausrichtung

• Kernkompetenz

• Unternehmenswerte

• Visions und Strategie

Gaps

Strat. Management

• Aufgaben des strat.

Managements

• Informationsfluss

• Abläufe & Prozesse

• Wissensmanagement

Positionierung

• Nutzenprofil

• Positionierungsprofil

FÜHRUNG

Führungsstil

• Management by

Objectives

• Leadership und

Veränderungs-

bereitschaft

• Effektivität der

Führung nach Reddin

• Nanus-Modell

Führungsqualität

• Eigenschaften der

Führung allgemein

• Kompetenzen des

direkten Vorgesetzten

• Leistungswille

• Karrierechancen und

–bereitschaft

• Weiterbildung

• Zufriedenheit der

Mitarbeiter mit ihren

Vorgesetzten

MITARBEITER

Fähigkeiten/Perspektive

• Anforderungen

• Arbeitsaufteilung

• Arbeitsaufgaben

• Fachliches Know-How

• Karrieremöglichkeit

und -streben

• Weiterbildung/Inhalte

• Informationsfluss

• Freiraum bei der

Aufgabenerfüllung

Leistungsbereitschaft

• Arbeitsbelastung

• Mitarbeiterverhalten

• Intrinsische

Motivation

Zufrieden/Verbundenheit

• Arbeitsaufgabe

• Führung

• Zusammenarbeit

• Entlohnung

• Arbeitgeber

• Weiterempfehlung

• Loyalität

KUNDE

Kundenexzellenzmodell

• Akquisition

• Kundenbindung

• Kundenintegration

Abwicklung des Geschäfts

• Vertriebskanäle

• Produktnutzung

• Preiswahrnehmung

• Web 2.0

Beratung

• Frequenz, Ort, Zeit

• Qualität/Kompetenz

• Cross Selling

• Prozess der Beratung

Zufrieden/Verbundenheit

• Ausstattung, Preise,…

• Weiterempfehlung

• Loyalität

Ärger

• Häufigkeit und Gründe

Wettbewerb

• Zweit- und Drittbank

• Priv. FDL, Direktbanken,

Versicherungsmakler

• Abwanderungsgefahr

KULTUR

Kultur der Dynamik

• Leistungsorientierung

• Dynamik

• Kundennutzen

• Teamorientierung

• Präzision

• Formalismus

• Entwicklung

• Vertrauen

Graves-Modell

• Soll- und Ist-Kultur

• Gesellsch. Wandel

Starke/schwache Kultur

• Prägnanz

• Verbreitungsgrad

• Verankerungstiefe

• Persistenz

Change Management

• Wandlungsbedarf

• Wandlungsbereitschaft

• Wandlungsfähigkeit

• Wandlungsrealisation

• Wandlungsfestigung

Orientierung an

Stakeholdern

ganzheitlich: Befragung in den 5 Erfolgsfaktoren

13 VICTOR

Management by Objectives / Drucker

Transformationale Führung / Bass

Benefit Positioning / Weiterentwicklung nach Porter

Net Promoter Score / Reichheld … weitere Beispiele (Auszug):

+ Reifegradmodell nach Hersey & Blanchard

+ Führungsanforderungen nach Nanus

+ Bedürfnispyramide nach Maslow

+ Intrinsisches Motivationspotential

+ Flow nach Csikszentmihalyi

+ Matrix Cross Selling

tiefgehend: Darstellung der Ergebnisse in griffigen und empirisch fundierten Management Modellen

