Leisenberg gesundheitswirtschaft social_media_2012.pptx

Profitabler Einsatz von Web 2.0 in der Gesundheitswirtschaft

Social Media - quo vadis?

Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg FHM Bielefeld

15.11.2012

1

Fachhochschule des Mittelstands(FHM) Social Media GW 15.11.12 1 © Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg

O‘Reilly, 2007

Bisher erkennt noch kaum jemand,

dass Social Midia in Unternehmen der

(Gesundheitswirtschaft) für

mehr Innovation,

schnellere Entscheidungen,

effizientere Geschäftsprozesse

& bessere Information über Kunden-(Patienten-)wünsche

sorgen kann[10]

2


The Classic Question

Was hat sich

verändert

3


The Classic Question … eine unvollständige Auswahl Technologie Soziale Vernetzung Typus des Patienten (Kunden)

4


L- Konsumentin Lokal-

Mobil- Sozial

[9]

Technologie & Soziale Vernetzung

führen zum

LoMoSo Konsumenten (Patienten)

5


LoMoSo - Konsument(in) (Patient)

Lokal- Mobil- Sozial

[9]

6


LoMoSo - Konsument(in) Lokal-

Mobil- Sozial

[9]

Typisch: Mobile Social Media Nutzung Kauft lokal, aber... ...Richtet Konsum aus an •  Transparenz, •  Empfehlungen, •  Location Based Services •  Überlokaler Verfügbarkeit von Informationen,

z.B. Produktbewertungen

Datenschutzfragen untergeordnet Erwartet Gegenleistung für ihre Daten Medienbrüche sind nicht mehr relevant – Smartphone, Tablet, Desktop, TV

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1.  Enterprise 2.0 und Social Software

2. Social Software wandelt auch Unternehmen

3. Best Practise für die Gesundheitswirtschaft

AGENDA

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Web 2.0 = Social Media= Social Software

Nutzer

erzeugen

Inhalte

9


Social Software

Web 2.0

Wikis

Twitter

Bookmarks

Netze

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...enthalten Soziale Elemente ...

...nutzen User Created Content

...sind Browser-basiert

…folgen wichtigen Prinzipien

Diese Werkzeuge...

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Prinzipien von Social Software

Selbstorganisation

Social Feedback

Transparenz

Inhalte-Verknüpfung

Gestaltung von Beziehungen

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Was ist nun Enterprise 2.0?

...ein weiteres Buzz - Word* ...?

...oder

* Begriff geht zurück auf Harvard-Professor Andrew P. McAffee

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... ein WEB2.0- Teilgebiet ...

Enterprise2.0 ist Social Software innerhalb der Firewall des Unternehmens...

und wird damit zum Erfolgsfaktor für

alle Unternehmensprozesse

Was ist nun Enterprise 2.0 ?

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Warum Enterprise 2.0 ?

Ziel von Enterprise2.0 ist es,

vernetzte

Kommunikations- und Organisationsmodelle,

zu unterstützen

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2. Social Software wandelt Unternehmen der

Gesundheitswirtschaft


AGENDA

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... Social Software-

Einsatzfelder

im

Unternehmen

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n  Unternehmens-kommunikation

n  Marketing n  PR

Einsatzfelder im Unternehmen

n  Wissensmanagement n  Enterprise Content

Management n  Personal / Weiterbildung n  Innovation n  F&E

n  Interne Kommunikation

n  Verkauf n  CRM n  Ecommerce n  Eprocurement n  Wissensmanagement n  Training

Kommunikation Prozesse

Intern

Extern

Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

Kontrollverlust Transparenz

Offener Dialog Integration von"Personen & Daten"

Höhere Vernetzung Neue Geschäftsmodelle

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...einige (klassische) Einsatzfelder Im Detail

„Ich bin Meinungsführer mit viel Wissen & möchte Aufmerksamkeit erzeugen“

LÖSUNG: Blog, Twitter

„Ich möchte neue Geschäfte aufbauen und Mitarbeiter finden“

LÖSUNG: Youtube, Flickr, YIGG Slideshare „Ich will wissen, was andere

über unsere Produkte sagen & darauf reagieren“

LÖSUNG: Yasni, Qype Amazon, Kommentare Auf Blogs..., Monitoring

LÖSUNG: LinkedIN Facebook

„Ich brauche Kanäle für unsere Inhalte und viele Zugriffe “

[2]

19


19

Unternehmen profitieren von Social Software

denn sie... Erhöht

Glaubwürdigkeit

Stützt Kompetenz-vermutung

Unterstützt Akquisition von

Kunden (Patienten)

