L

A

M

P

I

R

A

N

Lampiran 1. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian

Konsep Variabel Indikator Defenisi Operasional

Tangiable

(Bukti Fisik)

Atribut – atribut

jasa yang dapat

dilihat secara

nyata.

Upaya meningkatkan

layanan frontliner

yaitu perusahaan

harus

mempertimbangkan

beberapa hal

diantaranya yaitu

biaya layanan, fasilitas

kantor, kebersihan,

sikap dan penampilan

petugas.

Reliability

(Kehandalan)

Kemampuan

perusahaan untuk

memberikan

layanan sesuai

yang dijanjikan

dengan tepat,

akurat dan

terpercaya.

Upaya meningkatkan

layanan frontliner

yaitu perusahaan

harus memperhatikan

beberapa hal

diantaranya yaitu

prosedur layanan yang

tidak panjang dan

tidak rumit,

kepercayaan nasabah.

Responsiveness

(Daya Tanggap)

Keinginan pegawai

untuk tanggap

membantu para

nasabah dan

memberikan

layanan yang cepat,

dengan disertai

penyampaian jasa

yang jelas.

Upaya meningkatkan

layanan yaitu

perusahaan harus

memperhatikan

beberapa hal di

antaranya yaitu waktu

penyelesaian masalah

nasabah dengan

petugas frontliner dan

hubungan emosional

secara langsung antara

petugas bank dengan

nasabah.

Assurance

(Jaminan)

Pengetahuan,

kesopan santunan,

dan kemampuan

para pegawai

perusahaan untuk

menumbuhkan rasa

percaya nasabah

kepada perusahaan.

Upaya meningkatkan

layanan frontliner

yaitu perusahaan

harus memperhatikan

beberapa hal

diantaranya yaitu

pengetahuan petugas

frontliner, perilaku,

dan perhatian petugas

kepada nasabah.

Empathy

(Perhatian

Individu)

Kemudahan dalam

menjalin relasi,

komunikasi yang

Upaya meningkatkan

layanan frontliner

yaitu perusahaan

baik, perhatian

pribadi dan

pemahaman atas

kebutuhan individu

para pelanggan

dengan berupaya

memahami

keinginan

konsumen.

harus memperhatikan

beberapa hal

diantaranya yaitu

memahami kebutuhan

nasabah, turut

merasakan apa yang

dikeluhkan nasabah

dan pertanggung

jawaban petugas atas

transaksi yang

dilakukan.

Kepuasan

Nasabah

(Customer

Satisfaction)

(Variabel Y)

Adanya

keseimbangan

antara harapan

nasabah dengan

layanan yang ada.

Upaya memberi

kepuasan kepada

nasabah dengan

memberikan layanan

yang sesuai seperti

memperhatikan

produk, harga,

layanan, factor

emosional,

kemudahan untuk

mendapatkan produk

atau jasa.

I. Pada bagian ini Anda diminta untuk menuliskan beberapa informasi mengenai diri

Anda :

1. Nama (boleh tidak di isi) : ………………………………..

2. Usia : ……… (Tahun)

3. Jenis Kelamin : (Lingkari Jawaban yang sesuai)

a. Pria

b. Wanita

4. Pendidikan Terakhir Anda : (Lingkari Jawaban yang sesuai)

a. SLTP/SMP c. Diploma

b. SLTA/SMA d. Sarjana

5. Pekerjaan Anda saat ini : (Lingkari Jawaban yang sesuai)

a. Pelajar/Mahasiswa c. Pegawai Swasta

b. PNS d. Lainnya

6. Pendapatan bpk/ibu/sdr/I setiap bulan : (Lingkari Jawaban yang sesuai)

a. ˃ Rp 1.000.000,00

b. ˃ Rp 2.000.000,00

c. ˃ Rp 3.000.000,00

d. ˃ Rp 4.000.000,00

e. ˃ Rp 5.000.000,00

II. Pada bagian ini Anda diminta untuk menjawab semua pertanyaan mengenai tingkat

layanan frontliner (Cs, Teller dan Satpam) yang Anda peroleh dan tingkat kepuasan

Anda terhadap Bank BRI Syariah Cabang Kendari. Jawaban yang Anda berikan

hendaknya benar-benar sesuai dengan kondisi yang telah Anda rasakan. Beri tanda

(√) pada salah satu jawaban yang tersedia dibawah ini yang paling benar menurut

Anda.