trendy

Lifestyle

Erlebnis

soziale

Convenience

Stimulanztechnische

Convenience

Zeit

Luxus

Preis

5

2

3

1

6

7

8

9

10

11

12

1314

15

16

4

1,9 1,3

Zeitsparende

und rasche

Abwicklung

Tel. und

persönliche

Erreich-

barkeit

MA, die

sich um

meine Geschäfte

kümmern

angenehme

Öffnungs-

zeiten

exklusive und

gehobene

Dienst-

leistungen

Zugang zu

Netzwerken

Das Gefühl,

erfolgreich zu

sein

Das Gefühl,

immer vorn

dabei zu sein

angenehmen

Erlebnis-

charakter

Zugang zu

unterhaltsamen

Veranstal-

tungen

attraktive

Angebote und

aktuelle

Infos

kleine

Aufmerksam-

keiten als

Danke-

schön

kosten-

günstige

Angebote

ein vorteil-

haftes Preis-

Leistungs-

verhältnis

bequeme

SB-Möglich-

keiten

den neusten

Stand bei

Internet-

Banking

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

trendy

Lifestyle

Erlebnis

soziale

Convenience

Stimulanztechnische

Convenience

Zeit

Luxus

Preis

5

2

3

1

6

7

8

9

10

11

12

1314

15

16

4

1,9 1,3

Zeitsparende

und rasche

Abwicklung

Tel. und

persönliche

Erreich-

barkeit

MA, die

sich um

meine Geschäfte

kümmern

angenehme

Öffnungs-

zeiten

exklusive und

gehobene

Dienst-

leistungen

Zugang zu

Netzwerken

Das Gefühl,

erfolgreich zu

sein

Das Gefühl,

immer vorn

dabei zu sein

angenehmen

Erlebnis-

charakter

Zugang zu

unterhaltsamen

Veranstal-

tungen

attraktive

Angebote und

aktuelle

Infos

kleine

Aufmerksam-

keiten als

Danke-

schön

kosten-

günstige

Angebote

ein vorteil-

haftes Preis-

Leistungs-

verhältnis

bequeme

SB-Möglich-

keiten

den neusten

Stand bei

Internet-

Banking

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

Die Bank bietet …

(IST-Zustand)

Das sollte die Bank bieten …

(SOLL-Zustand)

14 VICTOR

Quelle: emotion banking,, victor Globalbericht 2012

66,9% 70,5% 33%

tiefgehend: Exzellenz erfordert Beziehungspflege und Integration der Kunden

72,5%

2

1,9

1,9

2,7

2

60%

2,6

2,5

2,5

2,8

75,1%

69,5%

1,8

74,3%

2,1

2,1

1,9

Kunden Exzellenz Modell Der Kunde ist für den unternehmerischen Erfolg unabdingbar. Während es beim klassischen Marketing noch um die Frage der Kundengewinnung ging,

verfolgt das Relationship-Marketing-Konzept das vorrangige Ziel Ansatzpunkte zur Gestaltung (beiderseitig!) profitabler Beziehungen zu identifizieren.

Und aktuell wird bereits über Marketing 3.0 in Fachkreisen diskutiert – Wesentlicher Erfolgshebel ist die Integration der Kunden sowie Transparenz und

gesellschaftlicher Nutzen. emotion banking hat aufgrund der großen Bedeutung einer erfolgreichen Kundenbeziehung ein umfassendes Kundenmodell

entwickelt, welches die zentralen Faktoren auf dem „Weg zu Kunden Exzellenz“ Ihrer Bank abbildet.

15 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen

Sehr gut

Höher als Globalwert

Achtsam sein

Mittelwert: Globalwert +/- 0,2

Prozentwert: Globalwert +/- 4%

NPS: Globalwert +/- 4

Konkreter Handlungsbedarf

Geringer als Globalwert

Ampelsystem – für den Benchmarkvergleich

Rufzeichen – für Gaps Matrizen – für Zusammenhänge

MA FK

Nr. Themen

Wichtig-

keit

Informiert-

heit

Wichtig-

keit

1. Vision der Bank 1,1 1,6 1,5

2. Wichtige strategische Ziele 1,3 1,6 1,4

3. Ziele für das Team/Abteilung 1,3 1,2 1,4

4. Neuerungen bei Produkten und Dienstleistungen 2 ! 1,3 1,5

5. Betriebswirtschaftliche Ergebnisse der Bank 1,7 1,7 1,9

6. Beförderungen und Stellenausschreibungen 1,4 1,8 1,7

7. Entlohnung/Prämien/Sozialleistungen 2 ! 1,4 1,5

8. Arbeit des Vorstandes/der Geschäftsleitung 2,1 1,9 2

9. Änderungen im Bankenumfeld (Bankenaufsicht,

Basel, Wettbewerb, etc.) 1,9 1,6 1,8

Eigener

Wert

Eigenperformance

im Vergleich

zu Global 10

Global 10

Häufigkeit der Beratung (jährlich oder öfter) 78,4% 69,1%

Durchschnittliche Anzahl der Produkte bei der

eigenen Bank 5,2 4,9

Share of Wallet

(Quote: Produktnutzung bei dieser Bank versus bei

anderen Finanzdienstleistungsunternehmen)

57,8% 55,1%

Aktive Kunden (im letzten Jahr ein Produkt gekauft) 69% 68%

Exklusivbankkunde (ja) 64,2% 55%

Zufriedenheit mit der Qualität der Beratung

(MW; Skala reicht von „begeistert“ bis „sehr unzufrieden“) 1,9 2,1

16 VICTOR handlungsanleitend: Intelligente und leicht lesbare Auswertungen

Ihr Management Summary in Form einer Balanced Scorecard Sie zeigt auf einen Blick Ihre Stärken und Potenziale.