Ermöglicht, höhere Preise zu

erzielen

Verbessert Sichtbarkeit des Unternehmens

Erhöht emotionale

Bindung zum Kunden

Baut Vertrauen auf

Hilft Produkte überzeugend anzubieten

Stärkt Expertenstatus

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n  Problemfeld:

n  Datenqualität

Typische

...Compliance, Datenqualität, Reputation, Sicherheit

User created Content birgt auch Risiken

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WEB2.0 im Unternehmen: Konsequenzen für ECM

Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

Unternehmen verlieren

exklusive Kontrolle

über Inhalte

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2. Social Software wandelt auch Unternehmen

der Gesundheitswirtschaft


AGENDA

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Soziale Netze besitzen einen beachtlichen Wert für Unternehmen der Gesundheitswirtschaft weil man über sie die -Stakeholder erreichen, -Informationen sammeln und -Zusammenarbeit unterstützen kann[11].

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Soziale Netze besitzen einen beachtlichen Wert für Unternehmen der Gesundheitswirtschaft weil man über sie die -Stakeholder erreichen, -Informationen sammeln und -Zusammenarbeit unterstützen kann[11].

60% der (US-) Ärzte und 65% des medizinischen Personals sind an der beruflichen Nutzung Sozialer Netze interessiert [11].

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Es gibt eine globale Veränderung in der Art und Weise, wie Patienten und Unternehmen der Gesundheitswirtschaft miteinander kommunizieren

Neues Buzz Word?

“Health Care Social Media”

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Segmentierung, Analyse und Unterstützung von „Online-Healthcare Discussions“

Anderes Buzz Word?

“Healthcare Social Media Analytics”

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Soziale Netze spielen bereits eine wichtige Rolle in der Gesundheitswirtschaft

•  50% der US-Bürger nutzen Online-Info bei Gesundheitsfragen

•  60% der US-Ärzte sind an der Nutzung Sozialer Netze für berufliche Zwecke interessiert

•  125000 US-Ärzte sind Mitglieder des Sozialen Netzes „sermo“

•  65 % der Krankenschwestern plant Nutzung Sozialer Netze für berufliche Zwecke

Quelle: 2010 Survey of Health Care Consumers, Deloitte Center for Health Solutions

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Soziale Netze spielen bereits eine wichtige Rolle im Gesundheitswesen

•  50% der US-Bürger nutzen Online-Info bei Gesundheitsfragen

•  60% der US-Ärzte sind an der Nutzung Sozialer Netze für berufliche Zwecke interessiert

•  125000 US-Ärzte sind Mitglieder des Ärzte-Netzes „sermo“

•  approximately one out of every six U.S. physicians are members of Sermo, an online physicians network21

Quelle: 2010 Survey of Health Care Consumers, Deloitte Center for Health Solutions

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Beispiel: PatientsLikeMe / Sanego •  Individuellen Krankheitsverlauf erkennen/beobachten/vergleichen

•  Informationen zur Krankheit

•  Erfahrungen anderer Betroffener nutzen

•  Eigene Erkenntnisse und Erfahrungen teilen mit

•  Anderen Betroffenen

•  Ärzten, Therapeuten und Spezialisten

•  Medizinischen Organisationen und Unternehmen

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Beispiel: PatientsLikeMe •  Individuellen Krankheitsverlauf erkennen/beobachten/vergleichen

•  Informationen zur Krankheit

•  Erfahrungen anderer Betroffener nutzen

•  Eigene Erkenntnisse und Erfahrungen teilen mit

•  Anderen Betroffenen

•  Ärzten, Therapeuten und Spezialisten

•  Medizinischen Organisationen und Unternehmen [11]

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Optionen für Unternehmen der Gesundheitswirtschaft

•  Direkt mit Kunden, Patienten ins Gespräch zu kommen

•  Beschaffung von “real world”-Daten um Produkte und Behandlung weiter zu entwickeln

•  Marktforschung

Patienten nutzen zunehmend

“Gesundheits-Netze”

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Chancen (1)

•  Krankenhäuser nutzen Netze für •  Marketing •  Auswertung der Patientenerfahrung •  Kundenkommunikation •  USA: 700 von 5,000 Krankenhäusern [11]

• Krebs-Zentren, wie MD Anderson, entwickeln Communities um Patientenerfahrungen zu sammeln und auszuwerten

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Chancen (2)

•  Regierungs-Organisationen (z.B. FDA,CDC) nutzen Netze für •  Produktrückrufe •  Vorbereitung auf Pandemien (z.B. H1N1)