KETERANGAN :

SP = Sangat Puas TP = Tidak Puas

P = Puas STP = Sangat Tidak Puas

R = Ragu-ragu

Pengaruh Layanan Frontliner (Cs, Teller Dan Satpam)

Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Syariah Cabang Kendari

Pertanyaan Kuesioner :

X1Bukti Fisik (Tangible) SP P R TP STP

1Bagaimanakah ruang layanan petugasfrontliner Bank BRI Syariah CabangKendari?

2Bagaimanakah sarana area parkir BankBRI Syariah Cabang Kendari?

3Bagaimanakah situasi meja atau counterpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari?

4Bagaimanakah penampilan petugasfrontliner Bank BRI Syariah CabangKendari?

5Bagaimanakah petugas frontliner yangberpakaian rapih di Bank BRI SyariahCabang Kendari?

X2Kehandalan (Reliability) SP P R TP STP

6Bagaimanakah dengan kemudahan dalamprosedur layanan petugas frontliner BankBRI Syariah Cabang Kendari?

7Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmemiliki pengetahuan yang memadaimengenai perbankan?

8Bagaimanakah layanan yang telahdiberikan oleh petugas frontliner BankBRI Syariah Cabang Kendari?

9Bagaimanakah dengan ketersediaan slip-slip transaksi pada Bank BRI SyariahCabang Kendari?

10Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu menerima kritik dan saran andadengan baik?

X3Daya Tanggap (Responsiveness) SP P R TP STP

11Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu melakukan transaksi dengan cepatdan tepat?

12Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu memberikan informasi yang andabutuhkan?

13Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangtanggap terhadap kebutuhan nasabah?

14Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangcepat memberi respon terhadap permintaannasabah?

15Bagaimanakah layanan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari dalammengatasi kebutuhan nasabah?

X4Jaminan (Assurance) SP P R TP STP

16Bagaimanakah dengan jaminan yangkompeten yang telah diberikan oleh BankBRI Syariah Cabang Kendari?

17Bagaimanakah dengan biaya administrasibulanan pada Bank BRI Syariah CabangKendari?

18Bagaimanakah dengan keamananmenabung uang anda di Bank BRI SyariahCabang Kendari?

19Bagaimanakah setiap kali bertransaksi diBank BRI Syariah Cabang Kendari?

20Bagaimanakah dengan tanggung jawabpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari?

X5Perhatian Individu (Empathy) SP P R TP STP

21Bagaimanakah dengan sikap petugasfrontliner yang baik dan ramah dari BankBRI Syariah Cabang Kendari?

22Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangdapat dihubungi kapan saja jikadibutuhkan?

23Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu melakukan hubungan interaktifdengan nasabah?

24Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangmampu bersikap simpati terhadap masalahanda?

25Bagaimanakah dengan petugas frontlinerBank BRI Syariah Cabang Kendari yangdapat berkomunikasi dengan baik danbenar?

YKepuasan Nasabah (CustomerSatisfaction)

SP P R TP STP

26Bagaimanakah dengan kemampuanpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari dalam menyelesaikanmasalah anda?

27Bagaimanakah dengan layanan yangdiberikan oleh petugas frontliner BankBRI Syariah Cabang Kendari yangmelayani anda dengan ramah?

28Bagaimanakah dengan petugas frontliner

Bank BRI Syariah Cabang Kendari yangberoperasi sesuai dengan harapan anda?

29Bagaimanakah dengan keluhan anda yangdirespon dengan suatu tindakan olehpetugas frontliner Bank BRI SyariahCabang Kendari?

30Bagaimanakah dengan layanan petugasfrontliner Bank BRI Syariah CabangKendari dan tidak berkeinginan berpindahpada Bank Syariah lain?

Terima kasih atas kesediaan Anda mengisi daftar pertanyaan ini.

Pernyataan pengisian Kuesioner Penelitian

Dengan ini saya menyatakan bahwa saya telah memberi informasi dengan cara mengisipertanyaan dalam kuesioner dengan benar dan dalam keadaan sadar.