Ampeln zeigen Ihnen auf, wo Ihre Optimierungsmöglichkeiten liegen.

sehr gut – Standard halten

Höher als Globalwert

Gut, aber Achtsam sein

Mittelwerte: Globalwert +/-0,2

Prozentwerte: Globalwert +/-4%

NPS: Globalwert +/-4

Konkreter Handlungsbedarf

geringer als Globalwert

59% 66,2% 2,1 2,2

69,2% 77,7% 2,1 2,3

1,8 1,9 2,0 2,0

2,6 2,7 1,8 1,8

4,2 4,6 3,9 3,7

1,9 2,2 +46 +21

2,3 2,2

2,7 2,9

2,3 2,5

+46 +21

2,8 2,5 2,7 2,5

2,9 2,7 2,8 2,3

1,7 1,8 52,6% 56,3%

k.A. 2,4

2,4 2,3 2,5 2,4

2,3 2,2

2,0 2,2 +25 +13

0 +21 0 +13

2,4 2,6

-33 +3 +71 +21

1,8 2,0

2,4 2,6

2,0 1,9

17 VICTOR rasch & bequem: perfekte Vorbereitung und rasche Durchführung

1. Woche 2. Woche 3. Woche 4. Woche 5. Woche 6. Woche 7. Woche

Vorbereitung Erhebung Auswertung

Anmeldung Ein Ansprechpartner genügt

Sie erhalten unsere Checklisten

und einen Durchführungsplan

Inhaltliche Abstimmung •Ablauf und Zeitplan

•Organisatorische Details

•sinnvolle Module

•Feinabstimmung Fragebogen

•Individuelle Wünsche

Befragung Kunden 15 min (internetbasiert,

optional: postalisch, telefonisch)

Befragung Führungskräfte

und Mitarbeiter 25 min (internetbasiert)

Auf Wunsch auch:

•Aufsichtsräte

•Mitglieder / Delegierte

•Lieferanten

•Vermittler etc.

Bericht Sie erhalten einen

intelligenten Bericht

ihrer Stärken und

Potenziale (über 150 S.)

Banksteuerungs-

bericht ab 2. Nutzung

Benchmarkbericht

im Herbst

Optional •Modulauswertungen

•Präsentation

•individuelles Video

victor ist rasch, einfach und bequem Wir haben an ALLES gedacht: Sie erhalten strukturierte Checklisten, ausformulierte Anschreiben, fertige Präsentationsfolien für

die Mitarbeiter, Anonymitätssicherung für Betriebsrat, Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe, Liste mit Filterkriterien

für Kundenselektion, Tipps für den Email Versand, ….

Um

se

tzu

ng

sm

aß

na

hm

en

18 VICTOR Minimaler Aufwand - Maximales Ergebnis

Aufwand für Ihr Institut: minimal!

• 1 Ansprechperson im Haus für max. zwei ganze Arbeitstage

• Ausfülldauer Fragebogen: ca. 25 min pro Mitarbeiter / ca 15 min pro Kunde

Leistungen bei emotion banking: wir übernehmen gerne die gesamte Koordination für Sie!

• Vorbereitung der Befragung durch strukturierte Checklisten

• Schriftliche Zusammenfassung der wichtigsten Eckdaten der Befragung (MAFO)

• Ausformulieren und grafische Bearbeitung der Anschreiben im Namen der Bank

• Anonymitätssicherung durch Codierung (Einbindung Betriebsrat möglich)

• Excel Programme für das Ziehen der Stichprobe

• Liste mit Filterkriterien für Kundenselektion

• Tipps für den Email Versand & Organisation der postalischen Befragung (optional)

• Rücklaufreporting 2x wöchentlich während des Befragungszeitraums

• Auswerten der online Datenbanken und erstellen der Ergebnisberichte

• Erstellen von Präsentationsfolien für die Mitarbeiter

• Ausformulieren von Handlungsanleitungen während der Ergebnispräsentation (optional)

19 VICTOR flexibel & vielseitig: Module geben Ihnen Detailinformationen

victor zeichnet sich durch seine Flexibilität aus Sie können mit victor alle Sichtweisen einnehmen; egal ob Sie Filialen oder Regionen miteinander vergleichen möchten, oder

wissen wollen, wie die Sichtweisen der Abteilungen voneinander abweichen oder warum Kunden bei privaten

Finanzdienstleistern kaufen – victor kennt die Antwort.