•  (Nahezu alle großen) Unternehmen der GW •  Sind in Social Networks präsent •  Kooperieren mit Third-Party Social Networks

(z.B. Sanego, PatientsLikeMe, Sermo) •  Kommunizieren über SN mit Externen Stakeholdern

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Ausgewählte Funktionen Sozialer Netze in GW (1)[11]

Funktion Involvierte Teilnehmer

Betroffen in GW Beispiele

Erhaltung von Gesundheit und Wellness

Patienten, Kunden, Therapeuten Berater

Ärzte Versicherungen Wellness Unternehmen Krankenhäuser Arbeitgeber GW Therapeuten/Berater alternative Medizin

Gesundheits-beratung Networking Platform für Ärzte & Patienten Experten moderieren

Best Practise für die Gesundheitswirtschaft

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Beratung& Austausch bei Krankheiten

Patienten, Ärzte, Medizin. Fachleute

Ärzte Versicherungen Privatkliniken Hersteller Medizintechnik Pharmazeut. Unternehmen Alternative Anbieter

„Disease management“ Community zur gegenseitigen Unterstützung


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Anwerbung Für Klinische Untersu-chungen

Patienten, Forscher, Medizin. Fachleute

Forschungs- ein-richtungen Pharmazeut. & Biotechn. Unternehmen Auftragsforschung Hersteller medizin. Geräte (Cochlear Implant)

Patienten organisierten eigene Amyotrophic lateral sclerosis (ALS) Untersuchung Novartis rekrutierte für FTY720 Multiple Sclerosis Trials


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Speicherung Persönlicher Gesundheits-daten

Patienten, Ärzte Medizin. Fachleute

Datenschutz! (Versicherungen, Ärzte. Kliniken...)

Patienten stellen Daten zur Verfügung und bekommen Feedback von ähnlich betroffenen

Geht 1.1.13 vom Netz


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Weiterbildung Fachleute

Ärzte Medizin. Fachleute

Pharmazeut. Unternehmen Hersteller medizinischer Geräte Kliniken Universitäten

Aus Diskussionen der Betroffenen lernen! Ärzte können Beispielfälle für Diskussion einstellen


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Information zu Fragen der öffentlichen Gesundheit und zu Kampagnen

Patienten Öffentlich-keit

Regierung Verwaltung Regulierende Behörden

Information über Ausbruch von Grippe-Epedemien


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Auswahl/ Bewertung der Behandlung

Patienten

Ärzte Kliniken Versicherungen Pharma- Hersteller

Bewertung von Ärzten


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Patienten



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Patienten



In einer Welt des

Mangels & der

Überregulierung

Können sich die Vorteile von Social Media sich nur schwer entfalten

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Welche Faktoren beeinflussen den Erfolg des Einsatzes von

Health Care Social Media?

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1. Social Software in Unternehmensprozessen verankern

2. Richtige Kanäle für Inhalte wählen

3. Zusammenführung mit anderen Kommunikationskanälen

4. Leitlinien und Best Practise

5. Förderung einer offenen, dialogfähigen Unternehmenskultur

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Vielen Dank

Q&A

Prof. Dr.-Ing. M. Leisenberg

FHM Bielefeld

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Referenzen

[1] Guenther, J.: Web 2.0 funktioniert nur in einer intakten Unternehmenskultur, Computerwoche, 25.11.2008

[2] Buhse, W.: Firmen umwerben die Web-Generation, Computerwoche,32/2008

[3] Koch, M., Richter, A.: Enterprise 2.0, Oldenbourg, München(2007)

[4] Kruse, P.: Interview auf DNADigital vom 17.1.09, http://www.dnadigital.de/networks/

[5] Guenter, J.: Web 2.0 braucht intakte Unternehmenskultur, Computerwoche, 2/2009 [6] Bryant,L.: Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für Enterprise 2.0 Projekte, ECM WORLDSUMMIT

2008, Frankfurt, 11.-12.11.2008 [7] Hoewner, J.:Social Web als Innovationsquelle, Vortrag, München, 20.5.1 [8] Engel, D.: Time to change, Internet World Business, 22.8.11 [9] o.V: LoMoSo- Marketing, http://www.facebook.com/LoMoSoMarketing.ca, 22.10.11

[10] O‘Reilly,T.: Gefährliches Missverständnis,

http://www.handelsblatt.com/technologie/it-tk/it-internet/gefaehrliches-missverstaendnis/2802746.html, Handelsblatt, 2.5.2007

[11] Keckley, H.: Social Networks in Health Care: Communication, collaboration and insights, Deloitte, Whashington, 2010

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