Kendari, 2017

(……...………………)

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R1 5 5 4 4 5 23 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 4 5 4 22 208 4 5 4 4 5 22R2 4 5 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 1 4 4 4 18 194 4 4 4 2 2 16R3 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 4 22 4 5 5 4 4 22 4 3 4 4 4 19 189 4 4 4 4 4 20R4 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 5 4 5 5 23 4 5 5 5 4 23 4 5 4 4 4 21 197 4 4 4 4 4 20R5 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 195 4 5 3 4 4 20R6 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 209 5 5 5 5 5 25R7 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 4 21 191 4 5 4 4 5 22R8 5 4 4 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 196 4 4 4 4 4 20R9 5 4 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 4 4 4 20 198 4 4 4 4 4 20

R10 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4 23 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 5 22 5 5 5 5 5 25 215 5 5 4 5 5 24R11 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 5 22 200 3 5 5 4 5 22R12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 182 4 4 4 4 4 20R13 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 188 4 4 4 4 4 20R14 4 4 4 4 5 21 5 5 4 5 5 24 5 5 5 4 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 205 4 4 5 4 5 22R15 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 198 4 4 4 4 4 20R16 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 5 4 4 5 5 23 4 3 5 4 4 20 200 4 5 5 5 4 23R17 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 193 4 4 4 4 4 20R18 4 5 5 5 4 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 199 3 5 3 4 4 19R19 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 207 4 5 5 4 5 23R20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 188 5 5 5 4 5 24R21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 191 4 4 4 4 4 20R22 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 204 4 4 5 5 4 22R23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 190 4 4 3 3 4 18R24 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 4 24 5 4 4 4 5 22 204 4 5 4 4 4 21R25 5 5 4 4 5 23 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 4 22 198 4 4 4 3 5 20R26 5 5 4 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 5 23 211 5 4 4 5 5 23R27 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 5 22 5 4 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 203 5 5 4 5 5 24R28 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 186 5 5 4 5 5 24R29 5 5 5 5 4 24 4 5 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 5 4 4 21 5 4 4 4 5 22 196 4 5 3 5 4 21R30 4 4 5 4 4 21 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 4 3 4 5 4 20 202 4 5 4 4 4 21R31 5 5 4 5 5 24 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 5 23 5 4 4 5 5 23 207 4 4 4 5 5 22R32 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 211 4 4 4 5 5 22R33 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 208 3 5 4 4 4 20R34 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 4 5 24 212 3 5 4 5 4 21R35 4 4 4 5 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 200 4 5 4 4 5 22R36 4 4 5 5 5 23 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 5 24 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 206 5 5 5 5 4 24R37 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 212 5 4 5 5 5 24R38 5 5 4 4 4 22 4 5 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 198 4 5 5 5 4 23R39 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 5 21 191 5 4 4 3 5 21R40 4 5 4 5 4 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 198 3 4 5 5 5 22R41 5 4 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 206 2 4 3 4 5 18R42 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 5 22 206 4 4 3 4 5 20R43 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 206 4 4 5 4 4 21R44 4 4 5 5 5 23 5 4 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 4 21 203 4 5 5 4 5 23R45 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 21 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 4 4 4 5 22 200 3 5 4 4 5 21