Folgende Auswertungen

erhalten Sie immer: • Mitarbeiter – Betrieb/Vertrieb

• Führungskräfte – Betrieb/Vertrieb

• Privatkunden

• Firmenkunden

• Vermögende Privatkunden

In den 5 victor Säulen:

•Strategie

•Führung

•Mitarbeiter

•Kunde

•Unternehmenskultur

victor Basisbericht

360° Feedback Gaps

Gaps

Ergänzend zu Ihrem Basisbericht:

Module Kunde

1. Filiale/Region

2. Kundensegment

3. Zielgruppe

4. Multi-Kunde

5. Nebenbank-Kunden

6. Mitbewerberprofil

7. Mitglieder/Funktionäre

8. Effizienzanalyse

9. Methodenvergleich

Module Mitarbeiter & Führungskräfte

10. Werte

11. Abteilung

12. Führungsebene

13. Personal

14. Aufwärtsfeedback

15. Vorstandsfeedback

16. Gefährdungspotentialanalyse

Module Nicht-Kunden

17. Nicht-Kunden-Befragung

victor Module

20 VICTOR

► DEA

Die victor-Effizienzanalyse ist eine in ihrer Form einmaliges Analyseinstrument, das sowohl betriebswirtschaftliche

Kennzahlen, wie zum Beispiel den Deckungsbeitrag, als auch immaterielle Werte, die aus der victor

Kundenbefragung gewonnen werden, kombiniert und Effizienzvergleiche der Filialen/Geschäftsstellen aufzeigt. Sie

wertet die Effizienz der Filialen/Geschäftsstellen einer Bank in mehreren Berechnungsschritten des victor

Effizienzmodells aus und zeigt, wo die effizientesten Filialen/Geschäftsstellen liegen und wo bei den anderen

Filialen/Geschäftsstellen sowohl materiell als auch immateriell anzusetzen sind. Sie liefert somit klare Fakten für

die Entscheidungsträger.

Ziel der victor-Effizienzanalyse ist ein möglichst objektiver, verlässlicher und fairer Vergleich der Effizienz der

Filialen/Geschäftsstellen miteinander. Jede Bank hat eigene, spezifische Ziele. Aus diesem Grund wird in der victor

Effizienzanalyse hinsichtlich verschiedener Aspekte der Effizienz gemessen.

victor Effizienzanalyse NEU!

21 VICTOR

► DEA

Für folgende Anlässe ist die victor Effizienzanalyse die optimale Ergänzung:

• Ermittlung der Effizienz auf Filialebene und somit offene Potentiale.

• Effiziente Nutzung Ihrer Ressourcen, um mögliche Kosteneinsparungen zu treffen.

• Sicherstellung des richtigen Ressourcenmix am Markt.

• Überprüfung und Neugestaltung des Vertriebs- und Betreuungskonzept

• Entwicklung leistungsorientierter Ziele oder Entlohnungsschemen

• Schaffung von Klarheit über die Vertriebsstruktur

• Adaption der Filialstruktur

• Sicherstellung, ob eine geplante Filialschließung sinnvoll ist

• uvm.

Für mehr Informationen fordern Sie gerne unsere Detailpräsentation an!

victor Effizienzanalyse

Wann nutzt man die Effizienzanalyse? NEU!

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

23 VICTOR

Der richtige Zeitpunkt ist JETZT. Wann nutzt man victor?

