Leitfaden Usability

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Leitfaden Usability Gestaltungsrahmen fr den Usability-Engineering-Prozess DATech-Prfverfahren fr den Usability-Engineering-Prozess auf der Grundlage von DIN EN ISO 13407 DATech-Prfverfahren fr die Konformittsprfung interaktiver Systeme auf Grundlage von DIN EN ISO 9241, Teile 11 und 110

Version 1.2

DATech Deutsche Akkreditierungsstelle Technik in der TGA GmbH, 2009Jede Art der Vervielfltigung, auch auszugweise, ist nur mit Genehmigung der DATech Deutsche Akkreditierungsstelle Technik in der TGA GmbH, Frankfurt/Main gestattet

Die jeweils aktuellste Fassung des Leitfaden Usability finden Sie unter http://www.datech.de/share/files/Leitfaden-Usability.pdf Die PDF-Datei ist vollstndig interaktiv, d. h. alle Verweise wie etwa Inhaltsverzeichnis, Seitenzahlen, Kapitelnummern, Glossarbegriffe, Funotennummer, Internetadressen usw. sind klickbar und fhren auf die referenzierten Inhalte.

Inhalt

Inhalt

Abbildungsverzeichnis Abkrzungsverzeichnis 1. 2. Einleitung ...................................................................................................................... 5 Gestaltungsrahmen fr den Usability-Engineering-Prozess ................................... 10 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 3. Einleitung ............................................................................................................... 12 Produktidee............................................................................................................ 16 Projektvorbereitung ................................................................................................ 21 Anforderungsspezifikation...................................................................................... 26 Implementierung und Test ..................................................................................... 37 Nutzung und Pflege ............................................................................................... 43 Querschnittsaktivitten im Usability-Engineering-Prozess...................................... 45 Beispiele ................................................................................................................ 49

Prfverfahren fr den Usability-Engineering-Prozess auf der Grundlage von DIN EN ISO 13407 ................................................................................................ 54 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 Abstract.................................................................................................................. 54 Einleitung ............................................................................................................... 55 Qualittsmanagement und Usability-Engineering................................................... 55 Grundlagen des Prfverfahrens ............................................................................ 58 Reifestufen des Usability-Engineering-Prozesses .................................................. 62 Prfkriterien ........................................................................................................... 65 Beurteilungsgrundlagen ......................................................................................... 73 Indikatoren fr die einzelnen Prfkriterien .............................................................. 78 Musterzertifikat....................................................................................................... 90

4.

Prfverfahren fr die Konformittsprfung interaktiver Systeme auf Grundlage von DIN EN ISO 9241, Teile 11 und 110 .................................................. 91 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 Kurzfassung ........................................................................................................... 91 Abstract.................................................................................................................. 92 Einleitung ............................................................................................................... 95 Prfverfahren ....................................................................................................... 100 Voraussetzungen fr die Akkreditierung............................................................... 116 Musterzertifikat..................................................................................................... 117

Leitfaden Usability, Version 1.2

1

Inhalt

5.

Prfbausteine fr die Operability auf der Grundlage der ISO/IEC 25051.............. 118 5.1 Prambel.............................................................................................................. 118 5.2 Begutachtungselemente ...................................................................................... 118

6.

Methoden................................................................................................................... 120 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Aufgabenanalyse ................................................................................................. 120 Inspektion............................................................................................................. 122 Teilnehmende Beobachtung ................................................................................ 124 Benutzerbefragung............................................................................................... 127 Dokumentenanalyse ............................................................................................ 129

7.

Werkzeuge................................................................................................................. 131 7.1 Kontextszenario und Auswertungsschema........................................................... 131 7.2 Nutzungsszenario und Auswertungsschema........................................................ 158 7.3 Fragebogen fr Benutzer ..................................................................................... 168

8.

Anforderungen an die Kompetenz von Usability-Prfern und UsabilityEngineers, die den Leitfaden Usability anwenden ................................................. 190 Glossar ...................................................................................................................... 195

9.

10. Normenverzeichnis ................................................................................................... 211 11. Literaturverzeichnis .................................................................................................. 212 Anhang A: Konformittsnachweis des Prfverfahrens Usability-EngineeringProzess mit DIN EN ISO 13407................................................................................. 216 A.1 Kurzfassung / bersicht ....................................................................................... 217 A.2 Langfassung ........................................................................................................ 218 Anhang B: Konformittsnachweis des Prfverfahrens Gebrauchstauglichkeit mit DIN EN ISO 9241 ................................................................................................. 237

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Abbildungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Entwicklung von Nutzungsanforderungen als Prozess der Lsung zweier Probleme ...................................................................................................... 12 Abbildung 2: Darstellung des Gestaltungsrahmens fr Usability-EngineeringProzesse gegliedert in Phasen und zugehrige Prozessschritte sowie Querschnittsaktivitten.................................................................................. 15 Abbildung 3: Entstehung einer am Markt orientierten Produktidee .................................... 16 Abbildung 4: Zyklische Tests der Nutzungseigenschaften eines Produkts gegen die Nutzungsanforderungen der Benutzer .......................................................... 38 Abbildung 5: Zusammenspiel der Rollen und Ergebnisse im Usability-EngineeringProzess......................................................................................................... 52 Abbildung 6: Ganzheitliches Qualittsmanagement mittels Usability-Engineering ............. 61 Abbildung 7: Stufe Null und drei Reifestufen des Usability-Engineering-Prozesses........... 63 Abbildung 8: Design-Use-Cycle: Das Projekt-Modell des Usability-Engineering ................ 76 Abbildung 9: Zielgruppen des Prfverfahrens .................................................................... 95 Abbildung 10: Stufen der Nutzungsqualitt von interaktiven Systemen ............................... 96 Abbildung 11: Bestandteile des Prfverfahrens ................................................................... 99 Abbildung 12: Definition eines Prfkriteriums..................................................................... 102 Abbildung 13: Durchfhrung einer Konformittsprfung .................................................... 104 Abbildung 14: Durchfhrung einer Erhrtungsprfung....................................................... 106 Abbildung 15: Die Entscheidungstabelle 1 als Entscheidungsbaum (Effizienzminderung) ................................................................................... 110 Abbildung 16: Die Entscheidungstabelle 2 als Entscheidungsbaum (Zufriedenstellung).... 110 Abbildung 17: Die Entscheidungsregeln der Erhrtungsprfung im berblick ................... 111 Abbildung 18: Prfbericht und die methodisch gewonnenen Beurteilungsgrundlagen zur Bewertung der dokumentierten Produktmngel .................................... 113

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Abkrzungsverzeichnis

Abkrzungsverzeichnis

BMBF CMM CMMI DATech DIN EN IEC IEEE ISO prEN RUP QM QS SPICE TGA TV UE UEP

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