KODERESPONDEN

YXIITEM ANGKET

x2 x3 x4 x5Jml

JML

ITEM ANGKET

Jml Jml jml JmlJML

Lampiran 3. Tabulasi Validitas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R46 4 4 5 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 4 22 210 4 5 4 5 4 22R47 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 197 4 4 4 5 5 22R48 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 196 5 5 4 5 4 23R49 5 5 5 4 5 24 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 199 4 5 4 4 4 21R50 5 5 5 4 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 5 22 200 3 4 3 4 4 18R51 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 5 5 4 23 201 4 4 3 4 5 20R52 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 5 22 4 4 5 5 4 22 198 4 5 4 5 4 22R53 5 5 5 4 5 24 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 5 23 207 5 5 4 5 4 23R54 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 193 5 4 2 4 5 20R55 4 5 4 5 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 200 4 5 5 4 4 22R56 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 5 23 4 4 4 5 4 21 207 4 4 5 5 5 23R57 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 206 4 4 5 5 4 22R58 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 5 23 207 3 4 4 5 4 20R59 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 204 3 4 4 5 5 21R60 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 201 4 4 4 5 55 72R61 4 5 4 5 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 203 4 4 4 4 4 20R62 4 5 4 5 5 23 4 5 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22 206 4 4 4 4 4 20R63 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 4 4 4 5 5 22 204 4 4 3 4 4 19R64 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 199 5 4 4 4 4 21R65 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 201 5 5 3 4 5 22R66 5 5 4 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 3 4 4 5 21 205 5 5 4 4 5 23R67 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 195 4 5 4 5 4 22R68 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 199 3 5 4 5 4 21R69 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 203 4 5 4 5 4 22R70 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 5 22 4 4 5 5 4 22 202 4 4 4 4 5 21R71 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 3 21 5 5 5 4 4 23 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 4 21 199 4 4 3 4 5 20R72 4 4 4 5 5 22 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 4 4 4 21 201 5 4 4 4 5 22R73 4 5 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 208 5 4 4 4 4 21R74 5 4 5 5 4 23 5 4 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 203 4 4 4 5 4 21R75 5 4 4 5 4 22 5 4 5 5 4 23 4 5 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 200 4 4 4 5 5 22R76 5 5 4 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 5 21 203 4 4 4 4 4 20R77 4 4 5 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 5 4 4 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 5 23 203 4 4 5 5 5 23R78 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 5 23 203 4 4 4 5 4 21R79 4 5 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 198 4 4 4 4 5 21R80 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 200 5 5 4 4 5 23R81 5 4 4 5 4 22 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 5 21 193 5 4 4 4 5 22R82 5 4 4 5 4 22 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 198 5 5 4 4 5 23R83 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 4 4 5 22 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 5 21 199 5 5 3 5 5 23R84 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 3 4 4 4 20 202 4 5 5 5 5 24R85 4 4 5 4 5 22 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 205 4 5 4 5 5 23R86 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 4 22 206 4 4 4 5 4 21R87 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 200 5 4 4 4 4 21R88 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 5 4 4 5 23 4 4 4 4 5 21 5 4 5 4 5 23 205 3 4 4 4 5 20R89 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 4 22 204 4 5 4 5 4 22R90 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 200 4 5 4 5 5 23R91 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 5 24 5 4 5 5 5 24 204 3 4 4 4 5 20

KODERESPONDEN

ITEM ANGKETJML

ITEM ANGKETJML

XIJml

x2Jml

x3Jml

x4jml

x5Jml

Y

Lampiran 3. Tabulasi Validitas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R92 4 4 5 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 20 200 4 4 4 4 5 21R93 4 4 5 5 4 22 5 5 5 5 4 24 5 4 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 5 22 206 4 5 5 5 4 23R94 4 5 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 207 5 5 3 4 5 22R95 4 5 4 4 5 22 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 4 5 5 23 205 5 5 5 4 5 24R96 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 4 5 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 4 4 5 4 4 21 197 5 5 5 5 4 24R97 4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 5 23 4 5 5 4 4 22 4 4 4 5 5 22 4 4 5 4 4 21 197 5 4 5 5 5 24R98 5 4 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 5 5 5 4 24 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 205 5 4 4 4 5 22R99 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 5 21 203 5 4 4 4 5 22

0,63 0,52 0,47 0,59 0,56 0,681 0,77 0,49 0,53 0,77 0,52 0,48 0,51 0,71 0,73 0,67 0,47 0,677 0,47 0,54 0,72 0,49 0,47 0,469 0,53 0,54 0,58 0,48 0,58 0,62 36,56 0,49 0,63 0,77 0,49 0,5 28,3

r tabel =0,463

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid ValidValidValid

KODERESPONDEN

ITEM ANGKETJML

ITEM ANGKETJML

XIJml

x2Jml

x3Jml

x4jml

x5Jml

Y

Lampiran 3. Tabulasi Validitas

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R1 5 5 4 4 5 23 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 4 5 4 22 115 4 5 4 4 5 22R2 4 5 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 1 4 4 4 18 106 4 4 4 2 2 16R3 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 4 22 4 5 5 4 4 22 4 3 4 4 4 19 104 4 4 4 4 4 20R4 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 5 4 5 5 23 4 5 5 5 4 23 4 5 4 4 4 21 109 4 4 4 4 4 20R5 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 4 21 108 4 5 3 4 4 20R6 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 116 5 5 5 5 5 25R7 4 4 4 4 4 20 4 5 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 4 21 106 4 5 4 4 5 22R8 5 4 4 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 108 4 4 4 4 4 20R9 5 4 4 4 4 21 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 4 4 4 20 109 4 4 4 4 4 20