Bei folgenden Anlässen ist victor unbedingt empfehlenswert:

• bei Neubesetzung der Vorstandsgremien (als Nullmessung und um sich einen objektiven

Überblick zu verschaffen)

• zu Beginn und/oder Abschluss eines größeren Projektes um den erzielten Fortschritt zu

evaluieren

• in wirtschaftlichen Krisenzeiten (Verbesserungspotential erheben)

• bei Fusionsgesprächen (Synchronisation der Ausgangslage)

• zur Bewahrung der Eigenständigkeit (Argumentationsunterstützung)

• bei Unstimmigkeiten im Führungsteam hinsichtlich der aktuellen Situation

• um intern einen Motivationsschub zu entfachen

• zur langfristigen, kontinuierlichen Steuerung des Bankhauses (Banksteuerung)

victor ist zu jeder Zeit das richtige Messinstrument, denn er dient der Steuerung Ihrer

Bank. Oftmals hat man das Gefühl, man müsste noch rasch eine Aufgabe fertig stellen oder eine „Baustelle“ bereinigen, bevor man

eine Messung durchführt. Und kaum ist das eine Projekt beendet, steht auch schon das nächste an. Wir dürfen erkennen, dass

die ständige Weiterentwicklung der aktuelle Bankenalltag ist. Dementsprechend zeigt victor stets eine Momentaufnahme, die

bei wiederholter Nutzung ein immer wertvollerer Impulsgeber wird.

24 VICTOR

Mitarbeiter 2010 2012 Differenz 2010-2012

Zufriedenheit mit…

Informationspolitik 3,0 3,2 +0,2

Zusammenarbeit mit Kollegen 2,3 2,3 0

Zusammenarbeit mit direktem Vorgesetzten 2,6 2,3 -0,3

Der Vergleich mit Vorperioden zeigt die Dynamik

(dargestellt in Form des Trendpfeils mit entsprechender Farbe),

der Vergleich mit dem Mitbewerb das gegenwärtige Leistungsniveau

(dargestellt in Form der Kreisfarbe).

Lesebeispiel:

Mittelwert von 2,6 auf 2,3

entspricht einer Verbesserung

um 0,3 Punkte

Trendpfeil: grün

(= Verbesserung)

Kreis: Niveau grün

(= besser als

Durchschnitt)

Der Banksteuerungsbericht zeigt, wie sich die wesentlichen Parameter in den 5 Säulen des victor verändert haben. Sie erhalten

damit ein unersetzliches Instrument zur Optimierung des Managements und der Projekteffektivität.

• ob die realisierten Projekte auch den gewünschten Erfolg gebracht haben

• wie sich Ihre Bank im Laufe der Jahre entwickelt

• ob und wie stark die gesetzten Maßnahmen Ihrer Bank bei Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden wirken

• wo Kurskorrekturen vorgenommen werden müssen

steuernd: Durch Vergleich zweier Messwerte – Erkennen der Entwicklung und steuern der Dynamik

Was man misst, das lässt sich steuern Zweifellos liefert Ihre 1. victor Analyse so viele interessante Ergebnisse, dass die daraus abzuleitenden Maßnahmen für mehr

als ein Geschäftsjahr Anregungen zur Steigerung der Effizienz bieten. Doch das ist nur der Anfang. Richtig spannend wird es,

wenn Sie victor kontinuierlich einsetzen, damit „gestern und heute“ vergleichen und sehen wie sich Ihre Bank im Laufe der Zeit

weiterentwickelt.

25 VICTOR

2. Service

Klima Index

3. Quick

Check

1. victor

victor Nutzen: Standortbestimmung

Berichte: Basisbericht, Module, Benchmark,

Banksteuerung

Empfohlen: alle 2 Jahre

Service Klima Index Nutzen: Verbessern der internen Zusammenarbeit

Berichte: Service Klima, Abteilungsinfo, Dashboards für

Abteilungsleiter

Empfohlen: alle 2 Jahre

Quick Checks Nutzen: Steuerungsinformation und rasches Feedback

zum Erfolg gesetzter Maßnahmen

Berichte: Quick Check Auswertung, Banksteuerung

Empfohlen: alle 6 Monate

steuernd: Maximale Klarheit und sinnvolle Banksteuerung durch Zusammenspiel der Analysetools

26 VICTOR

empfohlene Begleitmaßnahmen: Es zählt, was man draus macht!

WER?