R10 5 5 5 5 5 25 5 5 4 5 4 23 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 5 22 5 5 5 5 5 25 120 5 5 4 5 5 24R11 4 4 4 4 4 20 5 4 5 4 4 22 5 4 4 5 4 22 5 5 5 5 5 25 5 4 4 4 5 22 111 3 5 5 4 5 22R12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 101 4 4 4 4 4 20R13 4 4 4 4 4 20 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 104 4 4 4 4 4 20R14 4 4 4 4 5 21 5 5 4 5 5 24 5 5 5 4 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 114 4 4 5 4 5 22R15 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 109 4 4 4 4 4 20R16 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 5 4 4 5 5 23 4 3 5 4 4 20 110 4 5 5 5 4 23R17 4 5 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 107 4 4 4 4 4 20R18 4 5 5 5 4 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 5 22 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 109 3 5 3 4 4 19R19 5 5 5 5 5 25 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 114 4 5 5 4 5 23R20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 4 20 104 5 5 5 4 5 24R21 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 5 23 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 23 4 3 4 4 4 19 105 4 4 4 4 4 20R22 5 5 5 5 5 25 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 5 24 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 20 112 4 4 5 5 4 22R23 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 5 4 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 105 4 4 3 3 4 18R24 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 4 24 5 4 4 4 5 22 113 4 5 4 4 4 21R25 5 5 4 4 5 23 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 4 21 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 4 22 110 4 4 4 3 5 20R26 5 5 4 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 5 23 117 5 4 4 5 5 23R27 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 5 22 5 4 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 113 5 5 4 5 5 24R28 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 5 4 4 5 4 22 104 5 5 4 5 5 24R29 5 5 5 5 4 24 4 5 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 5 4 4 21 5 4 4 4 5 22 109 4 5 3 5 4 21R30 4 4 5 4 4 21 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 4 3 4 5 4 20 111 4 5 4 4 4 21R31 5 5 4 5 5 24 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 5 23 5 4 4 5 5 23 115 4 4 4 5 5 22R32 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 4 23 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 5 23 117 4 4 4 5 5 22R33 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 115 3 5 4 4 4 20

JumlahITEM ANGKET

Jumlah

Jumlah

Jumlah

JumlahJumlahKODE RESPONDEN YXI

ITEM ANGKETx2 x3 x4 x5Jum

lah

Lampiran 4. Analisis Deskriptif

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R34 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 5 5 4 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 4 5 24 118 3 5 4 5 4 21R35 4 4 4 5 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 111 4 5 4 4 5 22R36 4 4 5 5 5 23 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 5 24 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 115 5 5 5 5 4 24R37 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 118 5 4 5 5 5 24R38 5 5 4 4 4 22 4 5 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 109 4 5 5 5 4 23R39 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 4 4 5 21 106 5 4 4 3 5 21R40 4 5 4 5 4 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 20 109 3 4 5 5 5 22R41 5 4 4 5 5 23 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 114 2 4 3 4 5 18R42 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 5 4 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 4 4 5 22 114 4 4 3 4 5 20R43 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 114 4 4 5 4 4 21R44 4 4 5 5 5 23 5 4 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 4 21 112 4 5 5 4 5 23R45 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 21 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 4 23 5 4 4 4 5 22 111 3 5 4 4 5 21R46 4 4 5 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 5 4 24 5 5 5 5 4 24 5 4 4 5 4 22 116 4 5 4 5 4 22R47 4 4 4 4 5 21 5 4 4 4 4 21 4 5 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 110 4 4 4 5 5 22R48 4 4 4 4 5 21 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 4 21 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 108 5 5 4 5 4 23R49 5 5 5 4 5 24 4 5 4 4 5 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 4 21 110 4 5 4 4 4 21R50 5 5 5 4 4 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 5 4 22 4 4 4 5 4 21 4 4 5 4 5 22 111 3 4 3 4 4 18R51 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 5 5 4 23 112 4 4 3 4 5 20R52 5 4 4 5 4 22 4 4 5 5 5 23 4 4 4 4 5 21 4 4 5 4 5 22 4 4 5 5 4 22 110 4 5 4 5 4 22R53 5 5 5 4 5 24 5 4 5 4 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 5 4 5 4 5 23 115 5 5 4 5 4 23R54 4 4 4 4 4 20 5 4 5 5 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 5 21 107 5 4 2 4 5 20R55 4 5 4 5 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 110 4 5 5 4 4 22R56 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 4 5 23 4 4 4 5 4 21 114 4 4 5 5 5 23R57 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 5 24 4 4 5 4 5 22 114 4 4 5 5 4 22R58 5 5 5 4 5 24 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 4 21 5 5 5 4 4 23 4 4 5 5 5 23 115 3 4 4 5 4 20R59 5 4 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 5 5 24 4 4 4 4 4 20 112 3 4 4 5 5 21R60 4 4 5 4 4 21 5 5 5 4 5 24 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 4 21 111 4 4 4 5 55 72R61 4 5 4 5 5 23 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 4 22 4 4 4 5 4 21 112 4 4 4 4 4 20R62 4 5 4 5 5 23 4 5 4 4 5 22 5 4 5 5 5 24 4 4 5 5 5 23 4 4 4 5 5 22 114 4 4 4 4 4 20R63 4 5 4 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 22 4 5 5 5 5 24 4 4 4 5 5 22 113 4 4 3 4 4 19R64 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 110 5 4 4 4 4 21R65 5 5 4 5 4 23 5 5 4 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 111 5 5 3 4 5 22R66 5 5 4 4 4 22 4 4 5 5 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 4 5 5 24 5 3 4 4 5 21 113 5 5 4 4 5 23