WAS? WIE? WANN? ERGEBNIS

vor

Mitarbeiter Aufklärung über

Funktionsweise

und Abwicklung

von victor

Persönlich

mittels

Motivations-

referat

Beim

Mitarbeiter-

event

• Abbau von Vorbehalten

• Aufklärung über Sinn & Zweck von victor

• Vergabe der Codes zwecks Anonymisierung

• Motivation und Aufbruchsstimmung bei MA

erzeugen

Vorstand/GL

Führungs-

kräfte

Betriebstrat

Aufklärung über

Funktionsweise

und Abwicklung

von victor

Persönlich

mittels

Impulsvortrag

durch Berater

von emotion

banking

spätestens

vor

Befragungs-

beginn

• Umfassendes Verständnis der Funktion von

victor

• Abbau von Vorbehalten

• Erste Anleitung zur Verwendung von victor

danach

• Mitbestimmungsmöglichkeit für Mitarbeiter

na

ch

Vorstand/GL

Führungs-

kräfte

Betriebsrat

Überblick der

wichtigsten

Ergebnisse

Persönlich

mittels

„Ergebnis

Workshop“

Mit

Vorliegen

der

Ergebnisse

• Klare Information über wesentlichen Resultate

• Mögliche Handlungsanleitungen

• Kenntnis der folgenden Umsetzungsschritte

Führungs-

kräfte

Mitarbeiter

Fokusgruppen /

Fokus auf die

wichtigsten

Ergebnisse

Persönlich

mittels „Round

Tables“

Max. 1

Monat nach

„Ergebnis

Workshop“

• Lenkt die Aufmerksamkeit auf Themen, die für

das Haus wichtig sind

• Eigenständiges Erarbeiten von

Umsetzungsschritten, d.h. Einbindung der MA

• Aufbruchsstimmung, weil Umsetzung erfolgt

Wir stehen an Ihrer Seite Als Profi mit über 10 Jahren victor Erfahrung stehen wir in allen Phasen an Ihrer Seite – vor, während und nach der Erhebung.

Ganz nach Ihrer Anforderung und Ihren Wünschen.

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

28 VICTOR motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks &

Wettbewerb „Die Bank des Jahres“

Benchmarkbericht Die Ergebnisse des Vergleichs mit dem Wettbewerb erhalten Sie in Form eines Benchmarkberichts, der alle Banken – völlig

anonym – gegenüberstellt.

Lesen Sie schwarz auf weiß,

• welche Ergebnisse im Durchschnitt pro Frage von den teilnehmenden Banken erzielt werden,

• welche Ergebnisse die beste Bank je Frage erzielt,

• welche Werte die verbesserungswürdigste Bank je Frage erzielt,

• wo Ihre Bank im Vergleich zum Wettbewerb steht.

Individuelle Benchmarks Wenn Sie als Gruppe befreundeter Banken teilnehmen, so erstellt victor gerne ein individuelles Benchmark. Sie können sich dann

zusätzlich innerhalb der Gruppe messen und gewinnen somit eine völlig neue Basis für inspirierende Vorstandsdialoge.

Wir suchen die Besten! Institute, die mit victor Ihren Standort bestimmen und Ihre Banksteuerung optimieren, gehören zu den Besten im

deutschsprachigen Raum. Jährlich prämiert emotion banking im Rahmen einer festlichen Gala die besten Institute aus dem

victor Wettbewerb*.

* Die Teilnahme am Wettbewerb ist freiwillig und mit keinerlei zusätzlichen Kosten verbunden. Es werden nur die prämierten Banken vorgestellt, alle anderen Banken bleiben anonym.

Inspiration durch Vergleich Sie haben anhand der victor Standortanalyse ein einzigartiges 360°Feedback von Führungskräften, Mitarbeitern und Kunden

erhalten. Vervollständigen Sie Ihre Wahrnehmung und prüfen Sie, ob Ihr Institut auch im Vergleich mit dem Wettbewerb fit für

die Zukunft ist!

29 VICTOR

Prämierung

Qualitative

Bewertung

Analyse

Quantitative

Bewertung

Durchführung der

Führungskräfte-,

Mitarbeiter- und

Kundenbefragung

Ihre Ergebnisse werden

kategorisiert und gewichtet

(Pluspunkte; GAP Abzüge).

Sie erhalten je Säule einen

Punktwert, der in Form

eines Cockpits dargestellt

wird. 2500 Gesamtpunkte

sind möglich.

Eine hochkarätige

Expertenjury trifft die

finale

Entscheidung durch

anonymen Vergleich der

2 besten Banken aus der

quantitativen

Bewertung.