KODE RESPONDENITEM ANGKET

JumlahITEM ANGKET

JumlahXI Jumlah

x2 Jumlah

x3 Jumlah

x4 Jumlah

x5Jumlah

Y

Lampiran 4. Analisis Deskriptif

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5R67 4 4 4 4 4 20 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 4 22 5 4 4 4 4 21 108 4 5 4 5 4 22R68 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 24 5 4 4 5 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 5 23 111 3 5 4 5 4 21R69 5 4 5 4 4 22 5 4 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 4 4 5 4 4 21 5 4 5 5 4 23 113 4 5 4 5 4 22R70 5 5 4 4 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 5 5 23 4 5 4 4 5 22 4 4 5 5 4 22 112 4 4 4 4 5 21R71 4 5 4 4 5 22 5 4 5 4 3 21 5 5 5 4 4 23 4 5 5 5 4 23 4 4 4 5 4 21 110 4 4 3 4 5 20R72 4 4 4 5 5 22 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 4 4 5 4 5 22 5 4 4 4 4 21 111 5 4 4 4 5 22R73 4 5 5 5 5 24 5 5 5 4 4 23 5 5 4 5 4 23 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 115 5 4 4 4 4 21R74 5 4 5 5 4 23 5 4 5 5 4 23 5 5 4 4 4 22 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 113 4 4 4 5 4 21R75 5 4 4 5 4 22 5 4 5 5 4 23 4 5 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 5 4 5 4 4 22 111 4 4 4 5 5 22R76 5 5 4 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 5 21 112 4 4 4 4 4 20R77 4 4 5 4 5 22 4 5 4 5 5 23 5 5 5 4 4 23 5 4 5 4 4 22 4 5 4 5 5 23 113 4 4 5 5 5 23R78 4 4 4 4 5 21 4 5 5 4 5 23 5 5 4 5 4 23 4 5 5 5 4 23 5 5 4 4 5 23 113 4 4 4 5 4 21R79 4 5 5 5 4 23 5 4 4 4 4 21 5 4 4 4 4 21 5 4 5 4 5 23 5 4 4 4 5 22 110 4 4 4 4 5 21R80 4 4 4 5 4 21 4 5 5 5 5 24 5 4 4 4 5 22 5 4 5 5 4 23 4 4 4 4 4 20 110 5 5 4 4 5 23R81 5 4 4 5 4 22 5 5 4 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 5 21 107 5 4 4 4 5 22R82 5 4 4 5 4 22 5 5 4 5 5 24 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 109 5 5 4 4 5 23R83 5 4 4 5 4 22 5 4 4 4 5 22 5 4 4 4 5 22 4 5 5 5 4 23 4 4 4 4 5 21 110 5 5 3 5 5 23R84 4 4 4 5 5 22 4 5 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 5 5 4 5 23 5 3 4 4 4 20 111 4 5 5 5 5 24R85 4 4 5 4 5 22 4 5 5 5 5 24 5 4 5 4 4 22 5 5 4 5 4 23 5 4 4 5 5 23 114 4 5 4 5 5 23R86 5 4 4 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 5 23 5 5 4 5 4 23 4 4 5 5 4 22 114 4 4 4 5 4 21R87 5 5 4 4 5 23 5 4 5 5 4 23 4 4 5 5 4 22 4 5 4 5 4 22 4 4 4 4 4 20 110 5 4 4 4 4 21R88 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 5 5 4 4 5 23 4 4 4 4 5 21 5 4 5 4 5 23 114 3 4 4 4 5 20R89 5 4 4 4 4 21 5 5 5 5 5 25 4 5 4 5 4 22 5 4 5 4 5 23 5 4 4 5 4 22 113 4 5 4 5 4 22R90 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 4 5 5 4 5 23 4 4 5 5 4 22 111 4 5 4 5 5 23R91 4 4 5 4 5 22 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 5 24 5 4 5 5 5 24 114 3 4 4 4 5 20R92 4 4 5 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 4 4 5 22 4 4 5 4 5 22 4 4 4 4 4 20 110 4 4 4 4 5 21R93 4 4 5 5 4 22 5 5 5 5 4 24 5 4 5 5 4 23 5 4 5 4 5 23 4 4 5 4 5 22 114 4 5 5 5 4 23R94 4 5 5 4 5 23 4 5 4 5 5 23 5 4 5 5 5 24 4 5 5 4 4 22 5 4 5 5 4 23 115 5 5 3 4 5 22R95 4 5 4 4 5 22 5 5 5 5 5 25 4 5 5 4 4 22 4 4 5 4 5 22 5 4 4 5 5 23 114 5 5 5 4 5 24R96 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 4 22 4 5 4 4 4 21 5 5 4 4 5 23 4 4 5 4 4 21 109 5 5 5 5 4 24R97 4 4 4 5 4 21 4 5 4 5 5 23 4 5 5 4 4 22 4 4 4 5 5 22 4 4 5 4 4 21 109 5 4 5 5 5 24R98 5 4 4 4 5 22 5 4 5 4 5 23 5 5 5 5 4 24 4 5 4 5 4 22 5 4 4 5 5 23 114 5 4 4 4 5 22R99 4 4 4 4 5 21 5 4 4 5 5 23 4 5 4 5 5 23 5 5 4 5 5 24 4 4 4 4 5 21 112 5 4 4 4 5 22

KODE RESPONDENITEM ANGKET

JumlahITEM ANGKET

JumlahXI Jumlah

x2 Jumlah

x3 Jumlah

x4 Jumlah

x5Jumlah

Y

Lampiran 4. Analisis Deskriptif

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5jumlah 2181 2246 2211 2245 2132 11015 2180rata-rata 22 22,7 22,3 22,7 21,5 111,263 22

nilai minimal 20 20 20 20 18 101 16nilai maksimal 25 25 25 25 25 120 72

jumlah maksimal 12.375 247589 88,1

KODE RESPONDENITEM ANGKET

JumlahITEM ANGKET

JumlahXI Jumlah

x2 Jumlah

x3 Jumlah

x4 Jumlah

x5Jumlah

Y

Lampiran 4. Analisis Deskriptif

Lampiran 5. Nilai Kritis Korelasi Product Moment

Lampiran 6. Nilai Kritis Uji Normalitas data dengan Kolmogrov-Smirnov

Lampiran 7. Table Distribusi Uji t

Lampiran 9. Dokumentasi