Die erfolgreichsten Banken

und Sparkassen des

deutschsprachigen Raums

werden auf der

glamourösen victor Gala

prämiert und erhalten das

begehrte Qualitätssiegel.

motivierend: Internationale, Sektor übergreifende Benchmarks & Wettbewerb „Die Bank des Jahres“

Emotion pur Der Weg zur Auszeichnung führt über eine quantitative und qualitative Bewertung. Am Ende steht der Moment des Erfolges,

Applaus und Anerkennung für herausragende Leistung. Daraus ist die Kraft für den nächsten Schritt zu schöpfen.

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

31 VICTOR

Das victor Qualitätssiegel kommuniziert Ihren Bankkunden:

Sie erkennen Ihre Bank als eine victor geprüfte Bank bzw. eine der besten Banken

Sie arbeiten mit einer dynamischen und innovativen Bank zusammen

Sie haben die Sicherheit, dass Ihre Bank Banking Exzellenz lebt

Sie können Ihrer Bank vertrauen, dass Sie Ihnen als Kunde wichtig sind

Ihre Kunden werden Sie fragen, ob Sie victor zertifiziert sind!

Anerkennen der Leistung Alle teilnehmenden Banken erhalten das Qualitätssiegel „victor geprüft“. Jene Banken, die das strenge quantitative

Auswahlverfahren meistern und vor der hochkarätigen Expertenjury bestehen, dürfen das victor Qualitätssiegel „Sieger“ nach

außen tragen.

Medianet, 21.09.2012 Raiffeisenzeitung, 27.9.2012

vertrauensbildend: Qualitätssiegel

Business+Logictic, 31.10.2012 Wirtschaftsnachrichten, 10/2012

32 VICTOR Das sagen Kunden über victor…

„Dank victor haben wir unsere Ziele nicht aus den Augen verloren. Aber wir wissen auch, dass wir uns jeden

Tag neu anstrengen müssen.“ Dir. Johann Moser – RB Region Ried i.I. Bank des Jahres 2012 / victor Sieger in der Kategorie Mitarbeiter 2012, Kunde 2010

„Wie sagte schon Goethe: „Alles was imponieren soll, muss Charakter haben.“ Das hat victor eindrucksvoll

bewiesen. Die Standortanalyse besticht durch klare Strukturen und sein innovatives Vorgehen.“ Verbandsgeschäftsführer Wolfgang Zender – Ostdeutscher Sparkassenverband / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2010

„victor ist ein ausgezeichnetes Instrument, weil es uns Banken die Möglichkeit gibt, nicht nur sich selbst zu

betrachten, sondern sich auch mit anderen Instituten zu messen.“ VDir. Mag. Michael Martinek - Bankhaus Schelhammer & Schattera AG/victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2012

"Die Finanz- und Bankenwelt muss nach turbulenten Zeiten einem gesunden Wandel entgegen sehen.

Immerwährende Professionalisierung und Optimierung – ohne dabei den Kunden aus den Augen zu

verlieren – zählen dabei zu den wesentlichsten Aspekten. victor hilft, diesen Weg zu beschreiten. Für mich

ein prägnantes und umfassendes Tool das begeistert und bewegt!" Günther Ritzberger, MBA (Vorstand HYPO NOE Landesbank AG)

„Mit victor wird man erfolgreicher und das haben wir gespürt. Wir haben bereits vor 3 Jahren victor genutzt,

um zu sehen, wo wir stehen. Heute können wir einen merkbaren Erfolg verbuchen. “ Dir. Franz Stockinger - Raiffeisenbank Wels Süd / victor Sieger in der Kategorie Unternehmenskultur 2012

33 VICTOR Das sagen Kunden über victor…

„victor gibt eine umfassende Analyse ab. Dabei werden wirklich alle Bereiche durchleuchtet und nicht nur

zwei oder drei voneinander losgelöste Komponenten wie bei anderen Marktforschungsinstrumenten.“ VDir. Franz Riegel - Raiffeisenbank Eberndorf / victor Sieger in der Kategorie Dynamik 2012

„Die victor Ergebnisse sind für uns immer die Grundlage für die Entwicklung von Strategien und somit eine

optimale Basis für Weiterentwicklung.“ GF Anton Josef Kosta - Raiffeisenkasse Bruneck / victor Sieger in der Kategorie Strategie 2012, Dynamik 2010

„victor ist zu 100 Prozent das kompletteste Servicepaket, das eine Bank buchen kann. Es ist alles da, was

man braucht. Ich kenne nichts Besseres.“ Dir. Betr.oec. Bernhard Stürz - Raiffeisenbank Bludenz / victor Sieger in der Kategorie Innovation 2012

„Es ist fehl am Platz, sich immer nur im eigenen Sektor zu messen. Man muss über den Tellerrand schauen.

Durch victor kann man sich mit den besten Banken messen.“ GL Berthold Blassnig - Raiffeisenbank Defereggental / victor Sieger in der Kategorie Mitarbeiter 2012, Kunde 2009

„victor ist für uns ein Kompass, der uns immer wieder rückspiegelt, wo wir gerade stehen.“ Vst. Leonhard Zintl - Volksbank Mittweida eG / victor Sieger in der Kategorie Führung 2012, Unternehmenskultur 2010, Innovation 2008

„Als Bankpartner für Gewerbekunden, mittelständische Unternehmen und anerkannter Arbeitgeber will die

LBB ihre führende Position in der Region ausbauen. Hierfür gewinnen wir wichtige Informationen aus

Marktforschungsmaßnahmen. Mit victor vervollständigen wir das Bild unserer Erfolgsfaktoren. Die daraus

ermittelten Erkenntnisse über unsere Stärken und Potenziale nutzen wir, um Prozesse zu optimieren.“ Hans Jürgen Kulartz, Mitglied des Vorstandes – LBB Berlin / victor Sieger in der Kategorie Firmenkunde 2011

Inhalt

Wer ist victor? 1.

Standortanalyse 2.

Banksteuerung 3.

Wettbewerb 4.

Qualitätssiegel 5.

Fahrplan 6.

35 VICTOR

INTELLIGENTE ANALYSE

„VICTOR“ WO?

Analyse

WIE? Beratung

WARUM? Dialog

WIRKUNGSVOLLE BERATUNG

INNOVATIVE KOMMUNIKATION

Banking Exzellenz Management =

+

+

Sie werden die klare Analytik von victor lieben.

Wir begleiten Sie sehr gerne auch bei der Bearbeitung der Ergebnisse und

erarbeiten die wichtigsten Projektbausteine. Als Managementberater sind

wir Spezialist für Strategische Ausrichtung, organisationale

Implementierung und die motivierende Arbeit mit Ihren Führungskräften,

Mitarbeitern und Kunden. Wir bewegen Köpfe.

Wir stellen sicher, dass die Informationen des victor und der daraus

abgeleiteten Maßnahmen ihren Adressaten erreichen. Wir integrieren die

einzelnen Bausteine der Kommunikation in ein Gesamtpaket und finden

mit wirkungsvollen Botschaften die Aufmerksamkeit bei den

Dialogpartnern. Wir bewegen Herzen.

Und was kommt nach victor… ?

36 VICTOR fair: volle Power für wenig Budget

victor Standortanalyse + Banksteuerung + Wettbewerb + Qualitätssiegel ab 4.500 €

Persönliche Betreuung

Checklisten und Vorlagen

Vollständiges Studien- und Fragebogendesign

Quotenplanerrechnung für repräsentative Umfragen

Internetbasierte Befragung

Detaillierter Ergebnisbericht mit Stärken und Potenzialen (ca. 150 Seiten)

Banksteuerungsbericht (ab 2. Nutzung Vergleich von gestern und heute)

Benchmarkbericht (anonymer internationaler, Sektor übergreifender Vergleich)

Anonyme Wettbewerbsteilnahme Chance auf „Bank des Jahres“ und victor Gala

victor Qualitätssiegel „geprüft“ oder „Sieger“

Anzahl Mitarbeiter Investition (exkl. USt.)

bis 15 Mitarbeiter 4.500 €

16 – 30 5.600 €

31 – 60 7.600 €

61 – 150 9.750 €

151 – 300 11.450 €

301 – 600 13.550 €

601 – 1.000 14.900 €

1.001 – 3.000 17.150 €

3.001 – 6.000 19.800 €

6.001 – 10.000 21.900 €

über 10.000 auf Anfrage

Alle Preise exkl. USt. und ev. anfallender Reisespesen, Preise gültig bis 31.5.2014

37 VICTOR

Es ist weder die stärkste

noch die intelligenteste Spezies

die überlebt, sondern jene,

die sich am besten auf Wandel einstellt.

Charles Darwin

Weil Banken einen objektiven Partner und Stimulusgeber für Optimierung benötigen.

38 VICTOR Erfolg stärken!

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A-2500 Baden

Tel.: + 43 / 22 52 / 25 48 45

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